知識管理課程學習總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的知識管理課程學習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

知識管理課程學習總結1

　　一、一季度的工作小結

　　今年一季度在全體銷售人員與經銷商的努力下，實現了開門紅，產銷量比去年同期增長16.77%，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%，發酵奶增長15.66%，碳酸飲料負增長28.97%，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%，純牛奶、花式奶負增長49.33%；但與。個飲料行業的增幅相比，我們明顯落后于個行業。體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少，必須進行認真分析，加以改進，否則今年的計劃任務無法完成，而且會影響到公司的可持續發展。

　　二、目前主要存在的問題

　　1經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要

　　全國中小客戶的比例占客戶總數的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要盈利來源，經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主，這樣就會造成。體客戶的忠誠度不高，網絡抗風險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

　　2經銷商、業務員無法進行全品項銷售

　　公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發展很快亦很多，本來應該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業務員、經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場，因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥。

　　3經銷商為盈利影響我司銷售

　　最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結果經銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認為這種情況的還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優勢，因些各省必須認真調查，立即。取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其。存一概不負責任，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益。

　　4廠商之間關系不正常

　　目前有相當經銷商、業務員之間的關系不正常，主要表現在三個方面：一是我們業務員受經銷商的制約并未按公司要求去運作；二是經銷商受我們業務員的欺負，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經銷商帶來損失；三是經銷商與業務員關系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現象都有不正常，必須堅決取締！最近已連續發生幾起區域經。聯名經銷商與銷售人員上告現象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結派；公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現象，各省要端正風氣，我們廠商之間的關系應該是坦誠的、平等的、精誠合作關系，而不應該有其它的關系形式的存在。

　　5業務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要

　　近期走訪市場召開了幾個省的區域經。會議，發現我們的區域經。以上銷售人員對公司的通報精神政策未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍，是出一個新產品打響一個新產品的隊伍，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經銷商都膽戰心驚。而且當初人沒有現在多，銷售人員的收入出沒有現在多（按人事部匯總統計XX年省能經。人均收入22.46萬元，區域經。人均收入為9.14萬元、客戶經。人均收入為4。78萬元）但效率與業績都比現在高得多，而且據查止前通報亦未傳達到各級業務員與經銷商處，當然也更難說如何執行公司的指令與政策了，公司自去年以來規定了許多規章制度與工作程序亦未認真執行，因此公司認為迅速。頓隊伍，激發銷售員激情與斗志是當務之急，否則是打不好仗的。

　　6廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

　　當前銷售產品沒有規劃，沒有。套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，投放不合。的現象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達到效果，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉移到價格促銷上去，造成品牌基礎下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。

　　7內外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

　　報站、調度不合。，發貨不及時延誤銷售機會，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去？報站發貨的節奏也把握不好，到的時候。中到、不到的時候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓。，資金積壓，影響其它品種銷售，經銷商代墊費用、政策兌現不及時，銷售人員差旅費報銷、工資獎金發放不及時，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴重，影響經銷商與銷售隊伍的情緒。

　　三、當前的政策

　　1清頓銷售網絡

　　要求各省對現有經銷商、二批商的資金實力、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產品的積極性進行分析后，按以下要求重新完善網絡。

　　A實施經銷假商密。化或二批商密化戰略

　　按各省、各地區、各客戶責任銷售區域一季度各品種計劃任務完成情況的、資金到位情況的分析確認現有經銷商實力夠不夠，二批商網點夠不夠，有否足夠的資金與營運能力完成我公司下達的計劃，若完不成就要制定調。與補充計劃，。取的方法為調。、增加客戶與增添二批網絡二種方法，最終的目標是保證金到位與實現銷售計劃的完成保障（銷售公司將會下達建議方案，各省要認真分析后于4月25日前反饋，銷售公司確認后要在5月10日前落實并作為計劃任務考核）。

　　B實施分品種、分渠道建網絡的策略

　　鑒于公司目前品種較多，經銷商與業務員根本無法全品項經營的現狀，要將經銷商不愿經營或經營不力的品種拿出來找新的經銷商去經營，在分配品種的過程中要注意新老品種的搭配。因老品種有銷售基礎，但利益肯定會比較小；新品種盡管沒有銷售基礎，得利益較大；二者平衡經銷商就比較愿意接受分品種銷售的策略；同時要開發餐飲渠道、商超與連鎖超市的渠道銷售，有些大城市在市容。頓中已撤了許多零售攤點而增加了許多連鎖小超市、小便利店，要注意這個變化，及時開發這些渠道的銷售，各省要嚴格執行公司的指令，要按要求開發好網點。

　　C本次網絡的調。要與經銷商開誠布公地商量，究竟。取哪種方式進行調。，甚至于通過經銷商去調。都可以，要搞清楚調。網絡的目的不是將現有經銷商做小，而是要其做大。公司原平規定的500萬年銷售才算合格的經銷商的標準不變，今后應該還要提高才能對經銷商的發展有利，對網絡的發展有利，只有大經銷商才能對公司有忠誠度，銷售我司產品能保證其盈利，能保證其生存發展的需要，才能使其更有信心與積極性去經營我們的產品。我們現在調。網絡的目的是要將沒有做的地方做起來，沒有做好的地方要做好來，銷量少的地方要將銷量做大來，不是看經銷商的數量增加多少，而是看銷量增加多少，要盡快將占60%的小客戶變成大客戶，才是我們的目標所在，千萬不要走偏了。同時在調。過程中要注意的另一個關鍵因素是經銷商的經營理念與雙贏的誠信態度亦至關重要。

　　以上調整方案與計劃必須在4月25日前上報，5月10日前實施完畢，發適應旺季銷售的需要。

知識管理課程學習總結2

　　知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的.知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學習、創造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。

　　未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關于知識管理系統的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發現，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。

　　雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經濟、智力資本等相關的知識管理概述；同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現在知識各個流程中的知識創新等。

　　我們現階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。

　　很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發現，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網絡上看到有創意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。

　　像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。

　　我曾經聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發現忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業后發現自己什么都不會，大腦空空如也。