關(guān)于醫(yī)院文化的研討總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編整理的關(guān)于醫(yī)院文化的研討總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院文化的研討總結(jié)1
文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風的基礎(chǔ)工作,具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競爭已相當激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點，為了探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化，近兩年來我們成立了課題組，作了以下研討。
一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容
1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；
2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務(wù)文化研究試點與成效
1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究內(nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息發(fā)布窗口(4)術(shù)后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎。
3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會"為健康教育開闊了前景。
4、特需病房服務(wù)藝術(shù)的研究經(jīng)過多年護理服務(wù)實踐與研究，形成了"不、情、忍、樂、全、換"六字服務(wù)藝術(shù)，病員入院率逐年增加，與歷年同期比較：98年較97年增加30%，99年較98年增加70%，99年較97年增加120%，病人滿意率達100%，為了進一步提高特需病房的服務(wù)藝術(shù)，該病房與市勞模馬桂寧同志結(jié)對拜師，把“馬派服務(wù)藝術(shù)”應用到臨床護理工作中，在特需病房成立了“馬桂寧護理組”。為了不斷完善醫(yī)院護理服務(wù)文化的研究，我們還在全院護士中進行了職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，了解護士的職業(yè)心態(tài)，另外對777位住院病人進行了護理需求調(diào)查，通過調(diào)查制定了相應的措施與對策。
本文通過對我院近年來開展護理服務(wù)文化研究工作的總結(jié)，提出了一些具體做法，其目的是引起國內(nèi)護理界同道對這一工作的重視和研究，將護理服務(wù)文化研究工作進一步深化、提高。
醫(yī)院文化的研討總結(jié)2
醫(yī)院的文化建設(shè)，不只是一句空洞的口號，更不是幾個領(lǐng)導的事情，醫(yī)院的文化建設(shè)體現(xiàn)在全院干部職工的日常行為舉止上。醫(yī)院員工的一言一行、一舉一動，在一定程度上代表著醫(yī)院的形象和信譽，同樣也就體現(xiàn)醫(yī)院的文化。醫(yī)院在文化建設(shè)中強調(diào)“從我做起、從小事做起”把規(guī)范每一個員工的言行納入醫(yī)院文化建設(shè)的系統(tǒng)工程中來。
從細微入手，從點滴著眼，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。
一、加強醫(yī)院文化建設(shè)培育醫(yī)院品牌。
醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院員工理想、信念、價值取向、文化心態(tài)、群體意識和行為準則的體現(xiàn)。醫(yī)院精神主要包括團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、嚴謹求實、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新等健康鼓勵的內(nèi)容。是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。
規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)語言是醫(yī)院尤其是建設(shè)名牌醫(yī)院滿足患者就醫(yī)需要必由之路，也是展示品牌醫(yī)院特殊風格的.途徑之一。以高品位的醫(yī)療服務(wù)滿足病人的就醫(yī)需要，醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員的行為和語言醫(yī)患關(guān)系的橋梁。
二、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德建設(shè)。
服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標志之一。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所最直接最重要的標準。只有樹立以“病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院才有生命力。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上取決于服務(wù)創(chuàng)新。醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在技術(shù)、設(shè)備、各方面做到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培養(yǎng)自己的學科群，形成自己的特色優(yōu)勢。
三、加強人才隊伍建設(shè)，提高人才素質(zhì)。
一個醫(yī)院興旺與否，人氣凝聚如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而競爭的根本是人。醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)，很大程度上取決于人才開發(fā)和使用成功與否。醫(yī)院要激發(fā)人們的創(chuàng)造力，鼓勵職工積極創(chuàng)新，制定人才培養(yǎng)計劃，提高人才素質(zhì)，努力造就一支影響較大的名醫(yī)隊伍，不斷增強創(chuàng)一流品牌意識。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，凝練醫(yī)院品牌。
醫(yī)院的職業(yè)道德，行為作風的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會品判醫(yī)院品牌的重要指標。良好的醫(yī)德醫(yī)風，可以是醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭力。“醫(yī)乃仁術(shù)，有德才成醫(yī)”，積極推出“文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項措施，從而樹立良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院的社會信譽。
總之，醫(yī)院文化建設(shè)是決定一所醫(yī)院的關(guān)鍵。對醫(yī)院的發(fā)展前景起著主要作用，誰重視他，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權(quán)，謀求生存和可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮其不可估量的積極作用。
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