單員個人工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的單員個人工作總結，希望對大家有所幫助。
單員個人工作總結1
如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：
一、7天之內了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。
每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五、熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務。
跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的`時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。
七、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。
跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學習《中華人民共和國協(xié)議法》相關條款。
在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
單員個人工作總結2
班主任是班級工作的舵手，是學生成才的導師，是學生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我當班主任多年，現(xiàn)就班主任如何做好德育工作談幾點體會。
一、精心策劃主題班會
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學生的情操，轉變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內容的系列化，內容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術審美能力、心理素質的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了許多主題班會活動，如《感恩教育》，《安全伴我行》等活動。
二、當好“心理醫(yī)生”，因人施教
“教師應當是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對教師的新要求�，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應當是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”。作為一名心理保健工作者，也許不是一個班主任的主要任務，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種類型學生的健康成長，將對教育工作成敗有決定性的作用。
如何做好學生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培養(yǎng)學生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。每個學生的素質、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求班主任老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時了解學生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。
2、循循善誘。班主任幫助后進生不能急于求成，對暫時后進的學生要注意尊重和愛護他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學生要動之以情，曉之以理，既不傷害學生的自尊心，又達到教育目的。對后進生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，鼓勵其進步。如我班姜震明同學有一次因與別人打架而使班級負分，拖了班級的后腿。我沒有訓斥，而是幫助他總結教訓，提高認識，并指出了努力方向。最后，我真摯地對他說：“你因打架而影響了班級榮譽，拖了后腿，我知道你心里也很難過。不過，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn)，你是憋足了勁，要為班級爭回榮譽�！蔽医又鴨査骸澳愀也桓蚁蛉嗤瑢W保證?”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育學生，要把良好的愿望和正確的德育方法結合起來，特別要遵循心理規(guī)律，注重心理輔導，通過教育、疏導、啟示，使學生的思想問題得到解決。
3、重視心理健康，做學生的心理“醫(yī)生”。由于部分學生心理素質脆弱，導致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學習上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現(xiàn)在人際關系上的懷疑、孤僻、嫉妒;表現(xiàn)在社會關系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學習、生活等遇到挫折時，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對這些現(xiàn)象，平時我就開展一些有于培養(yǎng)學生心理素質的活動，如“學雷鋒、獻愛心”社區(qū)服務，勤工儉學等社會實踐活動，讓他們在課外活動和社會實踐中理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)現(xiàn)代意識、競爭意識，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng)新能力和承受挫折的能力，使他們在集體交往中保持一種融洽、正常的心境，促進學生個性心理的健康發(fā)展。
三、與日俱進，探索德育新方法
班主任要根據(jù)新時期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行動無時無刻不影響著學生，因為學生不僅聽其言，而且觀其行。要求學生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學生，培養(yǎng)學生高尚的道德情操，幫助學生樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。二是以情感人，對學生要充滿愛心，做學生的德育工作要想學生之所想、急學生之所急，要將心比心，以心換心。對經(jīng)濟困難的學生、生病的學生，班主任應該關心照顧，組織學生送溫暖，給學生解決實際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學生實際困難結合起來，如我班的一名女生是個熱愛集體、工作負責的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當她看到、聽到其他同學的父母對他們的關心愛護時，她很傷心，有一種失落感，一個人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強不息的精神，而且還有同學和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實處。三是建立德育評價機制和規(guī)章制度。德育工作要逐步規(guī)范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評價機制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內容是：中學生守則、日常行為道德等，建立學生操行評分制，每日根據(jù)學習、生活各項活動的情況總結評分并加以獎勵、懲罰，在嚴格管理的同時加強思想政治教育，使兩者緊密結合，把規(guī)章制度的要求變成學生的自覺行動，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。
通過班主任如何抓好德育工作，當然遠遠不止上述三個方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中，班主任能長期有意識地注意這三個方面，一個良好道德個性是一定可以培養(yǎng)出來的。
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