窗口個(gè)人工作總結(jié)（通用10篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，制定一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的窗口個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間來到規(guī)劃局審批辦窗口已有五個(gè)月時(shí)間，回首這幾個(gè)月來的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。環(huán)境的改變、工作方式的轉(zhuǎn)變，初期對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，對(duì)于步入新工作的我都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在這期間原窗口工作的寬城分局王哥如一位師父般讓我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)的工作流程，當(dāng)然，期間也有自己的辛苦努力與各位姐姐的幫助，更少不了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
首先是本職工作的認(rèn)真審核、嚴(yán)格把關(guān)，窗口崗位每天都有不少人來辦理規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可懈怠，也容不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)辦事人奔波半年之久取得證件后的激動(dòng)心情也會(huì)深深感染我，讓我感受到這是一件多么富有意義的工作。
其次，幾個(gè)月來，對(duì)新工作的逐漸熟悉，讓我對(duì)工作有了更深一層的了解與認(rèn)識(shí)，審批辦窗口是我們規(guī)劃局對(duì)外的交流平臺(tái)與前沿陣地，做好本職工作的'同時(shí)，也要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持換位思考，站在群眾的角度想問題、辦事情、面對(duì)不同層次的辦事群眾，堅(jiān)持文明用語，尊重服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致辦事，做到對(duì)待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心。由于以前工作性質(zhì)原因，長(zhǎng)期處于獨(dú)自畫圖狀態(tài)中，很少有與外界交流機(jī)會(huì)的原因，導(dǎo)致自身在為人處世，待人服務(wù)方面難以一時(shí)做到圓潤(rùn)，期待這次的新工作環(huán)境會(huì)塑造個(gè)全新的自我。
最后，在接下來的工作中，我會(huì)以更加飽滿的工作熱情和更嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神，努力取得更好的成績(jī)。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 2
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進(jìn)行，經(jīng)概括主要有以下幾點(diǎn)：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢(shì)，我們實(shí)現(xiàn)了文化站對(duì)外開放，說起對(duì)外開放其一是陣地開放，對(duì)于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計(jì)都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計(jì)自己動(dòng)手，經(jīng)過一番精心籌劃這項(xiàng)工作如今也已對(duì)外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對(duì)“農(nóng)家書屋”的檢查，我們?cè)谌?zhèn)十三個(gè)村實(shí)行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個(gè)村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導(dǎo)重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導(dǎo)同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項(xiàng)目活動(dòng)開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個(gè)地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團(tuán)，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項(xiàng)目給“拋荒”了，當(dāng)我一出現(xiàn)在這個(gè)劇團(tuán)原負(fù)責(zé)人面前時(shí)，他們馬上意識(shí)到劇團(tuán)要改變目前現(xiàn)狀會(huì)有一個(gè)變化了，說明本意后他們馬上答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動(dòng)越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動(dòng)就象那春筍，項(xiàng)目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導(dǎo)：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時(shí)有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊(duì)伍找展開平臺(tái)，我們不但自己組織活動(dòng)比賽，而且只要區(qū)、市有活動(dòng)我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會(huì)和舞蹈協(xié)會(huì)組織的比賽已報(bào)名，三支隊(duì)伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護(hù)，檢查和平時(shí)一個(gè)樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護(hù)工作，在這方面我們很從容，因?yàn)槠綍r(shí)工作做在先，所以不論哪一級(jí)來查，我們都能承諾隨進(jìn)都可查，因?yàn)槊磕昴瓿踉谥朴喒ぷ饔?jì)劃時(shí)，我們就制訂出一系列保護(hù)措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅(jiān)持每月去“故居”走兩次查看實(shí)情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報(bào)，做到早知道、早匯報(bào)、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評(píng)。
我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)，主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 3
今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面踐行局黨組關(guān)
于20xx年工作的計(jì)劃和安排，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率，減化審批程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。
認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。
二、各項(xiàng)工作完成情況：
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng)，工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè)，臨時(shí)（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查，無誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記，按照辦件的.種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、存在的不足
在一年的工作實(shí)踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jī)，但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。
四、明年的打算
1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 4
20xx年對(duì)于我來說是收獲的一年也是成長(zhǎng)的一年，自己伴隨著公司的成長(zhǎng)也學(xué)習(xí)了很多
一、本年度個(gè)人工作完成情況
本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認(rèn)真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于要求，至10月份本人調(diào)離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來到一樓填單區(qū)工作，在填單區(qū)中完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)復(fù)印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作
二、本年度工作技能提升情況
在稅務(wù)窗口本人學(xué)習(xí)了大量的稅務(wù)知識(shí)，在單區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)了個(gè)人的綜合素質(zhì)
三、本年度在公司印象最深刻的一件事
公司于年末召開了品質(zhì)提升會(huì)
四、對(duì)公司品質(zhì)提升的想法
昆明自貿(mào)片區(qū)承接著云南對(duì)外開放的橋頭堡，而大廳作為自貿(mào)區(qū)的核心必然要對(duì)品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開品質(zhì)提升會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的
五、如何提高員工認(rèn)同感及服務(wù)熱情
大力發(fā)展企業(yè)文化與內(nèi)涵，使得員工對(duì)與公司有更好的認(rèn)同感。多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使得公司內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。
六、本年度工作中存在不足
在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的'一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細(xì)節(jié)，做到盡善盡美
七、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著公司成長(zhǎng)，自己也會(huì)向著更高的目標(biāo)前進(jìn)
八、下一年度工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃
20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取做到有問必答，有求必應(yīng)。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化專業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 5
20xx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、完善>規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的`服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯(cuò)辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù)；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò)，服從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三、總結(jié)過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程，我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 6
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的'全部?jī)?nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 7
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
20xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xxxx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績(jī)。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責(zé)任第制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對(duì)各部門、單位的意見、建議和批評(píng)，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xxxx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。20xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月1日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門、單位上報(bào)了《自查考核表》。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的'工作中，我的嚴(yán)格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 8
作為政務(wù)大廳的窗口服務(wù)人員，我們一直以來都認(rèn)真履行自己的職責(zé)和責(zé)任，以滿足廣大群眾的各種需求。在過去的一年中，我們?cè)诠ぷ髦芯o密團(tuán)結(jié)，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應(yīng)時(shí)代的潮流，為群眾生活解決了不少實(shí)際問題。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務(wù)為先”的方針
我們既要嚴(yán)于律己，也要嚴(yán)格要求自己。從員工上下班，到服務(wù)工作之中，我們努力做到隨時(shí)隨地服務(wù)人民群眾，通過認(rèn)真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務(wù)為先”的方針，實(shí)現(xiàn)政府、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的問題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時(shí)推動(dòng)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。
二、提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平
我們的'工作因其工作性質(zhì)的特殊性，要求我們有著良好的業(yè)務(wù)知識(shí)背景，能夠解答市民的各類疑問。同時(shí)我們也深知，服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求我們所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)有嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。
三、加強(qiáng)溝通技巧
在工作職責(zé)中，我們要求自己具備飽滿的溝通技巧，在跨越性問題解決方面發(fā)揮著重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)溝通技巧，并通過各種手段加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)工作之間的聯(lián)系，促進(jìn)了政務(wù)大廳工作的穩(wěn)定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務(wù)合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)群眾利益共享，形成了政府、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間緊密的聯(lián)系。
四、優(yōu)化服務(wù)流程
為了滿足市民的需求，我們對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的優(yōu)化非常看重。我們認(rèn)為，服務(wù)效率的提升在于服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一定要簡(jiǎn)潔、順暢。因此，我們認(rèn)為只有在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí)，才能夠更好地解決市民的各類需求，更好地為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)。
總之，政務(wù)大廳窗口服務(wù)人員的工作還有很多需要提高和進(jìn)步的地方。但是，我們堅(jiān)信通過我們的不懈努力和不斷學(xué)習(xí)，一定會(huì)在未來的工作中更加成熟。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)過去的工作，為未來的工作創(chuàng)造更加美好的前景。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 9
在政務(wù)服務(wù)大廳的窗口崗位上，過去這段時(shí)間，我全心全意為辦事群眾提供高效、精準(zhǔn)服務(wù)，歷經(jīng)諸多挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，也收獲群眾認(rèn)可。以下是我對(duì)近期窗口工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)辦理成果
1. 高辦結(jié)率與準(zhǔn)確率：負(fù)責(zé)xx業(yè)務(wù)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，日均接待辦事群眾xx人次，仔細(xì)審核每份申報(bào)材料。截至目前，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)xx件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)xx%，審核準(zhǔn)確率超xx%，最大程度減少群眾因材料問題折返奔波，保障業(yè)務(wù)辦理順暢。
2. 復(fù)雜業(yè)務(wù)攻堅(jiān)：遇不少棘手復(fù)雜業(yè)務(wù)，如企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)變更涉及多地政策銜接、資料整合難題。主動(dòng)查閱法規(guī)文件、咨詢上級(jí)部門，協(xié)調(diào)相關(guān)科室聯(lián)動(dòng)，成功破解xx起復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理僵局，助力企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)，獲企業(yè)誠(chéng)摯感謝。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
1. 熱情耐心接待：深知窗口是政府形象“門面”，每日以飽滿熱情、親和微笑迎接群眾。面對(duì)咨詢者反復(fù)詢問，始終耐心傾聽、細(xì)致解答，講解政策條款通俗易懂，確保群眾聽清、聽懂、理解透；高峰期日均答疑超xx次，群眾滿意度調(diào)查反饋滿意度達(dá)xx%。
2. 個(gè)性化服務(wù)定制：關(guān)注特殊群體需求，為老年人準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡，全程協(xié)助填表單；遇殘障人士開辟綠色通道，優(yōu)先辦理、提供必要幫扶；為文化程度低群眾手繪辦事流程導(dǎo)圖，累計(jì)提供個(gè)性化服務(wù)xx次，收獲諸多表揚(yáng)信、錦旗。
三、問題處理與優(yōu)化
1. 突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：窗口工作偶現(xiàn)突發(fā)狀況，系統(tǒng)故障致業(yè)務(wù)停辦時(shí)，迅速安撫群眾焦慮情緒，張貼公告說明情況；同步與技術(shù)部門緊急聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)搶修進(jìn)度，及時(shí)反饋，故障期間為緊急業(yè)務(wù)手工登記、容缺受理，待系統(tǒng)恢復(fù)第一時(shí)間辦結(jié)，化解辦事群眾燃眉之急。
2. 流程改進(jìn)建議：工作中洞察業(yè)務(wù)流程可優(yōu)化之處，部分審批環(huán)節(jié)繁瑣致辦理周期長(zhǎng)，收集群眾反饋與實(shí)際案例數(shù)據(jù)，撰寫詳細(xì)改進(jìn)建議報(bào)告呈交上級(jí)；經(jīng)研討推動(dòng)流程簡(jiǎn)化，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短xx個(gè)工作日，辦事效率顯著提升。
四、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)精進(jìn)：政策法規(guī)、業(yè)務(wù)細(xì)則常更新，業(yè)余利用碎片時(shí)間研讀文件、參加線上培訓(xùn)xx場(chǎng)，考取xx務(wù)資質(zhì)證書，拓寬知識(shí)面；主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教疑難問題，記錄學(xué)習(xí)筆記厚達(dá)xx本，業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步進(jìn)階。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作助力：窗口團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量，同事遇難題或業(yè)務(wù)高峰忙不過來時(shí)，主動(dòng)搭把手；午休分享工作經(jīng)驗(yàn)技巧，參與團(tuán)隊(duì)模擬演練xx次，提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)急、業(yè)務(wù)水平；協(xié)助新同事熟悉崗位，帶教新人xx名，助力其快速上手獨(dú)立工作。
五、不足與改進(jìn)方向
1. 壓力管理短板：業(yè)務(wù)高峰期壓力驟增，偶現(xiàn)焦慮急躁情緒，影響服務(wù)連貫性。后續(xù)學(xué)習(xí)壓力管理技巧，如冥想、運(yùn)動(dòng)放松法；合理規(guī)劃工作節(jié)奏，提前梳理業(yè)務(wù)清單、預(yù)估高峰，做好心理建設(shè)。
2. 跨部門協(xié)調(diào)遲滯：跨部門業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)有時(shí)效率欠佳，信息反饋慢。計(jì)劃建立跨部門聯(lián)絡(luò)手冊(cè)，明確對(duì)接人、聯(lián)系方式；定期組織跨部門交流會(huì)，增進(jìn)了解、疏通梗阻，加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
這段窗口工作經(jīng)歷充實(shí)且意義非凡，未來我將秉持初心、持續(xù)改進(jìn)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯窗口崗位價(jià)值，助力政務(wù)服務(wù)水平攀高。
窗口個(gè)人工作總結(jié) 10
在政務(wù)服務(wù)大廳的窗口崗位工作已逾xx年，這段經(jīng)歷充實(shí)且極具挑戰(zhàn)，讓我深刻領(lǐng)悟到窗口工作不僅是業(yè)務(wù)操作，更是政府形象展示、群眾訴求回應(yīng)的`關(guān)鍵紐帶。秉持“高效、便民、規(guī)范、熱情”服務(wù)理念，我全力投入日常工作，現(xiàn)將履職情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)辦理成果斐然
1. 辦件量超額完成：過去一年，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)注冊(cè)登記、變更等多項(xiàng)事宜，累計(jì)接待辦事群眾超xx人次，辦理業(yè)務(wù)xx件，遠(yuǎn)超年初既定任務(wù)量xx%。業(yè)務(wù)高峰期日均接待群眾xx余人，高效審核材料、精準(zhǔn)錄入信息，確保無積壓、無延誤，全力保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏不受影響。
2. 審批效率大幅躍升：持續(xù)優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)不必要證明材料xx項(xiàng)；推行“一審一核”制，將一般企業(yè)登記審批時(shí)長(zhǎng)從法定 5 個(gè)工作日壓縮至 2 個(gè)工作日內(nèi)，簡(jiǎn)易注銷業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，引得企業(yè)辦事人員連連稱贊，切實(shí)為市場(chǎng)主體松綁減負(fù)，激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力。
二、服務(wù)質(zhì)量精益求精
1. 熱情接待暖人心：每日提前到崗整理窗口，以微笑、問候迎接每一位辦事群眾，耐心傾聽訴求；面對(duì)情緒焦急、問題復(fù)雜群眾，遞上熱茶、安撫情緒，全程陪伴解決難題，收獲群眾口頭表揚(yáng)xx余次，感謝信xx封，群眾滿意度調(diào)查長(zhǎng)期穩(wěn)定在 95%以上。
2. 精準(zhǔn)答疑獲信賴：業(yè)余深入鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)政策，確保政策解讀“零偏差”；針對(duì)企業(yè)咨詢?cè)O(shè)立分支結(jié)構(gòu)、股權(quán)變更稅務(wù)處理等復(fù)雜問題，自制通俗易懂圖表、案例手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)講解，為企業(yè)提供全方位咨詢指導(dǎo)，助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，成為群眾、企業(yè)信賴的“政策通”。
三：創(chuàng)新服務(wù)彰顯擔(dān)當(dāng)
1. 延時(shí)服務(wù)解燃眉之急：遇臨近下班業(yè)務(wù)未辦結(jié)、企業(yè)群眾路途遙遠(yuǎn)專程趕來等情況，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)xx余次，最晚加班至晚上 8 點(diǎn)，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢，不讓群眾多跑一次，企業(yè)辦事人員由衷感慨“政府窗口真貼心，辦事無憂了”。
2. 幫辦代辦無憂：為老年人、殘障人士及初次創(chuàng)業(yè)者等特殊群體開辟綠色通道，全程幫辦代辦，手把手協(xié)助填寫表格、上傳資料；組織“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)xx場(chǎng)，助力特殊群體順利完成業(yè)務(wù)辦理，彰顯政務(wù)服務(wù)溫度與人文關(guān)懷。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫對(duì)接
1. 信息共享促高效：與稅務(wù)、社保等關(guān)聯(lián)窗口建立即時(shí)通訊群，每日定時(shí)共享企業(yè)登記信息xx余條，提前預(yù)警潛在業(yè)務(wù)交叉問題，協(xié)同優(yōu)化辦理流程，避免群眾重復(fù)提交材料、多頭跑辦，大幅提升跨部門業(yè)務(wù)辦理效率。
2. 經(jīng)驗(yàn)交流共成長(zhǎng)：積極參與窗口周例會(huì)、月度業(yè)務(wù)研討會(huì)，分享企業(yè)登記疑難案例處理經(jīng)驗(yàn)xx例；主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教外資企業(yè)注冊(cè)要點(diǎn)，將所學(xué)回饋團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)新同事業(yè)務(wù)能力快速提升，攜手打造專業(yè)過硬、團(tuán)結(jié)一心的窗口服務(wù)隊(duì)伍。
五、問題反思與改進(jìn)措施
1. 業(yè)務(wù)高峰期壓力待緩解：政策利好期企業(yè)注冊(cè)扎堆，窗口人流量暴增，排隊(duì)久、等待長(zhǎng)問題時(shí)有發(fā)生。后續(xù)計(jì)劃提前預(yù)估業(yè)務(wù)量，靈活調(diào)配后臺(tái)人員支援窗口；推廣線上預(yù)約、分流辦理，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦事，均衡業(yè)務(wù)壓力。
2. 電子政務(wù)熟練度需提升：部分老年群眾對(duì)線上辦事平臺(tái)接受慢、操作難，電子政務(wù)推廣遇阻。擬定期開展線下培訓(xùn)、線上直播教程，手把手教老年群體操作；制作操作指南視頻、圖文手冊(cè)，多渠道投放，提升電子政務(wù)普及度與易用性。
過往工作成果是成長(zhǎng)基石，未來我將秉持初心、精研業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，做政務(wù)服務(wù)窗口的堅(jiān)守者、創(chuàng)新者，讓群眾辦事更便捷、更舒心，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
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