中醫(yī)工作總結(jié)
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么如何把工作總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的中醫(yī)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中醫(yī)工作總結(jié)1
根據(jù)省中醫(yī)藥管理局、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排部署和要求，我院全面貫徹落實(shí)“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)。醫(yī)院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找工作薄弱環(huán)節(jié)，緊緊圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)”這一工作主題，制定整改措施，狠抓落實(shí)。市、縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)十分重視我院的醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況，多次到我院檢查指導(dǎo)相關(guān)工作，提出整改意見(jiàn)和建議，推動(dòng)我院管理年活動(dòng)向縱深發(fā)展，并取得了初步成效和階段性成果。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，完善舉措，務(wù)求實(shí)效
在開(kāi)展“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任放在首位。并成立以各學(xué)科帶頭人組成的專家小組，明確職責(zé)和分工，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。我院多次召開(kāi)了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、中層干部會(huì)議、全院職工動(dòng)員大會(huì)，督促各科室嚴(yán)格按照文件精神和具體要求，深刻領(lǐng)會(huì)“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重要性和必要性，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)問(wèn)題，制定措施，以查促改，狠抓落實(shí)，切實(shí)做到一切以病人為中心，集中精力做好本職工作，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。
醫(yī)院將管理年活動(dòng)與中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣，充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)在基層防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的優(yōu)勢(shì)和作用，醫(yī)院從廣泛宣傳、舉辦中醫(yī)適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)班，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和鄉(xiāng)醫(yī)的縱向聯(lián)合，為其提供技術(shù)支持，免費(fèi)接收進(jìn)修生、捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等，充分發(fā)揮我院在全縣中醫(yī)工作中的“龍頭”作用。
二、加強(qiáng)醫(yī)院管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，組織制訂60條規(guī)章制度下發(fā)各科學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做到獎(jiǎng)懲分明、有依據(jù)。為確保其操作性強(qiáng)，成立醫(yī)療質(zhì)控、護(hù)理質(zhì)控、紀(jì)律檢查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、衛(wèi)生檢查、藥劑檢查、財(cái)務(wù)收費(fèi)等8個(gè)管理督導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任分配，各負(fù)其責(zé)，做好全院督導(dǎo)、檢查工作，每周一次檢查結(jié)果匯總通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，年通報(bào)處罰、表?yè)P(yáng)事件1500余次/件。為提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，我院提出“一次就醫(yī)，終身為友”、“只有我們做得不夠，沒(méi)有病人過(guò)分的要求”、“病人不滿意，責(zé)任在員工；員工不滿意，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)”、“細(xì)節(jié)決定成敗、內(nèi)部決定外部、態(tài)度決定一切”、“服務(wù)決定現(xiàn)在，品質(zhì)決定未來(lái)”等二十余項(xiàng)服務(wù)理念，并在全院進(jìn)行了學(xué)習(xí)和執(zhí)行，有力的促進(jìn)了醫(yī)院的管理。
三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高人才待遇
醫(yī)院始終把人才培養(yǎng)和引進(jìn)作為當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，近年來(lái)，我院共培養(yǎng)出中醫(yī)博士2名、碩士研究生7名，在讀在職研究生5名。我院梁金波是**省優(yōu)秀中醫(yī)人才，連續(xù)去全國(guó)各地參加培訓(xùn)，在**中醫(yī)界有不小名氣，我院中醫(yī)人才已形成梯隊(duì)，兩名縣名中醫(yī)院退休返聘，中年中醫(yī)2名已打開(kāi)局面。提高外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員待遇，醫(yī)院每年平均選送10—20人德才兼?zhèn)涞尼t(yī)師和護(hù)理人員到**三甲醫(yī)院進(jìn)修深造，包括臨床、護(hù)理、醫(yī)技、手術(shù)、急診、ICU、CCU等，進(jìn)修人員每月發(fā)放工資，發(fā)放同期平均獎(jiǎng)，每人每年進(jìn)修費(fèi)9000元、住宿費(fèi)5000元由醫(yī)院負(fù)擔(dān)，每月報(bào)銷(xiāo)兩次往返路費(fèi)，其中，**軍區(qū)總院、二炮總醫(yī)院每年免費(fèi)接收我院部分進(jìn)修醫(yī)護(hù)人員。截止目前，02年以前醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修率達(dá)100%，02年以后招聘人員進(jìn)修率達(dá)40%左右，平均進(jìn)修率70%以上。另外，醫(yī)院實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的短期培訓(xùn)方法，請(qǐng)省會(huì)知名專家、教授來(lái)院開(kāi)展業(yè)務(wù)講座，送醫(yī)院干部職工到外面參加各種管理、學(xué)術(shù)交流及醫(yī)療服務(wù)方面的培訓(xùn)班。
為提高醫(yī)院的整體水平發(fā)展，多渠道廣納八方賢士，2001年以來(lái)，醫(yī)院分別從東北、內(nèi)蒙三甲醫(yī)院引進(jìn)學(xué)科帶頭人主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、副主任中醫(yī)師共5人，為醫(yī)院各大病區(qū)的快速發(fā)展起到了積極的帶動(dòng)作用。2002年以來(lái)醫(yī)院共招聘醫(yī)、技、護(hù)理等高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員128人，其中中醫(yī)、中藥本科畢業(yè)生68人，占招聘人員總數(shù)的53%，壯大了我院醫(yī)療隊(duì)伍。優(yōu)化了我院的人員結(jié)構(gòu)，目前我院領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)務(wù)、護(hù)理、科研等主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員比例均達(dá)到60%，臨床科室負(fù)責(zé)人均為中醫(yī)執(zhí)業(yè)類(lèi)別，臨床科室中中醫(yī)類(lèi)別執(zhí)業(yè)醫(yī)師（含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）占執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)的75%，中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的比例達(dá)到65%。
四、加強(qiáng)臨床科室建設(shè)，規(guī)范科室名稱
按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》精神，我院對(duì)臨床科室的設(shè)置及名稱認(rèn)真審核，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。現(xiàn)有臨床科室20個(gè)，醫(yī)技科室6個(gè)，并按有關(guān)要求，合理配置、應(yīng)用中醫(yī)診療設(shè)備。
根據(jù)各臨床科室實(shí)際情況，重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。制定各科常見(jiàn)病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，及時(shí)對(duì)診療方案進(jìn)行優(yōu)化和定期分析。臨床上要求使用中醫(yī)中藥，鼓勵(lì)開(kāi)展非藥物中醫(yī)診療技術(shù)，并對(duì)其進(jìn)行量化，列入科室綜合考核目標(biāo)。
五、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，創(chuàng)新特色療法
我院目前有市級(jí)重點(diǎn)專科3個(gè)，分別為針灸減肥科、中醫(yī)骨傷科和神經(jīng)內(nèi)科。我院專科建設(shè)始終本著“人無(wú)我有是獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，人有我優(yōu)是優(yōu)勢(shì)技術(shù)，人多我精是特色技術(shù)”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)科技興院，打造醫(yī)院品牌，創(chuàng)新服務(wù)理念，特色服務(wù)群眾。
專科專病建設(shè)成功的關(guān)鍵在人才，專科醫(yī)師素質(zhì)的高低、技術(shù)是否過(guò)硬是關(guān)系到專科發(fā)展、乃至生死存亡的大事。針對(duì)這點(diǎn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)緊抓時(shí)機(jī)實(shí)施專科人才培訓(xùn)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，并從資金上、政策上予以傾斜，采取多種有效措施，加大培訓(xùn)培養(yǎng)力度，從2000年至今，堅(jiān)持每年選派10名業(yè)務(wù)骨干到**等地進(jìn)行專科定向進(jìn)修培訓(xùn)和深造。醫(yī)院重視名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承，加強(qiáng)專科學(xué)術(shù)繼承人的培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)幾年的培養(yǎng)，神經(jīng)內(nèi)科主任梁金波獲“**省優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才”稱號(hào)。并手把手帶出一批優(yōu)秀青年專科人才。
堅(jiān)持特色，繼承創(chuàng)新。首先是創(chuàng)新專科建設(shè)思路。在繼承傳統(tǒng)治療的基礎(chǔ)上，及時(shí)主動(dòng)掌握中醫(yī)診療新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，形成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的發(fā)展理念。為了加強(qiáng)專科專病建設(shè)，醫(yī)院先后投資20多萬(wàn)元改善就醫(yī)環(huán)境，并先后購(gòu)置了電腦中藥熏蒸機(jī)、電腦多功能腰椎牽引機(jī)、微電腦多功能頸椎牽引機(jī)、三維多功能頸腰椎牽引床、電腦偏癱治療儀、電腦消炎止痛機(jī)等中醫(yī)診療設(shè)備。為專科臨床診斷治療和開(kāi)展新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。其次是創(chuàng)新特色療法，先后開(kāi)展了脊柱微調(diào)推拿手法、醒腦開(kāi)竅針?lè)ā⒍∠闹委煼ā⒅兴庪x子導(dǎo)入療法、中頻治療、中藥熏蒸療法等特色療法，并在臨床上廣泛推廣應(yīng)用，療效確切。
六、加強(qiáng)中藥藥事管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)中藥房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作環(huán)境。按照國(guó)家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》及其相關(guān)規(guī)定，我院中藥房由藥劑科統(tǒng)一管理，設(shè)有中藥飲片庫(kù)房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫(kù)房、中藥煎藥室、周轉(zhuǎn)室等；并重點(diǎn)擴(kuò)建了中藥煎藥室，購(gòu)進(jìn)3臺(tái)新型中藥煎藥機(jī)、包裝機(jī)和冷藏柜；設(shè)有貴重、毒麻藥品專柜，并有專人負(fù)責(zé)。
2、建立完善規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范化管理，保證醫(yī)院藥事管理的制度落實(shí)到實(shí)處。我院制定人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、中藥飲片煎煮制度等。
七、大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)
根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目實(shí)施方案》的文件精神，在市衛(wèi)生局指導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)村適宜技術(shù)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室全面展開(kāi)，并取得了良好的效果。
我院作為培訓(xùn)基地，共有8名執(zhí)業(yè)醫(yī)師經(jīng)過(guò)全省師資培訓(xùn)并考核合格取得了縣級(jí)師資資格，并采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”培訓(xùn)，老師到衛(wèi)生院、衛(wèi)生室“一對(duì)一”的臨床指導(dǎo)，學(xué)員可隨時(shí)到我院免費(fèi)培訓(xùn)、進(jìn)修適宜技術(shù)等。并且，提供了多媒體教室、針灸室，并配備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，我院食堂每天中午為學(xué)員提供衛(wèi)生、可口的飲食。在教學(xué)上，按照省衛(wèi)生廳頒布的中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)教材，根據(jù)我院實(shí)際情況，截止到xx年年底，我院培訓(xùn)人次達(dá)300余人，培訓(xùn)結(jié)束后，我院組織學(xué)員參加考試考核，考核分為理論綜合考試和技能操作兩部分，兩項(xiàng)均采用百分制，考試成績(jī)優(yōu)秀率100%。
八、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，塑造中醫(yī)品牌形象
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，深刻領(lǐng)會(huì)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，并確定了醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)：（突顯中醫(yī)藥特色、專科特色，增強(qiáng)綜合實(shí)力，把醫(yī)院做大做強(qiáng)）；醫(yī)院精神：（和諧、醫(yī)精、敬業(yè)、創(chuàng)新）；辦院宗旨：(中醫(yī)立院，人才強(qiáng)醫(yī)，特色興院)；經(jīng)營(yíng)理念：（為社會(huì)奉獻(xiàn)最佳醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院贏得更大發(fā)展空間）；院訓(xùn)：（德高術(shù)精，止于至善）等醫(yī)院文化。在此基礎(chǔ)上我院設(shè)計(jì)院徽，院歌充分體現(xiàn)仁、和、精、誠(chéng)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。
2、行為規(guī)范建設(shè)：在中醫(yī)院文化建設(shè)中，我們從四個(gè)方面著力：一是著眼于道德建設(shè)，灌輸“醫(yī)乃仁術(shù)”、“醫(yī)者父母”的觀念；二是著手語(yǔ)言、儀表訓(xùn)練，塑造“蒼生大醫(yī)”風(fēng)范；三是著力于診療行為規(guī)范，體現(xiàn)“簡(jiǎn)便演練”優(yōu)勢(shì)；四是在服務(wù)方式、服務(wù)流程上注入中醫(yī)藥文化內(nèi)涵，體現(xiàn)“杏林春暖”的溫馨。
3、注重醫(yī)院環(huán)境形象設(shè)計(jì)，立足中醫(yī)院文化的“形”。將中醫(yī)藥文化的“內(nèi)核”與醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)理性契合，在內(nèi)部裝修方面，用中醫(yī)傳統(tǒng)的元素進(jìn)行點(diǎn)綴，xx年初，在西側(cè)樓前豎立華佗雕像，在門(mén)診候診大廳中央建一“太極八卦圖”，設(shè)立中醫(yī)文化走廊，懸掛中醫(yī)藥名家畫(huà)像和中藥小知識(shí)圖譜。在診室內(nèi)，懸掛中醫(yī)養(yǎng)生和疾病的預(yù)防知識(shí)，為醫(yī)院營(yíng)造了濃郁的中醫(yī)文化氛圍。
4、做好中醫(yī)藥知識(shí)宣傳普及工作，成立“中醫(yī)藥宣傳活動(dòng)”項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，制定針對(duì)性強(qiáng)，可操作的工作方案。通過(guò)中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)講座、中醫(yī)藥知識(shí)競(jìng)賽和義診等形式在全縣范圍內(nèi)宣傳醫(yī)藥文化知識(shí)，并發(fā)放中醫(yī)藥知識(shí)宣傳冊(cè)9000余冊(cè)，全縣直接受益人數(shù)達(dá)一萬(wàn)余人。
我院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中雖做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但我們的工作與上級(jí)的要求還有一定的差距，中醫(yī)藥工作還需要我們進(jìn)一步探索和創(chuàng)新開(kāi)拓，任重道遠(yuǎn)。今后，我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)醫(yī)院管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，完善各項(xiàng)工作舉措，加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)文化建設(shè)，把中醫(yī)醫(yī)院的管理和中醫(yī)工作進(jìn)一步完善和提高到一個(gè)新的水平，為中醫(yī)事業(yè)的健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
中醫(yī)工作總結(jié)2
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來(lái)，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在xx年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%，門(mén)診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個(gè)門(mén)診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的`書(shū)寫(xiě)在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，部分專家設(shè)立專門(mén)掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門(mén)在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。
(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來(lái)，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書(shū)檔案管理，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。“抓三基”、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)
提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢(qián)享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng)、患者、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。
(一)今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo)，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)擴(kuò)大門(mén)診業(yè)務(wù)量，提高工作效率。去年我院門(mén)診量達(dá)到53.81萬(wàn)人次，與去年同比增加12.18%。通常來(lái)說(shuō)，同一種病且病情差不多的情況下，門(mén)診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多。
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