衛生院收費員年終總結（精選14篇）

　　一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編幫大家整理的衛生院收費員年終總結，希望能夠幫助到大家。

　　衛生院收費員年終總結 1

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！ 作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的'信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his 系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時 間內順利玩成自己的工作；認真的向his 系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。

　　在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　衛生院收費員年終總結 2

　　時間如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂與苦痛、蛻變與成長，總是感慨良多。

　　作為醫院效勞的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員效勞速度的快慢、效勞質量的凹凸直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤會，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡潔的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣擔當救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松滿意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特別性，收費員每天要面對很多患者，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕，在收費窗口詢問的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者供應效勞，依舊會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依舊要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。

　　收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要嫻熟操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的學問。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推動，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間仔細學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，嫻熟的把握醫保各項政策，為患者供應優質的效勞。

　　收費員需要良好的急躁。收費員常常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要答復三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的.為這些患者做好解釋。

　　收費員要有好的身體素養。收費員常常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是許多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有由于這個緣由耽擱一天工作。

　　雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿足而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家談論xx醫院的效勞真好的時候，我為自己的工作感到由衷的驕傲。

　　衛生院收費員年終總結 3

　　我是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態度，努力的學習一些相關學問以及需要留意的點。在領導和同事們的`關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現在就一年的工作狀況總結如下：

　　一、在思想政治方面，努力提高理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

　　二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的力量。

　　三、在效勞態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

　　四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

　　五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。

　　雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續聽從領導安排，積極協作組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業務水平及業務力量，做一名讓領導放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現這個目標。

　　衛生院收費員年終總結 4

　　時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經過去了。又迎來了滿懷盼望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關懷和指導下，通過自己踏實仔細的工作，較圓滿的完成了治理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回憶了過去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：

　　一、完成的主要工作

　　1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發覺的問題的記錄，并準時向領導匯報；

　　2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業治理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時對未能準時繳費的住戶進展催繳、清欠；

　　4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結；

　　5、準時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

　　6、把握崗位的業務學習并能嫻熟地對收費系統進展標準的操作，且能夠準時登記和更新住戶資料信息；

　　7、能仔細完成領導交辦的其他任務。

　　二、工作中存在的問題

　　1、對收費系統的'個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠準時解決，只能求助技術人員；

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標準化，收費工作的細節和量化治理做得不夠，雖然能夠按時完本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對問題的改良措施

　　1、加強學習工作

　　尋常工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、標準工作

　　在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深入的了解并把握各項標準制度以及崗位職責要求等，做到工作的標準化，提高工作效率。

　　我知道收費工作是基地治理處的窗口，收費員的形象代表整個治理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

　　在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作協作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務力量，提高自身素養。扎扎實實工作，熱忱效勞好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。

　　衛生院收費員年終總結 5

　　時間飛速，轉瞬我已經在xxx收費口開心的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到現在能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的幫忙是很大的。現在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

　　第一，在效勞態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，雖然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的.是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

　　其次，收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監控室協作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。

　　第三，日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續聽從領導安排 ，積極協作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務力量，提高自身素養。

　　衛生院收費員年終總結 6

　　轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、收費工作

　　在20年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的.重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、20年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

　　衛生院收費員年終總結 7

　　一、工作回顧

　　本年度，我在工作中始終以客戶為中心，盡心盡力地為廣大患者提供優質服務。我認真聽取患者的需求，并為他們提供滿意的解決方案。同時，我積極與同事溝通合作，為衛生院的各項工作貢獻自己的力量。

　　二、工作成果

　　在本年度的工作中，我取得了一定的成果：

　　認真執行各項規章制度，做到規范化管理，確保患者信息的安全和隱私。

　　精心組織收費工作，及時處理患者的收費事宜，并確保收費的準確性和完整性。

　　與患者保持良好的.溝通，解答患者的疑問，積極推廣衛生院的各項服務。

　　三、工作反思

　　在工作中，我也存在一些不足之處，主要有：

　　對患者的需求了解不夠深入，需要加強對患者的了解和溝通。

　　在處理收費問題時，有時候不夠仔細，需要加強自身的業務能力和工作細心度。

　　對衛生院的宣傳和推廣還有待加強，需要更多地了解衛生院的服務和特色，提高患者對衛生院的認知度和信任度。

　　四、工作展望

　　在未來的工作中，我將繼續發揚自己的優點，不斷提高自身的業務能力和服務質量，為患者提供更加優質的服務。同時，我也將認真對待工作中存在的不足，努力改進自己的工作方法，爭取在未來的工作中取得更好的成績。

　　謝謝您對我的支持和關心！

　　衛生院收費員年終總結 8

　　在過去的一年里，我擔任衛生院的收費員，負責患者的收費工作。回首過去的一年，我感慨良多，有辛酸，也有喜悅，現將一年來的工作總結如下：

　　一、工作中的優點：

　　1、工作態度認真負責。我始終保持良好的工作態度，認真細致地對待每一個患者的收費工作。

　　2、業務熟練，工作效率高。我對衛生院的各項收費規定、政策都有較為深入的了解，并能熟練地進行操作，工作效率高，為患者提供了更好的服務。

　　3、與患者溝通良好。我在工作中，始終保持微笑服務，耐心解答患者的問題，得到了患者的認可和好評。

　　二、工作中的不足：

　　1、缺乏主動性。在工作中，有時會出現被動等待上級指示的情況，缺乏主動性和創新精神。

　　2、對一些特殊情況處理不夠果斷。在一些特殊情況下，有時處理不夠果斷，需要進一步加強自身的應變能力。

　　三、未來工作計劃：

　　1、加強學習。要不斷加強對相關政策、規定的學習，提高自身的業務水平和綜合素質。

　　2、提高工作效率。在工作中，要注重時間管理，合理規劃工作流程，提高工作效率。

　　3、提高服務質量。在工作中，要保持良好的工作態度，不斷提高服務質量，為患者提供更好的服務。

　　總之，在過去的一年里，我認真履行了收費員的職責，取得了一定的`成績。但同時也發現了自己的不足，希望在今后的工作中，能夠進一步加強自身的能力和素質，不斷提高工作效率和服務質量，為衛生院的發展做出更大的貢獻。

　　衛生院收費員年終總結 9

　　一、年度工作概況

　　在過去的一年里，我作為衛生院的收費員，承擔了收費、結算、咨詢等多重職責。在繁忙的工作中，我始終保持高度的責任心和耐心，確保每一項工作都能準確無誤地完成。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了收費系統的操作流程，提高了工作效率，同時也增強了與患者溝通的能力。

　　二、工作成就

　　收費準確無誤：在過去的一年里，我負責的收費工作沒有出現任何差錯，確保了衛生院財務的準確性和完整性。

　　優化服務流程：我積極參與了衛生院服務流程的'優化工作，提出了多項改進建議，如增設自助繳費機、優化排隊系統等，有效提高了患者的就醫體驗。

　　積極解決患者疑問：面對患者的各種疑問和投訴，我始終保持耐心和熱情，積極與他們溝通，為他們提供滿意的解答和服務。

　　三、存在問題與改進措施

　　在工作中，我也發現了一些問題，如有時因為系統故障或網絡問題導致收費延遲，給患者帶來不便。針對這些問題，我計劃在新的一年里加強與技術部門的溝通協作，及時反映問題并尋求解決方案，同時提高自己的應變能力，確保在突發情況下也能迅速解決問題。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續努力提高自己的業務能力和服務水平，為衛生院的發展貢獻更多的力量。同時，我也希望衛生院能夠進一步加強管理和培訓，提高整體工作效率和服務質量，為患者提供更加優質的醫療服務。

　　衛生院收費員年終總結 10

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我作為衛生院的收費員，經歷了從陌生到熟悉、從緊張到從容的轉變。我深知收費工作的重要性，因此始終保持著高度的責任心和敬業精神。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了收費系統的'操作流程和注意事項，提高了工作效率和準確性。

　　二、工作亮點

　　高效準確收費：我始終保持著高效準確的收費速度，確保患者能夠迅速完成繳費流程，減少了他們的等待時間。

　　優化患者體驗：我注重與患者的溝通和交流，耐心解答他們的疑問和困惑，為他們提供了良好的就醫體驗。

　　積極參與培訓：我積極參加衛生院組織的各項培訓和學習活動，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。

　　三、存在問題與反思

　　在工作中，我也發現了一些不足之處，如有時因為工作繁忙而忽略了與患者的溝通細節，導致患者產生誤解。針對這些問題，我深刻反思了自己的工作方式和方法，并計劃在新的一年里加強與患者的溝通與交流，注重細節處理，確保患者能夠充分理解收費政策和流程。

　　四、未來規劃

　　在未來的一年里，我將繼續努力提高自己的業務能力和服務水平，為衛生院的發展貢獻更多的智慧和力量。同時，我也希望衛生院能夠繼續加強員工培訓和團隊建設，提高整體工作效率和服務質量，為患者提供更加優質的醫療服務。

　　衛生院收費員年終總結 11

　　一、年度工作總結

　　在過去的一年里，我作為衛生院的收費員，經歷了許多挑戰和機遇。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了收費工作的要領和技巧，提高了自己的業務能力和服務水平。同時，我也積極參與了衛生院的各項活動和培訓，不斷拓寬自己的知識面和視野。

　　二、工作成果

　　提高工作效率：我通過優化工作流程和采用新的收費手段，顯著提高了工作效率和準確性，減少了患者的等待時間。

　　提升服務質量：我始終堅持以患者為中心的服務理念，積極為患者提供優質的收費服務，得到了患者和家屬的一致好評。

　　積極參與衛生院建設：我積極參與衛生院的各項建設活動，如提出改進建議、參與志愿服務等，為衛生院的發展貢獻了自己的力量。

　　三、存在問題與改進措施

　　在工作中，我也發現了一些問題，如有時因為工作繁忙而忽略了與同事的溝通和協作，導致一些工作出現了延誤。針對這些問題，我計劃在新的一年里加強與同事之間的溝通和協作，共同解決遇到的問題和挑戰。同時，我也將進一步提高自己的工作效率和應變能力，確保在繁忙的工作中也能保持高效和準確。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續保持積極向上的工作態度和嚴謹的.工作作風，為衛生院的發展貢獻更多的力量。同時，我也將進一步加強自己的業務學習和技能提升，不斷提高自己的綜合素質和服務水平。我相信在全體同事的共同努力下，衛生院一定能夠取得更加輝煌的成就。

　　衛生院收費員年終總結 12

　　隨著歲月的流轉，我們又迎來了一個新的年終。回顧過去一年在衛生院收費處的工作經歷，我深感責任重大，同時也為能夠在這個崗位上為人民群眾的健康事業貢獻一份力量而感到自豪。現將本年度的工作情況總結如下：

　　一、工作職責與日常表現

　　作為衛生院的收費員，我的主要職責是負責患者的掛號、繳費以及結算等工作。在日常工作中，我始終保持高度的責任心，確保每一次收費的準確性和及時性。我嚴格遵守衛生院的各項規章制度和操作流程，確保工作的合法性和合規性。同時，我也注重與同事之間的溝通與協作，共同維護收費處的良好工作氛圍。

　　二、工作成就與亮點

　　提升工作效率：通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了更加高效的收費方法和技巧，使得每一次收費都能夠迅速完成，減少了患者的等待時間。同時，我也積極參與衛生院的信息化建設，熟練掌握了電子掛號、繳費等系統的操作，進一步提高了工作效率。

　　優化服務流程：針對以往收費流程中存在的繁瑣和不便之處，我積極提出改進建議，并協助相關部門進行了優化。例如，我們推出了自助繳費機，方便患者通過自助方式進行繳費，減少了人工收費的繁瑣。同時，我們也加強了與醫保部門的溝通與合作，使得患者的醫保報銷流程更加順暢。

　　提升服務質量：在工作中，我始終注重患者的需求和感受，積極為患者提供便捷、高效的服務。我耐心解答患者的咨詢和疑問，提供必要的幫助和指導，贏得了患者的信任和好評。同時，我也注重與同事之間的交流與分享，共同提升服務質量和水平。

　　三、存在問題與改進措施

　　盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也意識到自己在工作中仍存在一些不足和需要改進的.地方。例如，在面對一些復雜問題時，我有時缺乏足夠的自信和決斷力；在與其他部門的溝通與合作中，我也需要更加積極和主動。為了改進這些不足，我計劃在新的一年里加強自我學習和實踐，提高自己的綜合素質和業務能力。同時，我也將積極參與衛生院的各項活動，加強與同事之間的交流與協作，共同為衛生院的發展貢獻自己的力量。

　　四、未來展望

　　展望新的一年，我將繼續保持積極向上的工作態度和飽滿的工作熱情，不斷提升自己的業務能力和服務水平。我將積極參與衛生院的各項改革和創新工作，為衛生院的信息化建設和服務質量提升貢獻自己的力量。同時，我也將注重個人成長與反思，不斷總結經驗教訓，完善自己的職業規劃和人生目標。我相信，在領導和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。

　　衛生院收費員年終總結 13

　　在過去的一年里，我作為衛生院收費處的一員，經歷了許多挑戰，也取得了顯著的成長。這一年，我不僅提升了專業技能，還優化了服務流程，極大地提升了患者的滿意度。

　　一、技能提升與業務熟悉

　　今年，我積極參與了衛生院組織的各項培訓，包括財務知識、醫保政策、電子收費系統操作等。通過學習和實踐，我掌握了更加專業的收費技能，能夠迅速準確地處理各種收費事務。同時，我也加強了對醫保政策的`了解，能夠熟練地為患者解答醫保報銷相關問題，提高了工作效率。

　　二、服務流程優化與患者滿意度提升

　　為了提升服務質量，我注重與患者的溝通和交流，耐心解答他們的疑問，提供必要的幫助和指導。同時，我也積極收集患者的反饋意見，針對收費流程中存在的繁瑣和不便之處進行了優化。例如，我們推出了自助繳費機，方便患者通過自助方式進行繳費，減少了人工收費的繁瑣。此外，我還加強了與醫保部門的溝通與合作，使得患者的醫保報銷流程更加順暢。這些努力不僅提升了工作效率，也極大地提升了患者的滿意度。

　　三、團隊協作與共同進步

　　在工作中，我注重與同事之間的溝通與協作。我們共同制定了工作計劃和目標，分工明確，相互支持。在遇到問題時，我們積極討論并尋求解決方案，共同克服困難。這種團隊協作的精神不僅提高了工作效率，也增強了團隊的凝聚力和向心力。通過與同事們的共同努力，我們共同完成了各項收費任務，為衛生院的發展貢獻了自己的力量。

　　四、未來展望與個人成長

　　展望新的一年，我將繼續保持積極向上的工作態度和飽滿的工作熱情。我將繼續提升專業技能和服務水平，為患者提供更加優質的服務。同時，我也將注重個人成長與反思，不斷完善自己的職業規劃和人生目標。我相信，在領導和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。

　　衛生院收費員年終總結 14

　　在過去的一年里，我深刻體會到了團隊協作的重要性。通過與同事們的共同努力，我們不僅提高了工作效率，還極大地提升了患者的就醫體驗。

　　一、團隊協作與工作效率提升

　　在工作中，我注重與同事之間的溝通與協作。我們共同制定了詳細的工作計劃和目標，分工明確，相互支持。在遇到問題時，我們積極討論并尋求最佳解決方案，共同克服困難。這種團隊協作的精神不僅提高了我們的工作效率，也增強了團隊的凝聚力和向心力。通過團隊的努力，我們成功地完成了各項收費任務，確保了衛生院的正常運營。

　　二、工作流程優化與效率提升

　　為了進一步提高工作效率，我深入研究了收費流程，并針對存在的問題進行了優化。例如，我提出了簡化收費步驟、優化繳費流程等建議，并得到了領導和同事們的'認可。這些優化措施的實施，不僅減少了患者的等待時間，也提高了我們的工作效率。同時，我還注重培養自己的快速反應能力和應變能力，以便在緊急情況下能夠迅速做出正確的決策。

　　三、患者體驗提升與優質服務

　　我深知患者體驗對于衛生院形象的重要性。因此，我始終將患者的需求放在首位，注重與患者的溝通和交流。我耐心傾聽患者的意見和建議，及時為他們提供幫助和指導。同時，我也積極收集患者的反饋，針對存在的問題進行了改進。這些努力不僅提升了患者的滿意度，也增強了衛生院的整體形象。

　　四、未來規劃與個人成長

　　在新的一年里，我將繼續保持團隊協作的精神，與同事們共同努力，為衛生院的發展貢獻更多的力量。同時，我也將注重個人成長和技能提升，不斷學習和掌握新的知識和技能，以適應不斷變化的工作環境和需求。我相信，在領導和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。

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