醫院上半年行風評議工作總結

時間：2022-07-26 17:30:40 總結我要投稿

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醫院上半年行風評議工作總結

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來為這一年的工作寫一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的醫院上半年行風評議工作總結，希望對大家有所幫助。

醫院上半年行風評議工作總結

　　醫院上半年行風評議工作總結1

　　根據《河南省20xx年衛生系統民主評議行風工作實施方案》文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。

　　一、醫院基本情況二、20xx年上半年主要工作

　　醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

　　（一）高度重視行風建設工作

　　醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的`認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

　　（二）認真進行考核，提升職工素質

　　為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關系”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關系”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。

　　為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持 “亮丑不護短”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

　　（三）加強經濟管理規范醫療服務收費

　　1、認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時了解物價政策的變化調整，并認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工了解醫院物價執行情況。

　　2、規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　3、規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

　　（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫

　　1、加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。

　　2、認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。

　　醫院上半年行風評議工作總結2

　　認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監督，著力推進醫院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，為患者辦實事、好事，構建起良好的醫患關系，促進醫院各項工作全面的發展，成為百姓滿意和放心的醫院。

　　一、動員宣傳工作情況：

　　1、按照xx市20xx年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫院的實際情況制訂出臺了《市中心醫院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統一領導，黨政齊抓共管，監察室組織協調（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。

　　2、20xx年5月30日上午，按照市衛生局糾風辦的統一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開展政風行風工作基本情況和安排等）。現場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構建起和諧的醫患關系。

　　3、為了提高服務質量和醫療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫院整體的發展。我院從20xx年就聘請15名行風監督員，下發了聘書，制定了監督員職責，定期召開監督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫院的政風行風工作進行監督。同時，醫院也推行了院務公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監督權，自聘請社會監督員以來，醫院的整體形象和各項工作均取得了長足的發展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。

　　二、組織實施工作情況：

　　1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫院成立了以商廣喜院長為組長的領導組，加強醫院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實際，制定出臺醫院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。

　　2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調查活動，形式包括：組織政風行風監督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發放問卷調查100份，深入了解醫院在改革發展中存在的政風行風問題。

　　三、開展自查自糾工作情況：

　　通過開展政風行風問題普查以及專項調查活動，綜合分析調查的結果。

　　1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規范化和制度化的軌道，行風工作、職業道德等已見成效。

　　2、好的方面：

　　（眾志成誠，抗震救災）

　　①四川汶川大地震發生后，醫務人員積極投身到抗震救災一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。

　　（注明：四川大地震后，我院抽調28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區，開展醫療救援工作。

　　②情系災區、愛潮涌動，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9。6萬元，共計23。6萬元。

　　③迎接災區傷員、獻出愛心，投資100萬元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務人員，治療從四川災區轉運來的23位傷者。

　　④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。

　　⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢服務崗位、引領、護送、特殊病、危重病人。

　　⑥尊重病人的隱私、設立屏風、布窗等，人性化服務到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。

　　3、存在的問題：

　　①放射樓二層CT室沒有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。

　　②骨科住院部的廁所設置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。

　　③部分醫務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務人員服務態度差，工作不認真。

　　④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內科、神經科等。

　　⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。

　　四、開展工作考核情況：

　　1、民主評議政風行風工作堅持統一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優，職稱晉升等掛鉤。

　　2、按醫院自擬的規定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果匯總后，及時反饋給院領導組，并及時解決和解答群眾提出相關問題。

　　3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發現問題7起：

　　①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。

　　答復：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。

　　②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。

　　答復：經過認真調查核實，確認不存在亂檢查現象。

　　80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫療的飛速發展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。

　　肝功能檢查幾項，臨床醫生是根據病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫生根據實際病情所開的。

　　③張女士反映：腎內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。

　　針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監察人員進行了認真細致的`調查工作，走訪了腎內科護士長，并且查閱了相關病例資料。經調查核實，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫療服務收費標準》屬于多收費。按照衛生局《關于加強行業作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：

　　如數退還患者六元錢；

　　誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

　　給予五倍的經濟處罰（三十元）。

　　④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫保科沒辦成出院手續，其中一位30歲女醫務人員服務態度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。

　　答復：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進行了調查核實，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態度生硬，市醫保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態度。

　　⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務人員告知一周后拿結果，取結果時，醫務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產科給個說法。

　　答復：患者反映情況屬實。責成婦產科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫務人員，1小時后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。

　　⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。

　　答復：根據患者反映的問題，認為眼科門診醫務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。

　　七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問題，要求給個說法。

　　答復：經調查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。

　　五、對發現的問題整改落實情況：

　　針對政風行風調查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫院發展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。

　　1、加強醫德規范，提倡滿意服務：

　　開展各項親情服務，將醫德醫風建設落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。

　　2、加強嚴格管理，提高優質服務：

　　因為醫院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關系到醫院的衛生改革和發展的順利進行，醫院要加強各項規章制度，做到全程為患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。

　　3、提倡文明禮貌，提升親情服務：

　　以服務為核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫護服務到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。

　　4、創造優良環境，提倡溫馨服務：

　　創造優美的就醫環境、門診環境、住院環境、病房設置，電話，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環境優美，讓服務到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風更加好。

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