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醫(yī)院收款處個人總結(jié)范文（精選16篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院收款處個人總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20xx年的.工作向大家匯報。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 2
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的'政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行榮譽(yù)觀的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 3
20XX年就快結(jié)束，回首20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。
通過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的`操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20XX年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了較好的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時上報定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。
2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 4
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，我在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”通過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 5
我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的`安排，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的`時候得心應(yīng)手。
二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
（3）要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？
是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 6
在過去的一段時間里，我在醫(yī)院收款處擔(dān)任收款員，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也對自身的工作有了更深刻的認(rèn)識。以下是我對這段時間工作的總結(jié)。
1. 工作內(nèi)容回顧
日常收款：負(fù)責(zé)為患者辦理掛號、繳費(fèi)業(yè)務(wù)，每天接待大量患者。在收款過程中，我始終保持高度的專注，仔細(xì)核對患者信息、收費(fèi)項目及金額，確保收款準(zhǔn)確無誤。如遇收費(fèi)項目不明確的情況，及時與相關(guān)科室溝通確認(rèn)，避免因收費(fèi)問題給患者帶來困擾。
票據(jù)管理：認(rèn)真做好票據(jù)的領(lǐng)用、開具、保管工作。嚴(yán)格按照規(guī)定填寫票據(jù)，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。每日下班前，仔細(xì)核對票據(jù)存根與收款金額，做到賬票相符。同時，定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證票據(jù)數(shù)量與使用記錄一致。
醫(yī)保結(jié)算：熟悉醫(yī)保政策和結(jié)算流程，協(xié)助患者辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)。耐心解答患者關(guān)于醫(yī)保報銷的疑問，幫助患者準(zhǔn)備相關(guān)報銷材料。在醫(yī)保結(jié)算過程中，嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定操作，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確，保障患者的醫(yī)保權(quán)益。
2. 工作成果與亮點(diǎn)
收款準(zhǔn)確率提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸提高了收款速度和準(zhǔn)確率。在過去的一個月里，收款準(zhǔn)確率達(dá)到了99.8%，較之前有了顯著提升。這得益于我在工作中養(yǎng)成的仔細(xì)核對的習(xí)慣，以及對收費(fèi)項目和醫(yī)保政策的熟悉掌握。
患者滿意度提高：注重與患者的溝通交流，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。對于患者的疑問，能夠及時、準(zhǔn)確地解答，幫助患者解決了許多實(shí)際問題。在醫(yī)院組織的患者滿意度調(diào)查中，我的服務(wù)滿意度得到了患者的高度認(rèn)可，為科室贏得了好評。
3. 問題與不足
業(yè)務(wù)知識仍需加強(qiáng)：隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和醫(yī)院新業(yè)務(wù)的開展，有時會出現(xiàn)對某些醫(yī)保政策理解不夠深入或?qū)π率召M(fèi)項目不熟悉的情況。這在一定程度上影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)急處理能力有待提高：在面對患者較多、業(yè)務(wù)繁忙的情況時，偶爾會出現(xiàn)緊張情緒，導(dǎo)致在處理一些突發(fā)問題時不夠冷靜和高效。例如，遇到系統(tǒng)故障或患者情緒激動等情況，不能迅速找到最佳解決方案。
4. 改進(jìn)措施
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：積極參加醫(yī)院組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時關(guān)注醫(yī)保政策的變化，主動學(xué)習(xí)新的收費(fèi)項目和醫(yī)保知識。利用業(yè)余時間，通過閱讀相關(guān)資料、參加線上學(xué)習(xí)課程等方式，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
提升應(yīng)急處理能力：通過模擬演練等方式，鍛煉自己在面對突發(fā)情況時的.應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)一些溝通技巧和情緒管理方法，以便在遇到患者情緒激動時，能夠更好地安撫患者，解決問題。同時，與同事交流經(jīng)驗，借鑒他們在處理突發(fā)問題時的有效方法。
5. 未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一筆收款業(yè)務(wù)，確保收款工作的準(zhǔn)確性和高效性。進(jìn)一步加強(qiáng)與患者的溝通交流，不斷提高患者滿意度。同時，積極參與科室的各項工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 7
我在醫(yī)院收款處工作已有xx年時間，在這段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也在不斷成長和進(jìn)步。以下是我對這段工作經(jīng)歷的詳細(xì)總結(jié)。
1. 工作概述
業(yè)務(wù)操作：熟練掌握醫(yī)院收款系統(tǒng)的操作流程，能夠快速準(zhǔn)確地為患者辦理掛號、繳費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)。在工作中，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，確保每一筆款項都能清晰記錄、妥善處理。
與各部門協(xié)作：積極與醫(yī)院的各個科室保持密切溝通，及時獲取患者的費(fèi)用信息和收費(fèi)項目變更情況。例如，當(dāng)臨床科室新增檢查項目時，及時與相關(guān)科室對接，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保在收款過程中能夠準(zhǔn)確執(zhí)行。
現(xiàn)金管理：負(fù)責(zé)收款處的現(xiàn)金收付、整點(diǎn)和保管工作。每日下班前，認(rèn)真核對現(xiàn)金收支情況，確保賬實(shí)相符。嚴(yán)格按照規(guī)定將現(xiàn)金存入指定銀行，做好現(xiàn)金的安全防范工作。
2. 工作成績
高效處理業(yè)務(wù)：通過不斷優(yōu)化操作流程，提高了工作效率。在就診高峰期，能夠快速為患者辦理業(yè)務(wù)，減少患者排隊等待時間。據(jù)統(tǒng)計，平均每筆業(yè)務(wù)的辦理時間較之前縮短了xx分鐘，有效緩解了患者排隊壓力。
協(xié)助優(yōu)化流程：根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗，提出了一些關(guān)于收費(fèi)流程優(yōu)化的建議，并得到了科室領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和采納。例如，建議在收費(fèi)窗口設(shè)置常見問題解答牌，方便患者快速了解相關(guān)信息，減少咨詢時間，提高了整體工作效率。
3. 面臨的挑戰(zhàn)與不足
壓力管理：醫(yī)院收款處工作節(jié)奏快，尤其是在就診高峰期，患者流量大，工作壓力較大。有時會因為壓力導(dǎo)致工作出現(xiàn)小失誤，如在忙碌中偶爾會看錯收費(fèi)項目或金額。
溝通技巧：在與部分患者溝通時，由于患者對收費(fèi)政策不理解或情緒不佳，可能會出現(xiàn)溝通不暢的情況。有時不能很好地理解患者的需求，導(dǎo)致患者滿意度下降。
4. 應(yīng)對策略
壓力調(diào)節(jié)：學(xué)習(xí)一些壓力管理的方法，如在工作間隙進(jìn)行簡單的放松活動，如深呼吸、伸展運(yùn)動等。同時，合理安排工作時間和任務(wù)，提高工作效率，避免因過度勞累而產(chǎn)生壓力。
溝通能力提升：參加溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更好地傾聽患者需求、表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及處理患者的'不滿情緒。在日常工作中，注重與患者溝通的方式和方法，不斷積累經(jīng)驗，提高溝通效果。
5. 未來計劃
展望未來，我希望能夠繼續(xù)在醫(yī)院收款處這個崗位上發(fā)光發(fā)熱。進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握醫(yī)院各類收費(fèi)項目和醫(yī)保政策，為患者提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，積極參與科室的團(tuán)隊建設(shè)，與同事們共同營造一個良好的工作氛圍，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 8
在醫(yī)院收款處工作的這段時間，我始終堅守崗位，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對近期工作的總結(jié)。
1. 工作內(nèi)容及完成情況
收費(fèi)服務(wù)：負(fù)責(zé)為門診和住院患者提供收費(fèi)服務(wù)，包括掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等各項費(fèi)用的收取。在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，認(rèn)真核對每一筆費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。在過去的一個季度里，共處理收費(fèi)業(yè)務(wù)xx筆，未出現(xiàn)重大收費(fèi)失誤。
結(jié)算業(yè)務(wù)：熟練辦理醫(yī)保、新農(nóng)合等各類醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)。積極協(xié)助患者填寫醫(yī)保報銷申請表，核對報銷信息，確保患者能夠順利享受醫(yī)保報銷政策。同時，及時與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，解決醫(yī)保結(jié)算過程中出現(xiàn)的問題，本季度醫(yī)保結(jié)算成功率達(dá)到了xx%。
賬目核對：每日下班前，對當(dāng)天的收款賬目進(jìn)行仔細(xì)核對，確保現(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)記錄一致。定期與財務(wù)部門進(jìn)行賬目交接，提供準(zhǔn)確的收款報表。在賬目核對過程中，認(rèn)真細(xì)致，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了一些賬目記錄錯誤，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2. 工作中的收獲與成長
專業(yè)技能提升：通過不斷接觸各類收費(fèi)項目和醫(yī)保政策，對醫(yī)院的財務(wù)知識和醫(yī)保業(yè)務(wù)有了更深入的了解。熟練掌握了收款系統(tǒng)的操作技巧，能夠快速處理各種復(fù)雜的收費(fèi)業(yè)務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量。
溝通能力增強(qiáng)：在與患者和家屬溝通的過程中，鍛煉了自己的溝通能力。學(xué)會了如何用通俗易懂的`語言向患者解釋收費(fèi)項目和醫(yī)保政策，耐心傾聽患者的訴求，解決他們的疑問，提高了患者的滿意度。
3. 存在的問題
政策更新不及時：醫(yī)保政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有時會發(fā)生變化，由于對政策更新關(guān)注不夠及時，偶爾會在收費(fèi)過程中對新政策的理解出現(xiàn)偏差，給患者帶來不便。
團(tuán)隊協(xié)作不足：在與其他科室協(xié)作過程中，有時溝通不夠順暢，導(dǎo)致信息傳遞不及時或不準(zhǔn)確，影響了工作的協(xié)同效果。例如，在與藥房核對藥品價格時，由于溝通問題，出現(xiàn)過價格不一致的情況。
4. 改進(jìn)方向
加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)：定期關(guān)注醫(yī)保政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的更新動態(tài)，積極參加醫(yī)院組織的政策培訓(xùn)，主動向同事請教，確保自己能夠及時準(zhǔn)確地掌握最新政策，為患者提供正確的收費(fèi)服務(wù)。
強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作：注重與其他科室的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機(jī)制。加強(qiáng)信息共享，及時主動地與相關(guān)科室交流工作進(jìn)展和問題，共同解決工作中出現(xiàn)的困難，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。
5. 未來展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷完善工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。積極適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求，為醫(yī)院的財務(wù)管理工作貢獻(xiàn)自己的力量。同時，希望能夠通過自己的努力，為患者提供更加便捷、高效、滿意的收款服務(wù)。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 9
作為醫(yī)院收款處的一員，我在過去的一段時間里，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心履行著自己的職責(zé)。以下是我對這段工作的全面總結(jié)。
1. 工作情況回顧
日常工作執(zhí)行：在日常工作中，按時到崗，做好收款前的準(zhǔn)備工作，如檢查收款設(shè)備是否正常運(yùn)行、票據(jù)是否充足等。接待患者時，保持熱情、耐心的態(tài)度，認(rèn)真解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。在收款過程中，仔細(xì)核對患者信息、收費(fèi)項目和金額，確保每一筆收款都準(zhǔn)確無誤。同時，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，防止出現(xiàn)差錯和丟失。
特殊情況處理：遇到患者對收費(fèi)項目有異議或因費(fèi)用問題情緒激動時，能夠保持冷靜，耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。對于確實(shí)存在疑問的收費(fèi)項目，及時與相關(guān)科室核實(shí)，為患者解決問題。在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的流程辦理，確保退費(fèi)手續(xù)完備，資金安全返還給患者。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期對收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如不同科室的收費(fèi)情況、醫(yī)保患者與自費(fèi)患者的比例等。通過數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院的財務(wù)管理和決策提供參考依據(jù)。例如，發(fā)現(xiàn)某科室近期收費(fèi)金額異常波動后，及時與該科室溝通，了解原因，為醫(yī)院的運(yùn)營管理提供了有價值的信息。
2. 工作中的優(yōu)勢與亮點(diǎn)
服務(wù)態(tài)度良好：始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，對待患者熱情周到，耐心解答患者的各種問題。在處理患者糾紛時，能夠以理服人，以情感人，得到了患者的認(rèn)可和好評。在醫(yī)院組織的服務(wù)明星評選活動中，多次獲得患者的提名和表揚(yáng)。
數(shù)據(jù)處理能力較強(qiáng)：能夠熟練運(yùn)用收款系統(tǒng)和辦公軟件，對大量的收款數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計和分析。通過對數(shù)據(jù)的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的.問題和規(guī)律，為醫(yī)院優(yōu)化收費(fèi)流程和管理決策提供了有力支持。
3. 存在的不足
風(fēng)險意識有待提高：雖然在日常工作中未出現(xiàn)重大財務(wù)風(fēng)險，但對一些潛在的風(fēng)險因素認(rèn)識不夠深刻。例如，在面對網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險時，缺乏足夠的防范措施和應(yīng)急處理能力。
工作創(chuàng)新不足：在工作方法和流程上，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行操作，缺乏創(chuàng)新意識。有時會因為循規(guī)蹈矩而影響工作效率和質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
4. 改進(jìn)措施
增強(qiáng)風(fēng)險意識：參加財務(wù)風(fēng)險防范培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)支付安全、資金管理等方面的知識。制定風(fēng)險防范預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)財務(wù)風(fēng)險的能力。同時，加強(qiáng)對財務(wù)制度和法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，從源頭上防范風(fēng)險。
培養(yǎng)創(chuàng)新思維：積極關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗和新技術(shù)應(yīng)用，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院在收款處管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新做法。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，勇于嘗試新的工作方法和流程，不斷優(yōu)化工作效率和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵自己和同事提出創(chuàng)新性的想法和建議，共同推動科室的發(fā)展。
5. 未來工作計劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，確保收款工作的安全、準(zhǔn)確。同時，積極探索創(chuàng)新工作方法，為醫(yī)院收款處的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。努力提升自己的數(shù)據(jù)處理和分析能力，為醫(yī)院的財務(wù)管理提供更有價值的建議。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 10
在醫(yī)院收款處工作的這段日子里，我不斷學(xué)習(xí)和成長，努力為醫(yī)院的運(yùn)營和患者的就醫(yī)體驗貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我對近期工作的詳細(xì)總結(jié)。
1. 工作任務(wù)完成情況
收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：主要負(fù)責(zé)為患者辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括門診掛號、檢查檢驗收費(fèi)、住院押金及結(jié)算等。在辦理過程中，認(rèn)真核對患者信息和收費(fèi)項目，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。通過不斷練習(xí)，提高了收款速度，平均每筆業(yè)務(wù)辦理時間控制在xx分鐘以內(nèi)，有效減少了患者排隊等候時間。在過去的半年里，共處理收費(fèi)業(yè)務(wù)xx筆，收費(fèi)金額總計xx元，未出現(xiàn)因個人失誤導(dǎo)致的收費(fèi)錯誤。
醫(yī)保業(yè)務(wù)處理：熟悉各類醫(yī)保政策和結(jié)算流程，為醫(yī)保患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)保報銷指導(dǎo)和結(jié)算服務(wù)。協(xié)助患者辦理醫(yī)保登記、報銷手續(xù)，解答患者關(guān)于醫(yī)保報銷范圍、比例等問題。積極與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，解決醫(yī)保結(jié)算過程中出現(xiàn)的問題，確保醫(yī)保患者能夠順利享受醫(yī)保待遇。本季度醫(yī)保結(jié)算成功率達(dá)到了xx%，較上季度提高了xx個百分點(diǎn)。
窗口服務(wù)優(yōu)化：注重窗口服務(wù)質(zhì)量，以熱情、耐心、細(xì)心的態(tài)度接待每一位患者。主動詢問患者需求，為患者提供幫助和引導(dǎo)。對于患者的不滿和抱怨，能夠耐心傾聽，積極解決問題，化解矛盾。通過不斷提升服務(wù)水平，在醫(yī)院組織的窗口服務(wù)滿意度調(diào)查中，我的滿意度得分達(dá)到了xx分，較之前有了明顯提高。
2. 工作中的收獲與體會
專業(yè)知識增長：通過深入學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院的財務(wù)和醫(yī)保業(yè)務(wù)有了更全面的認(rèn)識。掌握了各種收費(fèi)項目的計算方法和醫(yī)保報銷的具體流程，能夠準(zhǔn)確無誤地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
溝通能力提升：在與患者和家屬溝通交流的過程中，鍛煉了自己的溝通技巧和應(yīng)變能力。學(xué)會了如何根據(jù)不同患者的特點(diǎn)和需求，用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行溝通，提高了患者對收費(fèi)工作的理解和配合度。
3. 存在的問題與困難
業(yè)務(wù)知識更新不及時：隨著醫(yī)保政策的頻繁調(diào)整和醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷拓展，有時不能及時掌握最新的醫(yī)保政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變化。這可能導(dǎo)致在為患者服務(wù)時出現(xiàn)解釋不準(zhǔn)確或操作失誤的情況。
工作壓力較大：醫(yī)院收款處工作任務(wù)繁重，尤其是在就診高峰期，患者排隊人數(shù)較多，需要在短時間內(nèi)處理大量業(yè)務(wù)，工作壓力較大。長時間的高強(qiáng)度工作，有時會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 改進(jìn)措施與計劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：定期關(guān)注醫(yī)保政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的`更新信息，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識，確保為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
壓力管理與效率提升：學(xué)習(xí)有效的壓力管理方法，如合理安排工作時間、進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘苫顒拥龋徑夤ぷ鲏毫ΑＭ瑫r，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以更好地應(yīng)對繁忙的工作任務(wù)。
5. 未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更加專業(yè)、高效、熱情的態(tài)度為患者服務(wù)。積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。希望能夠在醫(yī)院收款處這個崗位上發(fā)揮更大的作用，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也期待通過自己的努力，為患者創(chuàng)造更加便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 11
我作為醫(yī)院收費(fèi)室的主任，本年度在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體收費(fèi)室同事的共同努力下，圓滿完成了各項收費(fèi)任務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了內(nèi)部管理。現(xiàn)將一年來的工作情況向大家作如下述職報告：
一、工作業(yè)績回顧
1、收費(fèi)任務(wù)完成情況
本年度，我們收費(fèi)室嚴(yán)格按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。
通過優(yōu)化收費(fèi)流程，提高了收費(fèi)效率，減少了患者等待時間，患者滿意度顯著提升。
全年收費(fèi)總額較去年增長了XX%，超額完成了年初設(shè)定的目標(biāo)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升
我們加強(qiáng)了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
推行了微笑服務(wù)、耐心解答患者疑問，有效緩解了患者的緊張情緒。
設(shè)立了意見箱和投訴電話，及時收集患者反饋，針對問題進(jìn)行整改，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
3、內(nèi)部管理強(qiáng)化
完善了收費(fèi)室的內(nèi)部管理制度，明確了崗位職責(zé)和工作流程。
加強(qiáng)了收費(fèi)資金的監(jiān)管，確保了資金的安全和合規(guī)使用。
定期對收費(fèi)人員進(jìn)行考核，激勵他們不斷提高工作水平。
二、存在問題及改進(jìn)措施
1、存在問題
部分收費(fèi)人員對新政策、新標(biāo)準(zhǔn)的掌握不夠熟練，導(dǎo)致收費(fèi)過程中偶爾出現(xiàn)差錯。
高峰時段，收費(fèi)窗口壓力較大，患者等待時間較長。
收費(fèi)室的信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)，部分工作仍依賴人工操作。
2、改進(jìn)措施
加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高他們的政策水平和業(yè)務(wù)能力。
優(yōu)化收費(fèi)窗口的配置，增加高峰時段的窗口開放數(shù)量，提高收費(fèi)效率。
推進(jìn)收費(fèi)室的信息化建設(shè)，引入先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)和管理軟件，減少人工操作，提高工作效率。
三、未來工作計劃
1、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)，打造一支專業(yè)、高效的收費(fèi)團(tuán)隊。
定期開展患者滿意度調(diào)查，針對患者反饋進(jìn)行及時整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、深化信息化建設(shè)
推進(jìn)收費(fèi)系統(tǒng)的升級換代，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)過程的自動化、智能化。
加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的信息共享，提高工作協(xié)同效率。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理
進(jìn)一步完善收費(fèi)室的內(nèi)部管理制度，確保各項工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。
加強(qiáng)對收費(fèi)資金的監(jiān)管，確保資金的安全、合規(guī)使用。
4、推動創(chuàng)新發(fā)展
探索新的收費(fèi)模式和服務(wù)方式，如移動支付、在線預(yù)約等，為患者提供更加便捷、高效的服務(wù)。
四、結(jié)語
回顧過去的一年，我們收費(fèi)室在各方面都取得了顯著的進(jìn)步。但我們也清醒地認(rèn)識到，工作中仍存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我們收費(fèi)室工作的支持和幫助！謝謝大家！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是醫(yī)院收費(fèi)室主任xx，在過去的一年里，我和收費(fèi)室的同事們一起，堅守在醫(yī)院的財務(wù)服務(wù)一線，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的收費(fèi)服務(wù)，為醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)營保駕護(hù)航。
我們收費(fèi)室就像醫(yī)院的“收銀臺”，雖看似平凡，卻責(zé)任重大。每一筆收費(fèi)都關(guān)系到患者的切身利益和醫(yī)院的財務(wù)狀況。因此，我始終強(qiáng)調(diào)要以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待工作。
在服務(wù)態(tài)度提升方面，我以身作則，要求同事們對待患者要像對待自己的親人一樣。用溫暖的笑容、親切的問候和耐心的解釋，化解患者在繳費(fèi)過程中的疑慮和不滿。有一次，一位外地患者對醫(yī)保報銷政策不太了解，情緒有些激動。我們的收費(fèi)員小王不僅沒有絲毫抱怨，反而用了近半個小時的'時間，詳細(xì)地為患者講解政策，并幫他計算出了報銷金額。患者最終滿意地離開了，還對小王的服務(wù)表示了衷心的感謝。通過這樣的事例，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，患者對收費(fèi)服務(wù)的滿意度從去年的xx%提升到了今年的xx%，這是我們?nèi)w收費(fèi)員共同努力的結(jié)果。
在收費(fèi)管理工作中，我們嚴(yán)格遵循醫(yī)院的財務(wù)制度和物價標(biāo)準(zhǔn)。每一項收費(fèi)都有據(jù)可依，每一張票據(jù)都清晰明了。我組織定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行核對和審查，就像啄木鳥檢查樹木一樣，不放過任何一個可能出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)。確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，杜絕了收費(fèi)差錯和財務(wù)漏洞的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)保部門的工作，及時更新醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)，確保醫(yī)保患者能夠順利報銷。在今年的醫(yī)保審核中，我們收費(fèi)室的工作得到了醫(yī)保部門的高度認(rèn)可，無任何違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)。
為了提高收費(fèi)效率，我們不斷探索創(chuàng)新。積極推廣電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，讓患者繳費(fèi)更加便捷。我組織同事們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使大家熟練掌握電子支付設(shè)備的操作技巧。如今，電子支付在收費(fèi)總額中的占比已經(jīng)達(dá)到了xx%，大大減少了患者排隊現(xiàn)金繳費(fèi)的時間。此外，我們還優(yōu)化了收費(fèi)窗口的布局，根據(jù)患者流量合理安排窗口開放數(shù)量，提高了收費(fèi)工作的整體效率。
在團(tuán)隊建設(shè)上，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流活動，讓同事們相互分享工作中的心得和技巧，就像知識的接力棒在團(tuán)隊中傳遞。鼓勵年輕同事參加職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，提升自身的綜合素質(zhì)。今年，我們團(tuán)隊中有兩位年輕同事通過了會計從業(yè)資格考試，為團(tuán)隊注入了新的活力。同時，我們還開展了團(tuán)隊文化建設(shè)活動，如戶外拓展等，增強(qiáng)了同事之間的信任和合作精神。
然而，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的不斷增加，收費(fèi)員的工作壓力也在逐漸增大，如何更好地緩解員工的工作壓力，提高工作積極性，是我們需要進(jìn)一步思考的問題。在未來的工作中，我計劃進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，合理安排工作任務(wù)，同時加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，讓大家在輕松愉快的氛圍中工作。
回顧過去一年的工作，我們在收費(fèi)室這個平凡的崗位上，用心書寫著不平凡的篇章。我們用微笑傳遞溫暖，用專業(yè)保障財務(wù)，用創(chuàng)新提升效率。在未來的日子里，我將帶領(lǐng)收費(fèi)室團(tuán)隊繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)更多的力量！
謝謝大家！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 13
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是醫(yī)院收費(fèi)室的負(fù)責(zé)人XXX，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去。在此，我謹(jǐn)代表收費(fèi)室全體成員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我們過去一年的工作情況，并分享我們的收獲與展望。
一、工作概述
在過去的一年里，我們收費(fèi)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞醫(yī)院中心工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化收費(fèi)流程，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 制度完善與執(zhí)行：我們根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要，修訂和完善了收費(fèi)室的各項規(guī)章制度，明確了崗位職責(zé)和工作流程，確保了收費(fèi)的規(guī)范性和合法性。同時，我們加強(qiáng)了制度的執(zhí)行力度，確保了各項制度落到實(shí)處。
2. 服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過定期培訓(xùn)、技能考核等方式，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也積極創(chuàng)新服務(wù)方式，如推行電子支付、自助繳費(fèi)等便捷服務(wù)，提高了患者的就醫(yī)體驗。
3. 內(nèi)部控制與風(fēng)險管理：我們加強(qiáng)了內(nèi)部控制，建立了完善的財務(wù)管理制度，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。同時，我們也加強(qiáng)了風(fēng)險管理，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行了預(yù)判和防范，確保了收費(fèi)工作的安全穩(wěn)定。
二、存在問題與改進(jìn)措施
盡管我們在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費(fèi)人員對新型支付方式的掌握不夠熟練；收費(fèi)流程在某些環(huán)節(jié)還存在瓶頸；在與其他科室的溝通協(xié)作上還有待加強(qiáng)。
針對這些問題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：我們將定期組織收費(fèi)人員參加新型支付方式、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
2. 優(yōu)化流程與提高效率：我們將繼續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程，減少不必要的`環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動，提高收費(fèi)效率。同時，我們也將加強(qiáng)與臨床科室的溝通協(xié)作，確保收費(fèi)的及時性和準(zhǔn)確性。
3. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作：我們將加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化收費(fèi)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理。同時，我們也將積極探索新的收費(fèi)方式和手段，以適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展的需要。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體同事的共同努力下，我們收費(fèi)室一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
謝謝大家！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 14
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我是醫(yī)院收費(fèi)室的負(fù)責(zé)人XXX，很榮幸有機(jī)會在此向大家匯報我們收費(fèi)室過去一年的工作情況。
一、工作回顧
在過去的一年里，我們收費(fèi)室在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在全體成員的共同努力下，圓滿完成了各項收費(fèi)任務(wù)，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。同時，我們也積極履行社會責(zé)任，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
1. 收費(fèi)管理：我們嚴(yán)格按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，確保了收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。同時，我們也加強(qiáng)了收費(fèi)票據(jù)的管理和歸檔工作，確保了收費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也積極聽取患者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提升了患者的滿意度和信任度。
3. 信息化建設(shè)：我們積極響應(yīng)醫(yī)院信息化建設(shè)的號召，加強(qiáng)了收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和升級工作。通過引入先進(jìn)的.收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備，提高了收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。同時，我們也加強(qiáng)了與其他科室的信息共享和溝通協(xié)作，為醫(yī)院的信息化建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
二、存在問題與反思
盡管我們在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費(fèi)人員對新型醫(yī)療政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的掌握不夠及時和準(zhǔn)確；在高峰期時收費(fèi)窗口的壓力較大，影響了患者的就醫(yī)體驗；在與其他科室的溝通協(xié)作上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對這些問題，我們進(jìn)行了深入反思，并制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：我們將定期組織收費(fèi)人員參加新型醫(yī)療政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的政策掌握能力和業(yè)務(wù)水平。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置：我們將繼續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動。同時，我們也將根據(jù)患者的需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，合理配置收費(fèi)窗口和資源，確保患者的就醫(yī)體驗得到進(jìn)一步提升。
3. 加強(qiáng)溝通協(xié)作與信息共享：我們將加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)作和信息共享工作，建立更加緊密的合作關(guān)系。通過加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，我們可以更好地了解患者的需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
三、未來規(guī)劃
展望未來，我們將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)室的建設(shè)和管理，優(yōu)化收費(fèi)流程和服務(wù)方式；加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理；同時，我們也將積極探索新的收費(fèi)方式和手段，以適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展的需要。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體同事的共同努力下，我們收費(fèi)室一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
再次感謝大家的支持和關(guān)心！謝謝大家！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 15
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是醫(yī)院收費(fèi)室的負(fù)責(zé)人XXX，非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我這個機(jī)會，讓我在此向大家匯報過去一年我在收費(fèi)室的工作情況。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)收費(fèi)室全體成員，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：針對患者反映的收費(fèi)流程繁瑣問題，我們進(jìn)行了流程優(yōu)化，簡化了收費(fèi)環(huán)節(jié)，提高了收費(fèi)效率。同時，我們也加強(qiáng)了與臨床科室的溝通，確保了收費(fèi)的及時性和準(zhǔn)確性。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也積極聽取患者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升了患者的滿意度。
3. 加強(qiáng)財務(wù)管理：我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，確保了收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。同時，我們也加強(qiáng)了與財務(wù)部門的`溝通，及時核對賬目，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。
二、存在問題
盡管我們在工作中取得了一定的.成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還有待提高；收費(fèi)流程還存在一些不合理之處，需要進(jìn)一步優(yōu)化；在財務(wù)管理方面，我們還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險防范。
三、未來規(guī)劃
針對存在的問題和不足，我們制定了以下未來規(guī)劃：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也將組織內(nèi)部交流活動，分享工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。
2. 優(yōu)化流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高收費(fèi)效率。同時，我們也將加強(qiáng)與臨床科室的溝通，確保收費(fèi)的及時性和準(zhǔn)確性。
3. 加強(qiáng)財務(wù)管理：我們將加強(qiáng)財務(wù)管理，完善內(nèi)部控制機(jī)制，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。同時，我們也將加強(qiáng)與財務(wù)部門的溝通，及時核對賬目，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。
四、結(jié)語
在過去的一年里，我們收費(fèi)室全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，取得了一定的成績。但我們也深知，還有很多工作需要我們?nèi)プ觥⑷ジ倪M(jìn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
謝謝大家！
醫(yī)院收款處個人總結(jié) 16
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是醫(yī)院收費(fèi)室的負(fù)責(zé)人XXX，很高興有機(jī)會在此向大家匯報我在過去一年中的工作情況。
一、工作成果
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)收費(fèi)室全體成員，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。我們的主要工作成果包括：
1. 完善收費(fèi)制度：我們根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，完善了收費(fèi)制度，明確了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保了收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也積極與患者溝通，了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升了患者的滿意度。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部控制：我們加強(qiáng)了內(nèi)部控制，完善了財務(wù)管理制度，確保了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。同時，我們也加強(qiáng)了與財務(wù)部門的溝通，及時核對賬目，避免了財務(wù)漏洞和風(fēng)險的發(fā)生。
二、存在問題與改進(jìn)措施
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。例如，部分收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還有待提高；收費(fèi)流程還存在一些不合理之處；在財務(wù)管理方面，我們還需要加強(qiáng)風(fēng)險防范和內(nèi)部控制。
針對這些問題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們也將組織內(nèi)部交流活動，分享工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。
2. 優(yōu)化流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高收費(fèi)效率。同時，我們也將加強(qiáng)與臨床科室的溝通，確保收費(fèi)的及時性和準(zhǔn)確性。
3. 加強(qiáng)風(fēng)險管理：我們將加強(qiáng)風(fēng)險管理，完善內(nèi)部控制機(jī)制，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。同時，我們也將加強(qiáng)與財務(wù)部門的溝通，及時核對賬目，避免財務(wù)漏洞和風(fēng)險的發(fā)生。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的`精神，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。我們將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)室的建設(shè)和管理，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性；同時，我們也將積極探索新的收費(fèi)方式和手段，以適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展的需要。
謝謝大家！
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