醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，培育精神文化
近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個(gè)性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。
一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
二是以活動(dòng)為載體正確引導(dǎo)。開展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。
經(jīng)過不懈的努力和實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值中。只有形成共識(shí)，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時(shí)，認(rèn)真安排落實(shí)好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實(shí)踐中著重做了10項(xiàng)工作：
(１)強(qiáng)化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(２)認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對(duì)象來評(píng)說。
(３)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(４)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。
(５)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。
(６)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(７)進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。
(８)定期進(jìn)行門診、住院病人問卷調(diào)查。
(９)推行公示制度，實(shí)施“陽光操作”，打造誠(chéng)信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項(xiàng)目及300種常用藥品的價(jià)格，并對(duì)住院病人實(shí)施“一日清單制”。
(10)實(shí)施１次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì)人員、單位內(nèi)部人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個(gè)方面問題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
（一）改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。
全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務(wù)忌語。在門診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括８?jìng)�(gè)方面，即院長(zhǎng)代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報(bào)告等，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識(shí)牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和IC卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
（二）醫(yī)院要以加強(qiáng)硬件建設(shè)為契機(jī)，通過流程再造達(dá)到整改目的。
1、門診樓各科室設(shè)有獨(dú)立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動(dòng)分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會(huì)提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開。患者可以毫無保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個(gè)人隱私。
3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對(duì)一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的.患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。
4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動(dòng)播放當(dāng)日出診專家介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
5、位于一樓的患者服務(wù)中心實(shí)際上是醫(yī)院的總控制臺(tái)，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺(tái)。通過接受電話、信函、來院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。實(shí)行會(huì)員制，對(duì)會(huì)員實(shí)行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報(bào)服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨(dú)預(yù)約的模式。
6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。中心獨(dú)成體系，各種檢查設(shè)備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規(guī)檢查。中心的醫(yī)院以專業(yè)、權(quán)威、固定為特點(diǎn)，除開展健康分群常規(guī)體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項(xiàng)目，實(shí)行一體化服務(wù)。
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