學習溝通技巧個人總結

時間：2020-11-25 19:00:37 總結我要投稿

學習溝通技巧個人總結范文

　　豐富多彩的學習生活已經告一段落，這段時間里，我們一定有不少啟發，不妨坐下來好好寫寫學習總結吧。但很多人說起寫學習總結都是毫無頭緒的吧！下面是小編為大家收集的學習溝通技巧個人總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

學習溝通技巧個人總結范文

　　學習溝通技巧個人總結1

　　一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

　　學習溝通技巧個人總結2

　　又要培訓，這可能是大多數不愿參加培訓的人常說的一句話。換作以前，我也會時常掛著這句話。但自從20xx年10月份參加了第一期千里馬培訓，才發覺培訓有時也是很有用的，只要遇上一個優秀的講師，同時具有豐富的學識，培訓的過程也會變得很享受。

　　前一期課程是《登上成功管理的舞臺》，主要從心理學出發，按人的性格不一，分為卓越型、行動型、理性型、和諧型四種類型。根據不同類型的人，尋找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人，必須多點贊揚，這樣溝通的效果會更好。同時遇到不同類型的人，采取不同的溝通技巧。

　　我相信大多數人在沒有上過心理學或這堂課之前的人而言，可能對這些并沒有太多的認識與了解，只是知道每個人的個性都不一樣，但并沒有系統的對個性做出一定的解釋。其實人的內心是很豐富的，同時也是很復雜的，如果我們不了解其性格，往往會出現好心做壞事。同樣在課程過程中提到，如何有效的授權，以及反授權。這在管理中經常會用到，一個人的能力與精力是有限的，如何有效的達成目標，這必須要一個團隊才能完成。這時就必須針對不同的情況進行有效授權。而以前我們僅僅把授權停留在任命或通知上，并不管團隊成員的意愿與能力情況等。往往達不到預期的效果。

　　通過陳老師的講解，我們知道：授權與反授權，同時在授權過程中還需建立起授權機制。例：授能（專業技能），績效考核，論功行賞等。因為單一性的授權，只是把團隊的成員推出來，但對目標的達成并沒有作更多過程中的跟進，同時對目標達成后的鼓勵等。

　　在授權過程中，作為管理者的角色可能更以教練的身份出現，這時如何做好一個優秀的教練也是值得我們的關注。首先，我們需做到以身作則、親臨現場、傾聽與觀察。最后，要給予一貫的支持和回饋。

　　任何一位管理者或領導者，這是必須做到的，因為員工需要你的傾聽，員工需要被告知，員工需要你的'信任，員工需要你的協助和教練，同時員工也需要得到你的鼓舞。如果總是聽到你在說，而聽不進員工的任何抱怨，得不到你的信任，同時沒有你的協助，我相信任何員工的心態已發生了變化，同時也已失去了工作的熱情。更談不上最后會得到你鼓舞了。

　　而需全部做到這幾點，相對來講比較難，管理者也是人，有時也是性格使然，更多是對事態的認知已形成主觀的判斷。

　　這時我們應更多的反思如何與人（溝通對像）進行有效溝通，最終達成目標的實現。首先，我們需關注幾點：認同情感、鼓勵、認同意見、提出問題。指正。這主要視溝通目標與溝通氣氛而定。

　　在溝通過程中，當員工出現抵防御性時，我們應更多的以認同情感、認同意見等聽的策略，調節好氣氛，鼓勵員工說出內心想說的內容。而當員工出支持性時，我們應更多以告知、指導（正）等說的策略，促進溝通目標的達成。當然事態的發展往往不是按固定的方式在發展，這時候作為一個管理者就需做到視不同情況，采取不同的溝通策略。

　　一個好的溝通，首先應設定目標、規劃策略，其次應選擇最佳溝通起點，最后對溝通過程進行評估并調整。溝通過程中需不斷的提出你的問題，同時提出聰明的問題，這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎上。

　　最后引用老師的一句話：溝通的最終目的就是不僅是為了達成你的目標，還要維護對方的尊嚴，同時需維護友好關系和建立彼此的信任。

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