景區工作年終總結

時間：2024-12-06 17:24:29 曉映總結我要投稿

景區工作年終總結范文（精選15篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編為大家收集的景區工作年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

景區工作年終總結范文（精選15篇）

　　景區工作年終總結 1

　　這一年以來，XXXX 景區的安全生產工作在市旅游局、當地政府的正確領導下，以科學發展規為指導，以構建“和諧 XX”“創建平安景區”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實際出發，安全生產工作有序開展。現將今年的安全生產工作匯報如下：

　　一、組建領導小組，落實責任，安全工作有序開展

　　我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產領導小組，并成立行業管理部具體負責景區安全與社會治安安全工作。今年4 月，公司與當地政府及市旅游局簽訂了旅游安全生產目標管理責任書、社會治安綜合治理目標管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產責任狀;真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A 級風景區復查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治。

　　二、將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治，打造平安景區

　　針對長嶼硐天風景區面廣、點多的特點，我們專門落實經費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應急燈、滅火器等設施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節，加強森林防火工作，組織景區義務消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實了保衛力量，與當地派出所協商,設立安保執勤點,不定時加強巡邏檢查，實行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的.特殊性，責令安全員加強對景區內危巖、消防設施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查，每月不少于4 次，每次檢查均記錄存檔，發現問題及時上報整改，及時消除安全隱患。集中治理了 XX 景點、XX 景點、XX 景點危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復，完成了XX 景點入口和售票房上方危巖處理并完成XX 景點原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩定性。

　　今年三月份，成立了由景區30 位青年參加的XXXX 民兵連作為應急機動隊伍，在當地人民武裝部的指導下進行嚴格的軍訓，開展“三個現地”民兵實地演練活動。為維護景區治安工作增加安保力量。五月，我們根據《xx 市風景旅游管理局上海世博會“環滬護城河” 安保工作實施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅游安全第一責任人, 結合景區的實際情況簽訂“環滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的安全職責,把安全生產責任落實到每一個崗位每一個人。

　　12 月14 日，當地普降大雪后，公司召開安全工作會議，對景區做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進行交通管制，在游步道、階梯處設置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全。

　　三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區

　　6 月份，結合景區當前的安全生產工作，積極組織開展第九個“安全生產月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“關愛生命、安全發展”這一活動主題，貫徹落實市局有關文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報，向景區職工和廣大游客宣傳安全生產知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區各管理站站長和安全員參加市局及上級有關部門開展的安全、消防等知識培訓，提高了景區職工安全防范意識和應對突發事件的應變能力。

　　今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區至今未發生一起安全生產事故。

　　今后，我們將在市局和當地政府的領導下，繼續認真落實安全生產責任制，強化旅游從業人員的安全責任意識，打造平安景區，促進旅游系統安全形勢穩定有序得發展。

　　景區工作年終總結 2

　　總經理各位領導及職工同志們：

　　現將旅游分公司20XX年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報，不妥之處請批評指正。

　　一、全年的基本評價

　　20XX年全年，旅游分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標，認真執行經營管理方案。本著：“利用現有資源，實現利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務，加強管理，充分調動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高，從經營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

　　二、業務工作完成情況

　　(一)經營收入及支出情況

　　1、全年實現經營收入：800728元，其中船舶經營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元。

　　2、全年支出1012080.85元，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元。總公司計提管理費100000元;稅金27382元;其他費用202349.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費等)。

　　3、收支結余：虧損211352.85元;

　　(二)經營管理方面：提升服務質量，提高管理水平。

　　一是以文明風景旅游區標準，規范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監督檢查。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。

　　二是通過對銀川市、大武口區、平羅縣散發促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節日宣傳布置取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風、冒雨，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經營收入，全年經營期內放棄所有節假日休息并且連續工作長達12個小時之多，積極完成總公司下達的經營目標任務。

　　三是科學地進行管理分工，落實各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛生工作。保障節假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環節中錢票不符的漏洞，達到了經營場所及船舶衛生潔凈的`要求。由一名副經理負責安全生產運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發生。實現了全年無投訴，無安全責任事故，無機械事故發生和無行政處罰。

　　四是積極抓好員工安全業務知識培訓。先后組織學習《安全生產法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門的下發文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。

　　五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對老化碼頭纜繩環和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的扎實落實對經營中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領導的高度評價。

　　六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關愛生命、安全發展”為主題的“安全生產年”和“安全生產月”活動，印發宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發，促進公司水上旅游客運的健康發展。在總公司和各部門領導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領導的充分肯定。

　　七是船舶經營結束后，積極籌備冬季項目，在總經理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內容，增加經營收入。

　　三、接待和其它工作完成情況

　　(一)接待工作方面全年接待國家發改委、自治區交通廳、自治區漁業局、石嘴山軍分區及市水務局和市屬各相關單位73次728人次，按每人次30元計算，產生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優質的服務和飽滿的工作熱情及時完成接待任務，得到接待領導的多次好評。

　　(二)其它工作方面：

　　一是開春季積極并超額完成春季植樹任務。

　　二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務。

　　三是按照總經理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設和碼頭護欄涮漆工作。

　　四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經營收入受到影響，但對水務局的工作給予了大力的積極支持，得到局領導的一致好評。

　　五是完成總公司水運資質的審驗和資質核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經貿論壇和建市五十周年及兩節期間水上交通安全工作報告。

　　六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協調區海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢，保證了公司船舶正常的經營。

　　七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅游發展的新思路。

　　八是為了加快轉變職工的思想意識，開拓視野，增加知識層面，于10月16日組織員工對區內黃河生態園等景區進行考察，通過考察學習，員工對發展休閑旅游和開發新項目提出寶貴的建議。

　　九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成。

　　四、創新工作方面

　　一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術薄弱的條件下，經過沙湖專業人員的指導，旅游分公司領導和維修人員共同探索補修技術。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修，5共計補修面積達100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業人員的歷史。按專業人員補修一平方厘米40元計算，節約費用約6000余元。

　　二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。

　　三是增加設備投入，節本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經營生產中嚴重缺乏維護維修設備，經常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購置電焊機、切割機、電動沖擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。

　　四是積極協調區、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬余元，大大減輕了公司經營成本。

　　五是根據游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經營成本，全年節約人工工資約9萬余元。

　　六是自主設計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業收入。

　　五、影響經營收入的主客觀因素和存在的問題及轉變經營方式的建議

　　(一)影響經營收入的主客觀因素

　　1、由于20XX年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展，造成冬季經營項目收入嚴重下降。

　　2、水上經營環境近年來未有改變，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環境衛生臟、亂、差現象造成游客意見特別大，反映特別強烈，產生了極大的負面影響，也是游客逐漸減少的一個因素。

　　3、多年來基礎設施，服務設施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。

　　4、自20XX年至今經營項目沒有增加，沒有新意，違背了旅游景區新、奇、特的根本原則。

　　5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經營收入。在抽調人員參加水務局系統文藝演出和廣場文藝活動期間經營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經營收入。

　　(二)存在的問題

　　1、經營成本過高、負擔重、利潤空間小，新項目開發沒有經濟支持，造成指標任務與實際完成能力差距過大。

　　2、自身的經濟基礎薄弱，經營資金嚴重缺乏，無力開展新增項目。

　　(三)轉變經營方式的建議

　　1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。

　　2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，盡快投資完善基礎設施和服務實施建設。

　　3、減輕旅游分公司成本負擔，根據實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經營指標。

　　4、總公司應從各方面提升經營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發展。

　　六、20XX年工作思路。

　　在保持現有船舶經營的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發新增游樂項目10個，預計投資40萬元左右。項目內容為：水上海盜船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃于20XX年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發南域沙灘游泳場項目建設。20XX年即將結束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經營效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經營條件和經營狀況，今后無從談發展，為此請總經理及各位領導對公司今后星海湖旅游發展做出一個短期和長期的規劃，盡快解決部分基礎設施和服務設施，提高接待能力、改變經營環境，增加經營收入，使星海湖旅游產業盡快步入健康的發展軌道。

　　以上旅游分公司20XX年工作總結匯報，有不妥之處還請總經理和各位領導提出批評指正。

　　景區工作年終總結 3

　　20XX年是XX旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執總的正確領導下，我們旅游分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實肯干、克服困難，以“提升企業形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現了20XX年集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎，現將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下：

　　一、經營指標完成情況及財務狀況：

　　(一)開拓西安、咸陽、渭南地區市場。

　　截止20XX年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區還在大力開拓當中。

　　(二)截止20XX年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。

　　大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312.27元;大巴車輛保養維修費用11532元;導游司機出差住宿費用156754.8元;導游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736.6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436.9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

　　(三)截止20XX年12月初“生態餐廳”支出、收入費用明細。

　　1、產品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元，累計銷售成本737541.34元，本年實現的產品毛利為232821.76元，具體明細如下：

　　(1)產品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元;

　　(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元;

　　(3)鹵制品：收入258637.56元、成本180624、64元、毛利7801.92元;

　　(4)生肉類：收入224015.4元、成本18312、64元、毛利4088.9元;

　　(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元;

　　2、其他業務收入(餐費收入)487442.5元，其他業務支出705464.05元;

　　3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。

　　(四)旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元(其中包括游客免費就餐)，財務費用為：38162.45元;整體虧損20XX845.07元。

　　二、回顧20XX年旅游分公司工作亮點

　　旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。

　　“重點集結階段”分為兩方面進行：

　　第一方面，為各個片區開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設，從中找出重點優質顧客，與各自的片區領導溝通，重點客戶重點培養，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。

　　第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業務，也就是XX自駕游B線，在A線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展B線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經根據游客人數制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。

　　20XX年旅游分公司做到了二贏：

　　一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳;

　　二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產業，即服務旅游產業。

　　20XX年旅游分公司取得的成果：

　　(一)“XX免費一日游”活動成功的開展。

　　自20XX年4月中旬開始，為了擴大企業影響，宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品，在吳總和王執總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“XX免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。

　　(二)“糧食銀行”業務的開展及大力宣傳。

　　根據集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：20XX年7月，集團公司響應20XX年5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業務。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業務”召開了專題會議，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業知識的培訓，借助旅游公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。

　　(三)生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。

　　為了使餐廳進一步走入規范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續施工，工程部同志在服從分配，聽從調度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。

　　(四)實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。

　　20XX年集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態餐廳、外勤組規范服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結，并把考核結果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規素質考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導游的創新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。

　　(五)積極開拓“一日游”業務新領域。

　　自20XX年9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導游能夠做到創新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質、高質量的服務，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。

　　(六)員工培訓與內部管理相結合。

　　20XX年8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規范化服務方面開展了服務規范化的培訓，提高了導游業務技能綜合素質，為提高導游職業形象，特別定制了導游員夏、秋韓版氣質工服，導游員工作服的統一、規范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過周期訓練培訓，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。

　　(七)加強了節慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。

　　生態餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動，外勤組導游與司機配合大力宣傳，內部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的`，極力打響公司產品的知名度。

　　(八)與各企事業單位相結合，提高一日游活動的針對性和實效性。

　　通過與大荔旅游局相結合:

　　一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會，共發放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產品的目的，擴大企業影響力;

　　二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結合，共回訪西安、咸陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查，為今后旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明，采取政府與企業相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務事業辛勤付出的伙伴們。

　　三、20XX年工作不足及改進方法

　　回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足：

　　1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。

　　目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(XX、XX)，為了杜絕不安全事故的發生，將對這兩名員工視其情況給出結果。

　　2、財務費用負擔重。

　　旅游分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質，自駕游業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結合20XX年的虧損數據，目前旅游公司盈利尚未成熟，數據表明20XX年旅游分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重;

　　3、部分員工業務技能不到位。

　　新進導游業務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規范，服務標準應該要求更高;

　　4、外勤組旅游安全方面不夠完善。

　　“外勤組”在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;

　　5、在實際工作中缺乏職業認同感。

　　在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護XX的窗口形象;

　　6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。

　　存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施(安全協議書)：聯絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協議書方可蹬車出游。

　　四、20XX年工作計劃

　　(一)順利完成旅游分公司發展規劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉虧為盈。

　　在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發展中完善了公司的業務水平和管理水平，高挑戰性的工作環境，為公司培養出一大批銷售和管理人才。

　　此階段分二步開展：

　　第一步，借助A線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發放，來宣傳B線的活動。B線的推廣工作，第一，可以通過A線的宣傳;第二，和社會知名的旅游機構合作，選擇優質游客。B線自駕游費用初定為100元/人，服務內容包括優秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態就餐費用、原生態槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案，安排優秀導游服務游客，自費項目業績及公司銷售業績均與導游的收入相關。

　　第二步，增加B線的活動范圍。

　　具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環境，可以考慮建筑小木屋、經濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。

　　在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產品轉化為禮品，提高價格，提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。(建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環境。改善豬糞雞糞的發酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。)翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環境，為秋天收獲季節游客親自采摘創造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。

　　(二)20XX年工作重點

　　1、繼續做好“一日游”活動，保證工作有序開展。

　　作為集團公司的對外服務窗口，20XX年旅游分公司將繼續圍繞“擴大企業影響宣傳公司產品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區做好服務，促進公司的經營和發展。

　　2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。

　　以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態、大力營銷、多形式開發市場，將整體外勤服務從服務化做到商業化轉變。

　　3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。

　　充分發揮20XX年春季“萬畝槐林”景觀資源優勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益!

　　4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習，提升員工素質。

　　牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。

　　5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。

　　加強司機的安全培訓教育工作(每月1號和2號)，完善車輛在處理突發情況時救援組織及機制措施。

　　6、降低費用成本，深化營銷策略。

　　20XX年旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。

　　7、加強“糧食銀行”業務的開展。

　　糧食銀行是我公司的一項業務，在20XX年的工作中，我們要求每一位導游都要充分發揮各自的業務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業務。

　　總之，20XX年在吳總，王執總的正確領導下，經過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，20XX年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為XX集團旅游分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻!

　　景區工作年終總結 4

　　年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向20XX揮手告別。回首這一年，有成長、也有遺憾。

　　一、回首這一年

　　剛加入的時候正好是旅游行業的旺季。由于畢業之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區比較了解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態特別好。

　　6～8月，相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態度，被領導及時發現，受到了嚴厲的批評。于是及時端正態度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業的最新動態，夏季最佳線路，多次向合作社取經，在所謂的淡季景區應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的.資源優勢？

　　于是我們和其他景區串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。

　　9～12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。

　　二、存在的問題

　　雖然已經在旅游行業工作一年，但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處：

　　1、游客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發事件經驗不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。

　　2、在旅游行業淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。

　　3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優秀的園區講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。

　　三、對于工作的幾點建議

　　1、希望公司建立完善的培訓系統，加強旅游從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓；

　　2、豐富旅游從業者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區取長補短。

　　3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發現工作中的問題，有利于部門之間更好的協調工作。

　　以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。

　　四、展望未來

　　旅游業是朝陽產業，隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業將會具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業深信不疑。

　　未來景區發展需要高水平的專業人才以及復合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作為旅游從業人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下，不斷學習。去適應未來旅游行業的對旅游從業者的高要求。

　　景區工作年終總結 5

　　時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

　　在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素養要求等方面進行了精彩講解!導游是旅游業不行缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素養修養不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養修養，而且也折射出一個城市旅游行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發覺和培育出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素養，推動蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

　　同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅游行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的.監督是一件好事情，信任隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要漸漸提高對導游的相識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教化和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素養和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓狀況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參與人數、考核狀況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平常要注意學習，以自學為主，留意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著。“導游”這個詞曾經給了我許多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

　　盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

　　1、熟習線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

　　4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發作不測狀況也要學會見機行事來妥當處置。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要時常的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結經驗，積聚閱歷。

　　6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

　　7、最終，要剛好處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最終。

　　時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要時常的通知自己“反動尚未勝利，同志仍需努力”!困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多，作為導游就要做到三心(多一份仔細，多一份留神，多一份誠意

　　仔細：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份仔細眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

　　耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新奇感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。誠意：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠意去處置，事情終會得以化解。我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收獲”!導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感受比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更簡單犯錯誤!所以我們必需嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上心安理得!展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克服自己的缺點，總結工作中的閱歷，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

　　景區工作年終總結 6

　　一、引言

　　作為一個熱愛旅游的人，今年我來到了不同的旅游景區，領略了不同的風光和文化。借此機會，我對我今年的旅游景區進行總結，記錄下來。

　　二、旅游景區

　　1. 桂林山水甲天下

　　去年以來，桂林多次被評為全國最適合旅游的城市。桂林山水甲天下的名字已經深深的刻在了我的腦海中。不論是漓江，還是楊堤和七星公園，每一個景點都是如此美麗，讓人為之癡迷。漓江的水，像一尊又一尊的玉雕，優雅而又神秘。江上的竹筏讓人有一種漫游仙界的錯覺。

　　2. 黃山

　　我去到黃山時，正值秋天，所有的楓葉都變成了一幅幅油畫。黃山的日出，讓我深深地感受到了“東方之珠”的美譽。目之所及，都是云海、天空和山峰。站在山頂看日出時，心情慢慢地變得寧靜和安詳起來。仿佛所有的憂慮都被風吹散了。

　　3. 西藏

　　西藏，是一個神秘的地方，是中國最不為人知卻又最值得去的地方之一。那里的風光是度假者的`天堂。我去了納木錯，拉薩和日喀則。納木錯的藍色讓我想起海洋的深處。拉薩的建筑群讓我仿佛走進了一個寺廟，而這座寺廟又是整個城市的靈魂。日喀則的格桑花盛開時，我的內心被一種無以言表的感動所占據。

　　三、總結

　　去年，我經歷了太多太多的美好，到了世界的盡頭去了看海，也到了無人區去看昆侖山之巔。每一個地方的景色和情景都深深刻在了我心中。我感謝我的旅游景區給了我一個難忘的回憶。每一次的出行，讓我感到心靈得到了凈化，重回原點。希望下一年我能夠再次走到這些美好而神秘的地方。

　　景區工作年終總結 7

　　不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路途，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作，可以到處游玩，還不用花錢。可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單，可以說確的確實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說xx妹子都很美麗，特殊是導游肯定是個美女了。惋惜很缺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了，哈哈！

　　每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必需要把握的幾點：

　　一、熟識路途，節約珍貴的時間這里所說的路途要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路途的走法。以便遇到堵車的狀況可以剛好地變更路途，來爭取時間。還要留意哪些路途是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽擱時間！假如因為出現了不熟識路途的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路途呢？很簡單讓客人產生不必要的誤會。導游對路途的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路途熟識，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。假如有游客丟失，就會第一時間告知你，讓你立刻知道她在什么位置，節約許多找尋游客的時間！這就是熟識路途的好處！

　　二、豐富學問，應對客人的提問導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐富，不只是課本或是書上的學問，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就須要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，假如你有一個問題說錯了，那客人就會在看法單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學問，才能如魚得水的應對客人的提問。

　　三、服務大方，工作細心愛護我們的`工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱忱，臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理限制自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃飯，起床的時間，留意事項，一一都要說到，假如說不到，就會影響你的其次天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！

　　四、協調工作，解決客人問題游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的摯友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理支配巡游時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起看法！這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社支配的任務，還要讓客人買的興奮，假如遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。五、頭腦敏捷，增加應變實力導游在帶團的過程中，會發生各種各樣的意外事務。如遇到客人丟失，或是客人有財物被偷等等。這時導游肯定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的實力！同時還要有超強的勸服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發狀況。以上五點就是我自己對導游工作的閱歷總結，或許我還有許多缺陷，須要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發覺，可以學到許多層面各種各樣的學問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

　　景區工作年終總結 8

　　在xxx市委、市政府領導下，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、責任落實、加強協調”的要求，xxx市“五.一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。旅游市場良好，省內游需求量大增。xxx市主要景區點接待游人數有較大增長。全市接待旅游者×××萬人次,同比增長×××;其中，過夜旅游者×××萬人次，同比增長×××;一日游游客××0×××萬人次，同比增長×××。旅游總收入達到××億元，同比增長×××。

　　一、主要特點

　　今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點突出。主要體現在以下四個方面：

　　1.文化旅游魅力大增，河畔旅游成為亮點

　　xxx市各大景區紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動。xxx故宮在皇家禮儀展演的基礎上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的xxx市民和國內外游客。黃金周期間，故宮接待了港澳臺、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、法國、俄羅斯等海外游客;接待了中國南方城市及東北地區及xxx區域各城市的旅游者，還有來自我國×××、南昌等市乘坐旅游包機來觀光的游客。1-7日，故宮接待游人總數近×××萬人次，比去年同期增長×××。五里河公園從1日到7日推出了面對游客和市民的免費露天文化演出活動，邀請了×××民間藝術團的李靜和陳海等著名的二人轉演員演出二人轉、小品、聲樂和舞蹈等節目，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場。二人轉演出這種藝術形式吸引了×××余萬人次游覽參觀了五里河公園。

　　為深入貫徹落實全市旅游工作會議精神，即“通過舉辦豐富多彩的河畔演出活動，把渾河宣傳出去，使渾河火起來，把渾河打造成像廣州珠江、上海黃浦江那樣的城市內河觀光帶”，在宋琦副市長的親自領導和調度下，作為xxx市城市建設亮點的五里河，借助得天獨厚的水域優勢，積極開發水上旅游項目，水上游覽成為現實。“五一”黃金周期間，設計了從渾河橋到富民橋共計15分鐘的乘船游覽項目，推出了五里河龍舟表演。投入了近×××萬人民幣建造了4艘快艇，1艘雙浮桶油輪。很多市民帶著孩子和家人來到五里河乘坐快艇，體驗河畔旅游的快樂。

　　2.“一日游”備受歡迎，自駕車游成為時尚

　　今年，xxx市組織旅游經營單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內“一日游”，國家森林公園、怪坡、五龍山、植物園、三農博覽園、野生動物園、xxx水洞、隕石山和滿族民俗村。省內“一日游”包括天華山、千山、閭山、關門山、清巖寺、北普陀寺、天龍洞、觀音閣水庫、三塊石森林公園、清永陵、赫圖阿拉老城、虎山長城、鴨綠江公園、斷橋、天橋溝等。為方便游客和市民游覽，xxx市在市內主要廣場設了發車點。市安運集團、市客運集團調集了最好的車輛投入運營，滿足游人需要。七天，共發送一日游車輛851臺次，×××萬余人次。自駕車游客成倍增長，成為假日旅游的新時尚。

　　3.區域聯動顯現成效，旅游精品線路深受歡迎

　　隨著xxx經濟區旅游合作的進一步加強，今年我市旅游的又一特點是區域旅游游客人數明顯增多，主要體現在我市接待xxx區域六城市游客和我市居民通過一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進行觀光。具體作法是，推出了xxx經濟區旅游圈八大系列×××條精品旅游線路，組織了專線一日游、二日游。五一期間，來我市主要景區點旅游的人數中外地及xxx經濟區旅游圈的人數占總人數的百分之三十以上。此人數還將有增長趨勢。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴xxx經濟區旅游圈其他六城市旅游觀光。

　　4.區縣(市)旅游活動內容豐富多彩

　　各區縣(市)抓住節假日契機，積極組織豐富多彩的活動，豐富“五.一”節活動內容，發展縣區假日旅游經濟。

　　xx區舉辦了xxx故宮380年建宮慶典活動，在大清城、古玩城開展了郵、幣、卡等展銷活動。×××在北市廟會舉辦了旅游產品精品薈萃展銷、大型文藝演出及傳統結婚特色表演。新城子區在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會、槐花節開幕式、“軍神杯”紀實攝影大賽啟動儀式、槐花節能少兒繪畫大賽啟動儀式、可口可樂杯飲料節開幕式以及怪坡槐文化展示會;×××在xxx仙子洞、xxx三農博覽園開展踏青、垂釣、觀鳥、品魚宴活動，組織了市民參觀三農展館、觀看二人轉以欣賞民族樂隊演出等。棋盤山開發區開展了水上輕型飛機表演、綠色環保飲食、自駕車逍遙游、風箏大賽、踏青尋寶開心游、XX年冰雪節圖片展、郁金香花展等。上述活動的開展吸引了大量的游人參加。

　　二、主要作法

　　今年五一假日旅游黃金周取得圓滿成功，得益于xxx市領導的高度重視。四月初，宋琦副市長直接調度黃金周的'準備工作，聽取市假日辦公室的工作匯報，同時對相關準備工作進行部署。節日前夕，在十分繁忙的情況下，宋琦副市長專門安排時間，率市假日辦成員單位相關人員對重點景區點開展了旅游市場安全檢查工作;在五一黃金周期間，宋琦副市長每天都聽取市假日辦五一黃金周專項匯報，掌握全市假日旅游動態，隨時部署工作，確保假日旅游黃金周順利進行。在市長的直接領導下，市假日辦主要開展了以下工作：

　　1.提前制定方案，統一進行調度

　　早在4月初，xxx市假日辦就組織專門人員起草制定xxx市假日旅游黃金周方案。4月中旬，按照國家和省假日辦的要求下發了《關于認真做好xxx市XX年“五一”黃金周旅游工作的通知》，對全市假日黃金周旅游工作進行部署和統一調度，要求全市假日辦各成員單位、各級政府、各旅游經營單位積極做好黃金周的各項準備工作。

　　2.堅持安全第一，重點部署旅游安全工作

　　xxx市旅游局于4月中旬召開了xxx市旅游安全生產工作會議，同各區縣(市)旅游局簽訂了安全生產目標責任狀，確保安全生產責任落實到人;4月下旬，xxx市旅游局下發了《關于加強“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》，要求各單位要堅決貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，深入、全面地做好假日旅游安全工作。xxx市旅游局還組成了×××多個安全檢查組從4月18日至5月7日，對全市×××余家旅游經營單位進行全面檢查。5月2日，由宋琦副市長帶隊，xxx市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對全市一日游發車點、故宮、五里河公園、植物園等場所進行安全檢查。對五里河游船碼頭安全問題提出整改意見。市公安局及時調整警力，確保五里河游人安全，五里河公園也根據檢查要求，增加安全防護設施，提供安全保護。

　　3.堅持市場取向原則開發旅游產品，整合推出精品線路

　　在旅游產品的開發上，堅持市場取向原則，市場需要什么，xxx市假日辦就整合、開發什么樣的旅游產品，滿足旅游者的需求。xxx市旅游局按照大旅游、大市場的要求，將全市各區縣旅游產品整合起來，在五一期間面向社會推出;將xxx經濟區旅游圈的重要旅游景區點整合起來，作為xxx經濟區旅游圈一日游精品旅游線路推向社會。xxx市文化局為滿足廣大旅游愛好者的需要，僅用4月29、30日兩天，就在五里河公園搭建了舞臺，并將鐵嶺民間藝術團請來在五里河公園演出，推出了深受旅游者愛好的河畔文化演出。xxx市體育局為發展水上旅游項目，將市龍舟隊從南方訓練地撤回，從5月1日起就在五里河進行表演，豐富了xxx市水上旅游內容，成為五里河公園的一大看點。

　　4.加強旅游推介，做好旅游宣傳促銷工作

　　4月下旬，xxx市旅游局與省內其他城市在xxx中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動儀式，拉開了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動的序幕。并開展了全省范圍內的旅游大篷車宣傳促銷活動。xxx市旅游局與xxx電視臺共同開展了xxx經濟區旅游圈旅游精品系列宣傳活動。從4月下旬開始，分別拍攝xxx、鞍山、撫順、本溪、營口、遼陽、鐵嶺的主要景區點并連續在xxx電視臺播放。

　　5.實行24小時值班制度，監控假日旅游市場

　　為確保“五一”假日旅游黃金周工作安全、有序進行，xxx市假日辦成立了指揮中心、統計中心和新聞中心，并實行“五一”期間24小時值班制度，受理投訴、及時處理發生的問題，全面掌握和了解全市假日旅游市場情況，隨時指揮、調度全市假日旅游工作。并將假日旅游信息及時報送市委、市政府及各相關單.

　　景區工作年終總結 9

　　(一)職涯進展：從選定方向開頭

　　比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個小村莊。這兒的人從來沒有一個人走出過大漠，據說不是他們不愿離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過許多次都沒有走出去。英國皇家學院的院士萊文對這種現象感到很驚奇。他來到這個村子向這兒的每一個人問其緣由，每個人的答復都一樣：從這兒無論向哪個方向走，最終結果總是轉回動身的地方。

　　為了證明這種說法，他嘗試著從比塞爾村向北走，結果三天半就走了出來。萊文特別納悶，比塞爾人為什么走不出來呢?為了進一步找到緣由，萊文雇了一個比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現代設備，只拄一木棍跟在后面。

　　十天過去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果真又回到了比塞爾。這一次萊文最終明白了，比塞樂人之所以走不出大漠，是由于他們根本就不熟悉北斗星。

　　在一望無際的沙漠里，一個人假如跟著感覺往前走，他會走出許很多多、大小不一的圓圈，最終的腳印十有是一把卷尺的外形。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒有一點參照物，若不熟悉北斗星又沒有指南針，想走出沙漠，的確是不行能的。

　　這個與萊文一起協作的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像豎在小城的中心。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開頭的。

　　職場何嘗不是每一個人職業生涯的撒哈拉大漠，每個人的職業生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經受之前一切都是未知的，勝利注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向勝利的起點。職涯的進展，首先從選定方向開頭。

　　(二)職涯的動力：職涯愿景

　　愿景，原本是企業戰略治理的概念，概括了企業的將來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終盼望實現的圖景。它就像燈塔，始終為企業指明前進的方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系甚至商品的擺放等全部細節，甚至有人認為，愿景是企業的.靈魂。

　　(三)職涯的起點：職業選擇

　　不同的職業有不同的特點和適應性，職涯實現更好的進展的前提是：從事一份適合自己興趣、性格、力量的職業。職業選擇并不僅僅意味著求職應聘，也包含在現有崗位上的提升以及崗位輪換。

　　(四)職涯盤點：你的性向技能清單

　　對于個人職涯進展來說，當你很清晰地了解自己的性向技能時，你也同樣能夠在職場中具有較他人更強的適應力量，在職業選擇中處于主動。

　　了解個人性向可以通過個人感覺推斷，但這不夠系統，而且個人性向就像“冰山原理”所說的一樣，表現出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下局部還要借助一些測量工具或者是詢問專家的分析。筆者長期的實踐感覺是，目前市面上的人才測評軟件魚目混雜，信度不高，但也有一些效果比擬好(經典)的測評量表，比方LIFO系統、MBTI、卡特爾16PF等。固然測評量表肯定要借助專業參謀的幫忙和分析。

　　(五)職涯標桿治理：確定標型靶

　　標桿治理同樣也是企業戰略治理的一個概念，是一種能引發新觀點、激起創新的治理工具，而且它對個人職涯進展同樣有用也就是對個人的職涯實施標桿治理。

　　景區工作年終總結 10

　　光陰荏苒，又到了辭舊迎新的時刻，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰和新的盼望，入職以來半年多的時間里，苦澀抑或歡樂都將成為過往沉淀在歲月的長河中，但它所印記的成長卻歷歷在目。現將工作總結如下：

　　去年5月份初到公司擔當xx工程部資料員一職。由于初次涉獵本行業，無論是工作力量、人際交往、還是思想方面都自覺存在諸多缺乏。但在公司的領導以及同事們不遺余力的引導和熱忱幫忙下很快適應并慢慢步入正軌，慢慢了解到資料員一職主要是準時整理齊全施工資料，記錄整個施工過程，收集保存好來自公司、甲方、總包等各方文件并做好工程部會議紀要，把全部資料分門別類整理。也深刻熟悉到施工資料有著自己的一套法則：

　　一、施工技術資料嚴格標準。準時將設計變更、工程洽商、圖紙會審等記錄在案并嚴加治理。

　　二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性和準時性。各種物資進場均要供應產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。

　　三、施工記錄內容要具體詳細。施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質量、安全的各種檢查、記錄等。記錄內容要具體詳細，不行泛泛而言。

　　四、施工試驗記錄要準時、齊全。施工試驗記錄要按部就班的進展，以免遺漏，影響后續施工。

　　五、檢驗批驗收記錄檢查工程要填寫齊全。檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質量驗收的.根底。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質量驗收。檢驗批中各個應檢工程不應漏填。

　　在資料收集整理過程中，對資料員來說，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分工程錄是很繁瑣的一個過程。

　　在本工程中實行以下兩個措施應對：

　　一、編制動態資料總名目，便于資料檢索。

　　資料總名目以規程中的類目分類，詳細到盒內每冊資料。資料總名目隨施工進度、資料的增加，不斷更新，并在總名目中每冊資料后設備注欄，標明每冊資料中發覺的問題。通過總名目，對全部資料狀況一目了然。

　　二、備份常用表格紙質版和電子版，便于日常運用。

　　將常用表格紙質版和電子版分類整理，紙質版做出名目并記錄增減數量，隨時添補，電子版置于桌面便于隨取隨用。

　　20xx年，機遇與挑戰并存，我必需為自己接觸的第一個工程負全責，不斷完善自己，找時機考取資料員證書，為順當完成竣工驗收盡一己綿薄之力，讓自己成為一名優秀的員工。

　　景區工作年終總結 11

　　今年以來，在市、縣林業局及相關部門的關心、指導下，我景區按照縣委、縣政府建設生態文明大縣、旅游休閑名縣、資源循環強縣的總體戰略部署，加強基礎設施建設，提升服務功能，以xxx景區深度開發為主線，全年景區建設完成投資5000萬元，為響應市委、市政府xxx人免費游xxx的活動宗旨，今年景區實行免門票政策以來共接待游客28.5萬余人次，旅游綜合類收入1.5億元。回顧xx年，主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、組織機構逐步健全，公園管理力量得到加強

　　1.重新調整管委會機構。根據景區開發建設的需要，經縣委書記辦公會議研究，擬重新調整景區管委會班子，以充實景區管委會辦公人員，直接參與景區開發管理工作，現場解決景區經營、建設困難等問題，屆時景區管理力量將得到加強。

　　2.加強員工專業技能培訓。景區聘請專業指導教師，開設培訓班，實地考察、講解，對全體員工進行旅游管理、導游知識等相關專業技能培訓，有效提高了公司員工的專業素養，景區軟件服務能力、管理能力得到有力提升。

　　二、景區開發有序推進，帶動當地經濟發展

　　1、籌集資金，堅持景區建設不停步。今年在政府和企業均無資金可投，景區建設十分困難的情況下，先后克服工程資金嚴重短缺、建設時間緊任務大等困難，并借助xxx景區隧道的通車以及二級路的貫通等有利條件為發展契機，多方籌措資金，不斷完善景區基礎設施建設。xx年投資5000萬元，其中：修建旅游步道1.5公里；修建步道2.4公里。對景區停車場進行硬化。開展三季有花工程，栽植杜鵑花大苗4000株。完成主門戶區棚戶區改造主體工程建設。重新編制景區開發建設規劃。完善景區內交通標示系統、景點標示、警示標示和休憩標示系統；完成旅游生態公廁建設并投入使用；通過對景區基礎設施的投資建設，極大的改善了景區基礎設施環境，進一步提高景區接待能力，從而提升景區品質，為廣大游客提供更完善的接待服務。

　　2、依托景區，多渠道帶動經濟發展。景區所在鎮村借助今年景區免門票經營以及交通條件逐步完善的發展機遇，景區周邊酒店、農家樂等50余家服務場所抓住入園游客數量倍增的有利條件，既解決入園游客的.食宿問題，也帶動了當地經濟發展；利用資源優勢，開發核桃、板栗、臘肉、茶葉等特色農副產品提高經濟收入。

　　三、加強林政資源管理，資源安全得到有效保護

　　森林資源管護工作直接關系到生態旅游開發建設的成敗，我們始終把森林資源管護作為旅游開發的中心工作來抓，不斷加強管護力度、提高管護水平。一是進一步完善管理體系，建立健全資源保護管理網絡體系，確保管護工作順利開展。成立森林管護領導小組，采取定目標、定獎罰、定考核的三定管理模式，把管護責任層層落實到每個山頭、施工班組，與護林員簽訂管護責任書和安全合同；二是加大宣傳力度，針對森林面積大，林區施工人員和來園游客多，特別是防火季節，管理人員不足的嚴峻形勢，我們盡早部署、周密安排，對員工和施工人員進行宣傳教育，并對林區進行封閉式管護管理。在各管護重點位置、林區及周邊村組張貼標語500余幅，散發各類宣傳資料2萬余份，先后出動防火宣傳車100余次；三是強化措施，消除隱患。嚴格控制火源管理，對進山人員及車輛進行嚴格檢查登記，同時嚴厲打擊在林區內違規用火人員，不間斷對林內進行安全巡邏。實現了公園無毀林案件發生、無亂捕濫獵野生動物、無亂占濫用林地、無森林火災的管護目標，旅游資源得到全面保護。

　　四、拓寬融資渠道，保障景區建設資金

　　景區建設在投資嚴重不足的情況下，我們堅持以資源為依托，不斷優化投資環境，拓寬招商引資渠道，走以資源引資的路子，力求在互惠互利的基礎上，與投資方實現共贏發展。采取走出去請進來的辦法，主動出擊，有針對性地登門拜訪，上門招商，邀請省內外大企業、大集團來公園考察并加強交流，增進了解。同時營造更加寬松的政策環境，從政策上降低招商門檻，修訂和完善各項優惠政策，尋找好的項目合作單位和合作伙伴。

　　五、加大宣傳推介，旅游市場不斷拓寬

　　1、電視、電臺、網絡媒體宣傳。

　　樹立生態旅游品牌，舉辦尋找xxx景區十大干凈攝影大賽；與陜西電視臺《七女秀陜西》欄目合作，并于陜西1套七女秀陜西欄目播出xxx景區風光紀錄片；邀請西安教育電視臺到我景區進行兒童劇拍攝，并于西安教育電視臺播出；與惠游陜西合作發行陜西省旅游年票；定做水杯、扇子等景區紀念品進行發放，通過手機終端進行短信發送從而擴大景區知名度；在縣主要人口流動場所放置景區宣傳折頁；在縣城區設置展臺，發放景區相關宣傳資料。以圖文并茂的形式生動形象展示了xxx景區風采，使景區形象及推廣有很大提升，收效頗為明顯。

　　2、利用節會平臺宣傳。借助西洽會、各類旅博會、森林資源產品展覽會等平臺，充分展示我景區旅游精品資源、旅游商品，推出優惠政策，以此提高景區知名度。

　　3、開展戶外媒體宣傳。聯合度假山莊，在包茂高速、機場高速、電視臺、交通廣播電臺等媒體開展宣傳營銷，旅游人氣不斷提升，旅游人數大幅增加。

　　六、強化施工管理，景區開發建設質量得到有效保證

　　一是加強領導，成立工程建設指揮部，召開工程建設動員大會，對班子成員進行合理分工，由班子成員帶隊，組成施工工程管理小組，每一個施工標段都有工作人員現場駐守。嚴明工作紀律，落實獎懲制度，逐級逐人夯實了工作任務，為各項建設任務的順利完成提供了有力保證；二是科學組織，規范項目管理。采納工程建設項目法人負責制、工程發包招投標制、工程建設監理制、建設合同管理制四制管理模式組織工程建設。按時完成了階段建設任務；三是嚴把施工設計和項目預算關。聘請權威設計部門為公園的開發建設項目做了細致的施工設計和項目預算，在此基礎上結合當地實際，邀請我縣工程建設行業內知名人士對項目預算進行詳細審核，然后再委托縣政府采購中心招投標，僅此一項就節約建設資金近百萬元；四是嚴把關口，注重工程質量。在工程質量管理方面，嚴格實行工程質量責任制。各工程施工單位都確定了工程項目經理、技術負責人和施工管理負責人。工程指揮部成立技術工作小組，嚴格按照設計圖紙和施工技術標準施工，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料。嚴格按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對建筑材料、建筑構配件、設備和混凝土進行檢驗，未經檢驗或者檢驗不合格的，不得使用。施工人員對涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，在工程監理單位監督下現場取樣，并送達有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。對施工中出現質量問題的建設工程，要求必須責令返修。有效地保證了工程建設的有序推進，保證了工程質量符合設計要求。

　　七、存在問題

　　xxx景區xx年的各項工作，雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府的要求相比，與景區建設進度要求相比，還存在不少困難和問題。重要表現在以下幾個方面:

　　1.資金投入不夠。由于投資主體不夠明確，加之政府財力有限，受投入的限制，建設資金嚴重匱乏，在景區建設方面，還是停留在修修補補、添添加加的階段，沒有完全按照既定《規劃》穩步推進。景區在彰顯特色、擴張規模上仍然作為很小，旅游品牌效應和規模沒有形成。

　　2.宣傳效果不佳。旅游宣傳主題活動較少，對外知名度不夠，形成不了景區的旅游招牌。尤其是面對客源市場，開展有針對性的營銷活動較少，旅游宣傳效果不十分明顯，宣傳推介力度需要進一步加大；

　　3.項目建設疲軟。和前幾年相比，旅游項目進展放緩，形象進度不明顯，以景區建設為主的旅游項目發展速度呈現疲軟現象。

　　4.管理機構不健全。根據相關要求，景區相關管理規定與原來體制不同，加上人員的大量調整調動變化，營銷管理人員和專業技術人員嚴重不足，已影響景區正常辦公，需完善管理機構，充實辦公人員。

　　八、xx年工作打算

　　xx年將是景區完成建設正式對外推介年。我們確定全年工作的基本思路是：堅持以十九大精神為發展指導，以三縣建設為目標，緊緊圍繞xxx景區深度開發一條主線，突出旅游設施和旅游宣傳推介兩個重點，切實加強景區交通、基礎設施、打造景點景觀三項建設，完成xx年景區建設任務。加大森林資源安全、旅游產品開發、服務從業人員培訓、單位內部管理四大力度，進一步解放思想，開拓創新，實現公園變面貌、對外樹形象、景區創優良、經營增效益的建設目標，全面推進公園各項工作邁上一個新的臺階。按照這一工作思路，重點抓好以下七個方面的工作：

　　1.進一步加強景區森林資源保，確保景區所依托的森林資源安全增長，努力實現五無管理目標。

　　2.繼續做好xxx景區深度開發項目。全面完成景區基礎設施建設，健全服務功能，提升景區品位，以更新更美更引人的形象打造一流景區，力爭通過三至五年把xxx景區打造成為重要景觀節點。

　　3.不斷提高經營管理水平。根據景區現實情況，以旅游公司為主體，聘請專家對公司員工進行旅游服務與管理技能培訓，提高全體工作人員和導游的業務水平，培育形成一套專職管理隊伍。

　　4.加大景區宣傳推介力度。抓住道路建成通車的契機，通過加強與各大旅行社的聯系，建設推介窗口，制作風光片、精美畫冊、賀卡等方式，因地因時的開展各類宣傳推介活動，提高景區的對外影響力，讓xxx景區更快走出全省。

　　5.切實加強單位內部管理。根據公園建設進度和經營變化情況，重新調整設置公園的內部工作機構，完善單位內部管理體系，健全各項具有可行性、操作性的規章制度，形成靠制度管人管事、崗位與責任配套、權力與義務對等的新格局。

　　6.積極開發特色旅游產品。工藝旅游產品加工廠繼續推進旅游產品的開發，實現年生產工藝品10000件以上，實現銷售收入1000萬元。同時，組建專門的旅游產品開發隊伍，對當地特色產品進行統一包裝開發，在莊商業街、主門戶區、停車場等位置設立旅游產品銷售點，在農家樂設置農特產品專柜，確保有充裕的、具有特色的農副產品方便游客購買，帶動地方特色產業發展。

　　7.拓寬資金籌措渠道，加快招商引資工作進度。明年爭取與西部投資集團達成合作共識，盡快對景區進行開發建設，努力完善景區設施建設，提高景區品位。同時，積極搞好銀行貸款申請和旅游項目資金爭取工作，并積極爭取國家財政、環保對公園建設的投入。

　　景區工作年終總結 12

　　20xx年，作為景區工作人員，我有幸參與了景區的日常運營和管理工作。經過一年的努力和奮斗，我想總結一下我的工作經驗和收獲。

　　首先，我要感謝團隊合作。在這一年中，我所在的團隊一直保持著高度的團結和合作精神。我們互相支持、互相幫助，共同應對各種工作難題，確保景區的順利運營。團隊合作的重要性在這一年中體現得淋漓盡致，我們共同解決了客流高峰時的擁堵問題，改善了服務質量，提升了游客的滿意度。

　　其次，我要感謝領導的指導。領導的指導和關心是我工作中的重要動力。領導們給予了我許多機會和挑戰，讓我能夠鍛煉自己的'能力和提升自己的水平。他們的指導讓我明確了自己的工作目標和職責，幫助我更好地完成工作任務。同時，在面對困難和挫折時，領導們也給予了我堅定的支持和鼓勵，激勵我繼續努力。

　　再次，我要感謝游客的支持和喜愛。景區的發展離不開游客的支持和喜愛。我和我的團隊竭盡全力提供優質的服務，以期讓每一個游客留下美好的回憶。通過市場調研和用戶反饋，我們不斷改進和創新，提升景區的吸引力和競爭力。能夠看到游客們滿意的笑容和贊許的眼神，是我工作的最大動力。

　　在工作過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。首先是和管理方面的問題。景區的運營需要大量的員工配合和協調，而在這一方面，我們存在一些溝通和管理上的問題。加強溝通和培訓，提升員工的工作意識和素質，將成為我們未來的發展重點。其次是市場競爭的加劇。隨著旅游業的發展，景區的競爭也越來越激烈。我們需要不斷創新和改進，提供獨特的旅游產品和服務，以吸引更多的游客。

　　展望未來，我相信景區的發展前景是廣闊的。我們將繼續保持團隊的合作精神，加強內部管理和培訓，提升服務質量。同時，我們還將加強與周邊景區和旅游企業的合作，共同打造旅游目的地，實現互利共贏。

　　總之，20xx年是充滿挑戰和機遇的一年。我很慶幸能夠在景區工作，從一線員工成長為管理者。回顧這一年的工作，我深感責任重大，但也有了許多收獲和成就感。感謝團隊合作、領導的指導、游客的支持，讓我能夠在這一年中不斷成長和進步。展望未來，我將繼續努力，為景區的發展貢獻自己的力量。相信在我們的共同努力下，景區將迎來更加美好的明天。

　　景區工作年終總結 13

　　20xx年過去了，新的一年又來了，為了把新的一年工作做得更好，現在對過去一年工作簡要回顧并總結一下。

　　一、20xx年工作回顧

　　1、采用各種方式提高安保人員業務技能，提高質量的安保服務

　　過去的一年是不平凡的一年。我們xxx的安保人員流動頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質偏低。針對這一狀況，在公司領導的大力支持下，我作為安保隊長狠抓了安保人員技術業務素質的培訓，每周都進行隊列、隊形保安人員技能的培訓，推行安保文明用語，限度為提供安保服務。

　　2、根據不同的天氣季節，采用靈活安排人員，抓住各項工作的重點，做好xxx的安全防范工作

　　xxx的安保工作重點為水面安全，公共設施安全防范以及防火防盜。這是一項長期的任務，白天的安保工作主要是水面設施的安全防范。時刻做好設施的監視，要求隊員對重點崗點每兩小時巡邏檢查一次，發現問題及時向管理處、保安隊長匯報并做好水面設施巡查記錄。夜間安保工作重點做好湖面及公共設施的'防盜工作，發現有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止。秋冬季來臨時，風景區比較干燥，時刻都有火情火險情況發生。我們保安隊在這段時間除了做好隊形隊列保安技能培訓外，有針對性的進行消防知識技能講解及消防器材性能使用方法的培訓，要求隊員針對不同的險情選用不同的消防器材，做好火災的撲救，降低火災帶來的財產損失。

　　二、20xx工作打算

　　新的一年開始了，我們xxx保安隊今年的工作一是抓好人員的培訓教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展xxx的各種保安服務工作，為全面提升風景區公共形象做出應有的貢獻。

　　景區工作年終總結 14

　　今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了xxxx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在xxxx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，xxxx旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，xx月xx日，xxxx游客中心正式投入運營。作為xxxx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xxxx時代”、迎接“xxxx明天更美好”而奉獻青春。

　　來到xxxx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自7月工作以來，我帶團21個，計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的'服務讓游客印象深刻。

　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xxxx綠v站在我們游客中心正式運行。作為xxxx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年xxxx月，xxxx綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“xxxx區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“xxxx市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xxxx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共xx同發展，再創佳績！

　　景區工作年終總結 15

　　20xx年上半年以來，xx旅游公司將爭創國家5A級旅游景區作為xxx公司工作的“重中之重”，在xx的堅強領導下，在xx公司的幫助下，一切工作以創建5A工作為先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著成功創建5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現對公司20xx年上半年日常運營情況、5A創建工作及20xx年下半年工作計劃匯總上報如下：

　　一、20xx年上半年經營情況

　　20xx年上半年，公司實現收入xx元，共接待游客x人次，完成全年計劃收入的xx，較去年同期xx。

　　二、投資計劃情況

　　20xx年計劃投資xx萬元，建設項目投資xx萬元，截止目前5A景區創建施工項目第一期已開工建設。

　　三、重點工作完成情況

　　（一）5A創建工作

　　1、年初，公司組織各相關部門與xx就xxx5A景區創建前期咨詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬xxx軟件駐場組一行4人赴xxx景區，首先對景區軟件工作小組成員進行《xxx創建國家5A景區專項知識培訓》，同時按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《xxx景區景觀質量匯報材料》、《旅游景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對xxx公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助xxx軟件駐場組完成匯報材料初稿。

　　2、根據市委市政府下發的《xxx創建國家5A級旅游景區實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。

　　（1）旅游交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等相關單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。

　　（2）游覽方面：完成景區門票、車票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導游詞修改初稿。

　　3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保安力量，設置專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與xxx市第二人民醫院簽訂綠色通道協議。

　　4、衛生方面：設置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與xxx區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及數據資料。

　　5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成制作；與當地的通信部門聯系，為景區設立公用電話終端，設置移動信號塔，對景區實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

　　6、旅游購物方面：完成旅游購物規章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。

　　7、綜合管理方面：

　　（1）按照質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。

　　（2）統一員工工裝；

　　（3）組織內部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區官方的網站電子商務平臺、虛擬景區建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；制作完成景區風光片宣傳片。

　　8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯系，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。

　　（二）內部管理情況

　　年初，xxx公司根據5A創建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創建的對接工作，將創建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5A創建工作程序，打好創建工作基礎。

　　1、公司為了迎合5A創建工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、后勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5A創建工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確創建任務及職責。

　　2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘信息，積極與xxx市職業技術學院旅游系聯系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區創建打好基礎。

　　3、為了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。

　　4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。

　　5、因xxx公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業余生活，提升員工的工作積極性。

　　（三）營銷宣傳工作情況

　　1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的`宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，共制作發放優惠劵2000余份，“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。

　　2、參加20xx年旅游業內交流會、推介會，同時完成了20xx年度各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。

　　3、配合市旅游局完成“我和春天有個約會”等活動的接待服務工作。

　　（四）車輛管理情況

　　針對區間車使用現狀，制定了車輛維保計劃，安排專人對車輛進行定期的檢查和保養，確保車輛的正常使用。對區間車上的老化配件，及時進行了更換，同時加強了車輛的日常保養工作，日常勤檢查，發現隱患及時維修。降低車輛運營成本，以日常保養和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。

　　（五）安全工作情況

　　年初，公司將安全生產工作目標任務層層分解，簽訂安全目標責任書，嚴格“一崗雙責”制度，為公司全面開展安全生產工作提供了保障；上半年接受xxx區消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅游局等上級單位的安全檢查6次，景區開展安全隱患大排查6次，節前安全檢查5次，景區外部安全巡查20余次，對景區施工區域進行安全監督檢查5次。根據公司年初制定安全培訓計劃，上半年組織各類培訓活動11次。不定期的組織安全學習活動，及時傳達上級安全通知文件精神，學習安全先進管理經驗，共組織學習8次。上半年開展應急預案演練4次，有效地提升員工對應急預案各環節的掌握，增強應急逃生技能。

　　受新疆治安大環境的影響，公司新增安全防護設備、崗位，在景區停車場、前廣場設置保安人員進行不間斷的安全巡邏，發現緊急通過對講機通報情況，公司立即組織人員進行處置。針對xxx景區距離偏遠，公司實行24小時值班，公司領導為值班領導，部門經理為值班員輪流進行每天值班，對人員密集場所、重點崗位、部位進行安全檢查，檢查發現各類安全維穩問題，及時組織人員整改，創建景區良好的治安環境。

　　四、20xx年下半年工作計劃

　　（一）5A創建工作

　　根據新的國家5A級旅游景區評定程序、方式和自治區旅游局、國家旅游局對創建工作的要求，xxx創建國家5A級旅游景區工作領導小組對xxxxxx創建國家5A級旅游景區實施步驟及職責分工、工作運行表認真組織實施。

　　1、游覽方面：

　　（1）制作景區宣傳資料，達到創建標準要求；

　　（2）配置便攜可選擇播放語音導游；

　　（3）與市旅游局溝通，配置高級導游、外語導游；

　　（4）完成景區系列導游詞的修改撰寫工作；

　　2、旅游安全方面：

　　（1）繼續完善安全機構，健全安全制度，加強專職流動安保人員配置，完成制度執行資料收集；

　　（2）完善各類安全預案，做好安全巡查資料收集工作；

　　（3）消防設施配置齊全；