美容顧問工作總結(jié)

時間：2020-11-12 18:33:55 總結(jié) 我要投稿

美容顧問工作總結(jié)

　　一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的美容顧問工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

美容顧問工作總結(jié)

　　美容顧問工作總結(jié)1

　　美容顧問咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

　　說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”

　　咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

　　訓(xùn)練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

　　對遠距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

　　服務(wù)文明用語

　　1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

　　2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”

　　3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”

　　4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

　　5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

　　穿：美容顧問在工作時間應(yīng)嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

　　做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

　　工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應(yīng)該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

　　熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　美容顧問必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。

　　美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

　　美容顧問工作總結(jié)2

　　身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的'服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能圓滿實現(xiàn)。可以說商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

　　積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情了解商品知識；不斷提高自身素質(zhì)。

　　良好的人際關(guān)系；善于與同事合作達成業(yè)績目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)。

　　熱誠可靠；有獨立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評。

　　具有創(chuàng)造性；熱愛工作。

　　2、從顧客的角度。

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：

　　外表整潔；有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益；急顧客所急

　　親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議

　　樂于助人；能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

　　盡力為自己服務(wù)；能回答所有的問題介紹商品的特點；提出有建設(shè)性的意見

　　傳達正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好

　　對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

　　顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

　　顧客是美容顧問的衣食父母；

　　顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液；

　　顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；

　　顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人；

　　因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。