旅游消費者行為課程總結

時間：2022-03-09 16:10:06 總結我要投稿

旅游消費者行為課程總結（精選5篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游消費者行為課程總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅游消費者行為課程總結（精選5篇）

　　旅游消費者行為課程總結1

　　【研究對象】旅游者消費行為的產生、發展趨勢和變化規律

　　【組成消費行為的幾個階段】

　　1.購買前的欲望產生（一定的經濟收入，一定的余暇時間）

　　2.購買消費過程（旅游者把實際產品和感知比較。內部推銷）

　　3.消費活動結束（建立客戶資源管理）

　　消費行為研究的主要內容有哪些？

　　1.研究各個時期旅游消費者心理變化及行為特點和規律（觀光旅游、休閑旅游、體驗旅游）

　　2.研究旅游者帶有普遍性的消費心理和個性心理特征（安樂小康型、追新獵奇型）

　　3.研究影響旅游者消費前和消費過程中的心理與行為活動（新型媒體的出現，感知產品）

　　4.研究旅游者消費心理與行為和產品開發、市場營銷的關系（旅游和心理）

　　消費行為學研究具有哪些重要意義？

　　1.它有助于實現旅游者的旅游消費需求，有助于旅游事業的發展和服務質量的提高。

　　2.旅游消費行為學的研究為旅游企業經營管理提供了心理依據。

　　3.旅游心理學的研究對科學合理地安排旅游設施，開發旅游資源提供了心理依據。

　　4.旅游消費行為學的研究有利于建設高質量的旅游企業職工隊伍。

　　消費行為學研究的基本原則和方法是什么？

　　1.原則：客觀性原則；發展性原則（在事物產生、延續和變動的連續過程中研究心理現象）；個性研究中的分析—綜合原則；聯系性原則

　　2.研究方法：

　　①觀察法（注意：對象有代表性，規定的時間內）（優點：直觀，材料真實可靠，切合實際）（不足：觀察對象選擇的制約，有一定的被動性、片面性和局限性）

　　②實驗法（實驗室實驗法；現場實驗法）

　　③問卷調查法（最普遍）（面談調查；留置調查）（優點：靈活）（注意：取樣問題和樣本大小問題3000-5000）

　　旅游消費者行為課程總結2

　　【感覺】是人腦中對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。最低級的心理過程，最簡單的心理現象，對外界刺激最原始的、客觀的反映。【知覺】是人對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。是把又感覺器官得來的信息進行選擇、組織、解釋，獲得一個完整的有意義的連貫的認識。

　　知覺的特性有哪些？

　　1.選擇性。幫助消費者確定購買目標。

　　2.組織性。（接近原則、相似原則、封閉原則）

　　3.解釋性。（依賴于刺激本身的清晰度、個性的經驗、當時動機和興趣）

　　4.連貫性。（重復性購買）

　　【記憶】是過去經驗在人腦中的反映，或者說是人腦對過去經驗中發生過的事物的反映。【注意】是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【無意注意】并不是沒有注意，而是事先沒有預定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，也叫不隨意注意或被動注意。

　　【有意注意】指自覺的、有預定目的的，必要時需要做一定意志努力的注意。也叫隨意注意或主動注意。

　　記憶的心理過程的四個環節是什么？

　　識記、保持、回憶、認知。四個環節緊密聯系又互相制約。相互的關系是，識記和保持是回憶和認知的基礎，回憶和認知既是識記和保持的結果，又是強化的催化劑。

　　影響記憶效果的因素有哪些？

　　1.明確目的有助于記憶。

　　2.理解有助于記憶。

　　3.活動對記憶的影響。

　　如何發揮注意在企業營銷中的作用？

　　1.用內容豐富多彩的產品組合調節旅游消費者在旅游活動過程中的注意轉換。

　　2.發揮注意心理功能，引發旅游者的消費需求。

　　3.成功的廣告需要引起消費者的注意。

　　【想象】是指用過去的感知的材料來創造新的形象，是頭腦改造記憶中的表象二創造新形象的過程。

　　【想象的分類】無意想象，也稱不隨意想象；有意想象，分為再造性想象和創造性想象【情緒與情感】人對周圍現實和對自己獨特的個人態度的內心體驗。

　　【情緒和情感的分類】

　　1.情緒按性質、強度、時間、復雜狀態分為：心境、激情、熱情、應激和挫折。

　　2.情感的社會性內容，分為：道德感、理智感和美感。

　　想象在旅游活動中的運用？

　　1.旅游者在評價旅游產品時常伴隨著想象活動的參加。

　　2.導游的工作需要一定得想象力。

　　情緒和情感的聯系和區別？

　　在西方心理學著作中，常把情緒和情感稱為感情。他們是從不同的角度來表達感情這種復雜心理現象的。一般來說，情緒上較強的情感，常用于感情的表現形式。情緒具有較大的情景性、激動性和短暫性。在實際生活中，情緒與情感往往交織在一起，難于絕對區分。

　　【興趣】人們積極地認識事物的一種傾向。

　　【興趣的特點】指向性、持久性（個性心理）

　　【興趣的類型】

　　1.癖好型:是興趣強度最大的一種類型，對于某種商品形成了長期的興趣，甚至是消費習慣

　　2.固定型：有豐富的消費經驗，經過多次消費選擇，對某類商品形成了穩定的興趣，這種興趣一般不會輕易地喪失。

　　3.新奇型：因為商品的外表、包裝、式樣等特征具有新意，商品的價格、功能、質量具有特點，讓消費者產生興趣。

　　消費者的興趣與消費行為的關系？

　　新奇異樣的商品容易吸引消費者注意，進而產生購買的欲望。消費者長久穩定的消費興趣，容易形成持久的消費習慣。消費興趣是影響人們消費行為的主要因素，各旅游景區要開拓思路，不斷豐富景區內的旅游活動，通過各種手段來吸引消費者的興趣。

　　【氣質】氣質就是一個人的‘脾氣’和‘性情’。它是人們心理和行為方面典型的、穩定的和持久的特點。有動力性和指向性的特點。

　　【氣質的類型】希波克利特：多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質

　　巴甫洛夫：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型

　　消費者在購買行為中的氣質表現？

　　1.膽汁質：情緒變化大、易于沖動、脾氣暴躁、表情豐富、購買行動迅速

　　2.多血質：情感轉換快，反應靈敏、熱情好動、溝通迅速、言行舉止快捷

　　3.黏液質：情感變化慢、安穩踏實、多疑怯懦、反應從容、言行拘謹自制

　　4.抑郁質：心緒消沉、遲鈍憂郁、孤僻寡歡、多疑自省、言行緩慢靦腆。

　　【性格】是人們在對待客觀事物的態度和社會行為方式中，表現出來的穩定傾向，是個性中最主要的心理特征，是心理特點的綜合反映，人與人之間的差別首先表現在性格上。

　　【性格的分類】按占優勢心理機能，分為理智型、情緒型、意志型

　　按心理活動傾向性，分為外傾型、內傾型

　　按個體獨立性程度，分為順從型和獨立型

　　性格與消費行為的關系？

　　1.外傾型：言語表情、動作反應外傾，易受廣告宣傳、他人購買行為、營業員訴求的影響，

　　熱情活躍，樂于與營業員進行信息交流。

　　2.內傾型：沉默少語、動作反應遲緩、內心活動豐富而不露聲色、面部表情如一。

　　3.理智型：善于權衡商品的各種利弊因素，通過周密思考理智地做出購買與否的決定。

　　4.情緒型：購買行為帶有濃厚感情色彩，易受營業現場各種因素影響，有時情感反應強烈

　　5.意志型：購買目標明確，積極主動，按照自己的意圖購買商品，購買決定果敢、迅速。【能力】是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

　　【能力的分類】按不同傾向劃分，分為一般能力和特殊能力；

　　按創造性程度劃分，分為再造性能力和創造性能力

　　旅游消費者的基本消費能力？

　　1.對于旅游產品的感知辨別能力。

　　2.對于旅游產品的分析評價能力。

　　3.選購旅游產品時的決策能力。

　　4.旅游消費者對于消費利益的自我保護能力。

　　旅游消費者行為課程總結3

　　【需求】是個體對其生存和發展的某些條件感到缺乏而出現體內平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態。是人類行為的基本動力，它激發人朝特定的方向運東，獲得滿足【需求的特性】和對社會發展的先導性。

　　在社會心理學的需求類型？（美.馬斯洛）

　　1.生理需求。人的生理需求受社會生活條件的制約。

　　2.安全需求。從生理層面轉為社會的要求。

　　3.歸屬與愛的需求。包括情感、社交等。

　　4.尊重的需求。自尊和他尊。

　　5.自我實現的需求。最高層次，精神性的需要。面對自我、對自我負責、超越自我

　　在神經心理學的需求類型？

　　1.單一性刺激和單一性需求：指穩定、和諧、平衡、沒有沖突可以預見的一類刺激

　　2.多樣性刺激與復雜性需求：指不穩定的、新奇的、有沖突的、變化不可預知的刺激

　　【旅游消費需求】是指為滿足旅游欲望，在一定時間和價格條件下，具有一定支付能力的人們所愿意購買的旅游商品的數量（購買欲望、購買能力、旅游需求）

　　人們旅游需求的產生的三大基本要素：

　　1.可支配收入的提高是前提條件。

　　2.閑暇時間的增加時必要條件

　　3.交通運輸現代化.催化劑【旅游消費需求的類別】功能性、渴望性、威望性、地位性、快樂性、嗜好性

　　【旅游需求的特征】多樣性、層次性、伸縮性、習慣性、從眾性、整體性、季節性、周期性【旅游消費動機】是直接推動人進行旅游購買活動的內部動因或內部動力，常以愿望、興趣、思想、信念等形式表現出來，是個體發動和維持其旅游消費行為的一種能動心理。

　　【消費動機產生條件】內在：旅游需要；外在：刺激。

　　旅游宣傳的方法：

　　1.運用感覺、知覺的規律，吸引人的注意。

　　2.運用情緒感染作用，引起旅游者的好感。

　　3.運用模仿心理和從眾傾向進行旅游宣傳。

　　4.利用有聲望人士或游客的.評價作廣告詞。

　　購買動機的分類：

　　一、按旅游消費者購買目標的確定程度分：確定型、半確定型、不確定型

　　二、按旅游消費者購買態度和購買要求分：

　　習慣型、理智型、經濟型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型

　　三、按旅游消費者在購買現場的情感反應分：

　　深沉型、溫順型、活潑型、敏感型、激動型

　　旅游消費者行為課程總結4

　　【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個人樹立并維持各種標準，或者成為個人與之進行比較的對照框架。

　　【參照群體的類型】

　　1.首屬群體和次屬群體：區別在于成員之間直接互動的頻率和一致性

　　2.正式群體與非正式群體：非正式群體是指無正式規定的、自發產生的，成員地位和角色、

　　權利與義務都不明確也無固定編制的群體。

　　3.關聯群體與否棄群體：隸屬群體，抱負群體；身在曹營心在漢

　　參照群體對旅游消費行為的影響？

　　規范作用，示范作用，助長作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響

　　家庭形態對消費決策的影響？

　　家庭形態對消費決策的影響，主要取決于家庭成員在消費中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發揮的作用。在一項旅游產品的購買消費過程中，一個家庭成員有時要扮演幾個角色——引發人、影響人、決策人、使用人；有時幾個家庭成員可能要扮演同個角色——影響人、使用人。根據決策主導的作用，可以把家庭決策分為五種類型：丈夫主導，妻子主導，雙方商量，共同商量，子女主導的決策消費類型。

　　【社會階層】社會中相對持久和同質的部分、個體或家庭享有類似的價值觀和生活方式，往往在社會地位上接近的屬于同一社會階層。

　　【測量社會階層的方法】主觀法、聲望法、客觀法（單一變量指示法、復合變量指示法）職業是較有說服力、最為完善的，權重為4；收入為3；教育為2；財產為1.

　　比較不同消費階層的消費心理與行為的異同：

　　1.高階層（炫耀型消費）：奢侈享受型消費，顯示型消費，投資型消費

　　2.中等階層（形象型消費）：象征標志型消費，高雅舒適型消費，高效快捷型消費

　　3.低階層（實用型消費）：經濟實惠型消費，強計劃型消費，忠誠型消費

　　同一社會階層消費行為的相似型是本質的、差異是表面的。

　　不同階層的社會成員，由于收入水平、教育程度、價值觀念、生活習慣等方面存在的…

　　不同消費群體的動機及行為分析：

　　觀光型：

　　（1.）外出旅游的季節性強

　　（2.）對旅游目的地的選擇有較大的自由度

　　（3.）對旅游產品價格較為敏感，整體的消費水平不高。

　　2.娛樂消遣型：以娛樂、消遣求的精神松弛，享受環境變換所帶來歡愉為目的的旅游者。

　　3.度假保健型：通過參加一些有益于身心健康的旅游活動，消除健康、增進健康。

　　4.文化型：

　　（1）大多數具有較高的文化修養

　　（2）具有某種專長或特殊的興趣

　　（3）對旅游線路的科學性較敏感。

　　5.公務型：包括商務旅游、會議旅游、展覽旅游、獎勵旅游。特點：

　　（1）消費水平高，對價格不太在意

　　（2）對接待服務要求較高

　　（3）對目的地的選擇受工作的限制

　　（4）對出行時間的選擇不受旅游淡旺季的影響

　　（5）人數相對較少，但出行次數頻繁。

　　6.家庭事物型：探親訪友、出席婚禮等小家庭事務而外出。特點：季節性弱，價格敏感

　　7.購物型：異地購物。交通、關稅、經濟發達、不受時間限制、消費水平高

　　旅游消費者行為課程總結5

　　【社會文化】是人類在社會歷史發展過程中的不斷繼承、總結、改造、創新，逐漸積累發展來的物質和精神財富的總和。（物質文化、智能文化、精神文化）

　　【社會文化的特性】象征性、復合性、共同性和多樣性、共享性、穩定性和動態性、習得性【文化價值觀】雖然價值觀是后天形成的每個人都有一套其獨特的價值觀但在每一種文化中總有彌布于文化之中的普遍的價值觀這種價值觀稱為“文化價值觀”

　　現代人的文化價值觀對旅游消費行為的影響？

　　1.旅游、休閑、娛樂活動成為勞動力再生產的必要而有效的途徑。

　　2.旅游促進了社會及文化的融合。

　　3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。

　　4.旅游是搞好教、科、研及經濟生產的一種重要手段。

　　【文化沖擊后經歷的三個階段】1.接觸與崩潰2.恢復與自立3.適應與不適應

　　【時尚】是指一個時期內大多數人所追求的特定趣味的語言、觀念和行為等

　　【流行】是人們對時尚從認識到追逐的行為過程

　　【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動采納、易學易仿、公開傳播

　　時尚的誘發因素及其傳播規律？

　　因素：1.名人的誘發因素2.重大事件的誘發因素3.文學藝術..4.新聞媒體的..5.權威機構預測規律：1.模仿是總的規律，包含三個副律：先內后外、逐層傳遞、幾何級數

　　2.時尚的流行與社會物質生產和文明的發展變化速度成正比

　　3.時尚流行有著深厚的社會心理基礎

　　4.時尚的變化發展符合唯物辯證法中事物發展的循環上升規律

　　5.時尚的流行表現為統計學上的常態曲線

　　6.時尚流行有著顯著的時代特征

　　7.時尚的流行常因傳播的廣遠而失掉其本來面目

　　時尚與旅游消費的聯系？

　　1.旅游消費活動本身就是時尚行為

　　2.旅游消費的活動場所是傳播時尚的重要場所和媒介

　　3.旅游企業是引導、培育消費時尚的一個重要因素

　　4.經營時尚的商品，提供時尚的服務，是旅行社提高經濟效益的強有力手段

　　【社區文化】在特定的地域范圍內，人們所創造、孕育形成的人文環境、行為模式和生活方式的總和。

　　三大要素：社區的獨特景觀，社會居民的文化素質。（文化底蘊）集中展示部分。社會文化與旅游的關系：

　　1.良好的社區文化能構筑優異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費者的法寶。

　　2.體驗社會文化是旅游消費者的重要活動內容。（冰燈節、牡丹花節等）

　　3.社區是旅游企業不可忽視的重要客源地，旅游企業應積極參與社區文化建設，擴大市場

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