營銷工作總結

時間：2020-12-28 09:39:37 總結我要投稿

【熱門】營銷工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【熱門】營銷工作總結

營銷工作總結1

　　一、XX年工作總結

　　(一)個人成長

　　XX年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看XX年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

　　我是今年6月份畢業的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。

　　可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這里與中技一起成長。

　　剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，胡總和郭經理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識。

　　由于缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之后，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

　　在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業務，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。

　　在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。

　　(二)業績增長與客戶分析

　　我分析了一下從7月份到現在每月業績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當的漫長，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業績813元。

　　9月份沒有新增客戶，業績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發貨量也減少，整個月業績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業績7046元，但由于一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以后還是要把開發新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

　　我的客戶量不多，下面我對現有的客戶做一簡略分析。

　　義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發的第一個客戶，由于當時急于開單，給他報的價格比較低，現在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。

　　丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優質客戶，我給他的價格也不高，現在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

　　上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發的客戶。該客戶主要生產led燈具，主要出口英、德等西歐地區。前期合作比較愉快，很有開發潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據了解，該公司目前所有的報關件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結束后，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

　　鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉給我的，該客戶發貨類型單一，都是純電池�？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發貨，必須嚴格做到先付款再發貨。

　　元豐玩具、華夏塑業、林新游樂、恒璟易得貿易公司最近一直保持聯系，但對方貨量不多，偶爾發些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。

　　利納服飾，是較早開發的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩定，11月份連續發了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

　　翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯系，盡量爭取其更多的訂單。

　　(三)工作中的不足與改進

　　跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

　　1、來到公司這么長時間，一共才開發了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq，因為沒有及時去跟蹤與聯絡，讓他們一直處于沉睡狀態，或許這是我開發客戶速度緩慢的原因之一。

　　2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

　　3、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現有的apl系統，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

　　4、客戶詢價之后，沒有及時跟進。經常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。

　　5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

　　針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

　　首先，加強與客戶的溝通與聯系。電話量還是要繼續保持，但也要抽出一部分時間聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。

　　其次，嘗試通過各種方式開發新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網絡推廣，或者是通過掃樓等方式。

　　再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

　　第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節省了我們自己很多時間。

　　最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。

　　二、XX年工作規劃

　　凡事預則立，不預則廢。XX年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。

　　(一)業績規劃

　　XX年元月份，國外圣誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業績至少增加1000元。

　　8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯系，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發貨的高峰時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到1XX以上。11-12月份國外又臨近圣誕節，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。

　　考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將XX年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)

　　隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，XX年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。

　　到目前為止，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。

　　(二)自我實現規劃

　　除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。XX年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

　　當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。

營銷工作總結2

　　市場部工作總結

　　二0xx年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產品XXXX噸,與去年同期相比增長XXXX%，其中XXX級XXXX噸，XXXX15噸,催化劑產品1471噸，銷售額6269.20415萬元。采購：采購XXXX6000毛噸，成品110噸，XXXX71噸，堿2197噸，XXX3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場部工作總結如下：

　　一、目標明確，基礎工作扎實。

　　1、年初公司下達的達產達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經驗和采購信息，分析市場行情，隨時關注業內動態，使銷售人員能積極主動深入市場調查，走訪客戶、開發新區域新客戶，繼續保持與老客戶聯系溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷售市場。為企業爭得了效益。

　　2、“20xx研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發言，同時邀請同行來廠區參觀，增加公司的知名度，在行業樹

　　立了品牌。

　　3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業務素質的整體提高，要求業務員全面掌握產品質量檢測方法，掌握產品性能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業知識、通過網絡、相關刊物“XX世界”、“XX市場”的學習了解，業務技能不斷提高。

　　4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產品運輸實行了比較合理的運價承包。

　　5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業務員的利益又不挫傷新業務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。

　　6、原輔材料及零配件采購，市場部根據年初生產銷售計劃，要求采購人員必須了解市場行情，所采購物資物美價廉，既不影響生產，

　　又不占用資金。部門內部分工不分家，銷售采購信息共享，人員機動調配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質量優良的原輔材料及零配件，確保正常生產運行。

　　二、市場開發與客戶維護

　　1、加大市場開發力度、要求采購、銷售業務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態、及時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及XX行業、XX、XX行業，銷售市場福射全國各地。

　　2、主管領導親自攻關，克服種種困難。X總、X總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產品性能、對比產品優勢，全年發送樣品100份，產品得到用戶的認同，有的以批量供貨。

　　3、關注業內動態，掌握更多的市場信息。隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會和網絡信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產品銷售市場行情提供了有價值的參考信息。

　　4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加行業技術交流，多次派業務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業的誠信和產品的信任感，加深客戶對產品的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。

　　三、清收貨款，降低風險

　　20xx年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。

　　四、廢舊物資處理

　　市場部根據公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢價，公開招標，價高優先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創造了最大化的效益。

　　五、存在的問題和不足

　　1、市場開發力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業務人員培訓課時還需增加。

　　2、產品質量不穩定，部分指標達不到產品技術要求，給產品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。

　　3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占市場，

　　給我們銷售帶來很大的壓力。

　　4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。

　　六、主要應對的措施

　　更進一步做好市場信息收集工作，以行業雜志、網絡等加強企業宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質；嚴格執行質量管理體系，但對不同行業不同要求可以生產不同級別產品，以降低生產成本；根據客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當的調整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。

　　七、20xx年工作打算及安排

　　1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。

　　2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正�？蛻簟�

　　3、市場開發：20xx年加大開發力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。

　　4、加強業務人員的業務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。

　　在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠X總為經營班子的領導，依靠領先的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。

營銷工作總結3

　　時光流逝，轉眼間滿載著收獲和辛勞的xx年年即將過去。在此我深刻的感到，面隊即將過去的xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補；總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。

　　星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動（汽油機）車輛、特種車輛、門業、電動（汽油機）工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平臺，公司給我們創造了如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

　　進星月公司兩年了，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從03、xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨著轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬于低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握；然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢？

　　在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已了解，這對我以后的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

　　今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想xx年又是個大豐收的一年。

　　xx年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

營銷工作總結4

　　首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

　　20xx年對娛樂同行業來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂業如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個角落，面對同行業的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創業斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。

　　20xx年度的營銷工作開展，同樣也經受了環境的考驗與行業的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監的關懷指導和同事們的配合協助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創業走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經營上落實了由探索經營向專業經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創造了一個令人欣慰的局面。

　　在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。

　　一、在團隊結構方面：

　　營銷部延續了開業以來設定的A、B組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業運轉需要。

　　二、人員素質與管理制度方面：

　　20xx年的上半年，受春節節后及五一黃金周等節日經營環境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質及服務質量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統培訓，使之提升人員素質與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究。

營銷工作總結5

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程。

　　xx是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，xx很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，xx同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的.起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，xx同志積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，xx同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，xx同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經過一個多月時間的熟悉和了解，xx同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與xx同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

營銷工作總結6

　　一、營銷指標完成情況

　　1、供電量：供電量完成103580.47萬kwh，售電量完成103239.12萬kwh。

　　2、線損率：配網綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。

　　3、售電均價：0.XX元/千千瓦時。

　　4、電費回收：當年電費回收率完成99.9%。

　　5、按照上級要求正確、準確完成其他收費工作。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高班組成員對安全生產重要性的認識，一年來我們班組一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班組成員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓。

　　不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對班組成員進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

　　為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

　　4、加強客戶的安全用電管理。

　　確保電網安全運行以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、提高抄表的及時和準確率實現線損核算精準，更換遠程集抄式電能表11112598塊。

　　2、清理高低壓線路樹障1萬余棵合計181923.6公里。

　　3、合理配置變壓器，調整變臺變壓器容量與實際負荷相匹配，年內完成1781個臺區。

　　4、按時按要求完成營業普查工作，為理論減損提供依據。

　　5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計268725塊。

　　四、重抓電費回收。

　　不斷提高電費回收率電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，我局電子表數量很大，也是這種情況。使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

　　1、依據《電力法》和《電力供應與使用條例》催費。不能按時繳納電費，自逾期之日‘按規定’采取停電措施。累計發送欠費通知單4千多份，累計停電次數48963012360余次。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費。在日常的收費和催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

　　五、落實服務承諾，提高服務質量

　　在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。加強服務理念教育，有計劃定期對班組成員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經過全體的共同努力，服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　六、存在的主要問題

　　1、配網線損率仍不穩定，有時會出現反彈現象。

　　2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

　　3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費不到位。

　　4、水田灌溉期間線損、供電質量存在隱患和瑕疵。

　　5、商業用戶的用電管理工作還需加強。

　　6、班組管理工作還存在一定的不足。

　　七、下年度工作重點

　　1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；

　　2、加強臺區線損的管理，核對臺區用戶檔案，補充、完善臺區線損考核辦法，有效降低線損。

　　3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；

　　4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；

　　5、開展低壓、商業用戶的專項營業普查；

　　6、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。

營銷工作總結7

　　年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。

　�、莶块T獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。

　�、� 網絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。

　　2. 影響業績的負面因素：

　�、儆捎谙募镜难谉�，7月開始，客戶量急劇減少。

　�、� 對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏。

　�、� 下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。

　　二、客戶統計及分析

　　1. XX年預約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。

　　2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。

　　3. 預約客戶死單率

　　4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

　　三、XX年度工作計劃

　　1. 每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長。

　　2. 小區活動及團購

　　由于部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在XX年必須進行完善，具體有：

　�、� 小區活動

　　a.對于一些沒有交房的重點小區調研之后進行后期跟蹤。

　　b.跟物業負責人談合作事宜。

　　c.在條件允許的情況下開展小區活動并列出營銷方案。

　　② 小區團購

　　a.找準團購目標小區，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。

　　b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。

　　c.人數達到之后，約業主到家居館進行團購活動。

　�、� 提高自身業務水平和對專業知識的了解。

　　5. 對于手頭的信息資源進行電子化，根據分類列出表格。

　　以上是我對XX年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。

營銷工作總結8

　　1.銷售是一門需要研究的藝術。

　　如果我問，如果你只知道一個企業需要你的產品，你對這個企業不熟悉，甚至負責人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機才能做成生意，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是，如果我告訴你，一個企業的銷售人員的平均成功率可以達到80%，你不會相信，但這是真的!他們不出售像復印紙這樣的低價值的通用產品，但他們的設備價值幾萬元甚至幾萬元，這對他們來說幾乎是不可能做到的。這樣，他們就可以在10年內從一家由幾個人組成的小公司成長為一家小公司。作為業內知名的商業集團，該公司的老板已經從一無所有變成了億萬富翁。他們成功的武器是一種獨特的電話銷售技術。

　　當然，還有一些關于電話營銷的知識。為了培訓銷售人員的電話銷售技能，所有進入公司的新銷售人員必須了解三個月的強化培訓才能正式就業。在三個月內，他們系統地培訓銷售人員的電話銷售技能。例如，如何詢問領導的辦公室和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調，如何在沒有對方關心的情況下談論回扣等問題，是相當細致和精確的。當然，電話交談基本結束后，某某將不得不在門上簽合同，包括整個過程中的技能培訓，從敲門、握手、送產品畫冊到送回扣和簽約。為了提高實戰的效果，他們經常以實戰的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發現的問題。在培訓考試結束時，雇主親自代理客戶，對推銷員的整個業務進行戰斗評估，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。

　　從這個例子可以看出，一個看似簡單的電話營銷包含著如此深刻的知識，更不用說其他的營銷手段了。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手，但如果你讀了他的傳記，你會發現他是如此的驕傲，他的表現不是自然的，而是他自己的艱辛。在這一過程中，我們發現，在我們的努力下，我們已經取得了成功。他可以學高爾夫球和釣魚來接近他的客戶。他可以在鏡子前練習幾個月的微笑來增強自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?

　　2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要務。

　　如果你認為賣是為了吃，喝，多給一點好處，只能說你還遠!一個朋友給我講了他的故事：一旦他準備把貨物送到一家醫院。在出發前，他聽說醫院在當天開設了門診部并開業。于是他去了花店，一起點了4盆花。當他到達時，他直接去了新的門診部。門口有許多花籃，但在田里只有四個。總統非常感動，他被允許在中午一起吃飯。吃飯時，醫生走過來告訴總統設備壞了。在正常情況下，醫院無法理解設備，當然，錢也付不起，這使他感到恐慌。但很驚訝，院長安慰他說：“沒關系。設備停了下來，錢在中午付。你可以在幾天內給我換個零錢�！边@就是感覺的力量。他覺得你是值得信賴的，你的關心和真誠。買一個花籃只花了幾百美元，但如果訂單搞砸了，損失就是數萬美元。

　　這位朋友的銷售業績總是在公司里名列前茅。事實上，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群。他的舌頭很鈍，也不懂專業知識。他有什么厲害的?當然，有些人會問：這些人沒有從中受益嗎?當然不是。問題是，利益將被傳遞給每一個人。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。

　　3.愿景必須是長期的

　　一位銷售員在一位老顧客準備在今年28日回家之前給他打了個電話，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個單子，然后收些路費吧�！睂Ψ叫χf：“來吧!”就這樣，他走了

營銷工作總結9

　　20xx年房地產市場售價急速上漲，政府出臺諸多調控政策，房地產行業受到各方輿論的壓力隨之而來。在今年激烈的市場博弈中；在一次次部門溝通協調、思想碰撞中；在公司領導的正確指揮下；在全部門暢通溝通、積極配合下；我們進行了一次次市場調研、預測、目標客戶的分析把握，以及制定出階段性目標和相應的工作計劃并嚴格執行。策劃部同銷售部一起克服種種困難，把握市場機遇，在今年的工作中完成公司銷售任務，控制營銷成本，有效提升品牌形象。

　　一、全年完成的主要工作和取得的主要成績。

　　1、20xx年元月9月開盤至今，我們通過雄基、南國廣告、DM等媒體做了一些宣傳和促銷活動，銷售進入了持續自然銷售階段，自五一后，除更換戶外廣告（攬萬象風云）之外，其余廣告沒有再上，整個部門在5月—10月期間，因可售產品較少，銷售無大的活動和動作；

　　2、CBD返祖模式的學習培訓及廣告推廣

　　在這期間，我們部門人員與寶資天項目組在河池進行了兩次系統的溝通討論，對此模式的產生、運作有了一定的了解。那時曾想計劃于7月中旬，兩部門人員與你就此方案進行溝通，因時間原因和工會項目的介入，不了了之。本部門按原定的CBD推廣計劃時間表，安排及準備CBD營銷工作，同時要求寶資天項目組對其項目組相關工作人員進行了的CBD的返祖銷售模式接待及銷售培訓，等待CBD的正式開盤。

　　我們于9月中旬開始了漢軍·CBD的戶外廣告已出街，目的主要是：首先，搶先在河池上CBD的案名，防別人與我們爭CBD的概念，有利于漢軍·CBD先入為主，有利于市場形象深入人心；其次，考慮到這階段在住宅上無大手筆和CBD銷售時間時機不成熟等因素的影響，我們暫不進行住宅的廣告推廣，而把這時間空擋留給CBD的形象推廣，在河池樹立漢軍·CBD第一高樓、地標建筑、商務中心的形象定位，引導市民關注其的建設、裝修進度、CBD的物業管理，關注這些河池沒有的新事物在河池的發展。

　　3、綜合樓的酒店、辦公區、一樓大廳的裝修設計

　　對于綜合樓的裝修設計，我們只能對于色彩、輪廊、造型上說一些自己的認識與看法，在整個設計方案明確后，蘭振主要從技術角度上跟進酒店、辦公區、一樓大廳的設計圖出圖及裝修工作，月底酒店和一樓大廳施工圖已出，裝修隊伍未定，辦公區樣板區已有三家拿出設計，蘭振手頭留有兩家的設計效果圖，其余一家再做，時間未定。辦公區樣板的設計方案等你回來后再定。

　　4、工會項目期準備工作

　　由于該項目來得快，接觸時間少，又加上是我公司第一次與政府部門以合作形式開發建設，經驗不是很足，需要我們依據以前房地產開發經驗，找出解決問題的辦法。第一是要明確雙方的合作框架協議；第二是要明確開發合作方式，明確我方的主導權；第三是資產的評估；第四是土地證的辦理；第五是雙方的現有資金及出資時間安排。

　　在公司領導下，我部門人員積極配合，做好各項準備工作。目前我公司已與市總工會完成了雙方合作開發建設合同書的簽署，雙方在合同中明確了第一、二、三點的內容。為使該項目盡早開工，明確雙方合作建設意向，我部門提前做好開工慶典方案，在規定的時間里，做好了開工慶典活動，取得了圓滿成功，更重要的是，該活動的成功舉辦，更加提升了我公司的實力及形象，河池第一大開發商的美譽已逐漸形成，同時市工會與我公司合作開發已名聲在外，項目中途變卦合作者的可能性更加小了。誰終止合同誰就付出巨大的經濟損失。

　　為保證上述計劃及工作能順利完成，在9月開工慶典活動結束后，我們銷售部門與公司工程部積極配合，就對該項目的總平設計公司委托合同書、場地的地界定點與放線，場地地塊周邊的規劃及項目開工建設情況、周邊路網規劃及坐標、標高情況，進行了全面的摸底與詳細調查了解，能要的文字資料，盡可能通過市工會向相關本門索取。同時對項目的總平及建設規模大小及產品戶型的設計，我們積極與寶資天進行溝通，他們在10月10日左右拿出對該項目的住宅、商業的設計建議。

　　5、XX月上旬，完成一次河池房地產市場的調查，了解房地產市場的發展、各開發商現狀及項目建設在發展過程中遇到的困難及解決辦法，對于我們明年開發市工會項目和漢軍·龍江帝景項目進行借鑒與評估。

　　二、工作中的經驗及工作中出現的主要問題。

　　1、價格與銷售策略

　　銷售價格的制定與銷售策略一直是我們工作的重中之重。面對國家調控，20xx年房地產價格的一路飆升、飛速上漲。在這樣的市場機遇與壓力之下，通過市場調研分析，我們在客觀務實的基礎上，制定出了F棟和A棟的開盤定價方案，并結合市場狀況行之有效的完成了今年的銷售任務。接下來對區域市場又做了大量的市場調研，金龍灣的開盤對我們的銷售價格影響是很大的，并且起到了積極推進的作用。在開盤前期的排號卡發售中，我們最后一次探底客戶心理價位，最終均價定為3100元每平米，我們的定價在區域市場處在領先地位，基本與金龍灣價格持平，可以說是做到了利益的最大化。今年在樓層定價時，我們吸取先進高層的定價方案，將樓層差價分為三個線，低樓層、中間樓層和高樓層的差價分檔，充分考慮客戶的消費心理，做到科學理性。

　　2、本案產品分析與產品建議

　　為更好的促進銷售，銷售部協同策劃完成項目區位分析及銷售賣點提煉。今年為河池項目的規劃做準備，策劃部又銷售部門進行了多次市場調研，對河池市場現有項目的外立、戶型、小區規劃、景觀規劃等多方面深入考查。

　　3、市場調研

　　了解市場信息并做出正確分析建議是編制銷售策略計劃的根據，一年來我們進行多次深入的市場調研，并編寫了相關市調報告，及時為公司領導提供了第一手信息，并制定了行之有效的系列營銷方案。面對國家調控，市場調研應做在營銷工作之前，也是明年我們需要加重的工作任務。

　　4、開盤活動

　　開盤活動是全年工作中的重點。20xx年我們成功舉行一次開盤活動。策劃部從前期策劃到活動的流程安排、設計品的設計制作、人員的分配、物料的選購、媒體的發布、活動公司的選用，再到活動當天的執行溝通做了大量的工作并投入了極大的工作熱情。前期大量的工作，都是為活動當天的成功做準備。展示的是我們公司的形象，是河池項目的品牌。

　　活動營銷一是維護老客戶關系，提升品牌美譽度，提高口碑宣傳。還有配合銷售，各客戶一種尊貴感，榮譽感，提高成交率。5、廣告媒體投入

　　在媒體資源整合上，我們今年使用的媒體共有：

　　（1）大眾媒體報媒，以河池日報、雄基信息報、廣西南國廣告為主。再充分考慮到消費者的閱讀習慣和考察了各報媒影響力和投放量后，我們確定了這三家報刊。河池日報的專業性在市場上影響力很大、受眾目標性強，客戶素質統一；雄基信息報其廣告的到達率是這些報刊內最好的；廣西南國早報受眾面也比較廣。在具體實施過程中我們采取軟硬結合，即給客戶強勢的視覺沖擊，又注重引導消費。

　�。�2）戶外媒體，今年對項目圍擋的使用做到信息的及時更換，我部門做到即時更換戶外信息，定期檢查戶外效果，力保戶外發布即時有效，達到宣傳企業文化，傳達給廣大顧客最新的銷售信息，優惠政策等。

　　三、20xx年工作打算或計劃要點。

　　回顧20xx年全年工作，我們取得部分成績的同時自己也提高不少。通過對以往工作總結，也發現很多缺點和不足，20xx年我們應從以下幾點入手工作：

　　1、加強市場調研工作，特別是來電來訪客戶分析，正確把握目標客戶群體的特征、喜好、開展有針對性的推廣渠道、推廣思路，和訴求點。

　　2、加強媒體效果評估工作，以此來指導我們20xx年營銷費用在各媒體渠道投放比例，并隨時指導調整我們的推廣策略，做到營銷費用效果最大化。

　　3、在推廣節奏上，結合房市相關政策、本地消費習慣和我們相應節點進行節奏性推廣，做到市場好或我們有重大節點時能強勢推廣，火爆銷售。

　　4、在媒體渠道方面，爭取發覺利用一些更直接針對目標客群的特殊媒體，一來可以節約營銷費用，二來效果顯著。

　　5、活動方面除要認真完成固定的幾個大活動（如開盤）外，還應充分利用我公司老客戶資源，針對老客做活動，提高品牌美譽度、忠誠度，充分發揮老客戶口碑宣傳效果。

　　6、在團隊合作方面，加強與寶姿天策劃公司和7604廣告公司之間的溝通，做到銷售與推廣結合，相互配合，積極引導一種健康快樂的團隊氛圍。

　　20xx年是個嶄新的開始，我們的團隊在認真工作的同時不斷成長，爭取在20xx年工作中取得更好的成績。

營銷工作總結10

　　三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。

　　可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打。

　　現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

　　XX年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

營銷工作總結11

　　本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過去�；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

　　一、市場調研

　　1、市場信息的收集

　　醫療行業市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規；物業協會、機關團體公布資料；物業行業研究機構帶給的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

　　2、信息分析和甄別

　　項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

　　對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

　　3、市場部信息庫的建立

　　市場部應當建立自己的數據庫，透過對所收集信息的合理分類和系統整合，

　　市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:

　　1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中就應加強信息的準確性和時效性。

　　2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

　　3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

　　二、中心開業

　　開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:

　　開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

　　三、中心推廣

　　1、軟文:今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。

　　2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

　　3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節目沒有取得很好的效果。但是廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。

　　4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

　　5、培訓會和禮品:作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風險性較小。

　　6、社區活動:社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生應對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

　　7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:

　　今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

　　四、個人總結

　　只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還十分需要領導與同事的教導與督促。

　　自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中持續良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

　　務必要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，務必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

　　要樹立服務意識，加強溝通協調的潛力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

　　市場部的工作是我的職責，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

　　在此，我十分感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。透過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

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