政務服務工作總結

時間：2023-01-17 09:09:36 煒玲總結我要投稿

政務服務工作總結（精選24篇）

　　不經意間，工作已經告一段落，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的政務服務工作總結，希望對大家有所幫助。

政務服務工作總結（精選24篇）

　　政務服務工作總結篇1

　　近年以來，我局根據國家和省、市、縣關于政務公開和“互聯網+政務服務”的工作部署，圍繞全縣政務公開和“互聯網+政務服務”的總體要求，加強組織領導，狠抓責任落實，突出公開重點，拓寬公開渠道，創新公開形式，努力打造陽光人社。

　　一、政務公開工作主要做法。

　　(一) 完善制度，健全機制。根據《中華人民共和國政務信息公開條例》及有關規定，我局先后制定了《xx人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《xx人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《xx人力資源和社會保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關和下屬事業單位政務信息公開的責任，使政務公開工作真正做到有章可循。

　　(二)常態發布，主動公開。政務公開負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務公開工作，每天登陸網頁查看預警欄目并進行相應更新，每周檢查一次更新內容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據測評結果進行自查和改進，以確保常態化發布。具體信息公開上，業務公開信息由業務股室及經辦機構按時間節點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進行相應篩選符合我縣人社工作實際的內容進行公布，本級政策解讀根據部門權責及工作要點細分給各股室和經辦機構進行解讀工作;新聞發布類信息按照本部門各工作階段重點工作進行新聞發布工作;回應關切主要來源于本部門相關政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關心關注的問題進行回應發布。

　　(三)專人負責，協同協作。按照制度要求，政務公開負責人員定時登錄政務公開后臺進行管理和發布工作，落實信息發布責任制，遵循應公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應公開內容，進行常態化、規范化公開。

　　二、互聯網+政務服務工作主要做法。

　　一是完成互聯網+政務服務前期建設。嚴格按照縣政務服務辦和市人社局部署，根據本部門權責完成政務服務事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務服務工作上網，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實崗位責任。對涉及“互聯網+政務服務”業務股室部門進行相關業務培訓，以文件形式落實各部門責任，各管理人員定期查看后臺，完成二次錄入。

　　三、存在問題

　　(一)信息發布主動性、時效性還有待進一步提高。目前在業務信息更新上，有比較強的時效性和主動性，但在政策解讀、新聞發布、回應關切等欄目的更新相關意識不足，且發布形式較為單一。

　　(二)欄目信息發布數量不平衡。本局信息公布集中于業務信息上，如招考錄聘用信息、職業資格考評信息、部門文件信息、行政權力運行信息、部門預決算信息、部門工作信息、重點領域中的公共服務與民生信息等，均形成了常態化發布，但其他欄目信息發布數量少、質量低。

　　(三)“互聯網+”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務服務工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時不了解不關注安徽政務服務網，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對于安徽政務服務網的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時向群眾進行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網上辦理，方便群眾生活。

　　四、下一步打算

　　下一步我們將認真總結政務公開和“互聯網+政務服務”工作的經驗，認真解決政務公開和“互聯網+政務服務”工作中的問題與不足，從嚴從實，把我局政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作不斷引向深入。

　　一是進一步健全和完善政務公開和“互聯網+政務服務”相關制度，促使我局政務公開工作和“互聯網+政務服務”朝規范化、制度化方向發展。

　　二是豐富公開形式，擴展公開范圍。繼續完善和創新政務公開形式，多角度開展政策解讀和回應關切活動，讓解讀更貼近群眾需要。

　　三是充分發揮監察、督查、輿論和群眾的監督作用。不斷摸索內部制約機制和外部監督機制，提高廣大人民群眾參與監督的'熱情、改善機關形象，以政務信息公開工作和“互聯網+政務服務”的不斷完善和延伸，帶動和促進人社隊伍的形象建設，扎實有效地做好今后的政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作。

　　政務服務工作總結篇2

　　今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：

　　20xx年，糧食局政務公開工作在區黨委、區政府的領導下，圍繞社會穩定和長治久安總目標，根據《政府信息公開工作要點》安排和區政務公開領導小組的統一部署，結合糧食流通工作實際，不斷創新公開形式，拓寬公開渠道，完善公開制度，扎實有效地推行了政務服務工作。

　　一、強化組織領導。

　　一是成立由局長為組長、其他副局長為副組長、各股室負責人和直屬落實企業主要負責人為成員的政務公開領導小組，由局辦公室負責政務公開的日常工作。

　　二是按照《政務信息公開條例》，對公開的主體、內容、主要形式、保障措施、責任追究、監督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務公開、政府信息公開相關制度，對政府信息公開的范圍、方式、程序、審核和監督等作出了明確規定。

　　三是制定了《糧食局首問負責制度》、《糧食局限時辦結制度》、《糧食局服務承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機關工作人員在工作作風、政務公開、依法行政等方面進行檢查和考核，有力促進政務服務工作規范運行。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度，選人、用人、提拔干部實行任前公示制；20xx年度部門預算和“三公經費”預算等情況在糧食局門戶網站予以公開透明。

　　二、推進政府信息公開。

　　一是按照政府信息公開的要求，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關的各類文件，只要不屬于國家秘密，均在20日以內在門戶網站政府信息公開欄內予以公開，方便群眾查詢。

　　截止11月，共主動公開文件21件。

　　二是圍繞貫徹自治區、市、區人民政府關于糧食流通工作決策部署的落實情況，重點工作開展情況和重大項目進展情況等內容，報送各類糧食信息，為自治區、市、區人民政府了解情況、科學決策、指導工作提供有效服務。

　　三是圍繞社會重點、熱點問題，不斷加大在市場調控、倉儲管理、糧油加工、糧油知識、市場行情等方面的信息公開力度，不斷擴大信息發布的深度和廣度，切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月，通過網絡向自治區糧食局和區政府編發和報送糧食政務信息40多條。

　　三、創新政務公開形式。

　　一是將我局門戶網站作為糧食系統面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑，加強網站信息發布工作，在政府信息公開、政民互動、企業宣傳等欄目發布各類相關信息。

　　截至11月，糧食局網站累計發布文本信息155條。二是開展糧食工作滿意度調查，深入各鄉鎮、村和糧食企業15次，社會公眾積極參與，取得良好效果。

　　四、加強政務窗口領導，依法行政，熱情服務，群眾滿意。

　　政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務服務管理辦法和區政務服務中心的要求，編印區糧食局《服務指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優化審批流程，在辦理過程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時受理。

　　窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，扎實工作，熱情服務，提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評，政務窗口各項工作取得了較好成績。截止11月，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒有超時辦結，拖延辦結。

　　五、存在的問題及工作思路。

　　糧食局在政務服務、政務公開工作總體效果較好，但也存在一些問題，對政府信息公開工作的思想認識和工作水平有待進一步提高；公開內容和數量還需不斷完善和增加；公開形式還應進一步多樣化，以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的'需要。

　　20xx年，將繼續按照區政務公開領導小組的統一部署，進一步提高對政府信息公開工作的認識，增強工作的自覺性和主動性；不斷規范公開內容，完善公開工作機制，健全公開監督保障措施，努力形成政務公開的長效機制；積極主動與新聞宣傳部門聯系，進一步拓展宣傳渠道，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面，增加面向廣大糧企和糧農的專項服務。加強政務服務管理，提升政務服務水平；加強對糧食企業業務指導，確保行政審批事項有效管理，提高行政審批效率，方便群眾辦事。

　　政務服務工作總結篇3

　　20xx年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：

　　一、機構健全，責任落實

　　年初，我們制發了《關于20xx年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發生，否則將嚴肅追究責任。

　　二、保障措施到位

　　一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。

　　三、規范操作，實行陽光作業

　　按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的.基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

　　20xx年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。

　　政務服務工作總結篇4

　　20xx年，區政務服務管理辦公室在區委、區政府的正確領導下，在各進駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環境、完善便民體系為重點，不斷創新服務機制、拓展服務方式、提高服務效率、提升隊伍素質，努力為全區社會經濟發展做好服務工作。20xx年共受理各類審批服務事項294424件，20xx年1-12月，陽光便民服務平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結31438件，辦結率99.42%，滿意率99.28%。

　　一、深化審批制度改革，推進服務流程優化

　　（一）優化審批流程。根據《國務院關于清理國務院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與20xx年公布的行政審批底數252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“xx市本屆政府任期內行政審批事項減少三分之一”的目標。通過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現已全部歸類完結并正式對外公布。

　　（二）落實“三證合一”，實行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實《關于實行“三證合一”登記制度的實施意見》文件精神，成功推進“三證合一”登記工作，并于6月底核發xx區首張“三證合一”營業執照。在完成“三證合一”第一階段的基礎上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，于9月2日發出xx區首張企業設立的'“一照一碼”營業執照，并于十一過后全面落實了“一照一碼”變更辦理手續。

　　二、完善服務體系建設，注重群眾需求導向

　　（一）加強鎮村二級便民服務規范化建設。為全面了解全區鎮（街道）便民服務中心建設運行情況，政務辦對鎮（街道）便民服務中心建設運行工作進行了專項檢查，檢查內容包括部門事項進駐、區行政審批平臺網上辦事運行情況及當前便民服務中心運行過程中存在的難點等，并對檢查中發現的問題進行及時整改，有效加強了鎮村便民服務規范化建設。

　　（二）拓展區便民服務中心功能。充分發揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務熱線、微信服務平臺、網民見面室、網民懇談室的服務功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會服務型企業，進一步拓寬便民服務范圍，最大限度滿足群眾服務需要。

　　（三）開展送服務到基層活動。開展服務回訪、幫扶結對、社區共建等活動，將服務送到企業和社區，深入企業、鎮村調研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機，進一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。

　　三、加強黨風廉政建設，落實二個主體責任

　　（一）強化首問責任制和一次性告知制。首問責任人不論服務對象事由與本人職責是否有關，都要本著認真負責的原則，向服務對象提供熱情周到的服務，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務對象一次性告知有關辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。

　　（二）規范中心組理論學習，加強黨組織建設。按照中心制定的中心組理論學習計劃，采用集中學習和自學相結合的方式，學習黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及文件，創新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風建設。

　　（三）落實黨委主體責任和紀委監督責任。將反腐倡廉工作和落實黨風廉政建設主體責任作為重大政治任務，列入領導班子目標管理，切實履行領導干部的集體責任和個人責任。紀檢組認真履行黨內監督職能，積極協助黨委加強黨風建設和組織協調反腐敗工作，加強監督，切實履行執紀監督問責職責。

　　政務服務工作總結篇5

　　一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的關系與指導下，積極做到了搞好服務、團結拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務。現將20xx年的工作總結如下：

　　一、加強學習

　　綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質和業務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業務知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質和業務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

　　二、做好信息上傳下達工作。

　　今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發簡報22期，對所有收發公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然后按領導的批示及文件要求呈送主管領導或有關人員。下發文（包括通知）均能及時發送到有關部門或有關人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發揮了橋梁和紐帶作用。

　　三、切實做好會議會務籌備工作，確保各類會議圓滿成功地召開，做好會議會務工作是辦公室的重要職責。

　　一年來，共為黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編發會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的.完成了會議會務籌備，為辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發揮了應有的作用。

　　四、做好后勤保障工作

　　一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪群眾。二是做好控制辦公用品的購買和發放工作，（一年來共為辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調查表、殘疾人權益保障等各類事務），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

　　總結今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作：一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執行辦事處的決策，領導的指示。二是要搞好內部團結，主動加強與各部門之間的團結，起好帶頭作用，調動一切積極因素，團結一切可團結的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發展中出現的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發揮參謀助手作用，積極疏通信息網絡，使辦事處發生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。五是加強后勤保障服務。充分發揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

　　今后，綜合辦會以高度負責的態度，發揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業的順利開展提供有效的保障。

　　政務服務工作總結篇6

　　今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯審批，大力推進政務服務標準化建設和網上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經濟社會快節奏、高速度、超常規發展發揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個工作日，提前辦結率100%，按時辦結率為100%，現場辦結率100%，無超期件和違紀行為的發生。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作

　　1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

　　2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優化政務服務軟環境，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每周至少到窗口值守1天的活動。

　　（二）加大保留行政審批項目規范運行工作力度

　　1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

　　2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環節，實現便民、利民、高效的目的。

　　（三）深入推進并聯審批工作

　　1、促成高效、便民的三級聯動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實行三級聯動。

　　2、優化橫向多部門聯合審批機制。立足我縣政務服務中心現有的并聯審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優化審批流程、精簡審批環節。進一步牽頭組織、協調和督促本級審批部門開展審批，通過聯合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯審批。

　　（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務

　　1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務。縣政務服務中心結合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統一發件”的全程免費代辦服務。

　　2、積極推進政務服務進園區工作。積極探索對投資企業延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區現場辦公，主動服務，切實為外商投資企業、省市重點項目、返鄉投資項目做好服務。

　　（五）繼續深化政務服務體系建設

　　1、完善鄉鎮便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉鎮便民服務中心規范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉鎮便民服務中心進行規范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。

　　2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統一下發了鄉鎮便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。

　　3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉鎮便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結、責任追究等制度，代辦點服務事項的規范統一。

　　（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作

　　1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務服務系統構建公司）就“陽光”網絡系統建設洽談磋商，并到xx市西咸新區灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業人員評估，向縣委、縣政府請示工作經費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。

　　2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。

　　3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。

　　（七）強化行政審批權力運行監督

　　1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平臺的督查。

　　充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監察和行政權力公開運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時辦結等違規違紀行為。

　　2、清理優化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進部門業務系統與行政權力運行系統的對接。

　　（八）加強政務大廳管理

　　1、健全完善大廳管理制度。結合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。

　　（九）進一步加強政務服務中心自身建設

　　1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質量。

　　2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，結合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養成。

　　3、充分提升黨組織水平。以創建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關工作水平。

　　4、開展學法用法示范機關創建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。

　　（十）積極落實精準扶貧工作

　　深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區）摸底調查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優先”，切實做好后勤保障工作。

　　二、存在的主要問題

　　20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的`成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯后，作用沒有充分發揮。

　　三、20xx年工作安排

　　（一）深入推進“陽光”專項工作的開展

　　1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點功能和人員。

　　2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區）便民服務代辦點規范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。

　　（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務

　　積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯網+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“循環證明”，最大限度便利群眾。

　　（三）強化進網上辦理工作

　　加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。

　　（四）切實加強自身建設提高服務質量

　　1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網絡體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。

　　2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創建學習型、創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。

　　3、堅持依法行政創建學法用法示范機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。

　　政務服務工作總結篇7

　　“政務服務，政務公開，公共資源交易管理”是提高政府行政效率，接受社會監督，樹立政府形象，取信于民的重要舉措。今年以來，我局認真貫徹區委、區政府的決策部署，積極推進政務服務、政務公開和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績。現將我局20xx度政務服務工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、工作情況

　　（一）領導重視，人員到位

　　1、成立領導機構，加強組織領導

　　為使我局“政務服務，政務公開，公共資源交易管理”工作順利開展，我局成立了由局長任組長，副局長為副組長，有關股室負責人為成員的政務服務工作領導小組。

　　2、加強宣傳，明確職責

　　政務服務工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎工作。我局始終將政務服務工作作為依法行政的重要工作內容，加強干部隊伍的宣傳教育，使干部職工充分認識到政務服務工作的重要性，進一步提高意識，把做好政務服務工作作為轉變工作作風、提高工作效率的切入點和重要抓手，同時明確了專人負責政務、信息公開的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務服務工作領導落實、機構落實、人員落實，責任落實。

　　3、完善工作制度，建立長效機制

　　一年以來，我局根據區委區政府的部署，將信息公開的內容、類別定期向社會公布。建立崗位責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、首問責任制等制度，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監督，提高辦事效率，提供優質服務。

　　4、加強監督檢查，實行全面考核

　　為了更有效的促進政務服務工作，我局通過多種形式接受社會監督：

　　一是設立監督信箱，方便群眾的監督；

　　二是設立專門監督電話，虛心接受群眾的監督；

　　三是加強網站的完善和維護，在網上公開信息內容，接受社會監督；

　　四是內部設立監督組加強工作的落實情況和對工作人員進行全面考核，并及時糾正工作中出現的問題。

　　（二）服務工作的主要內容

　　1、行政許可審批項目

　　⑴建設項目環境影響評價文件審批（含ⅲ類射線裝置、電磁輻射的建設項目，發生重大變化的建設項目環境影響評價文件的.重新審批、建設項目環境影響評價文件項目批準后滿5 年開工建設的重新審核）審批。

　　⑵建設項目環境保護設施竣工驗收（含放射性同位素與射線裝置、開發伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設項目）審批。

　　⑶拆除或者閑置環境保護設施的同意。

　　⑷大氣污染物、水污染物排污許可證核發。

　　⑸向大氣排放可燃性氣體審批。

　　⑹中午或者夜間在城市市區內使用超過城市區域環境噪聲的機械作業證明。

　　⑺收集、利用、貯存、處置危險廢物經營許可證核發。

　　2、非行政許可審批項目

　　⑴從事含消耗臭氧層物質的制冷設備、制冷系統或者滅火系統的維修、報廢處理等經營活動的單位備案。

　　⑵排放污染物申報登記。

　　（三）政務辦理情況

　　今年以來，我局進駐政務服務中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，咨詢1件，受理事項全部按規定的時限辦結。到目前為止，我局進入大廳的辦理行政審批事項沒有超時的現象，也沒有接到任何群眾投訴。

　　二、工作計劃

　　1、根據本局人員、工作崗位變動進一步落實責任，明確職責。

　　2、不斷強化服務意識，主動、熱情為投資者和廣大群眾服務。

　　3、進一步完善信息公開類別和內容，全面客觀公開本局政務信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。

　　4、加強督促檢查，嚴格獎罰制度。

　　5、完善各項制度，確保政務服務工作正常有序開展。

　　政務服務工作總結篇8

　　我鎮的政務公開、政務服務工作在市委、市政府的正確領導下，嚴格按照夯實基層工作基礎，加強民主監督，密切與人民群眾的聯系，結合我鎮工作實際，認真做好政務公開、政務服務工作，到目前為止，我鎮已在市政府的網站公布信息若干條，在鎮政府的網站公布信息達2648條，在鎮各類宣傳欄公布信息達108條。現將我鎮全年政務公開、政務服務工作公開如下：

　　一、主要措施及成效

　　(一)加強領導，明確職責。政務公開、政務服務是一項密切黨群、干群關系的社會工程。今年以來，我鎮十分重視政務公開、政務服務工作，將政務公開、政務服務工作擺在重要位置。同時結合本鎮實際情況，制定了工作計劃，并將政務公開、政務服務工作納入年度目標責任考核體系，責任落實到人，切實推動政務公開政務服務工作深入開展，保證了政務公開、政務服務工作順利推進。

　　(二)結合實際，全面推進。以政務公開推動村務公開的開展。接受群眾的監督，同時接受黨委政府的監督檢查。在全面推行政務村務公開制度的同時，把推行政務公開與改進機關工作作風相結合，用素質提升活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務公開工作;同時，把政務公開工作與提高機關服務質量和工作效率相結合，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯系，促進了工作效率和質量的提高，也使廣大群眾對政府部門的服務水平滿意度不斷提高。

　　(三)完善了便民服務中心和各村(社區)便民服務室建設。為了確保政務公開、政務服務工作的.順利推進，完善了政務公開宣傳窗口，教育、計生、教育、醫療衛生、供水、供電、有線網絡、殘聯、林旅、就業、社保、醫保、勞動監察、民政等便民事項進窗，實行集中辦公，所有便民服務項目全面進窗，窗口人員全部實行掛牌辦公。既樹立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。

　　(四)完善制度，規范公開。為保證政務公開、政務服務工作的經常化、制度化、規范化，確保政務公開工作高質量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，我鎮建立和健全了“限時辦結制度”、“ 首問責任制度”和“責任追究制度”。

　　二、存在的主要問題

　　我鎮的政務公開、政務服務工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開的內容不全面、不夠及時。二是政務公開和政務服務事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。三是電子政務平臺建設專業性強，缺少技術支持。

　　三、20xx年工作計劃

　　(一)加強對政務公開的領導。認真學習宣傳和貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，適應新形勢下社會主義民主政治建設新要求。健全黨委領導下的政務公開辦事公開領導小組、監督小組，有組織、有領導、有計劃，積極穩妥地推進政務公開辦事公開工作。借助現代媒介，有力推進政務公開工作，加大政務公開工作。

　　(二)落實政務，凸顯公開實效。要圍繞中心，突出重點，注重實效，繼續開展創建政務公開示范單位活動，把社會群眾關心的熱點問題作為政務公開辦事公開主要內容，努力做到政務決策公開、過程公開、結果公開，關系群眾切身利益的重大問題公開。

　　(三)進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規范政務公開辦事公開程序，創新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

　　(四)進一步加大培訓力度，提升業務水平。開展政務公開、政務服務業務培訓，不斷提高政務公開、政務服務工作人員的綜合素質，增強處理信息的能力，提高信息質量。

　　(五)強化監督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。

　　(六)進一步做好政務公開資料建檔工作。把政務公開資料統一歸檔留存，方便查詢。

　　(七)加強宣傳，進一步提升服務質量。加大宣傳報道力度為政務公開和政務服務工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務條件，進一步優化服務環境，進一步規范服務行為，進一步提升服務質量和水平”目標要求，不斷激發為民服務中心窗口工作人員的凝聚力、創造力，建設一支充滿活力、團結向上、愛崗敬業的干部隊伍。加強作風建設，樹立政務大廳的良好形象。

　　政務服務工作總結篇9

　　今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開、透明、高效。

　　主要做了以下幾方面工作：

　　一、是事前精心準備。

　　為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協調市監察局、市財政局、市發改局、市規劃和建設局等部門，本著高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開、透明的工作機制。

　　二、是事中精心組織：

　　在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協商解決，確保了抽取現場程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監察局匯報。

　　三、是事后加強跟蹤：

　　對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業主的經常聯系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀委、市監察局做出匯報，促進了該項工作的`進一步規范。同時為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格后，才能由企業提出申請，經業主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。

　　通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設工程項目服務工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領導及周邊縣市區的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業發自內心的中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10余份，無一例有效投訴。真正實現了災后重建的提速增效，助推了我市災后重建工作

　　政務服務工作總結篇10

　　20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%。現將上半年工作情況總結如下。

　　一、上半年主要工作

　　(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮街道政務服務中心和村社區便民服務中心辦理，目前新區政務中心審批服務事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創新中心，派駐5名審批服務業務骨干擔任創業顧問，全面為入住企業或潛在企業提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業務。

　　(二)負面清單管理模式改革創新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態文明體制改革專項小組《關于開展xx市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區相關職能部門反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產業定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。

　　(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮政務服務中心、村社便民服務中心規范化建設，結合社區服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態改革試點進行研究，多次與萬安鎮、正興鎮負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(街)開展村(社區)便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮石橋村、華陽街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。

　　(四)效能建設初見成效。在新區級政務服務中心和鎮(街道)政務服務中心全面實施電子監察，將全區審批服務事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發《關于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。

　　(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜校”4期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的.錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。

　　二、存在問題和原因分析

　　一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時有發生。

　　三、下半年工作思路

　　(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。

　　(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優化調整率達到30%。進一步優化審批流程，簡化審批手續，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環節和審批時限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。

　　(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態，推動萬安鎮政府、正興鎮政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(街道)和130個村(社區)政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區)便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區)便民服務中心示范點建設，把村(社區)便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。

　　(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進行政權力依法規范公開運行。著力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區和鎮(街道)政務服務中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。

　　(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區經濟社會實際運行情況，挖掘企業存續狀況、稅源產業企業等數據資源，為產業發展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。

　　(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區形象的窗口。

　　(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監控，嚴格實行定期通報和責任追究。

　　20xx 年，虹口鄉緊扣“創新發展、轉型升級”發展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創智能景區建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態康體旅游”發展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區”中北部山區增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮”。

　　20xx年上半年，我鄉加快發展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩較快增長，截止目前，全鄉完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環境保護廳和四川省林業廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態旅游示范區”稱號。

　　一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯

　　一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規劃及招商方案。

　　二、借勢借力，開放合作，景區宣傳營銷進一步擴大

　　一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶苗寨景區，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個，加快有機生態農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;三是創新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經多方協調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽度進一步提升。

　　三、整合資源，壯大產業，旅游產業業態進一步提升

　　一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。

　　四、夯實基礎，亮化環境，城鄉生態環境進一步改善

　　一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環境治理的熱情;二是深入推進物業管理。完善物業管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區和6個散居院落網格區域，成立管委會19個，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態環境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態保護意識。

　　五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進

　　一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規范整治。

　　政務服務工作總結篇11

　　20xx年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，發揚“拓荒牛”精神，勇于創新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境。現將20xx年工作情況總結如下。

　　一、20xx年主要工作

　　（一）審批服務事項加速推進

　　依據法治原則和省、市對事項精簡和流程優化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務服務事項進行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱、事項類型、設定依據、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合并38個事項，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調整15個事項的管理方式。本著方便企業群眾、利于監管服務的原則，下放169項審批服務事項到鎮（街道），61項服務事項到村（社區），并一律進入鎮（街道）政務服務中心和村（社區）便民服務中心辦理，實現“一個窗口”對外。通過清理下放，新區行政審批及政務服務事項名稱得到進一步規范，事項類型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優化，審批服務效率顯著提高。

　　（二）基層政務服務平臺建設日趨完善

　　推動二三級政務服務平臺改革創新、轉型升級，鎮（街道）政務服務中心和村（社區）便民服務中心服務質量進一步提升，出臺《鎮（街道）政務服務中心管理實施辦法》、《村（社區）便民服務中心標準化建設規范導則》，基層政務服務管理制度化建設進一步加強。

　　（三）“新風行動”效果顯著

　　從7月28日起開展為期2個月的“新風行動”，從業務新風、服務新風和環境新風三個方面拿出政務服務有效措施，從試行離柜業務、窗口優化工作、“找問題、提優化”活動等12個工作項目進行推進，著力打造以新區政務服務中心為標桿，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養、優化業務辦理流程、改進服務方式、改善服務環境設施，形成新區政務服務環境“新風撲面”的新氣象。

　　（四）管委會公開電話初見成效

　　按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、場地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區管委會公開電話“96099”的預定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時的效果。

　　（五）行政效能建設扎實開展

　　一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發《天府新區關于嚴格落實“三項制度”的`實施意見》，在新12個部門和事業單位及13個鎮（街道）設立了首問責任崗，拓展和暢通電話、網絡、信箱等投訴渠道3個，實現按時辦結率 100%，現場辦結率100%，辦事群眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結。二是強化政務審批服務電子監察。印發《xx市天府新區鎮（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》，將13個鎮（街道）政務審批服務每月進行綜合評估，政務審批服務效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。

　　（六）周末延時服務便民利民

　　10月8日起開展周末延時服務，政務服務中心下大力氣暢通服務群眾“最后一公里”。結合群眾路線教育活動和“轉變作風、便民提效、新風撲面”工作要求，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時服務工作的根本要務，扎實推進政務服務工作，切實提升服務質效，做到讓群眾滿意。

　　二、存在問題和原因分析

　　一是新區在機構設置上的“大部制”優勢未得到充分體現，職能部門之間交叉審批、重復審批的問題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協調，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項的精簡優化無法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進程和整體效果。

　　二是政府信息公開工作隊伍不穩定，天府新區基層公開綜合服務監管平臺信息維護不及時等問題， 9月12日印發了《20xx年天府新區政務公開工作目標考核實施方案》，落實政務公開各項目標任務，將政務公開工作納入目標管理。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，政務服務中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書記10月21日新區群教總結會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作，加快推進政務公開，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務服務工作。

　　（一）深化行政審批和政務服務體制改革

　　在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作，真正實現“一站式”審批。

　　（二）進一步優化二三級政務服務平臺建設

　　探索大廳化形態、大部制架構、大服務模式有效推進形式，力爭形成基層政務服務的亮點。總結推廣行政審批辦公室的先進經驗，推動各鎮（街）集中審批、公開服務，將現有審批人員整合進入政務服務中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務服務中心。同時，結合基層社會管理創新工作，突出村（社區）組織自治和服務功能，力爭將服務從村（社區）便民服務中心延伸至群眾家門口。

　　（三）以企業和群眾需求為導向，再造審批服務流程

　　根據企業注冊登記、投資建設、生產經營和申請破產等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務事項和扶持政策，不斷提高服務企業的便利化水平。根據公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務服務指南。

　　（四）全力打造西部行政服務最優、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務型政府

　　以法治型服務型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務模式、大廳化形態的政務服務體系。

　　根據黨工委管委會關于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關于法治型服務型政府建設的實施意見》，以改革創新為動力，以制度建設為保障，以體制機制創新為著力點，以法治政府、服務政府、效能政府、陽光政府和數字政府建設為抓手，推動政府職能轉變。

　　（五）加快推進政務公開

　　強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務平臺，真正做到問需于民、問計于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著力人員管理，加強常態化專業培訓。同時，著力軟件系統問題梳理和逐一改進，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線號碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎。

　　政務服務工作總結篇12

　　我局在區委、區政府的的堅強領導下，在市檔案局的指導下，開拓創新，基本完成了“十二五”工作任務，現將有關情況報告如下：

　　一、“十二五”工作完成情況

　　（一）認真開展檔案宣傳教育活動。征訂了檔案宣傳掛圖20套和中辦、國辦印發的《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》讀本30本，編印檔案法規宣傳折頁1200份組織全體黨員干部深入學習，并下發到各單位要求學習宣傳檔案法律法規。結合群眾路線教育實踐活動，充分利用檔案展示廳開展愛國主義教育實踐活動，組織全區黨員干部和退休老干部參觀檔案展示廳，并不斷充實展覽內容、提高服務質量，共計接待參觀訪客135批次。

　　（二）認真做好檔案接收整理工作。為保證進館檔案的質量，我局組織業務骨干力量，對接收檔案突擊進行規范整理，確保館藏質量。目前，我局共接收獨生子女父母光榮證檔案、再生育審批檔案、士兵退伍安置檔案、農村低保檔案、農村能源工程檔案，政府采購檔案及各單位綜合檔案室保管的20xx年以前的檔案，等達150151卷（件），館藏總量達29.6萬余卷（件）。為爭創國家二級館，對檔案館一些整理不規范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄。

　　（三）加大特色檔案征集力度。我局多方籌措資金，向社會征集到到一批電子檔案——800余幅全文數字化民國時期《徽州日報》、民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電子掃描件。此批電子檔案進館對于研究民國時期徽州各地社會、政治、經濟發展以及徽商的思想訴求和主張都有著重要的價值；征集到民國字典《玉堂字集》、民國時期徽商經營廣告宣傳單、1953年屯溪五鄉鎮形勢圖、光緒年間“徽州府xx縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本、清代康熙年間武進士珍貴牌匾一塊、1948年圣約翰大學中國上海文科孫以綿學士畢業證書原件等珍貴檔案，豐富了館藏徽州檔案資源。

　　（四）檔案信息化建設穩步發展。我局在機關單位、企業廣泛推廣科怡檔案管理軟件，做好館藏檔案目錄數據錄入工作和檔案全文數字化掃描工作，“十二五”期間，我館已完成85萬余條檔案數據著錄，全文數字化檔案140萬幅。為創建數字化檔案館、實現檔案信息資源共享奠定了良好的基礎。

　　（五）成功創建全市首家全國檔案工作示范區。我局以創建全國社會主義新農村建設檔案工作示范區為契機，加強了鎮（街道）、村（社區）兩級檔案工作的業務指導。鎮（街道）建檔率為100%，其中5個鎮省一級達標率為100%，4個街道中達省一級標準3個（另一個為省二級），省一級達標率為75%；全區64個村（社區）全部建檔，村級達省一級標準1個，達省二級標準的59個，達標率為96%。順利通過了國家社會主義新農村建設檔案工作示范區驗收，獲得了國家檔案局、民政部、農業部的表彰。

　　（六）檔案資源開發利用成效顯著。我館安裝了web檔案查詢系統，為廣大人民群眾提供便利快捷的檔案查詢利用服務。截止目前，接待檔案利用者約11150人次，提供利用檔案15035余卷。

　　（七）館藏檔案安全措施到位。每年初和年中，我們都要開展檔案庫房安全自查工作，并制定了汛期應急預案，投放了防霉、防蟲等藥劑，健全和完善各項制度，確保了館藏檔案的安全。

　　（八）積極開展向上爭資及招商引資工作。我局編報了《國家重點檔案搶救和保護補助費項目申報書》，積極跑省，爭取完成區委、區政府下達的向上爭資任務。“十二五”期間，我局共完成向上爭資75萬元，完成招商引資任務5160萬。

　　二、20xx年工作完成情況

　　1、嚴格把關確保20xx年度檔案接收工作有序進行。20xx年4月，區委辦、區政府辦下發了《關于印發xx市xx區檔案館收集檔案范圍實施細則的通知》，要求各鎮、各街道、區直機關將本綜合檔案室所保管的20xx年前所形成的永久、長期（30年）保存的檔案、電子目錄、全文掃描數據等一并移交進館。我局對照文件要求，分批次對各單位相關檔案進行把關指導，確保移交進館檔案質量關。對個別未按時間節點移交的單位，我們做到即時提醒和督促。目前，全區已有30余家單位按文件要求，完成了檔案移交工作。

　　2、加大對檔案的整理和錄入。截止到10月15日，20xx年共收集整理入庫檔案約60908卷（件），文件級電子目錄約670574條。

　　3、認真抓好土地確權檔案和鎮財政分局檔案的整理歸檔工作。年初以來，我局按照市局的要求，對土地確權檔案和鎮財政分局檔案進行了全方位的'指導，目前，全區各鎮財政分局所存的檔案均已全部收集整理歸檔，土地確權檔案收集整理工作我局會同區農委正在有條不穩的進行當中。

　　4、積極籌集資金，搶救遺存在民間的徽州文書。6月中旬從民間征集到光緒年間“徽州府xx縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本，民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、民國二十年代《徽州日報》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電字掃描件二百余件

　　5、大力宣傳國家發布的有關檔案法規。今年8月，我局將國家發布的中華人民共和國檔案法、中華人民共和國檔案法實施辦法、中辦國辦關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見、檔案管理違法違紀行為處分規定等有關檔案工作的法規匯編成宣傳折頁，向區直各部門及社會各界發放，起到了宣傳檔案工作，激發社會各界重視檔案工作的作用。

　　三、明年工作安排

　　（一）加強檔案法制建設，努力營造有利于檔案事業發展的良好氛圍。一是加強以《檔案法》和中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》及省市印發的檔案工作實施意見為重點的檔案法律法規宣傳教育活動，力求內容豐富、形式多樣、群眾廣泛參與，使更多的人了解和支持檔案工作，為檔案事業發展創造良好的社會環境。

　　（二）著力抓好檔案業務建設，為建設數字化檔案館做準備。一是繼續對檔案館整理不規范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄，并積極爭取財政支持，對部分館藏檔案進行全文數字化。二是繼續加強對全區各單位檔案業務指導，重點督促涉及民生的單位或部門抓好社保、婚姻、林權、房屋、林權等涉及群眾密切生活的檔案收集、整理工作。三是對全區各單位檔案工作加強監督指導，督促各單位到期檔案的移交入館工作，為創建國家二級館打牢基礎。

　　（三）圍繞區委、區政府的中心工作，切實做好查檔利用工作。一是加強檔案業務培訓，切實提高檔案工作人員的業務工作能力。二是結合三嚴三實教育，切實提高檔案工作人員的工作責任心，服務好每一位來檔案館查檔的人員，保證他們懷希望而來、懷滿意而去。

　　政務服務工作總結篇13

　　推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：

　　一、工作推進情況

　　(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。

　　(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的'次數。

　　截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。

　　(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

　　二、保障措施

　　(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。

　　(二)加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。

　　(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。

　　(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

　　政務服務工作總結篇14

　　為加強鄉鎮政務服務中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。

　　在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。

　　一是精心組織，服務科學發展。

　　嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的'"綠色通道"。

　　二是規范運行，提升服務效能。

　　按照各項規定要求，切實做到態度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環節；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網，全面推進政務服務工作的改革。

　　三是嚴格管理，推進標準化建設。

　　進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉鎮事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。

　　四是公開透明，深化政務公開。

　　深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。

　　高山鄉政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

　　政務服務工作總結篇15

　　20xx年上半年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉。不斷深化和規范政務服務工作，并加強對政務服務工作的監督檢查和考核，把政務服務工作列為單位全年綜合目標管理和黨風廉政建設工作專項目標進行考核。截止6月30日，窗口共受理各類辦件245件（其中：水生馴養和經營證18件；漁業船檢驗年檢219件；運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點保護證8件；），沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%、

　　一、主要工作

　　1、加強政務窗口領導，提高政務工作水平。

　　政務窗口是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務水平，體現為民、便民、利民和建設“責任、陽光、高效、廉政”單位形象的平臺。今年我局黨組3次召開專題會議研究政務工作，并在各種會議上通報政務工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務窗口的工作，對政務窗口的各種工作需求給予優先保障，做到“窗口圍繞社會轉、科室圍繞窗口轉‘前后方’一盤棋”。同時，局主要領導、分管領導、紀檢組長多次到服務窗口調研，聽取匯報，協調相關工作，政務服務工作人員從2人增加到3人，從而更進一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權窗口負責人陳才政為窗口首席代表，授權書明確授權范圍、授權人責任、被授權人責任、授權有效期，并向市政務服務中心備案，全權行使授權人職權范圍內所有行政審批事項的受理決定權、審核審批權，授權率達100%。

　　2、依法行政、熱情服務，群眾滿意。

　　政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務服務管理辦法和市政務服務中心的要求，堅持合法、高效、公開、便民的原則，按照申請→受理→審核（聽證）→決定→轉出→送達的模式，分別編印貴港市水產畜牧獸醫局《服務指南》、貴港市動物衛生監督所《服務指南》、貴港市漁政管理站《服務指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優化審批流程，在辦理過程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時受理。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，扎實工作，熱情服務，還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與單位的`同事和大廳管理人員進行工作溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評。政務窗口各項工作取得了較好成績。

　　3、接受中心管理和紀檢部門監督。

　　為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監督。窗口自覺使用“政務服務及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行為視頻監控雙重監察體系。

　　4、精簡提速，高效便民。

　　堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。在審批中做到精簡提速，最高提速為法定時限一半以上，做到優質高效服務，開展“一站式服務”，做到當日辦結當日辦結，承諾辦結時限的提速辦結，方便了群眾辦事，受到辦事群眾好評。截止6月30日，窗口所受理各類辦件全部提速完成，沒有超時辦結，拖延辦結。

　　二、存在的主要問題

　　在行政審批方面，主要是西江農場開辦企業涉及行政審批，沒有理順。因西江農場是自治區農墾局直屬管理，所在地分屬三區，行政審批事項沒有明確是否屬所在轄區縣級以上相關行政管理部門審批，造成審批誤區，如市級審批不符合擴權強縣的要求，區級審批在行政審批事項又沒有明確。建議市行政審批制度改革工作領導小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求，協調理順西江農場開辦企業涉及行政審批事項的審批主體。

　　三、下半年政務服務工作安排

　　1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

　　2、加強對三區兩縣市的業務指導，確保下放事項有效管理和運行；

　　3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

　　四、工作建議

　　1、政務崗位請假或叫人頂崗沒有人性化，手續繁瑣。

　　2、對于沒有業務審批或特別少的部門，也不能適時暫停服務，強要呆呆坐著在等候，造成浪費資源。

　　政務服務工作總結篇16

　　xx年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況匯報如下：

　　一、20xx年各項工作落實情況

　　（一）領導重視，積極部署

　　我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規范發文稿，領導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。

　　（二）主動公開政府信息的情況

　　我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規范性文件、工作動態及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。

　　（三）豐富公開內容，服務青年群眾

　　我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。

　　二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

　　20xx年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：

　　1、信息公開的內容有待進一步完善；

　　2、更新公開內容的'速度有待于進一步改善。

　　改進措施：

　　1、統一認識，努力規范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

　　2、繼續及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發揮作用。

　　政務服務工作總結篇17

　　xx年，應對金融危機、災后重建等事務工作，時間緊、任務重、壓力大。市委、市政府提出，經濟建設要止滑提速，災后重建3年的任務要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設做出貢獻，營造良好的服務環境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。

　　我局認真按照《中共xx市委xx市人民政府關于開展“企業服務年”活動的意見》（廣委發〔20xx〕5號）文精神，在政務服務工作方面，做了大量切實有效的工作。現總結如下：

　　一、高度重視，組織有力

　　我局以科學發展觀為指導，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務企業為宗旨，以解決企業面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務意識、提高服務水平、增強服務實效為切入點，切實轉變服務職能，不斷改進工作作風，努力創新服務方式，認真落實服務措施，進一步保護好、引導好、發揮好企業加大投入的積極性，為推動全市經濟止滑提速、加快發展做出貢獻。

　　一是成立以局黨組書記、局長為組長，各科室負責人為成員的“xx市水利局‘企業服務年’活動領導小組”，領導小組設為辦公室負責日常事務，層層做到任務分工明確，責任落實到位；

　　二是編制《xx市水利局關于開展“企業服務年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學發展觀、加強黨的執政能力建設的高度，牢固樹立“服務就是競爭力，效能就是生產力”的理念，強化服務意識，提高對開展企業服務年活動重要性和必要性的認識，增強為服務企業的`積極性和主動性，把企業服務年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風氣。各單位要強化工作責任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街擺攤設點等形式，大力宣傳各單位服務企業發展、改善經濟環境的好經驗、好做法，形成“人人關心企業發展、人人關心經濟建設”和“尊重企業、尊重企業家、尊重勞動”的良好氛圍。

　　二、抓住重點，務求實效

　　我局在20xx年的政務服務工作中，緊緊圍繞“企業服務活動”，大力整治經濟發展環境，嚴格規范對企業的檢查、收費和執法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業正常經營、損害企業合法權益、增加企業負擔的行為；進一步推動機關行政效能建設，嚴格執行首問責任制、限時辦結制和責任追究制，大力轉變機關作風，改進服務方式，提高服務效率，切實做到行政服務“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯審批，簡化審批手續，為企業提供透明、高效、優質的服務，努力營造良好的投資環境。

　　我們重點做到了以下幾點：

　　（一）及時辦理企業咨詢、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協調相關科室做好服務工作。

　　（二）切實摸清震損企業基本情況，及時按程序為企業減免規費，或注銷許可證。

　　（三）針對投資環境改善，小企業入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關許可證。

　　（四）服務工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務水平和服務質量。

　　三、窗口管理進一步規范

　　自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權力相對集中，審批與監督職能進一步分離，窗口的服務意識，服務職能進一步強化，行政職能明顯轉變。我局好結合“創新促發展、執行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務監管機制，切實加強對窗口人員的管理，人人做到自覺遵守中心各項規定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無關的事，堅決維護本單位及中心的優質形象。

　　一是嚴格按照流程再造措施規范行政審批行為，做到及時受理、按時辦結，辦理時限明顯提高；

　　二是嚴格遵守中心有關規定，自覺執行電腦使用管理辦法，窗口無違紀違規現象；

　　三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務，群眾非常滿意。

　　20xx年，我們全面落實了服務工作分管領導，行政審批負責人，窗口聯絡人，首問責任人，頂崗責任人，水土保持并聯審批定崗責任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規定，切實把我們的政務服務工作做得更好，努力創造一流的政務服務環境，為我市的經濟發展和投資環境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結88件。

　　政務服務工作總結篇18

　　20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區委、區政務有關推行政務信息公開工作的要求和統一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條。現就此項工作總結如下：

　　一、政務服務工作總結

　　（一）加強領導，完善政務信息公開機制

　　為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。

　　（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效

　　按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

　　（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監督

　　堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網站、公告欄及時公開區總工會負責信息公開事務的工作機構及聯絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區總工會信息公開監督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監督，推動政務信息公開工作的深入開展。

　　二、工作打算

　　（一）抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的'范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上，對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評，限期整改；對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任，嚴肅查處。

　　（二）抓制度促規范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規范化、制度化方向發展。

　　（三）抓督查促落實。進一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專項監督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協、人民群眾的監督，特別是要充分發揮新聞輿論等社會監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話等形式主動接受社會監督的基礎上，通過區網站進一步拓寬便民的監督形式和方法。

　　（四）抓重點促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規定，根據效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質量、態度、時效等方面作出承諾，不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環節。繼續開展政務公開信息目錄編制工作。繼續優化辦事服務，對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。

　　政務服務工作總結篇19

　　xx年，區文化體育和新聞出版局按照區政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區文化體育和新聞出版局事業的各項工作順利開展。現將區文體新局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：

　　一、主要工作完成情況。

　　一年來，區文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區文體新局貫徹落實“立黨為公、執政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉變機關職能，實現管理創新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內容。

　　（一）加強領導，健全機制。

　　加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據單位名稱、人員變動調整了區文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。

　　（二）加強宣傳，提高認識。

　　組織機關干部職工學習國家、自治區和市、區關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。

　　（三）健全制度，加強工作的開展與管理。

　　按照區政府相關要求，進一步完善了政務服務的`工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。

　　（四）規范做好政務服務工作。

　　20xx年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結現象，沒有群眾投訴事項，現就政務服務工作總結如下：

　　1.全面落實行政審批工作。區文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。

　　2.修訂行政審批事項工作規范，優化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創新的原則，重新修訂區文體新局行政審批事項工作規范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優化辦理事項內部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內），全面剔除不必要的內部審批環節，有效縮短辦結時間，承諾辦結時間控制比法定時間提前一半時間。

　　3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告備案”行政審批制度；加強對進駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執行“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統一采用自治區“政務服務及監察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

　　（五）規范做好政府信息公開和政務公開工作。

　　1.全面規范“兩公開”內容。

　　政策法規方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關政策和法律法規。

　　圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執法等制度執行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

　　業務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業務工作。

　　行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據、服務流程、服務機構，方便了群眾各項事情的辦理。

　　信息方面，反映了全區文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區文化、體育、新聞出版、旅游發展情況。截止11月20日，區文體新局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統一平臺、政府門戶網站主動公開信息317條。截至目前，沒有發生因本局政務信息公開或不公開引起的行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發生；沒有發生機關工作人員違法違紀現象。

　　2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

　　充分發揮統一平臺、政府門戶網站信息網的作用，在統一平臺、政府門戶網上建立信息公開平臺網上開設了多個欄目，不僅將科室設置、職能以及領導分工、辦公地址、聯系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統地展示、公開各項工作。在開展政務信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內容全面、規范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權。

　　3.及時報送信息動態。對區政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發生漏報遲報現象。同時，及時向區委、區政府信息工作機構報送工作動態、重要決策、做法措施等。

　　4.做好依申請公開工作，提供優質便民服務。

　　根據《政務信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優質便利的信息服務。

　　（六）“一服務兩公開”工作成效。

　　1.總體來看，政務、信息公開和服務工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質量，政務服務態度好，機關工作形象良好，沒有發生因為服務不好的問題而被投訴的現象。

　　2.堅持信息內容“規范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務，沒有通過其他組織、個人以有償服務方式提供政府信息，沒有在政務信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關信息損壞和滅失，沒有公開不應當公開的信息。

　　二、存在問題及20xx年工作計劃

　　存在問題：

　　20xx年區文體新局政府信息公開、政務公開工作和政務服務工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務工作的內容類別還不夠全面、細致，工作制度還應進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務公開和政務服務工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區文體新局政府信息公開、政務公開和政務服務工作水平。

　　20xx年工作計劃：

　　（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

　　（二）進一步落實工作職責和各項制度。加強溝通協調工作，強化工作人員的責任心，進一步提高依法公開政府信息的工作水平，確保完整、及時、準確地向社會公開政府信息

　　（三）進一步加強政府信息公開載體建設。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關功能，不斷完善本局門戶網站，切實增加政務信息量并提高時效性。

　　（四）進一步規范政府信息公開行為。區文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關制度和程序，進一步規范公開程序，加強政府信息公開的內部審查、協調發布、監督檢查等制度，確保政府信息發布的準確性、系統性、規范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

　　（五）加強培訓，提高服務水平和質量。派駐中心服務窗口人員，提高服務水平和服務質量，規范審批手續和簡化辦理流程，提高服務效率。

　　政務服務工作總結篇20

　　xx年，我局認真貫徹落實上級政務服務、政務公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規范、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，不斷優化政務服務工作，提升行政效能。現將我局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：

　　一、主要工作

　　（一）加強領導，明確分工。因班子成員變動，我局及時調整了“一服務兩公開”工作領導小組，由局長擔任組長，書記、副局長、紀檢組長擔任副組長，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領導小組下設辦公室，主要負責“一服務兩公開”在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺信息發布和更新工作。

　　（二）壓縮辦結時限，提高審批效率。為進一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎上，重新進行壓縮，對絕大多數行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

　　（三）落實制度，接受監督。為了提高辦事效率，我局服務窗口全面落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告備案制度等“五項制度”。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務服務及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行為視頻監控雙重監察體系。

　　（四）積極推進政務信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

　　（五）“四個統一”推進公共資源交易電子化管理

　　20xx年我區共有5個公開招標項目，做到了“四個統一”：

　　信息統一發布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構）按自治區規范的招標文件范本進行修改的招標公告，經我區相關行政監督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統一發布。

　　場地統一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開標評標等全程使用場地，由市公共資源交易中心統一安排。

　　評標統一監控。市公共資源交易中心在開標室、評標室設立了全方位、全過程的監控，監控系統實時備份，確保重要數據的保存，為交易主體、代理機構提供優質的信息服務，為后續的監管提供完整的歷史數據。

　　專家統一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監督部門的監督下，統一在市公共資源交易中心專家庫中進行隨機抽取。

　　二、存在問題

　　今年以來，我局政務服務工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務公開的內容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務質量效率水平有待提高。

　　三、20xx年工作計劃

　　以促進建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政機關為目標，不斷推進依法行政、建設法治政府進程。把政務服務、政務公開和政府信息公開作為施政的一項基本制度，努力實現政務服務、政務公開和政府信息公開的內容規范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。

　　（一）加強政務服務管理，提升政務服務水平。加強對政務服務工作人員特別是窗口工作人員的業務培訓。加強在崗業務學習，針對窗口職能、服務承諾，效能建設、審批業務知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務技能。

　　（二）進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的`確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規范政務公開辦事公開程序，創新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

　　（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環節的職責和相應的審批權、辦事權。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規范審批收費、落實好監管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發展，一切服務于發展”的大局意識，實現審批提速、工作提效。

　　（四）繼續加強政府信息公開工作。把信息公開的任務分配到各股室，由局辦公室專人負責匯總發布，確保完成信息發布任務。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

　　（五）嚴格按照自治區的要求，配合開展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進行。

　　政務服務工作總結篇21

　　20xx年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉。目前，區檔案局承接兩項非行政許可審批項目：

　　一、銷毀國有企業資產與產權變動檔案備案；

　　二、重大建設項目檔案驗收。進駐區政務服務中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%

　　一、基本情況

　　1、積極推進政務公開

　　審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據公開、承諾時間公開、審批依據公開、辦事結果公開。編制本局規范的《服務指南》，并把相關資料放在辦事窗口。

　　2、積極推進“兩集中”改革

　　進一步轉變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結、一次性服務”。

　　3、依法行政、熱情服務，群眾滿意

　　政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

　　4、接受中心管理和紀檢部門監督

　　5、精簡提速，高效便民

　　堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

　　二、20xx年政務服務工作計劃

　　1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

　　2、加快行政審批項目改革工作；

　　3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

　　政務服務工作總結篇22

　　今年來，xx鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

　　一、高度重視，落實責任

　　堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

　　二、健章立制，規范管理

　　將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

　　三、突出重點，主動公開

　　多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的'熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

　　四、深化服務，提升形象

　　狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，xx村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

　　今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。

　　政務服務工作總結篇23

　　一、年工作基本情況

　　（一）進一步理清工作思路

　　今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：

　　1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。

　　2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。

　　3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。

　　4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。

　　5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。

　　6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

　　（二）進一步加強制度建設

　　為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

　　1、強化了《xx區人民政府關于印發重慶市xx區行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；

　　2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的'評比細則，并加大了獎勵力度；

　　3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

　　（三）進一步完善服務硬件環境

　　上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

　　（四）進一步提高服務質量

　　一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

　　（五）不斷改進審批服務方式

　　今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

　　二、存在的主要問題

　　一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

　　政務服務工作總結篇24

　　我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優化政務服務提到了重要工作的.議事日程，不斷加大網上信息公開力度，提升政務服務質量和水平，各項工作有序開展。

　　一、健全了工作班子。

　　四月末，局黨政領導班子充實調整到位后，我們及時調整了優化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發展計劃股、綜合管理股、知識產權股和科技情報所、地震辦公室、生產力促進中心等股室及事業單位負責人為成員。

　　二、制定了工作方案。

　　根據華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業務部門意見，結合我局實際，通過局黨政聯席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。

　　三、抓好了平臺建設。

　　在縣政府網絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規、辦事依據、規劃方案、工作總結、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據統計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內發布各類信息68條。

　　四、優化了政務服務。

　　結合本局工作實際，完善各項規章制度，落實了首問負責制、限時辦結制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規、辦事依據、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。

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