服務心得體會總結

時間：2021-04-12 13:38:34 總結我要投稿

服務心得體會總結（精選5篇）

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的服務心得體會總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務心得體會總結（精選5篇）

　　服務心得體會總結1

　　某社區圍繞社區“走千聽萬”活動的具體開展，結合創先爭優活動，通過建立組團式聯系服務群眾工作機制，劃分工作單元、組成服務團隊、開展普遍走訪、建立民情檔案、回應群眾訴求，進一步加強基層黨組織建設、促進社區管理創新，匯聚民意、帶動民主、推動民生，積極推進“和諧某社區”建設。

　　組團式服務主要通過社區網格化來實現，把社區內的在職、離退休黨員、入黨積極分子充分發動和組織起來，并整合社區志愿者共同參與，組織服務團隊，為居民群眾提供主動、高效、有針對性的服務，從而提升服務實效性。建立組團式聯系服務群眾機制、建立民情檔案，首先要立足社區實際做好三項基礎性工作，即扎實做好區塊劃分、團隊組建和情況梳理。

　　一、分片劃塊

　　1、某社區按現有3個居民區自然形成為3個片區，即一個居民區為一個組團式服務片區。在片區的基礎上進行塊區劃分，作為開展走訪聯系服務群眾、建設民情檔案的基本單元。

　　2、以社區現有的居民家庭臺賬為基礎，結合“兩個實有”管理的人口信息，初步梳理出普遍走訪、重點必訪、跟蹤重訪等對象分類，有針對性地確定走訪聯系的頻度、關心服務的力度。

　　3、社區組團式服務主要實行三種“訪民”方式：主動走訪聯系居民，了解居民意愿，傾聽居民呼聲；主動致電聯系居民，增加溝通，了解居民需要；從方便社區居民利益訴求出發，公開社區組團式服務片區、塊區主要負責人的辦公室電話及個人手機號碼，在辦公室“內外”定點不定時接待居民來訪，方便群眾反映情況和訴求，發表建議和意見。同時通過召開黨員、居民座談會、向社區老黨員征求建議或意見等渠道采集信息。

　　4、注重與網格化管理、綜合治理等工作有機結合，通過塊區的普遍走訪，對社區現有的居民家庭信息進行核實、維護、豐富和整理，進而建立以“戶主基本信息、需求信息、資源信息”等為主要內容的“民情檔案”。

　　二、科學組團

　　按照“一塊區，一組團”的要求，根據居民區塊區劃分情況，形成塊區組團服務團隊，每個團隊的人員構成應相對固定，包括社區兩委委員、工作人員及社區志愿者、樓組長、群團負責人、在職、離退休黨員、物業公司負責人員等，形成片區組團服務團隊。

　　三、職責分工

　　1、根據塊區團隊組成，確定社區站點工作人員為塊區服務團隊第一負責人，負責牽頭塊區服務團隊成員開展普遍走訪工作，記錄走訪情況、匯總走訪數據、解決走訪問題。確定社區黨總支書記為片區服務團隊第一負責人，站長為第二責任人，其他片區人員共同參與配合負責指導塊區組團式服務各項工作，積極參與塊區的居民走訪，及時了解走訪情況并根據自身資源條件解決相關問題。

　　2、服務組成員帶著服務項目和群眾所需走訪，增強走訪內容的針對性。

　　開展組團式聯系服務群眾工作，是深入開展創先爭優活動的重要舉措，是“問政于民、問需于民、問計于民”的重要途徑，是創新社會管理、加強社會建設的重要方法。某社區將不斷探索和完善社區組團式服務的管理模式，進一步建設“和諧某社區”。

　　服務心得體會總結2

　　組團式聯系服務群眾工作，正如火如荼地進行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關心、最現實的問題。經過一段時間來活動的開展，確實也取得了一定的成效，下面是我的幾點工作體會：

　　一是要找準工作出發點

　　要做好組團式聯系服務群眾工作，首先要找準工作的出發點，我認為就是要以從群眾角度出發。在走訪過程，盡管許多服務群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會導致不必要的誤解，因此服務群眾一定要從群眾的角度出發看問題、想問題。從群眾角度出發，哪怕是小事，群眾也會從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯系服務群眾應當真正為群眾辦實事、解難事。例如我村發生的，水表因使用年限過長，導致表盤不清晰、走時有偏差，造成水費收繳有誤的問題，我村團隊充分收集村民的意見建議，經過研究討論，最終決定為全村農戶免費更換水表的決定，就是從群眾角度出發，解決了村民實際需求的問題。

　　二是服務群眾做到“四心”

　　熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著熱情負責的態度，在開展服務工作時，精神狀態是飽滿的，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實意為村民著想，才能將聯系服務工作做好。

　　三是要建立工作反饋機制

　　組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，不是“一陣風”、“走過場”，而是一項細水長流的工作，因此開展這項工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時不能解決，那么必須做好后續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯系服務更加有效用。同時開展此項工作也不能等著群眾上門，應當主動走訪聯系詢問，對工作的開展進行反饋答復等，掌握工作的主動性，才能使群眾滿意。

　　服務心得體會總結3

　　從優質服務開展以來，很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關系的橋梁，作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。

　　首先，要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

　　其次，醫務人員須與患者真誠溝通，。因醫務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關系，應從規范我們的行為入手，強化醫務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

　　第三，醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由于醫療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。

　　服務心得體會總結4

　　“組團共建同心園” 聯系服務群眾是一項下情上達的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項工作，更好的為村民服務，更好的促進我村經濟、社會健康發展。20xx年8月，我村黨總支積極響應上級各級領導部門的號召，在全村范圍內開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作。目前，此項工作順利進行，通過幾個月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會。首先，村黨總支高度重視“組團共建同心園”聯系服務群眾工作， 20xx年8月，根據工業區領導下達這項工作指示后，村黨總支立即著手安排此項工作的開展落實情況。我清楚地記得當時村黨總支書記張書記非常重視此項工作，立即召開兩委班子會議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會議，傳達了嘉定工業區關于開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動的實施辦法，要求黨員以身作則，發揮黨員的表率作用，做好宣傳和發動工作，張書記還在會議上說，這次大范圍的組團式服務群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實事的契機，可以通過這一活動更好的想百姓所想，為老百姓辦實事。由此同時安排村民小組長、外口綜合協管員的骨干等參與組團式服務群眾活動，可謂是將這項工作布置的井井有條。

　　其次，這次普遍走訪讓我對我村黨總支務實、創新、聯動、合力解決問題有了深刻的體會。

　　一是做實前期準備工作。

　　根據原有的黨員聯系戶，劃分塊區，要求每個黨員走訪5-8戶村民及相應的來滬人員家庭，找準不同村民的走訪切入點，為“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動打下了扎實的基礎。

　　二是走訪方式的創新。

　　根據先前對不同村民的特點，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務實的走訪形式：各黨員可聯系村民代表、志愿者一起進行上門攀談法，對購置商品房居住在外的村民進行電話預約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，并繼續深化村干部雙休日走訪村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導、宣傳、聽取民情民意的工作目的。

　　三是聯動、合力解決在走訪中發現的實際問題。

　　我村充分發揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對于在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對于不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現無法解決的問題，就提交嘉定工業區層面協商解決。通過以上協同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務。

　　同時，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進一步解決。一是有一小部分來滬人員有抵觸情緒，需要進一步創新走訪方式，做好溝通聯系，實現全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時難以在短期內解決，需要進一步加大聯動工作力度，也告訴我們在今后的工作中要注重辦事效率。

　　通過此次活動，確實使我聽到了平時聽不到的村民真實的`心聲，同時也充分感受到村民群眾對我們走訪工作的充分理解和熱情支持，于是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內幫助村民。深感到要真正為群眾辦實事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會從心里感激。又感到組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，必須是長久的聯系和服務。不能等著村民上門，應當主動走訪聯系詢問。群眾的困難可能一時能解決，但是服務群眾必須是長久的，注重后續的回訪和意見收攏，使以后的聯系服務能更貼近群眾，更加有實效。另外，服務群眾重物質更重精神。在解決困難群眾時，物質幫助是十分重要的一個方面，但同時，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導，讓群眾能從心里上感受到關懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會就增加了。

　　通過此次的“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對我說，對于村民的問題，我也積極應對，能自己想辦法解決的就及時幫助解決，不能解決的匯報村黨總支書記協調解決。我體會到，有些問題如果通過自己主動地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對我增加了信任感。今后要時刻保持良好的心態，工作上要更熱心、細心、耐心，在認真做好常規工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時了解村民們的需求，適時地為村民開展一些正確的引導和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優質服務，做村民喜愛的知心人、貼心人。

　　服務心得體會總結5

　　我大學畢業后就走上了社區居委干部崗位，但在實際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區開展組團式聯系服務群眾工作，為我搭建了一個走近社區居民的平臺，讓我能更好地了解社區居民的所思所想，讓社區群眾能更加了解并逐步接受我這個初出茅廬的大學生居委會干部。

　　感受一：組團式聯系服務群眾是做群眾工作的敲門磚

　　首先，我們都是年輕的大學生，常以會電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優勢也是我們的短處。當我們用普通話和社區老年人交流時，他們卻更習慣于使用本地話；當我們習慣于使用電腦打印文稿時，社區的有些老年人會拿著皺巴巴的紙讓我們寫；當我們躊躇滿志要做好社區工作時，卻總發現自己的某些想法或工作方法會脫離工作實際，需要向老社工學習的地方還有很多。組團式聯系服務群眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽聽社區的居民有什么訴求。同時，我端正態度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志愿者學習，學習他們做群眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應手。

　　感受二：組團式聯系服務群眾是提升社區服務質量的試金石

　　居委工作的目標是服務居民，管理好小區，我們作為居委干部就是要服務好居民，和他們保持密切聯系，為他們排憂解難。組團式聯系服務群眾工作讓居民們的心與社區黨組織更貼近了，居民們更愿意說出真實的想法和困難，同時也更能體諒社區工作的難處。我目前主要負責居委會的物業衛生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每戶居民都上門走訪，與他們拉拉家常，聽他們發發牢騷，了解日常工作中的薄弱環節，從而提升服務和管理水平。我們小區是屬于老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會要求調解。社區黨總支書記鼓勵我，由我嘗試著獨立進行調解，我運用所學到的調解知識為他們開展耐心、細致的調解，把理說透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場矛盾煙消云散。走進辦公室時怒氣沖沖的當事人，在離開辦公室時留下了一聲聲“謝謝”。

　　感受三：組團式聯系服務群眾是加強自身鍛煉的能量塊

　　組團式聯系服務群眾工作從去年10月底開始至今，我們走入一戶戶居民家中，將走訪的情況，分析匯總、分類處理、及時匯報。通過這段時間的走訪，使我對社區工作有了更深的認識，作為一名居委干部必須具有三種能力：一是要有良好的語言表達能力。因為社區內住有不同學歷、不同職業的居民，這就要求居委干部要用群眾熟悉的語言和方法，來和不同層次居民進行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實際問題的綜合能力。社區的一些事情涉及到方方面面，需要由居委干部多次協調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經驗，上下聯系，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯系服務工作直接關系到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專業知識的學習，還要發揚愛崗敬業、助人為樂和無私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社區和居民的服務中去。在工作中既要堅持原則，又要以人為本，從群眾實際出發，堅持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

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