報關客服年終總結

時間：2020-12-07 14:24:06 總結我要投稿

報關客服年終總結

　　時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編整理的報關客服年終總結，希望能夠幫助到大家。

報關客服年終總結

　　報關客服年終總結1

　　時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

　　這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

　　了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

　　初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

　　從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

　　陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

　　雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

　　報關客服年終總結2

　　在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應該是對自己的歷練，對社會的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石。現在做一份報關員半年工作總結，來回顧以往，查漏補缺。

　　一、工作流程：

　　1、每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個好習慣；

　　2、整理報關單據，填制報關單，一般需要核銷單、發票、裝箱單、合同、委托書，屬于商檢類的還需要單和其他的許可證等等。哪票少什么單據心里一定要有個數，在申報前要準備齊全；

　　3、錄入，我們公司有專門的錄入員，要在系統的公司錄入；

　　4、查詢出口預配艙單，有的需要在海關大廳里的電腦里查詢，有的則可以在系統中查詢，只有有預配艙單，報關單才可以發送，否則系統會自動退單；

　　5、確定有預配艙單后，對無誤的電子數據發送，當系統提示該單已接單時打印正式的紙質報關單；

　　6、將準備齊全的報關單據裝訂起來，蓋章；

　　7、蓋章：報關單第一聯和手簽聯上蓋報關章，并且報關員簽字；

　　8、遞單：剛開始是掃描報關單號后排隊等待接單，但后來海關系統出現問題就直接排隊了，這樣會快些。

　　二、工作態度：

　　我們在報關員的公司工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習慣。只有這樣你的業務才能夠熟練和精通，并且要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，與客戶，與官員。

　　從報關員半年工作總結中，再一次發現以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。

　　三、工作總結：

　　這次我們填制了不同條件下的報關單，查詢了很多商品海關編碼，我在實習過程中感覺到自己對報關單的具體填制內容并不熟悉，還有很多的東西不懂；在查詢商品編碼時對各種商品的所屬的類別，因此查詢時耗時太長，但經過實習，我對這些內容更加了解也有了一定的掌握。報關單的填制需要我們的認真仔細分析，從提供給我們的單據中去提取有效的信息；海關編碼的查詢首先要準確的確定商品所屬的商品大類，然后再從大類下的小類查詢，還需要注意大類中的特殊規定，從而正確快捷的找到正確的編碼。

　　報關是一個繁瑣的過程，需要我們集中精力去完成。自我總結是檢驗我們平時工作學習的一種方法，使我更清楚的認識到自己有哪些的不足之處，從而改正我在工作和學習中缺點，更好的認識自己。作為一名合格的報關員，在以后的工作中，我要堅持學習才能更好的提高我的能力，同時還要注意相與公司前輩互幫助和合作，相信一份耕耘一份收獲。

　　報關客服年終總結3

　　經過20xx一年的工作，現將我的工作情況總結如下：

　　在工作中，我感覺報關員還算是挺有趣味的工作。做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面，而且讓我認識到處理好人際關系的重要性。報關員在海關和往來的客戶兩者之間充當的是溝通的橋梁角色，所以就要充分發揮兩者之間的協調和溝通作用，這方面就能體現出報關員可以鍛煉我的交際能力。另外，關于海關的法規和海關作業的程序也在不斷的改變，這就要求我們要靠自己在工作中學習、積累和實踐來滿足形式發展的需要、了解最新的海關程序和法規及其他貿易管制措施，不斷更新自己的知識面。

　　我每天早上第一件事情就是把集港信息記下來，這是一個好習慣。然后整理報關單據，填制報關單。接下來是EDI錄入，錄入完畢后會打印一張作為核對的EDI報關單給你，然后核對。一定要仔細，不能出任何差錯。然后查詢出口預配艙單，確認有預配艙單后，將核對無誤的電子數據發送，系統提示該單已接單時打印正式的紙質報關單。將準備齊全的報關單據裝訂起來，蓋章。報關單第一聯和手簽聯上蓋報關章，并且報關員簽字。報關委托書上要蓋經營單位和委托公司的公章，并相應簽字。最后遞單。拿著退回的單子到海關大廳的電腦里查詢放行信息。在工作中使我有很多的體會：

　　（一）工作是一個循序漸進的過程，新手的工作一開始都是做些很簡單的工作，跑個腿，遞個單子，換個單子，查查艙單等。每天都感覺有很多空閑時間，呆著沒事做，做什么事情都無從下手的感覺，要么就跑東跑西的。其實，不要為了這些而苦惱，每個優秀的報關員都要經歷這樣一個過程。在這段時間里就鍛煉了我們的意志和耐心，時間長了，主管就會讓我們接觸更多的東西，因為報關是一個非常嚴謹的職業，每一個步驟都不允許出現失誤，不然就可能造成嚴重的后果。所以新手很長一段時間才會接觸比較有用的東西。

　　在工作的一開始，我是從復印資料開始的，幫同事復印一些資料。看起來很簡單的工作，里面卻有很多可以學習的地方。可以從中知道哪些資料是有用的，哪些是用處不大的，還有需要的份數。看了幾次裝訂和蓋章之后，我就開始嘗試著裝訂了，工作的開始都是從最基本的做起的，后來，我就和同事做單遞單了，這時候是和海關直接的接觸，就可以了解海關最新的政策和的要求，同時，也可以傾聽報關員討論工作或者趁機會向他們交流經驗，對以后的工作也很有用。

　　（二）要勤學好問，多動手。剛進辦公室的時候，先熟悉了一下工作環境，看了一下同事是怎么工作，雖然一開始什么都插不上手，但是要積極好動，多給同事幫幫忙，多做些瑣碎的小事，多付出就會有回報，最重要的就是搞好人際關系，因為和要同事以及客戶要經常打交道的，只有與人的'關系處的好，自己多注意一下形象，這樣才能在以后的工作中得心應手，受歡迎。記得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教給我處理新的業務，但是那位同事就是不教給我，而且看起來像是故意的，這是一件很讓人氣憤的事情，但是我也不好發作，當時就只能忍了。在后來，我也學到了新的技能，可見，在工作中會遇到很多情況，就體現了處理好人際關系的重要性。

　　（三）無論什么工作，新手的待遇都不會很高，我剛來公司的時候，每個月的工資都不夠自己花的，因為我們是工作生吧。雖然工資不高，但是我擺正了心態，相信待遇會隨著我的能力的提高而提高的，隨著時間的推移，主管也開始讓我接觸更多的工作，教會我更多的技能，在領導考核了我的工作能力之后，得到了認可，自然而然的就給我漲了工資。我想我的表現領導也是看在眼里的，所以一開始不要因為待遇低而郁悶。

　　（四）要善于總結，一直保持一個積極向上的心態。對于工作中遇到的問題要及時總結。工作中難免有失誤，要及時總結教訓，有一個嚴謹的態度，避免再犯同類錯誤，保持樂觀的心態，可以在工作中獲得意想不到的快樂，給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂，生活中保持一種樂觀的態度，逆順自然，將對生活有很大的益處，也能更加容易克服困難。

　　在工作中，我認識到不要抱怨自己比別人做的多，因為畢竟是自己在工作，這樣也挺好的，干的越多，積累的也越多，進步的也就越快。在對業務的操作中，我也發現了其中的不足，實際操作中和書本上的理論知識差別還是很大的，具體的情況就要具體分析。

　　報關客服年終總結4

　　轉眼，今年為布衣港項目已拼搏7個月整了，回想一下剛剛和團隊小伙伴兒們一起走過的200多個日日夜夜，感悟良多。這7個月中，我主要以團隊的產品經理及產品部部門負責人的身份參與其中，后期同時也擔當了團隊項目經理的角色。由此，團隊管理中難免會有各種優與劣，也或多或少影響到了項目的發展及團隊的建設。下面一一展開。

　　在展開之前一定要說幾個感謝：感謝集團和舒總果斷給與了我這個難得的人生機遇！感謝各部門給與的積極配合和包容！感謝團隊給與的理解和信心！

　　一、產品演進

　　作為一個年內新誕生的B2B網站，產品建設初期也許只是在行業方向跟進的基礎上進行創新，但其細枝末節的用戶體驗可能是運營取勝的關鍵之一。正所謂細節決定成敗。在此項目之前，我主要從事用戶體驗設計相關工作，因此這種血液一直流淌在我的血管里，深感其已深遠影響了布衣港項目的演進。由此帶來的益處良多，在此就不再贅述，但是帶來的后果也很凸顯——導致本來就比重失衡的技術部壓力重重。這也是我值得反省的地方。舒總也因此多次提醒我：產品和項目負責人都要“看米下鍋”。

　　總體來說，今年產品演進成績單，我給自己的總分是75分。分解來說運營中心沒能快速細化出來、移動端網站和店鋪裝修沒把好關、資金流水經驗不足、網站首頁沒能平衡全公司各部門的需求。當然，自己非常滿意的有個人中心、商品搜索結果及類目頁、較滿意的是商品詳情頁。

　　值得繼續發揚光大的好經驗是：廣泛深入調研、獨立思考、細致入微、抓大放小、創新需求表達的技術實現、創新產品邏輯。

　　教訓也有很重要的一點：在產品發展上，今后我需要多多耐心聽取各部門的意見建議，思考他們的出發點，盡力平衡各部門需求，讓整站有個大局觀，各業務有序開展。

　　二、項目管理

　　項目管理是臨危受命，在此團隊是我的副業。只是舒總信任我給了我這個權責，也謝謝團隊的鼓勵。沒有大家的幫助，我也難以在項目管理中取得快速進步。

　　項目管理成績單上，我給自己的總分是59分。

　　項目管理是我的薄弱環節，我需要加強的是：繼續探清所有技術人員的能力及個性差異，以便能給他們的主管推薦合理的任務計劃，同時也能有較理想的績效考核標準。

　　溝通是產品經理的必殺技，同時也是項目經理不可或缺的能力。我不管站在那個身份上，都必須得加強自己的溝通能力，特別是跨部門溝通協調能力。

　　另外，我有個年度自我成長計劃，希望在項目管理上取得長足的進步：準備系統地學習項目管理知識，然后考取PMP資格證書。在服務于項目的同時也努力提高自身。當然，對于項目來說，會更嚴謹而科學地控制人財物資源的配置，為公司節省資源提高效能。

　　三、團隊建設

　　產品部前半程只有我一個人，后半程多了一名成員，現在合計2人。在明年，計劃再新增2名成員（1名專攻移動端產品、1名協助項目管理），實際核準可以新增1名成員（綜合原計劃的兩項獨立技能）。

　　除了自我管理之外，此次新增的1名成員，我確實沒有盡到一個合格的領導的義務。主要原因在于，我的從業經歷中從未正式帶過下屬，此次我也是摸著石頭過河，和下屬一起進步。

　　總結我的初次團隊建設經驗是，經常與其溝通，一切圍繞工作需要，例如：工作氛圍、職業技能、心態調整、時間管理、職業素養、信心給與……

　　四、自我實現

　　以上一、二、三之和，可以簡單地理解為自我實現的基礎部分（表現層）。衍生部分主要為個人性格與認知的成長（架構層）。已經三十歲了，必須要考慮自身處理事情的成熟與穩重了，不能再輕狂浮躁。用舒總的話說就是會毀了自己的前途，如果性格調整得當，將是“不可多得的人才”。

　　我希望在明年用我的行動來為舒總爭光，讓舒總走在哪兒都自信滿滿地說：我們布衣港有的是人才！當然更重要的。是，“人才”需要成為布衣港強勢爭奪市場的強勁動力！

　　唯有奮斗不已，方能生生不息。我相信，我一定能做到！

【報關客服年終總結】相關文章：

客服年終總結08-27

報關員簡歷02-25

報關員簡歷6篇02-25