參觀學習總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的參觀學習總結(jié)，希望對大家有所幫助。

參觀學習總結(jié)1

各位老師：

　　大家好！

　　在徐漢夫校長的帶領(lǐng)下，由教科室、教務(wù)處牽頭，我們科技創(chuàng)新指導小組一行9人于11月18日下午到太湖中學學習青少年科技創(chuàng)新活動的經(jīng)驗。

　　太湖中學從20xx年開始參加省科技創(chuàng)新大賽，一直堅持至今。十年磨一劍。十年中獲得等級獎項80多項，有多人獲得國家級獎勵。被省市科協(xié)領(lǐng)導稱為“太中現(xiàn)象”。

　　此行學習活動內(nèi)容豐富、交流深入徹底、受益匪淺。主要表現(xiàn)在思想意識的轉(zhuǎn)變，具體來說就是思想上消除了以下的四種錯誤的認識。

　　錯誤認識之一：科技創(chuàng)新與高考相沖突。去之前，我們滿心疑問，搞科技創(chuàng)新活動會不會影響學習，會不會影響高考。據(jù)太湖中學負責此事的教務(wù)處主任、數(shù)學特級教師李昭平介紹，學生在參加科技創(chuàng)新活動的時候的確影響學習，但是事后學生會更加積極的投入到學習之中。從實踐來看，太湖中學參加科技創(chuàng)新大賽，尤其是獲獎的同學高考成績都比原來有所提高。用他們校長的話來說就是：能考上科大的考上了南大，能考上南大的考上了清華北大，能考上清華北大的錄取了好專業(yè)。這也是太湖中學科

　　技創(chuàng)新獲得得以薪火相傳的重要保證。從理論的角度，太湖中學的李主任也給出了解釋，他認為教育需要來自心靈的震撼。在參加科技創(chuàng)新活動，尤其是參加省市級決賽的時候，參賽同學有機會大量的接觸一些知名專家和高層領(lǐng)導，這本身就是一種很好的教育。事實勝于雄辯。再者，在老師平常的教學中，也可以以此作為素材來鼓勵同學，引導學生相信自己，從而自信的面對文化課的學習。最后，太湖中學李昭平特級教師說了一句很有哲理、發(fā)人深省的話，他說如果說傳統(tǒng)教育走的是一條直線的話，那么創(chuàng)新教育走的就是一條折線，但是從長度上來看，折線要大于直線。

　　錯誤認識之二：科技創(chuàng)新大賽無所謂。正如江澤民同志所說的：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。沒有創(chuàng)新就沒有進步。實際上創(chuàng)新大賽各級領(lǐng)導、社會各界以及相關(guān)新聞媒體都給予了高度的重視與關(guān)注。安慶市也專門為此設(shè)立市長獎，由市長親自頒發(fā)。太湖中學就有一位同學叫李延武的同學獲此殊榮，該生后錄取到清華大學。頒獎的時候，他已經(jīng)在清華大學上學。市政府不僅給他頒發(fā)市長獎3000元和榮譽證書，還報銷了他的來回車費。在太湖中學引起強烈反響。從中小學教育教學實際來看，青少年科技創(chuàng)新大賽是與奧林匹克數(shù)學、物理、化學、生物競賽同等級別的國家級賽事，學生所獲獎勵分量也相同。

　　錯誤認識之三：科技創(chuàng)新大賽農(nóng)村學校做不了。去學習之前內(nèi)心誠惶誠恐，我估計不少人與我有相同的感覺。認為科技創(chuàng)新是高科技的代名詞，是大中專院校、科研院所的事情，與我們農(nóng)村中小學沒有關(guān)系。實則不然！據(jù)了解，創(chuàng)新分為原發(fā)性創(chuàng)新和集成性創(chuàng)新。原發(fā)性創(chuàng)新簡單的說就是從無到有，這種創(chuàng)新的確很難。但是大多數(shù)創(chuàng)新是集成性創(chuàng)新，就是從有到有，在原有的基礎(chǔ)上再前進一步。例如太湖中學獲獎的作品中，就有一個選手感覺平時吊水時候，水吊完以后難以發(fā)覺，于是就據(jù)此提出了解決的方案，制成了一個輸液報警器。有一個選手感覺在下雨的晚上又要打傘又要打電筒不方便，于是把設(shè)計出折疊式雙用雨具架獲得省三等獎。來源于生活中的創(chuàng)新是創(chuàng)新大賽的主流

　　錯誤認識之四：科技創(chuàng)新大賽是理科老師的事情，與文科老師無關(guān)。創(chuàng)新大賽涉及到的領(lǐng)域一共有9類，不僅涉及工程學、環(huán)境科學、技術(shù)發(fā)明理科領(lǐng)域，也包括人文等文科領(lǐng)域；作品的呈現(xiàn)形式也不僅僅拘泥于小制作、小發(fā)明，好包括調(diào)查報告、小論文等等。太湖中學的獲獎作品就是《安慶市高中校園文學社發(fā)展狀況調(diào)查報告》、《對黃梅戲現(xiàn)狀的調(diào)查與研究》，今年他們參評的科技論文就是《太湖縣高中生非智力因素對學習數(shù)學的影響》。

　　自從上星期三學習回來以后，我們學校立即著手開展工作，

　　上星期四晚在多功能教室召開主要班干會議，宣傳發(fā)動，星期五晚由開展專門培訓會議，高一、高二300多學生參加。團委利用櫥窗和電子屏幕營造氛圍。目前，我校學生參與熱情高漲，積極性很高，相信在學校領(lǐng)導的高度重視下，在全體師生的共同努力下，一定能夠開創(chuàng)我�？萍紕�(chuàng)新活動的新局面！

　　謝謝大家！

參觀學習總結(jié)2

　　公司工會和團委于5月至7月組織100多名員工赴韶關(guān)參觀學習實踐活動�；顒娱_展期間，緊緊圍繞團隊建設(shè)、不斷推進公司企業(yè)文化建設(shè)，努力打造康大“工作、學習、生活、成長”樂園為主題，周密安排，精心組織，取得了一定的成效，現(xiàn)將本次活動工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要做法：

　　（一）周密安排、精心組織。根據(jù)公司工會和團委年度工作計劃，經(jīng)20xx年5月4日總經(jīng)理辦公會研究決定，組織開展員工參觀學習實踐活動，為保證活動順利實施，安排人員對學習參觀地點、形式、內(nèi)容、經(jīng)費等進行調(diào)研分析，并按照一線員工休息時間制定下發(fā)了活動方案。

　�。ǘ�）全面發(fā)動宣傳、營造良好的活動氛圍。通過公司網(wǎng)站、QQ群、論壇對此次參觀學習實踐活動目的和意義進行宣傳發(fā)動，明確參觀學習實踐活動的具體要求，并以此為契機，開展打造“工作樂園、學習樂園、成長樂園、生活樂園”為主題的攝影、寫作（體裁不限）比賽。

　　（三）優(yōu)化活動方案，因活動時間不確定因素多，各批次的參觀學習時間緊，為確實讓員工通過此次活動加強業(yè)務(wù)交流，拓展視野、增強團隊精神目的，在活動過程中，要求各批次人員在活動期間深入扎實貫徹落實活動目的。（四）因本次活動參與人數(shù)多，參與人員大部分為一線員工，年齡小，外出經(jīng)歷少等因素，活動過程中要求各領(lǐng)隊和旅行社實時反饋信息，對活動具體實施過程中暴露出的問題及時改進，針對惡劣天氣狀況，與旅行社進行溝通協(xié)商，調(diào)換行程，確保員工外出安全。

　　二、存在不足

　　參觀學習實踐活動雖然取得了一定成效，但面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)下及公司未來發(fā)展上，還存在許多不足：

　　一是在組織過程中出現(xiàn)的問題重視程度不夠，部分員工的思想認識還不夠深刻、不夠到位，形式主義仍然得不到根本解決。在活動目的宣傳上未能采取有效措施，導致本次活動未能達到理想效果。

　　二是學習實踐的內(nèi)容還有待于進一步改進，活動前期未能對員工實際心理需求深入分析，綜合考量，致使本次活動內(nèi)容、方式、方法上讓員工產(chǎn)生較大的逆反心。

　　三是隊伍建設(shè)有待于進一步加強，團隊協(xié)作意識差，實踐活動中頻繁脫離團隊的現(xiàn)象。

　　四是員工大局意識不夠強，企業(yè)意識淡薄，在實踐活動期間仍然有許多員工對公司的經(jīng)營狀況，面臨的挑戰(zhàn)認識不清。

　　三、幾點體會

　�。ㄒ唬┏浞譁蕚�、深入發(fā)動是搞好學習實踐活動的前提。學習實踐活動，是保證活動順利進行重要舉措，必須在明確活動原則、思想、目的積極做好宣傳，認真分析，制定切實可行的實施方案和工作措施。只有通過廣泛深入的動員，使每位員工在思想上明確認識這次學習實踐活動的指導思想、目標任務(wù)、措施要求，才能充分激發(fā)廣大員工參與熱情，確保活動各項工作順利開展。

　�。ǘ�）組織協(xié)調(diào)是搞好學習實踐活動的保證。不圖形式，不走過場，扎扎實實，務(wù)求實效，是開展學習實踐活動自始至終堅持的基本要求。通過精心制定的學習實踐活動方案，與各部門、外單位進行組織協(xié)調(diào)，為各個階段、各個環(huán)節(jié)的的工作順利進行提供了保障，確保了學習實踐活動的實效性。

　　（三）不斷改進方式、方法，積極做好潛在風險應(yīng)急措施，是搞好學習實踐活動的基礎(chǔ)。通過對各批次人員反饋的信息；激發(fā)了員工自主學習的興趣。在路途中與各領(lǐng)隊和旅行社導游根據(jù)不同年齡、層次等特點做好引導工作，使員工在路途中不但能夠體驗到本次活動的目的和不斷積累文化知識，實時改變活動方式，切實感受到公司各階層領(lǐng)導對此次活動的重視，讓員工樹立起強烈的企業(yè)歸屬感，通過創(chuàng)新活動形式、方法等，使學習實踐活動得到了深入推進。

　�。ㄋ模┩怀鰧嵺`是搞好學習實踐活動的關(guān)鍵。為了使本次活動能夠切實增強員工團隊精神、積累文化知識，聯(lián)系實際，開展與主題相關(guān)的攝影、寫作比賽，使學習實踐活動得到不斷升華。

　�。ㄎ澹┢饰鰡栴}是搞好學習實踐活動的途徑。學習實踐活動不是針對眼前的問題，而是要通過思想認識的轉(zhuǎn)變，只有深入剖析，全面總結(jié)，才能真正解決根本的、長遠的、潛在的問題，才能保證學習實踐活動真正見到實效。

參觀學習總結(jié)3

　　經(jīng)歷了幾天社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會，邢臺實踐隊參觀學習東龐礦總結(jié)。

　　他們秉著“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，實踐真知”的實踐目標在東厐礦進行參觀學習，在這里重點突出了在洗煤廠開展的“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，科技服務(wù)企業(yè)”這個主題�；顒悠陂g，他們學到了在書本上、在校園里學習不到得社會經(jīng)驗。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，實踐活動豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這樣的實踐更加了解社會，其意義深遠，對我們的幫助享用一生。實踐出真知。

　　作為一名大學生，要想成為21世紀的合格人才，必須跨出校門、步入社會、并積極投身社會；把自己所學的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實踐，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。

　　社會實踐，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們的事業(yè)心、社會責任感，也有一定幫助。我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機會；提升我們的修身，樹立服務(wù)社會的思想與意識。

　　我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量！對于即將走上社會的我們，應(yīng)該提早走進社會、認識社會、適應(yīng)社會。以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。在日后，我會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上。

參觀學習總結(jié)4

　　在清鎮(zhèn)高速安順東站從事收費管理工作一年多以來，通過對收費窗口“文明用語”使用的深入探究，特別是去到文明服務(wù)做得比較好的關(guān)興路參觀學習完后，感觸頗深感。

　　安順處管轄的路段是連接幾個國家級風景區(qū)的交通要道，接待任務(wù)重；是滬——瑞線中間的一段，車流量比較大；征費員素質(zhì)參差不齊，新老結(jié)合，職工“�！钡乃枷胼^嚴重，管理難度大。這些特點造成全面推廣使用“文明用語”有一定難度，安順處黨委針對這些特點采取了一些措施，比如為每名職工專門制作了“文明禮貌用語十八條”的卡片，作為收費窗口“文明用語”的規(guī)范性語言，取得一定成果。下面就“文明用語”方面的一些問題結(jié)合站上的實際談?wù)劚救说目捶ā?/p>

　　文明用語是收費工作中的一項重要內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效的使用文明用語不但可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立收費站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

　　對我們征費員來講，講好文明用語關(guān)鍵是看自己是否有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面隊形形色色的司乘人員，工作說起來容易，做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，用“心”理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福“您好…”使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每名征費員要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂“語言生財”“和氣生財”就是這個道理。具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中規(guī)定的“您好，歡迎通行”、“請慢走”等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人情味。其實，文明用語就是人與人之間的交流和溝通，關(guān)心別人，快樂自己的同時感動別人，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，要不拘一格，。如：發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時告知他修理，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講“您好，祝您有個好心情”或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，只要將文明用語說到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語是收費員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面隊諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新和突破，在保持原有風格的基礎(chǔ)上靈活地講文明用語。在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩、豐富。

　　文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產(chǎn)生的效果是截然不同的。語氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的，我們作為窗口行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客的需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語盡量貼近顧客的需求。

　　在我們的收費過程中大都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們的優(yōu)點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才和韌性，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　要做好這點，我認為做好以下三點很重要：

　　一、弄清顧客說“不”的原因，對癥下藥，適當處理；

　　二、對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人；

　　三、用溫情的語言打動顧客的心。

　　相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說，而不是應(yīng)付差事。

　　一句普通的問好，能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語都當作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查科，應(yīng)付站長、處長，這只能說明你的工作態(tài)度不端正，當然，顧客就感受不到你的熱情服務(wù)了。其實文明用語很重要，尤其是對我們收費窗口更顯重要，說得好或許就會改變司機旅途的心情。我相信只要用“心”去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它是枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。

　　司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與司乘人員溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與司乘人員的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，帶給我們一份快樂，也讓我們增添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講，就絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。讓我們講好文明用語，用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的高管形象，提高我們的收費品牌和經(jīng)濟效益。

參觀學習總結(jié)5

　　三月的天有，春光無限，草木蔥蘢，鳥鳴啁啾，放眼四周，滿目金黃，蜂飛蝶舞，江風微動，芳香盈鼻。17日早上，天有高中自創(chuàng)辦以來迎來了第一批慕名而來的客人--黃岡市黃州區(qū)教育局陳局長率領(lǐng)的中小學校長一行12人，在武穴市教育局夏局長和盧科長的陪同下來我校參觀學習取經(jīng)。鄧昌武校長對客人的到來表示熱烈歡迎。

　　客人們首先觀看了我校莊嚴、隆重、規(guī)范的升旗儀式，對我校師生在升旗儀式中所表現(xiàn)出的文明、嚴肅、認真的行為贊嘆不已，對鄧校長在國旗下即興演講贊嘆不已，稱贊鄧校長不愧是真正的演講家，勵志大師，講話鼓舞人、振奮人。然后，客人一行在鄧校長、庫校長、唐校長的陪同下走進美術(shù)班二（10）班的教室聆聽了由李儒開老師執(zhí)教的一堂生動的《做人》課，整堂課內(nèi)容豐富形式多樣氣氛活躍，有鄧校長的做人課視頻，有齊頌勵志短文，有交流有探討等，客人們紛紛稱贊鄧校長開設(shè)的做人課很實在，有現(xiàn)實意義，抓住了教育的本質(zhì)，面對客人的稱贊，鄧校長笑容滿面。隨后，雙方在會議室進行了熱烈友好的交流，鄧校長簡介了天有高中的成長史，詳述了個人的辦學理念，細說了如何讓學校走出困境，如何抓德育，如何抓教學教研，如何抓教師培訓和管理等學校管理中一系列實質(zhì)性的問題，鄧校長時而激情滿懷，時而幽默風趣，時而娓娓而談，與會者聽得津津有味，不時頷首贊許，無不表現(xiàn)出欽佩崇敬之情。會上，鄧校長還回答了與會者提的各種問題及解答他們在學校管理中存在的困惑，大家對鄧校長精彩的回答不時報以熱烈的掌聲�！按蛟焖挠小�、“嚴把四關(guān)，舍得五子”的精辟論述更是讓客人們豁然開朗，仿佛找到了管理的真諦。最后，參觀團觀摩了高二年級課間跑操和每周一歌，嘹亮的歌聲，整齊的步伐，鏗鏘的口號，抖擻的精神，熱情的話語，讓參觀團成員羨慕不已，陳局長說，“我看過杜郎口中學學生的跑操，天有學生的精、氣、神大大超過了杜郎口學生�！薄耙郧拔襾磉^天有，今天的天有與以往相比，無論是校園環(huán)境還是師生精神面貌簡直是天壤之別，讓人耳目一新。”我校領(lǐng)導聽后倍感欣慰倍受鼓舞。

　　在臨行前的小結(jié)會上，客人們共同的感受就是很震撼，震撼于鄧校長的教育理念，回歸教育本真，教學生怎么做人；震撼于鄧校長對教育的執(zhí)著精神，幾十年如一日，勤于學習，不斷創(chuàng)新不斷進步；震撼于鄧校長來天有一年時間給天有帶來的巨大變化，學校日新月異，各項工作全面發(fā)展。大家都認為不虛此行，經(jīng)歷了一次頭腦風暴的洗禮，收獲很大，受益匪淺。武穴市教育局夏局長在總結(jié)發(fā)言中稱贊鄧校長的教育理念非�？茖W、非常到位，通過參觀學習重新、深刻的領(lǐng)會到了“領(lǐng)導就是責任”的真正含義。

　　此次來訪，進一步擴大了我校的知名度和美譽度，將有力促進學校發(fā)展再上新臺階。

參觀學習總結(jié)6

　　3月22號我們一行30多名護士長及護理骨干來到了河北xx人民醫(yī)院進行參觀學習，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風刺骨，但我們一進入醫(yī)院大門就如春風拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應(yīng)該做的工作。進入醫(yī)院大廳第一映入眼簾的是各項服務(wù)標準及服務(wù)承諾：“病人不滿意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導診護士。給我們的感受是：醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈，室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細節(jié)，可以窺其全貌。門診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站；所有門診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水；為空腹檢查患者常年提供免費早餐；為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后免費餐；各科病房為患者配備冰箱、微波爐；全院所有衛(wèi)生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒想到的和認為醫(yī)院做不到的事情，xx人民醫(yī)院都一一高標準地為患者展現(xiàn)在面前，全方位地履行著xx人民醫(yī)院的神圣職責。

　　在第二屆中國醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展高層論壇上，xx人民醫(yī)院院長門德志被譽為中國醫(yī)院最高服務(wù)標準承諾的制造者！“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹�工作不可冒犯的人，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們�?yīng)當百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院為患者提供“以病人的感受為主導的人本位”的醫(yī)療服務(wù)模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應(yīng)該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項，下次復(fù)診時間。護士實行走動式、站立式、酒店式服務(wù)。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫(yī)院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。

　　xx人民醫(yī)院為什么能把一個十幾年前技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個縣級醫(yī)院的倒數(shù)第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫(yī)院，其中的`一個重要原因是：在他們心中醫(yī)院是貼近廣大百姓的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該以人為本，醫(yī)院應(yīng)從事業(yè)型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，把醫(yī)療服務(wù)當作一門學問，一門藝術(shù)，給予高度重視。從服務(wù)設(shè)計，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式等方面進行全面創(chuàng)新。抓服務(wù)，樹形象。形象是信譽，形象是資源，千變?nèi)f變?yōu)槿嗣穹��?wù)的宗旨不能變。他們認為患者可以沒有我們醫(yī)院，而我們醫(yī)院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫(yī)院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務(wù)做到細處，使病人成為醫(yī)務(wù)人員的第一牽掛。服務(wù)質(zhì)量的高低主要看護理，他們已經(jīng)由單一的生理護理模式轉(zhuǎn)到“生理—心理—社會”的護理模式。他們通過服務(wù)承諾制，服務(wù)責任制，服務(wù)品牌化，服務(wù)特色化，延伸服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的xx人民醫(yī)院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環(huán)境好，態(tài)度好，技術(shù)好，患者感覺好，方便了，省時了，病人舒心了。

　　通過這次的參觀學習，我們深深的體會到：責任重于泰山，工作就意味著責任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔責任的工作，患者生命依托，責任就是生命的深刻含義。我們只要有醫(yī)術(shù)之魂：嚴謹敬業(yè)仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務(wù)。病人沒想到的，我們要想到；病人認為做不到的，我們能做到；病人認為做得很好的，我們要做得更好�！毕騲x人民醫(yī)院的醫(yī)護人員一樣牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，向他們一樣學習白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負責任，對同志對人民極端的熱情，對技術(shù)精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對xx人民醫(yī)院的參觀學習，發(fā)現(xiàn)我們的護理工作與他們的護理工作還存在著一定的差距，如護理服務(wù)、電話回訪、健康教育等方面還有待改進。

　　根據(jù)差距我們做出以下整改方案，我們要逐步實行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會”的延伸護理模式。將我們的服務(wù)范圍從醫(yī)院擴展到家庭、社會，服務(wù)對象由患者擴展到有潛在問題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進行口腔健康、預(yù)防宣傳。在醫(yī)院病區(qū)護理，我們準備采�。簩⑽铱频囊恍﹩尾》N，做成切實可行的臨床護理路徑，設(shè)計臨床護理路徑的相關(guān)表格，根據(jù)專科疾病病種的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時間順序操作，有計劃、有預(yù)見性地進行護理工作。保證治療項目精細化、標準化、程序化。病人亦了解自己的護理計劃目標，主動參與護理過程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結(jié)合的護理工作模式。促使患者滿意度不斷上升。

　　健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動播放口腔保健宣傳片，發(fā)放宣傳小冊子、墻報，定期召開病人座談會講授口腔疾病的預(yù)防，走進學校，走進社區(qū)，走進社會，宣傳兒童齲病預(yù)防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預(yù)防、治療的注意事項、操作方法、預(yù)后效果、復(fù)診時間等等。并做到安排專職護士做好電話回訪和主動打電話預(yù)約復(fù)診病人。

　　做好病人的心理護理，隨時掌握病人的心里狀態(tài)、護理需求。治療前根據(jù)不同的病人存在的心理問題作針對性的指導，要根據(jù)疾病病種，病情輕重，預(yù)后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會環(huán)境不同進行針對性的護理，達到消除緊張情緒。

　　我們將采�。�1、心理療法：傾聽患者的訴說，護士應(yīng)從態(tài)度、語言和行為表現(xiàn)對患者關(guān)心和同情，如友善的微笑，關(guān)切的問候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開導，向患者說明病情，勸導患者以樂觀的態(tài)度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗爭。耐心解釋、建議和指導，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。

　　2、行為療法：對患者的尊醫(yī)行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。

　　3、示范法：如看電視錄像中的患者現(xiàn)身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。

　　4、放松訓練法，有助調(diào)節(jié)緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮(zhèn)定情緒。通過觀察患者表情、動作和交談，及心理測驗來收集患者心理問題資料，再通過分析，診斷，制定出實施方案。

　　我們也要實行護士站立式、走動式、酒店式服務(wù)。病人從進入我科就診，到治療檢查后出科，每個環(huán)節(jié)，每個場所，我們都要主動熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢問，正確引導病人到醫(yī)生處就診。做到無縫隙服務(wù)，實現(xiàn)“一點也不麻煩的一站式”服務(wù)，遇到老年體弱者要協(xié)助就診。其實護理服務(wù)，就是：一個微笑，一個攙扶，一句問候，一杯熱水，把這些簡單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無微不至的關(guān)懷。

　　智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以xx人民醫(yī)院的服務(wù)精神為榜樣，在院領(lǐng)導及護理部的指導下，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術(shù)，一流服務(wù)的品牌科室。

　　有一種精神，穿越時空，直抵未來。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價值因奉獻而升華，因無悔而永恒。

參觀學習總結(jié)7

　　20xx年9月20日至30日，在xx衛(wèi)生局的組織安排下，在xx衛(wèi)生局和婦幼保健院的大力支持幫助下，我xx衛(wèi)生局組織全州八縣、州婦幼保健院和農(nóng)四師保健院的院長及相關(guān)科室人員，共計18人到上述婦幼保健院參觀學習。

　　這次考察學習，受到xx省衛(wèi)生廳領(lǐng)導的高度重視，xx衛(wèi)生局精心安排考察學習單位和路線并親自帶隊，各地衛(wèi)生局和婦幼保健院搞好接待。我州緊緊抓住這一大好時機，派出全州八縣、州婦幼保健院和農(nóng)四師保健院的院長及相關(guān)科室的人員，懷著一顆感恩的心，帶著開闊眼界、啟迪思維，學習先進的管理理念參觀了xx、揚州、蘇州婦幼保健院和寶應(yīng)縣婦幼保健院，同志們每到一處都受到他們的熱情接待，大家邊走邊看，認真聽取介紹，深入科室與對口科室的老師溝通、交流和學習。經(jīng)過10天的參觀學習，不管是市級還是縣級婦幼保健院，他們那種先進科學的管理理念，人性化的服務(wù)，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，快節(jié)奏和繁忙的工作，高標準的配置等等都給大家留下了深刻的印象。參觀后大家都有一個共同的體會。那就是要凝聚自己的團隊合作能力和加強團隊間的溝通。認真思考，從我做起，從基礎(chǔ)做起，鼓勵大家任何事情沒有做不到的，只有想不到的，只有大家團結(jié)一致，才是力量，通過這次參觀學習，轉(zhuǎn)變思維，更新觀念，找出差距，把尼勒克縣婦幼保健院新樓裝修、各項設(shè)備儀器準備工作做好，更好的為尼勒克的婦女、兒童的健康服務(wù)。

　　xx市婦幼保健院經(jīng)過多年發(fā)展，在醫(yī)院管理、能力建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研科教、醫(yī)療保健新技術(shù)新項目的開展等方面取得了顯著成效。尤其針對xx市婦幼保健院產(chǎn)科建設(shè)、婦科宮頸疾病、產(chǎn)后康復(fù)、分娩鎮(zhèn)痛、兒科以及婦幼保健項目等方面進行了詳細了解，特別是xx市婦幼保健院的對外宣傳、雙向轉(zhuǎn)診制度的落實更是體會深刻。通過參觀學習，收獲很大。我們要將xx市婦幼保健院的先進經(jīng)驗帶回來，結(jié)合實際，取長補短，積極開展新技術(shù)、新項目，更好地為老百姓服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)建 甲等婦幼保健院奠定基礎(chǔ) 。

　　xx婦幼保健醫(yī)院謹遵厚德、愛生、釋悅、精進的醫(yī)院精神，堅持走專科之路，抓特色品牌，不斷為廣大婦女和兒童提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療保健服務(wù)，受到了各界人士的好評和各級領(lǐng)導的認可。

參觀學習總結(jié)8

　　在醫(yī)院的安排下，昨天我們對縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

　　總體說來，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設(shè)、精神風貌、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。

　　現(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實地情況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：

　　一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設(shè)計還是內(nèi)部科室設(shè)置，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。

　　二是精神風貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū)，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內(nèi)的工作氛圍，都讓人感到非同一般。

　　三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是xx醫(yī)院，醫(yī)院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。

　　四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是xx醫(yī)院，身處縣城駐地，有xx中心醫(yī)院、xx醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)與之競爭，如果說5年前，誰都想不到xx醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規(guī)、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基，xx醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

　　五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院，走近一看，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務(wù)的當前，可謂是其他醫(yī)院學習的表率。

　　這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發(fā)展提供了參考，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。

參觀學習總結(jié)9

　　XX年是中國近代史上著名的馬江海戰(zhàn)爆發(fā)120周年。以成立于1866年福州船政局為代表的“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”在中國近代占有重要的歷史地位。西工科福州服裝學院團委在XX年年初就精心制定“愛祖國、愛福建”學習討論活動計劃，特別是寒假社會實踐活動。

　　一、活動的意義

　　按照省委領(lǐng)導的指示精神，“愛祖國、愛福建”學習討論活動要立足于加強和改進大學生思想政治教育，以理想信念教育為核心，以愛國主義為教育為重點，以思想到的建設(shè)為基礎(chǔ)，以大學生全面發(fā)展為目標，堅持三個“貼近”，努力創(chuàng)新思想政治教育的載體、方法和形式，提高思想政治教育的針對性、實效性、吸引力和感染力�！按�政文化”是全國唯一的愛國主義歷史文化教育資源，其主要內(nèi)涵是“愛國創(chuàng)業(yè)、開拓開放、科技創(chuàng)新”。在建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的歷史進程中必須進一步弘揚“愛國創(chuàng)業(yè)、開拓開放、科技創(chuàng)新”的船政文化精神，同時讓大學生自覺了解家鄉(xiāng)社會的歷史與現(xiàn)實，更有利于激發(fā)當代大學生的愛國創(chuàng)業(yè)的熱情。

　　二、活動的情況

　　市委、市政府近年十分重視對外宣傳“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”，準備投資1.6億元用于修復(fù)、重建相關(guān)歷史遺跡。今年春節(jié)前，耗資5100萬元的一期工程已經(jīng)竣工。春節(jié)一過，農(nóng)歷正月十四，在輔導員鄭誠德、鄢宜老師的帶領(lǐng)下20名在榕學生（包括春節(jié)留校學生）一同赴福州市馬尾區(qū)的參觀“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”遺跡。時值一年一度的“兩馬”元宵燈會即將舉行之際，馬尾街頭到處張燈結(jié)彩，一片喜慶祥和。

　　1、福州馬尾造船股份有限公司(原馬尾造船廠)。據(jù)了解，福州馬尾造船股份有限公司的前身是當年沈葆楨創(chuàng)辦的福州船政的重要組成部分，被譽為“近代中國造船工業(yè)、海軍建設(shè)、飛機制造、科技教育、產(chǎn)業(yè)工人的重要發(fā)祥地”，我國第一艘蒸汽輪船、第一艘木殼巡洋艦、第一架水上飛機都誕生于這個廠。現(xiàn)在，廠區(qū)內(nèi)還留存了許多文物建筑，其中船政建筑群躋身全國重點文物保護單位之列。XX年船廠改制為股份制有限公司，成為由多元投資主體組建的股份制企業(yè)，取得了iso9001認證證書，資本總額2億多, 占地面積28萬平方米，具有開發(fā)研究、設(shè)計制造3.5萬噸級（靈便型5萬噸級）以下各類船舶和修理2萬噸級船舶的能力，產(chǎn)品主要出口歐洲和東南亞，是中國南方重要的船舶生產(chǎn)基地。

　　2、參觀馬江海戰(zhàn)紀念館——昭忠祠。該館是專門紀念1884年中法馬江海戰(zhàn)死難烈士的，內(nèi)有烈士的衣冠冢。特別是增設(shè)了船政精英館。展廳內(nèi)展示了多組蠟像和豐富的實物，向參觀者再現(xiàn)了嚴復(fù)、詹天佑、魏瀚、王壽昌、羅豐祿、薩鎮(zhèn)冰、陳兆鏘等為代表的船政兒女的生平事跡。

　　3、中坡炮臺。建于1868年，在中法馬江海戰(zhàn)中曾起到阻擊法軍登陸的作用，后被毀。1888年重建，占地3800平方米，安放210毫米克虜伯后膛炮1尊和120毫米克虜伯大炮2尊。這是當時德國產(chǎn)的最先進的大炮。但抗戰(zhàn)中再次被日寇炸毀。現(xiàn)在完全按照當年格局修復(fù)了中坡炮臺，并仿制了當年兩尊克虜伯炮。

　　4、馬限山公園——英國分領(lǐng)事館和梅園監(jiān)獄。英國領(lǐng)事館這是一座西洋式單層豪華建筑，建于1870年，至今建筑保存完好。在建船政文化公園馬限山園時，政府出資做了全面修復(fù)，并四處收集舊照和文獻，了解當年分領(lǐng)事館里的陳設(shè)，而后出巨資收購了大量英國維多利亞時期的家具和文物。現(xiàn)在游人走進這座西式豪宅，出現(xiàn)在眼前的是只有在反映英國維多利亞女王時期電影里才能出現(xiàn)的場景。梅園監(jiān)獄原來僅留主體及地下部分，此次做了全面修復(fù)。福州是《南京條約》劃定的五口之一，殖民主義勢力很早就滲透進來。這些遺跡是近代中國屈辱歷史的活證據(jù)，讓游人能夠借此再一次領(lǐng)悟“落后就要挨打”。

　　5、中國船政文化博物館。原名“中國近代海軍博物館”。經(jīng)重新定位，改為現(xiàn)名。中國船政文化博物館是船政文化主題公園一期工程的重要組成，其內(nèi)容分為四大部分，包括船政概覽、科教夙興、產(chǎn)業(yè)先驅(qū)和海軍根基，涉及中國近代海軍的建設(shè)、船政文化的形成和船舶產(chǎn)業(yè)的興起等，展覽全面展示了“船政文化”的歷史和內(nèi)涵。此外，還有 馬限山下的船政文化廣場，修建了百米浮雕、水上飛機、大型噴霧泉三大景觀。

　　參觀后同學們還利用獲得的資料，上網(wǎng)、去圖書館深入學習船政文化，寫出了新的體會。

　　三、關(guān)于繼續(xù)加大“船政文化”對外宣傳的力度意見和建議。

　　繼續(xù)加大“船政文化”對外宣傳的力度，向海內(nèi)外推介“船政文化”的品牌，不斷提升我市的知名度。歷史文化是城市的名片。據(jù)了解，雖然省市都非常重視，但是從現(xiàn)實效果來看，與船政文化的歷史地位仍不相稱。

　　我們在去年底開通的中國船政文化網(wǎng)的論壇上看到，迄今為止只有10篇帖子，日最高發(fā)帖數(shù)是3篇。而同類型的“北洋水師”網(wǎng)站（由中國海軍史研究聯(lián)合創(chuàng)辦）論壇帖子總數(shù)16145 篇，日最高發(fā)帖量207篇。相比較，我們的網(wǎng)站可謂養(yǎng)在深閨人未識。

　　人人都是旅游城市的形象。特別是要加強對福州市民和所有學生鄉(xiāng)土歷史的教育，讓船政文化在福州市、福建省先做到盡人皆知。只有做好船政文化的知情者，才能做好船政文化的宣傳者。同時要加快信息更新、擴容的速度和力度，讓人們更全面地了解船政文化。

　　要特別重視在大、中、小學生中開展宣傳工作。采取最優(yōu)惠的政策吸引他們來參觀，培養(yǎng)他們自覺接受愛國主義教育的的好習慣。可以考慮對上述人群實行免票、免費導游解說等服務(wù)，鼓勵、引導他們帶動更多的人來關(guān)注船政文化�？傊�，有關(guān)單位不應(yīng)只把眼睛盯在經(jīng)濟利益上，要首先考慮到愛國主義教育的社會功能，把蛋糕做大，然后帶動經(jīng)濟利益的實現(xiàn)。堅決杜絕殺雞取卵的短期行為。

參觀學習總結(jié)10

　　20xx年9月10日，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們來到XX進行參觀、學習。這次學習我感受頗深，在思想上有了一些轉(zhuǎn)變，對我在公司的成長起到了一定的敲打作用。下面我對此次參觀簡單做下總結(jié)。

　　一、進入XX的那一刻，映入眼簾的是一種視覺的美感，道路干凈平坦，綠化帶布局規(guī)則，管廊架排列整齊。

　　在經(jīng)過短暫的工作交流后，我們在XX的陪同下首先進入了倉庫參觀。與我們不同的是，他們的桶裝液體原料是存放在只有頂棚的倉庫中，排列整齊，標示定置定位，記錄明確詳細。進入固體原料的倉庫，首先感到的是通風效果非常好，其次是立體感的存放，再就是記錄的詳細、標示的規(guī)范清晰，就像我們的成品庫一樣。聽XX介紹，只要原料不超過300袋的每一袋都貼有合格證，超過300袋的托盤周圍都必須貼上合格證。離開倉庫我們來到了生產(chǎn)車間，進入之前XX讓我們關(guān)閉了手機，并戴好安全帽。在進入車間的那一刻我有些吃驚，因為在我的腦海里從沒想到GMP以外的車間也能保持的這班潔凈。員工著裝干凈規(guī)范，車間內(nèi)無衛(wèi)生死角，設(shè)備清潔干凈，整個車間內(nèi)無生銹之處，樓梯的扶手穩(wěn)固且無任何油污灰塵，車間內(nèi)通風非常好沒有異味。來到平臺上，減速機、壓濾機、反應(yīng)釜等設(shè)備表面上無灰塵、油污。在人員配置上，車間內(nèi)除三名指定維修人員外，基本上看不到幾個人在手動操作，其主要操作都有主控室內(nèi)三名員工完成。自動化程度非常高，大大的減少了人力。

　　二、通過跟XX的交流，我發(fā)現(xiàn)很多值得我們學習的經(jīng)驗。

　　1、車間班長的人選都是操作過硬、個人能力強、善于團結(jié)同事，善于搞好與領(lǐng)導和各個部門的關(guān)系。對車間的任何事物都做到了如指掌，并能夠掌握車間內(nèi)物料反應(yīng)的專業(yè)化學知識。

　　2、提高員工的意識，首先從招聘人員開始，生產(chǎn)當中做到多獎少罰。做到都因獎勵而提高，而不是都因罰款而離職。

　　3、體會員工內(nèi)心感受，在參觀中發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)有一本記錄，上面是員工對公司一日三餐的評價，員工實行三班倒，讓員工有充分的休息時間，充分體現(xiàn)人性化的管理。

　　4、每個車間內(nèi)都有3名員工負責車間設(shè)備維護保養(yǎng)，他們既保證車間設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，還要聽從維修部的調(diào)令。

　　5、設(shè)備的采購看質(zhì)量的好壞而選，而不是看起價格的高低而選，已經(jīng)使用的設(shè)備不要隨意更換，以免給使用和維修保養(yǎng)帶來諸多不便。

　　6、各個部門是給生產(chǎn)服務(wù)的，是給生產(chǎn)解決問題的，而不是增加任務(wù)與負擔的，只有把一切便利讓給生產(chǎn)，生產(chǎn)人員才能發(fā)揮其最大的潛力，各個部門的工作才有意義。

　　7、再好的制度，兩天打魚三天曬網(wǎng)也是白瞎，只有堅持不懈去執(zhí)行，這些制度才會給公司帶來利潤，才不會讓員工玩忽職守。

　　這幾點是我此次參觀的一些收獲，有可能我認識的還不夠全面，但在今后的工作中我會努力的去發(fā)現(xiàn)問題，我相信只要我們?nèi)タ戳�，并且去改變了，總有一天我們會步入國際、走向正規(guī)。

參觀學習總結(jié)11

　　20xx年*月*日分公司組織我們新職工參觀由省四建公司承建的萬科藍山項目。這次參觀由分公司經(jīng)理zz和各個項目經(jīng)理帶隊參觀。在進入施工現(xiàn)場大門時，首先看到的是一條筆直的硬化水泥路，這條路是至東向西延伸至后門。在這條路南面是一排樣板做法，其中有一間樣板間、一步砌體墻、構(gòu)造柱和靠尺墻、屋面防水等樣品。其他還有兩圖六牌、各種操作規(guī)范、安全生產(chǎn)日倒計時牌等。在工程現(xiàn)場北面是施工現(xiàn)場，鋼筋加工棚和木工加工棚是放在一起布置的，這樣使塔吊的工作半徑縮短，給施工帶來了方便。而且塔吊下面有防護棚，里面有各種安全標志和配電箱，防止墜落打擊。

　　接著我們來到施工住宅樓里觀看施工情況，對我印象最深的是該工程采用大鋼模板施工。大鋼模板施工作為一種成熟的施工工藝，發(fā)展至今已經(jīng)有幾十年了，多用于高層全剪力墻結(jié)構(gòu)。近幾年來隨著清水混凝土建筑的不斷增多，其優(yōu)點和經(jīng)濟效益日益凸顯。大鋼模板的強度高、整體性好，混凝土成型后質(zhì)量觀感好，易于達到清水混凝土的標準。但其自重大，對垂直運輸工具（塔吊）依賴性強，對場地也有一定要求，工程項目單層面積不宜小于600㎡，水平流水段以偶數(shù)為佳，而且流水段的對稱性要強，樓層皆為標準層為宜。

　　大鋼模板應(yīng)堆放在塔吊工作半徑范圍內(nèi)，以便于直接吊裝。大鋼模板存放在專用模板區(qū)。萬科藍山就有這樣的大模板堆放區(qū)。墻體大鋼模板施工的工藝流程：模板加工—放線—焊接定位鋼筋—鋼筋隱檢、機電安裝—清理—模板合�！�模板加固、支設(shè)—模板校正—支撐及螺桿安裝—模板預(yù)檢—澆筑砼看模校正—拆模。

　　施工現(xiàn)場的成品保護也給我留下了深刻的印象，用泡沫板對陽角的保護、樓梯平臺的保護、面層的保養(yǎng)等。我想到我們工地上的成品保護也可以借鑒四建工程的好的方面，提高我們所施工的工程的標準化程度。

　　這次參觀對我有很大的感觸，感覺到自己在項目上應(yīng)該有更大的發(fā)揮空間，能使我在具體的工作中做的更好。相信我們二建直屬四分在不久的將來也會達到更快、更高、更好的發(fā)展前景，這將是我們今后奮斗的目標。

　　市場化發(fā)展必然要求建筑施工企業(yè)向文明進步的施工現(xiàn)場要品牌、要效益、要管理。注重并且不斷提升施工現(xiàn)場的文明程度，把企業(yè)文化傾入現(xiàn)場管理的每一個細節(jié)，每一道工序，每一個崗位，已經(jīng)成為建筑文化發(fā)展的大趨勢。其核心就是突出企業(yè)競爭優(yōu)勢，贏得市場選擇的主動權(quán)。

　　創(chuàng)造性地把山西二建“大境界，大氣量，大格局”戰(zhàn)略發(fā)展目標與施工現(xiàn)場相結(jié)合，突出人文、生態(tài)、科學的企業(yè)文化理念，是提升山西二建項目管理品牌的有效途徑。學“國字號”，看“省字號”，綜合所長，合理利用，創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)當是智者所為。

　　一個讓市場歡迎的品牌，必然給人們留下難以忘懷的印象，簡潔，大方，干凈，利索！

參觀學習總結(jié)12

　　為了開闊視野、拓展思路，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一安排，7月2日～7月9日，由集團副總經(jīng)理黃敏強帶隊，建鑫公司、建盛公司、建友公司、建隆公司主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理，建筑公司項目部代表一行八人，赴上海四建，蘇州一建施工的項目進行了參觀學習，到達上海、蘇州后，受到了兩家施工單位的熱情接待。通過現(xiàn)場參觀和聽取介紹，上海四建和蘇州一建所承建的工程項目能夠有效推進現(xiàn)場標準化建設(shè)，施工現(xiàn)場實行全封閉，硬化場內(nèi)道路，進行大面積綠化，成品、半成品及原材料分類堆放，處處顯示著文明施工的理念，使施工現(xiàn)場始終保持了文明、整潔、規(guī)范、有序。同時，該工程項目還將各項安全措施具體化，現(xiàn)場各項安全提示語、安全防護設(shè)施、施工設(shè)備周圍的安全警示和樓層臨邊、洞口防護等均有具體的規(guī)定和標準，讓參觀學習人員感受到了自身的差距和不足。尤其是上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)A2—3地塊項目，在樣板層的策劃、實施對我們來講真是耳目一新，在質(zhì)量管理方面可以講是精雕細琢。

　　此次參觀、學習給我們一行八人留下了深刻的印象，大家一致認為：最大的收獲就是進一步更新了觀念，開闊了眼界，啟發(fā)了思路，切身感受到了上海四建和蘇州一建管理的經(jīng)驗和特色，特別感受到了各級管理人員在建設(shè)中那種朝氣蓬勃，充滿活力的和諧氛圍�，F(xiàn)以上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)A2—3地塊項目為例，就創(chuàng)建標準化工地的先進管理經(jīng)驗向大家做一介紹：

　　一、總體情況說明：

　　上海市第四建筑有限公司是上海建工集團所屬的國建建筑總承包特級資質(zhì)企業(yè)，并具有市政工程、地基與基礎(chǔ)、裝飾裝修、附著升降腳手架、鋼結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備安裝等多項資質(zhì)。共有22項工程獲得國家魯班獎，130多項工程獲得上海市白玉蘭獎，為全國同類企業(yè)之最。

　　本工程位于寶山區(qū)羅芬路以東，美丹路以北，荻涇河以西，陶浜以南。本小區(qū)由20棟住宅樓，1棟地下車庫，公建配套及商品用房，還包括門衛(wèi)、變電站、水泵房、垃圾站等其他配套用房組成。本項目占地面積2.9萬㎡，總建筑面積5.1萬㎡，地下部分面積1.4萬㎡；住宅樓1—4#、7—20#樓為4層框架結(jié)構(gòu)，建筑高度為13.7m、12.1m；5、6#樓為8層剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑高度23.7m；1—6#樓無地下室；7—20#樓帶地下1層，并與地下車庫構(gòu)成整體。

　　進度目標：合同日期450天。

　　質(zhì)量目標：5#樓、6#樓確保“區(qū)優(yōu)質(zhì)”，爭創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”，其余號房均一次驗收合格。

　　文明創(chuàng)建目標：爭創(chuàng)“市文明”工地。

　　安全目標：無一般人員傷亡事故和火災(zāi)事故。

　　二、創(chuàng)建文明工地措施：

　�。ㄒ唬┚�心策劃

　　本工程場地緊湊、單體眾多，文明施工標準高。該項目部通過精心策劃、制定管理人員分管制度、合理布置臨時設(shè)施、施工機械以及施工場地采用硬化地坪等措施，有效的減少聲、光、塵、氣體污染等危害。

　�。ǘ�）明確責任

　　項目部成立了“文明施工領(lǐng)導小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導，共同策劃，分工協(xié)作，責任到人。

　�。ㄈ�）落實“22條”文件

　　項目部根據(jù)市政府“22條”有關(guān)規(guī)定，開展自查、整改活動，確保本工程在安全、質(zhì)量等各方面處于受控狀態(tài)。

　�。ㄋ模┌踩�防護

　　1、安全通道警示標識醒目，并繪制洞口臨邊警示圖。

　　2、所有電梯井道均加裝電梯防護門，并有警示標志。

　　3、腳手架靠近施工道路側(cè)，設(shè)置安全挑網(wǎng)。

　　4、腳手架按規(guī)范要求，設(shè)置四排一隔離。

　　5、干粉砂漿筒倉采用彩鋼板圍護。

　　6、工地現(xiàn)場臨邊洞口嚴格按照相關(guān)文件、規(guī)范制定防護措施。

　　7、施工現(xiàn)場入口處設(shè)置警示牌。

　　8、地下室設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備。

　�。ㄎ澹┯秒姽芾�

　　對施工用電設(shè)施有專職電工進行定時檢查，并有記錄在案。

　�。�六）消防管理

　　1、施工現(xiàn)場消防安全第一位，按規(guī)范設(shè)置消防器材，并每周對消防器材進行維護保養(yǎng)，及時更換。

　　2、現(xiàn)場停工半日，就11月15日火災(zāi)進行專項安全教育。

　�。ㄆ撸┩茝V“三化產(chǎn)品”

　　1、工地內(nèi)大量使用“三化產(chǎn)品”，安全、美觀、使用方便等優(yōu)點。

　　2、休息亭供工人喝茶，專人清潔管理。

　　3、兩瓶倉庫集中管理，建立完善的使用登記制度。

　�。ò耍﹥�(nèi)場資料

　　進場材料須附質(zhì)保書，并取樣復(fù)試，工程資料收集成冊，及時匯總。

　�。ň牛┬l(wèi)生防疫

　　1、環(huán)境衛(wèi)生、文明施工管理落實到人，宿舍衛(wèi)生考評制度上墻，每人輪流衛(wèi)生值日，物品擺放整齊。

　　2、始終如一的將食品安全放在第一位，對食堂衛(wèi)生實行嚴格的檢查制度，確保食堂衛(wèi)生安全。

　　3、廁所有專人負責清掃，制度上墻，確保清潔、無異味。

　　4、專人修剪綠化及噴灑防疫藥水。

　　（十）環(huán)境保護

　　1、推行環(huán)保施工，施工區(qū)鋪設(shè)草皮，既美化了環(huán)境，又防止揚塵。

　　2、施工道路派專人清掃、灑水。

　　3、所有進出車輛必須清洗干凈，方可駛?cè)胧姓�道路。進出車輛沖洗。

　�。ㄊ�一）綜合治理

　　1、加強門衛(wèi)管理，對進出外來人員均要求登記，嚴禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場。

　　2、項目部設(shè)置環(huán)境防治管理方案告示牌、建筑垃圾裝運告知承諾書、環(huán)保便民承諾牌、創(chuàng)建市文明工地告示牌等，詳細告知，鄭重承諾，嚴格管理。

　　（十二）黨建工作

　　加強黨建、民建工作，以創(chuàng)雙優(yōu)為主導，積極組織員工開展各類學習活動。

　　（十三）民工維權(quán)

　　施工現(xiàn)場設(shè)置民工維權(quán)告示牌，公示相關(guān)監(jiān)督單位，依法保障民工權(quán)益，為民工辦理綜合保險、信息卡、崗前培訓證及勞動合同，定期對民工進行體檢。

　　（十四）宣傳教育

　　1、加強施工人員的安全、文明、環(huán)保、節(jié)能意識的教育。在施工和生活區(qū)域營造安全生產(chǎn)、節(jié)約水電的宣傳氣氛，張貼標語和宣傳圖片，食堂內(nèi)開設(shè)工人夜校，在職工間樹立安全生產(chǎn)、綠色施工的理念。

　　2、標準化施工大門，美化施工圍墻。

　�。ㄊ�五）機械管理

　　落實相關(guān)責任制、責任人，切實加大對塔吊、施工升降梯等大型機械進場、驗收、例保等方面的管理，確保了本項目部無一般機械傷亡事故。

　�。ㄊ�六）節(jié)能降耗

　　項目配備地磅、節(jié)能燈、節(jié)水型沖水箱等設(shè)施。

　　（十七）現(xiàn)場質(zhì)量：樣板策劃

　　1、根據(jù)本公司“全員參與，創(chuàng)品牌工程；讓顧客滿意，永無止境”的質(zhì)量方針，嚴抓落實鋼筋綁扎、模板制作、砼澆搗等分項工程的質(zhì)量。

　　2、本工程5#樓、6#樓爭創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”結(jié)構(gòu)

　　3、采用優(yōu)質(zhì)模板確保砼外觀質(zhì)量，實行樣板房制度，嚴把內(nèi)隔墻砌筑質(zhì)量關(guān)。

　�。�1）一結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)控制要求；混凝土技術(shù)質(zhì)量要求；模板拼接安裝要求；

　　（2）構(gòu)造柱、門過梁及窗臺板施工過程質(zhì)量控制；磚墻技術(shù)要求；磚墻施工流程；磚墻施工過程質(zhì)量控制；

　�。�3）安裝要求排水

　�。�4）電管、線盒子敷設(shè)要求；安裝開槽施工流程；電氣安裝要求

參觀學習總結(jié)13

　　6月2日我有幸參加了四校聯(lián)合杭州外出參觀學習，在歷時5天的考察學習中，我們先后聽取了杭州市飲馬井巷小學校長、春芽小學、茅以升小學及杭州市教育科學附屬小學校長關(guān)于特色辦學的工作報告，并實地參觀了他們特色辦學及文化氛圍。聽取了茅以升學校，校長的報告，觀看了茅以升小學的精彩課間表演視頻，聽了四節(jié)高質(zhì)量的課及說課。雖然這次考察學習活動已經(jīng)結(jié)束了，但所參觀的學校的校容校貌、教育理念、辦學特色、師生風采無不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內(nèi)心久久不能平靜，胸中似有千言萬語，卻無從下筆。另外還學習了飲馬井巷小學的辦學理念，使我更加清楚的認識到，新時期教師工作應(yīng)具備一定的技巧和素質(zhì)。下面我就從以下五方面談?wù)勥@次考察學習的一點感受和體會。

　　一、無處不在的校園文化

　　最吸引我的是他們的校園文化：一個個整體的規(guī)劃，創(chuàng)設(shè)了有利于學生勇于進取的文化氛圍，古今中外的名人名言隨處可見，當?shù)孛�人的塑像成了默默無言的教育者，每一塊墻壁、黑板、樓梯、甚至于每一塊草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學校在教學區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術(shù)舞蹈等各功能室到處能體現(xiàn)出學校對學生的人文關(guān)懷。飲馬井小學為畢業(yè)生制作了一面“足跡墻”讓每位畢業(yè)生回學校都可以找到自己的身影等，這些做法對我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們在這些方面進入了一種常規(guī)教育的話，那么對學生身心的健康成長、才能的展現(xiàn)無疑是一種促進。

　　二、教師的敬業(yè)精神

　　在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學習。

　　三、教學形式新穎

　　教師設(shè)置了他們的課堂時間分配為：讓學生自學、討論、展示約30分鐘、教師指導、點撥、答疑約分鐘、請學生自結(jié)、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的“學室”、“學堂”而非“講堂”，學生成為學習的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務(wù)是一旦學生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。

　　四、環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃

　　進入春芽小學，學校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學生自覺遵守紀律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進他們積極進取。茅以升學校學生的橋梁制作手工展示凸顯出孩子們的天真的思想，飲馬井小學計算機教師與學科教師互助上課呈現(xiàn)出良好的教學效果。教育是一項神圣的事業(yè)，學校將素質(zhì)教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信！

　　五、課間操為亮點

　　茅以升小學的亮點之一就是出操，下課鈴響后，學生迅速下樓到指定地點集合，班長身披寫有班級的彩帶，帶領(lǐng)本班學生胸貼背式的跑操開始，口號聲音嘹亮，隊伍整齊，學生斗志昂揚，這樣既可以培養(yǎng)他們的團隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機。真是無比震撼！

　　六、學校注重特長生培養(yǎng)

　　飲馬井巷小學有自己的學生樂隊、舞蹈隊、武術(shù)隊，隨時可以應(yīng)對校內(nèi)外的才藝表演。茅以升小學有自己的橋梁設(shè)計實驗基地，作品都是歷屆學生親手完成的橋梁作品。另外，該校還有一支小解說員隊伍，遇到校外領(lǐng)導等人員去參觀，學�？梢噪S時把這支隊伍拉出來一展學校的風采。所有這些方面非常值得我們好好借鑒。

　　最后，我感謝領(lǐng)導給了我這次考察與學習的機會，使我真切地了解到了其它學校的教育現(xiàn)狀，有機會解讀了先進的教育、教學理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶！

參觀學習總結(jié)14

　　廣瑞物業(yè)作為西安地區(qū)物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區(qū)域，與沿海經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域相比，無論從經(jīng)營理念，還是經(jīng)營管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來越高的服務(wù)要求，面對越來越激烈的市場競爭，如何開拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當務(wù)之急。鑒于此，20xx年10月，在*總的帶領(lǐng)下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學習之旅。

　　此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司，通過與管理層深度座談，針對公司經(jīng)營戰(zhàn)略、服務(wù)理念以及人才機制等進行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀學習之余，也有頗多感觸。

　　一、 品牌建設(shè)

　　企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經(jīng)濟實力、市場美譽的重要標志，同時也是市場競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實基礎(chǔ)。從這個意義上說，企業(yè)品牌標志著一個企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來越意識到品牌效應(yīng)的力量，于是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開始了品牌之戰(zhàn)。

　　這次參觀的深長城、開元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹立放在第一位，通過大規(guī)模的廣告宣傳、與當?shù)孛襟w長期合作、創(chuàng)辦公司期刊等措施，通過各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務(wù)理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質(zhì)管理部”狠抓服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細化管理，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，切實保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會的認可；再次，通過挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關(guān)的擴展服務(wù)或活動，豐富品牌內(nèi)涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個社區(qū)及社區(qū)的每一角落，進而擴展到整個城市。目前，“深長城”在深圳排名前三，開元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經(jīng)過六年的經(jīng)營管理，管理面積不斷擴大，同時也獲得了各類榮譽，我們應(yīng)該把握有利時機，通過網(wǎng)絡(luò)、平面廣告、報紙、雜志等高進行各類宣傳，擴大公司知名度與美譽度；我們還可以實施品牌管理，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，締造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌。

　　二、 理念創(chuàng)新

　　物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)有之義。對于這一點，各個公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng)意不斷。

　　開元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務(wù)項目，基本囊括了包括票務(wù)預(yù)訂、家政服務(wù)、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。“東方管家”服務(wù)模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務(wù)特色”與“社區(qū)經(jīng)營”的概念，把業(yè)主的精致服務(wù)與對物業(yè)的精確管理、對社區(qū)的精確經(jīng)營完美的結(jié)合在了一起。

　　而一站式服務(wù)則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)，努力為業(yè)主提供24小時開放式服務(wù)，將社區(qū)資源和業(yè)主每一個需求點精雕細琢，并配套相應(yīng)的個性服務(wù)。通過飲用水、油、米等商品訂制服務(wù)，既拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏得了業(yè)主的一致好評，逐步構(gòu)建出彩生活家居商品個性服務(wù)模塊的雛形。建議我公司在做好基礎(chǔ)物業(yè)的同時，將目前開展的特約服務(wù)做成公司的專業(yè)特色，并依托項目資源適時開展票務(wù)代訂、房地產(chǎn)咨詢、酒店管理等服務(wù)。

　　三、 信息化管理

　　現(xiàn)代社會是信息化的社會，信息大爆炸帶來的是社會的高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。

　　此次參觀的深長城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應(yīng)、執(zhí)著跟蹤、一定回復(fù)”的品質(zhì)文化，承接著公司投訴處理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)督等多項服務(wù)。通過呼叫中心的及時受理、跟蹤，使各個層級管理人員能第一時間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務(wù)。公司目前已引進了管理軟件，我們可以充分運用這個信息平臺，整合辦公、財務(wù)、采購等工作流程，實現(xiàn)信息的高度共享。

　　四、 人才機制

　　人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著進入門檻低，人員素質(zhì)參差不齊、流動性大的特點。針對這些問題，這幾個公司在追求運營模式和管理辦法創(chuàng)新的同時，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業(yè)發(fā)展進行認真及長遠的規(guī)劃。

　　深長城物業(yè)在人才培養(yǎng)上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進行匯總、分析，根據(jù)

　　赴深圳知名物業(yè)公司參觀學習的總結(jié)報告提要：此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司

　　需求進行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會在各項目進行輪崗學習，特別是項目經(jīng)理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時需要學習公司為職業(yè)經(jīng)理人設(shè)計的一套課程，只有通過公司組織的職業(yè)經(jīng)理人考核，取得職業(yè)經(jīng)理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學院，對員工進行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質(zhì)，幫助他們建立職業(yè)規(guī)劃進而提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。公司可以考慮根據(jù)崗位需要，將新入職員工進行定向培養(yǎng)，加強專業(yè)知識的培訓，引導員工適應(yīng)崗位需求，從而適應(yīng)公司的發(fā)展。

　　五、 精細化管理

　　“細節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為現(xiàn)代管理中一個極強的音符。在服務(wù)行業(yè)，管理水平的高低就是通過細節(jié)彰顯出來的。然而我們對“細節(jié)決定成敗”的認識不能再局限于對細節(jié)的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。

　　蓮花物業(yè)提出的“精雕細琢”主題正在進行時。她們以創(chuàng)新的管理方法，先進的服務(wù)模式，利用新思維、新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，以“做精”實現(xiàn)“做強”。例如：針對各崗位工作要點編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務(wù)流程，掌握服務(wù)標準，便于工作的開展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”落到實處，在日常工作中養(yǎng)成勤于整理的好習慣，個人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統(tǒng)一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。

　　建議公司成立品質(zhì)部，監(jiān)督檢查體系運行情況，對不適合的及時進行修訂，進一步規(guī)范工作流程及工作標準，提高服務(wù)水平，使體系可持續(xù)發(fā)展，也使公司品牌得以提升。

　　參觀學習的時間雖然很短，但是值得學習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動向，同時學到了對方的寶貴經(jīng)驗和先進理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應(yīng)積極借鑒和學習他們的成功經(jīng)驗，有效的加以利用；并因地制宜，結(jié)合我們自身的特點，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！

參觀學習總結(jié)15

　　通過此次對9個社區(qū)的實地考察與交流討論，我感觸很深，這兩個城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展速度之快、手筆之大、亮點之多、面貌之新，給我很大的震撼，進一步解放了思想，增長了見識，開闊了視野，這兩個城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展的實踐催人奮進，對照我們自己的發(fā)展現(xiàn)狀，切實感受到壓力，同時也堅定了加快社區(qū)建設(shè)的信心。

　　一、幾點感受

　　1、社區(qū)組織體系到位、功能到位、保障措施到位。各級黨委、政府和街道充分發(fā)揮對社區(qū)建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從人力、物力、財力上大力支持社區(qū)建設(shè)工作。幾個社區(qū)均創(chuàng)建了自己的特色，形成豐富多彩、各具特色的社區(qū)建設(shè)模式，打造了一批“精品”社區(qū)，提高了當?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)的檔次。使我感受最深的是錦秀社區(qū)創(chuàng)辦居民協(xié)會，以鄰里文化為平臺，打造“和諧鄰里，幸福社區(qū)”為特色品牌的服務(wù)型社區(qū)。圍繞“服務(wù)居民，創(chuàng)建特色”的工作理念，堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以滿足居民各類需要為工作重點，突出打造和諧鄰里文化；通過拓展社區(qū)服務(wù)功能，舉辦各類特色文化沙龍，以文化聯(lián)盟形式，使錦秀社區(qū)形成“和諧鄰里”的文化品牌，充分發(fā)揮在職黨員、離退休干部的作用，以社區(qū)報、廣播站、微信群為平臺拉近社區(qū)與居民、居民與居民的距離；每月服務(wù)日開展義務(wù)理發(fā)、診病、磨刀等便民服務(wù)。開創(chuàng)“和諧鄰里幸福社區(qū)”文化沙龍，組織群眾開展豐富多彩的業(yè)余文化生活；加大民生基礎(chǔ)服務(wù)項目的引進力度，打造與居民生活相關(guān)的民生服務(wù)項目；將社區(qū)居民樓棟劃分特色樓棟，舉辦適合的鄰里活動；努力把錦秀社區(qū)創(chuàng)建為服務(wù)完善，鄰里和諧的服務(wù)型社區(qū)。

　　2、提升服務(wù)功能，拓寬服務(wù)內(nèi)容。隨著城市的發(fā)展和人民群眾文化生活水平的日益提高，城市居民群眾的需求也越來越高，這也對社區(qū)服務(wù)提出了新的要求，此次學習考察的幾個社區(qū)都抓住了這一特點，以服務(wù)居民為主線，在開展業(yè)務(wù)工作的同時，不斷拓寬社區(qū)服務(wù)范圍，促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，并取得了明顯成效。比如博樂市和平社區(qū)，該社區(qū)采用“蜂式”服務(wù)理念，以“辛勞釀蜜從不攝取”的蜂群為工作動力，本著“小事不出居，大事不出街”的原則，形成了資源在一線整合、民意在一線集中、需求在一線掌握，掌握問題在一線處理的工作體系極大地方便了居民生活，同時增加社區(qū)與居民聯(lián)系。

　　3、搭建群眾文化活動平臺，營造溫馨和諧社區(qū)文化氛圍�？疾焐鐓^(qū)均意識到文化活動是聯(lián)系居民的橋梁，也是豐富居民精神生活，提高居民生活質(zhì)量的一個重要渠道，博樂市南城區(qū)街道濱河社區(qū)以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為抓手，針對社區(qū)黨組織辦公陣地差、服務(wù)功能急待提升、社會服務(wù)能力急需增強等實際情況，全面實施“黨建品牌”，多方籌集資金，大力改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、辦公環(huán)境、硬件設(shè)備，建成一個，個性化、功能化、品牌化社區(qū)，提升社區(qū)黨組織的社會服務(wù)能力，著力打造服務(wù)型社區(qū)黨組織。打造“運動健康”、“人文幸福”型社區(qū)。20xx年8月，得到轄區(qū)單位博州文體廣新局的支持，爭取自治區(qū)“體育民生工程”項目專項資金25萬元，建成了占地300平方米的博州首個社區(qū)體育健身俱樂部。20xx年將繼續(xù)投入專項建設(shè)資金建設(shè)占地800平方米的高標準多用籃球場。20xx年9月，建成博州圖書館濱河社區(qū)分館，爭取資金投入25萬元，購置圖書1500余冊，圖書館配備電腦16臺，建成“綠色網(wǎng)吧”。增強了廣大社區(qū)居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。

　　4、數(shù)字信息化管理有力度，有實效。此次學習考察的社區(qū)在加強數(shù)字信息化方面均采取了一些有效措施，為社區(qū)提高工作效率、維穩(wěn)等發(fā)面發(fā)揮著積極作用。博樂市前進社區(qū)今年以來通過實施“小工程大民生”項目建設(shè)，前進社區(qū)加快了“三化”建設(shè)步伐，不斷夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)建為民服務(wù)新模式，形成了轄區(qū)管理責任明確化，管理分類科學化、管理運行規(guī)范化、居民服務(wù)人性化的新模式。前進社區(qū)作為全市推行信息化建設(shè)的試點社區(qū)，已累計投入資金42萬元，建成視頻監(jiān)控室，安裝了小區(qū)門禁系統(tǒng)1個、緊急報警救援系統(tǒng)2個和監(jiān)控設(shè)備22套。實現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控無盲點、全覆蓋，有效提高了社會管控力和處突能力。博樂市組織部配備藍牙手機終端8個，為進一步完善數(shù)字信息化系統(tǒng)輸入信息提高了效率。

　　二、今后工作中的想法

　　此次博樂市、精河縣之行，激發(fā)了我們多層次、多角度的思考，發(fā)現(xiàn)了我們工作中與先進社區(qū)之間的差距，同時也找到了今后的努力方向，在今后的工作中一定會吸取經(jīng)驗、取長補短，化驚嘆為動力，變震撼為行動。要借鑒先進社區(qū)良好的經(jīng)驗和作法，并在不斷的探索中形成符合我社區(qū)實際的工作方法。

　�。ㄒ唬┮�更加振奮精神，提升信心指數(shù)。我們必須徹底拋卻舊觀念的束縛，以思想更解放、精神更振奮，促進工作大推進、發(fā)展大提速。我們必須沉下心來分析形勢，想辦法解決制約。我們應(yīng)該根據(jù)自身特點，創(chuàng)造出符合當?shù)貙嶋H的自身模式，堅決不做坐井觀天的青蛙。此次考察學習，讓我們感覺到了差距，也堅定了信心，我們有信心回來后，更好的干好工作，我們堅決不做怨天尤人的庸者，相信只要具備攻堅克難的勇氣和智慧，就一定能夠羸得發(fā)展的機遇和空間。

　�。ǘ�）在今后要努力建立一支有真才實學、能干實事的高素質(zhì)社區(qū)干部隊伍。首先每一位社區(qū)干部必須加強工作責任心，弘揚務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻精神，做到腳踏實地、任勞任怨、扎扎實實地做好每一件工作。同時要加強能力素質(zhì)培養(yǎng)，多方面地提高綜合素質(zhì)，練就過硬的基本功，精通業(yè)務(wù)，熟悉掌握相關(guān)法律、政策，努力成為工作中的“政策通”。干部做到一專多能，努力鍛煉成為工作中的“多面手”，適應(yīng)新形勢下的工作需求。

　�。ㄈ�）整合資源，加大在社區(qū)居民中發(fā)展黨員的力度。改變社區(qū)黨支部黨員少，開展工作難的狀況，同時，加強社區(qū)商圈黨組織力度，壯大社區(qū)黨組織力量。緊貼黨員隊伍實際抓好自身建設(shè)，以創(chuàng)先爭優(yōu)的精神，激勵廣大黨員立足本職作師范、當表率，爭當服務(wù)流動人口的“貼心人”，為推動我市經(jīng)濟快速、和諧發(fā)展不斷做出新的貢獻。

　�。ㄋ模┐蛟毂旧鐓^(qū)“一居一特”。根據(jù)山口實際情況，應(yīng)從服務(wù)、管理、制度、硬件方面打造本社區(qū)特色。如管理、服務(wù)方面，要讓房棟、樓棟長、信息員要充分發(fā)揮作用，要讓共建單位簽責任書，和社區(qū)共同開展形式多樣的活動，可以成立籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、書法協(xié)會等，做到月月有活動。特別是根據(jù)山口流動人口多的特點，可以直接走進大企業(yè)單位，共同開展一些娛樂活動，同時也可以宣傳黨的政策。制度方面，就是要建立相關(guān)制度，社區(qū)、鎮(zhèn)共同開展月、季度、年考核辦法等，懲罰分明，調(diào)動干部職工工作積極性。硬件方面，就是要在社區(qū)安裝各片區(qū)視頻監(jiān)控設(shè)備、給社區(qū)干部配備藍牙終端手機，發(fā)揮數(shù)字信息化系統(tǒng)的作用，這樣極大地會提高工作效率，最大限度服務(wù)居民。這需要上級組織的高度重視推廣。