質檢工作總結14篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的質檢工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　質檢工作總結 篇1

　　20xx年一年來，旺蒼工作站在市質檢所、縣質監局雙重領導下，在市所各業務室、縣局各業務股所的工作配合下，按照市所年初下達的各項目標任務積極開展工作，通過全站人員的艱苦努力，完成經濟任務23余萬元�，F將一年來工作總結如下：

　　一、強化監督抽檢，嚴把產品質量關

　�。ㄒ唬┏闄z監督檢驗23家，46批次

　　完成普通燒結磚省級定期監督檢驗23家，46批次，縣級食品定期監督抽查100個批次。

　　（二）協議檢驗、委托檢驗

　　簽訂普通燒結磚出廠委托檢驗23家，食品小作坊出廠委托檢驗15家。

　　（三）專項檢驗

　　完成5家普通燒結磚省級專項監督檢驗工作。

　　二、搞好團結，積極配合各部門工作

　　1、積極配合市所輕室搞好定期監督抽檢工作。

　　2、積極協調配合縣局業務管理股搞好縣級食品監督抽查工作。

　　3、堅決服從縣局領導工作安排，搞好領導交辦的各工作，有機產品、地理標志、實驗室改造、旺蒼縣工業園區產品質量檢測中心項目爭取等工作。

　　三、加強學習，完善規章制度，加強內部管理。

　　為了適應新形勢，一年來我站切實加強了自身建設，一是完善各項管理制度，二是堅持邊工作邊學習，開展人生觀教育，使全體職工進一步樹立正確人生觀、價值觀，增強了主人翁意識，愛崗敬業意識，全心全意為人民服務和奉獻社會意識。

　　四、堅持“優質”文明工作作風、清正廉潔

　　一年來，我站堅持“優質”文明工作作風、工作態度端正，服務熱情，語言文明，強化服務意識，遵循了“科學、公正、廉潔、高”的行業規定，抽樣程序合法，代表性準確。嚴格了質保體系的運行，沒有出具虛假數據和虛假報告，沒有以檢謀私的行為發生。保證了檢驗結果真實、準確、檢驗報告規范。

　　存在的問題：

　　一是學習上不夠深入扎實，尤其是要結合工作思想實際上下功夫。二是工作制度和工作程序上還要不斷創新。三是業務技能還要提高，工作質量要有待加強。四是業務收入不高，在明年加大對其它產品的抽查，確保完成目標任務。

　　質檢工作總結 篇2

　　時間過的真快，轉眼間我來公司已有三個多月了。不知不覺中，20xx年就要過去，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始姍姍來臨�？梢哉f，20xx年是公司沖刺上市、推進行業改革、拓展國內市場、持續發展的關鍵年�，F就本年度重要工作總結如下：

　　在執行工作過程中我深深的意識到，質量管理工作的重要性和瑣碎性，因此在開展工作之中預先做好了個人工作計劃，有主次的及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的做好工作。

　　首先本著預防為主，減少報廢率，把質量問題控制在萌芽狀態。我要求檢驗員在做好首檢和終檢的同時，加強車間巡回檢查。制作了巡檢記錄表，詳細記錄巡檢中發現的問題，并分析下產生問題的原因，以及采取了什么措施。同時要求他們在二天一次的例會時，上交巡檢記錄，查看他們的巡檢記錄，指出問題，指導他們下次怎么做。要求他們不僅僅檢驗尺寸公差，還要注意形位公差，要從細節入手，善于發現問題。要求他們不僅僅會檢驗產品，還要學會管控員工。因為產品是做出來的，而不是檢驗出來的。在當今這個金錢至上的社會里，很多員工的質量意識淡薄，素質也都有待提高。罰款不是目的，僅僅是我們管控的一種手段！要學會針對不同的人，采取不同的管控手段，在處理問題時，既要解決問題，又不要激化矛盾！

　　其次我對新進檢驗員進行系統培訓，讓他盡快熟悉各個班組的檢驗流程和加工工藝，做到人員機動靈活的調配，無論哪個班組有人請假或者調離、辭職，都可以及時補替!同時進行有效的資源整合，周末和晚上加班人

　　員可以相互替代，大家團結一致，把金工檢驗組作為一個整體！每天我都堅持所有車間巡視3-5遍，發現操作工有問題也會及時制止。每次例會中，我都會一再跟檢驗員強調紀律，我們是一個集體，質量問題是我們大家的事情，每一個檢驗員都代表我們整個檢驗組！每個人的一言一行都代表著我們檢驗員的形象，上班時間杜絕玩手機或者做與工作無關的事情！ 在這三個多月時間里，我帶領自己的團隊，在領導的指導和支持下，解決了一些長期存在的問題，譬如：配件組不銹鋼上軸承座在金工車間進行壓力測試時不漏氣，但是在安裝車間進行壓力測試則漏氣！轉子組大泵轉子跳動嚴重的問題！逐步消除機泵筒裝框過高，機筒脫落摔壞的隱患！ 回顧這三個月來，作為一名質檢主管，我也深深的感覺到自身的不足，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，離領導的要求還有很大的差距。我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。以后我要在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各個檢驗員各項檢驗技能。同時逐步提高自己的管理能力！

　　在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法；同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質，再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進

　　一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。我想我應努力做到：

　　第一，根據領導要求，加強學習，學會管控員工；

　　第二，拓寬專業知識面，參加各類質量檢驗資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質檢主管；

　　第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。

　　總之，為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為東音公司美好的明天盡一份綿薄之力！我更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。心態決定狀態，狀態決定成�。�對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！感謝領導在這段時間里給予我足夠的寬容、理解、支持和幫助，在今后的工作中，我將揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好，盼望能盡早獨擋一面，不辜負領導對我的期望與栽培，為公司做出更大的貢獻，同公司一起實現美好的未來！

　　二零**年一月五日

　　質檢工作總結 篇3

　　金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會收到客戶的質疑。作為質檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時糾正。

　　億倫呼叫中心五月份的質檢工作里，通過對坐席錄音的監聽，雖然依舊存在一些問題，但相較于四月份，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現，在線對于客戶問題的回答，對于突發事件的處理，都能夠很全面，很鎮定的的處理。坐席的專業知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會議，在線對我們提出的意見，對我們專業知識的培訓，都對我們坐席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶，給公司帶來雙贏的局面。每天針對坐席的問題，我們質檢都會提出相應的意見，遇到突發事件，上報相應部門，讓問題及時解決，避免問題擴大化 ，為公司，為客戶帶來損失。坐席的業績是公司最大利益的來源，質檢部門就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來更多的利益。

　　質檢工作最重要的是高效率高質量的完成每天質檢工作，不拖沓，及時反饋給客戶，進行下一步的工作。監聽錄音時要學會分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學會免檢，全檢。針對每個坐席都有一套自己的方法，記住每一個坐席撥打電話的的特點。

　　作為億倫呼叫中心質檢部門的主管，我們深知自己部門的重要性，

　　保質保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶放心，是我們的宗旨，讓每個坐席合格合規是我們的責任。

　　質檢工作總結 篇4

　　我叫XX，于20xx年3月12日加入XXX工貿有限公司。根據公司需要，20xx年11月調到軸承車間做質量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門領導完成各項工作；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發展和提高，并在短時間內熟悉公司的基本情況和相關工作，立即進入工作狀態。

　　在這個部門的工作中，我很努力，贏得了這個部門領導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問題，部門領導及時給我指出來，促進了我工作的成熟。

　　時光荏苒，時光荏苒，20xx年匆匆過去。回顧過去的10年，作為公司質量部的一名檢驗員，我做了很多改進，但也有一些不足。

　　在質量部的一年里，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結經驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結如下：

　　1.努力學習，學習新知識

　　檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。要達到這個要求，就必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等。

　　2.努力工作，完成上面的任務

　　半年后，加工質量的非專業學習很難處理。但是，我在應對困難挑戰上很有進取心，完成了領導交給我的任務。

　　3.在日常生活中，工作態度是進取和正確的

　　在過去的一年里，我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領導，團結同事，待人真誠，工作努力。已經做出努力：

　　第一，按規定自律。

　　我永遠不會做領導規定不允許做的事。如果領導讓我來，我會努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個稱職的質檢員。

　　第二，制度自律。

　　我嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門其他同事的工作協調中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。

　　以后我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。

　　4、主要問題

　　回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專業知識和工作經驗，一些問題的解決方法過于簡單，工作方法過于簡單；有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上，充分發揮自身優勢，繼續加強專業知識學習，進一步提高檢驗技能。

　　質檢工作總結 篇5

　　我于xx年參加了三個項目，在xx項目擔任黑色站核算員，在xx項目擔任質檢員，在xx項目擔任測量員。在江秀擔任黑色站核算員期間，我每天都把當天的人工、材料、機械等方面涉及到的數據統計清楚，統計好當天的材料消耗、進場情況，以便發現問題及時改正，作為成本核算的依據。管好自己手中的錢，記下每筆費用的收入、支出、結余情況，做好材料、行政辦公用品的臺帳，做到各種用品出庫、入庫都有據可依。

　　xx.8.19號我被分配到xx項目質檢科擔任質檢員。由于項目前期內業沒跟上，我與趙建龍同志一起整理內業。在這期間，我向趙建龍同志學習到很多寫內業的規則，對內業的整理工作有了一定的了解，但對于橋梁的內業還很陌生，以后有機會，我一定會加強這方面的學習。由于xx項目工期緊，任務急，人員也十分有限，我在9.6號被分配到路上管理現場。當六公里長的路基工程完成后，就只剩下路面工程，我和唐志偉、李鵬霏同志組成水穩攤鋪的夜班隊伍。我主要負責水穩基層的攤鋪碾壓，用水平尺測量路拱橫坡，攤鋪寬度。我在08年剛開始參加工作時就干過這些工作，所以，再次接觸這些工作還算順手。在攤鋪水穩基層過程中，遇到了很多困難。水穩料拌合的不夠好，經常出現離析現象，而且含水量又時高時低，臨時工的人手又不夠，我在完成自己的工作之余，就拿起鐵鍬幫助把離析的地方用細料及時填平。一夜工作下來，十分疲勞，但我從來沒有動搖過，因為xx項目的領導們比我們還勞累，他們每天都早早趕到施工現場指導工作，一直到凌晨才趕回去休息。領導們身先士卒，我也就沒什么要保留的，在工作時，用盡自己的全身力量。當時，天氣也給我們帶來的很多麻煩。在晚上，當雨逐漸要下大的時候，就得停止發料，但拌合站離施工現場較遠，此時路上往往還有十多輛料車，我們必須冒雨把剩下的水穩料全部攤鋪完。攤鋪完畢的時候我們的衣服都早已濕透了，施工條件困難可想而知，但是，大伙心中都有著堅定的信念：必須要把xx項目按期完成。就這樣，我們圓滿的完成了xx項目水穩的攤鋪工作。

　　在攤鋪瀝青時，我主要負責瀝青的碾壓工作。碾壓是瀝青攤鋪工序中一個十分重要的工作，不能出現漏壓現象，否則會造成路面高低不平，嚴重影響行車安全和路面外觀。我十分仔細的查看是否有漏壓現象。在一天工作十七八個小時的高強度工作中，項目部職工都堅守在生產一線。通過全體人員的共同努力，也使得黑色瀝青的攤鋪工作順利完成。隨著xx項目進入尾聲，我的思想也逐漸的放松下來。主要表現在在工作的時候干些與工作無關的事，自己空閑下來也沒有主動申請多干點工作，()沒有了“大干”時期的干勁和心態了，總以為工程結束了。以后，我一定會堅定自己的工作態度，做到工作的時候就認真工作，不開小差，不到工程的勝利竣工堅決不放松思想。xx.10.26號我擔任xx項目質檢科的測量員，xx項目是一個大型路基項目。對于我來說是一個全新的挑戰，因為我還沒有接觸過此類工程，對于路基的測量，工作起來面臨著較多的困難。我們測量這段地形起伏較大，工程地質條件復雜而路線多跨越山體和展布于斜坡上，所以必須要用GPS測量儀器測量。我對于GPS這種先進的測量儀器很陌生。在剛開始進行的橫斷面復測中，我工作進展比較緩慢，而且每隔大約二十米一個斷面，每個斷面上又有十幾個邊坡點，我得拿移動站測量每個邊坡點的坐標、高程，一天來來回回，上山下山，使我十分疲勞，每天干出成績，也感到非常欣慰。在GPS復測時，我在哪里不懂，都積極的請教同事，然后加深記憶，邊學邊用，工作之余又反復閱讀GPS儀器使用說明書，過了一段時間終于可以完成GPS儀器架設、連接、動態測量、靜態測量等工作。但在GPS的數據整理、導出及應用方面我還不會，今后我會繼續加強這方面的學習，爭取全面的掌握GPS測量儀器。

　　在20xx年的開始之際，我會繼續做好自己測量員的工作，認真學習崗位責任制。熟悉xx設計文件、施工圖紙，學習和校核圖紙，認真及時準確地進行各項施工放樣、施工測量工作。虛心請教，細心學習他人的工作經驗，彌補自己的不足。作為一個青年知識分子，我會把自己在工作中所學到的知識和大家一起討論、分享。對于新來的同志，我會把自己所知道的毫無保留的細心的講解，我也解決不了的，就去向其他同事請教，直到把工作的疑惑弄明白為止，大家一起進步。同時，我也深深的體會到：一個人的力量再大也是有限的，團隊的力量才是克服困難、干好工程的保障。我會團結質檢科室的每個同事，使科室的的工作順利進行。在今后的工作中我還需要不斷拼搏奮斗，奮發圖強，自我完善，積累更多的經驗，掌握更多的專業知識和技術。努力在實際工作中取得更大成績，為建設公路事業，為我們的公司貢獻青春、智慧和力量！

　　質檢工作總結 篇6

　　20xx年，本人從事xx檢驗工作是認真負責的，雖然由于產品設計變更及供應商初期供貨質量不夠穩定、生產工人的技術能力不夠熟練等多種原因造成了較多的生產質量問題，但是在檢驗過程中基本都予以指出并會同相關人員協力解決。

　　我是xx年進入xx公司，直到去年x月轉入xx豐公司，已經做了xx多年的車輛生產及檢驗工作。在這么多年與車輛打交道的過程中，我們了解車輛就像了解我們自己的身體一樣，在哪些部位容易出毛病、出問題，我們都非常地清楚。在過去一年的檢驗工作當中，我們天天都撲在生產線上與工人師傅一起，運用我們過去對車輛積累下來的經驗，結合xx技術的新特點，認真的把關每一個容易出現質量問題的地方，比如……（舉一些檢驗過程中要嚴格控制的質量點的例子，x-x個左右）。

　　用以下的事實可以來說明我們工作的認真負責，也是產品、公司要求我們工作認真負責，因為我們是產品質量檢驗人員：

　　1、我們的工人師傅大部分都是以前沒有從事過車輛生產的或從別的車輛制造廠里出來后進入我們廠的，他們要么不熟悉車輛生產技術要么對我們的車型不熟悉，因此在生產過程中出現了較多的沒有注意到的質量細節，我們就必須將這些工人師傅們沒有注意到的細節給指出來并督促改進；比如：（舉一些檢驗過程中要嚴格控制的質量點的例子，x-x個左右）。

　　2、我們的車型在國產化的過程中進行了較多的設計變更，在較多的設計變更的情況下，工人師傅們有時就會遺漏了一些需要更改的地方，我們就必須將這些設計變更熟記于心，時刻特別關注變更項目的生產，一旦出現遺漏馬上提出來改進，否則流入下一道工序就得返工，不但浪費人力物力，還可能影響車輛對客戶的按期交付——工人師傅可能出現的疏忽，我們不允許出現；比如：（舉一些檢驗過程中要嚴格控制的質量點的例子，x-x個左右）。

　　3、我們的車型在國產化的過程中，眾多的供應商都是新開發的，他們同樣對我們的產品質量細節不熟悉，雖然我們的各個部門、各位領導都在不斷地完善相關產品設計、檢驗標準，可是在供貨的初期難免出來各種各樣的零部件質量問題，面對不合格的零部件與急迫的生產任務，單純的退貨是不合理的，我們只有通過改進/改制將不合格的變成合格或符合使用要求的，以保證生產的順利進行。比如：（舉一些檢驗過程中要嚴格控制的質量點的例子，x-x個左右）。

　　以上是我對自己過去一年的工作小結。在以后的工作中，我將一如既往地做好檢驗工作，以期造出質量更為精良的車輛，為產品服務，為公司服務。

　　質檢工作總結 篇7

　　在公司總經理室支持和關懷下，在公司各部門及生產部員工的大力配合下，總結這一年來的質檢部的工作，我們全體員工仍然保持原有的團隊精神，一年來通過對原材料進廠到產品出廠進行全過程的質量控制，努力確保發出產品質量。

　　一、原材料質量管理：根據《原材料標準》的要求對到廠的每一船砂、采礦碎屑、石料進行各項目的檢測。1—11月共自檢了x個批次，全部樣品檢驗均合格。砂、石料質量較穩定。采礦碎屑的細度模數保持在3.4左右，含粉量也保持在6%—8%之間，今年使用的白水泥（阿爾博）和灰水泥的質量比較穩定。

　　二、1—11月份我們根據原材料的質量檢測數據產品的外觀質量，生產適應性等因素，制定生產配合比，共制定了試驗配合比x份，生產配合比x份，并達到了預期的技術要求。一年來，我們針對不同產品特點和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產品質量的前提下，盡最大努力把成本降到最低。

　　如“目前生產的高強度達科它100，我們在原有配合比的基礎上再加以改進，不但質量有所提高，二次布料用華源KZWP130顏料，基料用顏料全部產品改用聯合130S，今年消耗43噸。

　　三、1—11月份我們嚴格按照企業《成品標準》要求自檢了x批次，外觀質量，尺寸偏差全部符合要求�？箟簭姸让刻斐闄z全部合格。及時做好3天、28天強度的檢測報告，及時掌握產品質量的動態，為領導決策提供依據。對入庫產品和不合格品數量進行每月統計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產部分析原因，采取相應糾正措施。

　　生產過程質量管理，我們在生產車間放了工藝點檢表，跟班質檢員對每班生產過程，各工序巡回質量監督檢查，1—11月份共檢查x批次，質檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養護、包裝、堆垛嚴格按照相關文件把關。今年，面對產品品種多、顏色多的現狀，一個班次往往生產幾個品種，質檢員的監督管理力度必須加強才能保證產品質量。

　　四、為了確保計量器具的準確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準、及時發現，解決問題。1—11月份，我們供進行了23種計量器具的檢定工作，x種產品的送檢工作，均拿到了合格證書和報告。

　　五、安全方面，今年我們部門無重大安全事故發生，每天在班前會都強調生產安全。

　　一年來我們點點滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產品質量，滿足客戶需要的前提下，繼續加強與各部門的溝通合作，為公司的發展出一份力。

　　質檢工作總結 篇8

　　以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：

　　一、掌握員工狀態：

　　作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

　　1、 準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此

　　之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。

　　2、 在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然后有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

　　二、質檢監控的方式：

　　實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核和旁聽。

　　1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽和旁聽，由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。

　　2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽或成功單復核，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。

　　三、學會分析報表：

　　作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進行監聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發現員工存在問題。

　　1、話務員工作統計表：通過話務員工作統計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現一

　　個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業績起伏過大，那么我們應該例為重頭監聽對象，不可忽視。

　　2）、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數及保存狀態等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監聽，這樣不但能更直接、及時發現員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。

　　四、錄音分析的技巧：

　　錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：

　　1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

　　3、 錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

　　4、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行

　　點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

　　五、質檢扣罰種類與技巧：

　　質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。

　　1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問

　　題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

　　2、密切留意受扣罰員工的工作心態，通常員工在接受處罰后，會出現情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發現員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。

　　六、質檢間交換監聽對象：

　　由于目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢或綜援不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區域和監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。

　　七、端正工作心態：

　　作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽和質檢日志，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個員工都說你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。

　　八、多向其他管理人員學習：

　　每個質檢或綜援都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。

　　首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數據，只有基于數據分析才能得出一個完整有效的報告！ 其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容范圍。

　　再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。

　　所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監聽考核標準和監聽方法及監聽明細來寫，基于上述數據分析確定報告內容！

　　總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監聽明細 2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監聽明細匯總分析出來的。

　　舉個例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分為：

　　橫向單獨指標：監聽總量，ACD組監聽量，ACD組合格率，監聽ABC問題量，進而得出總體合格率，突出問題----普遍性/個性分析，普遍案例，個性案例，培訓意見ABC項，個人提高ABC項；

　　縱向對比指標：ACD組合格率對比，ACD組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，ABC問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況（與上月對比），與下月指標作出質量趨勢預測分析，培訓新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監聽量----確定ACD組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質量（就是一個流程）

　　質檢人員不可能對每一通電話做監聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監聽方法問題： 首先，質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質檢人員才有法可依。

　　其次，監聽數量的確定根據現場每天的通話量找出平均值，根據電話時長的平均值和質檢人員數量按照有效工作時長確定每日監聽量，質檢主管應該根據統計學的抽樣分析方法選擇合適的樣本，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法；

　　再次，監聽方式的選擇，質檢監聽不是沒有目的針對性的監聽，應該根據現場情況比如新產品投放，新員工加入，新業務開展等新情況作出有所側重的分析，比方說當投入新產品時候，應該考慮監聽新產品的熟悉程度，所以應該把大部分監聽量放在新產品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監聽，監聽方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監聽方式后再按照第二點確定樣本容量！

　　第四點：借用數據組，售后，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監聽重點！

　　最后，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓跟進，對與共性問題培訓后問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監控，對于個性問題也要定期進行監控！

　　質檢工作總結 篇9

　　一、完成主要工作

　　1、按照省、市質監部門的工作部署和要求，完成上級部門下達的食品以及非食品產品的定期監督抽樣檢驗和專項執法監督檢驗等工作，并積極配合市局各相關科室做好各項工作任務的編制、匯總和檢驗報告書錄入等工作任務。

　　2、根據計量器具的檢定周期，合理安排工作任務，認真做好日常的檢定工作。配合市局開展計量執法檢查，協助計量科舉辦了 計量檢測，健康生活 為主題的世界計量日服務咨詢活動。

　　3、認真做好國家檢驗中心申報材料的編寫和申報工作。組織技術力量開展前期調研、征求意見、學習取經等工作，對申報材料進行反復修改，現已定稿并通過省局審核，報國家總局審批。

　　4、糧油及制品省級檢驗站的籌建工作已基本完成，順利通過了省局組織的計量認證/審查認可現場評審和市局組織的預驗收，準備迎接省局科技處組織的驗收工作。

　　5、順利通過CANS現場監督評審和省局組織對我所及所屬省水泥站、省煤炭站實驗室資質認定的監督評審，組織相關部門對評審組專家提出的問題進行認真檢查和整改。

　　6、組織開展20xx年質量體系運行內審工作，組成兩個內審小組分別對我所10個部門的質量體系運行情況進行內審20xx年質檢工作總結20xx年質檢工作總結。召開質量體系評審工作會議，對質量體系運行進行總結，查找、分析存在問題，研究改進方法和措施，不斷改進和完善質量管理體系。

　　7、通過積極的溝通聯系，我所被省工商局列入省工商系統指定檢驗機構名單，組織有關檢驗室編寫了與省工商合作開展領通領域商品質量抽查細則。

　　8、按照省局的工作布署和要求，組織做好市場衡器免費強檢以及鄉鎮醫院醫療器械免費強檢工作。我市有105個鄉鎮衛生院屬于免費檢定范圍，檢定人員不辭辛勞，加班加點，目前已完成工作量的80%;市場衡器檢定工作也已完成超過50%的工作量。

　　9、按照市局的工作要求，全力配合做好嚴打食品添加劑和濫用食品添加劑專項整治工作。及時召開全體食品檢驗員、抽樣人員和生產許可證審查人員工作會議，通報市局會議的情況，傳達學習陳可志局長重要講話精神，要求相關工作人員要認請形勢，提高認識，嚴守工作紀律，做好本職工作，保證工作的公正性、及時性和準確性

　　10、煤炭站與省煤炭運銷協會聯合舉辦了三期煤炭經營企業質檢和計量人員培訓班，共培訓企業質檢、計量人員340人。

　　11、完成檢衡車的改造、安裝、調試和入戶上牌等相關工作，已正式投入日常檢定工作中。

　　12、認真做好扶貧開發 雙到 工作。幫扶干南寧廣告公司部多次深入到貧困戶家里了解生產生活情況和今年的幫扶計劃、措施，按工作要求完成相關表格資料的填報，向每戶幫扶戶發放了生產幫扶資金，察看貧困戶靈芝種植情況。

　　13、按照上級黨委的工作布署，認真組織做好慶祝建黨94周年的各項工作。

　　上半年，我所共完成檢驗報告4773份(其中監督檢驗報告1233份，委托檢驗報告2984份，煤炭定級報告556份);計量器具檢定24826臺/套(其中強檢18927臺/套，包括煤氣表5716個，水表5443個)。上半年財務實收款累計622.5萬元，與去年同期相比上升9.2%。

　　二、下半年工作重點

　　1、按照上級部門的工作計劃和安排，做好日常的產品質量檢驗和計量器具檢定工作，積極配合做好嚴打食品添加劑和濫用食品添加劑專項整治相關檢驗工作，按要求及時完成市場衡器免費強檢以及鄉鎮醫院醫療器械免費強檢工作。

　　2、繼續抓緊落實國家中心申報工作

　　3、做好糧油及制品省站驗收前的準備工作，爭取順利通過省局驗收。

　　4、為滿足發展的需要，按照實驗室質量管理的要求，認真做好我所質量手冊和程序文件的修改換版工作。

　　5、加強與工商部門的溝通聯系，爭取更多的流通領域市場抽檢任務。

　　6、按照扶貧 雙到 工作的目標和要求，認真做好幫扶工作，跟蹤落實幫扶資金的使用情況，督促貧困戶通過自身的努力發展生產，增加家庭勞動收入，確保我所幫扶的貧困戶今年內達到脫貧。

　　7、按照市局基建領導小組的工作要求，配合做好新檢測大樓后續的建設工作。

　　8、認真組織開展好今年的紀律教育學習月活動，加強干部職工的思想教育，提高隊伍的整體素質，努力建設一支配備合理、技術過硬、作風正派的優秀質檢隊伍。

　　9、充分利用自身技術優勢，加強與相關職能部門的合作與交流，積極開拓檢驗檢測業務。

　　質檢工作總結 篇10

　　20xx年6月畢業后，工作于安康興科嵐皋分公司。通過近半年的工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺。所以在工作和學習中不能敢掉以輕心，更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，積累了一定的工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量，以下是我對于工作后一年的工作總結：

　　一、在工作實踐中不斷學習，不斷提升自己的專業技術能力。

　　工作開始，我發現自己的理論知識與現實工作存在很大的差距，這項工作對我來說是一片空白，我查找了許多有關書籍并時刻在工地跟蹤，從不懈怠。為了盡快的從理論轉變為實踐中的角色，適應工作的要求，在實踐中完善自己理論與實踐的差距，我努力提高自己的崗位能力。把學習到的理論知識融合到現場實際應用中，迅速轉化為業務能力。在向老師傅的學習中和在領導和同事們的幫助和自己的努力下，我能夠比較熟練的進行現場施工管理工作。20xx年6月嵐皋縣自來水公司辦公大樓工程作為質檢員，參加了該工程建設施工。作為施工技術管理人員不僅嚴格按照規范要求，控制項目工程的施工質量，健全工程質量檢查驗收制度。隱蔽驗收制度以及質量通病控制措施和半成品進場驗收等一系列有益與保證工程質量的管理制度。認真態度去工作，認真把好每一道工序和質量。在日常工作中。對相關規范要求及法律法規等專業知識學習的積極性不夠，對相關文件及施工措施等內容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，時常在下問題上出現漏洞。這些問題必須嚴格要求自己整改，不能大意疏忽。

　　二、不斷提高自身的專業技術水平，謹守職業道德

　　不管在哪個工作崗位上，都要擺正自己的位置，謹守本職道德，把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨。在工作中的到公平公正，誠實守信，具有團隊協作精神和協調管理能力。工作積極，吃苦耐勞，具有較強的敬業精神和奉獻精神。作風踏實，行事果斷，敢于承擔責任。工作中逐一調查研究接觸的新事物，講求效率，請與思考，工作思路清晰。

　　三、適應時代的發展的需要，適應技術管理工作的需要，必須不斷學習，不斷更新知識。在努力做好本職的工作同時，我十分注重繼續再教育學習，積極參建單位部分組織的技術培訓和參觀，從而來獲得新的知識與技術來完善自己的工作水平。我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我的專業技術水平不斷得到提高。

　　四、以上是我半年多的主要工作情況，通過在在單位的工作實踐，使我從多方面的學習了建筑知識和工作經驗，也使我得到了施工技術和施工現場經驗，從而成為綜合性的管理人員。從目前的工作來看，但仍有很多不足，還需努力學習，經驗和教訓也是相伴而行的。在今后的工作中我一定更加努力學習，運用所學的知識克服現有的不足，不斷改進，今后我們要切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，循序漸進，溫故知新，持之以恒，堅持不懈，扎扎實實地學習，才能學到真才實學，才能把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

　　我就是一名工人，作為現代化的民工我必須虛心學習，向老師傅老前輩學習。作為一個剛出社會的`后人，工地上任何一名工人都是我的老師。。我從不在乎別人叫我民工，因為只有民工才能創造奇跡。。這也是個默默無聞的職業，當一座建筑物呈現在人們的眼前時，人們會用驚異的眼光看著這我們手中的成果，但并沒有人會記住我們，我們不需要別人記住，在今后的工作中我會更加努力。把有限的生命投入到自己的崗位，把好質量關，任勞任怨，對人民群眾的生命安全利益負責，做一名勤懇踏實急危不求名利的人。

　　質檢員通常也有稱建筑質檢員或土建質檢員。質檢員崗位職責、質檢員工作總結是：

　　1、執行國家頒發的安裝工程質量檢驗評標估準和施工驗收規范，照章獨立行使質量監督檢查權和處罰權。

　　2、負責專業檢，隨時掌握各作業區內分項工程的質量情況。

　　3、負責分項工程質量的評定，建立質量檔案，定期向項目總工和上級質量管理部門上報質量情況。

　　4、負責分項工程各工序、隱蔽工程的施工過程和施工質量的圖像資料記錄。

　　5、對不合格項目及時向項目總工和上級質量管理部門匯報，監督各專業工程師制定糾正措施，并協助進行質量損失的評估。

　　質檢工作總結 篇11

　　過去的20xx年，我在公司領導的關懷下，業務水平有了進一步提升，工作能力方面有了長足的進步。特別對出現的質量問題的處理，有了明顯的進步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來的工作情況進行總結：

　　一、端正工作態度，積極面對工作壓力。

　　本人自20xx年畢業參加工作以來始終堅信：勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。所以我一直在努力，不斷努力學習、努力工作。堅守自己的崗位，能夠正確對待并保質保量地完成領導交給的每一項任務。工作投入、按時出勤，有效利用工作時間學習業務知識。20xx年是我項目部掀起大干高潮的一年，面對工期緊、人員少、任務繁多的施工任務，本人始終能夠做到跟班作業、嚴把質量關，表現出我們施工人員責任心強，發揚了老鐵道兵排除萬難、吃苦耐勞的精神。

　　二、嚴控現場質量，認真對待并及時解決每一個質量問題。

　　20xx年我項目部完成了橋梁下部構造、T梁預制架設、隧道右線貫通、路基主體等施工任務。施工過程中自己負責質量管理和各工序質量檢驗的工作。為了做好質檢工作，我把現場的工作進行認真梳理，重點控制橋梁墊石高程、支座安裝、橋面鋪裝的施工質量。每道工序施工前都對各工班進行技術交底，施工過程全程旁站。上級部門對大干期間的質量工作相當重視，籌建處領導多次親臨現場指導檢查，并強調搞好質量工作的意義。項目部張經理、馬總多次對我的工作進行具體安排，讓我更加意識到質檢員工作的重要性。在工作中我自己也會動手去嘗試鋼筋焊接、混凝土澆筑等一些實際操作，在實踐中去琢磨、體會是什么樣的原因以及哪些不當的操作會造成工程質量問題并虛心向有經驗的技術工人請教，在不斷學習總結的過程中提升自己的技術水平。

　　三、熟悉圖紙、規范，更好地服務質檢工作。

　　作為一名專職質檢員，我的施工經驗不是很豐富，這也造成質檢工作所必備的預見性能力不強，因此在質量管理上還是有很多欠缺，當然這不是一朝一夕的事情，是長期積累的過程。為了彌補經驗上欠缺，我經常會翻閱規范、驗收標準、標準化施工等施工資料并與現場實際檢查相結合，加深了對規范的理解，并做到融會貫通變成自己的東西，不再去死記硬背。另外，自己每天隨身攜帶圖紙并有針對性地翻閱，比照圖紙，檢查現場實際施工情況，加強施工過程控制，及時發現并糾正質量問題。

　　回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能及時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。

　　質檢工作總結 篇12

　　時光荏苒、時光荏苒、20xx年就匆匆過去了�；仡欉@一年、作為公司質檢部門的一名檢驗員、我做了很多改進、但也有一些不足。我的頭像是我的年度工作總結：

　　一、工作收獲

　　我嚴格按照控制計劃的要求、以免錯過檢查、還有很多檢查。巡查是一項細致的工作�！凹毠潧Q定成敗”。在檢驗過程中、從工序轉移過來的產品、必須按照《產品轉移控制程序》辦理相關手續后放行、并實行下一道工序對下一道工序負責、下一道工序對上一道工序復驗的制度、做到逐級把關。在生產中、由于設備或員工的原因、經常會出現各種異常情況、從單個組件的損壞到批量組件的損壞。如有異常、我會立即通知上級領導、并及時處理問題。

　　二、感受和體驗

　　工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬無一失。工作之余、要經�？偨Y工作經驗教訓、不斷提高工作效率、總結工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。

　　崗位日常工作繁瑣、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。我應該不斷豐富自己的專業知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業知識、在不斷的學習中拓寬知識面。

　　三、自身的缺點

　　偶爾工作粗心導致失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度認真完成工作。要進一步加強構件檢測的系統性和科學性、提高綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的基礎上、充分發揮自身優勢、繼續加強專業知識的學習、進一步

　　四、工作規劃

　　在新的一年里、我決心認真提高自己的工作水平、為公司的發展做出貢獻。在未來的工作中、我們應該虛心學習其他同事的工作經驗、借鑒好的工作方法、不斷提高自己的素質、從而在整體素質上做出新的提高、以適應公司發展和社會的需要。要進一步加強專業性、增強責任感、提高完成工作的標準。

　　質檢工作總結 篇13

　　在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的臺階，現將本月的質檢工作做如下總結：

　　1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作范圍，加大了對各部門的檢查力度，并以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。

　　2、嚴格自我規范，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規范操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店范圍內，一定程度上起模范帶頭的作用。

　　3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取盡快解決。

　　4、草擬了酒店的質檢管理制度。

　　質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢應用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計劃重點做好以下工作：

　　1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

　　2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，并不斷提升質檢工作水平。

　　3、著重檢查提升員工妝容。附件：

　　9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備注被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計劃

　　整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓后員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員范圍擴展到全員。

　　下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束后，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的

　　對于各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計劃以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，并將評估資料以及最終成績歸檔。

　　酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計劃如下：

　　1、10月10日-12日進行8月9日以后入店的新員工培訓。2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，并將資料以及成績歸檔。

　　3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。

　　4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附件1：

　　新員工培訓計劃20xx年9月

　　一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）

　　下午13：00開始

　　二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：

　　日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：

　　1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。

　　2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。

　　3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。

　　4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。六、參加培訓人員名單：見附件

　　質檢工作總結 篇14

　　20xx年全市質量技術監督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務“藍色經濟區”發展戰略和“轉調創”大局、以提高經濟增長質量和效益為中心、穩中求進、務實創新、大力實施質量強市戰略、全面落實企業主體責任、打牢質量基礎、完善質量監管、推動質量發展、為全市經濟持續健康發展作出新貢獻。按照這一要求、20xx年全市質量技術監督工作要把握以下要點。

　　一、深入實施質量強市戰略、服務全市“轉調創”大局

　　1.推進實施質量強市戰略。貫徹落實國務院《質量發展綱要(xx—20xx年)》和省政府《關于貫徹國務院實施質量強省戰略的意見》、積極推動市政府頒布實施《市質量發展規劃xx-20xx年》、抓好規劃精神的貫徹落實。積極組織市長質量獎獲獎企業和個人學習新版《卓越績效評價準則》、做好省長質量獎的培育工作。進一步完善市市長質量獎評選工作、做好召開第三屆市長質量獎頒獎會議的有關工作、積極開展第四屆市長質量獎評選工作。推動名牌企業采用卓越績效管理模式、積極爭創市長質量獎。

　　2.加強宏觀質量管理工作。強化企業質量主體作用、嚴格企業質量安全主體責任、引導大中型企業率先設立“首席質量官”制度。大力實施質量提升工程、提高質量總體水平。利用全省產品質量指標數據信息采集系統、認真分析企業產品質量狀況、提高質量狀況分析報告的編寫質量、為政府決策提供參考。深入推進名牌戰略、發揮品牌引領帶動作用、服務經濟發展“轉調創”大局。引導企業推行ISO9000等質量管理方式、建立健全質量管理體系、深入企業調查研究、了解名牌培育企業有關情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創工作。積極開展創建省優質產品生產基地工作、著力抓好文登特種皮毛養殖加工等基地內企業的質量基礎工作。

　　二、強化技術基礎建設、提高經濟增長質量和效益

　　3.深入實施標準化戰略。加快現代農業標準體系建設、深化國家級農業標準化示范區工作、加大實施力度、確保2個國家級農業標準化示范區順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業標準及地方標準制修訂、促進企業技術創新。開展標準化良好行為企業的創建工作、提升企業競爭實力。推進國家級服務標準化試點建設、確保劉公島景區順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務標準化項目建設的指導、帶動省級試點項目上層次。

　　4.加強計量管理和服務。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預警機制、組織熱量表等人民生活密切相關計量器具和5種產品定量包裝商品凈含量的專項整治和監督抽查、加大計量執法力度、強化執法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規范》、完成50名企業能源計量人員培訓和4家企業現場審查工作;加強《省重點用能企業能源計量信息平臺》應用、完善列入省千家重點用能企業檔案;繼續在重點用能企業推行能源計量示范活動;加強能效標識監督。組織落實省局《計量技術服務平臺建設規劃》、積極推動計量技術機構增建計量標準、完成縣級計量技術機構能力達標、推進我市計量技術能力發展。

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