婦幼保健院終身教育的工作總結
篇一、婦幼保健院終身教育工作總結
我院終身教育培訓工作全面貫徹黨的十八大精神，立足實際，多層次、多形式教育培訓干部職工及群眾，提高干部職工隊伍素質，及群眾婦女兒童保健知識水平�，F將我院20xx年終身教育工作總結如下：
一、加強領導，狠抓落實
為確保全年各項繼續教育培訓工作深入、扎實、有效的開展，院部認真抓好了全年黨員及職工教育培訓工作目標和工作計劃的落實，督促、檢查教育培訓工作進展情況、全年學習計劃、學習記錄、培訓對象、人數、時間、內容、效果以及職工進修培訓規章制度建立等情況，推動了“創建學習型醫院、爭做知識型職工”活動的深入開展，有效提升了職工綜合素質。
二、開展多種形式教育活動
(一)政治理論、法律法規、員工素質的培訓
1.舉辦廉政及思想政治學習
采取由院領導講課和邀請上級有關領導作報告的形式，對全院中層領導干部和黨員進行教育培訓。一是組織黨員干部學習《十八大精神》、《黨章》及《兩會》共10個課時，學習300多人次，組織黨員及入黨積極分子開展“學黨章、強黨性、做表率”知識競賽1次;二是抓好黨風廉政建設教育，學習《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《廈門八項規定》“八個嚴禁”、“52個不準”等3個課時，學習100多人次;組織全院醫務人員進行廉政廉醫、防范醫藥購銷領域的收受賄賂學習10次，學習500人次;三是邀請區檢察院謝維平科長為我院進行《學習十八大，加強自身反腐敗》講座，全院154名員工參加學習;四是舉辦重點崗位廉政學習4次，學習達100多人次。并每兩周開展一次小范圍的談心談話學習，學習達150人次。
2.加強醫德醫風等素質教育
一是為了加強醫德醫風教育，進一步提高醫務人員的職業道德意識和全心全意為人民服務的意識，我院每季度都對全院職工進行一次醫德醫風教育，開設道德講堂學習4次，學習人次450人次;二是舉辦“內強素質外樹形象”護士禮儀培訓1x課時，學習600多人次;三是在“三八”婦女節及母親節分別舉辦了《調整心態，做快樂女人》、《感恩母親 幸福家庭》的女職工人文關懷與心理疏導講座，兩次共243人參加;四是11月18日舉辦了全區婦女巾幗文明家庭道德大講堂，共183名婦女參加;五是加強員工的素質提升，購買《如何做一名會說話的好醫生》、《正能量》、《你離幸福有多遠》、《帶著微笑和快樂去工作》、《做最好的員工》等員工素質提升和醫療專業書籍近1000冊，開展誦讀節活動及征文活動，促進職工養成讀書學習的好習慣。
3.抓好法律法規知識培訓
3月8日組織女職工勞動保護法學習3次，開展女職工勞動保護法知識競賽1次;組織全院職工150人進行《常用衛生法律法規》知識考試，合格率達 100%;組織全院醫務人員參加福建省“六五”普法網絡知識競賽、以及法治知識競賽2次，參加答題考試360多人次，合格率達100%;邀請市婦幼吳星東院長對全院職工及全區社區衛生服務中心人員進行《醫療糾紛的防范與處理講座》，230人參加培訓。
(二)專業技術人員的業務知識培訓和技能培訓、考核
按照規范化、多樣化的要求，因地制宜，通過選送干部職工參加上級舉辦的各種培訓班、專題研討班、短期業務提高班等和我院定期組織的各類理論、業務學習培訓等方式，盡可能的采取多種培訓方式實施培訓。
1.院外培訓：
(1)今年共選送24人次到市內外三甲進行�？七M修，以配合新技術、新業務的開展。
(2)支持和鼓勵在職醫務人員參加專業自學考試和函授班學習，改變學歷結構，今年共有31人參加第二學歷的學習、考試。
(3)支持和鼓勵醫務人員參加市內外專業學術會議、短期學習班，今年共有1x8人外出學習。
2.院內培訓：
(1)全年共組織全體人員參加全院性學習活動14次：1月4日進行醫療安全培訓;1月9日檢驗相關知識分析、處方質量分析;3月21日父母不要錯過嬰幼兒關鍵期早教專題培訓;4月8日防治禽流感知識培訓;5月1日心肺復蘇培訓;5月8日手足口病防控工作;6月18日舉辦醫療安全知識培訓講座;7 月31日乳腺疾病治療與健康保健;1x月3日《常見心血管急診的處理》。全年培訓2200多人次。
(2)抓好“三基”知識培訓、學習、考試工作，采取集中學習和自學形式學習，組織全院1x月4日-1x月20日舉行心肺復蘇演練。專業技術人員 xx2人參加了8次業務培訓講座，4次“三基”考試，1次h7n9急救轉診培訓一次，一次心肺復蘇培訓競賽，參加人員350人次，培訓合格率達100%。對全體人員進行全年8次“三基”知識訓練和考試考核，院感知識全年2次考試，艾滋病防控知識全年2次考試，1x月又組織全院醫生進行一次急救知識和技能考試、考核，提高了全院醫務人員的業務知識和技能。
(3)科內組織全體人員進行業務學習每月一次。全院共組織144次學習，學習人次達2100多人次。
3.全區性的業務培訓
(1)對全區社區衛生服務中心婦幼保健人員和母嬰保健員進行業務知識和技能培訓，全年共4次，培訓1x8人次;
(2)開展健康教育講座進工廠、社區、學習8次，組織學習800多人次，發放健康教育宣傳資料14000余份;
(3)1x月7日舉辦XX市高端優生大講堂，全區280名孕婦家庭參加了學習。
篇二、婦幼保健院終身教育工作總結
一、完善管理制度，保障行風效能
1.組織保障：在黨支部有力領導下，院領導高度重視，強調“一崗雙責”制度，通過民主評議行風效能工作領導小組、院務公開領導小組、院務公開監督小組和處方評議監督小組;制定行風效能工作實施方案，把行風效能工作列入年終目標責任制考核辦法，有效落實行風效能工作;根據人員變動，及時調整院外民主評議行風效能工作監督員，加強對我院行風效能工作的監督力度。并定期邀請行風效能監督員對我院民主評議行風效能工作進行監督指導;認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。
2.制度保障： 一是召開第三屆全院職工代表大會，大會審議并表決通過18項規章制度，向職工代表匯報大會提交7個提案的處理情況，通過職代會進一步暢通了院部與職工之間的溝通渠道，加強了廣大職工參與醫院管理的主人翁意識;二是制定科主任季度考核辦法(討論稿);對目標責任考核細則進行補充，增加信息報道、安全管理、效能考核部分，強化考核實效;三是修訂《開展公共衛生服務職責和獎懲辦法》確保婦幼保健各項公共衛生任務責任到人，完善考核機制;四是繼續與各科室負責人簽訂計生、綜治、安全、廉政責任狀，實行一崗雙責管理;五是制定《談心談話制度》下發科室，并開始督促執行，通過定期與不定期的談心溝通，獲取職工對單位行風廉政、科學管理、工作作風等方面的意見建議并及時加以改進;六是建立院務公開標準化建設實施方案，以全面推行政務公開、院務公開為手段，強化監督管理機制，完善醫療服務信息公開制度，及時向社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程，接受群眾監督、社會監督。
二、狠抓醫療管理，開創優質服務
(一)取消藥品加成，降低醫藥費用
按照XX市取消藥品加成改革要求，全面落實好我院取消藥品加成改革相關工作，確保了3月1日全面取消藥品加成順利實施;并制作取消藥品加成改革通告宣傳牌、宣傳條幅，印發知識問卷，在廣大群眾中廣泛宣傳。
(二)防控禽流感，保障群眾安全
按照省市區人感染h7n9禽流感相關部署，我院多次緊急召開防控領導小組工作會議，制定我院《人感染h7n9禽流感應急預案》，做好物質儲備，購買h7n9禽流感防護口罩(n95口罩)210個，16層紗布多層防護口罩150個，以及消毒液(隱形手套)200瓶，購買中草藥(艾包)350份，向每位職工發放。并組織開展了一場完全擬真的人感染h7n9禽流感防控應急演練，提高我院防控人感染 h7n9禽流感應急處置能力，確保我院安全防控取得實效，保障人民群眾安全。
(三)加強質量管理，確保安全生產
一是定期對各科室院感工作進行檢查，嚴格防控院內感染;二是嚴格做好傳染病上報工作，上半年迎接市衛生局對我院傳染病疫情報告質量管理進行檢查，共上報傳染病45例，無漏報及遲報現象，無群體的事件發生;三是定期對藥劑科、檢驗科、藥庫易燃易爆等危險試劑、有毒、麻醉的藥品的存放以及醫用耗材的有效期、三證進行檢查，保障醫療安全;四是制定并下發《XX區婦幼保健院關于印發藥品不良反應監測工作獎懲辦法的通知》，并按照獎懲辦法嚴格執行，上半年共上報藥品不良反應100例;五是醫院質控小組每月對醫生的處方及醫療文書規范進行點評，對不合理用藥及大處方進行查處，嚴格控制大處方，規范了臨床用藥，并指導醫療文書的規范書寫，確保質量安全。
三、開展主題活動，促進行業新風
一是配合紀念“三·八”國際勞動婦女節102周年及“學雷鋒”50周年，制定學雷鋒活動方案，組織黨員進北站社區“學雷鋒”義診活動，共有69名群眾進行的健康咨詢，測量血壓58人次，查血紅蛋白含量56人次，發放健康教育宣傳單200多人份，社區居民對我院主動服務的善舉表示歡迎，同時在一定程度上促進了群眾自我保健意識的提高;二是配合開展“學雷鋒、講文明、樹新風，每人做一件好事”征文活動，進一步推進我院創先爭優活動的開展，并組織黨、團員開展“弘揚雷鋒精神，構建和諧家園”為主題的志愿者活動，清除院內外死角，墻壁、車站站牌“牛皮鮮”，以及清掃醫院周邊道路果皮紙屑，倡導廣大群眾勿隨地吐痰亂扔垃圾，共同構建美麗家園;制定開展慶�！叭斯潯庇歇務魑幕顒臃桨�，并組織落實，通過對身邊優秀女性的謳歌，營造積極向上、和諧健康的工作氛圍;三是配合院工會舉辦201x年“國際三八婦女節”趣味運動會，提高團隊凝聚力;組織“天使愛美麗，粉紅講壇”主題美容講座;組織“內外兼修，幸福起航”主題禮儀講座，激勵廣大婦女職工提高自身修養，投身文明創建;四是組織醫務人員參加區婦聯“幸福湖里共享和諧”——“XX區外來女員工‘慶三.八’拔河比賽”義診保障活動;五是為促進我院文化建設，豐富醫院文化生活，努力營造積極向上、健康文明的文化氛圍，在全院范圍內開展了以“知識傳播文明，閱讀創造和諧”為主題的誦讀節活動，活動展現了職工的個性風采和精神面貌，培養了職工“好讀書、讀好書、書讀好”的良好習慣，推進了文明和諧醫院建設;六是開展一次關愛女職工健康活動，為全院已婚女職工提供一次免費婦科體檢，并邀請市婦幼乳腺外科郭博士對全院 35歲以上女職工進行免費乳腺防癌普查，并將高危人員送至市婦幼進行進一步免費鉬靶檢測;七是結合“5.1x”護士節和“母親節”，邀請老師為廣大女職工開展了以“感恩母親，幸福家庭”為主題的女職工人文關懷與心理疏導講座，提升女職工心理素質，促進家庭和諧;八是六一節深入廈北鐵路幼兒園，慰問困難兒童，為孩子們送去書籍、學習用品，同時舉辦“慶祝六一義診咨詢活動”;九是積極參加XX區科普“超市”進社區、文明服務超市“五下鄉”等義診活動，深入基層(十個社區)，為800多名群眾進行婦女兒童等各種健康咨詢、量血壓、測血型、查血紅蛋白等免費健康義診咨詢，深得群眾好評。
四、履職盡責到位，解決信訪問題
認真辦理信訪舉報的信訪件，切實做到件件有落實，事事有回音，扎實解決信訪問題。力求做到“三快”即采訪登記快、呈報分管領導快和落實解決快;強力構筑信訪工作的第一道防線，嚴格按照流程建立了信訪處理流程，辦公室接到舉報的信件時，先提交領導審批，根據批辦著手調查后寫出調查報告，經領導同意后及時回復信訪人，使矛盾和問題最小化。201x年來共處理6起投訴信訪件，其中涉及服務態度及院內管理問題5起，醫療糾紛1起，無群體性的事件、無刑事案件、無重大責任事故、無嚴重負面影響的上訪事件，各投訴信訪件通過調查、溝通均圓滿落實解決。
五、堅持院務公開，督促廉政建設
一是在人才招聘的過程中，堅持透明、公開、公平原則，邀請上級主管部門全程參與監督，根據科室崗位需求，上網發布招聘編外人員信息。邀請區衛生局參加，對應聘編外人員進行資格審核，組織符合條件編外人員招聘進行面試、筆試、體檢。根據考核結果將符合條件的應聘人員考核成績進行公示。對符合條件公示期無異議的編外應聘人員通知上崗試用;二是利用公示欄、電子顯示屏等方式對耗材使用、人事、招聘、考試及評優等進行公示;三是召開院器械采購小組及監督小組會議，邀請前來投遞資料的五個三維彩超廠家至我院進行產品介紹，從采購意向最初環節做起，由院監督部門全程參與監督，保證采購程序陽光化;四是針對職工特別關心的熱點問題及相關改革方案(如獎金分配方案或科室目標責任考核等)，采取將初稿發至各科室，自下而上，反復進行討論、修改，并及時將修改后的結果或決定給予公示，以此來接受職工的全面監督。
六、規范醫療行為，確保醫療安全
一是嚴格執行《規范醫療行為的若干規定》，對醫務人員在預防保健、診療等活動中，簽署醫療文件、收費及履行醫療任務、采購等行為進行制度化嚴格規范;二是強化內部值班制度的督察，重點針對易出現醫療安全問題的中午及下午下班后靜脈點滴及人流等手術后患者的值班觀察等環節，由領導及科主任帶隊進行突擊巡查，及時糾錯整改，杜絕因醫療隱患出現的醫患糾紛;三是檢查藥劑科、藥庫藥品、試劑，麻醉處方，交接班登記、防盜措施，保證麻醉的藥品臨床使用的`安全;四是加固藥房防盜窗戶、增加監控探頭，強化藥房安全設施。今年以來無醫療安全事故發生;五是落實值班制度，堅持節假日科主任輪值班制度，各科室指定專人負責安全工作，做好臺風期間、節假日及平時消防安全自查，辦公室定期組織安全隱患排查;六是加強醫院內部及周邊的治安防范工作，同時在夏季用電高峰到來之際，進行線路及空調安全檢修，確保用電安全，并通過可視監控系統，保證財產安全，并定期檢測、維護，保證儀器正常運行。
七、積極主動作為，投身文明創建
一是積極配合“XX區志愿者聯合分會”系列活動，組織我院志愿者利用休息時間開展“愛我婦幼、潔凈家園”衛生大掃除，清除單位周邊墻面的亂張貼及“牛皮癬”廣告等;二是積極配合區衛生局文明創建衛生檢查督導查80人次，抽調專業人員隊伍，利用流動體檢車深入社區便民辦理健康證24500人次;三是在醫院外墻醒目處懸掛文明創建條幅，營造創建氛圍，制作一期文明創建展板;四是先后組織人員參加共建社區文明督導80人次。
八、落實惠民政策，造福轄區群眾
我院在深入開展“三好一滿意”(服務好、質量好、醫德好，群眾滿意)的活動中，制定了多項惠民措施，讓全區上萬名婦女兒童受益：一是為首次孕產期建卡者提供保健免費服務xx894人次。為已建卡孕婦提供五次免費產檢27090人次，僅此一項即可以為每位孕婦減免185元;二是免費為全區孕婦進行愛滋病抗體檢測2xx22人次，優生優育四項(巨細胞病毒抗體、風疹病毒抗體、弓形蟲抗體、單純皰疹病毒抗體)檢測1810人次，這兩項可以為每位受檢者節約197元。三是配合區婚姻登記處，開展免費婚前體檢8384人次(標準為每對夫妻240元)，使我區婚檢率一直保持在全市前矛,。配合計生局開展免費孕前優生檢測，共檢測2935人次，此項目可為每對夫妻減免450元;;四是免費為全區20-70歲已婚婦女進行婦科病普查，兩年共普查17298人次，發現陰道炎、子宮肌瘤、宮頸炎1萬余例，經積極治療，均得到較好康復;四是繼續延續“黨員義診日”活動的成果，每季度每個黨員奉獻一天的掛號費，累計為群眾免除掛號費約34898元。五是推出免費產前篩查惠民政策。對常住人口孕婦實施免費產前篩查(180 元/人)，降低出生缺陷率的發生，截止目前實施近三個月來共免費檢測xx37多人次。共為群眾免費總金額達305.59萬元。
九、率先開展項目，滿足群眾需求
應廣大群眾的需求，加大經費投入，大力拓展新業務。一是投入近300萬，購買了美國ge三維立體彩超儀、兒童綜合素質評價系統、超聲骨密度檢測儀等大型設備、，有效提高我院診療水平;二是成立中醫婦科、乳腺科，引進乳腺治療儀，對乳腺疾病以及哺乳期乳汁瘀積和催乳起到很好的療效;三是引進ls-100型半導體激光治療儀、免散瞳眼底照相機和非接觸式眼壓計以及開展雷火灸治療項目對眼耳鼻喉疾病起到更好的診斷和治療作用;四是開展了0-6歲小兒神經心理發育篩查及0-1歲嬰兒神經運動20項檢查新項目，對兒童綜合素質發展做出更科學的評價;五是開設孕婦體重管理門診，對孕婦體重進行管理，減少孕期并發癥。
十、開展義診宣教，注重宣傳實效
一是組織醫務人員分別參加殿前街道“生育文明·幸福家庭”義診咨詢活動、區婦聯組織的“幸福湖里，共享和諧”——“XX區外來女員工‘慶三八’拔河比賽”義診咨詢活動、科普“超市”進蔡塘、鐘宅等社區義診咨詢活動，為廣大婦女兒童提供免費診療服務1500多人次，發放“母乳喂養的好處”、“口腔保健”、“眼保健”等婦幼保健知識宣傳材料5000多份;二是深入社區和轄區工廠開展內容涉及生殖健康、婦女疾病、艾滋病防治及宣教婦女各期的保健知識等健康知識講座2場;三是邀請倫敦城市大學早期兒童教育專家到我區進行早教專題培訓，向廣大家長普及先進的嬰幼兒教育理念與方法，培育早教知識與技能，促進我區兒童身心健康與綜合能力的發展;四是開辦孕婦班、育兒班宣教共計180場，約7200余人次保健對象參與，發放母嬰保健宣傳資料近2萬份;五是加大健康教育信息宣傳，201x年來共有1x篇活動報道被《福建婦幼簡訊》刊登，1篇活動報道被《湖里政協》錄用，28篇簡訊被區政府的網站刊登;xx篇簡訊被《廈門婦幼保健報》刊登，有效提高廣大群眾的自我保健意識與健康生活水平以及醫院社會效益。
十一、關愛幫扶群眾，構建和諧社會
一是春節前對院內困難職工進行慰問，向紀委托等6位困難職工發放慰問金共3000元;二是李淑蓮院長帶領黨支部中層干部在新年看望慰問園山社區兩戶困難家庭，為一名兒童和一名婦女各送去食用油、大米、奶粉、書包等價值600多元的慰問品;三是號召全院職工積極為雅安地震災區群眾捐款捐物，共捐款6445元，為災區群眾奉獻一份愛心和力量;四是積極組織全院職工為我區見義勇為事業和勇士捐款 2940元;五是組織員工開展“萬人獻愛心，慈善一日捐”活動，每位職工捐出一天的工資，共捐款16752.2元;六是母親節期間為廣大母親進行健康知識宣傳和分發樂扣杯等禮品500多份，并參加市舉辦的“共話中國夢——幸福母親?和諧同行”“母親健康1+1”公益募捐活動，為貧困母親捐款1000元，獻出一片愛心，陪廣大母親度過一個歡樂祥和充滿愛的節日;七是為慶�！傲弧眱和�，院工會關愛職工子女為職工15歲以下獨生子女發放購書卡;八是延續“黨員義診日”活動的成果，每季度每個黨員奉獻一天掛號費，上半年累計為550多名群眾義診，免除掛號費約3500元。
十二、改善服務態度，提高服務質量
醫療服務堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平。一是重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，制定方便群眾就醫的業務流程，簡化服務環節，改善就診環境，縮短等候時間;二是加強醫患溝通，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥的問題做好耐心解釋說明，在一樓門診大廳和二樓設立導診咨詢臺，及時解答就診科室路線等咨詢，并提供開水等便民服務。為方便候診，免去戶外暴曬雨淋之苦，下午提前半小時開門接納孕婦及患兒家長，并在候診大廳擺設便于更換嬰兒紙尿褲的診察床，讓便民服務更貼心;三是周六、周天上午照常上班，方便只在周末有時間的患者就診;四是設置20部電話來電語音播報，對周六、周天上班及科室介紹進行提示;五是為人流術后的患者送上暖人心的紅糖水、紅棗水;六是為婦科病普查的保健對象設置相對獨立檢查空間;為普查檢查結果包上獨立封裝的信封(保護隱私)，并確保2周內將結果送到受檢者手中;七是遇到就診高峰時段，及時安排導診護士進行疏導，減少病人候診時間。各專業科室根據當天病人數量彈性安排門診時間，承諾當天已掛號的病人在未被受理診療之前，醫護人員不能離崗下班，杜絕病人檢查完找不到接診醫師或不能及時取藥現象;八是醫院為兒科高燒急診患兒開設綠色通道，家屬憑 “兒童綠色通道卡”可優先至藥房取藥，避免病人排隊等候延誤病情;九是開設“入園體檢一站式”綠色通道，為入學兒童打開一道方便快捷的“一站式”體檢通道。不僅減少以往體檢因掛號、體檢、抽血等各科室10多項檢查的來回奔波，且將兩天取報告時間縮短為一小時。此套“流水線”的體檢模式，保證體檢家長兒童 “快進快出”，大大提高效率，切實減輕群眾“就醫累、就醫難”負擔;十是每季度開展患者滿意度調查，根據滿意度調查促進服務質量與水平的提高。同時完善投訴處理制度。暢通投訴管道，設立舉報箱和舉報電話，每月第一星期一為領導接待日，通過傾聽群眾的反應問題，及時對投訴事件進行調查，經查屬實者，對當事人進行批評教育和處罰，及時處理化解矛盾和糾紛。完善投訴賠償制度，獎懲分明，激勵職工做好本職工作。
十三、完善防控機制，治理商業賄賂
一是先后6次組織召開重點崗位人員廉政專題學習，約談重點崗位人員10多次，對于用藥量大的品種及時查找原因、落實整改，堵住職務犯罪的源頭;二是召集重點崗位及臨床醫師簽訂“廉政承諾書”，杜絕藥品購銷行為中的不正之風;三是繼續與藥品供應廠家簽訂廉政協議書，有效遏制商業賄賂苗頭;通過規范購銷行為，切實抓好已出臺的規章制度的落實工作，完善防控醫藥購銷領域商業賄賂體系;四是堅持“雙十排名”，約談處方量前三名的醫生5人次，對于用藥量大的品種及時查找原因、落實整改;五是嚴格按照《XX市機關事業單位大宗貨物政府采購實施方案》規范購銷行為，5次召開醫院器械采購小組及監督小組會議，對搬遷新大樓儀器設備、辦公家具采購計劃及采購意向產品參數進行審核，并邀請前來投遞資料的廠家至我院進行產品介紹，從采購意向最初環節做起，由院監督部門全程參與監督，保證采購程序陽光化;六是嚴把藥品購進的準入關，新藥(前提為進入省藥品中標目錄者)的購進一律由科室提出申請，經藥事管理委員會集體研究討論。如是臨床需要又為非中標藥品，必須集體討論備案，并將備案采購藥品控制在全年采購總金額的3%之內。同時繼續與藥品供應廠家簽訂廉政協議書，有效遏制商業賄賂苗頭。近年來全院未發現醫務人員惡意分解處方、過度檢查、過度治療及收取“紅包、回扣”等現象，收受賄賂等現象零發生。
十四、暢通投訴管道，及時化解矛盾
設立舉報箱和舉報電話，每月第一星期一為領導接待日，通過傾聽群眾的反應問題，及時對投訴事件進行調查，經查屬實者，對當事人進行批評教育和處罰，及時處理化解矛盾和糾紛。近年來有效投訴大大減少。
十五、行風效能建設取得成效
201x年至今單位先后獲得“2006-2011年福建省婦幼衛生工作突出單位”、 “201x年度福建省臨床檢驗全面質量控制工作先進單位”、“市級青年文明號”、“實施XX市婦女兒童發展綱要先進單位”、“2011年度XX區五四紅旗團支部”、“XX市文明交通單位”等榮譽稱號�！八膭撔隆鄙罨芙ㄔO經驗做法被《湖里糾風效能》刊登。
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