通信分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的通信分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
剛剛過去的二季度，是全國上下團結(jié)一心、共抗“非典”的特殊時期，對于我公司而言，在這一特殊時期，公司的營銷隊伍和經(jīng)營工作都經(jīng)受了一次嚴峻的考驗。如何消除危機、抓住機遇、加快發(fā)展成為各單位在二季度的主要工作內(nèi)容。正如傅斌總經(jīng)理在基層調(diào)研時指出：面對激烈的競爭環(huán)境，我們一定要拋棄那些不合時宜的舊做法、舊思路，勇于挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，用全新的理念和思路開展各項工作，打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。在這一指導(dǎo)思路的啟發(fā)下，各單位充分發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗的精神，搶抓機遇、迎難而上，再次掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展的新高潮。
下面，我就二階段的競賽情況作一總結(jié)匯報。
一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況：
固定電話：累計完成XXXXX部，完成一臺階計劃的XXX·X%，完成三臺階計劃的XX·X%。
來電顯示：累計完成XXXXX部，完成一臺階計劃的XXX·X%，完成三臺階計劃的XX·X%。
無線市話：累計完成XXXXX部，完成競賽目標的XX·X%。
寬帶用戶：累計完成XXXX部，完成競賽目標的XXX·X%。
商情電話：累計完成X戶，完成競賽目標的XX·X%。
撥號上網(wǎng)用戶：累計完成XXXX戶，完成競賽目標的XXX·X%。
卡式公話：累計完成XXX部，完成競賽目標的XXX·X%。
XXXXX智通IP卡：累計完成XX·X萬元，完成競賽目標的XX·X%。
家庭被叫付費業(yè)務(wù)：累計完成XXXX戶，完成競賽目標的XXX·X%。
XXX業(yè)務(wù)：累計完成XXXX戶，完成競賽目標的XXX·X%。
二、本階段競賽特點：
由于市場競爭的'日趨激烈和這一時期“非典”危機的影響，二季度以來我公司各單位業(yè)務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下四大特點：
一是“防非”成為壓倒一切的頭等大事：各單位按照市公司“一手抓防非、一手促發(fā)展”的工作原則，在非常時期著重對營業(yè)辦公場所、公話、員工宿舍進行不間斷消毒，并對一線員工進行了戴口罩、發(fā)放中藥沖劑、消毒用品等措施。各單位均啟動了應(yīng)急通信預(yù)案，重點保障“非典”咨詢、急救電話的XX小時暢通；信息中心開通了咨詢熱線、專家熱線；市公司率先向市防非辦捐贈電話卡、小靈通等價值XX萬元的通信物資。這些作法不僅保證我公司非常時期的正常經(jīng)營，而且在社會上樹立了“關(guān)愛健康、關(guān)注社會”的企業(yè)形象，大大提高了公司的品牌美譽度。為我公司非常時期的營銷工作提供了條件。
二是創(chuàng)新經(jīng)營取得新發(fā)展。“非典”的出現(xiàn)，帶來了消費者在活動方式、心理認識上的巨大變化，特別是各地的不同程度的“隔離”辦法更是對公司的經(jīng)營工作造成了巨大影響。為消除危機，加快發(fā)展，各單位紛紛集思廣益，推出了各有特色的營銷方法。在市公司，通過采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、電視廣告、報紙宣傳等“非接觸”的廣告形式，促使五月份小靈通營銷迅速升溫，創(chuàng)下了一旬發(fā)展XXXX部的好成績。在澤州分公司，他們積極與當?shù)胤酪卟块T聯(lián)合，使業(yè)務(wù)宣傳、現(xiàn)場受理與“防非”宣傳實現(xiàn)了“順風搭車”，在五一“黃金周”取得五天裝機XXX部、發(fā)展來顯XXX部的成績。沁水分公司則積極發(fā)揮新老業(yè)務(wù)“捆綁”的組合優(yōu)勢，在本階段完成來顯XXXX部，成功帶動了新用戶的增長和老用戶的“增值”，收效十分明顯。
三是渠道營銷實現(xiàn)新突破：最具代表性的是市公司無線市話業(yè)務(wù)實行了全面代理制。這對于公司降低經(jīng)營成本、減少經(jīng)營風險，實現(xiàn)公司營銷優(yōu)勢和代理商營銷渠道的結(jié)合具有重要意義，在實行代理制至今的XX天時間里，公司的小靈通發(fā)展XXXXX部，其中僅孟匠無線市話網(wǎng)的放號數(shù)就達到XXX部，實裝率達到XXX．X％。
為加速發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，公司積極探索新的營銷模式，與較強的社會代理商全面合作，利用代理商的社會優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)發(fā)展、安裝、調(diào)試、輔導(dǎo)一站式服務(wù)，強化網(wǎng)通品牌服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使寬帶發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)突飛猛進的勢頭。截止X月XX日發(fā)展寬帶用戶XXXX戶，完成省公司年計劃的XXX。XX%。城市中心局通過和＃＃＃市太聯(lián)世紀電腦供應(yīng)商的強強聯(lián)手，擴充自身技術(shù)維護優(yōu)勢，并在寬帶接入上推出了ADSL、FTTX＋LAN、ADSL＋局域網(wǎng)等不同的接入選擇、不同的資費套餐，引起了消費者濃厚的興趣。高平、陽城及澤州分公司，均推行了類似做法，這些新穎的營銷方式開辟了新的發(fā)展渠道，使公司的寬帶之路越走越寬。
四是應(yīng)對競爭凸顯新氣象：隨著競爭態(tài)勢的發(fā)展，與廣電、聯(lián)通、鐵通等運營商的競爭也達到了白熱化的階段。競爭的焦點集中在IP話吧和寬帶業(yè)務(wù)上。城市中心局、大十字局做為競爭的主戰(zhàn)場，承受了較大的市場壓力。在競爭最最激烈的黃花街、東后河、晉印小區(qū)等地，他們采取流動服務(wù)車、流動服務(wù)點的形式，挨家挨戶上門宣傳。在IP話吧的市場爭奪戰(zhàn)中，公司各單位積極采取“跟進”戰(zhàn)術(shù)，與對手展開“比服務(wù)能力、比網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢”的營銷戰(zhàn)。本階段大十字局發(fā)展寬帶用戶XXX戶，城市中心局發(fā)展小靈通XXXX部。全市累計建成IP話吧XX多家，有效地抑制了廣電、聯(lián)通向我方市場的滲透。特別是IP話吧的迅速發(fā)展，使我公司在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域后來居上，把握住了競爭的主動權(quán)。
三、主要存在問題：
根據(jù)對各單位競賽情況的匯報及我部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前主要存在問題有以下幾個方面。
一是競爭態(tài)勢呈現(xiàn)多極化、多樣化特點。隨著移動、廣電、聯(lián)通、鐵通等運營商在現(xiàn)有市場上的左沖右突，已經(jīng)將競爭延伸到幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。剛剛成立的中國電信＃＃＃分公司已經(jīng)完成了一期機房建設(shè)，目前已經(jīng)在太行路投入運營IP話吧一所，下一步將全面進入市場。競爭的日趨激烈將會使目前的話務(wù)分流、用戶拆機、收入下降等現(xiàn)象進一步惡化，對公司的經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。
二是新業(yè)務(wù)優(yōu)勢較弱，沒有形成規(guī)模效益。二階段全市智通IP業(yè)務(wù)僅完成計劃任務(wù)的XX。X％，其他商情電話、程控新業(yè)務(wù)等發(fā)展均不是很理想，新業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)收入的貢獻率極低，對拉動收入增長的作用沒有體現(xiàn)出來。
三是主推業(yè)務(wù)的主導(dǎo)作用被削弱。無線市話作為公司今年的主推業(yè)務(wù)，市區(qū)及澤州分公司的增長都十分明顯。但陽城、高平的無線市話發(fā)展均不理想。即便是發(fā)展較好的寬帶業(yè)務(wù)，由于市場競爭激烈，我公司不得不在價格上優(yōu)惠，一定程度上減少了收入。這使得今年兩項主推業(yè)務(wù)拉動整體收入的優(yōu)勢被進一步削弱。
四是業(yè)務(wù)收入局部增勢明顯，總體情況仍有差距。由于“非典”期間各單位積極抓住機遇，開拓市場，使我公司在四、五、六月份業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)明顯增長，其中澤州分公司五月份收入達到XXX萬元，絕對值較上年同期增加XX萬元，實現(xiàn)增幅XX．XX％。但從總體上看，我公司X—X月份業(yè)務(wù)總收入完成XXXXX萬元，完成計劃的XX。X%，仍差進度X。X個百分點。如何進一步深挖話務(wù)市場潛力，迅速促進收入增長仍是我們現(xiàn)時的主要工作內(nèi)容。
四、下步發(fā)展思路：
綜上所述，我們在二階段通過團結(jié)協(xié)作，成功地消除了“非典”帶來的負面影響，并取得了較好的發(fā)展成績，公司的幾項主導(dǎo)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)穩(wěn)中有升的良好勢頭。同時，通過這一時期的發(fā)展，給我們這樣一個啟示：在市場競爭的條件下，企業(yè)營銷比得是速度、效率和服務(wù)，誰能夠在第一時間里吸引用戶的眼球，誰能夠為用戶創(chuàng)造合適的消費環(huán)境、誰能夠搶占用戶的心理位置、誰能夠為用戶帶來更高價值，誰就是市場競爭的最大贏家。在未來的三季度，將是一場承上啟下、關(guān)系全年任務(wù)是否能夠圓滿完成的接力賽，衷心希望各單位再接再勵，發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三不怕競爭的精神，不找理由、不找退路、捕捉商機、加快發(fā)展，在下一階段取得更大成績。
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