服務行業實習總結

時間：2025-06-09 17:36:06 詩琳總結我要投稿

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服務行業實習總結（精選23篇）

　　接地氣的實習生活已經告一段落，想必你的視野也得到了開拓，如果我們能夠寫好實習總結，可以收獲更多。那么好的實習總結都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的服務行業實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務行業實習總結（精選23篇）

　　服務行業實習總結 1

　　進入酒店餐飲部來做服務員，這是我的實習工作，而這份工作也是讓我對于酒店餐飲有了更多的了解，對于以后的工作也是有了更為清晰的認知，我也是相信經過自己的努力，以后是能把工作做得更好的。

　　對于餐飲的工作，自己也是特別的喜歡，雖然目前的崗位是基礎的服務員實習，但是卻是讓我更加的感受到餐飲的工作是有很多值得去學習的，和客人打交道也是鍛煉了我們很多方面的能力。此次的實習，也是有同事帶我，讓我也是感觸到，的確做好服務員其實不是那么的容易，表面上來看，也是辛苦，但是也是基礎的崗位，但是實際的做，真的不簡單，要去了解餐廳，了解菜品，同時也是要給客人做好介紹，并且在這工作里頭也是讓我更加的意識到其實這些基本的崗位雖然看起來是不入眼的，但是卻是特別的鍛煉人，我也是在這崗位上更加的了解了這個行業，以后如果能去晉升，其實也是可以更好的理解下面的工作，也是能讓自己把事情做的更好，而目前的階段還是實習，而這服務員的工作要求其實真的是蠻多的，也是需要我們懂英語，如何的和客人交流也是一種技巧，然后怎么樣去宣傳菜品做好推薦也是如此的。

　　實習里頭，我也是看到自己和他人的差距，這些不僅是經驗這一塊，同時也是自己學到的其實還是不夠的，畢竟自己也是剛從學校出來，不過也是由于我是個新人，對于新的東西也是有動力去做好，并且也是感受到，的確自己想要做這份工作，現在的起點低，但是也是意味著我去提升的空間有很多，在崗位上，我也是接觸了很多的客人，對于他們的了解其實也是讓我的工作能盡力的去做的更好一些。實習里頭，學習的方面也是更多，同時這份工作也是格外的.鍛煉了我交際的能力，和客人的交流，不但是有點餐，還有一些其他的溝通，而這些也是讓我對于自身有了更多的了解，其實很多的能力如果不去展現，也是不知道自己能不能做到，并且也是有一些是讓我挺感觸的，的確社會的工作不容易去做好，而且和學校相比真的壓力和競爭大了很多。

　　不過此次的實習，也是讓我更加的意識到，自己是合適酒店餐飲這個行業的，也是會在以后繼續的努力，不斷提升，改變，讓自己更好的去到社會做好工作，取得進步。

　　服務行業實習總結 2

　　實習，是一件有利無弊的事情。之所以這樣說，是因為我在這次實習當中，明顯的感受到，我所經歷的一切好的、不好的事情，都是利于我自身成長的。所以不管這次實習是成功還是失敗，都是我應該感謝的事情，感謝這次經歷，讓我擁有了一個更加成熟且積極向上的自己。

　　這次實習，我跟幾個同學一起去了一家餐飲公司，在餐飲部擔任服務員的工作。或許很多人聽到服務員這個詞就覺得是一件沒有任何技術含量的工作。其實不是這樣的，服務員工作其實是一件很嚴肅的工作，它直接面對的就是我們的顧客，不管出現怎樣的問題，我們是要去直面解決的，這也就鍛煉了我們的應變能力了。所以服務員這份工作，我認為是每一個剛出社會的人都應該去體驗的一份工作，它給我們帶來的觸動實在太多了。

　　第一天我們主要是進行了培訓，培訓的方面也就是如何做好這份工作，哪些方面是要多加注意的，以及我們的禮儀規范，都是我們培訓的一部分。培訓的時候，我也才意識到，原來服務員工作也是這么高強度的，后來我才了解到，越是發展迅速的餐飲企業，服務工作就是越好的，這是一家餐飲企業最直接的態度，也是對顧客的誠摯。所以在這次服務員工作當中，我一直謹記微笑服務，微笑的'面對一切。

　　在這個過程中，我也經歷了一些小事情，很打擊人，但是也不至于擊倒我。有一次遇到了這樣的一家人，他們來飯店吃飯，但是小孩子比較吵，隔壁又是一群年輕人，非常反感這樣的行為。跟我們投訴過很多次，我也前去跟那一家人協商過，那一家人嘴上說著配合，但是實際卻沒有改變，這導致隔壁那一桌的人有了很大的不滿，所以跟隔壁桌吵起來了，場面完全是控制不了，后來經理來了，兩邊都協商、道歉了之后，才讓他們消停下來。

　　那一次，確實也是我服務沒有到位，導致出現了這樣的事情，我非常的內疚，但同時我也知道了這份工作的難度，我也體驗到了任何一份事業的難處，沒有一帆風順的事業，只有在跌跌撞撞中，把自己的內心變得更強大，才能應對這一切。

　　這次實習不是很長，但是我也盡自己的能力做好了本職工作，雖然有一些小瑕疵，但是我也盡力去改正了自己的錯誤，把這份工作做好了更好。未來，或許有更多比這更難的關卡，但是我也會拼盡全力，戰勝一切的。

　　服務行業實習總結 3

　　彈指一揮間，我已走出學校的校門走向社會一年了，這一年的實習經歷給我留下了太多的感慨，我成熟了穩重了許多，想想當初剛走上工作崗位的青澀與稚嫩到如今已是一個敢說敢做，不再害羞不在膽怯的女孩了。

　　這一年我在一家酒店實習，對于這次在酒店一年的實習經歷我總結出餐飲業屬于傳統的服務行業，以向賓客提供餐飲服務產品來實現經營目標，作為一名合格的餐飲服務員，應該時刻保持一種親切熱忱的態度，時刻為賓客著想，使賓客有種賓至如歸的感覺，而服務則是一種態度，一種想把事情做的更好的欲望，餐飲服務是由我們餐飲部的'服務人員通過手工勞動來完成的，所以我們的服務態度，業務水平，操作技能等都直觀的反映在賓客面前，其舉手投足，只言片語都有可能使賓客產生深刻的印象，因此我們要讓賓客在進餐時享受到主動耐心周到的服務，才能使賓客在生理，心理上的需求得到的滿足。

　　而這次的實習我的職位是一名餐飲服務員，我知道餐廳中的任何職位的安排都要著眼于更好的為賓客服務這一宗旨。餐飲服務的崗位分為前臺服務和后臺服務，前臺服務崗位包括前堂經理，主管，領班，預訂員，迎賓員，吧員，服務員等，直接接觸賓客，面對賓客服務，而后臺服務崗位就包括廚師，清潔員，洗碗員等，基本不與賓客接觸，餐飲部的主要任務是向賓客提供優質菜肴，飲料，點心和優良的服務，并通過滿足賓客的各種需求為酒店創造更多的經營收入。

　　餐飲部又是酒店生產，提供實物產品的部門，向賓客提供以菜肴為主的有形產品是酒店餐飲部最基本的任務，如今的餐飲部也從傳統意義上的各類餐廳擴展至能夠提供包括交際活動，休閑娛樂活動在內的綜合性多功能配套場所。

　　餐飲部經營的狀況直接影響著酒店的發展，我深知自己的工作雖然簡單不起眼，但卻是必不可少的環節，影響著酒店的正常運轉，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供質的服務，面帶微笑，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時卻還是很開心，我非常感謝學校為我們提供了這一年寶貴的實習機會，讓我們勇敢的走向社會，磨煉自己成長自己，我以后一定會再接再厲，做出更好的成績。

　　服務行業實習總結 4

　　實習期間除了淺層次地學習了專業外的技能，還感受和體會到了很多專業之外的知識。

　　首先是公司人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來你的腳步會不由自主地跟著大家快起來而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！我的主要職責是了解客戶的聯系資料和最近的維修記錄并做好登記，及時的和客戶聯系和告知客戶產品的維修進度。

　　做好接聽客戶來電，確認客戶產品的數量和型號，向已過保修的客戶群進行產品維修報價，開好收款收據給出納會計，如果客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并及時致電給客戶發貨的時間和發貨方式。

　　售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。我們專業知識也說過市場調查是直接反應產品在市場上的流通和使用情況，所以我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流，另一種方式進行反應！

　　與客戶交流也是一門學問，有些客戶懂得知識不多，從事電氣事業很長的時間，我們剛接觸這樣的行業也是不能讓相信我們說的，剛開始的.時候客戶不相信我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結合老師說的心理學，陌生人之間如何建立信任，我就對客戶進行了分類，對于溫州境內的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前經常和他們聯系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。

　　時間過得很快，實習轉眼就結束了。在這些日子里我不僅通過親身經歷，使在學校所學的理論知識得到了很好的實踐。而且對于實際的設計工作也提供了很大的幫助，為畢業設計提供了現實資料。從而避免了在設計過程中出現設計與實際施工相脫節的現象。

　　也讓我跟很多同事結下了深厚的友誼，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作經驗和較強的工作能力，更要有一份對工作的熱情，對身邊的同事和服務客戶的熱情。總而言之，只要有一份耕耘，那么也一定會得到一份收獲！

　　服務行業實習總結 5

　　暑假是我們大學生一個很寶貴的時間，可以放飛我們心靈的自由；也可以踏入社會，磨練我們的毅力，體驗一下它的豐富多彩。七月的天驕陽似火，正是因為有這樣的環境才激起了我要在暑假參加社會實習的決心。xx年7月14日至7月19日，我作為校級社會實習隊的一員參加了我們臨床醫學院院里組織的社會實習活動——赴下xx社區志愿者服務隊。這次實習活動為我提供了實習的平臺，我們帶著社會責任感和對勞動人民的深厚感情來到關迆社區，鍛煉才干，砥練品格，提升精神境界，從活動中得到受益終身的東西，成為人生的切入點，對自己的未來起到很好的.作用。

　　為期六天的實習活動終于圓滿結束。回想這六天的行程，我們在下關關迆社區進行義診、“甲型h1n1”的宣傳、開展一系列講座如（老年骨質疏松、急救技能、眼科常見疾病及保健）、看望空巢老人、慰問夕陽紅敬老院及下關孤老院并幫他們打掃衛生整理內務。六天的社會實習活動有條不紊地進行著，我們也一點一滴地從這次活動中積累了很多東西。這是我們在課本上學不到的東西，我們感受著這個社會，感受到知識的力量，感受到社會的競爭，同時受到人與人之間的關懷與溫暖。不要把自己禁錮在小小的書本內，認識社會，感受社會，才能更好地適應社會。我們為老年人量血壓并與他們一起聊天，感覺到他們的心靈孤獨，所以我們覺得他們需要全社會對他們的關心和照顧。我們更加需要用我們所學的，奉獻給他們。

　　“艱辛知人生，實習長才干”。通過開展豐富多彩的社會實習活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實習活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名醫學生，即將踏入社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

　　此次一行，不僅為我們提供了廣泛接觸基層、深入社區、了解基層及社區的機會，我還從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，懂得了學與致用、服務社會的重要性。社會實習大部分的活動與我們所學專業密切相關，涵蓋了醫學基本知識、心理學等，讓我們學到了課本上所學不到的知識，讓我們受益匪淺。像這樣與本專業相關，既能鍛煉學生，又能服務社會的活動，希望院里能多開展，以便于更多的同學參與這樣的活動，增長見識，使理論和實習有效的結合。這是一堂生動的實習課，從這次實習中我體會到，要做一個好醫生首先要做一個優秀的人，培養自己良好的心態，最重要的不能貪心，要樂于助人，在為病人治病中尋找快樂，因為人間的溫暖來自愛心。從現在開始我們要認真地學好醫學技能，珍惜現在所擁有的一切，培養高尚的品德和情操。

　　時代在進步、社會在發展，而隨之而來競爭也非常嚴峻擺在了我們面前現代社會所需要已經不再單純知識型人才而是綜合型人才。所以大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業環境不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是有了像我這樣參加學校組織的社會實習活動感到榮幸。雖然6天的實習活動讓我覺得很累、很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。

　　本次參加實習想通過親身體驗社會現實，讓自己進一步了解社會，在實習中增長見識，鍛煉才干。快樂的時光總是彌足珍貴，短暫的經歷總是耐人尋味，我們反復回憶、思索這一路上的點點滴滴。這6天的社會實習有汗水，有歡笑，更有沉甸甸的收獲。我們暫別象牙塔中舒適生活帶著大學生特有蓬勃朝氣走進社會深入社會了解社會“逝者如斯夫如白駒過隙”六天光陰轉瞬即逝在那里有我們歡笑有我們淚水有我們喜怒也有我們哀樂所有一切猶如人生路上一串串閃光珍珠讓人倍感珍惜。

　　服務行業實習總結 6

　　一周的工作結束了。一周的時間，如果說我完成了從一個初出茅廬的學生到走上社會工作者的銳變，顯然有些不恰當。時間太短，我個人實在沒有什么具有建設性的問題可以總結，只能按我個人的想法，把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹，算是一個不成熟的總結吧。

　　一、我們跟隨抄表班的師傅，到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數，都有了一定的認識。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責任心的重要性。抄表員在抄表的過程要認真仔細，要做到不錯抄、不漏抄。

　　二、我們進行了安全生產風險管理體系的學習，安風體系從風險控制出發，提出了一套安全生產管理模式和方法，解決安全生產“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問題。安風體系建設與實施是一項涉及面廣、要求高、較為復雜的`工作，需要各級人員積極參與、協調配合的工作。在加強安風體系建設的同時，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產風險管理體系建設同步進行，形成具有企業特色的安全文化，才能整體提高安全生產管理水平。

　　三、我們進行了(安規)的培訓和考試。安全，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關系到電力的安全供應，也關系到人身和設備的安全。看了很多事故的通報，自己總結出事故大多說是由于意識淡漠，安全責任心不強，習慣性違章，現場設備不熟悉，安全措施不完善等等。通過學習，讓我們對安全生產有了一個新的認識，對自己的行為規范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細排查，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態之下，工作中要嚴格遵守規章制度，人人嚴格按(安規)辦事，只有這樣才能避免事故的`發生。

　　經過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務中心的工作內涵和職責有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規章制度，同時還要高效的完成任務，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現出來，讓我們的客戶滿意、舒心。

　　馬上又是周一了，又是一個新的開始，我會繼續努力，不斷提高自己的專業水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取更上一個新臺階。

　　服務行業實習總結 7

　　半年的實習時光說長不長，說短不短，每每要跟一段時光告別的時候，總會有很多不舍。回想這半年的時間，五味雜陳，體會到了很多，收獲了很多。下面我來說說自己在這段時光中的經歷、感悟收獲，來為這段時光畫一個句號。

　　活動協助篇

　　在長安心理實習的日子非常有規律。周一下午我和xx跟著xx老師到xx小學開展平安小課堂的活動。我主要參與了其中兩個系列的活動——科技制作和乒乓球社團。在科技制作的活動中，我主要是一個協助者的角色，負責拍照，寫美篇等工作。科技小課堂的主講老師是螺旋槳科技機構的姜倩老師。我和xx協助姜倩老師開展了“伸縮門制作”“交通紅綠燈”等五個活動。我從姜倩老師身上學到了很多東西。姜倩老師的課堂很有序，各環節設計的很簡潔明了，語言簡單明確，在很好的管理好課堂秩序的同時又使學生學到了很多東西，我希望在我之后的教師生涯中也可以做到姜倩老師那樣，管好紀律的同時激發學生學習的積極性。在平安小課堂的后期，我參與了乒乓球社團的活動。此社團以乒乓球為載體，在鍛煉學生身體的同時又可以使學生懂得關于運動的相關知識。由于我本身也比較喜歡乒乓球，所以在參與活動時我很開心。也希望孩子們也可以體會到乒乓球的快樂。

　　周三下午我會和xx一起跟著xx老師到xx小學開展心理小課堂。心理小課堂的主講老師是唐軍美老師。唐軍美老師是一個很和藹，心理學知識很扎實和心理咨詢能力非常強的老師。我會跟她交流我在心理學上的見解和困惑，她也總是能給我很多啟發。

　　周四下午我和xx跟著xx老師到前衛路小學開展戲劇社。我主要是負責觀察、記錄、拍照等工作。xx老師的戲劇課讓我認識了一個新的東西，給我打開了一個很奇特的世界，我明白了打開身體的重要性。在戲劇社里我感受最深的是同學們的創造力在不斷提高，相互之間的默契也越來越好。在排練《一片葉子落下來》這部劇時，同學們的表演和投入的精力讓我很佩服。愿這群學生都能在未來有一個很好的發展。

　　親身實踐篇

　　在這一篇，我主要談談在xx小學開展的個案咨詢以及在前衛路小學開展的心理課堂的收獲。每逢周二，我和xx都會到xx小學做個案咨詢，這也是我最想做的`事情。在實習中，我接待了10名左右的來訪者，他們都是各年級的學生。有的學生是因為學習問題來咨詢，有的學生是因為人際問題來咨詢，不過他們普遍的一個特點是雖然有問題要問，但是并不能夠準確的表達問題是什么。由于小學生的自己認知水平較低，我在給他們做咨詢的時候，體會到了一個很深刻的道理：給小學生做咨詢是要借助工具的，單一的語言交流效率很低。同時在咨詢的過程中，我也深深察覺到自己在咨詢中并不能完全打開自己，從而無法更好的去體會和理解他們，同時對于咨詢節奏的把握以及推進的能力還需學習提高。這是我之后要學習提高的地方。

　　到了周四下午，我會和xx跟著xx老師到前衛路小學開展心理課堂。在前衛路小學的心理課上我總共講了四次課，分別是“學習問題大討論”“《王者榮耀》的啟示”“創造力訓練”和“注意力訓練”。第一次的`“學習問題大討論”的課堂是非常失敗的一次，我完全忽視了小學生的特點，我設想的是他們會提出很多諸如學習壓力，學習方法等學習的問題，沒想到他們提出的全都是特別具體的問題，比如不會做數學題，語文課文背不住等。在這堂課上我是很懵的，完全不知如何進行。在課后討論的時候，我深刻認識到了“備學生”的重要性。在之后的三次課中，我從他們“愛玩”的特點出發，將課堂目標通過有趣的活動來實現，大大的提高了學生的參與度。“備學生”是我在這幾次課中感受最深的一個點。

　　兩位老師

　　在長安心理輔導中心一共有兩名老師，主任是xx老師，副主任是xx老師。我跟這兩位老師相處的很愉快，這兩位老師也會不遺余力的教我很多東西，我很感謝她們。雷老師已經是五十多歲了，她在我眼中不僅是一位老師，也是一位我尊敬的長輩。雷老師經常穿運動鞋，走路速度很快，雖然五十多歲了，但是身上充滿了活力。她在心理咨詢方面造詣很高，對很多來訪者問題的把握都很精準。她經常會為我們創造積累咨詢經驗的機會，很感謝她。雷老師雖然是我們的老師，但是她從來不以一個老師的身份和我們相處，她不會讓我們替她干一些雜活，她自己會做她自己的事。希望雷老師永遠充滿活力。

　　xx老師是一個特別搞笑的老師。經常會和我們說很多關于她孩子的事情，跟她聊天是開心的。同時xx老師是一個對心理學很有想法的老師，她最擅長的是從童話故事中找靈感，并運用到咨詢中。她經常會跟我們進行心理學上的探討，經常鼓勵我們要有自己的人生目標和理想。希望她的心理咨詢道路越走越好。

　　其他

　　長安心理是在殘疾人聯合會大樓的四樓，所以在實習的時候經常會看到在智力上有缺陷的大孩和小孩。其中有一個大孩每天的早上和下午都會來我們辦公室，把垃圾帶走。記得有一次我和他對視了一下，他就笑了。那種笑是我從來沒見過的，很溫暖，給人一種天亮了的感覺。我在小孩身上感受最深的是他們雖然在智力上有缺陷，但他們也有自己的情感，自己的情緒，自己的想法。他們的世界相比于我們很簡單。我從他們身上體會到了什么是簡單。我參加了一個“蝸牛之星”的頒獎典禮，我深深體會到了他們對生活的熱愛，他們智力上是貧窮的，但他們在心靈上是富有的。愿來自星星的孩子都能快樂成長。

　　結語

　　結束時總會伴有很多的不舍。最好的紀念就是把這段經歷刻在心中，將在這段經歷中所學到的，所體會到的用到自己的生活中，如此便是美好的。

　　服務行業實習總結 8

　　五一勞動節前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

　　記得經理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去;xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞;返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了。惠普如果查出來就會得到處罰;檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的`東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

　　第一天主要是在外設區看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機。看著工程師一臺一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務。總之就是需要靜下來專心持續做事情，想到的細節一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環節。

　　第二天，我被xx安排到筆記本維修區實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新換上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會總結出許多技巧。

　　三天的實習轉眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。

　　您好，惠普金牌服務xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到。總之，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。

　　服務行業實習總結 9

　　為了提高自己的實習能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，也想通過親身體驗社會實習讓自己更進一步了解社會，在實習中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實習，找出自己的不足和差距所在。

　　我按照學校的要求，進行了暑期社會實習，到我們這的喜事臨打工，喜事臨是一個以經營蛋糕，面包為主，以BBQ、健身訓練為輔的一個綜合性營業場所。

　　而我則被安排到了在二樓的西餐廳當服務員，二樓主要是韓國著名雞肉料理：比比客（BBQ）。不知不覺，我在這為期一個月的打工生活就這結束了，這是我第一次真真正打工，感慨很多，在這里做服務員，我也真得學到了很多的東西...下面我就來談談自己的切身感受吧......

　　首先，通過觀察和了解，我覺得當一個領導者并不簡單。都說老板，老板娘有多風光，多有氣派，可是他們的苦誰又知道呢？據他們說，他們也是吃過很多苦才發家的，當時只有老板和老板娘2個人，他們天天苦心鉆研，時刻觀察市場動態，幾乎天天靠方便面度日，哎.....沒有艱辛的付出，怎么會有今天的成績呢？這正是應了那句話：吃得苦中苦，方為人上人啊！而現在，在別人看來，他們天天收入幾千，也許真得過上了“人上人”的生活，確實是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰，必須時刻警惕！時刻創新！除此之外，他們每天的支出也很多,一個月光水電費就一萬...再加上各種人工費，材料費，這些又會有多少呢？其次，各種社會關系也要處理好，工商，稅務，衛生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負責，而不是敷衍，這其實真得很難，因為主觀總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過仍然有不足之處，要不然怎么會留不住員工呢？！所以我覺得他們需要改進！比如說在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實在不怎么樣，我想如果能夠改進一下，那么一定會提高員工的積極性，真正的去踏踏實實地工作啊。總之呢，我覺得他們做的還不錯。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生，知足常樂，而有人則喜歡不停的去開創，去挑戰，去打出一片天地，要做一個不平常的人。所以呢，這就要求我們如果要想飛的更高，做的更好，更強，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時還要時刻準備應對各種風險和挑戰！你，準備好了嗎？

　　另外，我開始一直覺得自己作為一個假期工，那些長期工會欺負我，會什么都讓我自己做，所以開始去的時候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實并不是那樣，她們對我都很好，我身體不舒服，她們會給我買藥，幫我干活，幫我請假....所以我們很快就打成一片，成為無話不談的朋友了。真是一群可愛的小曼兒！哈哈...謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術上的，有社會經驗，真得是“三人行，必有我師”啊！以前總認為自己是大學生，就自視清高，可是我現在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個，很多很多事情，真的`是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！

　　還有，就是以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7.8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應了！哎...其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的`體會，真的是...是....三個字：不容易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我平時已經比較節儉了，可是還是有時候會頭腦發熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費！另外，雖然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會！有時候，人真得需要發揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來！真得戰勝自己，所以總有一種成就感！

　　再者，在那我也確實學到了一些知識，比如說比薩的做法，可樂，冰激凌，漢堡包的配料什么的，以及各種咖啡，奶茶，奶昔等等...雖然有些只是理論上的學習，可是我覺得這是很難得的機會，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺的這些都是一些很寶貴的財富，我確確實實的去體會了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開心！

　　最后，我想再說一下自己對服務行業的感覺，在那里打工的這一個月，所遇到的人大部分是比較有素質的，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個善意的微笑，一個理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗！而一句惡言惡語則會讓我們心情陰霾一天！所以，學會尊重別人，理解別人，你也會覺得別人對自己也是友好善意的！你的生活會變的多彩，美妙！

　　服務行業實習總結 10

　　暑假是我們大學生一個很寶貴的時間，可以放飛我們心靈的自由；也可以踏入社會，磨練我們的毅力，體驗一下它的豐富多彩。七月的天驕陽似火，正是因為有這樣的環境才激起了我要在暑假參加社會實習的決心。xx年7月14日至7月19日，我作為校級社會實習隊的一員參加了我們臨床醫學院院里組織的社會實習活動——赴下xxx社區志愿者服務隊。這次實習活動為我提供了實習平臺，我們帶著社會責任感和對勞動人民的深厚感情來到關迆社區，鍛煉才干，砥練品格，提升精神境界，從活動中得到受益終身的東西，成為人生的切入點，對自己的未來起到很好的作用。

　　“艱辛知人生，實習長才干”。通過開展豐富多彩的`社會實習活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實習活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名醫學生，即將踏入社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

　　服務行業實習總結 11

　　漫長的生活是一組樂曲，而最溫馨感人的經歷是其中最精彩的樂章。由于某種經歷而獲得的獨特魅力是任何任何人無法奪取的財富，幸福不僅是已經取得的成果，也是奮斗的過程，正如項鏈上的每一粒珍珠，每一顆都應是閃光的。震撼心靈的那些往昔經歷，象潔白的雪，美麗的雨離去后讓人久久不舍，其實他們并沒有離去，他們留在了我們身上。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實習，當時看來無所謂的事情，返回酒店后講給同事們聽，不愉快的事情都發揮掉了，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事。

　　酒店領導決定派我們第一批人員到北京實習，當時我們聽候都很愉悅，因為我們對外界，對北京充滿著幻想和渴望，外面的世界很精彩，我們都想走出去看一看學一學北京的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來六個多小時到達北京，然后分五個隊分別到了五個酒店。

　　我被分到了綠色度假村，我們隊中有11人。7個女的4個男的，到了以后第二天就上崗了，我們全體被分到了餐飲部，餐飲這段時間是繁忙季節，這里有中餐廳，槐花苑，湘香苑，8個包間，以及議會，實習的目的是為了更好的`了解餐飲的業務知識，提高餐飲的實踐能力，以便自己更好的熟悉了解酒店這個行業，為以后進入這個行業做一個良好的開端，為以后的人生道路做好準備工作，使自己的下一步走的更順利，也是為自己的生活增加色彩。

　　從坐上度假村的班車一個半小時后到達度假村，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱是天然的綠色氧吧，度假村就坐落在其中，一潭湖水在酒店的西側，潮白河圍繞其身，放眼望去就是一塊世外桃源，環境非常之優美，空氣特別新鮮，我驚嘆北京竟還有如此佳境。

　　實習感受：剛來到這里有些不適應就感覺很有壓力，也經常上火生病，但工作確實如前人所說--辛苦，酒店沒有給員工培訓就匆匆上崗了，沒有給員工制定崗位職責和工作描述，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個年開業的四星級度假村，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班下達任務，準備隨時聽從領導的`指揮，沒有固定的活干，或者說分工并不是很明確，只要哪里有需要我們就到哪里去。員工代表著整個餐廳的形象，這是餐廳很重要的一個方面，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率。同時員工制服更體現出一個企業的一種內在文化。沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，缺少了士氣的企業又何來效益呢?不過令我感到高興的是，餐廳的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，再勞累之余，同事們一個甜美的微笑，一句在普通不過的"辛苦了"都會讓人感動，看來員工自己還是最了解大家的心情，因為他們能站在員工自己的角度上看問題。

　　來北京實習的日子就這樣結束了，在這些日子里我確實學到了不少東西，除了學到了餐廳中服務程序的技巧，還能夠鍛煉自己的耐心，但是服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同時也具有同樣的意識，這才是"服務意識"的真正含義，這才是一個服務員真正的素質的體現，作為一個合格的服務員是應該做到的。

　　以上是我實習的感受和想法，作為一種感受，他可能有很多主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此希望領導在做出決策前，除了站在酒店利益考慮的前提也同時能多為員工考慮，只有這樣才能得到更多員工的支持，最后感謝度假村能提供這樣的實習機會，感謝領導的幫助希望度假村越來越好。

　　服務行業實習總結 12

　　從我成為一名社區工作者已經有半年多的時間了，來到那里工作的這段日子里，我對這份工作的認識發生了很大的變化，從一次次的了解與熟悉中，政策的發展變化、工作方法的掌握以及樹立明確的工作目標，我也漸漸的成熟起來，在日常的瑣事中得到了歷練，不斷的提高。

　　在這半年的工作時間里，我深刻體會到作為一名服務于普通社區居民的工作人員有多么重要。我在工作中遇到了很多在我看來就是平常而瑣碎的雜事，可是對于居民們來說說不定就是急需處理的、棘手的難題，在處理好這些事情之余，還要利用好時間，做好自己的工作。

　　首先是宣傳，作為基層的服務人員，我要將黨的政策進行系統的'學習與執行，與此同時將其及時向社區的居民傳達。利用時間將社區的黑板報、宣傳欄作為宣傳的陣地，經常性的開展走進群眾中的活動，了解社區居民的方方面面，讓他們能關注到黨的新政策。

　　其次是服務，解決居民的瑣事也是服務的一部分。我們要端正自己的工作態度，對待每一位社區群眾都有熱情禮貌的接待，解答問題時也要耐心的講解，講他們的事當做是自己的，明白他們都能夠明白，清楚的做事為止。在辦事的同時也要不斷提升自己的工作效率，服務的質量。

　　社區的工作很麻煩，可是每當聽到在解決問題之后居民群眾感激的話語，不只是成就感，還有無窮無盡的動力在驅使著我前進。一切以群眾的利益出發，以此作為工作目標和服務的宗旨，我能夠做的更好，在每一件小事中不斷的鍛煉自己，加強自己的思想認識，提高個人的修養素質，和團隊一起合作，共鑄輝煌。

　　隨著時間的流逝，我對工作越來越得心應手，經驗越來越多，工作能力在不斷增強，和諧的工作氛圍、溫暖的人情關懷，都讓我堅定了自己的想法。雖然體會到工作的困難，但更多是奮發向上的動力，在今后的時光中，我將與社區一起成長、共同提高。

　　服務行業實習總結 13

　　寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。短短幾天的社會實踐雖然比較辛苦，但是也充滿著歡聲和笑語。

　　本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，磨練了自己的意志，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了自己的貢獻。但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足、處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。

　　寒風凜冽，和自己平時生存生長的環境相差甚遠。我想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的`韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　作為一名小區的保潔員，我特此要做好以下幾點：

　　一、嚴格要求自己和身邊的人。

　　二、在打掃衛生的同時不忘宣傳保持清潔衛生的重要性。

　　我很高興也很榮幸有機會進行社會實踐，對于社會實踐這種提高自己素質、培養自己能力、服務社會、服務學校的活動十分積極，十分向往。我們回到學校后會更加珍惜在校學習的

　　時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。機遇只偏愛有準備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸！

　　服務行業實習總結 14

　　服務在我的印象中正如x部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

　　要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和的快樂。

　　也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如x部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

　　為什么有的'時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。

　　通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

　　用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的境界。

　　服務行業實習總結 15

　　為深入貫徹創先爭優活動精神，加強服務型基層黨組織建設，密切聯系黨和群眾的血肉聯系，林州市黨員服務中心開展了以“我奉獻，我快樂”為主題的黨員志愿者活動。

　　一、統一思想，高度重視。林州市黨員服務中心高度重視這次志愿者服務活動，專門召開了專題會議，研究和部署這次創先爭優活動中開展的志愿者服務活動。務求從思想上行動取得一致。做到領導重視，基層團結的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，在全市范圍內廣造輿論、營造氛圍，懸掛宣傳橫副多條，力求擴大影響力度，讓更多的群眾獲得志愿服務同時也讓廣大志愿者展示自己，弘揚志愿精神。

　　二、廣泛宣傳，動員大眾參與。本著“我參與、我奉獻、我快樂”的服務理念，各鄉鎮街道黨（工）委根據實際情況，制定了年度志愿服務計劃，積極開展特色服務。分別開展“清潔家園”“幫扶老人”“關愛留守兒童”“送醫下鄉”等活動。并以各種各樣的形式給群眾做宣傳工作，內容涉及群眾就業幫助，法律宣傳講座等知識。

　　三、深化服務，建立長效機制。進一步深化創先爭優活動，實現黨員主動服務群眾的常態化，制度化。讓志愿服務的精神和理念深化到每個黨員的`心中。各鄉鎮街道黨（工）委根據各自的情況制定了“志愿服務”長效機制，積極為群眾代言、為群眾排憂、為群眾服務，解群眾之所難，急群眾之所急。讓志愿服務的精神熠熠生輝。

　　計劃貴在落實，活動貴在堅持。在這次活動中，志愿者們用自己的實際行動踐行志愿者精神。相信在以后的活動中，我們會不斷發掘自身潛力、完善自己，壯大志愿者隊伍，為建設團結、平等、友愛、進步的社會貢獻力量。讓他們的身影在平日里同樣閃爍光輝，讓志愿者活動在火熱的共產主義事業中，譜寫出更絢麗的光芒！

　　服務行業實習總結 16

　　為營造尊老敬老濃厚節日氛圍，弘揚志愿服務精神，倡導社會新風尚，根據市文明委《關于在元旦春節期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區兩區組織社區志愿者廣泛開展了關愛空巢老人志愿服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節日。現將相關活動情況總結如下：

　　一、精心組織，周密部署。根據市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志愿服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社區志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。

　　二、關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社區為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛生、陪他們聊天等，并送去了節日慰問品；有的志愿者到社區“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯；有的'志愿者把社區“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節；有的社區衛生服務站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。

　　三、文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社區老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區老年體育、文化娛樂活動；有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社區開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。

　　通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。

　　服務行業實習總結 17

　　新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農村精神文明建設的重要載體。11月份鎮江鎮高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮村民群眾。現總結如下：

　　一、鎮江鎮名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

　　11月3日下午，名愛總隊鎮江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環境變得更美。

　　志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環境、愛護水資源更加深入人心。

　　二、文化志愿服務隊開展人居環境整治志愿活動

　　為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮江鎮文化志愿服務隊在11月21日到鎮圩街進行衛生保潔活動，早上6點半從家出發，然后直奔圩鎮每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮江的人居環境整治工作盡心盡力。

　　通過各位隊員的身體力行，對圩鎮居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自己保潔意識。

　　三、鎮江鎮名愛志愿服務隊繼續開展定期資助貧困學子活動

　　11月29日，高州市名愛志愿團鎮江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

　　此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優秀學子及其家人在暢談學業問題，鼓勵其繼續努力，勇攀學術高峰，以后做個對社會有用的人。

　　服務行業實習總結 18

　　服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

　　抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。

　　針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的.環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

　　為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。[]

　　雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意!

　　服務行業實習總結 19

　　今年以來，市居家養老服務中心開展了“服務質量提升年”行動，進一步提升居家養老服務能力和水平，不斷提高廣大老年人的滿意度和幸福度。

　　一、細化分工明確職責。為扎實推進居家養老服務質量提升行動，中心成立了專項行動領導小組，明確職責分工、加強對專項行動的領導，并制定了《服務質量提升行動方案》，對工作任務進行細化分解。為保證各項措施落到實處，同時還制定了服務組織檢查監督方案，整合中心所有人員力量，分片包干責任到人，行成合力強化督查，確保高標準高質量高效能推進質量提升行動。

　　二、完善機制強化舉措。在服務質量提升行動中，中心堅持每月召開服務組織例會，對階段性服務情況和存在的問題進行總結和通報，對重點問題進行分析研究。同時結合當月考核，對評選出的“居家養老服務之星”授予流動紅旗，不斷激發服務組織的榮譽感和向心力。每月還組織各服務組織互相交流經驗、相互學習、相互借鑒，達到共同提高的目的。中心還不定期通過現場了解、入戶調查、電話回訪等方式了解老年人對服務質量的.滿意度，并發放滿意度調查問卷隨時關注老人們對服務質量的意見和建議。

　　三、督促檢查推動落實。督查檢查是質量提升的關鍵環節。中心采取日常檢查、專項督查、線上查看和節假日抽查相結合的方式，不斷加強對服務組織的督查檢查。重點圍繞愛心午餐菜品質量、上門服務質量、疫情防控、安全管理、老人訴求建議等方面開展檢查。針對督查檢查中發現的問題，督促各服務組織現場進行整改，對一時解決不了的，進行限期整改，并在后續檢查中及時跟進整改落實情況，確保做到真督實改。截止目前，共開展督查檢查120余次，回訪老年人240余次，約談服務組織10余次，處理老年人投訴11起，發放老年人滿意度調查問卷130余份，老年人滿意率達到97.7%，服務質量提升行動取得明顯成效。

　　服務行業實習總結 20

　　參與獻血車的志愿服務工作是紅會外聯的慣例工作，每月獻血車都會進校園，在活動前，宣傳部會制作海報，鼓勵大家積極參與此次無償獻血活動；并制作宣傳展板放在獻血車旁，內容包括無償獻血的知識、獻血前后注意事項、獻血流程等；學校每次開展活動都會提前與血站聯系，做好準備工作。在活動進行中，作為志愿者的我負責為前來咨詢的同學解答疑問，并分發無償獻血宣傳材料；醫務人員負責登記前來獻血同學的相關資料，登記完畢的同學才能帶至采血處接受體檢，體檢合格者才能獻血。在獻血前還要驗血型。

　　在獻血車上，我負責為同學們提供溫度適宜的水，他們獻血完畢后，我需要及時攙扶他們到旁邊的凳子上休息。這些這差不多是作為志愿者的我要做的工作，在這期間我也懂得了不少獻血方面的知識

　　獻血的人在24小時內不要吃大葷，吃一些清淡的食物就行了，因為若是吃了太油膩的食物，抽出來的血液中會浮有一層油脂。這樣的話會在分離血液成分時出現困難。獻血過后也不能進行劇烈運動，應多喝水。有獻血者在獻血之前的`近期內不能有皮膚病。動過大手術的人也不行，甚至例假前后也不行。獻血完畢，用手指壓針眼5—10分鐘，不能揉搓，以免造成手臂紫青，手臂上的繃帶20分鐘后解掉。保持充足睡眠，不熬夜尤為重要。

　　每個青年都會懷有一顆對他人獻愛心的熱忱之心，在看到好多學姐學長填寫單子的時候，對他們尤為欽佩，他們獻血時臉上露出的滿意笑容仿佛是他們在接受幫助一樣。冬天，在寒風中很冷，但他們的`

　　精神感染著我，冬日暖陽，給我的感覺也不過如此吧。當你見到連獻血都排成隊時，一種莫名的感動油然而生，在他們獻血時，我只有盡自己最大的努力去為他們服務，才心安。

　　每月的無償獻血活動會依舊開展，感動與溫暖會依舊傳遞著，我會依舊默默認真做著我的工作，有一種付出叫快樂。

　　服務行業實習總結 21

　　為了給駕駛員提供更加優質的后勤保障，讓駕駛員的出行更舒心，后勤保障人員們行動起來了，不辭勞累，默默奉獻，為駕駛員師傅們送上了一份份溫情答卷。

　　一、粥暖人心

　　駕駛員由于工作性質的原因，堵車晚點是家常便飯，細心的食堂大姐們經常聽到駕駛員反映腸胃不適，珠山路食堂大姐王桂英以及董家口食堂大姐劉兆娥、王增珍聯合制定了暖心粥計劃，為的`是讓駕駛員能在站停時間或者吃飯時間喝上一碗粥，暖心又暖胃，“我離家很近，一般中午回家吃飯，但是有時候遇上堵車，可能要一點多才能下班，中午站停來上這么一碗暖心粥，感覺特別舒心”，一位駕駛員說道，食堂大姐們為師傅們盛上一碗碗熱氣騰騰的粥，甜氣濃郁的香味飄滿了整個廚房，喝上暖心粥的駕駛員臉上露出了燦爛的笑容。食堂平時也會供應熱水，師傅們也常來喝水，漸漸地，這也成了駕駛員師傅們的第二個“家”。

　　雖然這只是小小的一碗粥，但是傳遞著食堂大姐們對駕駛員的溫暖，更是負載著公司對駕駛員們的人文關懷，這也是對駕駛員的一種美好祝愿，這種感情既有感恩和感謝，也有祈福和祝愿，希望駕駛員能在辛苦之余喝上一碗粥，暖心又暖胃。

　　二、用心服務

　　為了改善駕駛員的伙食，提高駕駛員的用餐滿意度，珠山路與董家口食堂的大姐們用心服務，真情奉獻，實行葷素、粗細、主副食合理搭配，“周一雞腿、周二炸魚、周三雞米花……”大姐們總是變著花樣努力讓師傅們吃好，用舉手投足之間的真誠，默默詮釋著他們對駕駛員的關懷與關愛。“駕駛員工作沒有規律，堵車晚點是家常便飯，看到師傅們這么辛苦，我一般會提前將食材準備好，如果有駕駛員晚來，我會給駕駛員現炒，想盡辦法讓駕駛員吃上熱乎飯，一切都是為了駕駛員的安全出行”，珠山路食堂的王桂英大姐說道。

　　點點滴滴匯聚成了一幅別樣的公交風景，優質的后勤保障只是為了讓駕駛員感受到溫暖與舒適，平平安安回家是我們最大的心愿。

　　服務行業實習總結 22

　　從進入大學以后，就業就成為了我們的主要話題，但是面對幾乎所有職位都“有經驗者優先”的條件，我們大學生往往無所適從。而如何將我們在學校學到的理論知識與實踐結合起來，便成了大學生的重中之重。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，鍛煉與提高自身的能力，增加個人在社會競爭中的機會，以便在畢業后能夠真正的融入社會，我們四人到了xxxx社區實習，開始了這個的社會實踐。

　　xxxx社區居委會作為海淀區的優秀居委會，給了我們四人的實踐平臺。剛到居委會的時候，我們心里還有一些緊張與焦慮;但是，面對居委會趙主任和金主任的熱情，我們頓感輕松，而我們都對這次居委會的社會實踐有了更高的期待。

　　在實踐期間，我們幫忙接電話、整理文件、搬東西、進行法制宣傳等，感受著工作的氛圍，而這些東西都是在學校里無法學到的。盡管我們在工作中遇到了許多的困難，但是在居委會的金主任和趙主任以及眾多的`老師的熱心幫助和積極指導下，我們都一一克服過來了，并最終順利的完成了暑期社會實踐，同時也為自己在以后的就業道路上增加了一分經驗。

　　在這里，我們每天都能親身感受到居委會的熱情與團結：在工作時，她們總是微笑服務，讓每一個來的人都感到十分的滿意;在工作之余，她們也耐心的幫助我們，讓我們在居委會能真正學到東西。居委會的工作人員都心懷團結，正是這種團結，讓她們不懼困難，迎難而上，讓xxxx社區成為了和諧的家園。

　　面對社區的中老年人的求知熱情，居委會主動給社區提供了一間閱覽室。閱覽室是“麻雀雖小，五臟俱全”，各類書籍、報刊滿足了社區中老年人“活到老，學到老”的愿望。同時，我們協助居委會舉辦法律講座，加強法制宣傳，讓xxxx社區的居民不僅知法、懂法，更學會如何用法律手段來保護自身的合法權益，做一個守法的公民。

　　服務行業實習總結 23

　　一是精心組織，周密部署。根據市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志愿服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社區志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務活動，讓更多的'“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。

　　二是關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社區為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛生、陪他們聊天等，并送去了節日慰問品；有的志愿者到社區“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯；有的志愿者把社區“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節；有的社區衛生服務站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。

　　三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社區老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區老年體育、文化娛樂活動；有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社區開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。

　　通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。

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