殯儀服務員工作總結（精選11篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的殯儀服務員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　殯儀服務員工作總結 1

　　回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結如下：

　　一、半年工作情況

　　1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。

　　2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供

　　了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內線外隱，書寫挽聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。

　　3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。

　　4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

　　三、今后努力的'方向

　　1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

　　殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。

　　殯儀服務員工作總結 2

　　轉眼間我到單位工作已經一個月了。這期間是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助和同志們的關心支持下，我逐步完成了從學校到社會、從大學生到殯葬職工這種環境和角色的雙重轉變和適應。我靜心回顧這一個月的工作生活，收獲頗豐。現將我這一個月來的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，提高個人綜合素質

　　在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯系實際，積累自己的.業務知識和實踐技能。

　　二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

　　通過領導和同事們的耐心指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，從實習開始，我聽從組長安排，向師傅們學習和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，打掃場地區域衛生。由此，我也逐漸加深了對單位整體狀況的了解，為以后工作奠定了基礎。

　　第二， 半 個月的火化組輪崗，我掌握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后掌握普通火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰、加油等亦熟悉，此外負責每天火化登記和電腦輸入。

　　第三、 最后一個星期 我調入禮廳組工作，非常感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式知識，在實踐中進行讀悼文、聲調等練習，掌握與喪戶的`溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面向師傅們學習插花籃技術、禮廳圍花布置、花草養護、禮廳設備操作和衛生保養等等。現在我基本適應了崗位的要求，但是還需繼續努力。

　　三、總結自身不足，爭取更大進步

　　一個月以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1 、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能。

　　2 、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3 、繼續提高自身政治修養，發揚服務理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬職工。

　　殯儀服務員工作總結 3

　　兩年了，我從一名對殯葬一無所知的青年，成長為今天六合殯儀館火化組的一名員工，這兩年，所經歷的，所學到的，都成為了我為百姓服務的職業技能。而細數過往的這兩年，我也只能給予自己一名合格的殯葬工人這樣一個評價。 起初來殯儀館工作的時候，跟著老同志學習技能，一心想把自己的綜合素質提高，為六合殯儀館盡自己的一份綿薄之力。在初始階段是充滿干勁，一絲不茍的。那時候工作中的熱情，對待喪戶禮貌，理解，誠心與熱心，是內心中迸發的力量，是滿腔至誠想要為自己建立良好形象的青春繪筆。在起初的一年里，我感受到了親切的工作氛圍，干凈的工作環境，也被一點點的感染著，進步著。

　　而隨著時間慢慢推移，自己學到了更多手藝，突然間迷失了自己，無知的認為工作就是這么一回事，已經沒有什么值得能夠再去提高，自己已經能夠勝任自己的工作，年輕的我也正是有了這樣的不該有的念頭，潛移默化中耳濡目染著老同志的一些陋習，不知不覺中淪為了懶散對待工作的一份子，學到技能的同時，也將最初積極向上，想要肩負起更多責任的自己忘卻在內心的角落里。

　　而在今年初，館領導安排我去南京石子崗殯儀館培訓，讓我在原有的基礎上提高自己的職業技能，學習更多的知識。也正是在那短短的一個月時間里，我正視了自己，正視了自己工作上的不足，也重拾了那顆被遺忘了的熱情之心，正是這次培訓給我帶來的巨大沖擊，讓我得以懸崖勒馬，不會一錯再錯下去。也正是這次培訓，讓我從井底之蛙的心態中走出來，再也不會坐井觀天，沾沾自喜。

　　鐵一樣的事實擺在我的眼前，面對更加專業，無論從服務的軟件與硬件都完全將我的工作經驗甩在身后的南京殯儀館，我被震撼了，他們對待客戶的熱情，他們的職業操守，他們的相互協作精神，他們嫻熟的職業技能，還有他們的上進心，這一切的一切，如同一聲巨響，將仿若夢中的我驚醒，——向南京殯儀館的員工們學習，是時候讓自己肩負起更多的責任，為了對得起六合殯儀館對我的栽培，珍惜這一個月的學習時間吧！

　　于是，我更加努力的向南京館的師父們技巧，彌補自身的不足，將自己的收獲最大化，過往工作上的難題，經過師父們的教導，我漸漸掌握了處理方法，并純屬的加以運用，看著一天天進步的自己，內心無比充實，在此也向曾經教導過我的師父們道一聲謝，感謝你們傾囊相授，沒有你們的教導，便不可能有今天的我。

　　培訓歸來，我的業務洽談手段，操作技巧，都的到了相應的提高，成為了館里能夠獨當一面的'好手，當然，我的自身仍有不足，但我有信心能夠在以后的工作過程中尋找不足，改正不足，全面的提高自己，為六合殯儀館的明天添磚加瓦，絕不辜負領導對我期望。

　　目前就我個人而言，我想，讓自己多干點實事，更多的在工作中做好領導的幫手，讓自己成為一個領導覺得放心，靠得住的一名員工。與此同時，我需要更多的協作同事，讓集體的力量發揮出更強大的優勢，充分的利用人力資源，分享工作經驗，更多的與同事交流，相互溝通，相互取經，在今后的工作過程中嚴格執行《行風三十條》，以館工作制度為前提，充分發揮自己的才干，在六合殯儀館為年輕同志樹立良好的工作榜樣。

　　今年七月至八月，我也參與了南京市殯葬管理處《道德講堂之經典誦讀》的職工業余活動。此次，也是與更多的職工進行一個文化的交流，在工作以外的領域展示自己，全面的提高自己的綜合素質。這次比賽我僅取得了第五名的成績，我對自己的表現并不滿意，希望在以后，有更多的機會，讓我能鍛煉自己，取得更好的成績，為六合殯儀館爭得更高的榮譽。

　　至此，我對自己的評價只是合格，并不能算得上優秀，在工作方面我還有更多的提高空間，只有進步才不會退步。希望領導能給我更多的機會，讓我為六合殯儀館貢獻自己的韶華。

　　殯儀服務員工作總結 4

　　轉瞬間我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育關懷和同志們的關懷支持下，我逐步完成了從象牙塔到社會、從高校生到殯葬職工這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的學習工作狀況總結如下：

　　一、自覺加強學習，提高個人綜合素養

　　首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。作為一名黨員，我主動參與黨支部的各項組織活動，平常看報讀書關懷時政，認真學習黨史黨章和黨的方針路線政策，進一步提高自己的理論水平與政治素養，在爭先創優中努力做一名合格的共產黨員。其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內生疏工作環境和內容。同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯系實際，積累自己的業務學問和實踐技能。

　　二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

　　通過領導和同事們的耐煩指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，從六月開頭在接運組3個月的輪崗中，我聽從組長支配，向師傅們學習和把握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，清掃場地區域衛生。由此，我也漸漸加深了對單位整體狀況的'了解，為以后工作奠定了基礎。

　　其次，2個月的火化組輪崗，我把握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后把握一般火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰、加油等亦生疏，此外負責每天火化登記和電腦輸入，每月底掛念組長清算骨灰盒銷售賬務。

　　第三、11月我調入禮廳組工作，特殊感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式學問，在實踐中進行讀悼文、聲調等練習，把握與喪戶的溝通技巧、主持的`駕馭力等。一方面對師傅們學習插花籃技術、禮廳圍花布置、花草養護、禮廳設備操作和衛生保養等等。如今我基本適應了崗位的要求，但是還需連續努力。

　　三、總結自身缺乏，爭取更大進步

　　半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方工作今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向專業學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、連續提高自身政治修養，發揚服務理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬職工。

　　殯儀服務員工作總結 5

　　在過去的一年里，我在殯儀館的工作經歷了許多挑戰與成長。作為一名殯儀服務人員，我深知這一職業的特殊性與重要性，因此始終以高度的責任感和敬業精神投入到每一項工作中。

　　回顧這一年的工作，我參與了多個殯葬服務項目，處理了不同類型的殯葬事務。在接待逝者家屬時，我始終保持耐心與細致，努力傾聽他們的需求與心聲，給予他們必要的支持與安慰。通過與家屬的溝通，我不僅提升了自己的溝通能力，也更加深刻地理解了生命的脆弱與珍貴。

　　在日常工作中，我積極參與殯儀館的各項事務，包括遺體的接運、整容、安置等。在這些工作中，我注重細節，確保每一個環節都能夠做到盡善盡美。同時，我也參與了殯儀儀式的策劃與實施，力求為逝者及其家屬創造一個莊重而溫馨的`告別環境。

　　為了提升自身的專業素養，我參加了多次培訓和學習活動，學習了殯葬行業的新規章制度和服務技巧。這些知識的積累讓我在面對復雜情況時，能夠更加從容地應對，提供更優質的服務。

　　在團隊合作方面，我與同事們密切配合，互相支持，共同完成了多項工作任務。面對突發事件時，我們能夠迅速反應，協調各方資源，確保服務的順利進行。這種團隊精神不僅提升了工作效率，也增強了彼此之間的信任與默契。

　　總結這一年的工作，我感受到自己的成長與進步，也意識到在殯葬服務中，情感的關懷與專業的技能同樣重要。未來，我將繼續努力提升自身的專業水平，增強服務意識，為更多的家庭提供溫暖與支持。希望在新的一年里，能夠與團隊一起，繼續為逝者及其家屬創造更好的服務體驗。

　　殯儀服務員工作總結 6

　　在過去的一年里，我在殯儀館這一特殊的工作環境中履行自己的職責，為逝者和家屬服務。這一年的工作充滿了挑戰，也讓我收獲了許多寶貴的經驗和深刻的感悟。

　　一、工作內容與成果

　　（一）遺體接運與整理工作

　　全年安全、準時地完成了多次遺體接運任務。無論是在白天還是深夜，無論面對何種復雜的交通和環境情況，我都能確保遺體得到妥善處理。在接運過程中，我始終保持對逝者的尊重，動作輕緩、莊重。對于接運回來的遺體，認真細致地進行整理，為后續的告別儀式等環節做好準備，保證遺體的外觀整潔、安詳，讓家屬在見到親人最后一面時能稍感慰藉。

　　（二）協助告別儀式

　　積極參與告別儀式的組織和協助工作。從場地布置到儀式流程的引導，我都認真對待。根據不同家屬的需求和宗教信仰等因素，精心調整告別儀式的細節。例如，在一些有特殊宗教儀式要求的告別中，我與相關宗教人士密切配合，確保儀式的每一個環節都符合規定，讓逝者能夠按照家屬的意愿和傳統習俗走完最后一程。在這一過程中，我注重與家屬的溝通，及時了解他們的情緒和需求，給予他們情感上的支持和安慰。

　　（三）設施設備維護與管理

　　參與殯儀館設施設備的日常維護和管理工作。定期檢查冷藏設備、火化爐等關鍵設施，確保其正常運行。及時發現并上報了xx次設備故障，與維修人員協作，將設備故障對工作的影響降到最低。通過日常的維護工作，有效延長了設備的'使用壽命，保障了工作的順利開展，減少了因設備問題可能給家屬帶來的不便。

　　二、工作中的挑戰與應對

　　（一）心理壓力的挑戰

　　長期面對死亡和悲傷的氛圍，心理壓力不可避免。在一些慘烈或特殊的遺體處理情況后，我會出現短暫的情緒波動。為了應對這種心理壓力，我積極參加單位組織的心理輔導課程，學習心理調節的方法。同時，在工作之余，我也會通過適當的運動和與朋友、家人交流來釋放壓力，確保自己能以良好的精神狀態投入到工作中。

　　（二）家屬情緒處理的挑戰

　　在與家屬溝通和協助他們辦理相關手續的過程中，經常會遇到家屬因過度悲傷而情緒失控的情況。有的家屬可能會對工作流程不理解或提出一些特殊要求，這就需要我具備極高的耐心和溝通技巧。我始終保持溫和、理解的態度，認真傾聽家屬的訴求，用簡單易懂的語言向他們解釋工作流程和規定。對于家屬的特殊要求，在不違反規定和道德倫理的前提下，盡力協調滿足，讓家屬感受到我們的關懷和尊重。

　　三、自我提升與成長

　　（一）專業技能提升

　　積極參加單位組織的各種培訓課程，包括遺體處理技術、告別儀式組織技巧、新型殯葬設備操作等方面。通過這些培訓，我的專業技能得到了顯著提升。例如，在新型火化爐的操作培訓后，我能夠更加熟練、精準地操作設備，提高了火化工作的效率和質量，同時也減少了能源消耗和對環境的影響。

　　（二）人文素養與溝通能力培養

　　意識到在這個特殊行業中，人文素養和溝通能力的重要性。我閱讀了大量關于生命關懷、臨終關懷、心理學等方面的書籍和資料，拓寬了自己的知識面和視野。這使我在與家屬溝通時，能夠更好地理解他們的情感需求，提供更貼心的服務。在面對不同文化背景和社會階層的家屬時，我也能更加自如地進行交流，有效避免了因文化差異或溝通不暢而產生的問題。

　　四、未來工作計劃

　　（一）持續提升服務質量

　　進一步優化遺體接運、整理和告別儀式等環節的服務流程。關注每一個細節，從遺體的擺放姿勢到告別廳的燈光音樂，都要以更加人性化的方式進行設計和調整。加強對家屬在儀式過程中的引導和陪伴，讓他們在這個艱難的時刻能感受到更多的溫暖和尊重。

　　（二）積極參與團隊協作

　　在殯儀館的工作中，團隊協作至關重要。我將更加積極地與同事們溝通協作，特別是在大型葬禮或突發情況的處理中。與遺體處理、后勤保障、行政等各個部門緊密配合，確保工作的高效、有序開展。同時，也希望能通過自己的經驗分享和積極參與，為新入職的同事提供更多的幫助和指導，提升整個團隊的業務水平。

　　（三）加強對新技術、新理念的學習

　　殯葬行業也在不斷發展，新的技術和理念不斷涌現。我將關注行業動態，學習如綠色殯葬技術、數字化紀念服務等方面的知識，并嘗試將其引入到實際工作中。例如，探索如何利用數字化手段為家屬提供更加便捷、個性化的紀念服務，讓逝者的記憶能夠以一種新的方式得以保存和傳承。

　　過去的一年是充實而有意義的，我在為逝者服務的過程中，也更加深刻地理解了生命的價值。在未來的工作中，我將繼續堅守崗位，不斷提升自己，為殯葬事業貢獻更多的力量。

　　殯儀服務員工作總結 7

　　隨著年終的鐘聲漸漸敲響，回顧過去一年在殯儀館的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬千。作為一名殯儀館工作人員，我深知這份工作的特殊性和重要性，它不僅是對逝者最后的尊重，也是對生者情感的慰藉。在這一年里，我經歷了挑戰，收獲了成長，更深刻理解了“生命終點服務者”的責任與使命。以下是我個人的年終工作總結。

　　一、工作內容回顧

　　1. 日常服務提升：今年，我主要負責了遺體接運、整理化妝、告別儀式安排及火化服務等環節的工作。為了確保每位逝者都能得到體面而尊重的告別，我不斷學習和實踐，提升自己在遺體處理方面的專業技能，同時注重細節，力求為家屬提供最貼心的服務。

　　2. 家屬溝通與服務：面對失去親人的家屬，我始終保持耐心和同理心，認真傾聽他們的需求與愿望，盡力滿足個性化服務要求，幫助家屬度過難關。通過有效的溝通，不僅提升了服務質量，也贏得了家屬的信任和好評。

　　3. 專業技能培訓：今年，我參加了多次專業技能培訓，包括遺體處理技術、心理慰藉技巧、法律法規學習等，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為更好地服務于逝者和家屬打下了堅實的基礎。

　　二、工作成績與亮點

　　1. 服務滿意度提升：通過不懈努力，今年我們團隊收到的家屬滿意度調查反饋中，滿意率較去年有了顯著提升，特別是在服務態度和專業技能方面得到了高度評價。

　　2. 應急處理能力增強：在處理突發事件時，能夠迅速響應，有效協調資源，確保服務不受影響，特別是在面對緊急遺體處理需求時，展現出了高效和專業的能力。

　　3. 團隊協作氛圍良好：與同事之間建立了良好的合作關系，共同面對工作中的困難和挑戰，形成了積極向上的工作氛圍，促進了工作效率和服務質量的雙重提升。

　　三、存在的不足與改進措施

　　1. 情感管理需加強：在處理家屬情感問題時，雖然盡力做到同理心，但有時仍感力不從心，需要進一步加強心理學相關知識的學習，提高情感慰藉的能力。

　　2. 技術創新應用不足：隨著科技的發展，殯葬行業也在逐步引入新技術，如在線告別平臺等，我在這方面的探索和應用還不夠深入，計劃未來加強這方面的.學習和實踐。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“尊重生命，服務至上”的原則，不斷提升個人能力和服務水平，積極探索殯葬服務的新模式、新方法，努力為逝者提供更有尊嚴、更人性化的告別服務，同時也為家屬提供更加溫暖、專業的心理支持。我相信，通過我們共同的努力，殯儀館的服務將會更加完善，為社會的和諧與進步貢獻一份力量。

　　殯儀服務員工作總結 8

　　轉眼間入職公司工作已半年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將工作總結如下：

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，異常是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同提高。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的.投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情景，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視主角轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求堅持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　20xx年上半年是我實現自我挑戰的半年，在這半年中，我有收獲，也有不足。在下半年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把接下來的工作做好。

　　殯儀服務員工作總結 9

　　上半年是收獲的半年，也是大發展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下頭做簡要小結如下：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

　　2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

　　三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的'操作標。

　　四、圍繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。

　　五、規范企業管理，實行品牌發展戰略，在后勤此情形下，我們深感職責重大，飯店領導能以高度的職責感和飽滿

　　的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。經過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　新的半年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就必須能夠高質量的全面完成下半年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

　　殯儀服務員工作總結 10

　　x年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的.一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和意見

　　此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

　　殯儀服務員工作總結 11

　　為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今后更好地進行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經驗，現將工作總結如下：

　　一、宣傳、組織發動招生工作

　　通過向社會發放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性，通過培訓是提高松陽餐廳服務員隊伍業務素質和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務員執證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康、有序的發展奠定基礎，執證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發動。

　　1、由西屏中心成技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務員培訓班通知。

　　2、由西屏成技校各教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員。

　　二、培訓班管理工作

　　通過前期的宣傳發動工作，于5月底確定了培訓班的學員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農業局和教育局的領導都到會發言，并向學員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領導表了態，表示各位學員一定不會辜負領導、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能，爭取以優異的成績來回報領導和社會。

　　培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

　　1、學校領導會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的`請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98、6%以上。

　　2、及時與任課教師加強橫向聯系，及時發放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和復習。

　　3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。

　　4、班主任經常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒有發生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。

　　5、班主任經常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。

　　三、檔案資料收集管理

　　1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證復印件和照片。

　　2、及時做好學員登記表和檔案表，并及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。

　　3、認真填好職業技能學員名冊(電子表格)和職業技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。

　　4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和復習資料，為學員復習迎考作好充分準備。

　　總之，培訓班工作千頭萬緒，需要班主任不斷總結經驗。最根本的在于學員正確處理工學矛盾，認真安心地參加培訓，那么成績肯定是喜人的。今后，只有不斷學習，不斷完善培訓班管理工作，想學員所想，急學員所急，為松陽的餐飲服務業工作培訓增磚添瓦。那么松陽的餐飲服務業工作才會走向新的一片藍天。

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