物業辦公室年終總結

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！下面是小編幫大家整理的物業辦公室年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業辦公室年終總結1

　　一、在管理制度體系的建立方面

　　有不少的想法和建議，并憑此建立了規章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。

　　二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。

　　主要是管理、監督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經安排了，沒有進一步的去做，這項工作進行的怎么樣？有沒有達到要求？有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業指導書可以參照來進行操作，科長也只是按照指示或者根據實際情況來安排工作，至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷，造成員工好比是“算盤上的珠子————不撥不動”的現象，缺乏主動性、積極性。

　　三、物業管理人員和員工的執行力存在問題。

　　工作安排不能如期完成，甚至不了了之，沒有結果。這種情況的產生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務已經吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發生，沒有與下屬進行溝通，進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。

　　四、三科室的工作協調力度方面

　　還有待加強，無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現象，相互推托，不利于物業整體服務質量的提升。

　　五、物業人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。

　　招聘工作中，對人員的素質把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開，培訓效果有所下降。安保科尤為特出，監控崗培訓之后不會操作消防監控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。

　　六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。

　　七、個人心態上存在著一定的問題

　　自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。

　　物業辦公室年終總結2

　　彈指間，20XX年即將過去，總的來說，我們嘉和物業在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結匯報，以便更好的迎接充滿希望的20XX年。

　　一、對園區內所有公共設施全面檢查維護。對嘉和園區內所有圍欄、燈桿公共設施

　　二、迎接省領導審查，各部門全力以赴，迎得省領導一致好評

　　隨著四期工程的逐漸竣工，從20XX年2月份開始物業迎來了四期業主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數、樓層等相關情況進行了實地考察，并根據考察結果做了相關基礎工作，因此首批業主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來，物業進戶工作也迎來了小高潮，最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當日安裝臨時電的電表數及時報到辦公室，辦公室工作人員根據上報情況，認真記錄……截至20XX年12月，四期進戶數達427戶，占四期總戶數的71%，四期進戶工作仍在進行當中。9月中旬，省里領導來物業小區審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區整體形象，在時間緊，任務重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內置電線工作任務。在此期間，由于四期進戶較多，又逢裝修安峰，園區門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區內工作的情況下，扯水管沖刷園區主干道……在全體物業人員的共同努力下，這次審查工作，省領導對嘉和物業提出了高度贊賞。

　　三、結合5S開展工作，節約耗材，提高工作質量

　　進入三月份，公司總部展開5S精神的學習及貫徹。物業領導通過相關學習，將5S精神播灑到物業每個員工心里。對于辦公室而言，以節約耗材又提高工作質量為核心，在能夠保證工作質量的同時，盡量節約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總，透明支出情況。截至20XX年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元。總計支出137451.52元。

　　四、物業費收取工作成果頗豐

　　每年物業費收取工作對于物業人來講，都是相當重要的事情。作為服務部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業主打交道，能滿足業主要求的盡量滿足，盡量為業主營造舒適、整潔的生活環境。因此在物業費收取上都得到了大多數業主的認可。但也有個別業主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業費。面對這些業主，物業費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業主，物業費收費員總是不厭其煩的解釋物業費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業費收取工作也有一定的進展。截至12月20日，一期戶數555戶，已進戶549戶，進戶率達99%，計物業費收取額為416349元。二期戶數670戶，已進戶616戶，進戶率達92%，計物業費收取額為583544元。三期戶數312戶，已進戶278戶，進戶率達90%，計物業費收取額為250638元。四期戶數602戶，已進戶427戶，進戶率達71%，預交物業費（僅20XX年度至20XX年度）一年物業費額為417265元。總計物業費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業費的戶數1443戶及正常繳納物業費的戶數1365戶比例算，20XX年物業費收取達95%。據統計，20XX年全年員工開資1400000余元。按照物業費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

　　五、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進行到底

　　隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區有車的業主也逐漸增多。為確保出入小區車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業主的生命財產安全埋下隱患，根據國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關于《集中清理整頓居民住宅、物業小區內疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區的實際情況，11月份，物業組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作，對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領導工作，在各單元門及崗亭張貼相關通知及公示，從11月11日起開始登記園區車輛情況，至11月20日，園區車輛登記數目達到700輛之多，伴隨著業主各方面的質疑，物業始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復核對，至12月26日抽號之前，共淘汰抽號資格車輛數量達100多輛。抽號現場，由業主親自將車輛卡投入抽號箱，親自上臺進行抽號，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號活動，并于當日辦理相關手續。按照每輛車每年1200元服務費進行收費，共計收費20XX00元。活動結束之后，進入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當中。為了避免有車位業主停錯位置，特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案，給各有車位業主發放進出園區磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業主到物業進行補辦，均及時通知監控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業業，極力做好份內本職工作，使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風工作，平均每天在崗達14小時，認真登記，核對車輛。為了保證園區消防通道安全而不懈努力……

　　六、服務小區業主，保證小區各方面零故障

　　為了提高工作效率，在保證工作質量的基礎上，每次例會，我都要求辦公室在接到業主報修任務時，及時通知相關工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內務必抵達報修現場，排查原因，并在第一時間內予以解決。辦公室工作人員根據當日報修記錄，分門別類進行記錄，并根據回饋情況進行登記。據統計，整個20XX年，報修記錄達2800余條，及時維修率達98%。

　　七、物業人品德高，獲得業主廣泛贊揚

　　在一年的工作當中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發現業主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發現此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業主，說明情況，業主回家時到物業領回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛生時，撿到錢包，內裝人民幣20XX余元，各種證件。發現后及時交到物業，物業通過調查與丟失業主母親聯系，將錢包等物全部交還業主手里。受到業主的好評及公司領導的嘉獎。還有，夏季一次暴風雨，保安員在巡崗工作中，發現有一輛車車窗未搖上，而且車內有手機一部。保安員根據平時工作中的經驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現了嘉和人敬業的精神，特送錦旗一部。此種情況數不勝數，物業員工一絲不茍的工作作風，獲得業主廣泛贊揚。

　　20XX年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的20XX年，物業工作信心十足，我會繼續帶領全體物業踏著穩健的步伐堅定不移的走下去。

　　物業辦公室年終總結3

　　第一部分：工作綜述

　　20xx年度，行政人事部在公司及管理處領導的帶領和指導、監督下，在部門員工的齊心協力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續著管理處物業服務和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應。

　　本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協作，接受并及時傳達公司各方面規章制度和工作指導，作好信息的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團相關部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態業務及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現大的失誤和偏差，現就行政人事部幾方面主要工作進行分類總結。

　　第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況

　　行政人事部常態業務工作主要包括人事管理、行政管理、品質管理和資產管理以及培訓管理五個方面，以下分類總結。

　　一、人事管理工作：

　　1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結構和人員調整，自5月份起，由公司行政人事部負責辦理，不再納入管理處行政人事部工作業務范疇。

　　2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統計匯總工作，保障員工工資的按時發放，自1月份調整考勤方式，增設ID數字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。

　　3、根據隨時出現的各部門員工離職流動情況，及時跟進和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續簽、職位變動、離職交接等各環節程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規定》的頒布實施，公司行政人事部統一負責人員招聘和人事各環節控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內各環節，各項手續的具體經辦和流轉工作，根據各月人員變動情況統計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：

　　（1）離職：共55人。

　　其中保養部：（技工）7人；

　　安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。

　　客服部：客服助理2人。

　　保潔部：0人。

　　行政人事部：文員1人。

　　（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。

　　4、針對全年員工流動頻繁現象，我部及時進行人員流動統計上報管理處，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道，現已基本補充到位。

　　5、全面整理統計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準備。

　　6、配合公司完成新的'《考勤管理規定》的征詢意見工作，組織各部門學習并匯總相關意見。

　　二、行政管理工作：

　　（一）常態業務：

　　1、及時跟進管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；

　　2、按時完成每月管理處各部門內部報銷費用的審核匯總；

　　3、及時跟進保安人員意外傷害險的變更工作，并于10月份上報公司完成保險公司的續約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；

　　4、按時完成每月管理處各部門工作總結，計劃的匯總上報；

　　5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；

　　6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；

　　7、及時完成管理處每月/每周各類文件的報送、收發、傳閱工作；本年度內部請示報告共58份，內部備忘錄共74份；

　　8、做好管理處例會等各類會議的組織準備以及會議紀要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會21次；

　　9、及時完成管理處各類費用集中上報和發送結算工作；

　　10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發放工作，如員工生日、節日慰問、高溫補助等。

　　11、完成管理處元旦、春節、五一、十一等節假日的值班準備及工作安排。

　　12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。

　　（二）重點工作：

　　1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優秀員工評選及年終獎的統計工作；

　　2、1月份完成管理處新春聯歡會的籌備組織工作；

　　3、2月份完成管理處《考勤管理規定》的修訂，并于4月1日起正式實施；

　　4、3月份完成物業公司營業執照的年檢工作；

　　5、4月份完成行政人事部常態工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；

　　6、自7月份起，調整管理處工作計劃格式和內容，按公司統一要求執行；12月份，調整了工作總結文本格式，較原有工作總結更加細化和規范，內容更充實，要求更明確。

　　7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，并借此申請公司與合同預算部共同變賣清理了B1施工廣告牌；

　　8、9月份組織各部門編寫崗位職責、常態工作并上報公司；

　　9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經過多次與人防辦的協調溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。

　　10、11月份參加公司組織的部門常態業務及工作標準討論，參與編寫部門各項業務內容及服務標準，通過此項工作全面梳理了部門現行各項工作，并再次修訂部門各崗位職責，部門架構等。

　　11、12月份：

　　（1）完成管理處20xx年新年聯歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節目，著手籌備各項工作。

　　（2）擬定并落實執行管理處《印章使用管理規定》，按公司要求，將原管理處安保、保養、綜合三枚業務用章上交公司停止使用；為管理處業務用章的統一規范使用制訂此制度并報公司備案，現管理處業務用章由行政人事部保管。

　　（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，并發布公司《關于年終評定和工作總結的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結，20xx年工作計劃、個人工作總結的編寫；同時進行管理處主管級以下員工評估工作。

　　（4）擬定管理處20xx年優秀員工評選方案。

　　（5）擬定《冬季雨雪天氣應急預案》，并于頭場小雪時落實啟用；現方案已交保潔部跟進執行。

　　（6）擬定《大廈冬季關窗防凍工作方案》，并交由安保部落實執行，力保今年冬季不發生設備凍壞跑水事件。

　　（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協調保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。

　　（8）根據公司發布的《突發事件管理制度》下發各部門、組織部門學習。

　　（9）調整了管理處外出公干業務用車安排，停止私車公用；同時增加了對業務用車出租費用的嚴格審核和統計，制定了相關業務要求。

　　（10）調整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政管理職能。

　　（11）調整規范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規范化管理。

　　（12）按照公司及財務中心要求，組織各部門集中申報了20xx年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進行了統計。

　　（13）按照集團及物業公司要求，通知并組織管理處各部門進行年度文檔整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處于內部整理之中。

　　（14）調整了管理處每月物品申購計劃的統計審核方式，增加了事前費用審核測算環節，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。

　　（15）增加設置了管理處每月各類費用支出的事后統計工作，使每月實際支出費用明確清晰。

　　（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質量、服務質量、商品價格進行協調整改。

　　三、品質管理工作：

　　（一）常態業務：

　　1、及時跟進大廈公共區域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據服務需求，本年度增設了一系列有關安全提示、對客引導內容標識；同時負責日常客戶水牌（樓層、大堂）的制作變更工作，做到及時、準確。

　　2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計制作；及時反映國家有關法律法規、行業標準、物業服務動態、好人好事和員工生活等各方面內容。

　　3、做好日常內部員工區域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。

　　（二）重點工作：

　　1、1-10月份，按管理處要求，負責管理處每周經理人員巡視問題的匯總、整理、分析工作，出據每周質檢報告和每月質檢報告；組織管理處每月聯合檢查，跟進各類問題整改。

　　2、自3月份，設立管理處《員工綜合表現一纜表》對員工日常行為，工作表現進行檢查和打分，表揚先進、暴光違紀。

　　3、12月份：

　　（1）擬定管理處20xx年員工滿意度調查方案及問卷，發放各部門并收集匯總和分析。

　　（2）配合管理處對年終客戶滿意度調查工作進行整理、分析和匯總。

　　（3）組織各部門按照常態業務論證結果，進行各部門崗位職責、組織架構、工作標準的編寫。

　　（4）從25/12正式啟動管理處內部質檢工作，調整部門人員分工，設專職質檢員，制定質檢工作要求和工作表格，參加各專業工作會議，對各部門工作完成情況及服務現場進行監督檢查。

　　四、物資管理及采購工作：

　　（一）采購：

　　從2月份起，由xx副經理負責管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資料進行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續保證物資的質量、價格符合我們管理處的標準。

　　1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進采買工作。

　　2、按月與各供貨尚及公司財務中心進行對帳、結算工作。做到帳目清楚無誤差。

　　3、進行其他各類特殊、專項物品的制作、采買、維修工作。

　　4、每月將物品結算情況上報管理處。

　　5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位

　　6、對于各部門申購貴重物品，我部都采取多家尋價，網上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。

　　7、11月份進行各家供貨/服務廠商的年終評定，與各相關部門拿出評審意見進行評估。

　　五、培訓工作：

　　（一）培訓：

　　培訓是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓著重點圍繞著新員工的入職培訓、公共課基礎培訓，各部門專業培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。

　　1、1-6月份，組織各部門參加國貿物業服務培訓五次，重點是對客服務知識與溝通技巧；共參加30余人次。

　　2、隨著員工人數的不斷增多、我部根據員工的入職情況不定期的組織新員工進行入職培訓，培訓內容主要是介紹大廈概況及企業文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設施。讓新員工盡快的進入最佳工作狀態，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓8次，參加人數共計52人。

　　3、今年管理處更換車場人員，根據這種情況我們系統的對車場人員進行基礎培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務、禮節禮貌、行為規范、工作制度入手由淺入深，循序漸進，盡快使車場員工的綜合素質有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓內容力求具體并結合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進行基礎培訓。

　　為了進一步做好培訓工作，加強培訓監督管理力度，切切實實的把培訓落實到崗落實到人。所以員工通過培訓后，我們在平時的工作過程中采取滾動式檢查，也較注重培訓內容的落實，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。

　　4、我部還著手抓全員的公共課培訓，我們客觀、科學地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓反饋信息表，了解各部門對培訓的反饋意見及培訓需求，以便及時調整培訓側重點和內容，改進培訓質量，真正實現培訓的作用。本年度共組織員工進行公共課培訓12次，參加人數146人次。

　　5、各部門專業培訓組織完成情況良好，由各部門訓導員負責，我部監督，同時參加了他們的專業培訓聽課。

　　第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施，以及得到的經驗體會。

　　一、行政人事部作為管理處內部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現和基礎性制度的落實執行情況的監督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現象、行象著裝規范、辦公室環境秩序、一線服務崗位人員的行為規范等方面，沒有進行嚴格有效的監管。

　　在20xx年工作中，擬通過質檢工作的開展和深入，把質檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴展深入到對工作質量、服務質量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。

　　二、根據12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創新性工作內容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結算、支付費用和報銷支出費用的全面統計、員工加班的統計、用車費用統計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進行可能的、必要的、不同角度的詳細統計，從而進行量化比較和分析，發現問題改進提高。

　　在20xx年工作中，應擴展思路，對各類費用和數據統計進行細化，從不同角度，不同階段進行時間和空間上的統計，從而得出分析結果。

　　三、對于物品和資產管理，只進行了表面性的、基礎性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據；對于物品和資產的使用過程的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但不完善。

　　在20xx年工作中，應對各類物品（至少是常規物品）的必要庫存量進行列項和確定；對于一些專業物品和設備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門當前使用的固定資產，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進行流程的理順等等。

　　綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經理，有不可推卸的責任。

　　第四部分：對公司及管理處的意見和建議

　　一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領導、各職能部門及管理處的指導，幫助和支持，幫助我們發現問題，制定措施、解決問題、改進工作。

　　二、重點要說的是，針對一年中員工流動現象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩定。考慮各級員工薪資待遇問題，建議在適當的時機給予適當提高。特別是對于技工、保安、服務和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩定；而在軟件方面，考慮如何通過各種手段、措施加強團隊建設，企業文化建設，進一步增加凝聚力。

　　從這個意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發展，他們需要受更多的關注，在日常工作之余，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。

　　物業辦公室年終總結4

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題。

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

　　我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

　　四、增收節支，例行節約。

　　1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。

　　2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。

　　3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

　　五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

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