分公司年度總結(jié)

時間：2024-09-04 12:22:55 夏仙總結(jié) 我要投稿

2024分公司年度總結(jié)（精選14篇）

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的2021分公司年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2024分公司年度總結(jié)（精選14篇）

　　分公司年度總結(jié) 1

　　20xx年第一分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同仁的大力支持和幫助下，在一公司全體干部職工的共同努力下，緊緊圍繞總公司各項工作部署，認(rèn)真落實工作要點，較好的完成了各項工作任務(wù)。結(jié)合20xx年的工作實際，現(xiàn)就一分公司的各項工作情況，總結(jié)如下：

　　一、黨建工作

　　思想政治建設(shè)和黨建工作要以高度的責(zé)任感和使命感，把對黨員隊伍建設(shè)工作的認(rèn)識提升到一個新的高度，解放思想、開拓創(chuàng)新、力爭把黨員隊伍建設(shè)成為一支政治能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)扎實的團(tuán)體。

　　20xx年一分公司黨員足額繳納了本年度黨費;并按照總公司的相關(guān)部署，召開了兩次黨員大會及一次民主生活會，增強了一公司黨組織的凝聚力、向心力;組織分公司班子成員學(xué)習(xí)各項相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，強調(diào)黨員干部的模范帶頭作用，積極開展黨的群眾路線和先進(jìn)性教育實踐活動，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了工作效率，促進(jìn)了黨員干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營工作

　　作為一個市政建設(shè)企業(yè)，我們的首要任務(wù)就是要經(jīng)營好企業(yè)，不斷的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。在過去的20xx年，一分公司主要的生產(chǎn)經(jīng)營項目有紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內(nèi)環(huán)段、七里河道路工程。其中，紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內(nèi)環(huán)段已竣工并完成驗收，七里河道路工程為續(xù)建項目尚未完成竣工驗收。截至目前，完成產(chǎn)值XX萬元。

　　在生產(chǎn)管理上，我們改變以前較為粗放的管理模式，注重精細(xì)化管理。特別是在襄樊大道項目中，質(zhì)量和工期要求都很嚴(yán)格，精細(xì)化管理的優(yōu)勢就凸顯出來，科學(xué)調(diào)度，合理安排，精心施工。采用施工班組和管理人員兩班倒、具體事項劃分責(zé)任人的方法。在全體干部職工的共同努力下用了不到三個月時間完成了任務(wù)區(qū)段內(nèi)的施工任務(wù)。

　　持續(xù)加強財務(wù)管理，嚴(yán)格遵循總公司的各項財務(wù)制度，做到財務(wù)賬目清晰、明了、詳細(xì)、全面。積極配合總公司的各項財務(wù)工作。

　　三、安全生產(chǎn)工作

　　安全生產(chǎn)工作一直是一公司首要強調(diào)的重中之重。20xx年度，一分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。這項成績來自于總公司對安全生產(chǎn)工作的常抓不懈，也來自于長久以來一分公司干部職工對安全生產(chǎn)的一絲不茍。

　　我們以安全生產(chǎn)為中心，繼續(xù)做好干部職工的安全思想教育和安全技術(shù)培訓(xùn);認(rèn)真落實國家、省、市及總公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度;在工程項目中，委任專職安全員統(tǒng)一安排施工項目上的安全生產(chǎn)工作，其他崗位同志積極配合專職安全員的工作;對農(nóng)民工班組和機械班組堅持不斷灌輸安全生產(chǎn)意識，認(rèn)真開展安全技術(shù)交底;組織干部職工及農(nóng)民工班組負(fù)責(zé)人、機械班組負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)相關(guān)的法律、法規(guī)。

　　四、文明創(chuàng)建工作

　　20xx年我們以正規(guī)化建設(shè)為契機，積極開展文明工作。對市區(qū)內(nèi)的工程項目，在施工現(xiàn)場按照總公司的要求采用圍擋施工，圍擋外布置相應(yīng)的宣傳材料，宣傳精神文明建設(shè)和市政企業(yè)文化建設(shè)。既可以提高干部職工及廣大市民的精神文明素質(zhì)，又可以增強干部職工對企業(yè)文化的認(rèn)同感及廣大市民對市政企業(yè)文化的認(rèn)識;在施工現(xiàn)場內(nèi)部，建筑材料一律碼放整齊，施工現(xiàn)場整潔有序;更加主動的與廣大市民特別是施工現(xiàn)場沿線市民溝通，對外樹立市政人"文明之師"的形象。特別值得一提的'是在襄樊大道施工中，由于與施工現(xiàn)場沿線商鋪的溝通到位，關(guān)系和諧，取得了他們的理解和信任，基本無阻礙施工現(xiàn)象，在后期電動工器具使用中，也節(jié)約了用電成本，這也更加堅定了我們對文明創(chuàng)建工作的信心。

　　五、群眾工作

　　信訪接待和社會治安綜合治理是群眾工作的主要內(nèi)容。20xx年我們積極暢通信訪渠道，認(rèn)真化解基層矛盾，設(shè)身處地的為基層職工及職工家屬考慮，積極幫扶基層職工在工作、生活中遇到的各種困難。認(rèn)真抓好社會治安綜合治理，搞好計劃生育，確保了全年計劃生育各項指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，積極開展群體活動，有效地增強了交流，融洽了黨員干部和基層職工及基層職工之間關(guān)系。

　　春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點。回望20xx有坎坷，有成就，展望20xx有希望，有挑戰(zhàn)，20xx年將是市政公司的創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，市政一公司定將不負(fù)使命，再譜新篇，與各位同仁一道共同創(chuàng)造襄陽市政美好的明天。

　　分公司年度總結(jié) 2

　　20xx年即將過去，現(xiàn)就xxx分公司全年的工作做以報告。xxx分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持與配合下，在全體員工的共同努力下，很好的完成了公司交給的任務(wù)。回顧全年工作，xxx分公司既有成績，也有不足。現(xiàn)將過去的工作總結(jié)如下：

　　一、加強“三修”管理工作，為供暖平穩(wěn)運行做保障

　　今年，xxx分公司在制定“三修”計劃過程中，結(jié)合上一個采暖期的運行情況，對“三修”計劃進(jìn)行論證。做到應(yīng)修盡修。各項工作要從實際出發(fā)，從保障運行出發(fā)，完成三修1049項，為平穩(wěn)運行奠定基礎(chǔ)。

　　二、發(fā)包工程組織員工自行完成，既鍛煉隊伍又為公司節(jié)約成本

　　今年，xxx分公司根據(jù)自行完成情況，做到能自行完成的不外委原則，對部分外委工程自行完成。針對班組能力有限的問題，集中全公司的力量，臨時從其他班組抽調(diào)骨干完成大的工作項目，起到了鍛煉隊伍，提高業(yè)務(wù)水平的目的，同時也為公司節(jié)約了成本。

　　三、重點抓技改項目，保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行

　　針對前幾個采暖期易出現(xiàn)的問題，有針對性的進(jìn)行技改。對天河家園和xxx苑的地溝內(nèi)腐蝕嚴(yán)重的管線進(jìn)行了更換。同時對xxx苑部分不熱的樓號進(jìn)行改線。針對一級網(wǎng)井室內(nèi)壓力表座、放風(fēng)等腐蝕嚴(yán)重這一情況，認(rèn)真做好取消壓力表座及放風(fēng)等工作，消除了安全隱患。通過技改解決了5#廠房水箱水位控制問題，解決了多年來由人巡視實現(xiàn)自動控制，大大節(jié)約了人力。

　　四、加強科學(xué)運行與調(diào)節(jié)認(rèn)真做好高低溫戶控制工作

　　針對供暖前期及上一個采暖期出現(xiàn)的高低溫用戶情況，加強精確化調(diào)網(wǎng)，針對這一情況，分公司組織專業(yè)人員及運行人員進(jìn)行專項研究，制定具體方案，通過運行取得良好效果。同時加大查失水力度，部分失水量較大的站，失水率大幅下降。同時針對今年新入網(wǎng)負(fù)荷面積較多，情況復(fù)雜這一情況，組織人員對一級網(wǎng)及二級網(wǎng)溫度進(jìn)行嚴(yán)格控制。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時調(diào)整的辦法，既滿足了用戶需要也大大節(jié)約了能耗。

　　熱源廠運行方面，通過前期的運行對運行方案進(jìn)行進(jìn)一步修訂。根據(jù)不同室外溫度情況，結(jié)合不同供暖區(qū)域情況，合理調(diào)整參數(shù)，并嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令，真正做到科學(xué)運行。同時加大爐渣含碳量的考核。制定科學(xué)的獎罰制度，大大促進(jìn)了員工的節(jié)能降耗意識，真正的做到了科學(xué)節(jié)能降耗。

　　五、 20xx年下半年的工作設(shè)想和建設(shè)

　　1.加強運行管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　　在供暖進(jìn)入后期時，科學(xué)的調(diào)整運行參數(shù)，加強節(jié)能降耗的意識。通過對前期的`工作總結(jié)，在供暖末期做到降耗不降質(zhì)量。

　　2.加強對員工的培訓(xùn)及考核工作

　　隨著公司的不斷發(fā)展壯大，xxx分公司現(xiàn)有員工必須加強理論及技能方面的學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)公司來年的發(fā)展。為此，在20xx年我們將繼續(xù)強化員工的培訓(xùn)及考核工作，對部分員工進(jìn)行崗位調(diào)整，引進(jìn)競爭機制，儲備后備力量，增強員工的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　3.加大對一、二次網(wǎng)的改造力度

　　繼續(xù)對一、二級網(wǎng)部分管網(wǎng)進(jìn)行改造，降低失水率，延長管網(wǎng)使用壽命。

　　4.加強新入網(wǎng)用戶的驗收管理

　　盡早提出所存問題，要求開發(fā)建設(shè)單位盡快整改，不給以后工作留下任何隱患。

　　xxx公司的發(fā)展在xxx，我相信xxx分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx分公司全體員工的共同努力下，各項工作會更上一個臺階，為xxx公司的發(fā)展會做出更大的貢獻(xiàn)。

　　分公司年度總結(jié) 3

　　20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務(wù)實效，求突破，全力以赴完成市公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，努力開創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面。

　　截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網(wǎng)收入12282.54萬元，G網(wǎng)收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結(jié)構(gòu)中寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬元，占44.25%，合計占比67.47%，達(dá)到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。期末到達(dá)固話用戶217364戶，寬帶用戶58778戶， 2G 用戶142218戶， 3G 用戶34349戶，完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

　　一、各項主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、市場競爭實力大幅提升

　　20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業(yè)務(wù)運營，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，利用固話+移動組合業(yè)務(wù)，搶占其他運營商市場，市場份額穩(wěn)步提高，較好地完成各項業(yè)務(wù)及收入指標(biāo)。

　　（一）、創(chuàng)新發(fā)展3G，推進(jìn)品牌建設(shè)。

　　注重品牌及資費宣傳，充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣傳、營業(yè)廳LED滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度，多種方式營造沃 3G 的營銷氛圍。細(xì)分市場，提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發(fā)展。在內(nèi)部渠道通過領(lǐng)導(dǎo)包片政企客戶、員工一季度營銷勞動競賽、現(xiàn)場路演宣傳、3G直銷小分隊、2G轉(zhuǎn)3G外呼、和營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型（體驗營銷）等多種方式強力發(fā)展 3G 業(yè)務(wù)，內(nèi)部渠道共發(fā)展3G 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養(yǎng) “一家主力經(jīng)營、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營模式，在其遍及城鄉(xiāng)的27個銷售點以預(yù)售號卡的形式，全面銷售3G號卡；二是推進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)格管理，調(diào)動代理商、合作廳積極性，提高代理商移動市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網(wǎng)格營銷的形式，覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村代辦點，形成3G號卡無縫銷售模式，促進(jìn)3G號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發(fā)展3G 20688戶。

　　（二）、 2G 業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)由“單卡向合約計劃”快速轉(zhuǎn)型。

　　瓦房店分公司在2G業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設(shè)和集團(tuán)發(fā)展放在首位，通過集團(tuán)發(fā)展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)民工返城等多途徑，大力發(fā)展2G業(yè)務(wù)。

　　一是公司多次組織召開全體 2G 代理商座談會，交流營銷經(jīng)驗和銷售思路。大力宣傳 2G 合約計劃的賣點、優(yōu)勢，通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢和傭金優(yōu)勢積極推廣 2G 合約計劃，降低了用戶離網(wǎng)風(fēng)險，逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進(jìn)大出，實現(xiàn)了外部渠道 2G 業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，本年共發(fā)展合約用戶7862戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細(xì)化營銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進(jìn)了銷量大幅提升，使渠道建設(shè)健康、良性發(fā)展。社會渠道累計放號118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團(tuán)發(fā)展中，瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為，發(fā)展 2G 集團(tuán)22個新增3549余戶。

　　（三）、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，開展多樣化的深度融合。

　　一是在市內(nèi)，重點發(fā)展沃家庭。通過營業(yè)員主動營銷、開展小區(qū)宣傳、組織家客經(jīng)理電話營銷、鼓勵客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過程中開展?fàn)I銷等，全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村，開展“一鄉(xiāng)一個融合業(yè)務(wù)村”的 2G “掃村”工作，逐步實現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向親情1+手機版和 2G 集團(tuán)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力，僅6-7月就發(fā)展親情1+手機版業(yè)務(wù)2516戶， 20xx年累計發(fā)展親情1+手機版業(yè)務(wù)5227戶，在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長，本年發(fā)展的沃家庭和手機版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達(dá)96.4%，成功實現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向手機版的順利過渡和健康轉(zhuǎn)型。

　　二、網(wǎng)絡(luò)支撐能力日漸增強

　　在基礎(chǔ)維護(hù)方面：

　　1、基礎(chǔ)管理：維護(hù)各專業(yè)作業(yè)計劃、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全，達(dá)到上級公司標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、清網(wǎng)排障：組織各專業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專業(yè)障礙17個，傳輸數(shù)據(jù)障礙33個，電源空調(diào)障礙26個，均按要求完成；

　　3、組織實施了全網(wǎng)AAA機房達(dá)標(biāo)整治工作，完成7個端局、

　　261個接入網(wǎng)機房達(dá)標(biāo)整治工作；

　　4、圓滿完成維護(hù)各項質(zhì)量指標(biāo)。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率100%，資源可用率98%，電路開通及時率98%等。

　　5、完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負(fù)載物的規(guī)范整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修，共計 9.8公里，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復(fù)州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。

　　6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。

　　7、20xx年全年日常搶維修共計發(fā)生1200多項，全部及時完成搶修任務(wù)，把損失降到最低，保證通信暢通。

　　在工程建設(shè)方面：

　　1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設(shè)備的安

　　裝，為整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。調(diào)整新建寬帶局點18個，容量1152線，寬帶設(shè)備調(diào)整擴容176個局點，容量9600線；調(diào)整切割6個DSLAM寬帶節(jié)點百兆改千兆工作；開通 2M 數(shù)字電路55條，網(wǎng)吧及企業(yè)專線59條；完成 3G 五期26個基站，G19期42個基站的配套傳輸安裝調(diào)測工作，完成老虎屯等10個局點電源設(shè)備更新改造工程。

　　2、完成G網(wǎng)傳輸配套光纜工程： G網(wǎng)工程共投資258萬元，完成了全年G網(wǎng)配套光纜工程建設(shè)，其中G19基站43個，布放各種程式光纜155皮長公里；完成W5基站傳輸配套16個基站，布放各種光纜38皮長公里；完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個基站，布放各種光纜36皮長公里。

　　3、EPON建設(shè)：農(nóng)村共完成58處村、屯EPON建設(shè)，新建1885個ONU設(shè)備，其中GPON設(shè)備1521套，新增EPON設(shè)備語音端口17540線，數(shù)據(jù)端口11152線；市內(nèi)完成35個小區(qū)EPON建設(shè)，安裝各種型號ONU設(shè)備604套，新增語音端口8000線，數(shù)據(jù)端口12352線，解決新建小區(qū)或企業(yè)20個，異網(wǎng)回收小區(qū)10個，寬帶提速小區(qū)5個。

　　4、駐地網(wǎng)建設(shè)：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個，建筑面積433萬平方米，住宅用戶52902戶。已開工22個小區(qū)，因開發(fā)商進(jìn)度影響，目前竣工2個小區(qū)，共開通GPON設(shè)備1041套，新建小區(qū)均采用FTTH方式接入。

　　5、光進(jìn)銅退建設(shè)： 20xx年共安排光進(jìn)銅退項目39項，投資629萬元，可退銅4萬對公里。其中市內(nèi)安排2條2400對主干及1條3200對主干退銅，其余安排農(nóng)村及郊區(qū)36項，涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個。新安裝烽火OLT設(shè)備30個，其中GPON 3個，EPON27個；烽火FTTHONU設(shè)備5900套；AN5006-20設(shè)備124套，已安裝完117套并開通；

　　市內(nèi)光進(jìn)同退安排了3條主干電纜，退銅方式采取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶，可退銅10712.5對公里。

　　農(nóng)村光進(jìn)銅退完成32項，開通117套設(shè)備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，提供語音端口14976線。

　　6、應(yīng)急工程：完成光纖LAN項目45項，總投資160萬元；完成 2M 光纖37項，總投資88萬元；放號工程137項，投資133萬元；完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)，總投資60萬元；完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴容123皮長公里，投資257萬元。

　　三、構(gòu)建大服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平日益提高

　　為了貫徹落實20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展，加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保障體系。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營的全過程，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。

　　一）、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運作機制，完善各類規(guī)章制度。為加強內(nèi)部管理，整合內(nèi)部流程，先后下發(fā)了《星級服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營業(yè)廳、支局、代理商、社區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實現(xiàn)“上級為下級服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，后援為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的良性循環(huán)。

　　二）、加強服務(wù)質(zhì)量問題的管控。每周一次例會，每月一次服務(wù)質(zhì)量通報會，每季一次質(zhì)檢分析會，針對當(dāng)前存在的`共性問題進(jìn)行分析總結(jié),逐項制定重點問題整改措施、改善效果和整改時限。對涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真自查和梳理，將存在的服務(wù)短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進(jìn)行動態(tài)整改管理，讓各部門管理層都明確自己當(dāng)月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點。制定有效的獎懲制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，落實分析每件服務(wù)質(zhì)量問題的成因，責(zé)任到人，同時進(jìn)行內(nèi)部通報并納入績效考核，使服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落實，切實將各項服務(wù)規(guī)范落到細(xì)處。

　　三）、加強投訴管理，不斷提高客戶滿意度。為了進(jìn)一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務(wù)質(zhì)量分析會對相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn)。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與關(guān)聯(lián)部門反饋溝通，下發(fā)整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、咨詢、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數(shù)為26件，比去年減少了80.77%。9個月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題，難點問題及時有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴事件發(fā)生，客戶滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。

　　四）、以人為本，強化監(jiān)督。為進(jìn)一步規(guī)范對外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為，有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區(qū)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理班共安裝了15臺錄音電話，杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對預(yù)約工單進(jìn)行全面檢查，及時掌握裝修移機工單超時的原因，減少在服務(wù)過程中人為原因造成的工單延時。為確保工單資料的完整、準(zhǔn)確、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴(yán)格的管理制度。對服務(wù)窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個一”執(zhí)行情況，各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯等服務(wù)問題。強化對營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項目的日常監(jiān)督巡檢力度，對神眼監(jiān)控終端實行專人維護(hù)，對23個支局營業(yè)廳和6個市內(nèi)營業(yè)廳實行專人管理，分人包片進(jìn)行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為，便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中，瓦房店分公司支局連續(xù)三個月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個月名列前茅。

　　五）、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務(wù)人員的專業(yè)知識技能和服務(wù)意識，對員工進(jìn)行有計劃的系統(tǒng)性專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。對新招的實習(xí)員工實行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，共組織相關(guān)人員培訓(xùn)累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業(yè)務(wù)開閉卷考試、民主測評、表揚與否決項，充分調(diào)動對外服務(wù)人員的工作積極性和主動性。

　　六）、優(yōu)化VIP服務(wù)質(zhì)量，用誠懇、溫馨的服務(wù)贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩(wěn)定性和忠誠度對公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。為提高VIP客戶滿意度、忠誠度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，完善客戶資料，加強客戶經(jīng)理服務(wù)意識，提高服務(wù)主動性，想客戶之所想，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動，網(wǎng)上兌換積分和實物兌換共3500多人次。靈活運用公司的營銷政策和對VIP客戶的特殊關(guān)懷政策做好客戶挽留工作，全程跟蹤服務(wù)，有效控制離網(wǎng)率。

　　四、多措并舉，構(gòu)筑和諧企業(yè)

　　1、充分了解職工的思想動態(tài)和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場慰問，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂。

　　2、圍繞經(jīng)營重點，開展勞動競賽、技術(shù)比武，凝聚員工力量，激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動，真正實現(xiàn)了“月月有活動，月月都精彩”。

　　3、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實，安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)形勢趨于平穩(wěn)，全年無重大責(zé)任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬分配向直接承擔(dān)業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和營銷任務(wù)的員工傾斜，真正實現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。

　　4、為了進(jìn)一步規(guī)范采購管理渠道，加強了成本費用管理，降低采購成本，公司采用公開招投標(biāo)形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。

　　5、積極開展政策宣講，深入了解員工思想動態(tài)，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會表決，在政策范圍內(nèi)妥善解決關(guān)系員工切身利益問題，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。

　　根據(jù)省、市公司部署，廣大黨員干部和各級黨組織以“五個一”活動為載體，積極參與“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各黨支部深入細(xì)致地開展為民服務(wù)工作26件事例。干部員工思想動態(tài)相對穩(wěn)定，公司上下已形成合力，把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入上來，各項工作都服從和服務(wù)于市場經(jīng)營這個主題，集中全部精力，加快企業(yè)發(fā)展。

　　總之，一年來，瓦房店分公司上下團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰(zhàn)，取得了令人矚目的業(yè)績和成效。

　　分公司年度總結(jié) 4

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　（一）主要安全指標(biāo)完成情況

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，送變電分公司各部門認(rèn)真貫徹20xx年安全會議精神，在進(jìn)一步抓好基礎(chǔ)管理工作的同時，加大安全監(jiān)督隊伍建設(shè)工作力度，完善風(fēng)險管理、應(yīng)急管理工作，形成安全生產(chǎn)事故隱患排查治理長效機制，實現(xiàn)了重傷及以上人身安全、重大機械設(shè)備事故、重大火災(zāi)事故、發(fā)生行風(fēng)事件，經(jīng)濟案件、重大交通事故“五個為零”的工作目標(biāo)，為公司全年各項生產(chǎn)任務(wù)的順行完成提供了保障。

　　（二）重點工作完成情況

　　1、策劃先行，有序開展安全管理工作

　　年初編制、下發(fā)了送變電分公司《20xx年安全、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及安全工作計劃》，明確了全年的安全、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)責(zé)任制。

　　2、注重現(xiàn)場安全教育，完善安全制度宣貫??

　　為確保三月份復(fù)工前的安全教育取得實效，組織施工管理人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。

　　3、認(rèn)真開展安全檢查

　　（1）開展了復(fù)工前的安全檢查，對各在建項目進(jìn)行了安全性評價檢查和落實公司部署進(jìn)行了安全大檢查。（2）對分公司承建的7個項目部進(jìn)行了春季復(fù)工前安全文明施工大檢查。（3）按照公司要求，積極開展創(chuàng)建“無違章公司、無違章班組、無違章個人”活動，充分發(fā)揮每個崗位、每位員工的主動性、積極性，強化全員參與意識，提高了活動效果。

　　4、應(yīng)急管理工作穩(wěn)步推進(jìn)

　　一、進(jìn)一步規(guī)范了分公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和所屬單位的生產(chǎn)事故現(xiàn)場到位行為，做到各司其責(zé)，密切配合，并在全公司范圍內(nèi)大力宣貫。二、為完善預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防等應(yīng)急管理工作，增強各單位、部門間協(xié)同配合能力，提高應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力以及職工自我保護(hù)意識，將6月份定為安全月，各項目部按照公司要求開展了不同內(nèi)容的安全培訓(xùn)。進(jìn)一步強化了應(yīng)急管理機構(gòu)及職能定位，做到應(yīng)急管理的監(jiān)督、指揮體系專業(yè)化、預(yù)案管理動態(tài)化、聯(lián)動體系規(guī)范化。

　　（三）工作的突破與創(chuàng)新

　　1、為進(jìn)一步加強現(xiàn)場安全管理，及時協(xié)調(diào)和解決作業(yè)現(xiàn)場存在的問題，健全現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位工作制度，實現(xiàn)了針對不同的重大風(fēng)險作業(yè)內(nèi)容實施與之相對應(yīng)的人員到位標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)執(zhí)行情況良好，填補了公司領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員現(xiàn)場集中監(jiān)管的空白。

　　2、為加強安全生產(chǎn)信息統(tǒng)計、分析工作，及時掌握工作動態(tài)，制定預(yù)防措施，提高安全生產(chǎn)管理水平，制定了安全生產(chǎn)信息報送長效機制。

　　二、存在的主要問題和困難

　　（一）主要問題

　　1、一些項目部貫徹落實文件不到位。對公司下發(fā)的文件收集、批閱、傳遞不及時，沒有完全按公司文件要求開展工作。

　　2、現(xiàn)場安全文明施工責(zé)任區(qū)域沒有按專業(yè)、單位工程和施工范圍劃分，區(qū)域安全文明施工責(zé)任不明確，區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不明確。

　　3、各項目部安全信息上報不及時，信息上報人員對信息上報的要素解析力不夠，使得上報內(nèi)容與要求有差距。

　　（二）主要困難

　　公司人員編制不足。目前全部人員41人，成立了7個項目部。近來來，公司高度重視安全管理工作，已逐步由原先的粗放式管理模式向著嚴(yán)、細(xì)、實的工作目標(biāo)發(fā)展，同時對安全管理提出了更新、更高的要求。為了完成這一目標(biāo)，抓住安全管理的大好時機，緊跟時代步伐，我們及時轉(zhuǎn)變工作思路和作風(fēng)，對公司工作內(nèi)容和流程進(jìn)行了重新整定和劃分，制定了一系列工作標(biāo)準(zhǔn)。因人手不足，常因同一時間內(nèi)的工作沖突顧此失彼，此工作局面，不利于公司安全管理工作的正常開展。

　　三、20xx年重點工作安排

　　（一）明確工作目標(biāo)，嚴(yán)格責(zé)任落實

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定明確目標(biāo)，按照公司基建標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的要求，對公司20xx年工程安全、質(zhì)量管理工作進(jìn)行策劃，并做好宣傳貫徹與組織落實工作。二是做好公司20xx年安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，推進(jìn)安全管理各項工作扎實有效開展，確保公司安全生產(chǎn)局面的穩(wěn)定和提高，認(rèn)真制定并落實好安全技術(shù)措施計劃。三是加強監(jiān)控，超前防范，認(rèn)真組織開展安全性評價工作，切實加強對公司各項目重大危險源監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)，確保制定的工作目標(biāo)和工作計劃能夠落實到人，全程抓好公司安全管理工作。

　　(二)加強現(xiàn)場管控力度

　　公司將繼續(xù)堅定不移地執(zhí)行《生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員現(xiàn)場到崗到位規(guī)定》，建立現(xiàn)場監(jiān)管長效機制，對關(guān)鍵施工過程和重大風(fēng)險作業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位監(jiān)督。使公司安全管理更趨規(guī)范，安全監(jiān)督管理更加到位。

　　（三）抓好安全基礎(chǔ)工作

　　進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)和職能管理部門有哪些安全職責(zé)、需要做哪些安全管理工作、該記哪些管理記錄。進(jìn)一步落實項目部、各級管理人員的分級把關(guān)作用，確保安全管理基礎(chǔ)工作落實到位。

　　（四）做好安全培訓(xùn)工作

　　按照公司要求編制20xx年安全教育培訓(xùn)計劃，按計劃開展崗位安全職責(zé)、風(fēng)險意識和知識培訓(xùn)。結(jié)合現(xiàn)場實際情況，強化各級安監(jiān)人員安全健康環(huán)境管理的`有關(guān)理論知識，進(jìn)一步提高管理人員的理論水平和自身素質(zhì)，為更好地服務(wù)于生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

　　（五）認(rèn)真開展安全檢查

　　20xx年要在貫徹落實公司工程標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展工程現(xiàn)場的安全評價、安全文明施工現(xiàn)場檢查，專業(yè)、專項安全檢查和項目部間安全交叉互查等活動。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類作業(yè)風(fēng)險和存在的問題，正確引導(dǎo)、規(guī)范人員行為、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，落實安全責(zé)任。同時對檢查結(jié)果及時通報，鼓勵先進(jìn)、鞭策落后，進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

　　（六）加強安全設(shè)施建設(shè)，防范安全風(fēng)險

　　加強工程現(xiàn)場安全防護(hù)工作，工程現(xiàn)場要切實落實各項人身安全防護(hù)措施，確保安全圍欄、孔洞蓋板、安全通道的設(shè)置符合規(guī)定。高處作業(yè)現(xiàn)場和作業(yè)人員上下通道必須設(shè)置便于懸掛安全帶的防墜落裝置或安全帶掛點。進(jìn)一步強化在安全設(shè)施制作與設(shè)置、作業(yè)區(qū)域二次規(guī)劃、電源盤柜及線路設(shè)計、機具放置與物料擺放等方面的管理力度。同時，加大對安全設(shè)施的保護(hù)和維護(hù)，加強安全設(shè)施的二次周轉(zhuǎn)和重復(fù)利用，最大程度地利用有效資金，使施工現(xiàn)場做到“有邊必有欄、有孔必有蓋”，現(xiàn)場安全網(wǎng)齊全可靠，為作業(yè)人員創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，保證了作業(yè)人員的人身安全

　　（七）統(tǒng)籌安全工作，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動

　　為完善預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援預(yù)案，增強公司各部門協(xié)同配合能力，提高應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，以及職工自我保護(hù)意識，本著面向一線、面向職工，貼近實際、貼近生活的工作思路，進(jìn)一步宣傳貫徹國家安全生產(chǎn)的方針、政策，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，認(rèn)真開展好20xx年“安全生產(chǎn)月”活動，督促各項目部積極開展應(yīng)急演練。提高公司對自然災(zāi)害和突發(fā)事故的綜合預(yù)防能力。

　　(八）強化應(yīng)急管理，有效應(yīng)對突發(fā)事件

　　我們將繼續(xù)貫徹公司的安全部署，結(jié)合施工實際情況全面做好應(yīng)急管理工作。一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系。二是加強應(yīng)急教育、培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急能力。三是開展重大危險源辨識和風(fēng)險評價，建立應(yīng)急信息系統(tǒng)平臺。四是建立與政府和社會的應(yīng)急聯(lián)動機制，加強應(yīng)急救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 20xx年，我們將繼續(xù)圍繞做好安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理工作這一主題，進(jìn)一步從管理程序、安全設(shè)施、操作行為及文明施工等方面進(jìn)行規(guī)范和完善，進(jìn)一步強化在安全設(shè)施制作與設(shè)置、作業(yè)區(qū)域二次規(guī)劃、電源盤柜及線路設(shè)計、機具放置與物料擺放等方面的管理力度，堅持抓好工程現(xiàn)場具體的策劃與落實工作，從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘常嗚，常抓不懈，結(jié)合自身實際，切實抓好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全監(jiān)督長效機制，落實各項安全防范措施。總結(jié)前階段工作，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取積極措施，鞏固整治效果，逐步實現(xiàn)公司本質(zhì)安全。

　　分公司年度總結(jié) 5

　　本文旨在對管理分公司年度工作總結(jié)報告進(jìn)行詳細(xì)、具體、生動的闡述。

　　一、工作概要

　　管理分公司是本市一家以管理咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的公司，自成立以來，以服務(wù)于客戶為己任，追求卓越，持續(xù)發(fā)展。今年，管理分公司重點圍繞以“提效增效”為主線，聚焦品牌建設(shè)、精細(xì)管理、營銷推廣、改進(jìn)服務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)等，深入推進(jìn)“服務(wù)升級、粗放轉(zhuǎn)精細(xì)、訂單增效、人員素質(zhì)提升”的各項工作，取得了顯著成效。

　　二、品牌建設(shè)

　　品牌是企業(yè)形象的代表，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)的文化、價值觀和服務(wù)理念，還是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。今年，管理分公司積極構(gòu)建品牌認(rèn)知體系，設(shè)計品牌標(biāo)志、口號、VI等要素，形成一套完整的品牌形象體系。同時，加強品牌宣傳，定期發(fā)布品牌信息，擴大品牌影響力，提升品牌知名度。

　　三、精細(xì)管理

　　精細(xì)管理是管理分公司的一大重點工作。公司建立了科學(xué)、有效的績效管理體系，明確了績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程精細(xì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高了工作效率和管理水平。同時，公司推崇“自我約束、自我管理、自我提升”的管理理念，加強了團(tuán)隊協(xié)作和文化建設(shè)，形成了“以人為本、以客為尊”的服務(wù)意識和“精益求精、持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)要求。

　　四、營銷推廣

　　今年，管理分公司積極拓展市場，加強了市場調(diào)研和競爭分析，深化了與客戶的交流溝通，把握了客戶需求和市場動態(tài)。同時，公司制定了銷售目標(biāo)和計劃，加強了銷售管理和銷售團(tuán)隊建設(shè)，提高了銷售業(yè)績和客戶滿意度。在市場推廣方面，公司注重線上線下相結(jié)合，采取微信公眾號、官網(wǎng)、展會等多種方式宣傳品牌和業(yè)務(wù)，擴大了公司在市場上的知名度和影響力。

　　五、改進(jìn)服務(wù)

　　服務(wù)是管理分公司的核心業(yè)務(wù)，公司注重提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和效率。通過購買服務(wù)軟件、培訓(xùn)服務(wù)技能、建立客戶服務(wù)中心等措施，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)水平和客戶滿意度。同時，公司注重服務(wù)體驗，留意客戶反饋意見，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。

　　六、團(tuán)隊建設(shè)

　　團(tuán)隊是管理分公司的重要組成部分，公司注重團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn)。公司為員工提供規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。同時，公司搭建了開放、平等、包容的溝通平臺，促進(jìn)團(tuán)隊溝通和協(xié)同，形成了互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的良好氛圍，增強了團(tuán)隊凝聚力和向心力。

　　七、總結(jié)與展望

　　今年，管理分公司在品牌建設(shè)、精細(xì)管理、營銷推廣、改進(jìn)服務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)等方面取得了顯著成效，公司的經(jīng)營業(yè)績得到了提升。同時，公司也存在一些問題和挑戰(zhàn)，如市場競爭壓力增大、人才梯隊建設(shè)亟待提高等。管理分公司將繼續(xù)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，全面推進(jìn)服務(wù)升級、粗放轉(zhuǎn)精細(xì)、訂單增效、人員素質(zhì)提升等工作，努力成為最受客戶信賴的管理咨詢企業(yè)。

　　分公司年度總結(jié) 6

　　20xx年是xxxx人壽進(jìn)入徐州市場的第三年，在這一年的行政工作中，徐州分公司牢記xxxx總裁在20xx年初工作會議上的講話精神，認(rèn)真貫徹講話內(nèi)容，堅持“三高一低”的工作思路，積極做好各項行政工作，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　一、20xx年度工作情況

　　1.完成徐州分公司及所屬已開業(yè)縣級機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年檢工作；完成銅山支公司機構(gòu)建設(shè)，順利取得相關(guān)證照并開業(yè)；完成草橋營銷服務(wù)部職場的租賃和裝修，后續(xù)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

　　2.完成視頻會議系統(tǒng)的安裝調(diào)試和使用培訓(xùn)；完成OA二期的安裝、測試、上線和使用培訓(xùn)；完成費控系統(tǒng)二期地配置以及和一期系統(tǒng)的交接和測試；完成機構(gòu)所屬固定資產(chǎn)和低值易耗品（入庫日期至20xx年6月30日）的系統(tǒng)錄入、標(biāo)簽張貼和掃描核對，隨后配合總公司信息技術(shù)部完成了對系統(tǒng)內(nèi)IT類固定資產(chǎn)使用人員和責(zé)任人員調(diào)整，確保帳實相符；落實辦公用品采購領(lǐng)用制度，嚴(yán)控部門辦公用品領(lǐng)用。

　　3.落實公司考勤管理制度，月初按時進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)下載整理上報，對所有公出單和請假單整理歸檔。

　　4.加強車輛管理，定期保養(yǎng)；新駕駛員入職后，組織其對公司的車輛管理辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)，簽訂《機動車輛使用責(zé)任書》，落實車輛使用流程，每月按時上報車輛里程統(tǒng)計表。

　　5.與徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)簽訂20xx年度宣傳合作協(xié)議，截至目前，共計發(fā)文8篇；完成徐州市區(qū)公交車體廣告的續(xù)期投放，徐州地區(qū)20xx年度的墻體廣告和出租車LED廣告的續(xù)期投放；認(rèn)真撰寫機構(gòu)新聞，每周按時上報；完成3.15輿情監(jiān)測匯報，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息。

　　6.完成多次總分公司、保協(xié)、消防、人行等各級領(lǐng)導(dǎo)的視察調(diào)研檢查等接待工作。

　　7.配合總公司法律合規(guī)部完成機構(gòu)簽報和用印材料的合規(guī)性審查，配合江蘇分公司對機構(gòu)籌建檔案進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；繼續(xù)加強各類影像資料、來往函件等各類檔案的整理留存；

　　8.牢固樹立“安全第一”的安全生產(chǎn)意識，加強風(fēng)險管控，配合總分公司完成對徐州分公司的風(fēng)險排查工作，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題；配合總分公司完成機構(gòu)的安全生產(chǎn)大檢查，對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時處理。

　　二、20xx年度存在問題與不足

　　20xx年是徐州xxxx的第二個完整年，在這一年的行政工作中，也發(fā)現(xiàn)了不少問題和不足。比如：機構(gòu)建設(shè)進(jìn)度把控有待提高，追蹤落實力度有待加強；個別固定資產(chǎn)的使用人和責(zé)任人模糊，存在管理不到位的情況；個別檔案整理材料不全；個別員工的安全生產(chǎn)意識和風(fēng)險防范意識不夠等等。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年度工作思路：堅持“三高一低”的指導(dǎo)方針，做好機構(gòu)建設(shè)，同時根據(jù)20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足對各項工作的方法進(jìn)行整改調(diào)整，繼續(xù)加強服務(wù)意識，深化基礎(chǔ)行政管理服務(wù)職能，為公司的三年經(jīng)營規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。

　　20xx年度工作目標(biāo)：

　　1.根據(jù)總公司的T4機構(gòu)建設(shè)要求，全面完成1-2家T4機構(gòu)的建設(shè),按時完成年度證照年檢工作；

　　2.加強與各類媒體的合作，全年在市級以上媒體發(fā)文數(shù)量不低于20xx年度數(shù)量，全年零負(fù)面報道和零投訴；

　　3.全年完成兩次固定資產(chǎn)的盤點核對，確保資產(chǎn)零缺失；

　　4.加強風(fēng)險防范和安全生產(chǎn)宣傳，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

　　20xx年度工作舉措：

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行機構(gòu)建設(shè)要求，對選址、租賃、裝修等一系列工作進(jìn)行進(jìn)度追蹤把控，確保各項工作按時高標(biāo)準(zhǔn)完成；提前進(jìn)行證照辦理與年檢的溝通工作，確保第一時間完成證照的辦理和年檢。

　　2.加強日常與各媒體的溝通交流，做好年底的拜訪公關(guān)工作，同時自現(xiàn)在開始著手與徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)簽訂20xx年度合作協(xié)議。

　　3.定期季度進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點，同時，不定期盤點貫穿全年，比如人事有變動時均應(yīng)增加進(jìn)行一次盤點。

　　4.年初進(jìn)行風(fēng)險防范和安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，提高全體員工的風(fēng)險防范和安全生產(chǎn)意識。定期檢查職場內(nèi)部消防設(shè)施；定期車輛保養(yǎng)，杜絕“三超一疲勞”等嚴(yán)重交通違法違規(guī)行為；做好對重大自然災(zāi)害的'預(yù)防，加強防災(zāi)減災(zāi)知識和技能教育培訓(xùn)；著重做好各類大型活動安全教育、應(yīng)急預(yù)案、安全措施的落實，嚴(yán)防踩踏、人身傷害等意外事故的發(fā)生；，落實電梯安全運行管理、安全輔助設(shè)備運檢、安全保護(hù)裝置安裝、使用、檢測和維修保養(yǎng)，落實日常安全用電制度和空調(diào)等電器設(shè)備管理等；嚴(yán)格按照“四不放過”和“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實事求是、注重實效”的原則，開展事故查處情況檢查。

　　20xx年度工作需求：

　　1.系統(tǒng)的培訓(xùn)，包含但不限于檔案管理、固定資產(chǎn)管理、信息技術(shù)、文書寫作等；

　　2.適當(dāng)?shù)慕涣鲗W(xué)習(xí)，一方面互相學(xué)習(xí)，另一方面也可以通過交流發(fā)現(xiàn)各機構(gòu)平時不注意的問題。

　　20xx年即將過去，徐州分公司將繼續(xù)以創(chuàng)業(yè)者的熱情和激情，發(fā)揚拼博精神，解放思想、開拓創(chuàng)新、扎實工作，在認(rèn)真總結(jié)20xx年行政工作的得失中，計劃20xx，堅持做好行政工作，為業(yè)務(wù)一線提供周到快捷的服務(wù)！為機構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)！

　　分公司年度總結(jié) 7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　時間匆忙，歲月如梭。在過去的一年中，我們項目管理分公司全體員工在公司的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，積極進(jìn)取，攻堅克難，不斷推動公司發(fā)展進(jìn)程。在這即將結(jié)束的一年中，我們有太多值得回顧和總結(jié)的工作。下面，我向大家匯報一下今年項目管理分公司的年終工作總結(jié)。

　　一、工作回顧

　　今年項目管理分公司主要工作分為五個板塊，分別為：新項目拓展、已有項目運營、業(yè)務(wù)經(jīng)理快速成長、成本控制和團(tuán)隊文化建設(shè)。我們立足于當(dāng)前市場環(huán)境，堅持不懈地開拓新業(yè)務(wù)，深入挖掘老客戶業(yè)務(wù)，推動公司實現(xiàn)新一輪的增長。

　　1、新項目拓展：在新項目拓展上，我們重點圍繞最新技術(shù)和市場需求來開拓新項目。除了專注于傳統(tǒng)領(lǐng)域的項目外，我們還開始進(jìn)軍新興領(lǐng)域。今年，我們成功在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等新領(lǐng)域中拿到多個訂單。增長預(yù)期顯著。

　　2、已有項目運營：我們始終以客戶為中心，以各項目的表現(xiàn)為導(dǎo)向，通過持續(xù)了解客戶需求、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高客戶滿意度來推動項目運營的持續(xù)穩(wěn)定性和盈利性。為了更好地提升客戶滿意度，我們從做好項目立項、合同簽訂、到項目正式運營流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面下了更大的功夫，客戶滿意度得到了極大地提升，這其中有些項目還成功拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提高了收入占比。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理快速成長：我們一直鼓勵業(yè)務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)等方面多角色發(fā)揮，并通過不斷的知識培訓(xùn)和技能培養(yǎng)來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的'素質(zhì)和能力，使其能更好地服務(wù)客戶。經(jīng)過一年的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)理們的專業(yè)知識、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度得到了有力提升。

　　4、成本控制：我們一直把控成本，實現(xiàn)盈利和穩(wěn)健發(fā)展。在今年，通過對項目分項的費用分析和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)成本超預(yù)算的問題，有效提高了成本預(yù)測和控制能力，確保了整個公司的利益。

　　5、團(tuán)隊文化建設(shè)：我們堅信“團(tuán)結(jié)、奮斗、創(chuàng)新、共贏”的理念，一直把團(tuán)隊文化建設(shè)作為公司發(fā)展的中心工作。通過團(tuán)隊建設(shè)等多種方式，我們培養(yǎng)發(fā)展了企業(yè)員工核心素質(zhì)，以優(yōu)秀的團(tuán)隊文化影響每一位員工，提高團(tuán)隊的凝聚力和創(chuàng)造力。

　　二、工作亮點

　　1、專業(yè)能力提升：通過培訓(xùn)和工作實踐，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理不斷提高專業(yè)知識和技能。并且在真實的業(yè)務(wù)場景中，他們成功接手了多個項目，實現(xiàn)了非常良好的運營效果。對于這些涉及到了新技術(shù)、新領(lǐng)域的項目，業(yè)務(wù)經(jīng)理們在短時間內(nèi)取得了令人稱贊的成果，而這些成果都要歸功于他們的專業(yè)能力。

　　2、員工素質(zhì)提升：我們一直秉承著人力資源管理的原則，通過團(tuán)建、激勵、獎勵等方式，激發(fā)公司員工工作積極性，提高員工的素質(zhì)。同時，我們重視員工培訓(xùn)與績效考核，以提高公司內(nèi)部人員的技術(shù)水平和工作效率。在這些方面，我們做得非常不錯。

　　3、商業(yè)模式升級：為了使整個公司茁壯成長，我們提出了一整套適應(yīng)市場變革的商業(yè)模式，通過改變傳統(tǒng)銷售方式、研發(fā)產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型、批量推廣等方式，不斷提高公司商業(yè)競爭力和市場份額。

　　三、存在的問題

　　在工作中我們也遇到了一些不盡如人意的情況，如業(yè)務(wù)開拓難度加大、項目運營成本增加等一系列問題，這需要我們在今后的工作中尋求更好的解決方案。

　　四、未來規(guī)劃

　　未來的發(fā)展路線是我們的關(guān)注和探究，我們會繼續(xù)抓住市場變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略布局，適應(yīng)新形勢，做好規(guī)劃管理，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

　　1、在新技術(shù)上再次進(jìn)行案例研究，掌握近期市場趨勢，適當(dāng)增加對新興領(lǐng)域的投入。

　　2、保持公司的專業(yè)知識和技能，提升公司在業(yè)務(wù)上的話語權(quán)與影響力。

　　3、加強內(nèi)部管理，提高效率和效益，使公司更加優(yōu)越、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。

　　總之，在過去一年中，我們與市場同步，牢牢把握發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)了良好的效果。未來，我們將繼續(xù)加強自身的建設(shè)和提升，以更好地服務(wù)于客戶，創(chuàng)造出更為優(yōu)秀的成功。

　　分公司年度總結(jié) 8

　　碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章。回首20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務(wù)。

　　一、20xx年工作概況。

　　回首20xx年，我們在總公司領(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。

　　（一）我們會同現(xiàn)在是一個縣級分公司，用戶數(shù)量為xx戶，年度累計通話用戶xx戶，累計進(jìn)曾通話用戶xx戶。累計完成運營收益xx萬元。

　　（二）農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點xx個，其中農(nóng)村網(wǎng)點xx個，AG服務(wù)站xx個，BG服務(wù)站xx個，集團(tuán)客戶和終高端客服營銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　（三）完成了全年xx期工程計劃，直放站有xx個，村通基站、高速公路xx個基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實現(xiàn)0突破。

　　（四）結(jié)合實際請客戶自己補充下。

　　二、20xx年工作具體實施措施。

　　這一成績的取得主要歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

　　（一）正確認(rèn)識、積極引導(dǎo)，做大做強農(nóng)村市場。

　　農(nóng)村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中xx%以上都來自于農(nóng)村市場，在3G的競爭環(huán)境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。

　　其中兩個延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點集中在語音業(yè)務(wù)上，ARPU值甚低，對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在ROI上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的'拉低了移動的ARPU值。把農(nóng)村市場要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識和對待。

　　（二）在農(nóng)村市場建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點。

　　目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)布點為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動員工在會同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。

　　（三）充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場。

　　大力開發(fā)、開展集團(tuán)客戶和終高端客服營銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模提供了廣闊的空間。

　　（四）建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)。

　　我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點問題，以九天攬月的氣概，進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通PC、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業(yè)網(wǎng)點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無法當(dāng)場確認(rèn)和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信服務(wù)的感知和滿意度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場起到了積極促進(jìn)作用。

　　（五）大力開發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村市場通信需求。

　　我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費習(xí)慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費率收費，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費、產(chǎn)品價格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開發(fā)實現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實滿足了農(nóng)村市場通信需求。

　　三、20xx年存在問題。

　　（一）分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績等都不是很理想。

　　（二）工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比如寬帶的維修人員沒有，經(jīng)常安排其他人來加班做，管理不順。

　　四、20xx年的工作規(guī)劃。

　　（一）加強學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身素質(zhì)。

　　（二）加強職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。

　　（三）進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計完成運營收益萬元，農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，建網(wǎng)點個，其中農(nóng)村網(wǎng)點個，AG服務(wù)站個，BG服務(wù)站個，集團(tuán)客戶和終高端客服營銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學(xué)發(fā)展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規(guī)范，以宣傳引導(dǎo)為工作著力點，為企業(yè)穩(wěn)定與長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進(jìn)。

　　分公司年度總結(jié) 9

　　xx年，面臨國內(nèi)經(jīng)濟增長乏力，市場需求不足，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩等嚴(yán)峻形勢，xx子公司迎難而上，始終堅持安全、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，不斷規(guī)范管理，秉著“質(zhì)量精益求精，管理科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營誠實守信，服務(wù)真誠熱情”的理念，圓滿完成了公司要求的各項工作，現(xiàn)將xx子公司xx年各項工作匯報如下：

　　一、xx年工作回顧

　　(一)生產(chǎn)經(jīng)營形勢平穩(wěn)

　　規(guī)格又創(chuàng)極限：截止12月17日xx公司累計調(diào)型74次，共生產(chǎn)鋼管21752噸，銷售結(jié)算鋼管25943.43噸。在今年第四季度，生產(chǎn)車間經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)，突破機組設(shè)計能力的上限，完成了超厚鋼管Φ1220×17(實際壁厚17mm)和超長鋼管Φ1220×10長度18米鋼管的生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)一步提高了公司的產(chǎn)品生產(chǎn)能力范圍。

　　(二)穩(wěn)定老客戶，積極開拓新市場：

　　xx年，xx公司銷售部在市場不景氣的情況下，積極穩(wěn)定老客戶，同時開拓市場爭取新客戶。xx年新增的客戶有xx有限公司、xx有限公司等，新客戶給公司增加了約6200噸的訂貨量，其中xx有限公司還包括12409米的防腐管。xx年的新增客戶回款快、收益好，為公司打造穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　(三)工藝技術(shù)革新：

　　1、鋼板不銑邊工藝

　　在六、七月份，生產(chǎn)Φ630×7和Φ720×9等規(guī)格時，生產(chǎn)車間相關(guān)人員以節(jié)約材耗為目的，在保證合格率的前提下，積極攻關(guān)，大膽嘗試，進(jìn)行了不銑邊工藝生產(chǎn)實踐。經(jīng)生產(chǎn)后觀察，對于低壓流體用途的鋼管合格率影響很小。在生產(chǎn)500余噸鋼管后，進(jìn)一步節(jié)約材耗近5噸，為今后不銑邊生產(chǎn)工藝積累了寶貴經(jīng)驗。

　　2、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊補焊工藝

　　在九、十月份中，3#4#機組同時生產(chǎn)Φ1220×14鋼管時，由于補焊平臺較小，對頭管較多，這就必須要求補焊工及時修補對頭，并且修補合格率相對較高才能滿足生產(chǎn)。車間補焊工利用車間現(xiàn)有二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊設(shè)備進(jìn)行對頭修補工藝試驗。經(jīng)實踐后發(fā)現(xiàn)，二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊修補焊縫--外觀美觀，易修磨，修補速度快，工藝合格率高，大大提高了修補效率和質(zhì)量，保證了生產(chǎn)工序的流暢性，為日后在較大規(guī)格鋼管全面采用二保焊補焊技術(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　(四)節(jié)能降耗、修舊利廢，努力降低產(chǎn)品成本

　　1、采用修復(fù)廢棄舊件，成功完成了小機組撥管器的改造，節(jié)約成本約8000元。

　　2、嘗試采取不銑邊工藝，降低卷板材耗。目前已取得了一定效果，正在進(jìn)一步積累經(jīng)驗，完善該工藝。

　　3、動員電鉗工對公司以往報廢的等離子割把、磨光機進(jìn)行修復(fù)，大大降低了輔材成本。全年約降低成本5萬元。

　　4、根據(jù)公司訂單情況，合理調(diào)整變壓器使用方案，及時報停1600KVA和1250KVA2臺變壓器，全年約節(jié)約電費48萬元。

　　5、公司自行設(shè)計制作了裝車用的車載橫梁，并取得了應(yīng)用，使管徑1米以上的鋼管單車裝載量提高了1/3單車運輸成本降低了1/3，全年約降低運輸成本約21萬元。

　　(五)完善體系管理

　　1、xx年公司以xx年即將實施的GB/T19001體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，組織對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修訂，為下一步新的體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2、xx年10月底，公司順利通過了中國船級社對我公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系年度監(jiān)督審核。

　　3、xx年11月20日，公司順利通過了特種設(shè)備壓力管道元件制造許可的四年一度的飛行檢查。

　　(六)其它工作

　　1、辦公樓裝修(含員工宿舍)、在廠區(qū)內(nèi)安裝28盞路燈，重新修繕了車間員工的廁所和水房。裝修后公司整體面貌煥然一新，極大的改善了員工的工作、住宿環(huán)境，也給公司樹立了良好的`形象。

　　2、不斷完善制度建設(shè)，優(yōu)化考核指標(biāo)，公司各部門進(jìn)一步建立健全公司制度。如：xx年實行打卡考核考勤，下發(fā)《考勤打卡制度》，加強考核力度下發(fā)《指標(biāo)考核制度》、《衛(wèi)生區(qū)考核制度》等。

　　3、積極招聘吸引、留住人才xx年公司積極參加各種招聘，招入材料、電氣大學(xué)本科生3名，現(xiàn)已滿實習(xí)期，并簽訂勞動合同，為公司后續(xù)發(fā)展儲備了人才力量。

　　4、述職測評，進(jìn)一步提高公司管理水平，xx年1月15日，公司組織7名一般管理人員進(jìn)行了述職測評。評選出了3名助理科員1名主任科員。通過述職，員工提高了自我認(rèn)知，公司也更全面地了解了員工的適任情況及工作、思想動態(tài)。

　　5、加強培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平，xx公司通過采取內(nèi)部和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對各關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。xx年公司成功完成了8名焊工、4名射線檢驗工(I級)、3名超聲波檢驗工(I級)的取證工作。

　　6、公司為所有騎車的員工配發(fā)了熒光馬甲，提高了員工在夜間上下班途中的安全系數(shù)。

　　二、存在的不足

　　1、xx年3月份，公司發(fā)生了一起輥道傷人事故。公司根據(jù)公司的意見已經(jīng)進(jìn)行了全面的整改，消除了事故隱患。此次事故為公司進(jìn)一步完善安全管理敲響了警鐘。

　　2、xx年，社會市場鋼管行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)銷量較低，毛利潤減少、利息支出和生產(chǎn)成本上升。企業(yè)的經(jīng)濟效益和穩(wěn)定發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗。

　　3、企業(yè)管理制度需進(jìn)一步的細(xì)化和完善。

　　4、xx年，公司員工流失較大。為穩(wěn)定公司的長期發(fā)展和迎接未來廣闊的市場，需進(jìn)一步穩(wěn)定和發(fā)展員工隊伍，特別是關(guān)鍵崗位人員的儲備。

　　5、xx年，由于社會市場鋼管行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)銷量較低，毛利減少、利息支出和生產(chǎn)成本的上升等原因造成企業(yè)的經(jīng)濟效益不良，截止年底預(yù)計總虧損約900萬。企業(yè)經(jīng)濟效益有待提高。

　　三、xx年工作計劃

　　(一)銷售工作：

　　1、發(fā)展壯大銷售隊伍，吸收行業(yè)內(nèi)銷售精英加盟公司，目前已有1名外部銷售人員加入。

　　2、建立完善銷售政策，形成靈活有效的銷售機制。

　　3、在維持原有客戶群的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的客戶群。

　　4、xx年力爭完成銷售鋼管4萬噸、實現(xiàn)凈利潤100萬。

　　(二)安全管理工作：

　　1、建立、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度;做到層層分工、人人負(fù)責(zé);

　　2、保持和加強安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場，堅持班前會制度，定期檢查和排除安全隱患;

　　3、積極開展安全教育活動，組織相關(guān)的專家進(jìn)行安全講座，增強員工安全意識和防范風(fēng)險能力。

　　(三)維持質(zhì)量管理體系的有效運行，加強質(zhì)量管理，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和確保質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核的順利通過。

　　(四)其它方面工作：

　　1、進(jìn)一步完善崗位定員制度及崗位員工配置，完善相關(guān)員工管理制度、考核機制，以穩(wěn)定員工隊伍。

　　2、進(jìn)一步完善和有效實施設(shè)備、安全、考核指標(biāo)、招議標(biāo)等各項企業(yè)管理制度。如：加強采購招投標(biāo)管理，對焊絲、焊劑、焊條、油料等長期較大物資采購，實施按年度用量招標(biāo)采購，以降低生產(chǎn)成本。

　　3、加強現(xiàn)場清潔生產(chǎn)管理，打造“常態(tài)化”清潔生產(chǎn)的氛圍。

　　4、修舊利廢，降能降耗，進(jìn)一步嚴(yán)控成本。

　　5、提高資金使用效率，加大回款了力度。

　　xx年，我們努力過、奮斗過，取得了一些成績，也留下了些許遺憾，xx年我們滿懷信心，將在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，積極進(jìn)取，爭取在新的一年取得更好的成績。

　　分公司年度總結(jié) 10

　　碩果累累的一年，在這一年當(dāng)中，在總公司的正確監(jiān)督和引導(dǎo)，我分公司圓滿的完成了各項生產(chǎn)任務(wù)，其中包括…….,,,,,,,,學(xué)校工程、………..教學(xué)樓裝修加固工程、以及…………..定向安置房等多個項目。轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年又接近了尾聲，回顧一年來的工作，現(xiàn)將五公司全年安全工作總結(jié)匯報如下：

　　一、全年目標(biāo)完成情況

　　截止年底，全年度安全管理目標(biāo)完成情況如下：

　　1.全年工傷頻率控制為0.5‰以內(nèi)

　　2.死亡事故為0

　　3.文明安全施工達(dá)標(biāo)率：75%

　　4.消防安全事故發(fā)生率為：0

　　6.職工犯罪記率為：0

　　7.重大交通責(zé)任事故為：0

　　8.控制大氣污染達(dá)標(biāo)。

　　除文明施工達(dá)標(biāo)率外，基本各項指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、各項安全工作落實情況

　　年初，五公司延續(xù)20xx年未完成的生產(chǎn)項目，為了認(rèn)真貫徹落實總公司二屆四次職代會中提出的“三零方針”，提高全員安全素質(zhì)，增強安全管理水平，五公司在各個項目部陸續(xù)的恢復(fù)生產(chǎn)后，由分公司一把手帶隊，各副職以及各工地項目經(jīng)理和一線安全管理、生產(chǎn)管理人員參加，在第一項目部工地開展了安全生產(chǎn)專項探討會，學(xué)習(xí)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，《綠色施工管理規(guī)程》等安全生產(chǎn)規(guī)范，講解市建委20xx年下發(fā)的安全違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓每一名職工都深刻地感受到安全是公司生產(chǎn)發(fā)展的第一前提、唯一保障，和我們每一名職工的利益緊緊相連。

　　在安全生產(chǎn)月期間，為確保年度安全事故發(fā)生率為零，我項目部積極組織人員按照要求開展活動。自6月x日起，公司各工地先后制作了安全宣傳欄，制定安全月宣傳口號，懸掛安全標(biāo)語橫幅，起到了較好的安全宣傳作用;另外各項目部還和甲方、監(jiān)理單位一起成立了安全檢查專項小組，對工地現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，對現(xiàn)場存在的不符合項提出整改要求，并及時進(jìn)行落實整改;在現(xiàn)場安全管理方面，嚴(yán)格按照總公司下發(fā)的活動要求進(jìn)行管理，配備專職、兼職安全員以及群眾安全監(jiān)督員，加強了安全檢查和監(jiān)督的力度，減少了現(xiàn)場施工現(xiàn)場安全隱患，特別是降低了工人違章作業(yè)現(xiàn)象，達(dá)到了較好的管理效果。

　　在進(jìn)入下半年后、公司各個工地的生產(chǎn)項目基本接近尾聲，個別項目已進(jìn)入了保駕維修階段，因此各工地的違章工傷事故發(fā)生率大幅度降低，但我分公司并未放松對安全工作的監(jiān)督以及控制力度，對個別項目還存在生產(chǎn)任務(wù)的地區(qū)進(jìn)行專人專管。例如第一項目工地在局部交付校方使用后，在依然作業(yè)的地區(qū)的各種環(huán)節(jié)、工序、使用工具等進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證作業(yè)環(huán)境安全，確保安全順利的將學(xué)校交付校方。

　　三、傷亡傷害事故以及各工地文明施工達(dá)標(biāo)情況

　　20xx年初，兩會開展期間，我公司芍藥居項目部被區(qū)建委安全檢查小組因工地內(nèi)打夯機使用倒序開關(guān)，以及配電箱側(cè)面設(shè)置電源插口等原因，接到建委勒令停工整改,并約談項目經(jīng)理，罰款20xx0元的處理。

　　20xx年6月8日市建委網(wǎng)格辦檢查小組對定向安置房項目進(jìn)行檢查，我工地4#商業(yè)樓項目由于腳手架基礎(chǔ)掃地桿沒有連續(xù)設(shè)置，形成大面積無掃地桿現(xiàn)象，被檢查人員處以扣除企業(yè)、項目經(jīng)理、安全員各一分加對企業(yè)進(jìn)行20xx0元罰款的行政處罰。

　　20xx年度五分公司各個項目部無傷亡傷害事故發(fā)生，無消防事故發(fā)生。

　　四、總結(jié)工作不足，提高管理水平。

　　以上事情的發(fā)生為公司帶來了一定程度的經(jīng)濟以及名譽損失，也充分體現(xiàn)了公司在安全管理工作上的不足和漏洞。針對……工地以及4#商業(yè)項目，造成這兩次處罰事件的原因如下：

　　首先是管理上失控，分包隊伍為搶工期在年初未復(fù)工申請完畢時就私自進(jìn)行局部回填施工作業(yè);4#商業(yè)項目在施工中分包隊未向總包項目部報告就私自拆改腳手架，并未能及時進(jìn)行恢復(fù);

　　其次是進(jìn)場設(shè)備未及時進(jìn)行全面的檢查就投入使用;打夯機以及配電箱是新購的，但在進(jìn)場時未經(jīng)過總包安全管理人員的檢查就立即投入使用;

　　再次是現(xiàn)場安全檢查人員巡視不到位，未能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的隱患，發(fā)現(xiàn)個別隱患以及不合格項目后，跟蹤整改復(fù)查效率緩慢;

　　綜合上述原因，在今后安全工作中要總結(jié)本年度內(nèi)的不足之處，在各方面的工作中要進(jìn)一步改善安全管理水平

　　一、需加強在公司各生產(chǎn)項目中的主控性，樹立總包形象，確立絕對性的主導(dǎo)位置。編制科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?安全管理制度，達(dá)到依制度管理，按章程辦事，以保證在安全管理上不會出現(xiàn)失控，避免分包不服從管理或“扯皮耍賴、搪塞推脫”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、加強內(nèi)部安全管理的建設(shè)，隨著一部分安全管理人員的離退，補充專職安全管理崗位已成為公司可持續(xù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，招聘和發(fā)展有責(zé)任、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p員工擔(dān)任重要安全管理崗位，定期開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)活動，加強專職安全員以及一線生產(chǎn)管理人員的安全知識，提高全員安全生產(chǎn)意識和各項目部的安全管理水平。

　　三、加強關(guān)注和學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的更新和實施，現(xiàn)今建筑業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)已逐步完善，新規(guī)定層出不窮，較之往年相比都有不同程度的提高，面對如此嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形式，公司必須跟上安全生產(chǎn)的步伐，適應(yīng)建筑行業(yè)的大形勢，時刻關(guān)注北京市住房及城鄉(xiāng)建設(shè)委員會網(wǎng)站更新的各項法律法規(guī)，做到早學(xué)習(xí)，早實施。

　　四、提高安全檢查力度，認(rèn)真落實總公司二屆四次職代會中提出的“三零方針”，編制科學(xué)的崗位責(zé)任制，細(xì)化管理人員的崗位職責(zé)，以增強各管理人員的責(zé)任心，達(dá)到“違章零容忍”的工作態(tài)度。加強跟蹤整改、復(fù)查的行動力，以整改不達(dá)標(biāo)絕不妥協(xié)的態(tài)度監(jiān)督整改，切實的落實“整改零滯后”的行動準(zhǔn)則。

　　通過總結(jié)在生產(chǎn)過程中的不足和缺點，在新的一年當(dāng)中，將以此為經(jīng)驗，認(rèn)真加強管理水平，明確管理方向，為今后的安全管理工作奠定基礎(chǔ)。

　　分公司年度總結(jié) 11

　　一年來，在市公交公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時艱，向管理要效益，向服務(wù)要市場，不斷加強和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項任務(wù)。為發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、具體工作情況

　　（一）加強黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè)加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。

　　堅持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“十七大”及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為重點，進(jìn)一步提高了干部隊伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。通過下發(fā)落實有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強化了干部的廉潔自律意識，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　（二）以安全工作為重心，全力以赴確保客運安全穩(wěn)定

　　“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

　　一是強化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。

　　二是堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn)；

　　三是注重安全培訓(xùn)教育，通過定期召開安全例會，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　四是充分利用GPS對營運車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效；

　　五是實行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局；從而實現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。

　　（三）建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度。為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。

　　（四）突出安全管理，真正把安全運營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動月”和“反三違月”活動。公司為配合贛南臍橙節(jié)和五一、十一黃金周運輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年公司又按照市局客運辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運整改，確保了黃金周的安全運營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安貢獻(xiàn)了一份力量。

　　（五）加強調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運營間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線路故障車，確保了班次的正點率。

　　（六）加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎懲規(guī)定和稽查運營管理暫行規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。分公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點查車況、糾違章，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

　　（七）努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象

　　我們始終把運營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會服務(wù)承諾

　　制度為重點，強化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個效益明顯提高。一是把一線運營生產(chǎn)的管理做為實行全面目標(biāo)管理的重點，先后制定了《駕乘人員營運管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100%；三是堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱考評制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強監(jiān)督檢查，強化公司稽查大隊的工作力度，堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　（八）采取多種措施，滿足乘客需求

　　現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，五一、國慶、春運期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。

　　（九）各部門都較好地完成了各自的任務(wù)

　　1、辦公室：圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費用。

　　2、財務(wù)科：在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財務(wù)制度的規(guī)定收支，對違反財務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資料。

　　3、生產(chǎn)科：加強了線路的管理力度，強化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了黃金周的客運服務(wù)。

　　二、存在問題和不足

　　回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運主業(yè)后勁不足，開發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進(jìn)一步加強，二是內(nèi)部管理方面有待進(jìn)一步加強，職工教育應(yīng)該進(jìn)一步加大；三是安全生產(chǎn)工作有待進(jìn)一步加強。這些問題的`存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、以穩(wěn)定為前提、安全第一的管理要素，進(jìn)一步強化安全管理，落實好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產(chǎn)、大局穩(wěn)定。

　　2、加大客運市場開發(fā)力度和爭取主管部門批準(zhǔn)申請開辟新線路，擴大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。

　　3、加強司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。

　　4、進(jìn)一步探索現(xiàn)代物流業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展路子，推動快運和旅游業(yè)務(wù)再上新臺階。

　　5、強化公司各項管理制度，把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。

　　回顧一年來的工作，分公司有了很大的變化，工作蒸蒸日上。分公司的發(fā)展和變化靠的是有一個團(tuán)結(jié)向上、開拓創(chuàng)新、務(wù)實創(chuàng)業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，靠的是有一支腳踏實地、百折不撓、真抓實干的干部隊伍，靠的是有一支兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、顧全大局的員工隊伍。只要我們樹立信心、同心同德、鍥而不舍、搶機遇、抓發(fā)展，就一定能克服各種困難邁向美好的明天。

　　分公司年度總結(jié) 12

　　20XX年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，現(xiàn)將20XX年各項工作總結(jié)如下：

　　一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點

　　20XX年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比2010年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%；當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比2010年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%。

　　20XX年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

　　公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比2010年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史

　　最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米

　　20XX年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比2010年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

　　20XX年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高。

　　挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達(dá)十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

　　完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進(jìn)行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。

　　寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

　　對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

　　1.2-1.3元/平方米/天，最大上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達(dá)到1.5元/平方米/天。

　　解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進(jìn)招標(biāo)機制，將3個門面對外公開招標(biāo)，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

　　利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元。

　　為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車

　　收費許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格，制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時車輛進(jìn)行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預(yù)計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

　　制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

　　對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的.理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

　　20XX年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

　　物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

　　二、控制經(jīng)營成本、加強費用管理

　　20XX年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進(jìn)行控制。

　　因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20XX年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元，2010年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬元。

　　20XX年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。 20XX年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

　　因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

　　20XX年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

　　加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

　　20XX年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務(wù)代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

　　分公司年度總結(jié) 13

　　根據(jù)《關(guān)于做好XX市XX區(qū)20xx年社會評價工作的通知》要求，聯(lián)通XX分公司高度重視，對照檢查我公司在服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、辦事效率、工作績效、廉政建設(shè)等方面的情況，廣泛征求群眾意見建議，查找工作中存在的問題，深入分析問題原因，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，明確改進(jìn)措施。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下，請各位代表給予評議。

　　一、基本情況

　　中國聯(lián)通做為國家基礎(chǔ)電信運營商，擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)，承擔(dān)著保障群眾日常通信及社會應(yīng)急通信的社會責(zé)任，并肩負(fù)著國有資產(chǎn)保值增值的企業(yè)使命，XX聯(lián)通正朝著“致力成為客戶信賴、社會尊重、員工信任的優(yōu)秀企業(yè)”發(fā)展。目前由于市場飽和、競爭環(huán)境、成本壓降等因素造成企業(yè)市場份額低、效益不佳，導(dǎo)致建設(shè)投入不足，未實現(xiàn)村村通寬帶、村村通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋目標(biāo)。20xx年聯(lián)通XX分公司在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的精心指導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的各項政策部署，實事求是、開拓創(chuàng)新、服務(wù)大局，堅持以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以扎實的工作作風(fēng)，順利地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，受到上級部門和服務(wù)對象的好評。

　　二、優(yōu)化服務(wù)

　　公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。“外求個性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與經(jīng)銷商合作開展代收話費及代售卡業(yè)務(wù)。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務(wù)，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的'社會形象。與此同時，聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，對質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團(tuán)單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。

　　三、工作效率

　　一是堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，作為新時期的一名基層干部，不學(xué)習(xí)，不更新知識結(jié)構(gòu)，大腦就要僵化，就跟不上當(dāng)今社會形勢發(fā)展的需要，看問題就把握不住主流和重點，就會在社會的不斷發(fā)展中落伍，所以我們要始終牢記學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。第二，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個干部的職責(zé)。無論自已從事什么工作，都要樹立高度的責(zé)任和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好，提高工作效率。三是狠抓工作落地，按照把事情辦成的要求，狠抓工作落地，要求員工每天記錄工作筆記，對照工作筆記檢查每天工作完成情況，做到每見工作有責(zé)任人、有工作計劃、有工作結(jié)果。

　　分公司年度總結(jié) 14

　　20xx年上海公司安全生產(chǎn)工作在區(qū)域經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員責(zé)任共擔(dān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、安全管理目標(biāo)實現(xiàn)情況：

　　1、未發(fā)生重大傷亡責(zé)任事故;

　　2、未發(fā)生機械、管道、中毒、爆炸事故;

　　3、四個項目安保體系外審認(rèn)證均已通過;

　　4、未發(fā)生群體上訪、投訴事件，未給總公司造成任何負(fù)面影響;

　　5、鎮(zhèn)江xx工程和上海浦江鎮(zhèn)xx工程兩個項目，通過省、市(上海市)級文明工地驗收，超額完成總公司下達(dá)的任務(wù)。

　　二、實事求是，科學(xué)、合理確立安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

　　分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門人員一切從實際出發(fā)，高起點、不搞一刀切，而是深入項目第一線，針對各項目的具體情況，在掌握第一手材料的基礎(chǔ)上，充分醞釀，制定安全管理目標(biāo)，以確保全年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。在主要考核指標(biāo)上明確要求所有在建項目安全標(biāo)化考核等級必須達(dá)到優(yōu)良;其中三個項目必須創(chuàng)建省級文明工地。分公司與所有項目部簽訂了創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)責(zé)任書，明確了主要創(chuàng)建要求及獎罰辦法。

　　三、落實以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的全生產(chǎn)責(zé)任制，制定嚴(yán)格、量化、可行的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　完善和落實安全生產(chǎn)責(zé)任制是確保安全生產(chǎn)管理目標(biāo)順利實現(xiàn)的前提，是安全生產(chǎn)管理工作的重中之重。因此，分公司結(jié)合春節(jié)復(fù)工大檢查、開展安全月活動等工作，重點對項目部的安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、交底、落實等環(huán)節(jié)進(jìn)行考查。分公司經(jīng)理劉斌親自帶隊，對所屬的項目進(jìn)行了過濾式排摸探底，發(fā)現(xiàn)了不少存在問題，如一些項目部落實安全生產(chǎn)責(zé)任制流于形式，無責(zé)任交底記錄，無獎懲措施，以至現(xiàn)場管理人員對自己的安全職責(zé)模糊不清，缺乏認(rèn)識，無責(zé)任感，無目標(biāo)感。針對這些突出問題，分公司給予項目部領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅批評，指出利害關(guān)系，及時進(jìn)行了整改。20xx年各項目部均建立了以項目部經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定了嚴(yán)格、量化、可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，從制度上為安全生產(chǎn)的順利開展提供了保障。

　　四、加強安全管理組織建設(shè)，提高安全生產(chǎn)一線管理水平

　　今年上海公司新開項目較多，規(guī)模較大，有些項目的施工隊伍是分公司多年前的合作對象，由于中途間歇時間較長，現(xiàn)場安全管理水平嚴(yán)重滯后，適應(yīng)不了新的形勢要求，特別是安全管理人才青黃不接，素質(zhì)不高。針對這一實際問題，分公司要求所有在建項目在安全管理力量的配置上必須重點做好以下幾點工作:

　　1、按照國家和地方相關(guān)要求，必須足額配備專職安全管理人員，不得一人多職、“能者多勞”，必須做到“一個蘿卜一個坑”;

　　2、專職安全生產(chǎn)管理人員必須有施工現(xiàn)場實際管理經(jīng)驗，不得濫竽充數(shù)、“以次充好”，必須拉得出打得響;

　　3、對于年輕的、現(xiàn)場管理經(jīng)驗較少的安全管理人員，項目部不能讓其獨當(dāng)一面“勇挑重?fù)?dān)”，而要明確師傅傳幫帶，在實踐中不斷成長、逐步“交權(quán)”。

　　實踐證明，啟用能力過硬的安全管理人員，是確保施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)正常開展的必要條件。上海金山項目一期北區(qū)總承包項目部開工初期，由于現(xiàn)場安全管理人員不足，僅有一名剛剛從事安全管理的年輕同志，結(jié)果現(xiàn)場問題不斷，受到安監(jiān)部門多次批評。為此我們要求項目部必須落實安全管理人員到位工作，迅速扭轉(zhuǎn)現(xiàn)場安全管理被動局面。后來項目部配備了一名經(jīng)驗豐富的專職安全員，現(xiàn)場狀況明顯改觀，各種安全隱患大大下降，金山安監(jiān)站也給予了表揚。

　　五、狠抓項目經(jīng)理帶班工作，真正發(fā)揮項目經(jīng)理施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)第一責(zé)任人作用

　　項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，但由于種.種原因，項目經(jīng)理堅守現(xiàn)場第一線的實際情況很不樂觀，有些項目經(jīng)理工程到手，合同一簽，似乎萬事大吉，只欠竣工點鈔票了。如此一來，現(xiàn)場安全生產(chǎn)諸多問題接踵而至，項目經(jīng)理對現(xiàn)場的'安全狀況云里霧里，不明就里，手機 “遙控指揮”，以至于隱患無人組織檢查，整改措施無人督促落實，事故就難能避免了。針對這種情況，我們結(jié)合上級文件要求，把項目經(jīng)理帶班制度的建立，作為一項特殊工作來抓，明確要求項目經(jīng)理必須按照住建部通知要求，滿足每月的帶班時間，遇有特殊情況，必須履行請假告知手續(xù)。由于加強了項目經(jīng)理值班跟蹤管理，今年以來，項目經(jīng)理蹲守施工現(xiàn)場的狀況明顯好轉(zhuǎn)，各類安全教育、檢查、整改等活動得以有效開展。

　　六、大力推行安全標(biāo)化創(chuàng)優(yōu)管理，不斷優(yōu)化現(xiàn)場安全管理模式，努力提升企業(yè)品牌價值，為為南通六建品牌添光增色。

　　今年以來，我們結(jié)合創(chuàng)建文明工地、標(biāo)化工地，大力開展施工現(xiàn)場標(biāo)化管理，規(guī)范施工現(xiàn)場標(biāo)化管理模式。我們將國家和地方有關(guān)現(xiàn)場標(biāo)化管理的現(xiàn)行規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)圖集、先進(jìn)單位的經(jīng)驗做法等，通過文件發(fā)放、現(xiàn)場觀摩、培訓(xùn)宣傳等方式，傳輸?shù)剿性诮椖坎浚屗麄儗W(xué)以致用，在實踐中借鑒、引用、深化、完善，使現(xiàn)場安全標(biāo)化管理狀況得到顯著改觀。浦江一號基地五號地塊項目是政府保障性住房工程，而保障性住房工程建設(shè)是上海市今年重點監(jiān)控的項目之一，現(xiàn)場安全文明管理要求嚴(yán)格，社會關(guān)注度。分公司領(lǐng)導(dǎo)劉斌通知十分重視該項目部現(xiàn)場標(biāo)化管理工作，要求分管職能人員每周都要親臨現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理,對現(xiàn)場標(biāo)化創(chuàng)優(yōu)工作給予適時指導(dǎo)。該項目一班人也十分重視標(biāo)化創(chuàng)建工作，從人力、財力上等給予足額投入，現(xiàn)場標(biāo)化管理工作開展得有聲有色，成效顯著，月度和季度標(biāo)化考評均為優(yōu)良，現(xiàn)已順利通過上海市文明工地驗收。

　　20xx年上海公司所屬項目已有2個工地經(jīng)過了省市級文明工地驗收，超額完成了總公司下達(dá)的任務(wù)，另有一個項目通過了上海市文明地初驗。

　　七、開展形式多樣的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，普及安全生產(chǎn)基本常識，增強全員法制觀念

　　1、抓好春節(jié)復(fù)工和工人入場三級安全教育。重點進(jìn)行安全常規(guī)知識培訓(xùn)，如安全“三寶”、“三不傷害”、安全生產(chǎn)“六大紀(jì)律”、建筑施工現(xiàn)場安全注意事項等基本常識的培訓(xùn)，使一線作業(yè)人員不斷增強安全生產(chǎn)的基本技能和自我防范能力;

　　2、結(jié)合20xx年安全月活動，加強安全生產(chǎn)法規(guī)教育。重點學(xué)習(xí)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《上海市建設(shè)工程質(zhì)量和安全管理條例》、刑法中有關(guān)安全生產(chǎn)法律責(zé)任的條款等，讓所有作業(yè)人員自覺增強安全責(zé)任感，遵章守法，安全生產(chǎn)，文明施工;

　　3、做好工種安全操作規(guī)程培訓(xùn)。現(xiàn)場所有作業(yè)人員，包括普工、食堂炊事員等勤雜人員均均要必須進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使進(jìn)入施工現(xiàn)場的每一名工人都能熟練掌握安全操作規(guī)程;

　　4、對特種作業(yè)人員重點做好安全操作技能和自我保護(hù)安全教育，按章操作，規(guī)范作業(yè);

　　5、不放松對安全管理人員的繼續(xù)教育。重點做好新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育，不斷更新、鞏固、掌握安全管理知識，適應(yīng)新的管理要求;

　　6、每月至少進(jìn)行一次典型事故案例教育，使作業(yè)人員吸取教訓(xùn)，同時舉一反三，引以為戒;

　　7、所有入場人員均須進(jìn)過培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入作業(yè)崗位。

　　在培訓(xùn)教育的形式上，主要有黑板報、宣傳欄、幻燈片、參觀學(xué)習(xí)、座談交流、安全例會等。

　　八、查隱患，糾違章，防事故，努力構(gòu)建平安和諧工地。

　　1、加大薄弱環(huán)節(jié)安全隱患排摸整治力度。如定期、不定期地對基坑支護(hù)、高大模板搭拆、懸挑腳手架支撐拉結(jié)、施工用電二級防護(hù)、臨邊洞口、起重吊裝等危險作業(yè)進(jìn)行隱患排查;

　　2、加強危險作業(yè)監(jiān)控，及時糾正違章現(xiàn)象。對現(xiàn)場大型機械、高大模板、腳手架的搭、拆等危險作業(yè)，明確專人監(jiān)控，監(jiān)督按章作業(yè)，并及時做好記錄;

　　3、加強班前班后安全檢查，及時消滅事故苗頭。我們要求所有作業(yè)人員在每天的班前班后都必須做好作業(yè)環(huán)境、施工機具、臨邊洞口等安全檢查工作，對出現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即報告，以便及時采取對策措施;

　　4、按照總公司的同意部署要求，開展大型施工機械專項檢查活動，取得較好成效。9月份我們成立了機械專項檢查小組，對涉及的所有項目部進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，共查出大型機械安全隱患70多條，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行了整改，合格率達(dá)100%，有效地保證了施工現(xiàn)場機械的正常運轉(zhuǎn)，促進(jìn)了現(xiàn)場安全管理水平的整體提升。

　　5、按“三定”原則，落實隱患整改措施，形成良性循環(huán)封閉。20xx年，我們共查處各類隱患350多例，發(fā)出整改通知110多份，整改合格率達(dá)100%。

　　九、一如既往，堅持信息化錄入工作的常態(tài)化、正常化分公司上線項目的信息化錄入工作已得到正常化開展，至目前為止，均已按時錄入。

　　20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯匀淮嬖诓簧賳栴}，主要有：

　　1、個別項目部安全管理力量相對薄弱，安全管理人員素質(zhì)不高，現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足;

　　2、少數(shù)項目部領(lǐng)導(dǎo)缺乏標(biāo)化創(chuàng)優(yōu)理念，安全管理文明施工投入不足，對安全生產(chǎn)的重要性、必要性認(rèn)識不夠。

　　今后工作重點：

　　1、強化安全管理隊伍建設(shè)，努力提升整體管理水平;

　　2、加大現(xiàn)場查處“三違”力度;

　　3、狠抓現(xiàn)場特種作業(yè)人員持證上崗管理;

　　4、創(chuàng)先爭優(yōu)，將現(xiàn)場標(biāo)化管理向更高的目標(biāo)推進(jìn)。

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