對自己上半年的總結

時間：2022-04-01 18:59:53 總結我要投稿

對自己上半年的總結（通用12篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的對自己上半年的總結（通用12篇），歡迎閱讀與收藏。

對自己上半年的總結（通用12篇）

　　對自己上半年的總結1

　　作為一名骨干教師，他以自己對教學的熱情，始終在實踐、學習、進步、創造。個人認為，20_年也可以說是緊張、充實、有序、上進、艱辛、喜悅的一年。我正在積極履行我的職責。回顧上半年的工作，有苦有甜。下面我將對我過去六個月的工作做一個總結。

　　第一，樹立正確的人生價值取向。

　　教師是教育過程的組織者，也是素質教育的最終實踐者。在新的歷史時期，面對新的教育形式和體系，我們必須樹立正確的教育觀、質量觀和人才觀。要不斷學習，提高教學水平，不僅要注重教學理論，更新教學觀念，還要注重教學風格。讓自己的教學不斷向綜合能力探究教學、多維體驗式教學、互動式教學發展。要“把教書作為職業來追求，把每一節課當作發揮自己創造力和才能的機會；把它看作是一個發展自己的機會，把一堂好課當成自己人生價值的體現。”切記：“教書是職業，職業需要奉獻；教學是科學，科學需要探索。教學是藝術，藝術需要創新。”

　　二、深入鉆研教材，改進教學方法，努力創新。

　　教材是教師從事教學的基礎，是教學的規范，是教學的參與者。所以，教師應該是教材的主人，一定要得心應手，鉆進去，跳出來。能夠很好的理解編輯的意圖。要掌握任何一個知識點，都要準確深刻，掌握點與點之間的內在聯系。要注重改進教學方法，注重整合與融合，“以學帶教”。努力開發每個學生不同的潛能，讓他們在課堂上敢于思考，敢于說話，敢于做事情，學會創新。因此，我努力營造輕松愉快、支持性的學習氛圍，創造性地使用教材，體現“用教材教，不教教材”的原則。

　　呈現的內容和形式盡可能的熟悉、喜愛、靈活，讓學生覺得數學就在身邊。強化開放意識、培訓意識、體驗意識。正確處理結果與過程的關系，注重結果，更注重獲取知識的過程。切記“沒有固定的教學方法，有教學方法，教學是對的。”不要放過任何可以開啟學生創新思維的方法和途徑。

　　所以，從備課到上課，我給自己定的目標是“不斷提高”，“不，只有更好。”在教學中，我總是有很高的標準，嚴格要求自己，以學生的發展為基礎，面對一切，尊重差異，讓學生積極參與，體驗成功。培養學生動手、嘴對嘴、腦對的互動能力，讓學生自主探索，和諧發展。在教學中，我不斷致力于學習，改變教學策略，努力創造有利于學生參與的教學情境，認真備課和聽課，始終遵循“自主探究”的教學原則，將“學”案融入“教”案，注重整體和內涵。關注學生的具體生活和直接體驗，自覺努力整合學生的基礎、發展和創造力。

　　優化教學結構，科學開展課堂教學改革實踐。在課堂上，學生可以自己探索的永遠不會被取代；學生獨立發現的東西千萬不要暗示，盡量給學生更多的思考時間和更多的活動空間。注重培養學生的問題意識和提問能力，鼓勵學生換位思考，勇于創新。

　　為了更好地開展教學和科研，加快課堂教學改革的步伐，全面推進小學數學課堂教學實施素質教育的進程，培養學生的創新精神和實踐能力，我在創新教育思想的指導下，結合年級和學生的特點，以21世紀新課程標準為基礎，大膽進行了課堂教學改革。

　　改革傳統教學模式、教學方法，采用新的教學策略；改革傳統的例題呈現方式，注重數學知識與學生實際生活的關系；打破教材原有的知識框架，重新調整教材的編寫內容。以滲透性、系統性、互動性、漸進性和規范性為目標，優化課堂教學結構，開展學科創造性思維活動的系統訓練，將學生創造性思維品質的培養與創造性品質的培養有機結合，促進學生創造性潛能的開發和創造能力的發展。通過實踐研究，逐步形成了“激情設疑——探究發現——拓展延伸”的教學模式。

　　三、努力方向

　　作為一名骨干教師，墨守陳規、保持現狀、踏步不前是絕對不對的，一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

　　1.在專業學習、教學研究上更加努力。加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練。

　　2.對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

　　3.對青年教師積極培養，發揮帶動、輻射作用，弘揚教師教書育人的職業精神。教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為一名骨干教師，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。

　　四、取得成績

　　經過一年的努力工作，所寫的論文《新課程理念下數學課的導入》獲得市一等獎，所教的數學成績總是名列前矛。

　　以上便是我教育教學工作、教研工作的點滴體會。一年來，我教學水平的進步，教學成績的取得，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，我發自肺腑的向各位領導表示感謝。在今后的工作中，我會努力工作，決不辜負各級領導對我的信任，無愧于骨干教師這個光榮稱號。

　　對自己上半年的總結2

　　時間過得真快，20xx學年度又將在繁忙的工作中。梳理、總和反思半年來我作為局中青年骨干教師的任職情況，力求在梳理中發現不足，在總中找出差距，在反思中謀求新的發展點。

　　一、明確目標，在學習中前行。

　　為提高自身各方面素質，我始終不忘勤學理論、勤學業務。每次學習做到努力、務實、求真，學以致用，取得較好的效果。

　　1、通過讀書提升自我，閱讀書目有《教師的幸福人生與專業成長》、《給教師的一百條新建議》等，做好讀書摘錄，在閱讀中學習，在學習中前行。

　　2、通過參加學習共同體開展的活動，如各級各類的教學展示活動，徐匯區第三屆學術節相關學術活動，等，增強同伴間的交流、研討，互相學習，共同提高。

　　3、通過參與學校各教研組的教研活動，積極探索有效教研支撐有效教學的模式，并撰寫了文章《有效教研是實現有效教學的支撐》，發表于校刊第14期及20xx年02月的《徐匯教育》。

　　4、參加徐匯區教育系統第一期校長財經管理專題輪訓班，學習我們履職所必須掌握的財經管理知識，增強財經管理能力，并在實踐中不斷提高為人民教育事業理財管錢的能力。

　　5、學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》、《上海中長期教育改革和發展規劃綱要》，把握教育改革與發展的方向、趨勢，并為全體教師開設校本培訓《十大亮點看上海未來教育藍圖》。

　　6、學習《中小學教師職業道德規范》實施意見，充分認識新形勢下加強師德建設的重要意義，全面把握新形勢下教師職業道德規范的具體要求。

　　二、明確職責，在實踐中成長。

　　作為局中青年骨干教師，我非常明確自身的職責，以骨干的標準嚴格要求自己，努力在教師中起到表率作用。我聚焦課堂教學，依托教科研，探索課堂教學有效性。

　　1、通過跟隨專家在各年級各學科聽課評課研課百余節，不僅提高自己教學業務水平，同時也增強了指導教師教學的能力和對學校課程的領導力，并及時書寫了聽課體會發表在骨干教師的博客平臺上。

　　2、通過參加教學案例的撰寫評比，提高課堂教學設計水平。

　　3、借助校本培訓的平臺，在為教師進行教學實務培訓的同時，為自己平日的工作理清了思路，進一步提高了自己的教學管理能力。

　　4、通過參與學校各級各類課題立項研究、《四中教育科研與信息》校刊編撰等工作，以科研促進教研，提高學校的教育教學質量。上半年我所參與的區重點課題《中學課堂教學對話的行動研究》已題，《以“三化”為導向，增強基礎性課程實施有效性的行動研究》、《教師隊伍建設與專業發展策略的探索研究》的課題研究在推進中。

　　5、合教學實際，撰寫并在骨干教師的博客平臺上發表了論文《協作式學習模式在數學課堂教學中的應用》、《二次函數在高中數學中的應用》。

　　6、繼續帶教青年教師錢利華，共同聚焦數學課堂，教學相長。共同成長。

　　三、明確方向，在反思中提升。

　　總反思這一年的任職情況，還存在許多需改進的地方，如由于學校工作的原因，組長工作真的很不到位，深感內疚，等。總之，在接下來的一年中，我還需更加努力地完成自己的研修計劃。

　　對自己上半年的總結3

　　時光荏苒、光陰如梭，20xx又去一半時間了，在這段時間里自己不斷的學習、總結、反省，使自己在思想和行動得到歷練，包括專業技術也得到提高。在這過程中有苦有樂且收獲頗多，現就半年工作總結及下半年的主要工作重點做如下匯報：

　　一、案場管理

　　1、售樓中心設備設施維護保養和監管各施工單位安全文明施工做好成品保護; 由于一期商業還沒正式形成，上半年的主要工作就是負責案場區域等。案場作為客戶的體驗中心，要提供完善的服務必須首先是硬件，那么硬件的好壞直接決定我們的服務質量。從這個方面講工程管理部對室內大小設備設施進行巡視檢查、完善、修復提高設備設施的使用壽命、售樓中心設備機房、燈具、管道、室外木凳、中央空調、衛生潔具、門窗、五金件日常管理維修保養達到到800余次的巡視與檢查，排除危險情況達10余次。包括辦公室的線路改造以及部份新裝項目等。設備完好是工程管理部管理的重要指標，對于售樓中心運行快一年的時間，為延長設備的使用壽命，工程部不懈余力的想盡辦法處理設備初步老化階段，設備房做到一月兩次保養，包括衛生清潔、設備檢查、把設備故障處理在萌芽階段，并在多次施工過程中包括會場布展工程部作為監管部門對于裝修施工隊或者是活動方人員魚龍混雜不好管理當然作為成品保護更加困難，但是我們必須要求施工方對于所有成品以最大化的保護，加大宣傳力度和巡檢力度避免了違章施工造成的成品損壞。

　　2、配合案場景觀亮化工程的施工和后期維護，及時巡視發現問題解決處理等;

　　在制作施工期間積極的優化施工方案，包括顏色選用、地形安裝、位置調整以及施工工藝等。在時間緊張、人員密集施工、環境雜亂情況下工程部很好的溝通和監管，快速協調并解決實際問題,彰顯我華商物業服務態度及水準。作為連接主城區交通要道，售樓中心的亮化工程是體現和展示華商國際城的最好廣告包括LED、小水池景觀等融為一體獨特的彰顯友華品質，所以這重任就交到工程管理部的手里，作為技術部門我們高度重視案場形象工程，通過我們每日的巡視檢查力求做到亮化完好，第一時間發現第一時間解決，高效快速的處理問題能力得到領導的好評。

　　3、落實案場設備設施編碼、完善標識、制作貨架統一規范倉儲管理;

　　為規范統一管理、完整的體現物業管理的痕跡，對于設備、物質賬目清楚、擺放有序、設備編制有效以及責任主體明確，塑造一個完善的管理隊伍，公司大力推行設備設施包括各區域的物資等進行清點、整理。包括員工生活中心及案場各區域的標識完善等，尤其是LED倉庫物資相當雜亂，在公司的要求下工程管理部及時申購材料做好區域規劃，制作貨架方便擺放，在公司人員一同努力下原本雜亂的物資倉庫，通過梳理整頓最終呈現完美的、有序的、統一的倉儲標準，得到公司領導的一致認可。

　　二、積極配合各營銷策劃活動和案場各施工單位安全作業等;

　　作為宣傳推廣后勤保障的主力軍當之無愧的物業公司，其中就關系最大的是安保和工程，在每次接到各種活動以來，我們積極銜接活動方和策劃部，針對活動規劃、平面布局、人員多少、安全因素的考慮及時的進行磋商、反復論證、做到高效、安全、無紕漏完成每一次接待任務，對于一場成功的活動后勤保障尤為重要，工程管理部在活動前后都有檢查設備設施有效性、安全性、以及在布置施工過程中監管力度加強，每一次活動力求完善，盡量在自己管轄范圍內達到完美同時協助其他部門的工作。同時工程管理部對案場施工單位實行登記辦證規范管理，20xx年半年時間總計督辦80余次工程施工，無一差錯完成監管保障售樓中心的品質。

　　三、紫藤公寓順利交房及完成電梯修復工作;

　　完成紫藤公寓順利交房及相關設施的驗收移交工作，積極解決電梯進水不能運行最大化的提供業主優質的服務;紫藤公寓樓盤在交房時間緊張或許多設備設施不完善的情況下，物業公司臨危受命對公司提出很多的建議，在交房的過程中積極配合紫藤物業方面完成大部分業主的順利交房。在二次裝修期間，由于消防存在部分缺陷導致兩臺電梯進水，嚴重影響業主的裝修進度和日常的生活所需，針對電梯進水問題房產公司高度重視，委托物業工程管理積極的聯系電梯維保單位要求廠家馬上準備配件并第一時間發貨，在公司的銜接與配合下最終提前完成電梯修復,最終平息業主的情緒，極大的挽回的公司的信譽度。

　　四、員工生活中心設備設施完善;

　　員工生活中心配套設備及附屬設施的完善(雨棚搭建和空調的安裝、洗碗池及熱水器完善、監控設備就位)等;要保證一期的順利開業就需要安頓好員工后顧之憂那么就要把員工中心生活保障的附屬設備設施得以完備，以至于提供舒適、安全的環境。在入住員工生活中心來，部分設備設施不是很完善工程管理部利用自己的技術專長對生活中心加以改造，最大化的提供員工方便以及使用方面等。

　　五、進入施工現場勘查一期商業設備設施安裝情況和研讀圖紙提前熟悉現場;

　　進入施工現場了解設備設施安裝和工程進度，華商國際城大體量、從結構型態看比較復雜其中包括電力、消防、給排水、暖通、智能化、建筑結構等，每一個都是繁雜的系統學科，作為物業工程管理專業知識必須全面，專業技能扎實、包括我們的實際經驗相當的豐富，在目前人員緊張的情況下我們只有首先熟悉圖紙、結合現場實際情況對每一個點位作用、原理、設備型號、數量以及方位走向做基本工作;通過每周參加工程項目部周列會了解施工進度、時間節點、以及施工規范、要求、工藝等包括安全等;及時反饋的公司由公司針對施工情況及時調整跟進人員以及協調各種步驟等。對于一期商業我們還需要加大力度盡快熟悉現場，盡快的落實現場跟進步驟并劃分區域人員。第一時間駐場才能正真的了解最新動態、銜接相關人員、熟悉場地、找準責任人、以及掌握記錄隱蔽工程、管線等。

　　六、學習顧問理念和部門團隊建設;

　　努力學習顧問公司理念、經驗等把它融入到實際工作中，建立健全部門管理制度和以及培訓員工的業務技能等;請顧問指導是千載難逢的學習機會，對于城市綜合體項目很多挑戰、面對川南最大綜合體很多都是我們沒有接觸過的對于要完勝必須要去吸收先進的管理經驗和技術來支撐大體量、復雜繁瑣的工程，營造環境充分融入深究探索，把自己能吸收的盡量吸收讓其每一天都學到一點點和進步一點點。對于團隊建設公司一直以來都以寧缺毋濫來選拔人才，注重人才的可塑性以及忠誠度等，從人員進來就開始公司的培訓，再到部門的培訓從單一的口授，再到以身作則用行動感染員工，及時糾正錯誤、關心員工的生活、提升自己的專業知識拓展知識面。為此我部大力創造空間，讓其員工和團隊一起成長。

　　七、節能降耗、為公司創收;

　　從售樓中心開業到現在能耗統計看售樓中心總共耗電量：165840千瓦時。員工生活中心：水194噸、電：5157千瓦時、氣：994立方。總體來看較平穩無太大差別，工程管理部作為公司節能降耗主力軍，直接關系到公司的利潤。嚴格控制室內開啟照明開啟時間，比如銷售上班我們只是提前15分鐘開啟，保潔清潔地面一律局部開啟，以及根據天氣情況隨時調整室內外照明和外圍景觀等，LED顯示屏和售樓中心輪轂燈帶也是按照最節能方式開啟，中央空調開啟也是根據人員情況以及天氣及時開啟，同樣員工生活中心也是做到隨手關電，人走關閉各閥門杜絕能源浪費。在滿足售樓中心需求的同時，最大化的滿足節能效果。

　　部門存在的問題

　　1.部門人員服務意識淡薄

　　物業服務管理就是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序的活動。目前工程人員對物業服務意識比較單薄還需對物業服務性質還不了解，那么服務行業就是利用服務換取利潤獲得品牌價值和影響力，要以終為始展開接下來的工作。所以首先需培養員工的服務意識，加強指導和教育，并在日常的接待服務中接受鍛煉并及時糾正指引往前走，形成固定的一種職業習慣。

　　2.專業技能不全面、需加強培訓力度

　　目前工程部工作人員的技能參差不齊，各個專業的關鍵人員還沒有到位，尤其是很多都沒有從事物業行業的工作經歷，對于工程管理部日常工作思路及工作方向還比較混亂，而且專業相對于單一，實戰經驗缺乏，主觀能動性較差處理問題的能力不全面。對此接下來時間我部加強培訓，以理論支持實際結合方針，提升員工的專業技能。

　　3.強化勞動紀律

　　強化深入貫徹公司的規章制度，包括部門內部管理的制度很重要。俗話說無規矩就不成方圓，只有嚴明的紀律才能保障工作有序高效的開展，下半年將落實公司和部門工作紀律讓其深入人心獎懲分明作為重點，把量化考核到落到實處，絕不姑息部門人員觸犯就要受到處罰，從自我做起以身作則樹立良好的帶頭作用。

　　4.材料的有效管控、成本意識有待提高

　　企業是以盈利為目的社會團體，追求的是經營利潤最大化，開展各項活動的最終目標是實現企業價值最大化，進行成本控制是實現這一目標的重要手段。而對于資金和經驗都相對缺乏的物業服務企業來說,成本控制更是物業服務企業獲得利潤乃至關乎生存的關鍵因素物業管理本是高支出的一項管理，成本控制應該有計劃有重點地區別對待性質就決定了它必將是一個高投入，少回報的模式，那么對于一個企業需要創收，需要對成本很好的把控，企業的根本是創造利潤，我們部門是最大的開支部門，所以工程管理部每節約一點，就是為公司創造凈利潤創造價值。我們接下來的工作就是資源整合共享資源，盡量減少庫存積壓、做到物盡其用，最大化的發揮其價值。

　　5.注重細節，提升品質

　　“細節決定成敗”是千古不變的名句，物業公司差異化競爭關鍵就是關注細節，打造川南首席一站式體驗服務，體驗對于我們來說就是關注細節的東西，在部門以后的工作中要多巡檢、眼光要銳利、發現問題要及時，尤其是在公共區域維護注重環境實際情況，做好成品保護，嚴格按照安裝施工規范操作;給部門員工灌輸提升品質就是細節體現，注重禮貌禮儀加強日常的部門管理工作流程的梳理以及指導;讓全體員工在心里形成意識，在日常工作中得以體現。

　　公司層面解決問題

　　1.公司盡快解決關鍵人員缺少問題望提前到崗并駐場進行介入工作;

　　2.服裝和勞保用品更加完備，夏季提供必要的防暑降溫藥品或者是高溫補貼等;

　　3.望公司早日拿到一期商業項目開業倒退計劃時間表，方便及時有效指導工作;

　　4.公司需對全體員工進行入職培訓和勞動紀律及品質提升培訓工作;

　　5.加大節能降耗的宣傳，提高全員的環保意識;

　　部門下半年重點工作及計劃

　　1.制訂現場介入的內容和步驟;

　　主要業態結構和規模、空間布局。交通組織、人車動線、出入口(包括各業態客用、貨用區域及停車場規模、車位數等)。商業街中心內部交通組織的建議。不同業態房產技術條件、商鋪面積、商鋪開門、商鋪層高、商鋪業態調整。扶梯、垂直梯、地下電梯廳、觀光梯、中庭、公共衛生間、顧客通道、夜間通道的設置要求及位置。關于主要工程系統及配套設施，如垃圾房、空調系統、用電系統、消防系統、設備房的設置與安排。廣告位的設置、制造及廣告位的安排等都需要我們了解掌握。

　　2.合理安排人員進行分專業分區域跟蹤并建立記錄檔案;

　　大體量的商業綜合體，設備設施等相當的復雜，涉及面很廣當然跟進的難度也是可想而知的，它包含的學科包含的專業很廣，那么電力、給排水、消防、暖通、弱電(智能化)及防水工程等;因前期設計施工造成的缺陷，避免后期的改造、翻修等，更多的給業主提供便利;更好的為后期進行物業管理。我們必須要建立跟蹤檔案，以便于日后的整改提供原始檔案給建設單位優化建議。首先是制定相應的表格對所有樓棟進行巡視檢查、發現問題并記錄拍照，做好原始資料的存檔。這是一項長期持久的工作，不斷的摸索不斷的求證，最大化的發揮想象空間，模擬建成以后的樣子以及運行的狀態，涉及建成以后盡量規避各種工程遺留問題以及

　　3.重點對施工期間不利于后期物業管理的項目特別是隱蔽工程及時剖析并上報;

　　了解機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見和功能布局等，協助施工人員做好對房屋材質方面的保護，以避免施工對材質造成損傷。提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內部結構、管線布置、垃圾房及所用建材的性能。檢查工程施工進度(定期巡查施工現場，參與工程例會，及時提出維護開發商利益和保證施工質量的專業建議，協助開發商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查)。檢查前期工程的施工質量，對與原設計不合且可以更改的部分提出建議。配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量。找出遺漏工程項目。參與開發商的建筑、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案;發現可能存在的施工隱患;參與重大設備的調試和驗收。制訂物業驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議。

　　4.跟進機電設備運行調試工作，初步掌握各個操作流程及要點;

　　1、參與重要的大型配套設備(包括電梯、中央空調、配電設施、閉路監控系統、消防報警系統、電話通訊、網絡交換系統等)安裝調試工作，要求施工單位對商業工程管理人員及相關技術操作人員提供正規的培訓。

　　2、通過詳細查看各專業設備技術參數，結合設備隨機文件，了解掌握各專業設備的技術參數，安裝基礎、標高、位置和方向，維修拆卸空間尺寸、動力電纜連接等技術要求。

　　3、在詳細研讀設計圖紙和現場檢查建筑空間位置及外形尺寸的基礎上，在符合設計規范、技術要求的前提下，應使設備及系統的巡視操作便利、易于維修保養，設備系統容易調節匹配，系統管線布置和流程控制更趨于經濟合理，

　　各系統的動能、功能流量輸出應便于計量管理，便于經濟核算。

　　4、參加設備安裝工程分布、分項工程驗收、隱蔽工程的驗收和設備安裝工程的綜合驗收，從設備運行管理方面提出整改意見和建議。

　　5.嚴把接管程序和工程問題的整改與完善;

　　1、對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行復核。對尚未完善的事項，要求項目公司提出補救和解決措施并備案。 2、項目公司應將所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程等主要配套工程的施工(承包)單位名稱、工程項目、工程負責人聯系電話、保修內容、保修期限等內容列出清單交給商業管理公司。 3、將項目公司施工未

　　用完的建材，包括各種瓷片、玻璃窗及設備配件等留下來備用，以減少以后維修費用。

　　4、凡工程施工采用的非市面上常見的建材、設備和設施，應由項目公司或施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話和聯系人。 5、驗收時注意和工程管理密切相關的設施和管線有無并按要求做好。 6、設備、設施、輔助場所、停車位、會所等產權須界定并出具相關證明。

　　6.一期所有商戶能源計量的確認與復核工作

　　能源復核是一個很重要且繁雜的工作，直接關系公司以及商戶的利益，它包括市政管網進戶總表，各區域的分表及入戶情況等。包括水、電、氣特別是涉及到餐飲區域較為復雜，核對準確對于后期的管理就相對簡單。做好位置標記管路走向，分支布局圖以及管轄區域閥門位置等。

　　7.配合商管公司展開二次裝修及其它配合工作;

　　物業公司工程管理部作為業戶二次裝修過程中的主要配合部門，負責裝修手續的辦理，設計單位、施工單位資質的審查，組織相關部門、單位召開工程交底會，核發施工許可證，對裝修現場進行監管，組織竣工驗收等，并對業戶二裝文件、資料、表格等記錄進行存檔。包括業戶裝修圖紙的審核、辦理相關審批手續、二次裝修施工檢查與技術指導、參與竣工驗收等，并對二裝施工、竣工圖紙進行存檔。在裝修期間負責現場的巡視檢查，糾正不文明施工，私拉亂接以及執行相應的表格文檔等。

　　8.管理好案場;

　　案場作為華商國際城三期開發的重要體驗、展示、和辦公場地，隨著時間的推移設備的老化以及案場工程的遺留問題等逐步的呈現;包括各種營銷活動等會造成設施的損壞等。所以要保證亮麗如新，工程管理部就要加大維修保養力度，徹底的解決和完善各種增加、優化、技改等任務，最終能夠滿足使用人的需要，最大化的提供快捷、方便、舒適、高效的客戶體驗中心。

　　對自己上半年的總結4

　　正式進駐運營分公司參與作業已經有半年之久，很走運的，我進入了一個充溢芳華奮發向上，斗志昂揚，聯合奮發的部分團隊——設備部機電車間。在這半年里，自個收成頗多，感受匪淺，現將這半年自個的有關狀況作以扼要總結，具體狀況如下：

　　一、重要作業事項

　　1、歸納大聯調。歸納聯調是本年作業傍邊的重中之重，首要包含t27歸納監控與bas體系聯調(站內bas監控大、小體系設備、冷水機組群控設備、扶梯、水泵)補測和t01 bas體系與fas、氣體救活專業聯調兩項。其首要對于全線17個站內的各項設備的功能進行全部體系的檢查調試，以備運營后設備的杰出運轉與正常作業，保證地鐵注冊后各方面實際作業，全方位有序的順利開展。在此時期，我低壓配電專業首要擔任對有關電氣設備的各項功能進行檢查和調試，首要設備包含：通風空調電控柜、eps應急照明設備、照明配電箱三大多數。詳盡劃分為：1、通風空調柜各風機連鎖風閥和風機運轉數據監測以及毛病模仿等作業關鍵;2、eps應急照明設備11個狀況測驗和9個毛病點模仿;3、照明配電箱各項照明回路測驗。依照聯調計劃組織，我專業與車輛段occ基地、站內車控室、環控專業協作合作完成四級單元聯動，充沛完成了各項聯調使命的扎實有用進行，也基本達到了公司部分等有關規章制度的要求和目標。一起，自個的事務技能常識水平也有了較大的進步，基本上嫻熟的掌握了對各項設備聯調測驗的有關過程和關鍵辦法。

　　2、全線設備巡檢。依據車間領導組織，在有關技能人員的一致洽談與指導下，車間各大專業別離組織建立巡檢小組，對全線17個站各專業設備，實施循環制不間斷的檢查作業，并具體記錄設備的具體運轉狀況，并將發現問題作以具體匯總上報。我低壓專業首要擔任通風空調電控柜、eps應急照明設備、照明配電箱三大多數。

　　3、設備財物清點移送。依照計劃使命組織，自個首要參與了南稍門站、鳳城五路站的財物清點接納。時期，首要由廠家人員、施工單位人員一起幫忙，對于站內全部電氣設備進行逐個清點核對。

　　4、參與部分車間有關訓練及考試。

　　① 有關訓練：升降機理論實操訓練，工用具使用辦法訓練，歸納聯調有關專業理論常識訓練等。

　　② 有關考試：安全月度考試、技能月度考試，暫時上崗證考試，行規考試等

　　二、自個實際作業成績匯總

　　1、專業方面：首要，自個首要經過歸納聯調，對低壓體系的各項設備的原理、功能及操作辦法有了更加明晰的認知和掌握，首要包含有：①通風空調電控柜的三級(就地、環控、遠方)的聯動操控，及變頻器、軟啟動器毛病、風閥過錯、毛病、e3plus毛病模仿復位辦法等;②eps人機界面的運用操作辦法、各項狀況測驗和毛病點模仿復位等。③照明配電箱各項回路的測驗。其次，經過參與有關具體的訓練考試和有關設備清點、切非調試、巡檢、設備驗收等作業，自個對低壓配電專業日后的具體作業形式和關鍵關鍵有了更為全部的了解。

　　2、宣揚方面：自個作為工班宣揚員，在階段性的作業中先后編撰《夢想與蛻變》、《地鐵與地鐵安全簡敘》、《歸納聯調概況總結》、《領先工班查核資料》、《咱們地鐵》、《黨頌XX》等文章進行報告和投稿，在鍛煉自個的一起，在在必定程度上履行了作為宣揚員的責任和責任。

　　三、作業反思及心得

　　在為期半年之久的學習、實習作業日子傍邊，自個雖然在事務技能常識層面上有了顯著的進步，一起，也可以積極主動的完成上級交付的各項使命，但依舊對有關具體設備元器件的原理、功能及具體具體的操控辦法不能做到詳盡深化的探求和科學有用的學習、總結及回憶，心中一向隱憂疑惑。作為一名地鐵電氣作業人員，自個深知自個肩上所背負的重要責任，為此，在今后的作業傍邊，自個除了要充沛利用全部有用時刻來補償和穩固專業常識的一起，更需要繼續加強與有關專業人員的溝通與交流學習，不斷拓寬、發掘自個的常識視界和潛力，逐漸完成自個歸納本質的進一步進步和改進。最后，我要格外借此機會，向自我入職以來的全部同事同伴和技能團隊人員問候!誠心謝謝你們一向以來給我的信賴與鼓舞、協助與支撐、了解與關心，相信經過咱們一起的聯合和盡力，咱們會戰勝全部困阻，不斷突破自個、逾越自個、活出咱們芳華真實的風貌，完成人生征途中新的跨越與開展。

　　對自己上半年的總結5

　　轉眼之間，我在綜合部已經工作近半年了，這是一段短暫而愉快的時光，在綜合部這個舞臺上，我得到了成長。我對綜合部的工作已經有了更深的了解，少了些青澀，多的是面對生活和工作的自信和從容。當然，各種問題和缺點的出現，也成為我工作中的問題，我有必要對過去的半年進行總結，發揚優點，客服缺點，為更好的完成下半年的工作打下基礎。

　　一、工作情況

　　自20xx年5月份來到公司以來，近6個月的時間，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，身體力行，能夠較好的完成領導交辦的各項任務。

　　二、個人方面的情況

　　在工作中，我通過自己的發覺和領導的指正，也發現了自身許多的不足。

　　1、我常常是自己做自己的工作，不聞不問，不支聲不匯報，雖然有的工作也能夠完成，但是卻給領導不安分的感覺，不知道工作進行的如何，掌握不了我的去向和工作動態，經常給部門的整體工作帶來不便。這個毛病是由于日常工作的習慣所決定的，我必須立刻改正，以后工作中我要多用心，

　　多請示，及時匯報，這樣便于領導進行充分的調度和安排，使部門工作效率最大化。

　　2、綜合部的工作特點就是多、繁、雜，為其它各部門提供服務的部門，態度要好，要勤快。

　　3、另外，我還有許多其它的毛病，不夠認真，粗心大意。它們時常伴隨著我，每次都是犯錯之后才后悔莫及。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　四、不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更完美

　　慶幸的是我能夠認識到自己的種種不足，同時我也感謝領導對我的缺點進行指正，在今后的工作中我將牢記領導的教誨，將公司的利益和工作放在第一位，不怕多吃苦，不怕累，多做事，以高標準嚴格要求自己，認真對待領導交辦的每一件事，為行政綜合部爭光，為城投公司做出應有的貢獻。

　　20xx年的工作已經開始，通過對去年的工作進行總結，我想我能夠吸取教訓，各方面都能更進一個臺階，以嶄新的面貌迎接新一年的挑戰。

　　對自己上半年的總結6

　　半年的工作時間轉瞬即逝，在xxxx項目的半年工作中，對工地財務工作我又有了更明確的認識，同時也增長了見識，精進了工作技能，體會到了基層工作的重要性。現將我這半年的工作總結如下：

　　首先是關于項目開戶銀行變更的有關工作，作為一個合法的企業，必須遵守有關法律法規，正常開立企業財務賬戶。有了xxxx項目的工作經驗，xxxx項目的一切工作就顯得如魚得水。我積極與有關領導及銀行工作人員溝通，第一時間完成了企業銀行賬戶的開立任務，確保了企業資金運轉的載體。在解決好銀行開立賬戶的有關事宜后，第二個任務就是申請辦理企業網上銀行，以求得高效率的辦公速度。有了前面開立銀行賬戶的鋪墊，開通企業網銀就體現出了水到渠成的感覺。企業網銀的開通，不僅使財務辦公的手段簡化了，同時也更能及時，準確，清晰的反映企業的銀行剩余存款。

　　在解決好有關銀行方面的工作后，接下來我面臨的就是對xxxx項目賬務方面的實質性的工作。首先是財務賬套的建立。在與項目財務科長馮璐璐的多次探討與交流后，配合總公司的各項要求，及時的將xxxx項目財務賬套確立成功。為確保能夠按月反映企業經營報表提供了前提。

　　財務部門必須對項目的經營成果有一個準確的認識，并提供出相應的數據。一些相關的檔案管理同樣也是必須做到有檔可查。在確立賬套后，我便開始了各種合同的整理工作。各科室，各部門分別分類登記保存，做到各種合同有檔可查，并了解各份合同內容，做到心中有數。

　　對于外委結算方面，在及時登記各種結算臺賬的同時，利用私人時間，獨立建立了各施工作業隊工程款項支付明細臺賬，保證工作中能夠第一時間向項目領導提供外委款項支付情況。

　　由于xxxx、xxxx兩個項目尚存在尾留事宜，在這段期間，還負責按月上報這兩個項目的財務報表，及日常零星工作。

　　在今后的工作中，我為自己擬定了如下工作目標：

　　首先，認真做好本職工作，在款項支付與費用報銷方面，嚴格遵循總公司有關財務規定，為領導把好財務關。

　　其次，做好財務報表及其他財務數據的編報及整理工作，協助各科室完成好總公司規定的各種報表。

　　再次，加強自身的政治學習，勤與各個職能科室溝通、學習，積累管理經驗，率本科室其他工作人員做好項目管理工作。

　　最后，竭盡全力完成好領導交給我的每一項工作。

　　對自己上半年的總結7

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　1、立足本職，愛崗敬業

　　2、勤奮學習，與時俱進

　　3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題

　　4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

　　銀行電話物業客服上半年工作總結從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話物業客服上半年工作總結：從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾（法制宣傳活動總結）個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

　　制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態；四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　對自己上半年的總結8

　　正式進駐運營分公司參加工作已經有半年之久，很幸運的，我進入了一個充滿青春朝氣，斗志昂揚，團結奮發的部門團隊——設施部機電車間。在這半年里，個人收獲頗多，感觸匪淺，現將這半年個人的相關情況作以簡要總結，具體情況如下：

　　一、重要工作事項

　　2、全線設備巡檢。根據車間領導安排，在相關技術人員的一致協商與指導下，車間各大專業分別組織成立巡檢小組，對全線17個站各專業設備，實行循環制不間斷的檢查工作，并詳細記錄設備的具體運行情況，并將發現問題作以詳細匯總上報。我低壓專業主要負責通風空調電控柜、EPS應急照明裝置、照明配電箱三大部分。

　　3、設備資產清點移交。按照計劃任務安排，個人主要參加了南稍門站、鳳城五路站的資產清點接收。期間，主要由廠家人員、施工單位人員共同協助，針對站內所有電氣設備進行逐一清點核查。

　　4、參加部門車間相關培訓及考試。

　　① 相關培訓：升降機理論實操培訓，工器具使用方法培訓，綜合聯調相關專業理論知識培訓等。

　　② 相關考試：安全月度考試、技術月度考試，臨時上崗證考試，行規考試等

　　二、個人實際工作成績匯總

　　1、專業方面：首先，個人主要通過綜合聯調，對低壓系統的各項設備的原理、性能及操作方法有了更加清晰的認知和掌握，主要包括有：①通風空調電控柜的三級（就地、環控、遠方）的聯動操控，及變頻器、軟啟動器故障、風閥錯誤、故障、E3Plus故障模擬復位方法等;②EPS人機界面的運用操作方法、各項狀態測試和故障點模擬復位等。③照明配電箱各項回路的'測試。其次，通過參加相關具體的培訓考試和相關設備清點、切非調試、巡檢、設備驗收等工作，個人對低壓配電專業日后的具體工作模式和重點要點有了更為全面的了解。

　　2、宣傳方面：個人作為工班宣傳員，在階段性的工作中先后撰寫《夢想與蛻變》、《地鐵與地鐵安全簡敘》、《綜合聯調概況總結》、《先進工班考核材料》、《我們地鐵》、《黨頌2012》等文章進行匯報和投稿，在鍛煉自己的同時，在在一定程度上履行了作為宣傳員的職責和義務。

　　三、工作反思及心得

　　在為期半年之久的學習、實踐工作生活當中，個人雖然在業務技能知識層面上有了明顯的提高，同時，也能夠積極主動的完成上級交付的各項任務，但仍舊對相關具體設備元器件的原理、性能及具體詳細的操控方法不能做到細致深入的探究和科學有效的學習、總結及回顧，心中一直隱憂疑惑。作為一名地鐵電氣工作人員，個人深知自己肩上所擔負的重要職責，為此，在以后的工作當中，個人除了要充分利用一切有效時間來彌補和鞏固專業知識的同時，更需要繼續加強與相關專業人員的溝通與交流學習，不斷拓展、挖掘個人的知識視野和潛力，逐步實現個人綜合素質的進一步提高和改善。最后，我要特別借此機會，向自我入職以來的所有同事伙伴和技術團隊人員致敬！真心謝謝你們一直以來給我的信任與鼓勵、幫助與支持、理解與關懷，相信通過我們共同的團結和努力，我們會克服一切困阻，不斷突破自己、超越自己、活出我們青春真正的風采，實現人生征程中新的跨越與發展。

　　對自己上半年的總結9

　　（一）以上是我個人上半年工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年上半年的工作。

　　（二）我在20xx年上半年經歷了很多，最后，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的半年里會更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！

　　（三）當然，本人在去年還取得了很多很多的成績，看得見的成績、看不見的成績都有。這些成績令我自豪，但是我不會自滿，在未來的一年里，我會更加努力，讓市場四季常春，讓市場活躍在一片綠色的海洋里。謝謝大家！

　　（四）回想上半年年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和局里同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

　　對自己上半年的總結10

　　這半年來的學習經歷讓我感覺非常的充實，現在我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什么時候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來都不會對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來的工作是我非常原因去落實好的，我也需要好好的總結一番。

　　首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的，對于自身能力我清楚了解到了這一點，現在我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點點滴滴，有些事情盡管是比較復雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什么時候都是如此。

　　在工作當中周圍的同事都是我學習積累的對象，這些是非常明確的，我也會讓自己一點點的積累，因為每一個人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己的認可，展示自己能力，半年來其實有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學會了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個持續穩定發展的過程，我清楚的意識到了這個過程當中，我還是有很多要保持的優點，過去的工作經歷都是值得我去積累的，我其實學習了很多，因為我知道在這一點上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什么時候都要清楚這些。

　　上半年的工作我也積累了很多知識，我并不是做的的，其實我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經驗，我也知道有些事情可以學習，從周圍一些優秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實讓我體會到了很多不一樣的東西，現在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我愿意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來到XX公司有幾年了，我現在需要進一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺到了這一點，現在我也對自己非常有信心，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。

　　對自己上半年的總結11

　　上半年已經結束，團隊帶來的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時候我們都有、機會，都應該把握機會，假如不、想選擇性失明，總結是的方法，反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作，還是很有、必要的。之所以拿出來和大家分享，是因為現代的企業已經無秘可言。社會形態變得更加多樣化，互聯網環境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業的精髓我相信會給企業及自我帶來成長，至于有、沒有、其它的壞處，假如有、也是因為我們自己沒有、做好。

　　上半年公司重點做了、四件事：

　　一、切斷負能量，目標趨向一致

　　今年春節過后，我在、公司仔細思量和琢磨了、12天，我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上，也回憶了、過去兩年的點點滴滴。我發明一個巨大的風險，公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家帶來的特點是：喜愛觀察、等待、和羅列艱難。

　　觀察和等待是對未來(市場環境、經營環境或產品等)的一種不、自信，羅列艱難則是人們心態發明了、變化，從解決問題到解釋問題。市場環境變化很快，一步跟不、上，步步跟不、上，我們的部分管理層思量了、不、應該他們思量的問題，導致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。

　　我一直在、努力查找原因，最后發明其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環境(經濟、市場、經營、趨勢等)影響了、，我身上多了、一些憂慮，語言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下，我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在、悄然無聲、中產生。

　　于是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為、中心思量，當目標明確后，所有、的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有、了、負能量，從上往下大家都變成了、為完成目標而統一行動，過往的負能量雖然還存在、著，但已經變成工作的一種艱難，有、艱難不、怕，因為工作就是要解決艱難。

　　二、確立了、公司發展的、中心思想

　　公司在、發展的過程、中大都是被市場或被上游廠商推進的，管理層和員工都感覺到天天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒有、自己的、中心思想。

　　經過對過去十幾年所暴露出問題的思量，及未來發展的目標和戰略規劃，我們將公司的、中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。

　　大格局：打破部門之間、地區之間(公司)、業務之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協同發展。說白了、，就是各個管理者的胸懷和眼光，不、能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯的話說：假如兩個部門不、能配合，肯定有、一個部門的負責人要離開這個崗位，部門不、能配合大多是管理者的問題(有、些是規則導致的，但規則可以改)。

　　大框架：我們將業務進行梳理和分類，哪些是需要穩定發展的，哪些是需要快速發展的，哪些是需要等待機會的。大框架設定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同，打蛇打七寸，我們期望管理變得更加“精準”，而業務在、“增量”上多下功夫。

　　大成效：業績指標和財務指標同步達到，這對于業務團隊挑戰比較大，成本和收入本身就是一個矛盾體。所以，這需要管理者在、業績和成本之間學會權衡，追求人效。

　　中心思想有、了、，方向便有、了、，工作即使累，也是在、實現目標的路上，總體是輕松的。

　　三、制定了、各個城市(公司)的目標和打法

　　企業往往不、太清晰基層市場的具體情況，雖然有、下屬反饋，但也是被層層過濾或傳達有、偏差，導致決策者在、決策的過程、中過度依賴數據分析。這種不、貼近市場的決策，會讓基層管理者和員工打亂仗。

　　每個城市的經濟(GDP)、人文、市場、客戶、員工都不、同，所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市，應該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數據(集團提供更多的參考數據)和具體方法應該由當地的管理團隊決定(設定)。當地公司的目標和打法確定后，總部需要做的是協調資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。

　　城市的目標和打法在、工作的過程、中應該及時的修訂，向的方向優化，時間長了、，員工和管理者的工作步調將變為一致。

　　四、打通了、集團內部管理和業務的底層數據

　　研發部用了、一年的時間將集團各地市管理和業務的底層數據全部打通，這理解起來很難，員工也感覺不、到打通底層數據的好處到底體此刻、哪里。從技術的角度來講可能大部分人聽不、懂，我從未來的幾個趨勢方面講，大家可以感受一下：

　　1、信息化在、管理、中的深度應用：你可以理解時髦點，就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能，還要做到問題前置。比如：員工一般在、考核期(三個月)結束我們才知道這個員工是不、是合格，但我期望員工在、第一個月或第二個月的任何一天，系統都能分析和預測該員工是不、是合格，讓管理者有、針對性的幫助該員工。

　　2、資源共享化

　　比如：一個產品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業務)共享需要建立在、數據通訊之上，就必須通過技術打通底層的數據。

　　簡單的說，高速公路和經濟發展的關系，高速通了、并設定相應的規則，跑的車自然就多了、。

　　20xx年上半年還做了、很多工作，具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來了、驚喜，但有、些問題仍然值得思量和反思：

　　1、先有、隊伍還是先有、銷售

　　有、些產品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷售，而沒有、思量原有、銷售團隊資源利用化，就導致有、些產品落地以后發展緩慢，一步跟不、上，步步跟不、上。

　　2、考核一體化

　　員工的目標和公司的目標是一致的，但由于部門不、同和層級不、同，導致大家的力不、是往一個焦點上使，員工的目標完成了、，公司的目標反而沒有、完成。所以，考核一體化是很有、必要的，但操作起來需要很多思路和技巧。

　　3、我們應該討論艱難還是討論目標缺口的艱難

　　每個季度下任務的時候，大多都在、討論目標的艱難，而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區別不、大，其實是天壤之別，前者是期望降任務來完成目標，后者則是想辦法來完成目標。

　　4、還有、多少管理者不、懂業務或脫離一線

　　前幾天我看到一篇文章，說一個組織的目標員工是最有、決心的(行動力)，反而這個組織的領導沒有、決心(沒有、行動力)，舉了、一個例子：日月神教要統領江湖，下面的小嘍?口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。

　　一個企業的好與壞，是從上向下的。上不、勤下必惰，業精于勤的道理便是如此。

　　我一直告訴我的員工和我自己：艱難的時候打硬仗，機遇的時候打勝仗!

　　對自己上半年的總結12

　　來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20XX年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴格控制集團客戶短信群發。

　　再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

　　最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

　　下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

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