檢票員總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的檢票員總結(jié)，歡迎大家分享。
檢票員總結(jié)1
xx年馬上就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多，周?chē)耐乱哺鼡Q了很多，但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。
今年車(chē)站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習(xí)，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語(yǔ)操，以及背誦線路知識(shí)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車(chē)站的違紀(jì)行為大大減少，使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅(jiān)持，不好的要加以改正提高。總之為了車(chē)站更好的運(yùn)行，大家伙一起出主意，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多，每位同事對(duì)我?guī)椭挤浅４螅瑢?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車(chē)站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會(huì)議感想：xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉xx和副科長(zhǎng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己xx年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的不足，以及對(duì)新年的打算，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。
檢票員總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴(yán)格執(zhí)行張站提出的6S管理方針，對(duì)待業(yè)戶多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)匯報(bào)，與徒弟能夠及時(shí)指導(dǎo)，積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對(duì)旅客耐心、細(xì)心、用心、誠(chéng)心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂(lè)而樂(lè)”的服務(wù)態(tài)度。 在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車(chē)站的規(guī)章制度與車(chē)主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí)，不斷探索。
20xx年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn)。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們，提升她們。
感想：看到年輕的員工工作上的干勁以及我們這些老員工的不足，科長(zhǎng)要提到老員工傳幫帶的工作沒(méi)有做好，自己在明年工作中發(fā)揮自升的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)多和他們交流，以身作則。對(duì)于科長(zhǎng)提出的明年工作計(jì)劃，積極主動(dòng)去落實(shí)，六個(gè)小組長(zhǎng)與我們也進(jìn)行了溝通，大家互相學(xué)習(xí)互相監(jiān)督，共同做好。
檢票員總結(jié)3
迎來(lái)清明小長(zhǎng)假，我又在4號(hào)檢票口，4號(hào)檢票的車(chē)都是發(fā)往魯西南方向的，這些地方的人們格外注重這個(gè)節(jié)日，所以客流也是想象中的那么多。想到年前客流高峰期時(shí)我在這個(gè)口出現(xiàn)的問(wèn)題，想想就有些緊張。
這個(gè)檢票口比較難干，主要有幾方面原因：一是客流較集中。特殊節(jié)日，特殊天氣，是民工流返鄉(xiāng)的原因。二是兒童較多，尤其是免票兒童，往往班車(chē)滿員超過(guò)定員的百分之十。檢起票來(lái)比較難處理，家長(zhǎng)們爭(zhēng)先恐后的想上車(chē)。三是兒童超高購(gòu)買(mǎi)半票的意識(shí)欠缺。班車(chē)滿員的情況下，未買(mǎi)票的超高兒童是無(wú)法乘車(chē)的，家長(zhǎng)這個(gè)時(shí)候情緒比較激動(dòng)，處理不好容易引起投訴。四是排隊(duì)檢票意識(shí)較差，班車(chē)一來(lái)都擠著檢票，害怕晚檢票會(huì)沒(méi)有座位。有時(shí)候給他們排好隊(duì)，你一回頭的功夫隊(duì)又沒(méi)有了。
針對(duì)以上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，這次清明小高峰，我提前做了準(zhǔn)備，汲取了上次過(guò)年時(shí)的失敗經(jīng)歷，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論檢票口多忙，每檢一班車(chē)前都要提前去排隊(duì)，不管班車(chē)是否滿員都要排隊(duì)。排隊(duì)真的能省下很多麻煩，也能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如旅客的行李是否超重，孩子是否購(gòu)買(mǎi)了半票，免票兒童是否超過(guò)了定員的百分之十等。做好封閉發(fā)車(chē)，檢票時(shí)看好票面日期，一對(duì)一唱好票，正確的做好指引。嚴(yán)格的按照工作流程來(lái)，工作按部就班的順利進(jìn)行著，緊張害怕出錯(cuò)的心情不知不覺(jué)的就消失了，果然整個(gè)工作下來(lái)也沒(méi)有覺(jué)得混亂、忙的不可開(kāi)交。
這個(gè)時(shí)候又想起來(lái)張站說(shuō)過(guò)的一句話“工作就會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)不可怕，怕的是不知錯(cuò)，不去改正錯(cuò)，再犯同樣的錯(cuò)”。
檢票員總結(jié)4
XX年國(guó)慶長(zhǎng)假接近尾聲，本次黃金周運(yùn)輸工作是XX公司成立以來(lái)面向大眾的第一次亮相，因此意義重大。事前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此做了重點(diǎn)部署，著重早字，提前準(zhǔn)備，科室中也做了各項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)長(zhǎng)假期間的突發(fā)事件，正如“XX”之名，本次運(yùn)輸工作取得了“順”和“和”的效果。
順是指各項(xiàng)工作能夠比較順利地完成，這主要得益于周密的節(jié)前準(zhǔn)備。除了人員安排得當(dāng)，另外還安排了四個(gè)專為加班應(yīng)用的檢票設(shè)備，安排好專人負(fù)責(zé)，在10月1日客流高峰時(shí)專機(jī)專用，忙而不亂。當(dāng)然此次國(guó)慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯(cuò)開(kāi)，分散了一部分客流，也是保證秩序較為流暢的原因之一。
和是指大家的凝聚力，真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，彰顯出團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)精神。在1號(hào)客流高峰期，所有員工全部是全天上班，認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸工作。在流水線加班區(qū)引導(dǎo)旅客的人員最為辛苦，成大半天地在太陽(yáng)下面組織旅客排隊(duì)，維持秩序；我們檢票人員在崗上也耐心答復(fù)旅客，安撫排隊(duì)旅客的急躁情緒，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡快地把旅客安全快捷地運(yùn)輸出去。
當(dāng)然有成績(jī)也會(huì)有不足，我看到的不足有以下幾點(diǎn)：
第一，準(zhǔn)備工作很充分，但細(xì)節(jié)方面有不足。如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車(chē)，但旅客買(mǎi)的票上很多都打的是加班一區(qū)，延誤了旅客的乘車(chē)時(shí)間，造成不便；再如，有的乘客過(guò)節(jié)帶著孩子乘車(chē)卻沒(méi)有給孩子買(mǎi)票，只能再改乘，耽誤很多時(shí)間。如果在買(mǎi)票時(shí)有標(biāo)識(shí)的話或許能避免此類情況。
第二，隨著旅客維權(quán)意識(shí)的不斷提高，面對(duì)旅客的說(shuō)話方式還有待提高。在加班車(chē)長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)，旅客等得煩躁不安時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)然最好是不出現(xiàn)這種情況，可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒”就能解決的，對(duì)突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強(qiáng)。
總之，在今后的工作中，作為檢票員，我覺(jué)得需要注意的地方首先是嚴(yán)格按照工作流程操作，這是注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，也是避免錯(cuò)誤發(fā)生的最大保障；其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合站以后也增加了很多線路，發(fā)車(chē)時(shí)間也有所改變，都需要了解記憶，只有不斷豐富自身的知識(shí)量才能完整、正確地回答各類問(wèn)詢，讓旅客感到放心、安心；再次就是要提高解決問(wèn)題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能提高，俗話說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，所以重點(diǎn)就在于不怕事兒，不躲避，敢于負(fù)責(zé)。通過(guò)不斷改進(jìn)，希望自己以后能取得更大的進(jìn)步。
檢票員總結(jié)5
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
檢票員總結(jié)6
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
檢票員總結(jié)7
20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)小長(zhǎng)假，藝考直通車(chē)，清明小長(zhǎng)假，五一小長(zhǎng)假和端午小長(zhǎng)假，十一小長(zhǎng)假，眼看又要春運(yùn)了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長(zhǎng)，話說(shuō)：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí)，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充，每度過(guò)一年我便成長(zhǎng)了一歲，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來(lái)的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷(xiāo)售和宣傳報(bào)道組工作。對(duì)此，我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié)：
1、在檢票口的工作中，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情，大到發(fā)車(chē)，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發(fā)車(chē)，清車(chē)清倉(cāng)要徹底，發(fā)車(chē)一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車(chē)上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
（3）填寫(xiě)好各種單據(jù)，對(duì)于貨票，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫(xiě)正確，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù)，過(guò)路班車(chē)一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開(kāi)據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車(chē)行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)！
（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項(xiàng)，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊(duì)，看是否有半票夠高未買(mǎi)票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車(chē)時(shí)清點(diǎn)好人數(shù)，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費(fèi)資源，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規(guī)違紀(jì)，做好常回頭看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭(zhēng)取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應(yīng)該以身作則，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助，雖然自己的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶
的工作，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
2、在驗(yàn)票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報(bào)，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的.關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周?chē)梢扇藛T，查看好發(fā)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過(guò)路班車(chē)，還要核對(duì)好車(chē)號(hào)，清點(diǎn)好人數(shù)，核對(duì)好票種，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì)更加順利，分工明確，這樣才會(huì)更好的完成工作。
3、對(duì)于三產(chǎn)銷(xiāo)售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn)，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣(mài)到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣(mài)不高的原因，但是查找的還不夠準(zhǔn)確，雖然自己盡力去賣(mài)了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷(xiāo)售中，多學(xué)習(xí)別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量！
4、在宣傳報(bào)道組中，工作分工到個(gè)人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識(shí)比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報(bào)止步不前，也希望各位同事，各位小組長(zhǎng)能夠費(fèi)心幫忙，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒！
5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強(qiáng)文明用語(yǔ)的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì)盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女，雖然自己干的時(shí)間也不算長(zhǎng)，但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的，這說(shuō)明我又成長(zhǎng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她，我始終堅(jiān)信嚴(yán)師出高徒，對(duì)于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對(duì)我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對(duì)我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài)，永遠(yuǎn)都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn)，爭(zhēng)取不會(huì)犯同樣的錯(cuò)，看到她一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭(zhēng)取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進(jìn)步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯(cuò)，在小組>工作計(jì)劃中，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒(méi)有做到細(xì)致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心，對(duì)自己沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細(xì)膩感，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，總是按部就班，對(duì)小組的工作也沒(méi)有創(chuàng)新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒(méi)有創(chuàng)新性。
說(shuō)完20xx年的工作總結(jié)，再說(shuō)一下20xx年的工作打算，20xx年工作打算如下：
（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)好自己每日的所做所得，以及節(jié)假日的總結(jié)，嚴(yán)格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
（2）多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會(huì)虛心接受和合理采納
（3）在工作中加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，搞好服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取讓自己更加細(xì)致化。
（4）在三產(chǎn)銷(xiāo)售中，要總結(jié)自己銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，向賣(mài)的好的同事吸取經(jīng)驗(yàn)，讓經(jīng)驗(yàn)消化變成自己的發(fā)財(cái)之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來(lái)越高的目標(biāo)，使自己不斷的去進(jìn)步。
科室的不足：
（1）年輕員工的主動(dòng)意識(shí)太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒(méi)有誰(shuí)是應(yīng)該做哪項(xiàng)工作的！
（2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，別人掉了也不會(huì)有人拾起來(lái)，互相監(jiān)督不到位，做不到好的提醒和監(jiān)督！
評(píng)價(jià)：
對(duì)于科長(zhǎng)，有時(shí)候太過(guò)著急，我希望科長(zhǎng)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要太過(guò)于動(dòng)怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說(shuō)清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對(duì)于副科長(zhǎng)，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點(diǎn)，不要只想半截，處理問(wèn)題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，記性不太好，可以拿個(gè)記事本記下。
檢票員總結(jié)8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(zhǎng)從張站辦公室領(lǐng)到客運(yùn)室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時(shí)間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。我在這里開(kāi)始成長(zhǎng)，我在這里學(xué)會(huì)感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當(dāng)然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執(zhí)行。
在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊(duì)般的紀(jì)律，時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己要嚴(yán)格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個(gè)音符都要準(zhǔn)確無(wú)誤地演奏出來(lái)，一首歌之所以美妙是因?yàn)橐魳?lè)家們精準(zhǔn)的執(zhí)行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。
在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨(dú)當(dāng)一面，除了自己踏實(shí)的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對(duì)我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯(cuò)誤比如發(fā)錯(cuò)聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯(cuò)都是大的錯(cuò)誤呢？其實(shí)就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速，導(dǎo)致錯(cuò)誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯(cuò)誤，因?yàn)樗屛抑牢夷睦镞�有不足，哪里還有改進(jìn)，工作環(huán)節(jié)哪里還需要細(xì)化，不斷地給我警示，在犯錯(cuò)與改正中完善工作流程，讓我走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn)。
再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車(chē)輛因?yàn)樘幚韱?wèn)題無(wú)法按時(shí)到位，旅客詢問(wèn)車(chē)為什么還不來(lái)時(shí)，自己就特別實(shí)在的說(shuō)：“車(chē)正在處理問(wèn)題呢，稍等一下。”旅客又會(huì)問(wèn)：“處理什么問(wèn)題，這車(chē)不安全嗎？”繞著繞著就把自己繞進(jìn)去了，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗，自己也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。當(dāng)有旅客再問(wèn)時(shí)，我會(huì)說(shuō)：“車(chē)正在報(bào)班呢，人比較多一會(huì)就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車(chē)去刷車(chē)去了”等，這樣的解釋旅客聽(tīng)著也明白，自己也減少解釋工作。
在學(xué)習(xí)了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。
（1）“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報(bào)道組新的計(jì)劃以及對(duì)博客的內(nèi)容的整理，配合禮儀小組的需要對(duì)科室展報(bào)以及科室活動(dòng)進(jìn)行新的調(diào)整。“整”頓自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車(chē)后面吸煙被我看見(jiàn)，本著“首違免責(zé)”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告，他卻說(shuō)自己不會(huì)寫(xiě)字態(tài)度特別橫。當(dāng)時(shí)我就被他堵的一句話都說(shuō)不出，恰好科長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查，聽(tīng)到后說(shuō)：“不會(huì)寫(xiě)字沒(méi)關(guān)系，摁手印總會(huì)吧。”不卑不亢很是果敢。自己也是默默的在學(xué)習(xí)，在出站口時(shí)有的車(chē)安全帶不系，自己處理時(shí)也臨危不懼，按照規(guī)章制度來(lái)。
（2）“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。以前自己也在出站口待過(guò)但是像開(kāi)貨運(yùn)單，開(kāi)暫扣單都是老員工幫著開(kāi)，尤其是貨運(yùn)單自己幾乎沒(méi)有開(kāi)過(guò)。當(dāng)真的輪到自己開(kāi)單子就抓瞎了。回來(lái)后不停地問(wèn)老員工怎么開(kāi)貨單，怎么寫(xiě)，自己現(xiàn)在開(kāi)各種單據(jù)都不成問(wèn)題，學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。
（3）“變“心態(tài)的改變，方式的改變。以前工作上遇到問(wèn)題好著急，一著急就容易出錯(cuò)。現(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問(wèn)題，不再浮躁。在工作中也有計(jì)劃的做出安排，不要把事情集中在一個(gè)時(shí)間段完成，保質(zhì)保量。
（4）“升”提升自己綜合素質(zhì)。《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)與理解讓我們每個(gè)人在思想上都有了很大的提升。工作覺(jué)悟上，思想行動(dòng)上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》也要多學(xué)習(xí)其他的書(shū)籍例如說(shuō)《正能量》，讓自己時(shí)刻充滿陽(yáng)光的能量。 “把椅子背鋸掉”這個(gè)小故事我學(xué)到兩點(diǎn)啟示：
（1）“鋸掉”科長(zhǎng)和師傅對(duì)我們的庇護(hù)。每次工作上出現(xiàn)問(wèn)題自己第一反應(yīng)都是找科長(zhǎng)，找?guī)煾祹兔μ幚恚粊?lái)二去在處理問(wèn)題的能力上沒(méi)有一點(diǎn)提升。要學(xué)著走出“溫室”自己成長(zhǎng)，試著去解決問(wèn)題當(dāng)解決不了時(shí)再找科長(zhǎng)，這樣自己也能得到鍛煉。靠人不如靠己，別人的幫助總是一時(shí)的，自己的力量才是永久的。
（2）椅子之所以舒服是因?yàn)橛幸巫颖车闹危蛔戮土?xí)慣性的倚著它。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背，兩把椅子沒(méi)有椅背。當(dāng)你坐在沒(méi)有椅背的椅子上看到來(lái)車(chē)時(shí)，你會(huì)迅速的站去來(lái)去查車(chē)，而你坐在有椅背的椅子上時(shí)，即便也起身查車(chē)，但是需要起身的時(shí)間和身體的適應(yīng)都需要一段時(shí)間，會(huì)減輕效率“輸在起跑線上”，安逸只會(huì)是人墮落，懶散。
在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習(xí)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任。這一科的整整一個(gè)月自己學(xué)到了多了，也收獲了很多。每個(gè)科室都有自己的不同的風(fēng)格，在一科最大的收獲是學(xué)會(huì)了站在不同的角度去看待問(wèn)題。當(dāng)自己在二科時(shí)每天都面對(duì)著自己的同事，大家太過(guò)于熟悉，很多問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了。當(dāng)我從一科的角度再去看我們自己科室時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一科在細(xì)節(jié)方面做得更加到位，比如說(shuō)對(duì)講機(jī)的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻，每件事都有它辯證的一面，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)不要以偏概全要辯證的去看待，辯證的去處理。除了在工作上收獲，還收獲了大家對(duì)我的關(guān)心。沒(méi)去一科之前大家見(jiàn)面只是單純的笑一笑，沒(méi)有過(guò)的交流。在這短短的一個(gè)月大家熱心的幫助我，真誠(chéng)的對(duì)待我，當(dāng)我離開(kāi)一科時(shí)娜姐也是帶著大家來(lái)給我“送行”為我鼓掌。
也恰恰是因?yàn)樽约涸谝豢拼袅艘粋�(gè)月，讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛(ài)和可親，每次見(jiàn)面大家都問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái)，怎么樣等，科長(zhǎng)更是每次見(jiàn)到我都說(shuō)“好好在一科幫忙，一定會(huì)回來(lái)的。”讓我覺(jué)得我是有“家”的人，我是有“親友團(tuán)”的人，謝謝大家的愛(ài)。 在工作中自己也有許多不足，業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對(duì)自己要求不嚴(yán)格，例如對(duì)講機(jī)沒(méi)有擺放在指定位置，6S落實(shí)不到位等，工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)于以上不足以后會(huì)加倍努力改正，對(duì)待工作一定要一絲不茍，給旅客留下一個(gè)良好的印象，給總站帶來(lái)榮譽(yù)。
在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎么樣與旅客交流，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少，針對(duì)此項(xiàng)缺點(diǎn)，在新的一年里，工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動(dòng)，不拖拉。
時(shí)間一顆甜蜜的糖果，越吃越覺(jué)得有味道。時(shí)間是一種藥，有點(diǎn)苦，有點(diǎn)澀。隨著總站的發(fā)展我也在成長(zhǎng)，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 20xx年又即將成為歷史，新的一年意味著新的希望。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作。以后我會(huì)本著“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的心態(tài)就做好自己的工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車(chē)站站這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上發(fā)揮著無(wú)限的光芒。
總結(jié)感想：
第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì)，剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié)，最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
每個(gè)人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn)，在聽(tīng)的同時(shí)自己也在思考，大家所說(shuō)的這些自己是否也存在，聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論，缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出，有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。
最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作，發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度，同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀，20xx愛(ài)在一起。
檢票員總結(jié)9
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年馬上就要過(guò)去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利完成全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結(jié)：
在這一年里，我從事驗(yàn)票，檢票，售賣(mài)三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴(yán)格遵守車(chē)站規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，克服各種困難，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢問(wèn)，指引旅客上車(chē)，給旅客提供方便，幫助旅客解決問(wèn)題，我時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去干好每一項(xiàng)工作，我們要做到一崗雙責(zé)，在檢票的同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責(zé)任重大，可能因?yàn)樽约旱牟蛔屑?xì)，就給發(fā)貨人帶來(lái)不必要的麻煩，這就需要我們嚴(yán)格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。
作為一線員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時(shí)的整理、分析、交流、總結(jié)，以便吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多幫助新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，我會(huì)毫無(wú)保留的把工作中好的經(jīng)驗(yàn)交給他，切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發(fā)車(chē)，我總是以認(rèn)真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問(wèn)題，直到旅客滿意為止，而不能妥善解決的，如實(shí)匯報(bào)科長(zhǎng)，對(duì)于每天班前班后會(huì)做到詳細(xì)的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)忽高忽低，不穩(wěn)定，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，這是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的根源，自從領(lǐng)導(dǎo)給三產(chǎn)銷(xiāo)售定任務(wù)之后，我們每天奔著自己的目標(biāo)去完成，你追我趕，誰(shuí)也不甘落后，比學(xué)趕幫超積極售賣(mài)，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時(shí)溝通，相互幫助，以大局為重，有著“一家人”的思想，讓這個(gè)家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車(chē)站正能量的體現(xiàn)，特別是管理倉(cāng)庫(kù)的同事，早來(lái)晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺(tái)賬登記仔細(xì)，認(rèn)真核對(duì)賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足，例如三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不如新員工，工作創(chuàng)新能力、主動(dòng)性還有待加強(qiáng)。
在20xx年我將從以下幾個(gè)方面逐步完善自己：
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；
2、多參加班組活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，多參加有意義的活動(dòng)，送溫暖，暖冬行動(dòng)，慈善活動(dòng)，多做好人好事；
3、旅客的要求也越來(lái)越來(lái)高，我們更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。
在新的一年中，我將繼續(xù)努力工作，不辜負(fù)大家的期望，盡我所能地開(kāi)展工作，為車(chē)站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會(huì)更好！
檢票員總結(jié)10
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí)，不斷探索。
總結(jié)感想：
第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì)，剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié)，最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
每個(gè)人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn)，在聽(tīng)的同時(shí)自己也在思考，大家所說(shuō)的這些自己是否也存在，聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論，缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出，有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。
最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作，發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度，同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀，XX愛(ài)在一起。
檢票員總結(jié)11
忙忙碌碌中，20xx年過(guò)去了。回顧這一年的工作，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅，在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，在車(chē)站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí)，還要兼顧銷(xiāo)售三產(chǎn)，遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題，我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過(guò)點(diǎn)的旅客，只能請(qǐng)他坐下一班車(chē)，這時(shí)如果處理不當(dāng)，就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問(wèn)題，安撫好旅客情緒，正確引導(dǎo)好旅客，能讓旅客遵守車(chē)站的規(guī)章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧，更重要的是要有高度的責(zé)任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享，好的表?yè)P(yáng)，壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì)，絕對(duì)離不開(kāi)我們每日一條線路，每周一考的業(yè)務(wù)考試，掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦，教會(huì)了我們做人的道理。通過(guò)車(chē)站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí)，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。
我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時(shí)間長(zhǎng)了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的，有時(shí)過(guò)于放松自己，造成入單不符，在積極主動(dòng)方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。
在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn)，在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，急旅客所急，時(shí)刻將旅客放在第一位，絕對(duì)不能因?yàn)槲覀�(gè)人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車(chē)站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任，會(huì)更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里，我相信我會(huì)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。
檢票員總結(jié)12
這半年來(lái)，我在科室領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，在工作方式上得到了很多同事及領(lǐng)導(dǎo)的的支持，學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)。并且看到有旅客進(jìn)錯(cuò)了檢票口，會(huì)給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及走向，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大改變。剛開(kāi)始對(duì)檢票工作可以說(shuō)是即新意又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單，但是要做好規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心向別人學(xué)習(xí)，在服務(wù)一科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)電子報(bào)，練習(xí)手讀報(bào)，以及背誦線路知識(shí)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車(chē)站也實(shí)施"65"的方式，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，對(duì)于業(yè)務(wù)的違規(guī)違紀(jì)處理上我學(xué)到了不少。在期間經(jīng)歷了春運(yùn)、端午節(jié)、清明小長(zhǎng)假、五一小長(zhǎng)假，我過(guò)的更多的應(yīng)該是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。
這半年來(lái)的我自身還存在很多不足的方面，首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學(xué)識(shí)能力和方法都有欠缺，有時(shí)在工作與其任職都有一點(diǎn)距離。其次，沒(méi)有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒(méi)有較好的工作效率，工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高，有時(shí)因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題造成一些工作的失誤，主動(dòng)學(xué)習(xí)差、懶惰心里。
我認(rèn)為自身還是存在一些的問(wèn)題，對(duì)于四自我認(rèn)為是心態(tài)，思想上出了問(wèn)題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會(huì)有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多交流，虛心向他人請(qǐng)教，及旅客所急，與科室的同事共同進(jìn)步。
對(duì)于現(xiàn)在我們的車(chē)站形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，由于工作時(shí)間長(zhǎng)了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情和工作熱情是難能可貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的，希望我與科室共發(fā)展，共同進(jìn)步。
在今后的工作中要嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把旅客放在第一位，絕不能因?yàn)閭�(gè)人的不文明服務(wù)以及其他原因而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車(chē)站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到背負(fù)的責(zé)任，會(huì)努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，互相交流，共同進(jìn)步。繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的，我應(yīng)該努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍，多學(xué)習(xí)有關(guān)的工作方面的知識(shí)，要做到勤請(qǐng)示，多匯報(bào)，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高的價(jià)值。
在我們服務(wù)一科有很多的正能量，每天領(lǐng)導(dǎo)走的最晚來(lái)的最早，我們的倉(cāng)庫(kù)管理員加班加點(diǎn)，從來(lái)不叫苦叫累，退休的岳師傅幫助一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學(xué)習(xí)，這半年我學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，更多的是從領(lǐng)導(dǎo)還有其他同事身上學(xué)到心態(tài)問(wèn)題，其實(shí)人生就是一幕戲，每個(gè)人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是從小事情上生發(fā)而來(lái)的，小細(xì)節(jié)不容忽視。
在我們的生活中，最讓人感動(dòng)的日子，總是那些一心一意為了一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個(gè)卑微的目標(biāo)而奮斗也是值得我們一點(diǎn)一點(diǎn)做起來(lái)的。同時(shí)也給自己定制了下半年的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃如下：
1、無(wú)論遇到什么事情在檢票口與旅客面對(duì)面的交流，無(wú)論遇到什么事要冷靜，有條理，每個(gè)旅客在檢票口時(shí)都有一種心理，就是能越快通過(guò)檢票口越好，同時(shí)我們?cè)谶@種心思驅(qū)使下，人們的行動(dòng)變得很忙，所以有時(shí)不小心就出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，所以我們不能和旅客一樣慌里慌張做事要有條理。
2、嚴(yán)格按照工作流程，流程是我們的保護(hù)傘，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)論從業(yè)務(wù)知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，更多的是與旅客面對(duì)面的交流，處理方法向老員工學(xué)習(xí)。
3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，更好的打造我們的服務(wù)一科。
4、多向正能量學(xué)習(xí)，只有多向正能量學(xué)習(xí)，才能感恩，最終我們會(huì)得到學(xué)到更多的知識(shí)，才能更好的立足于本崗位。
今后要想著我的目標(biāo)，我們的微笑服務(wù)，這半年來(lái)讓我經(jīng)歷了許多，也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。最為車(chē)站的一員，我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的責(zé)任，會(huì)更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學(xué)習(xí)，與科室的員工共同進(jìn)步，在今后工作中我相信會(huì)有更多的收獲，對(duì)于三產(chǎn)銷(xiāo)售從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直尋找經(jīng)驗(yàn)，下一步銷(xiāo)售中多向別人學(xué)習(xí)技巧，爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻(xiàn)一份力量。
檢票員總結(jié)13
20xx年過(guò)得真快又到了總結(jié)工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中，按照車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結(jié)如下：
在檢票工作中，我們每天面對(duì)各種各樣不同層次的旅客，在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)站一直實(shí)行封閉發(fā)車(chē)，在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作，認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì)，嚴(yán)格檢查車(chē)輛到位情況，車(chē)輛情況整齊有序，嚴(yán)格做好清車(chē)，清倉(cāng)，發(fā)車(chē)時(shí)做好安全宣傳，嚴(yán)禁超員車(chē)輛出站。
1、工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯(cuò)誤，自己的責(zé)任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題，自己總認(rèn)為是小事情，不會(huì)剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)的事情的嚴(yán)重性。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶，不能做到常回頭看看，學(xué)了新知識(shí)不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)我應(yīng)該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感，當(dāng)業(yè)戶想制造危險(xiǎn)因素是一定會(huì)有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細(xì)，對(duì)事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險(xiǎn)行為，不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識(shí)到問(wèn)題所在，經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴性很強(qiáng)。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)扎實(shí)，不忘常回頭看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習(xí)，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長(zhǎng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車(chē)的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng)造更好的總站。
檢票員總結(jié)14
這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�(gè)體的影響而乘錯(cuò)車(chē)。
學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著，這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個(gè)性，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變
1服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量
3存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，
第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的，我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí)，第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
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