普通員工個人總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的普通員工個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。
普通員工個人總結(jié)1
新年快到了，這意味著我們很快就可以回家過年了。雖然和親朋好友團聚很刺激，但也在思考更多的問題，比如新一年的工作計劃，如何提高工作績效等。這些問題足以讓我的頭變大，但我現(xiàn)在的主要任務(wù)不是這些。幾年前寫自己的年終總結(jié)是我的首要任務(wù)。
一、今年工作
在接下來的一年里，我一直保持著良好的工作狀態(tài)。為了讓自己的工作表現(xiàn)更好，我一整年都很少出現(xiàn)遲到和曠工的情況。我把我的熱情和動力投入到工作中，這也讓我在工作中取得了很好的進(jìn)步。
我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示完成工作任務(wù)。遇到困難和麻煩的時候，我先自己尋找答案，但是不能問前輩們的建議。雖然我在公司時間不長，但我不想給同事帶來任何麻煩。只要我能獨立做事，我絕不會拖延。在過去的一年里，我能夠按時、按量完成工作任務(wù)，甚至每月都超過我的配額。同時，我在工作中投入了12點精力，這是為了在工作中獲得更高的產(chǎn)出和更低的出錯率。
第二，這項工作需要加強
工作了這么久，發(fā)現(xiàn)自己對我們公司的業(yè)務(wù)不夠熟練，不得不保持謙虛學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，向公司的前輩學(xué)習(xí)，尋求一些有用的工作經(jīng)驗。此外，我會在業(yè)余時間抽出時間學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的材料。當(dāng)今社會要求我們成為復(fù)合型人才。僅僅掌握一些基礎(chǔ)的、片面的知識是不夠的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是一個簡單快速的過程。除了保持良好的心態(tài)，我還要堅持下去。
第三，新年工作計劃
在新的一年里，我會繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照要求做好工作，與身邊的同事保持良好的溝通，以便更好地開展部門的工作。此外，我會積極參加公司內(nèi)部組織的一些活動和講座，努力使自己的知識有明顯的提高，以便更好地承擔(dān)責(zé)任，完成上級交給我的任務(wù)。
最后，祝公司全體員工春節(jié)快樂美好，在新的一年里取得越來越大的進(jìn)步，讓我們公司得到更顯著的發(fā)展！
普通員工個人總結(jié)2
進(jìn)公司一年以來，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理*底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
普通員工個人總結(jié)3
從事銷售工作以來讓我很重視自身的表現(xiàn)，畢竟選擇從事這份工作自然要努力將其做好才行，既要對得起自己的本心也不能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望，所以我能夠在工作中嚴(yán)格要求自己并積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，而且我也會在力所能及的情況下幫助其他同事從而積累不少人脈，現(xiàn)對銷售工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)如下。
積極拓展客戶聯(lián)絡(luò)渠道以便于在工作中獲得更多資源，身為銷售人員自然不能夠總是依賴于公司給予的資源，要自己去尋找客戶才能夠獲得更多優(yōu)質(zhì)的渠道，而且這也是自己具備一定能力的體現(xiàn)自然要建立相應(yīng)的渠道，從中獲得客戶信息并積極和對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)才是我應(yīng)該做的，因此我能夠做到客戶開發(fā)工作并從中獲得很大進(jìn)步，而且每次和客戶溝通都能夠體會到自身能力得到了提升，另外在溝通的過程中也會積極宣傳公司的產(chǎn)品，在引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的同時確保自己的言語不會引起對方的反感，因此我也會反復(fù)斟酌自己在銷售工作中使用的話術(shù)。
加深對公司產(chǎn)品的了解程度以便于更好地向客戶進(jìn)行推銷，作為銷售人員卻不了解本公司的產(chǎn)品自然難以說服客戶，我在工作中因此吃過虧以后便很重視產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，而且我也會利用工作之余的時間和同事進(jìn)行模擬對話練習(xí)，這樣的話也能夠及時找出自己對產(chǎn)品知識不熟悉的地方，隨著自身專業(yè)水平的提升讓我在工作能力方面得到了不少人的認(rèn)可，我也明白能夠在工作中取得進(jìn)展也是得益于以往的努力，我并不會因為工作中的些許成就便妄自菲薄。
分階段完成銷售工作從而讓自己更加善于思考，我明白一兩次溝通便獲得訂單的機會是很難得的，更多時候需要經(jīng)過多次溝通才能夠逐步打消客戶的顧慮，因此我對自己聯(lián)絡(luò)過客戶的資料進(jìn)行了整理，在進(jìn)行分類的同時了解客戶可能會產(chǎn)生哪些顧慮，分階段獲得客戶的信任從而獲得銷售訂單，對我來說多思考這方面的問題無疑能夠加深對客戶的了解，而且在有了事先溝通過的經(jīng)驗自然能夠更加熟絡(luò)地展開銷售工作，這方面的努力讓我逐漸在銷售工作中建立了屬于自己的優(yōu)勢。
雖然以往在銷售工作中的努力讓我成長了許多，但我也明白今后還有不少難題等待著自己去解決，因此我會認(rèn)真履行好銷售人員的職責(zé)并為公司發(fā)展而努力。
普通員工個人總結(jié)4
來到車間是我的機遇，讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方，在這段工作時間里，我得到了車間大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個總結(jié)。
一、在工作中遇到的困難
在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對車間的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應(yīng)，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過長時間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。
二、配合團隊工作
工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在車間中，我們永遠(yuǎn)都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標(biāo)，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀(jì)律，維護(hù)團隊的尊嚴(yán)，通過團隊工作讓工作變得更輕松，更簡單。
三、加強自身的建設(shè)
自身強才是關(guān)鍵，不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永遠(yuǎn)都是做不好工作的，因此我積極參加車間安排的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識用到工作中去，通過工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態(tài)去工作，學(xué)習(xí)，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。
四、做好本職工作
在工作時認(rèn)真，把工作做細(xì)做精，通過不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建耍滑，不偷懶，認(rèn)真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應(yīng)做的，報把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。
在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問題，在今后的工作里，我還會一直按當(dāng)前的工作方式工作。
普通員工個人總結(jié)5
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為***超市的一名職工很榮幸得到這次機會，把自己在***超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，***超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初職工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致》。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下職工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心職工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的職工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。
我是***超市站街店一名普通的職工，從踏入***超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
剛加入***超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老職工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每一種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在***超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望***超市是新的，我也是新的。***超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
普通員工個人總結(jié)6
又到了一年的末尾了，這也是我在公司里工作的第四個年頭了，我見證了公司的發(fā)展，公司也見證了我的變化。回首這一年工作中的發(fā)生過的點點滴滴，讓我瞬間就有點恍惚的感覺，畢竟有些事情現(xiàn)在回想起來還會感覺到一絲笑意，雖然我在工作中沒能做到盡善盡美，但是至少也沒有辜負(fù)大家對我的期望，依然較為圓滿的完成了這一年的工作任務(wù)。眼看著大家的年終總結(jié)都已經(jīng)寫完了，我自然也不能落后了。
一、工作方面的表現(xiàn)
這一年我在工作中的表現(xiàn)還算是中規(guī)中矩，一年下來出現(xiàn)上班遲到的次數(shù)少之又少，更無曠工早退的情況發(fā)現(xiàn)，因為我知道自己也算得上是公司里面的老人了，我要好好地后來人做一個表率，所以我得先把這些基礎(chǔ)的事情給做好才行。
工作了這么幾年了，我的工作效率相比剛進(jìn)入公司時已經(jīng)有了巨大的提升，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們在平日的工作中對我的提點，當(dāng)然了，光靠別人的幫助還是不太夠的，必須還得通過個人的努力才能取得良好的效果，所以我在工作的時候時刻保持著良好積極的工作狀態(tài)，按時認(rèn)真的處理好領(lǐng)導(dǎo)交代給我的任務(wù)，此外在下班之后，我還會抽出一點時間去學(xué)習(xí)和工作業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過不斷地學(xué)習(xí)讓自己的個人能力得到提升。
二、需要改進(jìn)的地方
在工作的時候雖然我已經(jīng)盡力的讓自己的表現(xiàn)好一點了，但是出于各種因素的影響，我依然會在工作的時候出現(xiàn)一些紕漏，例如處理事務(wù)的時候不夠仔細(xì)，考慮不夠周到，遇到了一些難題時容易急躁，這都是我急需在接下來的日子里改進(jìn)的地方。此外，我也得多多和公司里面的同事進(jìn)行溝通交流，這樣才能更好地開展以后的工作，避免一些矛盾的發(fā)生，這么多年的工作經(jīng)驗告訴我——只有保持了一個良好的工作氛圍才能讓我們的工作開展的越來越順利。
三、新一年的工作計劃
在新的一年里，我會繼續(xù)保持好自己的學(xué)習(xí)勁頭，多多向那些有經(jīng)驗的前輩們請教問題，然后在閑暇時我也要加強自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，了解更多新知識、新技能，爭取讓自己在前進(jìn)的浪潮中站穩(wěn)腳跟，至少要做到在短時間內(nèi)不被新人趕超，當(dāng)然了這只是開個玩笑，我對自己還是比較有信心的，我相信自己在新年里能為咱們公司做出更多的貢獻(xiàn)！
普通員工個人總結(jié)7
來到公司是我的機遇，讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方，在這段工作時間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個總結(jié)。
一、在工作中遇到的困難
在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應(yīng)，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過長時間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。
二、配合團隊工作
工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在公司了企業(yè)中，我們永遠(yuǎn)都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標(biāo)，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀(jì)律，維護(hù)團隊的尊嚴(yán)，通過團隊工作讓工作變得更輕松，更簡單。
三、加強自身的建設(shè)
自身強才是關(guān)鍵，不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永遠(yuǎn)都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識用到工作中去，通過工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態(tài)去工作，學(xué)習(xí)，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。
四、做好本職工作
在工作時認(rèn)真，把工作做細(xì)做精，通過不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建耍滑，不偷懶，認(rèn)真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應(yīng)做的，報把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。
在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問題，在今后的工作里，我還會一直按當(dāng)前的工作方式工作。
普通員工個人總結(jié)8
無論如何，常做工作總結(jié)都是有利于每個人的工作以及生活的。下面本人就將對本人近段時間在本單位的工作做一個總結(jié)，為自己的工作捋清頭緒，更為未來自己的工作找到方向。
一、積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)落實救助行動
近段時間的主要工作都是圍繞新型冠狀病毒肺炎疫情而展開的救助行動，本人和其他同事一起跟隨我們的領(lǐng)導(dǎo)對本市以及湖北各市進(jìn)行了一系列“力所能及”的救助行動。通過這些行動，本人認(rèn)識到“一方有難八方支援”的大義，也認(rèn)識到我們作為事業(yè)單位所能做的還是有很多很多的。未來的工作還將繼續(xù)發(fā)揚我們事業(yè)單位所有的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極開展各種獻(xiàn)愛心送幫助的實際行動。
二、組織開展單位活動豐富員工生活
近段時間除了展開救助行動，還組織開展了一系列的單位活動，以保證員工的生活豐富多彩。開展了整個單位進(jìn)行的詩朗誦活動，向全世界人民送祝福的詩朗誦活動，不僅豐富了員工的業(yè)余生活，而且還提高了各位員工的文化素養(yǎng)和道德情操，是一個效果以及反響都挺不錯的一個活動，未來應(yīng)該還會多多開展。開展了整個單位一起比賽的體育活動，這個活動本就是為了促進(jìn)單位的同事強身健體的，比賽名次倒是其次，最重要的是單位同事都通過此活動的目標(biāo)實現(xiàn)了自身的體育鍛煉，在疫情期間也保證了良好的身體鍛煉，對提高免疫力有極大的好處。
三、參加單位培訓(xùn)活動提高業(yè)務(wù)能力
如果說救助行動和單位活動是主要的工作的話，那么近段時間做的另外一個事情，或許應(yīng)該算作是努力學(xué)習(xí)了。這段時間，本人還積極參加了本單位組織的培訓(xùn)活動，不僅拓展了自己的工作生活，而且也提高了自己的業(yè)務(wù)能力，我想未來的我也還是會積極參加此類單位組織開展的培訓(xùn)活動，多多了解本崗位的知識以及本單位其他崗位的知識，為未來能夠晉升打下牢固的基礎(chǔ)。
以上這些差不多就是本人近段時間所做的主要事情了，有工作方面的，也有學(xué)習(xí)方面的，但無一例外，本人認(rèn)為都是能夠讓自己得到提升的，整理這些工作，為本人的工作捋清了思路，給本人未來的工作指明了方向。有了這份工作總結(jié)，我相信本人未來的工作一定會更上層樓。
普通員工個人總結(jié)9
20xx年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲很多，讓自我有了必須的成長，同時我對自我依然充滿著信心，未來的道路必須會十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。
回顧20xx年的總結(jié)，發(fā)此刻這一年當(dāng)中自我成熟了，穩(wěn)重了，同時也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。20xx年的x月份，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作，可是還有很多工作等著我去做，剛一上來，什么都不會，總是這個做不好那個做不好，并且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了主角之后卻會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，經(jīng)過我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的不足，在接下來的工作中，我給自我定的原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么，我都毫無怨言。
經(jīng)過幾個月的時間，我發(fā)現(xiàn)自我慢慢適應(yīng)了，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下，是所有一線車間當(dāng)中做的最好的。這一切的成績，離不開大家的努力，而我的主角只是做到了一個配合作用。在工作中，要時刻站在加工者的角度去思考問題，同時尊重他們的意見，然后進(jìn)行記錄和歸納，這些都是無價之寶!
在新的班組長上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點能夠看出，他是一個好領(lǐng)導(dǎo)，因為他真正做到了為員工謀求福利和發(fā)展。
在這一年中，我犯了很多錯，可是在這些錯誤中我學(xué)到了很多有用的知識，在這個過程當(dāng)中，我自我也不斷總結(jié)思考，怎樣才能更好的服務(wù)大家，幫忙大家，有時候發(fā)現(xiàn)，即使你站到別人的角度去思考，然后幫忙他們，可是所產(chǎn)生的結(jié)果不必須是夢想的，有時候往往會適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結(jié)出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。
20xx年，我被評為優(yōu)秀員工。這是我萬萬沒有想到的，因為我自我認(rèn)為，我所做的工作實在是微不足道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個人，因為真正付出做出成績的是大家，而不是個人。在這一年來，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒有做好，還有很多需要改善的地方，20xx年已經(jīng)到來，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去應(yīng)對，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠(yuǎn)把自我擺在一個低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識，我要更加努力去實現(xiàn)自我的夢想，起航吧。
普通員工個人總結(jié)10
20__年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高理論和實踐水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，自己素質(zhì)能力也獲得了全方位的提升。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、20__年工作回顧
(一)積極參與完成集團年、季、月度工作總結(jié)、計劃相關(guān)工作。配合完成各公司、部門20__年度工作總結(jié)、20__年度工作計劃的整理、初稿匯編、報審;完成20__年4-11月工作計劃匯編、報審;完成20__年第三季度工作總結(jié)匯編、報審;配合完成20__年度《企管通報》共3期的匯編;協(xié)助編寫領(lǐng)導(dǎo)年終講話初稿;完成20__年度評優(yōu)活動相關(guān)工作。
(二)積極做好公司會議組織管理。截止11月，完成20__年1-11月共22次總經(jīng)理辦公會及月度工作例會的組織工作，完成會議通知、簽到，擬寫會議紀(jì)要;協(xié)助完成部門組織的其他各項會議(管理咨詢會、月度考評會等);協(xié)助完成集團、業(yè)瑞、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)20__年職工代表大會的籌備及實施等各項工作。
(三)認(rèn)真配合做好質(zhì)量管理體系工作。參與20__年集團開發(fā)公司龍灣項目、上院項目、天宮花城項目、錦繡花城項目、金沙東岸項目、研發(fā)中心和營銷中心的質(zhì)量管理體系內(nèi)審;參與并協(xié)助完成20__年集團、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)監(jiān)督審核及換證審核工作;完成質(zhì)量體系文件的更新，發(fā)放;完成開發(fā)公司各部門年度質(zhì)量計劃及月度質(zhì)量完成情況統(tǒng)計匯總;督促問題點及不符合項的整改;配合完成98名員工的內(nèi)審員資格取證培訓(xùn)，辦理相關(guān)手續(xù)。
(四)積極參與公司管理制度建設(shè)。協(xié)助完成《部門工作手冊》修改;完成《總經(jīng)理辦公會制度》、《媒體信息監(jiān)控管理辦法》編制;協(xié)助完成《管理目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂及檔案管理。
(五)做好外報材料的文案工作。完成四屆一次政協(xié)提案《進(jìn)一步提高建設(shè)項目審批效率的建議》及提案辦理征詢意見的辦理;完成《關(guān)于支持民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的建議》征求意見反饋;協(xié)助完成《民營經(jīng)濟1+3配套文件完成情況》材料的擬寫;完成申報優(yōu)秀企業(yè)家材料的擬寫;完成地產(chǎn)新思維《新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的思考》論文稿。
(六)圓滿做好計劃管理及績效考核工作。完成10-11月月度計劃的匯編、報審;完成項目工作進(jìn)度完成情況檢查共11次，匯總檢查結(jié)果并上報;完成4-10月個人績效考核匯總計算;完成10月部門績效考核統(tǒng)計計算。
(七)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。完成管理咨詢公司的資料收集及前期聯(lián)系，配合做好咨詢過程中的相關(guān)工作。
二、收獲及存在的不足
一年的學(xué)習(xí)和實踐，個人取得了全方位的成長，更加深刻認(rèn)識到：
(一)思想是做好工作的基礎(chǔ)。20__年通過在日常工作中的磨礪，我在思想上已經(jīng)形成了一種穩(wěn)定的狀態(tài)，在工作中不斷提醒自己謹(jǐn)記“解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”八個字，形成一種不自覺的行為意識，從不同的角度去思考問題，開展工作，適應(yīng)企業(yè)大局。
(二)效率是取得勝利的利刃。與組織一樣，高效地個人工作往往會獲得更多的產(chǎn)出。高效率是工作激情、好的工作方法、適合的工具共同作用的結(jié)果，因此，在定下效率目標(biāo)的時候，會促進(jìn)個人的工作激情、促使個人去尋找合適的工作方法，運用合適的工具，最終促進(jìn)自己的成長。
(三)創(chuàng)新是不斷前進(jìn)的動力。對個人來說，不斷的創(chuàng)新工作，有利于提高工作效率，提升工作激情。要善于在工作中去打破陳舊，去糟取精，對現(xiàn)有的績效考核，計劃運營都應(yīng)有新思考。
(四)踏實才能順利實現(xiàn)目標(biāo)。無論多么遠(yuǎn)大的理想，都需要有腳踏實地的工作，才能逐步實現(xiàn)。
(五)目標(biāo)合理前進(jìn)方向才對。個人的學(xué)習(xí)、工作必須量體裁衣，不妄想，不瞎想，只有適合的目標(biāo)才會指導(dǎo)你走向正確的方向。
一年里，有成績，亦存在諸多的不足：工作的主動性還需要進(jìn)一步提升，未能實現(xiàn)對自己主辦工作優(yōu)化改變;對項目技術(shù)知識掌握有待進(jìn)一步的加強，要進(jìn)一步熟悉新的計劃管理，全局性觀念需要進(jìn)一步加強;未能全面完成個人的目標(biāo)，在來年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作，不斷改進(jìn)以上不足。
三、20__年工作規(guī)劃
20__年是集團實現(xiàn)“四五”規(guī)劃的最后一年，公司擴大規(guī)模發(fā)展的一年，也是新管控模式全面落地之年，各種矛盾將愈發(fā)突出，工作中也將面臨更多更復(fù)雜的問題和困難。因此，我將在新的部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，與新的同事一道，嚴(yán)格履行職責(zé)，較好地完成各項工作任務(wù)，進(jìn)一步提升自己。20__年的個人規(guī)劃如下：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)計劃運營管理知識，做好重慶區(qū)域公司計劃管理。要結(jié)合管理咨詢成果，建立新的工作計劃模板及考評模板，提高計劃管理有效性。進(jìn)一步學(xué)習(xí)工程項目知識，深入一線，了解、監(jiān)督及反饋計劃執(zhí)行情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
(二)配合做好組織績效考評。在新的績效考核模式下，配合做好區(qū)域公司的月度、季度及年度績效考核工作，充分發(fā)揮績效管理的作用，提升組織和個人績效。
(三)配合做好區(qū)域公司制度建設(shè)和質(zhì)量管理工作。在新的管控模式下，完善區(qū)域公司的制度及宣貫，做好20__年質(zhì)量管理體系工作。
(四)做好會議組織管理。按照咨詢成果中的會議管理制度要求，組織做好區(qū)域公司的各項會議工作。
(五)工作更加積極主動，勇于擔(dān)責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，與部門領(lǐng)導(dǎo)、同事共同做好辦公室工作。
(六)加強自我學(xué)習(xí)，提升自我修養(yǎng)，爭做工作及生活上的表率。樹立工作大局觀，能夠在工作中獨當(dāng)一面，為華宇事業(yè)添磚加瓦;力爭取得經(jīng)濟師資格，獲得職級晉升。
普通員工個人總結(jié)11
進(jìn)入公司的時間并不是太長，作為新人，我也是盡責(zé)的完成了該做的一個工作，這一年來，自己也是有挺多的感觸，的確工作不是那么輕松的，但是也是在努力的一個付出里面讓我收獲蠻多也是看到自身的一些問題，要去多學(xué)多改進(jìn)才行的，同時我也是知道在公司這份工作的不易，也是去珍惜，在此也就自己工作來做個總結(jié)。
為了完成工作，我也是積極的參與到培訓(xùn)以及跟著同事去學(xué)習(xí)，而好的氛圍也是幫助到了我，大家都是樂意來解答我的一個問題，的確不熟悉工作，那么就是要去學(xué)，而且我也是在學(xué)的過程會去做好筆記，畢竟別人教了一次，我如果不會再去問也是有些讓人不耐煩，而自己做好了筆記也是可以在問題出現(xiàn)的時候去看筆記，去思考，這樣對于自己能力的提升也是更有幫助的，在一年的時間我也是問了很多，同時也是積極的態(tài)度得到認(rèn)可，同事們也是和我成為了朋友，這份幫助也是讓我能在公司立足崗位，的確工作不是那么簡單的，以前在學(xué)校也是覺得自己學(xué)到了很多，但是其實真的`走上社會就會發(fā)現(xiàn)，其實自己還有蠻多不懂的方面，這些都是要去學(xué)，才能做好事情的。
工作上，我也是盡責(zé)完成任務(wù)，為了做好，也是會多去思考，并且一天事情結(jié)束也是會反思總結(jié)下，看看有什么問題，又是哪些還可以做好一些，或者去提升效率，從不太熟悉到而今自己也是可以把一些我所擁有的經(jīng)驗教給新人，可以說這一年工作上我有了挺多的經(jīng)驗以及技巧，當(dāng)然這都是需要去努力才有的，同時也是感受到工作上的努力其實也是要找到方向，不然再怎么的付出，也是沒有什么效果的，多去思考，然后找對了方法也是能做好了工作。同時也是有一些問題出現(xiàn)，其實這并沒有什么，工作是需要去做的，犯了錯，那么就是要去改正，而不是掩蓋，或者覺得怎么樣都是不會出錯的，其實有了錯誤改進(jìn)了也是可以讓自己鍛煉，然后在下次的時候做的更好，也是感謝公司給予的機會，才有了我目前所有的一個工作能力。
對于以后的一個工作，自己也是會去多思考，然后找到方法，來做到位，同時也是把來年工作規(guī)劃好，去為公司作出更大貢獻(xiàn)，同時自己也是能力上要多去提升，去讓自己崗位立足更穩(wěn)。我也是相信來年工作我是可以做得更好的。
普通員工個人總結(jié)12
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
普通員工個人總結(jié)13
任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好xx公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下頭就是我入職期間的工作總結(jié)：
一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟；在行動上規(guī)范自我作為銷售人員的行為；在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。進(jìn)取參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自我的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實際
xx公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，所以將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際情景，促進(jìn)工作的開展，異常是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。
三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了xx公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元（請客戶根據(jù)實際情景填寫）。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差xx等三個地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
經(jīng)過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運營本事。
可是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力；還需要進(jìn)一步了解xx公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到進(jìn)取的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，僅有深入了解這些情景，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
經(jīng)過總結(jié)入職工作情景，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情景和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域；二是：對于老顧客和固定客戶，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)常堅持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群；三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息；四是要不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自我一份微薄的力量。
普通員工個人總結(jié)14
我一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時使視野更開闊，更期望經(jīng)過自我的視野能傳達(dá)出交通執(zhí)法行業(yè)最真實、美麗的景色。
首先，在思想上堅守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，踏踏實實做真實的自我。在工作上明確自我的崗位職責(zé)，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。同時在付出勞動的同時收獲知識、收獲感知、收獲提高。
其次在行為上嚴(yán)格自律，從一而終的履行著自我的職責(zé)，認(rèn)真對待每項工作，把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。第三是在業(yè)務(wù)上堅持求進(jìn)創(chuàng)新的思維，不固守陳規(guī)，樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗和方法，也鼓勵同事能勇于出新破舊，進(jìn)取探索、創(chuàng)新。同時堅持自我的那份職責(zé)感，力求將每項工作做得細(xì)致、規(guī)范。
在工作中不斷總結(jié)、改善，在提高自身工作本事的同時，能為大隊整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時也感受到來自伙伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進(jìn)行。
雖然xx年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會有粗心大意不細(xì)致的地方。其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強日常的規(guī)劃和管理。三是在處理問題上，對原則性和靈活性的拿捏不夠準(zhǔn)確，過于原則而有失靈活。
對于20xx年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長成正比。同時，能在這支隊伍里與同事們共同的成長、提高是我的幸運，我會珍惜!
普通員工個人總結(jié)15
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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