供電所員工工作總結(jié)范文（通用5篇）
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的供電所員工工作總結(jié)范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電所員工工作總結(jié)1
為了全面提升營(yíng)銷綜合管理工作，不斷提高營(yíng)銷力度，拓寬市場(chǎng)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)營(yíng)業(yè)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶開辟快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷體系，我所按照xx〔20XX〕號(hào)文件《關(guān)于開展20XX年?duì)I業(yè)普查工作的通知》的要求，積極動(dòng)員全體黨員、職工學(xué)習(xí)文件精神，成立營(yíng)業(yè)普查工作小組。現(xiàn)將我所營(yíng)業(yè)普查工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)普查工作的主要內(nèi)容
我所按照局統(tǒng)一安排，結(jié)合我所營(yíng)業(yè)工作實(shí)際，對(duì)我所管轄的高壓計(jì)量、低壓計(jì)量、局面用電、重大客戶用電、非普工業(yè)用電、商業(yè)用電、電價(jià)執(zhí)行、各類用電臺(tái)帳、變壓器增容、銘牌參數(shù)、遙測(cè)數(shù)據(jù)、用電負(fù)荷、繳費(fèi)方式等多方面對(duì)我所營(yíng)業(yè)管理工作展開全面普查。
二、成立營(yíng)業(yè)普查工作小組
組長(zhǎng)：
成員：
全體職工認(rèn)真參與普查工作，共同監(jiān)督、相互普查，對(duì)查出的問題上報(bào)營(yíng)業(yè)普查小組，分輕、分重制定全面整改措施，全面落實(shí)各項(xiàng)普查任務(wù)，至使?fàn)I業(yè)普查工作順利開展，圓滿完成。
三、營(yíng)業(yè)普查工作總結(jié)
我所在營(yíng)業(yè)普查工作小組的監(jiān)督下，經(jīng)過一個(gè)月的全面普查，給我所營(yíng)業(yè)工作以最高的要求嚴(yán)查嚴(yán)改，全體職工認(rèn)真遵守營(yíng)業(yè)管理制度，不計(jì)人情、從嚴(yán)從細(xì)、相互抽查的工作方法，抓好營(yíng)業(yè)普查工作。通過全體職工的嚴(yán)格普查、大力工作、高度負(fù)責(zé)，累計(jì)完成校驗(yàn)單相電能表支、三相四線電能表支、調(diào)整電價(jià)戶、整編用戶號(hào)戶、新增用戶戶、增容變壓器臺(tái)。嚴(yán)查重大客戶龍溝煤礦供電設(shè)備、計(jì)量裝置均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)合格，高壓計(jì)量、低壓計(jì)量、無(wú)功補(bǔ)償、電流互感器各類參數(shù)符合規(guī)定要求，無(wú)竊電和違章用電行為。35KV線路和10KV出線的計(jì)量裝置，互感器比例計(jì)算數(shù)據(jù)符合規(guī)定要求，供電可靠率%，售電量按指標(biāo)任務(wù)全面完成，電費(fèi)抄、核、收無(wú)差錯(cuò)，電費(fèi)回收率100%完成。用戶用電無(wú)安全隱患存在，在營(yíng)業(yè)普查工作小組的監(jiān)督下，全體職工的共同努力下，我所的營(yíng)業(yè)普查工作已將完成，對(duì)極小的問題和隱患，通過普查整改工作，都有待提高。
我所全體職工在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工嚴(yán)格遵照局統(tǒng)一安排，相互監(jiān)督、互相查找共同抓好營(yíng)銷工作，扎實(shí)努力、不計(jì)人情為我所今后的營(yíng)銷工作拓寬了道路，為全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)的圓滿完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
供電所員工工作總結(jié)2
06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無(wú)償報(bào)裝接電，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來(lái)推動(dòng)企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來(lái)，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己，接待客戶主動(dòng)、熱情、耐心，對(duì)客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點(diǎn)，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細(xì)致的解說(shuō)。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電知識(shí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價(jià)電費(fèi)的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費(fèi)排隊(duì)時(shí)可以看報(bào)，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來(lái)，在推動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的各種設(shè)施進(jìn)一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價(jià)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并公開向社會(huì)公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象，在社會(huì)上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī)，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
供電所員工工作總結(jié)3
如今，工作已經(jīng)三年多，回顧過去，總結(jié)三年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個(gè)方面對(duì)三年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、在供電所實(shí)習(xí)所得到鍛煉
20xx年x月x日在xx供電局領(lǐng)導(dǎo)的安排下我到xx供電所實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，通過自身的努力和所長(zhǎng)師傅們的關(guān)心和照顧下，我將理論與實(shí)際相結(jié)合，在線路架設(shè)方面得到了充分鍛煉，在xx供電所農(nóng)網(wǎng)改造過程中學(xué)會(huì)了爬電桿、高（10KV）低壓線路的架設(shè)及變壓器安裝等，還參與了xx供電局xx供電所戶表材料的清理，核實(shí)了部分已安裝戶表的材料并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和微機(jī)錄入。
二、參與了供電所的農(nóng)網(wǎng)回頭看及高低壓線路現(xiàn)場(chǎng)和微機(jī)繪圖
20xx年x月在學(xué)校領(lǐng)到畢業(yè)證后，通過xx供電局的分配，我被安排到xxx供電所任專職電工。在xxx供電所的工作期間，因工作需要，20xx年7月到20xx年8月我曾擔(dān)任微機(jī)員，基本上負(fù)責(zé)整理了供電所所有的文件資料并協(xié)助電費(fèi)審核專責(zé)進(jìn)行電量審核。在資料整理期間曾參與了比較復(fù)雜的.農(nóng)網(wǎng)回頭看，在與技安專責(zé)沒有星期和節(jié)假日長(zhǎng)期加班的情況下，我配合技安專責(zé)順利完成了農(nóng)網(wǎng)回頭看。回頭看后，為進(jìn)一步完善檔案資料，在所長(zhǎng)的安排下，我和供電所游師傅一步一個(gè)腳印到現(xiàn)場(chǎng)繪制了供電所所有的高低壓線路圖，通過反復(fù)核實(shí)圖紙無(wú)誤后，我對(duì)全部圖紙進(jìn)行了微機(jī)繪圖并打印存檔。在一年多繁忙的工作中，我的生活過的很充實(shí)，不僅熟悉了電量電費(fèi)審核，還熟練了微機(jī)操作，更重要的是熟悉了我們供電所工作的流程，熟悉了供電所檔案資料的建立，受益非淺。
20xx年8月因工作需要，我被安排到值班室搶修崗位。在搶修崗位上，我時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨及“十不準(zhǔn)”等，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)、積極向上、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、不怕困難，做到隨叫隨到，積極配合同事完成各項(xiàng)搶修任務(wù)，不僅在技術(shù)方面有所提高，還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。因?yàn)楣ぷ髋Α⒇暙I(xiàn)突出，我在20xx年底被xxx供電所評(píng)為優(yōu)秀員工。
三、參與供電所基礎(chǔ)資料及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建立
20xx年6月因工作需要，我被調(diào)到xx供電所擔(dān)任電費(fèi)審核專責(zé)。剛到xx供電所，由于沒有公變一戶一表的系統(tǒng)資料，在全所員工的共同努力下對(duì)供電所轄區(qū)內(nèi)的公變用戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)統(tǒng)計(jì)，我還負(fù)責(zé)錄入了系統(tǒng)三十個(gè)農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)五千多戶公變用戶資料，并順利進(jìn)行審核收費(fèi)。在職期間我積極配合技安專責(zé)完成了部分線路圖的繪制和資料的建立。在xx供電所建立標(biāo)準(zhǔn)化供電所期間，我積極投入到工作中配合營(yíng)銷和技安完善各種檔案資料，通過向其他供電局及兄弟供電所的學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所文件資料，在全所人員的共同努力下，xx供電所順利地被評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。
四、努力工作，積極進(jìn)取
20xx年3月，xx供電局農(nóng)電稽查核算中心成立，供電所審核撤消，我因此被調(diào)到稽查核算中心工作至今。在職期間，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識(shí)，認(rèn)真審核用戶電量電費(fèi)，在審核過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查，不論是對(duì)供電所抄收人員還是對(duì)客戶，我都能做到不詢私舞弊，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，因此稽核工作進(jìn)行得非常順利。并且在職期間我還能積極的完成上級(jí)交待的各種任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。xx年6月我還通過了xx電業(yè)局農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)高級(jí)的培訓(xùn)，并取得證書。
五、今后的工作打算
通過總結(jié)三年多的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多學(xué)習(xí)多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作及上級(jí)交辦的其他工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
供電所員工工作總結(jié)4
20XX年6月畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，同年9月在電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來(lái)我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程，不斷強(qiáng)化我的專業(yè)技術(shù)能力。XX年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考試。現(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對(duì)所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來(lái)，我加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)于律己，勤廉務(wù)實(shí)，以高度認(rèn)真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績(jī)，受到好評(píng)。曾被評(píng)為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
一年多來(lái)我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動(dòng)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，苦于鉆研。近年我認(rèn)真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實(shí)踐中，敢于創(chuàng)新敢于進(jìn)取。撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎(jiǎng)勵(lì)。
近年主要工作情況如下：
一、開展繼電保護(hù)定值整定工作（10kv及以下）。
XX年10月，由于單位原來(lái)整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路（含電容器）、10kv用戶站繼電保護(hù)定值整定工作，開展工作以來(lái)建立了繼電保護(hù)整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總（分線路）用戶站定值單匯總（分線路），并將定值單用微機(jī)打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程，形成較為完善的定值整定計(jì)算的管理資料。近兩年時(shí)間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對(duì)系統(tǒng)短路容量的計(jì)算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。XX年底由于機(jī)構(gòu)設(shè)置變化，指導(dǎo)初級(jí)技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
二、加強(qiáng)線損專業(yè)管理工作。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算的微機(jī)化工作，應(yīng)用線損計(jì)算統(tǒng)計(jì)程序輸入表碼，自動(dòng)生成線損報(bào)表，并對(duì)母線平衡加以分析，主持完成理論線損計(jì)算工作，利用理論線損計(jì)算程序，準(zhǔn)備線損參數(shù)圖，編制線損拓補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，輸入微機(jī)，完成35kv、10kv線路理論線損計(jì)算工作，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù)，編制“十五”降損規(guī)劃、XX年度降損實(shí)施計(jì)劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個(gè)35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負(fù)荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
三、參與電網(wǎng)建設(shè)與改造工作。
XX年3月至現(xiàn)在我參加了湛江霞山兩個(gè)35kv變電站主變?cè)鋈荨⒏鼡Q10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報(bào)告，參與工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
四、大膽參與專業(yè)運(yùn)行管理，參加制定專業(yè)管理制度。
由于我曾是學(xué)習(xí)文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法；固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則；供電設(shè)備缺陷管理制度；運(yùn)行分析制度；外委工程管理規(guī)定；生產(chǎn)例會(huì)制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術(shù)進(jìn)步管理及獎(jiǎng)勵(lì)辦法；科技進(jìn)步及合理化建議管理制度；技術(shù)監(jiān)督管理與考核實(shí)施細(xì)則；主持制定供電營(yíng)業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是：電壓和無(wú)功管理標(biāo)準(zhǔn)；線損管理標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備全過程管理標(biāo)準(zhǔn)；主持制定專業(yè)管理責(zé)任制：線路運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制；變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制；防雷工作管理責(zé)任制；電纜運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制；變壓器反措實(shí)施細(xì)則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開展，有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
五、開展科技管理工作。
在工作中我盡可能采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。
一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機(jī)工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報(bào)廢、計(jì)提折舊等項(xiàng)工作。
二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計(jì)程序完成技術(shù)改造（含重措、一般技措項(xiàng)目）的統(tǒng)計(jì)分析工作。
三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫(kù)。
四是協(xié)助配電線路加裝自動(dòng)重合器（112#線路）試點(diǎn)工作，形成故障的自動(dòng)判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。
另外，在XX年9月至12月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作。
總之，在近年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作中，我自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電所員工工作總結(jié)5
今天，省公司召開20xx年供電所營(yíng)銷年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。
在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。
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