社區管理的工作總結

時間：2021-09-30 18:59:54 總結我要投稿

社區管理的工作總結（通用5篇）

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？來為這一年的工作寫一份工作總結吧。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編為大家收集的社區管理的工作總結（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

社區管理的工作總結（通用5篇）

　　社區管理的工作總結1

　　社區地處城鄉結合部，系老城區。現有居民住戶1659戶、居民4987人，樓棟36棟。轄區有湖南麗臣實業有限公司、長沙毛巾集團公司等5個單位。隨著經濟體制改革和市場經濟的沖擊，這些企業大都生產不景氣，幾乎處于停產或半停產的狀況，其所轄宿舍區環境衛生差，治安狀況亂，基礎設施陳舊。

　　經過社區黨總支的積極爭取，在區、街領導的關心重視下，通過社會各方面的積極配合，先后爭取資金400多萬，經過拆違還綠、路面硬化、下水設施、路燈設施改造，宿舍區內基本實現了溝通、路平、燈亮，社區整體形象在較短的時間內得到了明顯提升。

　　為鞏固創建成果，有效提升社區城市管理水平，建立良好的社區市容秩序，為居民群眾提供全方位、多層次和優質高效的服務，按照市、區、街的統一布署，根據社區實際情況，社區開展了物業管理，實施了物業進社區的模式，現將具體情況匯報如下：

　　一、宣傳發動

　　推行老城區物業管理有四大難題。一是老城區居民物業管理觀念淡薄，居民已經習慣了社區無償服務的舊模式，不像新建住宅小區業主購房前就先有物業管理概念；二是老城區基礎設施差，甚至有的什么設施都沒有；三是居民主動參與意識差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物業費難，有資質的物業管理公司不愿意介入，而居民福利意識又較強，認為搞好居住環境純粹是政府或單位的事。同時加上很多居民家庭經濟條件不好，低保戶、困難戶、下崗職工較多，本身就生活困難，根本就沒有更多的錢用來享受物業服務。針對這一情況，社區逐步籌劃了適應社區實際的物業進社區管理模式。

　　為了讓社區開展物業管理得到居民認可，首先社區黨總組織組織黨支部大會、居民代表大會，開展“如果管好自己的家園，改善居民居住環境”座談會，征求意見，統一思想。發放《致居民群眾的一封公開信》1500余份，承諾了服務范圍，并進行挨家挨戶宣傳，加深居民對社區物業化的了解，爭取他們對社區開展物業化的理解和支持。同時還在各宿舍區顯眼位置張貼物業宣傳小板，公布服務范疇和辦公室及負責人的聯系方式。

　　二、成立機構

　　社區黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開社區物業化管理會議，征求居民對社區物業管理的意見和建議，成立社區物業管理辦公室，由社區主任兼任辦公室主任，由專人負責物管中心的具體工作，擬定并通過《社區物業管理服務章程》明確費用統籌和服務項目等內容，基本確定實行每戶每月5元的低償服務，經營門店物業服務費按10元收取。

　　三、資源整合

　　1、整合單位資源

　　①黑石渡社區宿舍區主要包括搪瓷廠、羽毛廠、毛巾廠、長房集團等破產改制企業的宿舍區。由于這些宿舍區均屬無物業管理的房屋，樓棟漏沒人修、管道堵塞沒人管、道路破損沒人理，更別說保安、保綠、保潔了，居民苦不堪言，社區宿舍區下水設施陳舊。而推行物業化管理單純發動居民是不夠的，社區通過黨建聯席會，把轄區各單位負責人請到社區，召開現場辦公會，對于開展物業管理突出的問題，進行協商，最終達成“單位出資、社區出力”。例如各單位宿舍區下水、化糞池堵塞的問題，由單位每年支付元，社區承包給專業的疏通公司處理，以此來徹底解決宿舍區無人管理的境況。讓居住的居民無后顧之憂。

　　②針對宿舍區內無單車棚，車輛亂停亂放的窘境，社區黨總支與長房集團、湖南羽毛廠協商，整合單位閑置資產，擴建了近200多平方米做單車棚，規范社區宿舍區內停車問題。同時聘請兩名下崗失業人員守單車棚，這一舉措，不僅緩解了下崗失業人員的生活困難，又為社區居民提供了便利。

　　2、整合人力資源

　　社區居民大部分是困難企業下崗職工，文化偏低、年齡偏大、就業難，特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業問題，社區利用物管中心這個平臺，特地從轄區下崗失業人員招聘了10人到服務隊伍中，從事清掃保潔和治安巡防工作。

　　四、初步效果

　　一是環境面貌明顯改善。由社區招聘責任心強、工作踏實的樓道清掃人員，落實長效保潔管理制度，分片包干。要求樓道清掃人員實行全天八小時工作制度，對宿舍區所有樓棟、樓道進行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標，社區環境衛生明顯改善。

　　二是治安狀況明顯好轉。在駐社區民警的指導下，成立治安巡防隊，由專職人員喊電喇叭，進行巡防，群防群治網絡不斷健全和完善。

　　三是有效落實了長效機制。針對黑石渡后街宿舍區無固定路燈的情況，社區與電業局聯系，花費貳萬肆仟余元在羽毛廠和黑石渡后街宿舍區每棟每門內安裝一個路燈電表，安排專人負責。這一措施徹底改變了樓道燈在居民家中接電的現象，使得物管服務讓居民群眾真正得實惠。

　　四是居民滿意度不斷提高。社區在實行物業化管理過程中牢固樹立“社區是我家，建設靠大家”的理念，把居民滿意度作為評價工作成效的唯一標準，充分發動群眾參與物業管理工作。注重發揮居民黨總支部和居委會基層組織的作用，定期對居民住戶進行入戶走訪，經常組織黨員、樓棟長召開代表大會征求居民對物業管理的意見和建議，對于居民所提的合理化建議，及時溝通，及時整改，做到讓居民滿意、高興。

　　物業管理工作是一項關系群眾生活的工作，雖然我們做了一些工作，但是離群眾的要求還有很大的差距。但是我們有信心在區委、區政府的領導、支持下，努力為社區居民創造良好的居住環境，提高生活質量，為構建和諧社區而盡心盡力。

　　社區管理的工作總結2

　　20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領導下，我局積極拓寬招商渠道、創新招商機制、改進招商方式、狠抓責任落實，取得了招商引資的新成效。

　　一、工作成效

　　今年，在建項目3個，武功山金頂景區整體開發項目、武功山嶸源國際溫泉度假村二期、車田村農業生態觀光園建設項目，項目總投資7.35億元，上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發項目，擬投資8000萬，項目在洽談中

　　1、武功山金頂景區整體開發項目

　　該項目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元,完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設施;觀音廟建設工程及附屬設施建設;東、南游客服務中心選址;三天門賓館規劃設計。索道建設項目已拿到正式批文，預計年底將動工建設。

　　2、武功山嶸源國際溫泉度假村二期

　　該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的基礎建設，13棟主樓的土建工程竣工，計劃明年年底全面完工。

　　3、車田村農業生態觀光園建設項目

　　該項目總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工，新修580米進園大道，跨島大橋建設完工，筆架山水面清淤完成，地面進行了美化、綠化和硬化。

　　二、主要做法

　　1、加強組織領導，增強招商意識。

　　領導重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負責人為成員的招商引資工作領導小組;二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。

　　2、儲備招商項目，積極進行申報。

　　我局根據我縣的資源優勢，認真分析研究省內外的產業轉移動態，更新、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設項目，分別在共和國央企回故鄉項目、對接中央蘇區項目、省、市重點項目中積極進行申報。通過對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性。

　　3、創新招商方式，拓寬招商渠道。

　　今年，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊，積極開展招商活動：一是充分利用節會招商。今年以來，我局利用招商引資會、旅游推介會、經貿洽談會及各種旅游文化節等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目，有效推動了招商引資工作的開展;二是積極衽網絡招商，充分利用安福縣政府網、安福縣招商網等網站發布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環境;三是邀請客商來實地考察。

　　社區管理的工作總結3

　　今年，錦屏社區管理辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在分管領導的幫助支持，全體社區干部的努力配合下，用得力舉措推進社區建設各項工作，較好地完成上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現將今年我街道城市社區管理工作總結如下：

　　一、組織有力，領導重視。

　　1、為確保社區管理工作的有序開展，切實加強對社區建設工作的組織領導，社區工作堅持黨工委領導、辦事處負責的領導體制，社區管理辦公室抓落實的工作機制，始終堅持年初工作有計劃、年中工作有交流、年末工作有總結的工作要求，嚴格做到社區工作有領導、有計劃、有措施地穩步推進。

　　2、社區財力保障和增加機制更加完善。根據我市相關要求，社區經費由市和街道兩級財政按1：1比例配套。街道財政及時足額把城市社區建設工作各項經費撥付到各社區。2013年我街道財政核撥社區配套經費約522萬元，其中，財政專戶120萬元。

　　3、街道高度重視信息聯系交流溝通。為更好地宣傳街道社區工作內容，展現社區工作風貌，上半年，街道社區辦在各社區指定一名信息報送員，成立了社區信息員隊伍，專門負責社區活動、好人好事、創新內容等社區熱點亮點案例的傳送和報道，旨在促進社區工作的提高和改善。

　　二、建設加強，基礎夯實。

　　1、街道非常重視社區辦公用房建設，經過多方爭取和協商，原社區用房建設不符合標準的東門、光明、陽光三個社區的辦公服務活動用房均得到解決。目前，街道11個社區全部達到了省、xx市社區居委會辦公服務活動用房配套標準，社區硬件設施的完善為社區開展全面服務奠定了堅實基礎，同時也大大提升了錦屏街道城市社區的整體形象。

　　2、街道社區辦全力打造社區“一站式”服務平臺。今年，街道新增春暉、南門、莊山三個社區改建“一站式”公共服務大廳。目前，春暉、南門已改建驗收完成并基本配齊“三室三站兩中心一校一場所”等硬件設施。莊山社區“一站式”正在改建實施中，預計年內可以改建完成。這樣一來，街道11個社區中僅剩奉中社區因受辦公樓墻體磚混結構限制不得改建，社區一站式服務平臺建設超出我市90%的要求。

　　3、積極推進社區老住宅小區物業管理工作。一是陽光水岸物業管理問題得到圓滿解決。上半年，在街道領導的大力支持下，花園社區陽光水岸小區順利引進捷達物業，社區辦、建設辦會同房管中心、小區業主委員會共同完成小區前期物業管理的移交工作。同時，為使陽光水岸新老兩小區順利融合和下步有序良好的運行管理，街道還向市政府爭取了70萬老小區改造基金用于小區日后管理。二是市99老人樂園物業管理基本理順。99樂園二期住戶入住以來，由于基礎設施配套、管理方式等原因，引起部分住戶拒交管理費、甚至信訪反映等問題。街道長嶺社區通過走訪住戶、組織召開協調會等，督促法人配置必要的住戶活動場所、走廊坐凳等基礎設施。同時，調查登記住戶基本信息，成立住戶自治管理小組，做好矛盾調處和社會管理服務工作。

　　三、舉措有力，選舉有序。

　　按照市委辦[2013]34號文件要求，街道建立換屆選舉指導機構，制定《錦屏街道第九屆居委會換屆選舉工作實施方案》，對社區居委會換屆選舉工作周密部署，并進行責任分工。同時，加強監督和指導，確保換屆選舉工作依法有序進行。換屆選舉領導小組從5月起組織換屆動員和選舉工作培訓，分發選舉工作居民告知信，張貼標語，大肆宣揚選舉法規，營造濃厚的選舉氛圍。采取社區直接選舉方法，于6月15日順利完成社區黨組織換屆選舉工作，7月份完成居委會、居監會的選舉工作。社區共有選民48061人，參加投票選舉39728人，知曉率參選率達到83%。選舉產生居委會成員61人，社區成員居民代表534人，社區共建理事成員140人。此選舉方式具有針對性，增強了選舉的透明性，做到了組織嚴密，操作規范。最后，組織新成員進行上崗培訓。各社區建立健全規章制度，總結選舉經驗，積極推進居務公開和民主管理工作。同時，街道于8月15日組織新一屆社區居委會成員進行為期兩天的脫產培訓，為熟悉掌握社區工作，提高服務效能奠定扎實的基礎。

　　四、教管并促，隊伍過硬。

　　1、社區工作者結構不斷優化。目前，街道11個社區有專職社區干部73人，臨雇工作人員10人，計劃生育專職協管員11人，共計94人，平均每個社區工作者近9人。同時，明年我們街道仍有招考計劃，使社工配備標準逐步到位。

　　2、認真做好社區干部招聘工作。為推進社區工作隊伍專業化建設，規范對社區專職工作人員的管理，根據市委辦《關于進一步加強社區專職工作者隊伍建設的實施意見》要求，今年8月順利完成對9名新招社工的考察工作，并于今年9月起分配到相應社區。

　　3、為不斷提高社區工作者的實務能力，提升社工隊伍素質，街道社區辦積極組織58名社區專職工作者參加4月17日至5月10日的社會工作師初級班和中級班培訓。接受寧波大學社會學汪居楊博士分別就社會工作系統知識、社會工作管理與服務、社會工作主要內容專題培訓。8月15日，街道組織全體社區干部參加培訓。9月12日，民政局組織進行全市新任社區干部業務培訓。經過兩次的.業務培訓，社區干部工作效率明顯提高，社區工作水平推上一個新臺階。截止目前，社區干部社會工作師達到初級水平的已高達20人，中級水平的有13人，這是社區干部素質提升的有力證明。同時認真組織社區做好工作案例的撰寫和征集活動。

　　4、社區考核機制不斷完善。街道制定了干部“住夜、聯村、進組、幫戶”制度和建立民生熱點“三日清”組團服務機制，進一步提升社區服務效能，切實加強對社區建設工作的組織領導。同時制定了《社區工作和社區專職干部考核辦法》，明確社工請假制度和工作相關紀律，設立了社區干部年終績效考核項目和獎勵經費，確保社區正職社工年平均收入不低于上一年的在崗職工平均工資的1.5倍，其他社工年平均收入不低于上一年在崗職工社平工資水平。充分調動社區干部工作積極性，做到組織領導健全，人員職責到位，有專職的分管領導和工作人員。社區辦還聯合街道紀工委進行社區干部工作制度督查，旨在督促社區干部嚴格遵守上下班工作制度，總體情況良好。

　　五、項目黨建，民主自治。

　　街道以重點工程和申報黨建項目為抓手，不斷加強社區黨建工作，創新社區黨組織設置，強化社區黨組織的管理和服務功能，充分發揮黨員在社區建設和居民群眾中的先鋒模范作用。打造具有鮮明特色的“品牌”工程。內容包括基層組織建設、基礎設施建設、重點實事工程、社會管理創新、其他社區特色品牌等。如花園、光明社區利用商業街、商業示范社區優勢，在惠政商城成立了黨員接待站，抓好區域化黨建，做好商鋪黨員的教育管理抓工作。居敬社區利用電腦網頁為黨員設置管理一體化信息系統，錦山社區著重抓好“網格化管理，組團式服務”。積極探索社區居民參與社區事務的新形式，完善議事協商、民主懇談、民主聽證、民主評議等制度平臺，如東門社區遠程教育站、陽光社區民情直通車等，推進居務公開工作，豐富民主形式，擴大有序參與。

　　六、管理創新，服務提升。

　　街道全面推行“一委一居一中心”社區服務管理體制，積極推進“網格化管理、組團式服務”工作。

　　1、加強社區服務平臺建設，打造社區“服務”品牌。莊山以開展“1+n老年活動模式”，豐富社區老年活動，打造“居家養老”服務品牌；春暉以全力打造“阿強熱線”，不斷提升社區服務品牌，不斷打造“服務型社區”特色。奉中以人民調解委員會“永定”工作室為陣地，開展老小區調解、維穩等工作，有效地維護社區的和諧穩定，努力創建“平安型”社區。通過服務品牌創建，強化了社區服務功能，提高了居民文化生活水平，也提升了社區文明程度。

　　2、推進社區服務。根據上級要求，街道在原社區服務中心的基礎上成立了資源配置和行政審批中心，拓寬了服務領域、完善了服務網絡，同時在各社區都設立了社區便民服務站和衛生服務站，對有條件的10個社區實行“一站式”服務，形成了以街道社區服務中心為龍頭、社區服務站為主體、志愿者隊伍為骨干、服務網點為補充的社區服務網絡，促進衛生計生服務、文化體育服務、社會保障救助服務、老年福利服務、社區教育服務、法律服務、勞動保障服務、就業服務、社會治安服務等政府基本公共服務在城市的完善。做好社區獨生子女獎勵費發放，615戶廉租房租金補貼申領。慰問老黨員及救助困難戶284戶，發放慰問金154100元，社區經濟適用房、黃家塘限價房和公租房的申購工作，以及做好基本僑情調查、城鎮居民醫保、養老保險、三改一拆、衛生復評等工作。同時，與街道部門合力共同處理莊山危房。年初，社區辦積極配合綜治辦做好西溪路危房安置分配工作。自莊山5弄11幢被鑒定為d級危房后，街道黨工委、辦事處迅速制定工作方案，動員街道干部分四組在一星期內轉移40戶住戶。同時，街道成立了負責政法的黨群副書記為組長，社區辦、綜治辦為主要成員的莊山危房工作組，在社區辦公室實行周三接待制，處理具體信訪接待、政策解答等工作。經過近一年來工作組不分晝夜地召開居民面談會、代表座談會，努力做好居民思想情緒的安撫工作，制定科學合理的調產安置方案，并于9月起分四組處理40戶危房居民的調產安置工作，10月底圓滿、順利地完成安置任務。

　　3、加強社區綜治管理，健全社區維穩工作機制。抓好“平安家庭”、“平安社區”創建活動，加強外來人口服務和管理工作，開展城鄉基層治安綜合治理。社區辦始終堅持認真仔細處理各種來信來訪事件，及時解決因社區服務工作產生的矛盾糾紛。全年來，社區辦共受理市長電話19件，處理群眾來信4件。

　　七、環境優化，和諧共建。

　　為減輕社區負擔，街道社區辦嚴格執行社區工作準入制，切實規范好社區各項工作。同時，積極推行我市社區工作臺賬電子一體化，面向居民群眾、駐區單位服務的信息資源，通過建立社區微博等方式，創新社區信息服務手段。引導廣大居民和駐區單位主動參與城鄉社區建設。深入開展文明和諧社區創建復評活動，不斷優化完善社區工作環境，實現社區、居民、單位和諧共建的工作格局。

　　社區管理的工作總結4

　　為貫徹落實東城區政府20XX年的工作會議精神，有力推動我區“國家中醫藥發展綜合改革實驗區”的建設，進一步鞏固“國家中醫藥特色社區衛生服務示范區”的創建成果，實現“健康北京人十年行動規劃”目標，推動中醫藥發展，促進居民健康水平提高。

　　我崇西社區共有695戶2000人，60歲以上的居民645人，殘疾人46人，社區居委會根據本社區的具體情況和人口老齡化的特點，高度重視建設中醫特色藥特色健康管理社區的工作，隨著社會發展，人們對健康的認識不斷提高和深化，社區健康教育已向社區中醫藥特色健康促進方面發展，社區居民把參加中醫藥教育活動作為維護自身和社區健康的行動，形成人人關心健康個個參與健康教育的風氣。在今年開展中醫藥示范社區創建工作中，我們以創建為契機，統一思想，相互合作，發動群眾共建共享，規范工作流程，強化，著力提高我社區居民群眾的中醫藥知識，不斷提高居民健康水平。

　　主要做法有：

　　一、加強組織領導，建立健全工作機制

　　加強組織領導。社區建立由黨委書記、社區主任擔任小組長，負責中醫藥特色社區的創建的全面工作，文衛主任、居委會成員、樓門長組成的社區組織體系，高度重視藥品安全示范社區的創建工作，做好為社區居民進行健康講座和藥品安全知識的宣傳工作。

　　二、強化宣傳教育，營造良好氛圍

　　一是充分利用黑板報、社區簡報、宣傳欄等輿論宣傳工具，張貼創建中醫藥特色健康管理示范社區意義及藥品安全知識圖片，進一步廣泛宣傳，組織活動，使創建活動家喻戶曉，人人皆知，在社區黨員、干部學習會上廣泛宣傳創建中醫藥特色健康管理示范社區創建意義，營造“人人參與、大力營造社區中醫藥文化的濃厚氛圍，普及中醫藥預防、保健知識，對居民感興趣的健康熱點問題，積極組織社區中醫健康教育、咨詢，保健等健康相關活動

　　主要活動：

　　20XX年1-8月社區共組織健康大講堂7次，發放宣傳資料1000余份，組織了轄區近410人次居民參加的健康大講堂，通過這些活動，社區居民理解了中醫保健的重要性，非常希望多舉行這樣的健康講座，形成濃厚的宣傳氛圍。每次健康講座活動都積極參加，都受到了廣大社區居民的好評。

　　隨著中醫傳統文化在居民心目中的地位逐漸提升，在東城區中醫管理局的正確領導下，在街道領導的支持幫助下，我們崇西社區不斷提高自身創新能力，以社區居民健康、改善民生為根本，以科學規劃為基礎，以建設中醫特色藥特色健康管理社區為重點，積極推進我社區衛生中醫藥服務事業健康、蓬勃發展。我們相信，通過我們社區居委會和廣大社區居民的共同努力，不斷改進社區工作中存在的不足，我們的中醫藥特色健康管理社區創建工作一定會更上層樓。

　　社區管理的工作總結5

　　時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業管理ｉｓｏ體系的有效運作

　　成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

　　部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

　　5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

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