企業微信的年度總結

時間：2025-01-13 16:45:02 麗薇總結我要投稿

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企業微信的年度總結范文（通用18篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的企業微信的年度總結范文（通用18篇），歡迎閱讀與收藏。

企業微信的年度總結范文（通用18篇）

　　企業微信的年度總結 1

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。自3月20日到開發區分公司，兩網合并進入實質性階段，我也自感使命光榮，責任重大。在此非常感謝公司各級領導、各個部門的傾心關懷、大力支持，感謝各分公司的無私幫助、精誠合作。在分公司副經理、業務主管和全體發行員的齊心協力、奮勇拼搏下，在全國紙媒的一片唱衰聲中，不辱使命，超額完成了公司交付給我們的早、晚報發行任務。面對紙媒市場的種種阻力，我們毫不氣餒，攻堅克難，堅持以規范化、標準化、制度化為核心，以全面、全員、全年的“三全訂報”為主旋律，在發行模式的創新上勇于探索，大膽實踐，創新工作思路，強化發行舉措，想方設法攻征訂、千方百計上零售、多措并舉搞創收。回顧20xx年的工作，我們主要做了以下幾個方面工作：

　　一、攻堅克難，守土有責

　　20xx年報紙的發行面臨更嚴峻的挑戰，在這種惡劣的大環境下，我們更應清醒地認識到發行是我們的陣地，是根本、是命脈，不容缺失。只有保證發行數量，才能保障我們這支隊伍的存活，只有保證發行數力推廣第三方買單業務。要求大家同本轄區物業搞好關系，調取本轄區住戶的電話號碼，實施電話營銷。借力傳媒平臺，開展微信訂報、廣告換發行、電話卡營銷、中秋送月餅、訂報送糧油等促銷活動。仲秋訂報，王娜首先破冰，起到了帶頭作用，積極想辦法，不為公司增加負擔，努力為客戶著想，把月餅幫客戶買回來；王晶晚上訂報被砸傷，只休息兩天，就接著上班；葛文榮、于秀梅不厭其煩跑客戶，做廣告、訂報紙。還有很多這樣、那樣的故事，真的叫人很感動。同時建立有效的獎勵機制，樹立業務標兵，提高了發行員的積極性、主動性和創造性，實現了比、學、趕、幫、超的良性循環。通過一系列的活動和措施，極大地刺激了讀者，調動了發行員的工作熱情，也確保了征訂任務的完成。

　　二、提高素質、打造優秀發行團隊

　　在確保報紙發行和經營有條不紊地進行的同時，我們始終堅持把提高發行員隊伍的整體素質和自身形象放在首位，有效地提升了我們的團隊的核心競爭力。

　　1、樹立正氣

　　樹立行業正氣，傳遞正能量，為發行員創造良好環境，本著公平公正的原則，建立簡單而直接的人際關系，用人標準上不看背景、看表現，英雄不問出處。同時，運用多種有效的制約和監督手段，打造公平競爭的環境，做到人盡其才，才盡其用。在嚴格管理的同時，尊重每一位發行員，通過對發行員的關懷，營造溫馨和諧的工作氛圍，使發行員感受到團隊的溫暖和快樂，讓發行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂趣，最終實現了“快樂傳遞”。

　　2、強化素質

　　把打造學習型團隊當作良好的習慣保持至今。堅持每周至少召開一次發行例會，除了安排發行工作外，還要對大家進行有關發行經驗、營銷技巧的培訓工作。樹立發行員的主人翁意識，推行感恩教育，倡導“企業興旺、員工有責”的主人翁精神，鼓勵發行員為公司發展多提合理化的建議，增強發行員對公司的凝聚力和向心力，留住發行所需的人才。努力培養發行所需的訂報能手、零售高手、創收好手等行業精英。

　　3、狠抓優質服務

　　要繼續弘揚“誠信無價、服務有心”這一優質服務活動的主旋律，強化發行員整體素質的提高和職業道德的培養工作，切實抓好發行隊伍的素質建設，正確樹立發行團隊的`品牌意識，在發行服務流程上深扣細節，把發行服務上升到精細化服務的高度，以優質服務來鞏固發行市場。把每一份報紙當作掛號信來投遞，把每一張DM單按客戶要求夾好、送到位。強調提高投遞服務質量，文明發行的重要性和必要性，號召發行員在送報之余開展送溫暖、搞義工活動，通過為訂戶力所能及地做些小事來增強我們同訂戶的情感與交流，也提升了我們發行隊伍的整體形象。

　　三、集思廣益、創新經營

　　發行是生存之基、經營是富裕之門，努力培養發行員轉變思想、轉變作風，讓發行員意識到改變是痛苦的，不改變更痛苦；使發行員明白理念變，天地變，理念不變，原地轉。堅持走兩翼齊飛的經營發展思路，在做好報紙發行主業的同時，我們始終不忘經營項目的發展，這是我們必須要面對的現實。

　　發行員對經營工作開始有畏難情緒，因為剛開始各種經營項目的起步都很艱難，付出與回報不成比例，導致發行員信心缺失。為調動廣大發行員的積極性，經常把公司的經營理念，發展藍圖灌輸給大家，使大家對未來、對前途充滿信心與希望。引導發行員要大處著眼，小處著手，只有做好當下，才能擁有美好將來。通過培訓、交流統一了思想，達成了共識。在EMS剛接手時，汪忠良不顧個人得失，率先請纓，表示把大家最不愿干的事交給我，這種甘于付出，樂于奉獻的精神，值得我們推廣、發揚，我也因有這樣的員工感到驕傲和自豪。現在EMS和牛奶已實現了專人配送，糧油快消品的銷售和快遞業務平穩有效的開展，DM的工作也逐漸走向正軌。

　　今年的經營工作完成雖然不是很好，但我們積累了經驗，總結了教訓，在摸索中不斷的前進、成長。逐步實現由發行公司到真正物流公司的華麗轉身。

　　企業微信的年度總結 2

　　一、內容定位和受眾人群

　　微信推送緊貼公司中心工作，宣傳工作緊緊圍繞公司設計及產品這個核心，在微信推送過程中，大部分文章涉及到產品。公眾號定位為專注別墅裝飾賬號，受眾人群為高端精銳人群，考慮到賬號內容是否能吸引到客戶，促進轉化率。

　　二、文章的分工

　　一般一次性推送的文章有好幾篇，需要做到主次分明、分工有序。這樣不會讓關注客戶覺得乏味。

　　三、關鍵詞回復系統

　　公眾號運營較久，積累素材較多。有比較好的內容及點贊量較高的導致沉下去，比較可惜。建立豐富易查的關鍵詞回復系統非常必要。能夠快速實現客戶尋找到所需要的的內容，同時增加曝光量。

　　四、人工互動

　　微信的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，設計人工在線回復能夠快速的'獲得客戶的第一手動態及意向風格等相關信息。

　　五、提前安排推文計劃

　　企業類的公眾號，選題有限，可寫內容不多，翻來覆去推廣產品，容易導致無文章推出，在月初的時候，提前把本月文章內容給安排完善。

　　六、內容推送

　　（1）推送頻次：一周不要超過三次，太多容易造成客戶疲勞，導致客戶取關。

　　（2）推送形式：內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文，字數在一兩百字左右，關鍵在于內容能引發的讀者思考，產生思想的花火，形成良好的互動效果。

　　七、推廣方式

　　在公眾號推廣方面不能局限于客戶通過搜索了解品牌，需要主動出擊，在客戶經理與客戶交談時候，通過好的案例及產品展示分享給客戶，吸引客戶進行關注并且能夠通過客戶分享形成裂變，促進客群增量。

　　八、貴在運營

　　堅持很重要，寫下一篇文章，關注人群不一定認可，當寫到50至100篇左右的時候關注人群一定會認可，微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗，培養用戶感情，目的才能現實。

　　企業微信的年度總結 3

　　微信客服專員作為一種新型互聯網工作崗位，負責管理企業微信公眾號的客戶與用戶交流溝通，以達到提供更好的服務和用戶體驗的目的。在這個崗位上，我收獲了很多的經驗和感悟。

　　一、工作內容

　　微信客服專員主要的工作內容包括維護企業公眾號的基本信息更新，對用戶留言、咨詢等做出快速、準確的回答，了解用戶的需求和意見，為企業提供優秀的客戶服務，維護企業品牌形象，傳遞企業文化精神。為了滿足用戶的需求，我們要熟悉企業的產品、服務、活動等信息，熟悉微信公眾平臺的各項操作，具備一定的市場營銷和溝通技巧，與客戶進行及時、有效的溝通，通過各種策略和手段，提高企業的粉絲量和用戶活躍度，引導用戶完成購買和消費。

　　二、工作技巧

　　在微信客服專員的工作中，我們需要掌握一些基本的工作技巧。

　　1、快速響應用戶留言和咨詢。用戶對于詢問的答案通常都是有一定的期望值的，若我們的回復時間過長，則會讓用戶產生不滿意和不信任的情緒，因此及時地回饋用戶信息和建議是我們的必備技能。

　　2、根據用戶情況進行分類處理。針對不同類型的用戶需求，我們需要有不同的處理方式，例如對一般提問的.快速解答，針對一些重要的禮品贈送問題要企業公第一時間給予客戶回應，并且給予足夠的建議和幫助。

　　3、確保回復的準確性和可靠性。客戶在咨詢時往往非常關心實用性和可靠性，因此我們需要確保回答正確、答復清楚。

　　4、銷售和服務的統一性。在所服務的企業中，客戶咨詢與售出并行進行，因此需要深入了解產品的各種信息和服務的條款，才能快速推銷與提供幫助。

　　三、工作收獲

　　1、拓寬了眼界。通過與各種不同類型的用戶交流，我對于不同用戶的需求與行為有了更加深刻的了解，也使我更加熟悉公司業內的市場環境與流程規范。

　　2、增強了服務意識。在針對各種問題的回答中，我顯著地提高了對于服務規范的要求和質量的把控，也對于推廣、口碑塑造的重要性和我所扮演的角色有了更為深刻的認識。

　　3、提高了溝通能力。通過對于不同類型的用戶溝通和協調，我學到了如何與更多突出各自特點的用戶進行溝通，進一步提高了自己的我溝通跨部門的能力。同時，在處理問題和表達思想的能力上也得到了提高。

　　4、增強了自我管理意識。微信客服專員的崗位需要良好的自我管理能力，自己能夠吸取前人的經驗和教訓，更好地規劃和監控自己的工作節奏和進度，并且能夠在不斷整合客戶反饋進行優化。

　　綜合來看，在微信客服專員的工作崗位中，需要我們具有良好的服務意識、溝通能力、專業素養等，而這些素質也正是我們在工作中要不斷提升和完善的。微信客服專員的工作除了為企業帶來更多更優質的商業機會外，還讓我們個人學習到了很多有關于溝通、處理與客戶意見處理等方面有關的技巧，從而使我們更有能力面對未來的個人和事業挑戰。

　　企業微信的年度總結 4

　　我們即將走過20xx年，迎來嶄新的20xx年。作為本群一員，現在把20xx年群里的工作情況做如下匯報：

　　一、過去一年工作回顧

　　過去的一年里，經過群友的共同努力，從根本上改變了幾天來一趟，想到才來上，來了潛水不說話，逛逛就走人的方式！堅持“四有一體”原則，即：留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！達到了相互學習相互促進，共同發展目的，從而使咱們的群走上可持續發展的快車道。

　　1、取得的成績

　　據統計部提供的數據表明，咱們群的`同學全年平均上網率達到了300天以上，群體不斷壯大，上網發言率實現了雙位數增長。上網不留言、潛水不說話、發不文明段子和照片的分別環比下降87%、56%和250%。

　　同時，班級的同學還自我加壓，理論學習的自覺性不斷提高，發表了一批有價值的日志、散文、圖片和理論文章，極大地宣傳了本群，提升了我群的知名度。同時，我們還搞了很多豐富多彩的活動，收獲了很多美好的回憶。

　　2、積累了經驗

　　一年來，我們群堅持從群情實際出發，創造性開展聊天工作，在推進群內各項工作更好更快發展實踐中積累了寶貴經驗。

　　始終保持清醒的憂患意識

　　聊天如逆水行舟，不聊則退，慢聊亦退。盡管我群發展取得很大成績，但我們要始終保持清醒的頭腦，縱向比看進步，橫向比看差距，在此基礎上，我們要審視群情，找準聊天優勢，理清聊天思路，果斷調整聊天優惠政策，加快聊天室建設步伐，以不甘落后的堅定意志，營造聊天干事、加快群內各項工作快發展的濃厚氛圍。

　　始終保持良好的精神狀態

　　面對加快發展的繁重任務，我們要堅持用聊天創業提振群員的士氣，用真抓實干匯聚發展合力。

　　始終保持強烈的責任觀念

　　本群不發展，我們每位群友寢食難安，聊天質量不改善，我們愧對進群的每位朋友。我們要以加快本群發展為己任，心往一處想，勁往一處使，話往一塊嘮，堅決杜絕“白菜地里撈鐮刀”現象發生。實踐證明，責任高于一切，使命重于泰山，只要我們牢固樹立責任意識，凝聚群員眾力量，就一定能不斷開創本群跨越發展的新局面。

　　3、存在的不足

　　在肯定成績的同時，我們也要看到群板塊發展中存在的不足。

　　群員總量少，骨干群員不多，聊天內容單一，知識結構還需進一步調整；

　　引進的新人不多，聊天規模不大，缺少對本群發展有重大拉動作用的群友；

　　聊天設施落后，內容不新，設備參差不齊，影響聊天視頻質量。

　　網速需要更新提速，需要政府部門加大投入力度，提高網速是徹底改善聊天現狀的根本出路。

　　二、20xx年目標和主要任務

　　20xx年，全群的工作總思路是：圍繞建設“聊天大群、視頻強群”的目標，加速構建“聊天+視頻+日志+圖片+博文”五位一體新格局，加快聊天常態化、灌水天天化、視頻高清化、聚會經常化，推動全群聊天更好更快更大發展。

　　三、20xx年最佳群員評選

　　為了進一步調動各位群友的群聊積極性，本著獎罰分明，以獎為主的原則，現設立以下獎項，對群建設有突出貢獻的群員進行表彰（精神層面的），各群友可舉手投票也可毛遂自薦！

　　1、創世英模獎

　　頒獎詞：感謝你開創一代先河，組建了我們微信群

　　2、最佳人氣獎

　　頒獎詞：感謝你堅持每天出來陪群友聊天，增友誼、送歡樂

　　3、最佳組織獎

　　頒獎詞：感謝你協助群主組織安排處理群內事務，積極組織開展群組活動

　　4、最佳分發紅包獎

　　頒獎詞：感謝你每天組織群員發放紅包，紅包發放數最多，頻率最快

　　5、最佳文學獎

　　頒獎詞：感謝你將游覽的風景寫成美麗的詩句

　　6、最佳攝影攝像獎

　　頒獎詞：感謝你把美麗的風景拍成圖片或視頻，讓美麗的瞬間得以永久珍藏

　　7、最佳信息獎

　　頒獎詞：感謝你每天在群里分享很多有趣又有價值的內容，有你更溫暖、更精彩

　　8、最佳潛水獎

　　頒獎詞：感謝你長期堅持潛伏，你們水性最好，也是最忙最有成就最值得敬佩的人

　　望所有群主群友踴躍自薦、推薦。也希望大家積極參與，認真投票！

　　企業微信的年度總結 5

　　時光飛逝，一轉眼20xx年就要過去了，回望加入我們x大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來，得到了全院上下同仁們的幫助，指導，理解和包容，讓我這個初出茅廬的小丫頭感覺到了滿滿的愛，在此僅以只言片語表達對大家的感激之情。

　　自進入我院企劃部，擔任文案一職以來，我倍感責任重大，因為剛剛畢業的緣故，對除了大學本專業(新聞編輯)的知識外的其他知識了解不是很深，因此在入職時的首要任務就是增加對我院病種相關方面知識的學習。在學習過程中，整理、收集和制作了基礎知識、專業知識、治療方法等幾大塊ppt，為的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的基礎，我深深的明白只有不斷的學習才會有進步，才會有突破，才能做好工作，才能實現人生的價值，所以在學習上我一刻也不松懈，抓住一切機會學習，抓住一切機會鍛煉自己。

　　入職不久，在我們企劃部x主任的帶領及院長的支持和鼓勵下，我就給導醫、醫護人員做了儀容儀表、職業妝容等相關方面的禮儀培訓，“三人行必有我師焉”通過和大家一起學習，增加了知識的同時融洽了與同事之間的關系。工作進入第二個月，我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻，我在里面擔任主持人和腳本寫作，及與相關專家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點擊率，因為設備不齊全，我們一度想開拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過我們已經開始下一步的準備工作，相信明年我們一定會做得更好。

　　之后在院長的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關于學習、溝通方面的早會演講，圣誕燒烤會、20xx年元旦晚會等活動，這些都很好的豐富了我的經驗，鍛煉了我的膽量，感謝xx大家庭給了我這個舞臺。有一句話是這么說的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去。”我們怎樣才能實現人生價值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項工作的時候我時刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻出一份力，我們xx大家庭才會越來越強大，才會長盛不衰。

　　因為我們集團有強大的網絡部，所以我的工作就不包括網站的維護和優化，這讓我有更充裕的時間做好案例收集，新聞、軟文寫作，ppt制作，廣告腳本、宣傳標語寫作以及處理好我院日常的文字、圖片等工作，通過文案寫作，更加強了我知識的學習，也豐富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學習，不斷的糾錯，不斷的充實自己，才能走得更遠，因此，對于我的'工作，我必定做到兢兢業業，有工作任務時必定爭取更快更好的完成，沒有工作任務時就不停的做資料收集，“巧婦難為無米之炊”，我的工作就是需要強大的后備資料作支撐，這樣寫出來的東西才實誠，才能打動人。

　　一入職，x主任就指導我多寫情感類文章，多以情感打動患者。這就需要日常細膩的觸覺，關于這方面我覺得自己做得還不是很好，由于性格比較樂觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。

　　20xx是沉淀的一年，無論是還是我都需要好好的沉淀，20xx則是改變的一年，因為只有改變才有發展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的一定會在改變中越來越好!

　　企業微信的年度總結 6

　　這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業生到企業員工主角的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自我的心態不斷調整、成熟，為人處事的本事，各方面都在不斷的成長變強。

　　記得剛進公司的那會，不明白自我該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件十分不容易的事。

　　于是，我慢慢的調整好自我的心態去重新審視這個小團體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業績。

　　我將這一年的工作收獲總結如下：

　　一、誠信敬業

　　無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自我本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。

　　二、學無止境

　　職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大團體后，我仍發現自我在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原先社會這個大團體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。

　　學如逆水行舟，不進則退。為了讓自我的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自我自考學習，用更強的知識來武裝自我。

　　三、處事為人

　　象牙塔中的'生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自我已經無與倫比。

　　工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

　　這個過程，除了技術，便是處事為人的本事，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的團體和諧融洽，我們的工作氛圍簡便，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。

　　今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自我的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的本事和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。

　　結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧!

　　企業微信的年度總結 7

　　回首XX年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力關心，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進呈現狀，加深其對物業治理的生疏和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，主動開展客服職員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的'實際題目開放的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的生疏更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

　　四、某區物業費的收繳工作

　　依據年初公司下達的收費指標，主動開展XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水表收費工作。

　　六、某區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在XX月份，完成了XX的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（1、2單元）收樓工作。

　　八、節日期間園區的裝飾布置工作

　　主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對XX節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了XX及其各種裝飾品。

　　九、業主座談會

　　在（春節）前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

　　總之，在XX年的工作基礎上，XX年我們滿懷信念與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們確定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

　　企業微信的年度總結 8

　　為了積極響應縣教育局關于進一步加大城鎮學校與農村學校結對幫扶的力度的號召，我中心校與西街小學結對幫扶，我校是受助學校。在工作中我們堅持求真務實、開拓創新的原則，誠懇學習，精心組織，周密實施結對幫扶工作。使得我中心校在教學理念、教學方法等方面縮短了城鄉差距。現將此項工作情況總結如下：。

　　一、高度重視，嚴密部署。

　　城鄉結對幫扶是統籌城鄉教育協調發展、優化教師資源配置、解決農村師資力量薄弱問題的重大舉措，這對于提高我中心校教育教學質量、促進義務教育均衡發展、具有重要戰略意義。中心校領導十分重視結對幫扶工作，并把它作為向高質量學校學習的極好機會，使得此項活動自始至終始按照有序有效開展著。

　　二、開展各項活動開展，給我中心校教育教學帶來了生機

　　在會議上，中心校長多次向老師們闡述結對幫扶工作的意義。因此，在受幫扶過程中，我們虛心學習，真誠面對，以心換心，以情促行。在工作中具體做到，主動加強聯系，建立穩定的互訪機制，提高我中心校辦學效益。

　　1、教師互訪，取長補短。自開展活動以來我中心校曾先后派各科教師到對方參觀學習聽課一次，對方也經常派優秀教師到我校指導實際教學，通過開展教研活動，專題講座共同切磋教學技藝，提高了我校課堂教學效果。

　　2、教學展示，提高能力。在我校領導和西街小學領導的關注下，帶領骨干教師為我校師生上了兩次示范課。簡明新奇的課堂教學設計，精湛的教學藝術，全新的教學理念，良好的教學效果，使我們的教師受益匪淺。有效地提高了我校教師在實際教學中的應用能力。

　　3、網絡交流，友誼永存。通過一年多的.相互了解，使得我們兩校之間、教師之間建立了良好的友誼，并通過網絡平臺相互交流教學信息、教學方法、解疑釋難，使得我校教師在教學理念、教學方法、教師心理等方面得到了提高與發展。

　　三、加強學習，不斷進步

　　結對幫扶工作是一項非常好的舉措。通過結對幫扶，對我們受助學校而言，收效頗豐，領導有了新的辦學理念，更加明確了辦學目標，不僅提高了辦學品位，而且提升了我中心校教師自身業務素質，為我中心校的進一步發展贏得了更廣闊的空間。在結對幫扶工作中，西街小學的領導和老師們的付出令我中心校全體師生深受感動，并表示誠摯的感謝。而我們收獲的卻是愛心，是知識，是經驗，是團結，是友誼，是理解，……

　　在今后的工作中，我們將借助幫扶活動的東風積極、虛心地向城市先進學校學習，把他們的優秀辦學方法與我中心校實際結合起來，為實現城鄉基礎教育均衡發展做出努力。

　　企業微信的年度總結 9

　　轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由于上級、報社和部門領導，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏銳力和組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：

　　一、政治思想方面：

　　本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業：能認真學習"三個代表"重要思想、十七大報告精神，做好政治學習筆記、寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用于學校的教育教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業務，毫不保留自己的觀點，實話實說，互相學習，共同提高教學水平;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。

　　二、教育教學工作：

　　首先，能認真把握教材。把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，從而使學生們分析、解決問題的能力不斷提高。

　　第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯系，達到幫助學生學會求知、不斷發展的目的。

　　第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。

　　三、其他方面：

　　每學期根據學校實際認真制定學校工作計劃并督促實施，撰寫學校工作總結，突出反映學校師生成果;統籌安排學校的教學工作，注重通過組織業務學習、開展校本教研、進行業務競賽、組織外出學習等途徑抓好教師隊伍建設，促進教師專業成長;個人能認真參加市小學校長高級研修班的'學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤;創建個人博客，把平時的教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等內容上傳和同行交流分享，豐富業余生活，記錄教育人生;個人撰寫的《數據的"力量"》發表于《小學數學教學》、四年級(上)《"解決問題的策略"教學設計》發表于《小學教學設計》。

　　四、努力方向：

　　在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘煉，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。

　　企業微信的年度總結 10

　　今年以來，我市在縣委、縣的正確領導下，在上級有關部門、社會各界的關心支持下，認真貫徹落實中央、省、市關于開展效能建設和行政效能監察活動的有關要求，結合我市實際，以創建全國效能監察市為契機，加強效能建設，全面提升行政效能和服務水平。主要工作如下：

　　一、加強領導，提高責任意識

　　我局在認真做好本年度效能監察監察的基礎上，認真研究、精心部署、認真落實、嚴格考核、嚴格獎懲的工作要求，確定專人負責，并制定了效能監察監察工作的目標任務和考核辦法，確立了“一把手親自抓，分管領導具體抓，各司其職，各負其責”的'效能監察責任體系，形成了主要領導親自抓，分管領導親自具體抓，各部門各單位全體人員密切配合的監察工作局面，做到責任明確，任務落實到人。

　　二、強化責任意識，加大監察力度

　　為了認真貫徹落實縣有關效能監察工作的有關要求，市成立了效能監察工作領導小組，制定并下發了《效能監察工作責任分工》，明確了職責分工和責任要求。

　　三、抓好工作措施，確保效能監察工作取得實效

　　為了認真貫徹縣有關效能監察工作的決策部署，我局在認真做好日常工作的同時，認真抓好效能監察工作的督查和考核。

　　一）加強督查工作的規范化和制度化建設。

　　1、按照《效能監察工作制度》要求，局效能監察工作人員按時完成效能監察工作。

　　2、局效能監察工作人員按時完成各項效能監察和各項效能監察工作。

　　3、局效能監察工作人員在日常工作中，能夠認真執行局效能監察工作制度，做好日常的工作。

　　4、我們對效能監察工作中存在的問題，及時進行了梳理，并提交了整改意見書。

　　5、我們將按照縣委、縣的工作部署，進一步健全了局效能監察制度，做到制度到位，任務落實到人，責任到位，監督有力。

　　6、我們按規定要求，加大了對效能監察工作的督查和考核力度，做到了效能監察工作落實到位，效能監察工作效能監察工作考核到位。

　　7、在全市中認真開展行政效能監察活動。

　　二）抓好監察效能監察的基礎工作

　　1、建立健全效能監察工作的各項制度、規定及考核細則，嚴格執行效能監察規定。

　　2、加強行政效能監察的業務培訓，提高隊伍的綜合素質和執政水平。

　　3、加大效能監察考核力度，使效能監察工作人員能夠按時完成效能考核任務。

　　總結xx年來的效能監察工作，雖然取得了一定成績，但還存在一些差距。我局在今后工作中，將進一步增強責任感和使命感，不斷加強各方面的學習，提高綜合素質和業務水平，為推進我市經濟快速協調可持續發展提供強有力的組織保證。我們將進一步提高工作效率，強化監督，加大考核力度，使我局效能監察工作再上新臺階。

　　企業微信的年度總結 11

　　總結這半年來的工作，發現自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行學習，明年自我計劃必須要在工作中得失的基礎上取長補短。

　　一、一年來的工作表現

　　強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，所以，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　這半年來我主要是協助行政主管做如下具體負責的工作有：

　　1、企業文書的擬寫、收發、督辦和歸檔。我將從傳真、網絡等各種途徑收到的外

　　來文件都歸檔整理，對公司內部發的通知文件也都進行備案歸檔，以備查閱。今年備案的文件有46份，文號從10046到10092，大多是來自開發區管委會的通知。

　　2、管理方面。盡量依照同車間班次同宿舍的原則從給新工辦理宿舍、到每月定期宿舍環境衛生檢查、維護宿舍硬件設施（包括宿舍燈具、水龍頭、空調等）、督查宿舍安全隱患和每月的水電抄表算水電費等一系列工作，并對發現的問題及時處理。現職工宿舍安排情景如下：夫妻房共41個，空房2個。男工宿舍33個，空7個，其中有漏水情景未修繕完整4個，空床鋪55個，女工宿舍共51個，空宿舍1個，空床鋪新宿舍56個，老宿舍19個。加上辭職報告到年底的來年估計共可安排男工56名，女工85名入住宿舍，夫妻房3間。空調修理方面，20xx年換電熔5處，添加氟利昂3處，換取遙控板3個，換空調主板、修理風扇、壓縮機各一處。通地漏：宿舍共22處，原價40元處，九月份漲價50元處，后換何忠龍師傅修理，仍照原價40處；車間共15處。換鎖：宿舍換門鎖13處，換儲物柜鎖和車間換鎖情景未完整登記在辦公室，這項工作以后有待加強管理。

　　3、協助盛師傅對車輛進行調配。結合門衛供給的出車及回車信息，在辦公室的車輛去向留言牌上及時登記，以便車輛和司機的調配。

　　4、日常性辦公事務，包括消費卡辦理、充值、掛失、維護等工作；考勤機信息采集、接待等基本工作。每個月的工作餐統計一次，月初交給勞資部朱阿姨和財務張會計各一份。每月月初拷貝考勤機內上個月考勤信息，統計后交勞資部和財務各一份。

　　5、設施管理。基建維修工程（公司的門、窗、水、電、燈具、裝修等設施）的增添、修繕、保管及管理工作。

　　6、鑰匙管理員工宿舍鑰匙的領用、借用建檔備案。

　　7、外聯事務主要協助曙光派出所沈警官對我公司住宿舍內人員進行暫住證排查，并制作完整的暫住證登記表，以備及時查詢。為防范于未然，在新工入住宿舍登記時，就要求交身份證復印件和照片兩張，直接備案辦理暫住證。

　　8、組織宣傳對宣傳欄進行了兩次板報宣傳，在食堂的公告欄和門衛處也及時發布公司的各項新規定和水電費等的通知。

　　9、輔助人事專員做好招聘、入職手續辦理的相關工作。

　　10、組織員工活動。協助行政主管組織職工子女暑期夏令營相關活動，并及時將活動的信息公布在宣傳欄。職工運動會的整個策劃過程，包括項目的篩選、前期的宣傳組織，以及活動過程中員工們的積極參與，都讓我感受到了力達的濃厚文化氛圍。接下來的迎新晚會，也在進取籌備中。在這些活動的.籌備和組織過程中，我從小胡身上學到很

　　多組織活動的經驗和技巧。

　　二、工作中的不足及以后的努力方向

　　半年來的工作雖然取得了必須的成效，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、處事方式上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，組織活動時候顧慮過多，處事方式仍需磨練，辦事效率也有待提高。

　　今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　在以后的工作時間里，我要在做好本職工作的同時還要重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、增強自我的專業知識、技能知識和理論知識，提高自身的綜合的素質。多看行政和人事工作方面的書籍，結合實際情景，提升自我。

　　2、本職日常工作要做的更負責，小事做到細，大事做到全面。

　　3、對外聯系的工作要多一些，做的細致些，將公司宣傳到位、形象做得更好。

　　4、積極配合領導及同事作好辦公室的團隊工作，提升工作效率。

　　5、落實好各項正在進行中的工作，及時總結，發現其中不足。每月月末及時規劃下個月的工作任務，下月初及時總結上個月的工作，把這個當做一個好的習慣來做。這樣對自我要做的工作心中有數，有序安排工作。

　　6、加強自我與一線員工和基層管理人員的溝通，這樣也方便以后相關工作的順利開展。

　　企業微信的年度總結 12

　　XX年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總匯報。

　　一、狠抓生產，經營業績不斷提高

　　XX年，公司繼續圍繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，繼續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

　　1.xxx施工圖設計；

　　2.xxx施工圖設計；

　　3.xxx施工圖設計.

　　二、完善制度，管理水平不斷提高

　　制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年，公司合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

　　三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

　　一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

　　通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

　　四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。

　　企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的`基礎。XX年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

　　XX年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難.

　　企業微信的年度總結 13

　　20xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，牢牢環繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全部員工齊心協力，堅強進取，各方面的工作都獲得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心協力、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

　　一、狠抓生產，經營事跡不斷提高

　　20xx年，公司連續環繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，連續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的.第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均獲得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

　　1、xxx施工圖設計;

　　2、xxx施工圖設計;

　　3、xxx施工圖設計。

　　二、完善制度，管理水平不斷提高

　　制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。xx年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制定《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容觸及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本到達了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐漸進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效增進了勞動生產率和工作效率的提高。

　　三、重視培訓，員工綜合素養不斷提高

　　一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種情勢進行培訓，同時保證每個月至少兩次的學習時間;在學習內容上，不僅重視在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的嘉獎，并由公司報銷相應費用。

　　通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素養得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在展開“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中出現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質嘉獎，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了落后，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了增進。

　　四、重視企業文化建設，推動朗青健康發展。

　　企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。xx年，在董事會的正確領導下，公司全員牢牢環繞生產經營目標任務的完成，連續深入、持久地在全公司范疇內廣泛展開了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日展開多種情勢的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉行朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動情勢，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓勵和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

　　xx年我們雖然做了大量的工作，獲得了些許的成績，但在工作中仍舊存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳腐，工作主動性不強，缺少進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積存少，加上部分項目資金未能及時到位，導致公司資金周轉困難。

　　企業微信的年度總結 14

　　20xx年，汝陽分公司在集團公司、縣交通局的正確領導下，緊緊圍繞客運生產這一主題，以“創先爭優”活動為契機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創新工作思路，狠抓內部管理，齊心協心、共克時艱，客運生產有條不紊順利開展，整體工作繼續保持了蓬勃發展的良好態勢。

　　一、緊抓機遇、強化服務

　　春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強運力組織，科學合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織好加班、包車運輸，確保節假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據客流量的變化，及時調整發車班次，科學、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是增設臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯網預售票業務，解決節后旅客出行難問題，春運期間“站站通”收入達到17.7萬元，較去年同期相比增長38%。三是強化優質服務，全力以赴做好客運安全穩定和優質服務接待工作，并采取多種有效措施，確保節假日期間安全、優質、高效、創收的目標。

　　二、以安全工作為重心，全力以赴確保客運安全穩定

　　“安全就是效益，以安全促發展”，本著“安全生產，預防為主”的管理理念，我們把安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

　　一是強化“源頭化”管理。嚴把車輛技術狀況關和駕駛員從業資格關。二是堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全排查消除不安全隱患確保安全生產;三是注重安全培訓教育，通過定期召開安全例會，舉辦乘務員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業務素質;四是充分利用GPS對營運車輛的適時監控，做到早發現、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實行班子成員分包線路、職工聯系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理新格局;從而實現了整體安全生產管理工作取得了扎實、穩步推進的良好局面。

　　20xx年，我分公司參運客車113臺，安全行駛里程998.2萬公里，事故費統籌率100%，工傷保險參保率100%。全年共開展13次安全生產大檢查，下達車輛二級維護639臺次，召開安全例會48次，簽訂安全管理責任書457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產宣傳板報12期，懸掛標語橫幅16條，使公司的各項規章制度得到了全面落實，基礎管理工作扎實有效開展。

　　三、著力于內部挖潛增效，抓管理要效益

　　內部管理方面，我們堅持以“客運經營為主，兼顧維修、三產業整合發展”的思路，通過優化資源配置，強化內部管理，實現企業創效增收。

　　1、為提高站務收入，充分發揮陶營站、云夢園和橋頭三個二次結算點的售票把關力度，每月增收6.5萬元。同時，進一步完善洛陽線統籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴厲打

　　擊乘務員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現金收入日清月結、及時回籠，單車經營效益逐步提升，全年“站站通”聯網售票1389張，小件寄存5.5萬元，站務收入突破1470萬。

　　2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質量信譽和優質服務上下功夫，從優化內部管理機制、增收節支中要效益，招引新老客戶、拓展維修和經營項目，采取合理的工效產值分配比例，進一步調動了員工的積極性，從而實現車間生產管理穩步開展，取得了較好的經濟效益，全年實現維修銷售產值50萬元的新突破。

　　3、小象快運采取引進來、走出去的辦法，一方面想方設法聯系客源、客戶，以服務贏得市場。先后與鄭州金象快運、CCES中誠快遞聯網合作、跟蹤服務，得到用戶的認可。一方面強化客車貨倉管理，分解任務、共同努力，圓滿完成公司下達的年度目標任務。

　　4、旅游分公司和旅行社業務穩妥開展。作為一項新業務，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開拓我縣旅游市場，先后深入到全縣各政府部門和企事業單位，宣傳推介這項新業務，并以周到的服務和良好的信譽、優勢，正一步步贏得全縣人民的認可和歡迎。

　　5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮線路短途城鄉客運班線實施公交化改造，經過綜合分析、實地考察，我分公司準備新上

　　自動投幣公交車10臺，爭取年底前投入運營，創造更大的經濟效益。

　　四、深入開展創先爭優活動，服務水平明顯提升

　　今年來，我分公司以開展客運“創先爭優”活動為契機，號召全體干部職工轉變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、高效、優質、規范化的管理與服務，促進各項工作快速向前發展。為做到這一點，分公司領導班子以身作則、率先垂范，積極推行領導帶班負責制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、文明明服務。每月10日前定期召開月度工作考核，坦誠布公地找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進和完善。

　　元月份，好司機萬建光同志光榮獲得“感動洛陽年度人物”，并在分公司掀起向萬建光同志學習，向見義勇為勇士連順強同志學習的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日，安安全全、盡職盡責地為旅客提供熱情周到的乘車服務，被評為“優秀駕駛員”，保衛科長連順利拾金不昧等很多優秀典型事跡，扮靚了窗口服務形象，樹立了服務品牌。

　　同時，在運輸生產一線廣泛開展“優質服務標兵”、“服務明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動，使廣大干部職工及司乘人員、經營業戶干事創業的活力空前高漲，窗口服務形象和職工的精神風貌得到進一步改善，讓廣大旅客和群眾切實感受到企業的新形象、新服務和職工新面貌。

　　五、努力提高福利待遇，處處體現企業溫暖

　　連奪集團公司“功勛杯”勞動競賽獎是對汝陽分公司的充分肯定，也是全體300余名干部職工以及合作經營者、司乘人員共同努力的結果。為此，經辦公會議研究決定，報請集團公司批準同意，職工月平均工資及養老金、醫保支出月平均工資月均養老金、醫保支出為每位職工發放“功勛杯”獎金320元，為職工和經營業戶每人、每車發放皮鞋一雙，從元月份開始陸續為職工發放了營養鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發放了標志服、T恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實體會到企業的穩定發展給職工帶來的不僅是物質發放的增加，更重要的是企業帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。

　　同時，積極開展送溫暖活動，歲末年初都要召開職工座談會，每逢過節及時為職工發放各種福利，老職工因病住院分公司領導班子抽空親自登門看望，提供力所能及的.幫助。職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結表彰會上專門邀請到部分優秀職工家屬參加，并為其家屬頒發特別貢獻獎。

　　為體現企業的人性化管理和關懷，從今年12月份開始，啟動了“員工生日送祝福”活動，今后凡是遇到職工的生日，分公司及時道一聲溫馨的祝福或是送一份生日禮物，表達公司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時時處處體現以人為本的管理理念，真正體現企業大家庭的和諧與溫暖。

　　六、注重企業文化建設，職工隊伍的凝聚力、戰斗力明顯增強

　　打造一流的工作團隊，培育“安全、優質、高效”的企業文化和服務理念，是推動汝陽分公司實現科學、快速發展的主動力。

　　一年來，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升企業的文化建設、窗口服務形象的改善和工作績效的考核，進一步增強職工的團隊意識和凝聚力，助推企業和諧穩定與快速發展。

　　1、堅持素質建設和能力建設，注重全員學習培訓，不斷提高我分公司干部職工的業務技能和服務水平。全年共舉辦乘務員集中培訓兩期，培訓人員260余人次，并舉行了結業考試，合格者頒發上崗證準予其上崗。8月份，進行了為期一個月的學習整頓;11月份，又進行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓，集團公司客運總公司龍琳偉書記等領導親臨培訓現場并做了重要講話。這次培訓專門邀請到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過觀看專題教學影片和專家的經驗傳授，從人性化管理、職業道德教育、服務技能等各方面進行集中學習，使汝陽分公司職工隊伍的整體素質和服務水平得到全面提升。

　　2、廣泛參加各項社會活動，充分展示汝陽分公司的客運實力和良好的窗口服務形象。今年，先后組織參加了汝陽縣西泰山杜鵑花節開幕式、縣鄉人大政協會議、新農村建設參觀交流會、高考中招等大型活動團體包車服務，我分公司以一流的車況、統一的車型及隨車配備高素質的司乘服務人員，以標準化的服務贏得了社會各界的贊同，充分展示了汝陽分公司客運隊伍良好的精神風貌和服務理念。

　　3、 “三八”節、“七一”舉辦隆重的文體活動。在今年“三八”節，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項文體活動;在參加縣交通系統紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現，充分展示了汝陽客運人昂揚向上的精神風貌。

　　七、綜治創安、信訪穩定、計劃生育工作穩步開展

　　按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩定工作部署和要求，進一步加強充實了專項工作領導小組，層層簽訂目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀念逐步增強，無違法犯罪現象發生。同時，積極應對協調處理好各項商務經濟及事故賠償糾紛，受到車主及經營戶的感謝與好評，同時也為分公司挽回了經濟損失。

　　計劃生育，采取思想教育與制度相結合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，每月定期通知育齡婦女按時康檢，從而確保計生工作圓滿完成。

　　八、新站建設和西泰山站方面

　　積極協調縣有關部門解決工程建設中遇到的各種問題，確保新站建設順利進行。同時，按照公司分配的住房名額，對內部有意購房的職工和符合條件的購房戶進行了統計篩選，并按要求預付了房款。目前主樓已建至16層，預計明年完工。

　　西泰山站開發改造方面，經過市場分析和申報審批，根據汝陽縣西泰山旅游業總體規劃部署，擬將西泰山車站開發改造為集旅游客運、商業接待、賓館住宿及餐飲導游等多功能配套設施齊全的客運站。目前，公司撥付資金已到位，經過項目施工招投標，已確定工程施工方，目前正在進行施工前期準備工作，預計工期為一年。

　　九、存在問題和不足

　　回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認識到當前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運主業后勁不足，開發審批新線路力度不大，這方面工作有待進一步加強，二是內部管理方面有待進一步加強，職工教育應該進一步加大，特別是李國杰參與非法擔保融資問題所出現的違紀行為給我公司帶來了不良的影響;三是安全生產工作有待進一步加強。這

　　些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

　　十、20xx年工作計劃

　　1、以穩定為前提、安全第一的管理要素，進一步強化安全管理，落實好各項規章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產、大局穩定。

　　2、加大客運市場開發力度和爭取主管部門批準申請開辟新線路，擴大企業規模，給企業注入新活力。

　　3、實施汝陽至臨汝鎮線路公交化改造，進一步提升效益和客運整體實力、競爭力。

　　4、進一步探索現代物流業和旅游業的發展路子，推動小象快運和旅游分公司業務再上新臺階。

　　5、大力推進新站建設和西泰山車站開發改造的工作力度，爭取早日投入使用，創造更大的效益。

　　6、按時完成職工的“三金”任務，并根據企業實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業和諧、穩定與快速發展。

　　企業微信的年度總結 15

　　今年，總公司經營班子繼續團結和帶領全體員工，以“增創優勢，增產增收，穩健管理，穩步發展”為主題工作目標，全體員工發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿地實現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發展態勢。

　　一、主要完成經濟指標

　　（1~11月）實現產值：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；實現利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標。

　　二、工作業績：主要體現在業務拓展、施工管理、內部管理和精神文明建設四方面

　　（一）以業務為龍頭，穩拓業務，穩增效益，穩步推進在總公司領導的帶領下，業務發展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結經驗，積極參加省、市、區招標交易中心公開招標及業主自行組織招標的邀請投標項目，業務參與拓寬至xxxxxxx等地，使公司爭取到更多的中標工程業務。據統計，xxxx年參加公開招標和邀請招標中標的工程項目近項（不含50萬元以下工程），工程總造價近萬元。全年共簽訂工程合同份，預計產值億元，其中較大的項目有：xxxxxx等。同時，為最大限度地規避風險，合同預算部進一步加強合同履約檢查、結算等工作力度，追回工程結算書共份，其結算造價合計達億元。同時編制和審核預結算書共份，收預、結算編制費元。

　　（二）以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質和管理水平

　　1、嚴抓質量安全和文明施工，確保文明施工安全生產和施工創優今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工管理中，質安部緊緊圍繞總公司“xxxxxx”的管理思路，在保證創優工作的同時，時刻緊緊把住“質量安全生命線”，積極開展安全生產周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監理每周檔案制度、監理員日志制度、業務培訓制度、監理員資金監控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。為保證工程質量，質安技術部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、防非典衛生大檢查、安全生產活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部門的質安檢查十多次，毫不松懈地抓好項目施工管理工作，在“創優、質量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務的管理工作中成績喜人.為切實貫徹執行國家頒發的驗收規范，總公司安排組織專業技術骨干編寫了《企業施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質安技術部的施工管理工作有據可依。

　　2、完成隊伍資質就位，開展風險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度，經過對申報資質就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。為有效加強施工隊伍資質就位后的管理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法（試行）》等相關規定，根據經營情況、承建項目業績及不良行為評價等方面對各施工隊伍進行評級，以便總公司在施工隊伍管理方面分類管理，地一步規避企業風險，以提高企業綜合素質和管理水平，確保建筑工程質量。同時，根據社會和市場的發展形勢，為健全準入制度，規范企業管理，公司在近期開展xxx年度的施工隊伍管理資審和備案工作;

　　3、通過iso質量認證體系版的換版和監督復查今年1月份，按貫標換版工作計劃，通過對屬下有關處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時建立和完善了質量管理體系，順利通過廣東質量認證中心的檢查。隨著此后運作中的持續改進和調整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心7月份的監督復查。

　　4、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監控管理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經業務部門商討研究，分別制發了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監理員專用的《項目資金使用記錄薄》。通過監理員對照工地的安全、質量、進度、文明施工等相關管理制度執行情況對項目部的領款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規避經營風險工作中取得了一定的成效。

　　（三）以內部管理為中心，理順關系，穩健管理

　　1、進一步完善、健全公司內部的各項管理制度今年上半年，針對公司的管理工作，擬訂了《外出參觀學習》、《印章管理規定》、《項目經理使用規定》、《請銷假、外勤規定》、《工作證管理規定》、《資料留底規定》《計算機文件共享規定》、《攝像攝影規定》、《儀容語態規范》、《流動人員管理規定》、《總公司員工集體宿舍管理規定》等，進一步完善、健全公司內部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業管理進一步走向規范化。

　　2、加強學習，提高素質為有效提高員工技能，塑造多才干、復合型的員工，公司加強企業培訓工作的策劃性和針對性，組織員工進行業務、管理、法律、科技等多方面知識的學習和培訓。舉辦了《一體化管理知識講座》、《iso版標準實施要點講座》，進行計算機基本操作培訓，組織辦理試驗員崗位培訓、預算員崗位培訓、統計員上崗證培訓、安全主任培訓、項目經理安全輪訓等培訓，進一步提高了員工隊伍的綜合素質。為便于員工在工作與實踐中不斷學習，不斷思索，創出新意，保持企業的競爭優勢，8月，行政人事部摘錄了有關政府部門的政策導向、建筑企業的實務問題、建筑市場的現象等研討文章，匯編出版了《學習與思索》，員工人手一本，通過閱讀，從中學到一些有用的知識，在實際工作中得到運用。或通過這些文章，啟迪思維，開拓思路，立足本職，結合企業實際，為企業管理、為企業的發展多出幾個好主意，多想幾個好方法、好思路。

　　3、全力以赴，材料試驗室通過國家實驗室認可和計量認證考核在總公司領導和指揮下，為確保“xx公司”早日通過國家實驗室認可與計量認證，試驗室全體人員加班加點地編寫質量手冊和程序文件，在各部室有關人員的共同配合協作下，加緊對質量體系實施試運行，通過了試運行內部審核和管理評審，獲得了《中國實驗室國家認可委員會認證證書》，為公司拓展業務，創造企業新的效益增長點奠定了基礎。

　　4、為加強管理、規避風險，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議總公司根據業務管理工作需要，召開了各部門開年座談會、團員青年座談會、律師聽詢會等各種會議，會議的及時性和務實有效性等得到員工們的一致認同。6月份，就“如何規避風險，加強施工管理”等專題召開了管理研討會，與會人員共同探討業務管理中的薄弱環節和解決問題的辦法和措施。會后收集研討文章共18篇，對研討文章作整理選編，采納應用其中可行的有實用價值的建議。

　　5、保證資質實力，提高企業參與競爭的綜合實力為企業進一步拓展業務奠定堅實的基礎，公司努力籌增業務資質，不斷加強資質實力。通過公司有關領導和部門的努力，公司順利通過審查，獲得了消防資質增項和“aaa”企業資信評估等級。企業資質、安全資質、房屋修繕資質,房地產開發資質正在辦理年審。

　　6、以人為本，加強人力資源管理行政人事部進一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。辦理了總公司員工人事代理和完成專業技術人員繼續教育證書年度驗證和復驗工作。進一步健全勞動合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動合同簽約的準備，做好年度考核考評。發放《溝通問卷》，實現員工和公司的有效溝通協調，共同營造愉悅的.工作氛圍。

　　7、強化內部管理，提高效率，擴大企業形象宣傳為方便業務部辦事，設計制作了《業務工作指引》；行政人事部重新編制、更新了總公司電話通訊錄；為提高工作效率，加強程序管理，完善深化各項業務管理流程。建立、完善外聯信息網，確保各級主管部門的管理信息和文件能及時傳送到總公司，避免因信息渠道不順暢而影響總公司的正常業務經營工作。7月中旬，宣傳畫冊工作組的共同策劃、共同把關、反復增補選材和審核的最新的企業宣傳畫冊，終于出臺了，總公司以全新的企業形象展示在客戶面前，為進一步拓展業務工作打下了良好的基礎。9月，公司參加了xx博覽會建設行業成果和品牌展，進一步向社會各界展示企業形象，公司在辦公室樓掛設宣傳畫板，為來往的客戶展示公司優良工程的風采，達到深化擴大宣傳的效果。

　　8、各類跨部門協作的業務工作組各司其職發揮作用。

　　9、財務部加大財稅信息溝通工作力度，及時掌握國家稅收政策，充分發揮了部門的職能作用。通過多方努力，進一步加大力度，取消了歷史遺留的施工隊伍以總公司名義開立的4個銀行帳戶，清理了歷史遺留的建筑材料公司的稅務登記證注銷手續。

　　（四）黨政工團齊心協力，開展形式多樣的企業精神文明建設

　　總公司為增強企業的凝聚力和戰斗力，十分重視提高員工隊伍、黨員隊伍、青年團員的全面素質，黨支部、團支部等積極配合和圍繞總公司的中心工作，從各方面齊抓共管，開展了形式多樣、豐富多彩、生動活潑的黨團集體活動。

　　1、團支部組織了青年軍事訓練營活動。活動中大家都深刻體會到：團結就是力量；團結出凝聚力、生產力；服從命令聽指揮，步調一致才能勝利。這次訓練營活動，促進了員工們在日常工作中更加注意合作，達到了相互關心理解、增進感情團結的目的。

　　2、結合黨成立xxx周年紀念，總公司組織“七一”外出活動，舉辦紀念“七一”暨員工生日同賀晚會，進行了“黨的知識”搶答賽等活動。活動中，積極的參與搶答，使黨員和一般員工對黨史、黨的基本知識及黨員應盡職責等加深了認識；豐富多彩的文娛節目，讓員工充分展示了個人的綜合素質，集體更體現出更強的團隊凝聚力和戰斗力。

　　3、紀律學習月活動中，黨支部按照xx街的部署，安排黨員參觀、觀看了區紀委舉辦的反腐倡廉的教育展覽和電教宣傳片，通過對典型腐敗案例的深刻剖析，使黨員們在警示再教育中，加強了抵制腐朽思想入侵的自覺性，增強了黨員拒腐防變的能力。

　　企業微信的年度總結 16

　　首先在這里我非常感謝為x辛勤付出的每一個員工，每一個日日夜夜，每一里路程，每一個家人，每一個用戶，每一個客戶；對于我們，對于x，對于行業都是很艱難很困難的時光，感謝大家和x一起度過這一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感謝你們，謝謝！謝謝！

　　一年又過去了，翻過的一篇，有很多事情需要總結和思考的，同時也為新的一年做好什么樣的打算和規劃，我總結了六個字：思過、思變、出發。

　　一、思過

　　x在創業和發展的道路上，尤其是在，我們所犯過的錯誤和失敗的經驗比成功和正確的事情要多很多，所以我們要直面失敗和錯誤，敢于開展批評和自我批評；把這些東西總結起來，歸納起來，防止以后在去犯這些低級的錯誤，失敗乃成功之母；同志們，我們再想一想，捫心自問，在去年我們每一個人有進步嗎？進步了多少？學習了多少新的知識？增加了多少能力？提高了多少境界？我們的管理水平提高了嗎？我們的技術水平提高了嗎？我們的點擊量和用戶使用度提高了嗎？我們的服務水平提高了嗎？我們的客戶滿意度提高了嗎？我們的推廣形象提高了嗎？我們的效率提高了嗎？

　　我們的.執行力提高了嗎？我們的戰斗力提高了嗎？我們的精氣神、正能量又提高了多少？社會和行業都在高速發展，我們前進和發展了多少？我們每個人又在工作中犯過多少錯誤？同志們，勝敗乃兵家常事；我們不害怕失敗，就害怕繼續犯低級錯誤，就害怕不總結，不提高；我們也不怕你們離開x，就害怕你們沒有學到真本事、半途而廢，沒有把自己練成真正的優秀人才就放棄x；我們應該思考過去，開創未來；我經常和大家一起談夢想、理想、目標，人生最大的價值和意義，要么去實現自己的理想，要么就是走在夢想的路上！

　　二、思變

　　互聯網的發展，猝不及防；行業的變化，防不勝防；在現在這個快節奏的社會，落后不僅僅是挨打，跟不上就會被淘汰，不領先就沒有發展；不變革，不創新就沒有競爭力，就很容易崩潰；逆水行舟，不進則退；時代逼著我們向前快跑，所以思過以后就要思變，刻不容緩；總結過去，思考未來；認識自己很難，否定自己更痛苦，但是要發展，取得更大的成績，就必須要面對自己面對未來，淘汰陳舊的思想和方法，吸收新的、先進的發展思想理念，學習和開創新的方法；甚至是推倒重來，磨刀不費砍柴功；把我們變成一個真正的強者，一個行業的領頭羊，打造一個所向披靡的超級團隊，我更加希望我們每一個人要從草根變成白領，從白領錘煉成金領和精領；新年新貌新x，思過思變思未來！同志們，讓暴風雨來的更猛烈一些吧，我堅信我們能夠改變自己，改變未來，創造新的佳績！唱出新的青春之歌！

　　三、新x我們一起出發

　　同志們，既然我們都有夢想，我們已經設計好新的發展大計，我們就一起出發，風雨無阻，堅定、堅強、堅持我們的夢想；夢想是用來實現的，成績是干出來的，用我們的行動完成我們的諾言，腳踏實地的敢干、肯干、能干、實干，x的平臺永遠屬于干事人的平臺；姐妹齊心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我們的熱血，用我們的精氣神去開創新的篇章；有夢想就有未來，有行動就會更精彩！自強不息，全力以赴創奇跡！

　　企業微信的年度總結 17

　　總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密協作下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了協作公司今年主推散客、簽約客戶的進展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和樂觀性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

　　1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提示和訂票所需正確信息的維護。

　　2、準時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題準時處理、跟蹤、解決。特殊針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出準時有力的反饋和解決，拿不定的問題準時匯報。

　　3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的特長，敏捷結算自身的狀況來敏捷性滿意客戶的需求，并應變市場的不斷變化。

　　4、每周定期檢查老客戶的訂票狀況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉變，然后針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因為進展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

　　5、利用網絡平臺互動進展新客戶。在一些免費信息網站上發布產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上采集資料，然后主動聯系。其實每個客戶肯定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什么樣的群體等。

　　6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，準時接受并加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣揚或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來關心他們完成訂票。

　　7、依據會員規章，準時精確的給會員供應積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿足度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

　　8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯系，以便于以后群發短信的推廣。

　　9、對大客戶搜尋生日記錄。在生日當天發出祝愿短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關注。

　　10、對全部的月結單位進行每周疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不準時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結算回來。

　　11、回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要準時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的會員進展任務，以免影響到銷售政策。

　　13、酒店的預訂始終是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要緣由是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使勝利訂單量始終上不去。即使這樣也還是始終在做。

　　14、對于新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成果。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關系。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作力量，改善服務質量及留給客戶的印象。

　　二、同行市場現狀分析：

　　1、目前市場現狀分為3大客戶：

　　重要客戶：（指年機票消費在60—100萬以上，常常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的力量范圍。但一般此類客戶要求的是高服務質量，不要求價格最廉價，但要求快捷、便利、服務好。

　　大客戶：（指年機票消費在30—50萬左右，常常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來

　　做要求，以至提升了服務成本。

　　散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

　　2、行業分析：

　　目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的`服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其供應打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

　　三、座席服務的穩定：

　　培育合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必需得有嫻熟且閱歷豐富的老員工做為支持后盾。著重培育有資質及潛力的員工以備長期的工作預備，除了具備專業學問，還需要超越了產品的學問，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們始終都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不行斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

　　四、建議：

　　1、對那些簡單的管理制度要進行修改或刪減，并對全部制度或方法做到首尾相應、環環相扣，應當做到“簡單問題簡潔思索、簡潔操作”。避開問題的重復發生、重復解決，削減人力資源的鋪張。我認為一個好的管理制度可以使員工愿意轉變自己的行為，可以激勵員工的工作熱忱，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

　　2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應當牽系著工作效率和給公司制造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿意，拉近與社平的距離，才能夠給個人進展勾畫出一個生活規劃藍圖。

　　最終總結幾個字：“細心”體現仔細嚴謹的作風；“急躁”是服務人固有的品行之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠意”是信任的基礎。讓我們圍圍著這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關系。

　　企業微信的年度總結 18

　　餐飲部制定了適合自己的各項并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

　　一、加強內部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項、具體操作規范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的'接待客人反應情況適時做了調整和訂。

　　4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

　　5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。

　　6、制定餐廳預案，在保證客人滿意的前提下有效控制。

　　7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

　　二、加強員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設施、設備。

　　1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

　　3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

　　4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

　　5、添置布菲爐，增加飲食形式。

　　四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助開展工作，安排經理協助開拓營銷市場。

　　五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。

　　餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，的兩個立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

　　雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

　　１、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

　　２、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

　　３、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

　　４、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

　　5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

　　6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

　　7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

　　1、將餐飲部每日值勤制度作為個人的重要表現方式。

　　2、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。

　　3、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。