2021年財務部的年度工作總結
時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是時候認真地做好工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫的呢？以下是小編整理的2021年財務部的年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
財務部的年度工作總結1
時間過的很快，轉眼間又將跨入一個嶄新的年度�；仡櫦磳⑦^去的一年，財務處在公司領導的關心支持、集團財務部的監督指導以及公司同仁的全力支持下，緊跟集團公司各項工作部署，嚴格按照國家財經法規、集團公司的財務制度辦事。在為公司生產經營提供優質后勤服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，強化財務內控制度的建設與執行，以成本為中心、資金為抓手，切實防范財務風險。在會計基礎工作、財務管理及風險防范、稅企銀企關系、后勤保障等方面很好地完成了部門工作。與此同時，也還存在許多不足之處�，F就財務處20xx年度工作做簡要地回顧與總結：
一、20xx年度工作做簡要地回顧與總結
1、核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
2、為滿足公司內部管理需要，及時準確編制資金周報、管理費用月報、銷售月報等內部管理報表，并對其進行財務分析，為公司內部管理提供了更具實用性的財務數據。
3、保障公司資產安全與完整，資產的管理是今年財務部工作的重點之一。我們按原定計劃對固定資產進行分步驟逐步清查，加強設備管理，逐步完善設備臺賬。加強倉庫物資管理，定期對倉庫物資盤點清倉，對異常情況進行檢查、核實并更正，逐步實現帳、實相符。
4、及時掌握國家政策，加強與稅務、銀行、會計事務所等部門聯絡、溝通工作，保障了公司各項工作的開展，保證了融資渠道的暢財務部半年度工作總結通。
5、財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好服務工作，這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們工作的要求。在會計審核中，嚴格按規定辦事，一就是一，對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，并告知如何辦理相關手續和解決問題的辦法;咨詢服務，對前來咨詢財務、稅務知識和政策法規等有關問題，我們都能盡自己所能耐心解說。對公司新出臺的規定做到邊貫徹邊學習，如：公司費用報銷制度，對貫徹執行時大家遇到問題進行歸結，為此我們提供咨詢的同時吸收各方意見，不斷提高認識，做好服務工作。
二、工作中存在的不足
1、固定資產盤點清查工作，未能按時完成。對固定資產的清查，可以檢查固定資產是否存在、是否完整、對準確計算產品成本、部門費用非常必要，在張總的關注下，通過各部門相關人員的的努力，車間及各部門的資產清產盤點已經告一段落，截至11月底盤虧盤盈已經明確，但是由于今年財務人員的更替頻繁，因此盤盈盤虧資產的固定資產管理和賬務處理還未完成。并且在以后的工作中，對于固定資產的入賬、調撥、維修保養等業務，按照既定程序流程操作，我們一定要把固定資產管理工作認真、持久的做下去。
2、與工商、稅務、銀行、財政等部門的溝通還不夠，下一步應該加強聯絡，以便及時了解有關的政策法規變動情況，保證公司的合法權益。我們將進一步開展會計規范化，特別是對會計制度和稅務政策有差異的問題多咨詢研究，盡可能做好會計處理，在對每筆會計核算都要有統盤考慮和長遠的觀念。
3、財務分析工作雖然每月進行，但仍處在賬面上說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中去。要日常做好財務分析資料的收集，為公司集團決策提供數據支撐。
三、20xx年工作計劃
1、做好會計核算，進行會計審核監督，按照集團公司的各項制度及會計制度稅收法規進行會計核算，加強存貨、往來賬款的管理，加強成本費用控制，審核各項開支的合理合法性。做好各項稅費的計提和納稅申報。保證會計信息收集處理和傳遞的及時性和準確性。根據會計資料做好報表分析，為集團領導的決策提供數據支撐。
2、繼續加強固定資產的盤點清查，由于各種原因導致固定資產賬實不符，我們繼續與各相關人員對固定資產進行核對，為以后規范管理打好基礎。
3.繼續加強對存貨的核算和監督，定出合理庫存量，減少庫存占用，提高資金的使用效率。通過前期的盤點，存貨賬實差異很大，導致賬實不符，這主要是由于前期對存貨監督不夠重視造成的。本月的盤點，也存在差異，但我們及時查出差異原因，更正錯誤，今后我們要繼續加大對存貨的管理，將每月一盤點，每季度大盤點貫徹落實到實處。
4、加強企業文化和團隊建設，適時適地的將集團的理念、價值觀傳遞到團隊成員中，使大家工作有熱情、服務有溫情、提高團隊的整體素質，樹立起專業用心、務實高效的部門新形象;加強職業技能培訓，對會計法、會計準則、各項稅收法規進行培訓學習，提高財務人員的綜合素質。
雖然我們做了一些工作，但還存在很多不足，我們將吸取教訓，總結經驗，積極整改，繼續迎接下年的工作。也希望其他部門和單位多給財務部提意見或建議，以便改進我們的工作。我們將積極進取，開拓創新，提供優質服務，為集團公司全年奮斗目標的實現而努力!
財務部的年度工作總結2
20xx年，在集團公司黨組、董事會和經理層的正確領導下，在各部門的大力支持和配合下，財務部緊緊圍繞集團公司年初工作會議所確定的目標，按照建設“五型企業”要求，以“質量效益型”為重點，全年財務工作緊扣“圍繞一個目標，引入兩個理念，突出三個重點，創新神華特色的財務管理模式，全面構建和完善財務監督、控制和執行體系”的主題，真抓實干，全力落實年度工作任務，在做好日常財務核算、預算控制、資金調度和稅收籌劃等工作的基礎上，重點開展了以下八個方面的工作。
一、進一步加強成本調研、控制、分析工作，全方位推進以降本增效為目標的企業精細化基礎管理
年初，財務部根據20xx年經營預算預計增支21.25億元的情況，及時向各子（分）公司分解下達了消化增支因素的任務，明確提出從優化產品結構提質增收、增加自產煤量節約外購煤成本；產運銷協調運轉加大自營鐵路、港口運量節約開支；完善定額、增強預算剛性約束降低可控成本支出；優化債務結構和合理運用金融工具節約財務成本；規范關聯交易、積極稅收籌劃等具體措施，全方位落實增效目標。財務部重點到神新公司、寧煤集團、神寶公司、包頭、烏達、海勃灣礦業公司開展了成本控制和規范核算的現場調研和指導工作，并要求各單位從戰略成本、項目成本、運營成本、財務成本的各個環節和不同側面，研究成本開支規律和趨勢，規范成本核算口徑，切實強化預算管理的“剛”性，進一步完善和嚴格內部績效考核，全年成本費用總體上控制在預算之內，成本費用占收入的比率完成70.8%，比預算下降2.5個百分點。
二、繼續加大資金集中管理力度，提高資金使用效率
20xx年，財務部繼續推動和加強資金集中運作的力度,努力提高資金使用效率。利用時間差、利率差等短平快手段，優化債務結構，增加貨幣資金價值，全年節約財務成本及增加資金效益3.5億元。在財務部的大力協調下，財務公司新增內部貸款日均8億元、向西五公司開展了票據貼現業務，累計貼現3億元，增加內部收益6700萬元；積極協調國家發改委，成功發行了20億元的10年期公司債券，利率比同期商業銀行借款低2.68%，為煤制油公司節約建設成本；與開發銀行合作，開展了債券和長期借款的利率對沖業務，每10億元每年可節約利息支出300萬元；今年以來，繼續督促、檢查各子（分）公司全面推行現金流預算和現金收支的授權審批制度，使資金安全得到保障，預算外開支得到有效控制。
三、全面執行新會計準則
為確保新舊會計準則的平穩過渡和正確執行，集團公司根據財政部、國資委對執行新會計準則的有關要求，由財務部牽頭，會同股份公司財務部組織業務骨干及有關財務專家，前后歷時6個月，經過反復討論、修改，于7月末完成了《神華集團會計制度》的編寫工作，新制度更加強調對企業財務狀況的真實反映；更加強調企業的盈利模式和營運效率；更重視資產的質量、關注企業今后的增長潛能、揭示可能存在的風險；在確認、計量和財務報表結構方面，確立了資產負債表的核心地位，盡力規避企業的短期行為，新制度規定了神華集團統一的會計政策、資產報廢及減值辦法、金融工具分類、成本費用核算口徑、職工薪酬核算、財務信息披露等內容，為集團公司《企業會計準則》的順利轉軌打下了堅實的基礎；同時按照國資委執行新準則的要求，完成了期初數調整、審核和上報工作。
四、開展會計質量標準化達標升級工作，建立會計基礎工作長效機制。
為了全面提升財務管理工作水平，建立會計基礎工作長效機制，集團公司于20xx年3月下發了《神華集團會計質量標準化建設和達標升級辦法》。各子（分）公司普遍對照《辦法》開展自查自糾和自我評價，在20xx年7月底之前完成了全部達標工作。集團公司從20年9月初起，抽調各子公司財務骨干，組成京內、京外兩個驗收小組，歷時一個月，完成了全集團的檢查驗收工作，并得到了集團公司領導的充分肯定。陳董事長專門批示“這項工作做的很好，發現了許多問題，是好事，要繼續抓好這項工作，加強培訓，加強制度建設，不斷提高各單位會計質量及全集團會計質量”。各子公司通過第一階段扎實的自查工作，會計質量標準化達標升級工作已初見成效，已驗收的21戶子公司中有20戶達到了“達標”級，其中13戶達到了“良好”級，占全部驗收企業的61.9％。全集團會計基礎工作取得了很大的提升，財務管理工作水平不斷提高。
五、積極做好稅收籌劃，合理降低稅收負擔
今年以來，在合規合法納稅基礎上，財務部繼續積極開展了稅收籌劃、爭取和落實優惠政策到位、煤炭稅負調查研究等各項工作，取得財政貼息和節約稅費支出合計4.99億元。其中，財務部積極向財政部爭取到國家鼓勵類產業建設期商業銀行貸款貼息5340萬元；通過與國家稅務總局、北京市國稅局的積極協調，將上海PDU累計研發支出2.5億元爭取到所得稅前列支，并于4月底完成了集團公司及所屬11戶企業的合并納稅工作，節稅1.11億元；為西五公司爭取運費抵扣節稅0.15億元，爭取清產核資損失稅前扣除節稅0.22億元；在財務部的大力協調下，有關企業完成了新投運矸石電廠資源綜合利用認定和增值稅減半征收、所得稅“兩免三減半”等稅收優惠認定工作，節稅0.34億元。
六、完善財務管理制度，鞏固和創新財務管理模式
根據財務發展戰略，結合構建“懲防體系”工作要求，財務部擬定了《神華集團公司財務決算報告管理暫行辦法》、《神華集團公司總會計師工作職責管理試行辦法》；根據新制定的《神華集團會計制度》，修訂了《神華集團固定資產管理辦法》，以及與財務業務關聯投資并購、籌資、固定資產、工程項目、貨幣資金、采購與付款、銷售與收款、生產成本與存貨、金融衍生產品等9項財務內部控制指南（初稿），并要求財務系統率先開展財務風險評估和內部控制流程再造等工作；在財務體制上，繼續鞏固和創新“三統一、兩中心”的財務集中管理模式，神新、神寶、神寧三個納新企業也按照財務部要求，結合公司實際對財務機構和機制進行了改革，特別是神寶公司對所有財務人員通過筆試、面試、考評，重新競聘上崗，取消了礦廠及銷售部門的財務機構，實行集中統一管理，財務工作煥然一新。
七、專項工作
�。ㄒ唬┙洜I業績考核工作
財務部經過精心準備，于4月中旬向集團公司董事會上報了20xx年集團公司經理層經營業績考核的議案和20xx20xx年集團公司負責人任期經營業績考核的議案，以及20xx年財務決算報告的議案。經董事會財務審查委員會審議，并獲得董事會通過。財務部配合企劃部和人力資源部于4月底完成了對各子公司20xx年度經營業績考核的認定工作。
�。ǘ┴攧疹A、決算編報工作
年初完成了20xx年財務預算的編審工作，并按時上報董事會；4月中旬完成了20xx年財務決算的編審工作，經董事會審查后及時上報國資委和財政部，并得到財政部的通報表揚。期間，財務部大力協調中介審計機構，嚴把財務決算質量關，確保資產、盈虧的真實性和可靠性，共整改有關核算不規范、成本費用列支渠道不準確、盈虧不實等重大問題32項，促進了會計核算質量和財務報告質量的提高。
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根據國資委執行新的企業會計準則的有關要求，財務部會同中介機構，完成了執行新會計準則106個一級科目和近1000個明細科目的帳務調整和期初數審核調整工作。為進一步推進全集團財務信息系統的健全和完善，經財務部的積極組織協調，國華能源公司通過系統改造、國華電力公司通過實施二級部署，實現了與集團公司的全面對接，使全集團離線客戶端使用數量減少了31戶。同時，財務部與久其、用友軟件公司繼續完善財務報表、賬簿和預算表格的信息化數據修訂和公式設定，財務數據查詢功能于7月底正式啟用，實現了財務數據的資源共享，財務報告的質量和時效性進一步提高。
�。ㄋ模┎粩嗵嵘龣C關財務服務質量，努力做好總部經費管理工作。財務部在日常工作中嚴格執行《神華集團公司總部經費管理暫行辦法》、《神華集團有限公司總部差旅費開支暫行規定》等各項規章制度，對各項經費支出進行嚴格審核和把關，同時，為集團總部人員提供便捷、周到、細致的服務工作，既保證了日常開支需求，又本著節約的原則控制了總部經費支出。
（五）其他工作
財務部通過積極協調財政部，包頭、烏達三個破產礦的破產補助資金11.8億元于3月底到位，保證了三個破產礦的職工安置費用發放、債權債務清算和破產工作的順利推進；經積極向財政部申請協調，于10月底申請到了西三局財政虧損補貼1億元；積極協調國資委，申請同意寧煤集團公司開展清產核資工作，夯實了企業資產。
配合規劃發展部完成了20xx－20xx年三年滾動規劃的效益和資金數據測算工作；配合人力資源部開展了西三局企業辦社會、離退休機構移交的費用底數測算和調查摸底工作；配合辦公廳和規劃發展部完成了礦區沉陷區及棚戶區改造的調研工作；會同企劃部完成了對非上市企業20xx年度經營業績考核的認定、產權結構設計和產權管理規范化研究工作。八、加大培訓力度，建設高素質的財會隊伍為進一步提高財會隊伍整體素質，適應財務管理由核算型向管理型轉變的要求，財務部針對新會計準則的實施、新企業所得稅法的頒布、神華集團會計制度的制定和執行等實際情況，加大培訓力度，邀請財政部、國資委、國家稅務總局等部委司局、處室領導，以及大專院校專家學者，利用現場授課、互動交流等多種方式，多渠道、有計劃地開展了新會計準則、《神華集團會計制度》、企業所得稅法及實施條例、金融知識的培訓，全年共組織7次培訓班，培訓人員達到1200多人，在更新財務人員知識結構、提高業務水平、開擴視野方面，取得了良好的效果。在抓好業務培訓的同時，財務部還要求各子（分）公司繼續加強財務人員的職業道德教育，增強財務人員的責任意識和憂患意識，做到誠實守信，恪盡職守，堅持職業操守，盡心盡職地做好財務工作。
財務部的年度工作總結3
20xx年已經告一段落，在此期間，我部嚴格執行公司管理的文件和工作程序，積極響應公司的政策，無論是在人才培養方面還是部門規章制度方面，都在不斷地推陳出新，逐步完善。順利完成了春節、五一、十一等重大節假日的后勤保障和人手支援、調配工作。認真做好收入統計和成本分析工作，做好營運部門經營成本控制和費用節流工作，在上級領導的關心和指導下，經過大家的共同努力，我部20xx年度的各項主要工作得以圓滿完成。具體完成的工作如下：
一、在會計核算方面，積極推進財務電腦化工作進程，提高財務數據準確性。
1.組織會計部相關人員在1、2月份對會計科目進行了全面的整理規范，全面完成了金蝶系統電子報表的編制工作。解決了財務報表由手工計算容易造成錯漏，歷史數據查找難的問題，會計帳務工作效率得到了極大的提高。
2.應付會計建立供應商QQ 群，月結供應商由以前打電話對賬的形式更改為網上對帳，平時根據單據審核完成的情況，及時跟供應商完成核對確認工作。不僅極大地保證了數據的準確性，提高應付賬款對賬效率，而且節省了通訊費用。
3.重點加強了應收、應付賬款歷史數據的核查清算工作，對以往系統中入錯賬、亂入賬的現象進行核查，并出具調賬報告，逐步把歷史遺留賬目理清、理順。
4.由于歷史數據的入賬方式、分攤情況等存在不合理情況，組織會計人員花費了大量的人力和時間重新復核、查找原因等，順利通過會計事務所的各項檢查工作，完成了20xx年稅務賬的審計報告。
5.嚴格審查、跟蹤采購借支款項。由以前的半個月做一次跟蹤匯報到現在的貨款匯出三天就開始跟追采購員。對不合理解釋要求其退款或限時供貨處理，通過整治現在對于已匯款后發貨的情況基本上都能保證在一周內到貨，有效地保證了公司資金的安全。
6.加強與人事部工資核算溝通工作，不斷累積經驗，遇到問題能及時與人事部審核員共同溝通、研究，減少錯誤的發生，確保所錄入的數據準確無誤。
7.規范了淘寶支付流程，針對物品采購不定時、時間緊的特別，為了不影響正常營運，加強與采購部溝通、協商，規范淘寶支付的流程，避免造成不必要的影響。
8.加強與成控部的溝通，成收入、成本的劃分、歸類形成統一意見，由過去成本根據自己的認識獨立入賬的方式更改為由會計員統一入賬，避免了錯入賬、亂入賬現象的發生，形成了會計入賬一致性、謹慎性、可比性的原則，有效提高了會計核算的準確性。
9.做好資金預算計劃，確保公司資金營運正常，在資金充裕的情況下，及時做好投資理財工作。認真了解、掌握投資消息，如中行、農行、安信網貸等，為領導投資決策提供最優方案，實現效益最大化。
二、在收入核算方面，堅持原則嚴把關，不斷優化統計報表及數據分析工作。
1、發現問題及時匯報，并針對異常情況開具審計報告，如多收、少收、漏收、入錯賬等，加強與營業部門的溝通協調，完善工作流程。如OA單的`簽批流程、溫泉部二次消費報表、員工價等操作方式，有效提高了工作效率，減少了差錯的發生。
2、加強各營業點發票開具情況核查的力度，從開始只關注發票的金額到現在重點關注發票的真實性進行轉變，從源頭抓起，對重開或多開發票形成有效監督，真正起到“防微杜漸”的效果。
3、做好大型推廣活動（如浪漫七夕節、學生團、工廠團）和每月總收入、旅行社消費等情況的數據統計、分析以及對比工作，為公司的經營效益分析提供準確的數據支持。
4、積極跟信息部溝通并完善審計報表數據電腦化水平操作程度，如冰川水谷代金券回收統計，火族美食匯銷售情況等，工作質量和工作效率有了大幅度提升。
5、優化報表操作方法，提高工作效率。利用OA系統信息導出數據，培訓員工掌握辦公軟件、函數公式等，減少人為的操作錯誤，保證了數據統計的時效性和準確性。
三、在成本核算成控方面，堅持市場調查力度不放松，不斷完善部門監督流程。
1、加強采購單價審核力度，從成本“核算”向“控制”轉變。多去部門巡查發現問題，多去市場調查價格，認真做好市場調查評估工作。經過實地巡查，發現餐飲部過期食品調料一批，及時上報公司處理。加強市場調查、采購議價，有效地節約了公司進貨成本，如58臺聯想一體機和柴油，其中柴油原清遠報價是5.xx元/升，后改為東莞采購，報價為4.65元/升，節約0.51元/升，春節備貨采購8000升，節約了4080元。
2、規范月末盤點報表的操作流程，針對客用品、廚房用品等消耗性用品容易出現錯盤、漏盤現象，重新規范盤點報表設置，從報表中及時發現異常數據，為正確、合理核算部門成本提供可靠保證。
3、完善了餐廳、宵夜廣場每天生鮮菜單采購下單流程，加強采購監督工作。由原來部門每天電話通知采購，更改為每天用微信、QQ發圖片給成控經理，經成控經理審核后轉發給采購跟進。
4、加強工程總倉維修材料領用的監管工作，積極與信息部溝通，通過《維修系統》審核每張維修單領用材料的真實性和有效性。
5、加強二級倉庫的抽查力度，發現物品過期等異常情況及時匯報反映，組織盤點人員完善盤點方法和培訓盤點細則，強調盤點責任到人，提高員工的責任心。
四、在資產管理方面，加強與部門溝通，不斷提高資產管理員責任意識。
1、在各部門的積極配合和大力支持下，完成了20xx年第一季度資產盤點報告，對各部門資產管理中存在的問題和出現的情況總結分析，提出改善建議。并對出現的資產盈虧情況按照公司審批意見進行處理。
2、每月做好各部門資產臺賬的統計表，對資產的購進、調撥、報損等情況進行登記在冊，并交各部門資產負責人簽名確認存檔。
3、加強與各部門資產管理員和負責的溝通，對盤點方法、物品名稱、存放位置等進行多次溝通、交流，形成統一意見。如餐飲部餐具用具、廚房用品盤點方法的調整，通過前兩次的大盤點，各部門資產管理的責任心有了明顯的提高。
4、20xx年年度資產大盤點已經順利啟動，各部門由原來的被動接受盤查監督，到現在的主動提出自盤核查，最后再又財務復查。在物品的管理、盤點的方法以及工作的積極、主動性方面有了大幅度的提升。
五、在有機農場管理方面，加強學習和了解，不斷規范養殖成本核算工作。
1、加強與有機農場負責人和飼養員的溝通，規范農場飼料、藥品的領用登記情況，每天記錄實際飼料使用數量，為正確、合理計算禽畜飼料成本提供基礎。
2、加強與養殖組負責人鐘小強的學習、了解，禁止了外來人員去餐廳拉潲水使用的情況，跟餐廳、員工飯堂溝通，充分利用潲水喂養禽畜，減少了飼料的采購成本，有效節約 了飼養成本。
3、加強會計部與成本部的溝通工作，不斷規范有機農場養殖成本和收入的入賬核算工作，為科學、合理計算成本費用提供依據。
六、在業務技能方面，突出培訓重點，不斷提升員工綜合業務能力。
1、認真傳達公司有關營銷策劃活動、價格變化等新文件的規定和操作，及時反饋實際工作中出現的問題，掌握活動的重點和注意事項，如冰川水谷40元代金券、佛岡人游奇妙世界二選一活動等。
2、認真、耐心做好員工業務培訓，從過去簡單講述工作流程到現在重點培訓工作方法、技巧，每月制定工作重點和培訓計劃，如開發票、現場監督等。每周組織一次各分部代理領班學習、總結、分享工作經驗，對工作的出現的問題及時解決，對員工提出的建議及時回復，不斷提高員工獨立上崗和應變處事能力。
3、不定期組織審計、成本去營業部門現場（酒店、餐廳、溫泉宵夜廣場）學習收銀操作流程，匯報總結學習心得，針對發現的問題總結分析，提出完善方案，提高綜合業務能力。
4、聯系銀行工作人員加強對信用卡知識和紙幣辨別能力的培訓工作，11月組織了各崗位收銀員聽取了銀行專業人員的講解工作，在學習中互相交流，有效提高了員工的業務技能。
5、實行崗位輪換制度，培養獨立上崗能力。特別是審計本和售票處，對積極好學、業務能力較強的分部骨干部調整工作崗位和內容，調動員工積極性和工作熱情。
七、在對外服務理念方面，強化開口服務，不斷加強員工企業主人翁意識。
1、加強售票處票務推銷的主動性和積極性，耐心向客人解答。特別是在節假日期間，無論是客人的合理要求還是無理取鬧，在堅持原則的前提下耐心地聆聽客人的心聲，理解客人的訴求，講解公司的規定，多用“您好、對不起、您的建議我們會向公司反饋”等溫馨話語，使客人看到我們盡心為他們服務，內心逐漸平靜并理解我們的工作。
2、提高員工開口服務意識，以“讓每位光顧我們的客人都滿意的離開，讓每位離開的客
人都說我們的好話”為服務宗旨，從日常的儀容儀表、著裝要求做起，學習公司營銷活動、掌握推銷重點，如佛岡人游奇妙世界、游冰川水谷、火族美食匯等，不斷提高服務技能。
3、加強總倉收貨、送貨服務工作。特別是在節假日期間，對緊急物資開通綠色通道，送貨上門，保證營業部門的正常運作。把供應商當成是我們尊貴的客人，不刁難、服務熱情。
4、成控、會計辦公室人員加強外部服務工作，在工資核算、單據查詢、匯款結賬等加強與各部門溝通協同工作，為外部門提供又快、又準的數據支持。
八、在團隊建設方面，培養骨干力量，以點帶面不斷提升部門凝聚力。
1、年初建立了財務部微信群，大家在微信群中及時傳達公司文件要求，主動分享工作經驗、勵志故事，使大家在相互學習中得到了進步，在交流中加深了友誼。
2、組織員工每天提前5分鐘上開早會。由年初只有主管、經理、總監開早會到年中由經理組織全體員工開早會，最后到年末由分部代理領班輪流主持早會的形式不斷優化，大家的精神面貌有了很大的提高，骨干力量的自信心和綜合能力也有了較大提升，通過以點帶面的方式有效地促進了全體人員的士氣、紀律性和工作熱情。
3、學習人資部早會流程，取長補短。從12月份起每周二、五財務部與人資部合班開早會，代理領班通過學習、對比找到差距，認識不足，不斷總結。目前在分享勵志故事，提高員工參與性、互動性方面有了較大提升。
4、不定期組織部門團隊活動。以代理領班為隊長，設立活動主題，提升員工參與活動的積極性，如年中的聚餐唱K，“雙11”的羊角山爬山競賽以及農莊燒烤活動等，在活動中穿插游戲娛樂項目，既搞活了現場氣氛，又培養了員工的集體歸屬感。
5、全力支援一線，積極參與公司活動。在節假日（如五一、十一黃金周）和其他大型活動（如學生團、親子團）期間全力支援營業部門。積極參加公司舉辦的文體活動，如春晚節目、臘腸果工藝品大賽、森波拉好聲音、公園大湖水生植物種植以及火龍果基地、草莓地的開墾等活動，大家團結協作，共同努力，獲得到了其他部門的好評。
6、完善績效考評方法，由過去部門經理直接考評更改為員工自評到分部責任人復評，再到部門經理綜合考評，最后財務總監審核的方式，目的在于不斷優化考評方法，體現考評的公平、公正原則，以進一步達到優勝劣汰的績效考評出發點。
過去的一年，雖然取得了一定的成績，但是也清醒地認識到還有很多工作沒做、沒做好，離公司和部門的要求還有很大的距離。主要表現如下：
1、審計數據報表、市場業績提成核算、餐廳菜譜等系統化操作未能積極主動跟進。下一部將積極跟催信息部，以進一步解放員工的勞動強度，提高工作效率。
2、成本報表數據不夠準確，對異常數據缺乏深入了解。下一部將改進報表格式和盤點方法，加強與部門溝通。
3、采購單價市場調查次數少，未能積極開拓新的供應商渠道，造成采購價格的被動性。下一部將安排倉庫和成本部對公司常用物資每周進行一次有針對性的市場調查，同時不斷拓寬進貨渠道。
4、收銀員票務推銷上技巧不足，難以突出重點。下一部將加強與市場策劃部的溝通，提前學習和掌握公司活動方案的推銷重點。
5、員工工作紀律性不強、工作熱情不高、團隊建設未能達到預期目標。下一部將學習人事部績效考評方法，結合部門實際情況制定每月工作進度表，不斷完善績效考核制度。
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