營業部工作總結

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么寫工作總結真的很難嗎？下面是小編精心整理的營業部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　營業部工作總結1

　　XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個多月了。剛來時面臨部門管理力量薄弱、人員嚴重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經理室正確的領導下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現將這兩個多月的工作情況作如下總結：

　　一、所做的主要工作

　　（一）、在主業經營方面：

　　1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計算今年10月—11月山莊經營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8．5%；并且協助財務部追回20多萬的應收帳款。

　　2、銷售額上升主要原因分析：

　　⑴加大力度對單位客戶、企業、房地產公司的拜訪和宴請、協議的更換，共簽回65份協議書。

　　⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網站的聯系，并且開拓了100T、哪里玩等網站。

　　⑶及時地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復了烤羊腿、在餐廳消費贈送客房等促銷活動和客房價格體系。

　　⑷加大力度和旅行社聯系，并且到海口拜訪了20多家大、中旅行社。

　　⑸及時策劃推出了會員回饋方案。

　　⑹根據山莊目前的情況，及時修改了山莊網站及攜程、同程、藝龍等網站部分信息。

　　⑺落實了客戶的回訪制度；銷售主任根據客戶消費排行，有針對性地選擇客戶進行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。

　　⑻根據客戶資料，加大力度聯系過冬老人，并且和頤和網簽定協議。

　　⑼加強督導銷售主任利用手機平臺，不定期與客戶進行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時，也同時宣傳、推出了自己

　　（二）、在內部管理方面：

　　⑴客房分部從細部入手，主要抓清潔衛生工作，使A棟的客房衛生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業。

　　⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領用及引導員工養成人走燈關、人走水關的良好習慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

　　⑶為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準，加大力度對員工服務意識、禮節禮貌、儀容儀表的培訓。

　　⑷規范了前廳分部標準、規范化的管理，理順了部分操作流程。

　　⑸及時完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優惠活動的作用充分體現了。

　　⑹加強檢查督導銷售主任，各主管和領班的每日工作日報，讓部門的工作持續規范地運作。

　　⑺堅持每周召開部門管理例會。

　　⑻聯系廣告公司，完善了B棟客房內各類溫馨提示。

　　⑼完成翡翠谷20XX年吃住玩一站式攻略。

　　二、工作中存在的主要問題與不足：

　　1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務質量，加大了培訓難度；優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

　　2、B棟客房硬件設施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設施老化及漏水嚴重，影響接待服務和酒店品牌形象及銷售。

　　3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。

　　4、員工培訓不到位，影響了服務質量。

　　5、管理人員管理經驗欠缺、綜合素質低，造成管理不到位。

　　6、對旅行社、網站、中介公司客戶的拓展及協議單位維護力度不夠。

　　三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經營和管理工作中采取以下策略：

　　1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時配合酒店調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點。

　　2、加強對旅行社、網站、中介公司客戶的拓展及協議單位維護力度。

　　3、加強做好對會員卡客戶的維護工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實顧客不斷增加、壯大。

　　4、加大力度對管理人員工作的督導和跟進。

　　5、繼續配合總辦做好員工的招聘并且加強對員工進行集中培訓、專項培訓、個別指導培訓，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化。

　　在20XX年，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在總經理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標，團結拼博、振奮精神，努力工作。

　　營業部工作總結2

　　上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。

　　一、上半年工作情況

　　20XX年上半年，營業部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。

　　我支行營業部在上半年堅持一貫的發展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業部發展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經退休，每天沒事就來我們營業廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態度不好的.情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務投訴、我們網點不但加倍處罰，更是一票否決制。

　　二、下半年工作計劃

　　我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。

　　一個中心是以安全為中心：

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業室，為此

　　1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。

　　3、規范業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　三個依托：

　　（一）依托理財產品開發市場

　　20XX年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網點辦理各項業務。

　　（二）依托營銷提高發展速度

　　20XX年上半年支行營業部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20XX年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發展才能存活，只有發展才有出路，在20XX年下半年我支行營業部是只看市場，不看計劃，全力以赴創造輝煌。

　　（三）依托服務提高中端客戶的數量

　　客戶是我們的生存之源，做為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業務發展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經穩坐釣魚臺，只要維護好現有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他郵政網點，提升曲沃營業部在客戶心中的形象。

　　以上，是我對20XX年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20XX下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業贏取更多利潤，樹立企業在客戶心目中光輝形象。

　　營業部工作總結3

　　以創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”為總體目標，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業風采”為創建主題，我營業部積極開展xx市級“青年文明號”創建活動。現將具體工作總結如下：

　　一、打造服務品牌，提供一流服務

　　我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

　　二、提升經營意識，實現一流管理

　　有效的組織架構是創建活動的載體，健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責，成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組，制定了《xx路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。

　　以創建活動為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰斗力也實現較好的提升。

　　三、注重素質教育，培養一流人才

　　以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動。

　　xx年度，營業部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果，各條業務線涌現出一批業務骨干與專業人才，較好的帶動營業部專業知識的全面開花。

　　四、加強企業文化建設，營造一流文化

　　企業文化建設是xx年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

　　首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

　　積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度，營業部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。

　　強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合，每天清晨，營業部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。xx社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

　　三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

　　五、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設

　　學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。