酒店客服工作總結

時間：2020-12-26 16:15:07 總結我要投稿

酒店客服工作總結范文

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的酒店客服工作總結范文，希望對大家有所幫助。

酒店客服工作總結范文

　　酒店客服工作總結1

　　作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿意，因為我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現過任何的錯誤，并且由于自己優異的工作表現，得到過領導多次的表揚。有了領導的認可，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，現在終于打心里覺得自己是酒店一個正兒八經的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：

　　從我來到這個崗位上開始，我就覺得這是一個極為普通的崗位，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進行工作的時候，我也就是一點上進心都沒有，每天完成任務似的，在進行著自己分內的工作，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節我重新來到酒店的時候，我開始思考自己工作的目的是什么，我現在是在走向自己的目標嗎。我開始一改自己的工作態度。

　　1、在電話接待客戶的時候，時刻注意自己的說話方式，從語速、言辭、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己，一開始我是特別別扭的，因為以往我在工作的時候，隨意慣了，但是不得不說，我端正了自己工作態度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

　　2、慢慢的意識到，在工作當中遇到的問題，我要是不去思考怎么解決的話，那么永遠都不會得到解決，比如，我去年遇到過一次情況，一個客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退，然后又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預防這種情況再次發生，我開始說明情況，請教同事、領導，最后我就得出了應對方案。

　　3、對待工作的心態發生了極大的變化，以前在面對這份工作的時候，我的內心不會有絲毫的波動，現在只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客戶的問題后，他跟我道謝時，那是發自內心的開心。

　　4、這半年以來我的上進心爆棚，只要是有培訓會，我都會是最積極參加的那個，因為我知道，我離一個優秀的客服還差得遠呢，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當中最優秀的那個客服。經過我這半年的努力，我也是在前不久的`表彰會上被提名了。

　　不得不說我這半年因為工作心態上的轉變，我變得無比充實，希望我在下半年的時候能再接再厲。

　　酒店客服工作總結2

　　酒店的工作即將迎來一個新的高峰，因為再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業。這一年來，我跟隨著上級領導做了不少的工作，也完成了不少經理下達的任務，整體來說還是有著不小進步的，眼看著這一年就要結束了，我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。

　　在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學習的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅持不了多久就會產生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經理開展工作，在領導們的指示下朝某個方向進發，不得不說，咱們酒店的領導還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。

　　工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒有達到那種駕輕就熟的程度，這從我的業績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的業務知識和溝通能力都是一個考驗，好在我早已熟悉了這種節奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作。現在的我，很難再出現工作上的失職情況了，我的心性已經得到了鍛煉，在面對客人的質疑和詢問時，我能保持從容不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態度來回答他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領導們對我的提點，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調理好自己的心態，那么必然是無法勝任好客服崗位的。

　　在20xx里，我會加大對酒店業務的學習，爭取讓自己的素養得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。

　　酒店客服工作總結3

　　客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去，一直都不會放棄的，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。

　　在工作中我經常會接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質高，有的素質低下，但是我都會禮貌對待，因為我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應該拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養才能夠得到客戶的認可。

　　雖然每天都要接待很多客戶，服務客戶，但我也在一點點成長，客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗，在客服工作中，我個人得到了很大改變，氣質上，談吐上都有了一定風度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

　　時間如同奔騰的江水，一去不復返，算一算時間我已經工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

　　做的再好也會犯錯，我曾經因為遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有及時上班，耽誤了客戶，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經被打了很多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會及時感到學習及時處理相應工作。

　　在工作中我的能力并不杰出，需要學習的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費時間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學習，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個學習的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進，不能放棄就要堅持，未來還需努力我會珍惜現在。

　　酒店客服工作總結4

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出最優質的服務。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優質的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。

　　二、個人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優異的成績獲得了領導的贊賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　三、不足的地方

　　在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。

　　在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名服務人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

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