京東客服每日總結（精選11篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的京東客服每日總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　京東客服每日總結 1

　　今日共接待客戶咨詢 326 人次，其中訂單查詢類占比 42%，物流問題類占 28%，售后退換貨類占 21%，其他咨詢占 9%。

　　訂單查詢中，有 37 位客戶因系統延遲未收到下單通知，已協助手動推送訂單詳情并解釋延遲原因，客戶滿意度 96%。物流問題里，12 單出現配送地址偏差，聯系快遞員調整后均在 2 小時內重新派送，8 位客戶致電感謝。

　　售后方面，處理退換貨申請 58 單，其中 45 單因質量問題辦理極速退款，13 單需客戶寄回檢測，已同步發送寄件地址與注意事項。遇到 2 起情緒激動的客戶投訴，通過耐心傾聽與快速解決方案，最終轉為滿意評價。

　　今日新增問題：部分客戶反饋手機端售后入口隱蔽。明日計劃整理圖文指引，同步給前端優化團隊參考。下班前已完成所有咨詢工單的二次核查，確保無遺漏。

　　京東客服每日總結 2

　　今日工作 8 小時，接通客戶來電 219 通，在線回復消息 438 條，平均響應時間 15 秒，較昨日提升 3 秒。

　　重點處理 “618 預售” 相關咨詢 187 起，其中 109 位客戶對滿減規則存疑，通過舉例演算后均明確操作；38 位客戶誤拍商品，協助取消訂單并重新下單，避免損失。物流投訴 23 起，集中在 “配送超時”，已聯系倉儲中心優先發貨，其中 19 單已完成派送。

　　遇到 3 起特殊案例：一位老年客戶不會操作退款，遠程指導 20 分鐘完成；一位海外客戶物流信息異常，協調國際部查詢后發現是清關延誤，溝通后客戶同意等待。

　　下班前統計，客戶好評率 92%，較昨日下降 2%，主要因 2 起物流不可抗力導致。明日將提前梳理常見問題話術，提升一次性解決率。

　　京東客服每日總結 3

　　今日共處理客戶需求 382 項，其中售前咨詢 205 項（占 53.7%），售中跟進 102 項（26.7%），售后問題 75 項（19.6%）。

　　售前咨詢中，數碼產品參數對比占比最高（41%），已整理出 10 款熱門機型的對比表，方便后續快速回復。售中跟進里，36 位客戶擔心商品缺貨，核實庫存后為 18 位鎖定庫存 48 小時，其余推薦替代款。

　　售后問題中，質量問題占 52%，已辦理極速退換；28% 為使用疑問，通過視頻指導解決；20% 屬物流破損，協調補發并追究快遞責任。

　　今日創新舉措：對重復咨詢超過 3 次的客戶，主動添加企業微信進行一對一服務，共添加 15 位，反饋良好。明日計劃針對 “新客戶首次下單流程” 制作短視頻指引，降低操作類咨詢占比。

　　京東客服每日總結 4

　　今日接待客戶咨詢 289 人次，其中商品咨詢占比 53%，優惠活動類占 25%，賬戶問題類占 12%，其他占 10%。

　　商品咨詢中，家電類產品功能詢問占比最高（67%），尤其是新款冰箱的智能控溫功能，已整理 3 套標準化解答話術。優惠活動咨詢里，29 位客戶對 “會員專享券” 使用范圍不明確，通過截圖標注后均順利核銷。

　　賬戶問題處理 17 起，包括密碼找回、綁定手機更換等，其中 8 位老年客戶通過電話指導完成操作，平均耗時 12 分鐘。遇到 1 起賬戶被盜投訴，協助凍結賬戶并聯系安全部門核查，客戶全程配合，最終挽回損失。

　　今日客戶滿意度 94%，較昨日提升 1%。存在問題：5 位客戶反映客服轉接次數多，明日將優化內部轉接流程，減少客戶等待。已完成所有工單歸檔，重點案例標注 “需復盤” 標簽。

　　京東客服每日總結 5

　　今日工作 8 小時，處理售后工單 196 單，在線咨詢 352 條，電話接聽 187 通，整體一次性解決率 88%。

　　售后工單中，商品破損占 39%，已協調倉庫優先補發；尺寸不符占 28%，指導客戶選擇合適尺碼后辦理換貨；7% 為保質期問題，核實后辦理十倍賠償。物流方面，12 單顯示 “已簽收未收到”，聯系配送員核實，其中 9 單為鄰居代收，3 單為配送點暫存，均已溝通解決。

　　特殊案例：一位殘障客戶行動不便，無法寄回退換商品，協調上門取件并減免運費，客戶多次表達感謝。另一位客戶因商品丟失情緒激動，通過 “先行賠付” 方案安撫，2 小時內完成退款。

　　下班前統計，客戶差評 3 條，均因系統故障導致退款延遲。明日將提前與技術部溝通，確保系統穩定。已整理 10 條高頻問題，更新至知識庫。

　　京東客服每日總結 6

　　今日共服務客戶 412 人次，其中跨境訂單咨詢占 18%，生鮮類商品咨詢占 23%，常規品類占 59%。

　　跨境訂單問題集中在關稅計算（42%）和清關時間（35%），已制作 “跨境購物流程圖”，包含稅費計算公式，發送后客戶理解率提升至 95%。生鮮類咨詢中，31 位客戶擔心配送時效，告知 “211 限時達” 服務后，下單轉化率提高 20%。

　　處理投訴 14 起，其中 8 起為生鮮變質，啟動 “壞單包賠” 機制，1 小時內完成賠付。3 起因客服回復不及時導致不滿，已記錄工號并提醒改進。

　　今日創新：對生鮮訂單客戶，主動推送 “收貨后儲存指南”，收到 17 條感謝消息。明日計劃針對跨境訂單常見問題，錄制短視頻教程，嵌入咨詢界面方便客戶查看。

　　京東客服每日總結 7

　　在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的`規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　京東客服每日總結 8

　　20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。

　　如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，經歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快，既能逛街，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

　　每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

　　接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

　　在過去的`一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

　　目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。

　　其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

　　新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

　　京東客服每日總結 9

　　20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。

　　如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活。

　　真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，經歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作。

　　可以這么愉快，既能逛街，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行。

　　我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的.促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務。

　　其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶。

　　自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

　　每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

　　接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準。

　　是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

　　在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會。

　　被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

　　目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。

　　其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

　　新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

　　京東客服每日總結 10

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

　　新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的'了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；

　　3、建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　4、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

　　5、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　6、客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

　　京東客服每日總結 11

　　非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

　　本人xx，畢業于xx大學，所學專業為xx，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的.長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

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