銀行營(yíng)業(yè)的年度總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的銀行營(yíng)業(yè)的年度總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結(jié)1
20XX年，是我行IT藍(lán)圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對(duì)我所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考驗(yàn)的一年，通過IT藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。20XX年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤(rùn)路支行任營(yíng)業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營(yíng)業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)證明一名營(yíng)業(yè)主管的價(jià)值。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年8月16日IT藍(lán)圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺(tái)IT藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好IT藍(lán)圖工作的每一步，確保了藍(lán)圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對(duì)系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找到應(yīng)對(duì)方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
第二、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對(duì)不同的員工，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。在營(yíng)業(yè)部專門制訂了各個(gè)不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。一是認(rèn)真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營(yíng)工作；對(duì)所在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理；落實(shí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；督促落實(shí)整改上級(jí)檢查及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作；二是通過每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等；對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝”，首先要把員工當(dāng)“上帝”。因?yàn)椋蛻魧?duì)中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因?yàn)殂y行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地教給新員工。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。開發(fā)區(qū)支行與昌潤(rùn)路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行員工，他們雖有一定的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗(yàn)。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。“求真”就是客觀真實(shí)的反映問題；“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確的解決問題；“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多與員工交流，當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。繼續(xù)加強(qiáng)自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。個(gè)人的能力需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實(shí)工作，摸索經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。
總結(jié)工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有：
1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中，我們每個(gè)人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題。現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。
2、調(diào)整心態(tài)。在營(yíng)業(yè)主管交流過程中，我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，因?yàn)椤靶膽B(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結(jié)2
匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實(shí)平安的一年。回憶一年來，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過。
一、好春節(jié)前后的服務(wù)
工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金，減少庫(kù)存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項(xiàng)工作。
二、完成好會(huì)計(jì)結(jié)算部布置下達(dá)的各項(xiàng)工作
1、在會(huì)計(jì)結(jié)算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對(duì)閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理，以達(dá)到降低資源占用的可能。
2、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測(cè)試及數(shù)據(jù)的核對(duì)后順利上機(jī)。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對(duì)帳中心已成立，以后所有的開戶單位對(duì)帳單由對(duì)帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要由各開戶行對(duì)所有帳戶的信息進(jìn)行錄入，營(yíng)業(yè)部有著20xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們?cè)诓辉黾蛹影嗵鞌?shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問題，經(jīng)多次的核對(duì)及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題，沒能找出問題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個(gè)支行在上機(jī)時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號(hào)，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對(duì)此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項(xiàng)問題查出修改后我們的工作再?zèng)]被扣分。
6、清理了146戶長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達(dá)元，同時(shí)將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的.工作任務(wù)。
8、全力配合會(huì)計(jì)結(jié)算部做好11月27日NOVA系統(tǒng)的升級(jí)。
9、盡早安排，做好年終決算的各項(xiàng)清理、核對(duì)與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報(bào)提取一筆500萬元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫(kù)員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報(bào)，我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個(gè)辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對(duì)ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲(chǔ)蓄專柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將原儲(chǔ)蓄庫(kù)房與大庫(kù)合并成了一個(gè)庫(kù)房進(jìn)行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會(huì)計(jì)核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，我們對(duì)照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與8月份通過市分行的專項(xiàng)檢查，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測(cè)試于8月底上機(jī)，于9月份完成了海關(guān)報(bào)關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機(jī)的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證ATM正常運(yùn)行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開始由管庫(kù)員提早到7：10到行開庫(kù)，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費(fèi)及彩票收費(fèi)工作，安排出收費(fèi)人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。
3、協(xié)助其他部門做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺(tái)帳的錄入工作。
4、配合市分行會(huì)計(jì)結(jié)算處做好對(duì)國(guó)庫(kù)資金入庫(kù)劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)，終于可以說成功了。但因NOVA系統(tǒng)的升級(jí)而帶來一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財(cái)政再次聯(lián)系。
6、12月19日財(cái)政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開展。
7、配合工會(huì)多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對(duì)歷年的檔案進(jìn)行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個(gè)檔案室出讓。
9、積極參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jī)。
五、繼續(xù)加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)
1、對(duì)上門收款人員重新進(jìn)行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務(wù)員會(huì)議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有一些影響。
2、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
3、請(qǐng)市分行童國(guó)祥老師對(duì)金庫(kù)的密碼進(jìn)行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。
4、嚴(yán)格差錯(cuò)懲罰措施，自5月下旬以來，差錯(cuò)有了明顯的減少。同時(shí)，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時(shí)也對(duì)我們的工作作出了一個(gè)好的評(píng)價(jià)。但在8月份我們對(duì)一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗，導(dǎo)致8月份的差錯(cuò)有所提高，但我們不能因?yàn)椴铄e(cuò)而不敢動(dòng)作，到9月份人員穩(wěn)定后差錯(cuò)有了明顯的減少。同時(shí)我們?cè)?1月份與每一個(gè)柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任，共同做好營(yíng)業(yè)部的工作。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的員工分會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、外匯對(duì)營(yíng)業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)，對(duì)這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點(diǎn)鈔機(jī)推銷商，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機(jī)最基本簡(jiǎn)單的一些修理知識(shí)培訓(xùn)，以得高點(diǎn)鈔機(jī)的利用率，延長(zhǎng)點(diǎn)鈔機(jī)的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了一次面對(duì)面的交流，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平，從而減少重復(fù)勞動(dòng)，加快了資金入庫(kù)（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟(jì)效益。但是因我行人員變動(dòng)較大，看似簡(jiǎn)單的捆鈔，但我行已很少有人能達(dá)到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。
4、配合人事教育部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課，以彌補(bǔ)在實(shí)際工作中的偏差。
20xx年即將過去，總結(jié)過去，為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題，明年我們將在以下三個(gè)方面有所發(fā)展：
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結(jié)3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加XXX億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識(shí)，把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個(gè)客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開戶XXX戶，新增存款一億多元，為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理，實(shí)行一戶一策，一人一法。對(duì)待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè)，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè)，規(guī)模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無儲(chǔ)不穩(wěn)，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢(shì)，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng)，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為XXX萬元，較年初增加了XXX萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。
二、開展貸款營(yíng)銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過貸款的營(yíng)銷，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費(fèi)收入，還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng)，帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí)，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢(shì)頭好，這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅(jiān)持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬，營(yíng)銷貸款XXX億XXX千萬。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛護(hù)。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責(zé)任到人，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一保”工作。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn)，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識(shí)，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
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