一周工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的一周工作總結，希望能夠幫助到大家。

一周工作總結1

　　上周客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng)新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。　　

一周工作總結2

　　時間過得好快，眨眼的工夫，一周已經(jīng)過去了，現(xiàn)將一周以來的工作總結如下：

　　1.作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

　　2.對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

　　一周以來感謝領導和同事對我的支持和幫助，我在以后的工作中不忘初心，更加努力，讓我們的公司變得越來越好!

一周工作總結3

　　工作已經(jīng)一周了，開始兩天在學著看走勢圖，周五開始打電話，面對一個個拒絕的回答，當時就有摔電話的心情，可那是公司。周一到周三，打電話的心情明顯有了好轉，不再會被拒絕的回答而打倒�？墒且恢芰耍瑳]有一個客戶，這讓我真正認識到?jīng)]有客戶，分析的再多也沒有價值。今天看了一個培訓的視頻，講到了蘑菇效應，現(xiàn)在即使被忽視，也要忍著，因為你還沒有長成，所以不要抱怨他人，要怨只能怨自己的能力不夠。

　　作為一個新人，我們要做的是放下昨日的光環(huán)，不管是北大金融系的研究生還是專科生，不管是文科還是理科的優(yōu)秀生，必須以不帶光環(huán)的心去融入新一天的工作當中。給自己定個目標，當目標沒完成應該思考問題出在什么地方，可以和老員工進行交流。絕不能為未完成的目標找到借口，人就是在借口中慢慢墮落的。

　　希望明天能做的更好。

一周工作總結4

　　這一周中辛苦過、驚喜過、忙碌過、磨礪過，在摸爬滾打中，在全公司的培養(yǎng)和領導下，在辦事處積極向上的氛圍中，我付出除了很多，也得到了很多�；厥走^去的一周，我能看到自己的成長的腳印，一步步，是夯實的，也是穩(wěn)健的!

　　非常有幸能夠成為中技金牌銷售團隊的一員，在這樣一個蓬勃向上、優(yōu)秀傲人的團隊中，更需要業(yè)務員不斷的總結、反思，追求進步、見賢思齊，為總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)對這周的工作總結如下。

　　一、業(yè)務上取得的成績

　　作為一名業(yè)務，一切都應以業(yè)績說話，業(yè)績是考量業(yè)務員工作能力的一項鐵的指標，也是業(yè)務員辛勤付出的回報和鼓勵。截止20xx年12月15日，已簽訂合同約20萬米，本月待簽合同約5萬米，出圖量約20萬米，信息量約50萬米。無錫辦是新的，無錫的市場也是新的，但是我們是年輕的，有熱情、有魄力，渴望用我們的汗水去開拓無錫空心方樁市場的一篇藍海!

　　二、營銷技巧和工作方法上的進步

　　兵欲善其事，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗：營銷技巧、售后服務技巧、客戶溝通技巧就是銷售人員工作中的利器!

　　作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己， 加強自己的專業(yè)知識和技能。要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

　　在這周中，積極發(fā)掘客戶資源，與客戶溝通，通過設計院、客戶的朋友、政府部門等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己的營銷技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關系，營造了中技良好的公共形象。

　　三、汗水中讓我充實和成長

　　在本周工作與客戶占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)精力和時間。在中技的良好氛圍中，我感到充實和踏實。對銷售人員而言，你的付出永遠和收獲成正比。感謝領導和中技給我這樣一個平臺，揮灑汗水，收獲成長和事業(yè)的歸屬感。

　　四、愿做一顆石子，筑起中技的大樓

　　對于銷售人員而言，團隊協(xié)作是更好開展工作的基礎，也是中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務員一路走來，成長的路上，得到過很多領導和同事的幫助。在做好自己本職工作的同時，我也以中技為家，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各項工作。用一句廣告詞：大家好，才是真的好!沒有整個團隊的整體進步和成功，也不會有個人的成績。在公司組織的野外拓展中、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會議中，我們思考著團隊與個人的關系，也無時無刻不在踐行著這一點。

　　五、中技人的愿景

　　伴隨中技一路走來，同中技共同成長，期待不可同日而語的明天!

一周工作總結5

　　在近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

　　古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

　　回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

　　首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

　　再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

　　最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，透過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

一周工作總結6

　　一周的工作已經(jīng)圓滿結束，對這一周的工作，進行了簡單地梳理、記錄，以便今后更好地開展工作。

　　◇2月18日(周一)：是小朋友注冊報到的日子，一大早便來園迎接小朋友和家長。由于上一天已經(jīng)作好了準備，所以報名工作井然有序。到下班時，有32個孩子來報到了，有3個孩子回老家還沒過來，我及時聯(lián)系了他們，確定了他們要正月十五以后才來。

　　◇2月19日(周二)：今天是小朋友新年里第一天來園，我們三位老師早早地來到班里，準備好了玩具，迎接他們的到來。小朋友的情緒都還穩(wěn)定，都能進行正常的教育教學活動。

　　◇2月20日(周三)：輪到自己帶早班，精心準備了教學活動《紅彤彤的新年》和《紅包的祝福》兩個教學活動，和小朋友共同回顧了過新年時的熱鬧場面。

　　◇2月21日(周四)：今天是元宵節(jié)，小朋友帶來了湯圓。首先，肖老師給他們介紹了元宵節(jié)的來歷，接著，便開始煮湯圓吃，有芝麻的、有肉的，真是吃在嘴里，樂在心里。

　　◇2月22日(周五)：又是一周的最后一天，放學前對本周孩子的表現(xiàn)進行了小結，發(fā)放了小金花。

　　雖說只是流水賬式的記錄，也并不全面，但是也非常有必要，今后的工作還要更細致、周到。

一周工作總結7

　　時間，有時候感覺漫長，但有時候又會感覺過得很快，而今也是周五要結束了，回顧過去這一周的工作，我也是感受到充實的工作，時間過得真的好快，我也是要對這一周的工作來認真的總結下。

　　一周的工作想要做好，首先也是要有一個計劃明確一周要做什么事情，所以每次周一早上，我都是會早早的來到公司，然后為這一周的工作去做準備，去明確自己要做哪一些事情，而不是匆匆忙忙的開始新的一周，那樣也是會最后糊涂自己到底做了什么，又有哪些工作是沒做好的`，或者一些事情，而這一周的主要工作除了日常，也是配合同事一起去做好一次活動的準備，而這個活動也是要下周進行的，而這一周我們也是積極的探討，一起去想辦法，如何的讓活動做得好，準備之中，也是更加的意識到，一個人的努力是不夠的，只有大家一起來想辦法，那么才能真的去把工作做好，做的高效。團結在一起，我們也是把下周要做的活動準備都做好了。

　　除了活動準備，日常的工作也是非常的重要，我也是清楚，如果日常都做不好，那么即使領導交給了你重要的任務，也是完不成的，所以我也是在日常工作里頭，積極的去做，只有這些日常都做了，慢慢的去積累了更多的經(jīng)驗，那么有了任務，也是能更好的去接手，去用平時自己的經(jīng)驗去把任務給完成，一周的日常工作并不是特別的多，這一周也是沒有出什么問題，要做的事情我也是都完成了，回顧過去，我清楚我積累的不但是經(jīng)驗，更是對自己工作技能的一個錘煉，這些積累也是會在以后有機會運用得到的。

　　同時對于下周的工作，我也是要去做好準備，活動雖然已經(jīng)準備的工作做完了，但是真的活動來臨，也是要在活動之中去做好的，一些注意的事情也是需要多去思考，考慮的多一些，即使遇不到，那么也是可以作為一個預防的方案，真的發(fā)生了，也是可以更好的去應對的，一周的時間不長，但是過完之后，我也是感覺到自己是過得充實，過得有收獲了，工作的經(jīng)驗，對于合作之中從同事那學到的東西，很多的方面讓我意識到，自己的工作其實改進的空間也是有很多的，還可以繼續(xù)的去做的更好，而一周的結束，也是意味著下周的工作也是假期過后要開展了，也是要去準備好。

一周工作總結8

　　一、工作進展及問題分析

　　一星期以來，我們做不少工作，自認為該說的，該跑的，該做的都盡心盡力去做，但是進展卻不大。不過，客戶已從最開始的完全排斥到逐漸接受我們的，目前以有幾個客戶有合作意向，還待進一步的交流。我想下一個星期應該是工作取得階段性進展的一個星期，如果下個星期我們還達不到預定目標，就說明我們的工作方法和渠道都不對，我們決定自行辭職。

　　據(jù)我們和客戶的交流接觸來看，我們現(xiàn)在開展工作的時間不是很有利。對于畢業(yè)生來說，兼職家教并不怎么感興趣，而工作求職又對網(wǎng)上的成功率和簡歷可讀率抱有疑問，所以我們最初的工作只能停留在轉變客戶觀念的階段。在校兼職的市場基本上已被其他中介做得差不多，我們跑的很多同學都已在中介交幾十到一百不等的費用，目前在等待中介給他們介紹工作，我們好不容易說服他們相信我們，可是他們大多表示要再等一段時間，如果確實沒有效果會考慮我們。最明顯的例子是已通過自薦廣場找到工作的徐鴻雁寢室同學。自周一在報紙上看到她的求職信息后，我們一直關注著她的狀況，并做兩次回訪，她表示已順利找到工作，對自薦廣場很滿意，她們寢室及她周圍的同學也都比較感興趣，可是有意找工作的差不多都在中介交不小的費用，他們不想放棄，只有等待一下再做確定。我認為，徐鴻雁是一個很好的突破口，我們應該繼續(xù)和她保持聯(lián)系。但是，也有不成功的例子，與徐鴻雁在同一天登出的3個男生到目前為止一個電哈也沒有接到，信箱中也沒有用人單位的來函，這是一個很大的問題，我們不能排除這種情況的發(fā)生，這也就意味著我們要再從那3位同學周圍打開突破口就非常不容易。

　　還有一些同學，在我們“貼”的時候均表示有興趣，把表格拿回去，說考慮一下，可當我們再度回訪的時候，又通通變卦，說不想做。我們一直在找問題所在，應該是同學上太多中介的當，吃太多中介的虧，所以一聽到要交錢，自然而然的就把我們和中介等同起來，有排斥之心，個別感興趣的同學一回到寢室，聽到室友的“分析”就馬上撤軍。

　　同學們均表示怕沒有效果，擔心服務費付諸東流，盡管我們一再解釋，說明晨報的發(fā)行量和政府網(wǎng)的權威，說一定會有知曉率，可是他們還是有疑問。是不是我們這樣做反而不讓人信任呢？因為我們一直說廣場的好，而沒有分析它的缺點，讓人覺得華而不實吧。我想是我們的推銷技巧不夠，而我們也一直在分析改進，希望許總能給我們提出有效建議。

　　目前有一個有點意向的04級畢業(yè)生，他給我們的答復是要上網(wǎng)站看一下再說，不知道關于畢業(yè)生的版塊做得怎么樣。

　　二、困難

　　首先，我們的宣傳工作很難展開。也許是因為我自己平常經(jīng)常讀報，所以總把讀報視為想當然的事情，以為同學們見到報紙（我做剪報）會意識到這和中介是不能等同的事情。通過一周的工作，我發(fā)現(xiàn)在學校除新聞專業(yè)和少量比較關心時事的同學會看報以外，其他專業(yè)的同學基本不看報，對晨報完全不解，對自薦廣場也毫不知情。所以我想，僅僅是通過在報紙上做廣告來宣傳是完全不夠的。在學校，最有效的是海報、橫幅、講座和廣播。

　　橫幅是不能掛的，我們學校在這方面的工作做得很嚴。這個星期一早上我們剛把橫幅掛上，就被校警取下，我們找到校保衛(wèi)處解情況，得知這種宣傳是堅決不讓的，要掛橫幅必須得到校團委的披條。我們到團委爭取，團委書記說她打電話給你們已解過情況，收費服務在校園不不提倡。我們現(xiàn)在把要回的兩幅橫幅掛在科院外一個大量學生必經(jīng)的道上，目前還在等效果。

　　我們在學校和寢室附近貼過很多海報，老是被撕，這也是一個問題，起不多大的效果。廣播我們咨詢過，校內廣播屬于行政機構，不能播外界廣告。至于講座，不知道許總有沒有考慮過，如有必要做我們會進一步聯(lián)系。

　　到寢室發(fā)傳單非常被動，因為寢室的傳單已經(jīng)夠多，所以不容易引起注意，上門推銷別人很反感，而且一知道是要錢的馬上就有防備之心，要打開別人的防備是很困難的。

　　我們沒有工作證，也就是沒有身份，別人的信任度不是很高。忙！我們已經(jīng)擠很多時間出來，而且這星期曠很多課，工作和學習時有沖突�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)做市場的艱難，也許是我們計劃得太好吧，在實際中遇到困難卻缺乏解決的勇氣，在學習和工作之間已弄得很疲憊。到現(xiàn)在還在堅持的原因是不想失信于許總和許小姐，想著要對工作負責一點，所以我們會盡量把以下的一個星期做好。

　　三、失誤

　　我們的推銷方式前面已經(jīng)提到，我在想是不是因為我們本身對廣場都不是很熟悉，所以在回答別人的疑問時缺乏那么一點說服力。而且我們在推銷時只一個勁的說廣場的好處，急于求成，巴不得別人馬上交錢，嚇壞別人吧，呵呵。

　　擺咨詢臺的建議我已在策劃書里提到，但是我們三個人抽不出時間。雖然是不同的年級，不同的系，課程安排卻頗為相似，所以只擺一個中午的臺，而且效果并不怎么好。我一直很奇怪，宣傳單也發(fā)出去，為什么效果不顯著呢？連打電話來咨詢一下的人都很好，而且會直接和你們聯(lián)系。

　　到寢室里“貼”幾個晚上，效果不顯著實在灰心，而且我們三個人的力量似乎單薄一些，都搞的累半死還徒勞無獲。

　　我們已開始發(fā)展下線，打算在不同的年級不同的系發(fā)展下線，所以，請問許總，如果我校還有來應聘信息采編人員的，能不能讓他們和我們聯(lián)系？

　　四、下一步打算

　　一個星期的工作應該說是微有成效的，我在前面說過把下個星期當作關鍵性的一個星期，如果再沒有進展我們只能自動辭職，這份報告算軍令狀吧。

　　早在寫策劃書書，我就預料過前期的工作會非常難做，但是沒有想到這么困難，我們的目光還是短淺一點。但是我想，宣傳工作真的很重要，目前考慮的不應該是業(yè)績，而是總體上制定好的宣傳策略，并不是說有宣傳行動工作就能很后好地展開，還要看宣傳的效果和客戶的認可程度。我覺得調查問卷是一個在宣傳中接受反饋信息的方式。而在我們學校，還有待宣傳。這一次真的沒有搬課本，是我們一個星期苦戰(zhàn)總結出來的寶貴認識哦。

一周工作總結9

　　一、銷售任務完成分析：

　　這周完成銷售是*****元 完成本周任務的66.7%。未能完成本周銷售任務，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半，我們也在積極的找原因，和藥店的店經(jīng)理也溝

　　通了，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬5，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪，好幾位都說這月忙在外地呢，而且有幾位以前用的我們的護膚品挺好的，在這個季節(jié)居然過敏，我們也一一為他們見解了原因并邀請有時間來店詳細介紹。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人，而在這周幾乎天天都有過敏的消息。

　　二、會員情況分析：

　　本周新增會員31 位，老會員回顧來了50 位總消費了***** 元。這周我們店老會員有所下降。而且這月來領生日禮盒的會員都消費很低，因為他們都是去年我們剛開業(yè)辦的會員，對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠，我簡單的問了一下，他們也不說好也不說不好，我都一一為他們又見解了一下。并且給了新款的試用裝，相信他們還會回到我們的隊伍里來的，這周的新會員的客單價有所下降，主要因為天氣太冷都不愿做體驗，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試。我們會在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售，做好每一個顧客的333回訪，爭取12月份也會完成銷售任務。

　　三、店內人員和成列的變動：

　　店內人員和陳列沒有大的變動

一周工作總結10

　　我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！

　　我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。

　　目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

　　第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠��；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"

　　我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

　　然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！

　　第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！

　　我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說good bye ！ 今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。

　　準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！

　　這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！

一周工作總結11

　　帶著激情和希望，肩負著責任和使命，我們新進人員于7月初上任。一周結束了，在辦公室領導的指導和關懷下，我 們辦公室全體成員眾志成城，圓滿的完成了本周的任務。

　　一 、辦公室秘書室本周工作總體回顧

　　（1）集團總經(jīng)理助理汪總的接待工作。包括會場布置，吃飯餐桌布置，各種領導接待相關的兄弟部門的協(xié)調工作。

　�。�2）協(xié)助辦公室勞資室工作人員做好招聘工作（通知面試、面試前質量準備、面試簽到等）

　�。�3）公司“兩考一評”的照相宣傳工作

　�。�4） 公司幫扶人員住宿安排

　　（5） 其他領導交辦事項。

　　二、存在問題

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　4、理論和實踐相差太遠。在學校所學東西在真正做起來發(fā)現(xiàn)很難，很多東西都要結合實際情況。

　　三、今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

　　4、要把理論和實踐相結合，在實踐中不斷學習和改變理論上的不足。努力適應學習生向社會的角色轉換。

一周工作總結12

　　在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　一周來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

　　我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。

　　但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每日周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　自來到移動公司那天起，我就給自身制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自身的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻!

一周工作總結13

　　這一周來，在緊張與忙亂中度過，我作為一名新教師，等待的考驗還有很多，尤其是班主任工作，班主任是連結學生、家長間的紐帶，更加重要。雖然自我僅僅上崗五天，可是卻學到了許多。

　　(一)確定得力的班委成員。班委的培養(yǎng)至關重要，好的班委往往有自覺性，主動幫教師管理班級秩序，是教師的得力助手。有的班委卻缺少自覺性，自我不能樹立好榜樣。并且要定期總結下班級管理情景，讓班委明確自我的職責。

　　(二)養(yǎng)成學生良好的學習習慣。一周來，我發(fā)現(xiàn)很多孩子教師在的時候能夠安靜讀書，可是教師剛剛走出教室許多學生就交頭接耳，尤其是早上自習時，許多孩子都在打鬧。每一天早上讓兩位同學負責領讀，輪流進行，使班里的每個孩子都有鍛煉的機會。作業(yè)方面，時常展覽幾位優(yōu)秀同學的作業(yè)，以激勵其他同學認真完成自我作業(yè)。除此之外，能夠制一個班級情景表，把班里每位同學的表現(xiàn)記錄下來，給一周來表現(xiàn)好的學生適當小獎勵。采用一對一的形式使每位同學都得以提高，對一些學習不認真的學生利用課下時間找他們談話，激發(fā)他們的學習進取性。

　　(三)自覺維護班級衛(wèi)生。三年級的孩子已有必須的主動性，可是此刻很多學生往往缺乏主動性，必須教師一件件具體要求才去完成。讓班里學生以同桌為組，每組準備好塑料袋把垃圾扔在袋中，不要亂丟廢紙等，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。同時，每周的值日生具體到人，衛(wèi)生委員負責檢查。

　　(四)重視與家長的聯(lián)系。班主任只憑自我的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭本班科任教師和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。每段時間與家長交流學生的表現(xiàn)，充分調動家長的進取性，配合學校教育好孩子，這樣班主任工作才能更加順利簡便。

一周工作總結14

　　1、嚴肅考場紀律，樹立良好考風

　　誠信是一個人道德修養(yǎng)水平的重要衡量標準，是個人在社會上樹德立行的基石。對于學生而言，除了日常生活中的言行舉止、為人處世需要做到誠信之外，更關鍵的是在大大小小各式各樣的考試中也要做到誠實守信、遵守紀律。“誠信考試”是對知識的尊重 ，也是在弘揚考試公平公正的精神。

　　為嚴格考試管理，嚴肅考場紀律，政教處做以下安排：

　　1、 班主任開展主題班會，強調考場紀律，讓學生認識到考試作弊和失信于人的弊端和危害。

　　2、 全方位整改考場衛(wèi)生，要求布置考場學生對教室進行認真清理，考場內不得留下任何物品，考試所用演草紙考試完畢整理收回，杜絕一切作弊現(xiàn)象。

　　3、 制定相關考試違紀的處罰辦法，希望同學們以誠信考試為榮，以違紀作弊為恥，弘揚求實學風，維護知識尊嚴!用誠信品德向自己、向老師、向家人交上一份高水平的答卷。

　　2、增文明禮儀崗，添和諧新希望

　　為培養(yǎng)學生文明禮儀習慣，創(chuàng)造文明校園，形成“人人學習文明禮儀，人人宣傳文明禮儀，人人踐行文明禮儀，人人監(jiān)督文明禮儀”的良好氛圍，我校組織設立了“校園文明禮儀監(jiān)督崗”，對校園不文明現(xiàn)象進行監(jiān)督檢查。

　　政教處工作人員精心挑選了一些優(yōu)秀學生作為“文明禮儀監(jiān)督員”，這些監(jiān)督員利用課余時間對學生的行為規(guī)范和文明禮儀進行檢查管理。在學校，文明禮儀監(jiān)督員佩戴紅授帶，一句句清脆的問候，一聲聲溫馨的提示，一張張燦爛的微笑，構成了該校文明禮儀教育的一道亮麗風景線。

　　3、 完善心理咨詢室，用愛點亮心燈

　　學習對于孩子們來說很重要，而健康成長更是不容忽視的。心理咨詢室是學校面向學生、教師和家長開展心理健康教育工作，提供心理咨詢、指導和服務的專用場所，是學校心理健康教育的重要渠道。通過積極開展學生成長關鍵期和關鍵點的指導工作，幫助學生充分認識自身的性格、能力特點，針對性的為學生提供個體輔導和團體輔導，幫助學生解決心理困擾，促進學生良好心理素質和健康人格的形成。

　　為了給學生提供一個溫馨，放松的環(huán)境，本周加強了對心理咨詢室的改善，墻面布置增加了一些暖色調的配飾以及心理咨詢室溫馨標語，功能區(qū)包括宣泄區(qū)、沙盤游戲區(qū)，致力于打造一個溫暖舒適的氛圍，潛在的調動來訪者內心的積極情緒。

　　4、 眾人拾柴火焰高，愛心捐助匯暖流

　　愛心如陽光一般溫暖，令人倍感幸福而溫馨。愛心奉獻是人間最為高尚的舉止，倍受大家的欽佩和敬仰。和諧的社會，溫馨的人間，不能沒有愛心，更不能沒有愛心的奉獻。

　　一方有難，八方支援。王老師的母親被確診為食管癌，病情十分嚴重，王老師母親的病情牽動著全校師生的心。在學校的號召下，二中師生們秉著“能力不分大小，捐款不分多少，善舉不分先后”的原則，紛紛慷慨解囊，奉獻出自己的一份愛。點點愛心，匯聚成河，無私助人，溫暖真情。大家所捐助的每一分錢都飽含著無價的愛心，都將化成一屢屢陽光，匯成一股股甘泉，給王老師母親無限的力量!

　　非常感謝各位教師對我們政教工作的理解與支持，新的一周開始了，我們全校師生要繼續(xù)攜手并肩，勵精圖治，砥礪前行，再續(xù)華章!

一周工作總結15

　　工作后的第四周，輪到我學校值周。值周工作可以說是比較繁瑣和忙碌的。平時我是我們學校的政教員，負責的就是值周的一些工作的總結和值周材料的統(tǒng)計等。

　　正是因為是第一次值周，所以值周工作對我來說還是比較新鮮的。我們學校值周，要求我們值周老師住在學校里。并且每天需要負責學校的晨跑，每天6點10分和學生一起起床，組織學生有序的進行晨跑。然后要安排值周班的學生進行學校5項常規(guī)的檢查。包括一天的三次眼保健操、班級和包干區(qū)的衛(wèi)生、食堂的就餐次序、學生的課間正常的次序、節(jié)能節(jié)電的檢查等等。除此之外，值周老師還需要負責不住校生的放學點名統(tǒng)計、住校學生的點名統(tǒng)計、晚就寢的紀律維持等。

　　在值周工作中，剛剛開始很多事情還不是很清楚，需要其他的值周老師指導，過一段時間以后，我就能夠熟練的自己工作了。剛開始查寢的時候走訪寢室還略微有點緊張，但有了幾次經(jīng)歷以后，就可以自信的發(fā)出我有點威信的教育聲了。我覺得值班可以了解更多的學生，可以認識更多的學生。()很多次，走在學校的路上，見到老師，會停下腳步，向老師鞠躬問好。在這一周的值周中，發(fā)現(xiàn)大部分的包干區(qū)和寢室紀律衛(wèi)生在提醒之后都做的更好了，這就是學生的進步，雖然不能說拜我所賜，但我心里還是挺開心的，因為起碼在這一個星期里面，我看到了自己努力后的成績。

　　晚就寢的確是個體力活啊，每天晚上9點10分熄燈，學生要躺在床上睡覺。而值周老師和宿管需要不斷的從一樓到5樓巡查，查看學生的就寢情況。一般時間要持續(xù)到10點左右，而在這50分鐘里基本上都需要來回走。不過想想也好，起碼可以稍微算每天鍛煉吧，就當減肥了。

　　當然值周的時候也遇到了一些問題，比如學生打架該怎么處理，比如晚就寢怎么樣盡快的讓學生安靜下來，這些都是考驗值周老師的問題。

　　一周的值周工作很快，就快結束了。雖然工作略微有點繁瑣，有點點辛苦，但我覺得收獲依舊挺多！少年，加油干吧！

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