高速公路某站年度工作總結范文
20**年是閻良管理所提升運營管理水平，實現(xiàn)管理所各項工作新突破的重要一年，是管理所強化服務質量、創(chuàng)新管理理念、提升服務水準、創(chuàng)建品牌形象的一年。因此，我DD站在所黨、政的正確領導和大力支持下，認真踐行“三個服務”理念，認真貫徹落實西禹公司及閻良管理所20**年工作會議精神,科學管理、開拓創(chuàng)新、全面提升我站服務管理水平；始終堅持“依法收費，發(fā)展交通，服務人民，奉獻社會”的企業(yè)宗旨，嚴格堵漏增收；積極響應西禹公司和管理所關于作風紀律整頓教育的要求，在全站人員中開展了整頓教育，嚴肅工作紀律，明確崗位責任；積極開展“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務活動，深入開展精神文明建設,牢固樹立文明優(yōu)質服務的思想；以創(chuàng)建標準化示范站為載體，以完成征費任務為中心，以加強管理為手段，以帶好隊伍為根本，以社會滿意為標準的工作思路，努力建設成高速系統(tǒng)具有一定影響力的文明收費站；積極響應西禹公司及管理所路政（治超）廉潔從業(yè)整頓教育活動，扎扎實實在全體治超人員中開展了廉潔從業(yè)整頓教育；積極配合西禹公司、閻良管理所20**年度工作計劃，努力完成本年度征費工作目標，全面完成20**年DD站各項目標任務。根據全年實際的工作情況，現(xiàn)做如下全年工作匯報：
一、明確征費目標，努力完成20**年度征費任務。
根據管理所的征費任務和我站本年度的征費安排，我站全體人員堅持了“應征不免，應免不收”的征費原則，勤勤懇懇，踏踏實實對待工作，嚴格按照規(guī)章制度辦事，保證了我站征費任務的順利完成。截止11月10日，我站20**年度征費額為****元。
二、積極開展政治理論學習，不斷提高員工思想素質。
本年度，我站多次組織人員對共產主義理論和構建社會主義和諧社會基本理論進行學習，以社會主義榮辱觀為標準教育員工，使員工進一步領會高速集團公司開展“三個服務”活動的內涵。開展了一系列先進人物事跡的學教活動；結合本站的工作實際，通過辦板報、進行業(yè)務技能競賽等形式，在員工中營造“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍，進一步提高員工的思想水平。加強員工對規(guī)章制度的學習與理解，不斷提高員工的思想覺悟及責任意識，從而扎實有效的投入到工作中去。積極組織員工學習業(yè)務知識，立足本職工作，使理論知識和工作實踐有效結合，使每位員工都能熟知工作程序、掌握業(yè)務技能、提高業(yè)務水平。通過對思想教育和業(yè)務技能兩方面的教育培訓，全站人員的綜合素質得到了很大程度的提高，有力的促進了我站各項工作的有序開展。
三、以服務為根本宗旨，全面深化文明服務，努力打造企業(yè)品牌形象。
今年三月春訓活動期間，我站積極進行軍事隊列訓練、進一步規(guī)范交接班程序，努力建設一支訓練有素、思想過硬的征費治超隊伍。另外，我站積極響應西禹公司及閻良管理所的要求在全體征費治超人員中開展了“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務活動，狠抓業(yè)務知識學習和業(yè)務技能培訓、進一步規(guī)范交接班程序，嚴格儀容儀表及著裝規(guī)范，嚴格貫徹落實收費治超工作服務標準，進一步規(guī)范了站區(qū)管理、班組交接班、儀容儀表、文明用語，加強了我站人員對應急預案、突發(fā)事件正確處理的能力，努力建設一支訓練有素、思想過硬文明服務的的征費治超隊伍，樹立西禹高速第一站良好的形象。
我站全體員工始終牢記“文明服務”是高速公路收費工作永恒的主題。因此，我站要求征費人員嚴格遵守勞動紀律，堅持文明收費、服務第一的征費理念，采取多種方式，以每個征費人員的實際行動獲得過往司乘人員的理解和支持。全站員工始終堅持微笑服務、文明服務，設立便民服務臺,誠摯為過往司乘人員提供及時的幫助，本年度，我站累計為司乘人員提供開水，修車工具，服務咨詢，高速地圖，藥箱等服務多達733余次，贏得了社會的廣泛好評。
收費人員嚴守職業(yè)道德，規(guī)范使用文明用語，樹立了DD收費站良好的外部形象，進而達到經濟效益與社會效益的.最佳結合，全力打造全企業(yè)新形象。同時在收費員內部展開微笑服務評比，爭當微笑明星、以此促進“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務活動在我站的深入開展，并以此為契機大力推進我站文明服務的進程，進而實現(xiàn)構建和諧交通的目標，全體員工思想活躍，始終保持積極向上的精神面貌，使全站的文明服務工作邁上新的臺階；治超人員嚴格工作流程，嚴肅工作紀律，堅持文明執(zhí)法，樹立了我治超站良好的外部形象。
四、以效益為中心加強征費管理，嚴格堵漏增收。
首先，嚴格征費管理，站內狠抓落實。我站征費人員始終堅持“應征不漏，應免不收”的征費原則，熱情服務，保證了征費工作的正常進行。其次，從嚴落實反貪堵漏。我站員工深刻意識到反貪堵漏是確保征費工作順利開展的一項長期任務，具有非常重要的意義。第三，我站多次教育征費員工必須恪盡職守，廉潔自律，站內加大稽查力度，堅持明查暗訪。本年度，DD站共出通報18份，處理違規(guī)違紀人員共20人次。第四，積極配合征費稽查股和監(jiān)控室，做好稽查工作，嚴格堵漏增收。第五，建立健全了獎懲機制，切實做到獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，切實打造了一支清正、廉潔的征費治超隊伍，有效的遏制了通行費的流失，一定程度上打擊了超限超載運輸?shù)臍庋妫_保了效益的良好增長。第六，堅持了站長跟班制度，有效的避免了基層管理工作中的一些脫節(jié)現(xiàn)象，使基層管理者能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。最后，完善了民主管理監(jiān)督機制，積極聽取并采納一線員工合理化建議和意見，以班組人員測評班長，班長科學考評班員的方式，努力建設起民主化，人性化，科學化的管理模式；實行末位淘汰制，最大限度的調動全體員工的工作積極性，扭轉了因僵化、老套的管理模式而造成的不利局面。
五、狠抓作風紀律建設，完善工作流程，嚴肅工作紀律。
本年度我站積極響應西禹公司及閻良管理所作風紀律整頓教育活動的要求，在所領導的大力支持下，我站組織員工廣泛宣傳、身體力行，以“工作紀律，作風建設，窗口形象及文明服務”四方面為整頓教育的主要內容，通過形式多樣，內容廣泛的整頓教育，我站人員工作紀律得到了進一步的嚴明。全站員工進行了深刻的自查自糾，認真查擺問題，繼而進行扎實有效的整改。為我站20**年度工作的順利開展打下了堅實的基礎。除此以外，我站提倡員工在工作之余進行自學和參加各類培訓，有效提升我站員工的綜合素質，為我站標準化示范站的創(chuàng)建打下良好的基礎。
六、加強業(yè)務知識學習和業(yè)務技能培訓，增強我站員工的業(yè)務能力。
本年度，我站組織人員進行了多次培訓和學習，對《征費應知應會》、《治超應知應會》、《標準》等進行了扎實的學習，努力提高我站人員的業(yè)務知識水平；堅持每周對上級下發(fā)的文件進行學習，使全站人員明確上級最新的政策規(guī)定，并予以準確的執(zhí)行，大大提升了我站人員的服務水平。
七、在治超人員中開展了廉潔從業(yè)整頓教育，切實打造一支“紀律嚴明、從業(yè)廉潔、執(zhí)法嚴格、文明服務”的治超執(zhí)法隊伍。
5.7事件為我站抹了黑，讓有著優(yōu)良傳統(tǒng)的DD站為之暗淡，在該事件發(fā)生之后，在所領導的大力支持下，我站做了大量的工作，王所長親自駐站開展了以“工作紀律、作風建設、內務衛(wèi)生”三方面為主要內容的整改。全體治超人員重溫了《西禹公司治超人員廉潔從業(yè)保證書》，加強廉潔從業(yè)教育，從思想上使治超人員清楚了廉潔從業(yè)的重要性。經整頓，我站工作紀律得到了進一步的加強，站容站貌煥然一新，全站治超人員文明執(zhí)法、清正廉潔，使我站的工作邁上了新的臺階。
八、5月12日汶川發(fā)生了地震，震后我站極時召開了會議，響應“一方有難，八方支援”
伸出你的援手，奉獻一片愛心，全站共捐款1080余元，按照上級文件的精神，在震后治超工作中，對抗震救災車輛，我站在做好車輛登記的同時并優(yōu)先放行，及時做好保暢工作。針對今年地震頻發(fā)的情況，我站征費治超人員堅持原則，領會上級文件精神，對抗震救災車輛在做好車輛登記的同時優(yōu)先放行，下大力氣做好保暢工作，確保抗震救災物資第一時間運達災區(qū)。
九、20**年北京奧運會和殘奧會期間，我站員工認真領會上級文件精神，嚴格落實相關政策規(guī)定。
全站員工群策群力，為我站的保暢工作紛紛出謀劃策，確保了我站在奧運會期間無擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。全站人員用語文明、服務熱情，為我站贏得了社會的廣泛贊譽，樹立了西禹第一站良好的外部形象。
十、加強安全管理，增加安全教育，提高員工的安全生產意識。
安全工作必須長抓不懈。因此我站在后半年的工作中注重安全培訓和安全教育，注重了安全事故的警示作用，并結合我站工作實際，嚴格落實重大事件處理預案，采取預防為主的策略，力爭把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)；加強全體員工安全責任意識教育，牢固了“安全第一”的思想；開展了安全月活動，加強冬季安全檢查，確保我站20**年度生產安全。
十一、豐富員工的業(yè)余文化生活。
為活躍員工生活，促進文明建設與征費管理的“雙豐收”，我站鼓勵員工積極參加各類聯(lián)誼活動，并組織員工開展了乒乓球賽、籃球賽、詩歌朗誦、冬季運動會、文藝匯演等豐富多彩的文娛活動。同時，我站在職工中還開展了“綠化DD，美化家園”的除草剪枝、美化站區(qū)活動。通過開展這些活動，全站人員的凝聚力得到了極大提高，確保了我站各項工作的順利開展。
十二、加強后勤保障，改善員工工作和生活環(huán)境。
為了搞好職工生活，在所領導的大力支持下，我站加強了職工食堂管理，使我站的后勤保障工作日趨完善；發(fā)動員工開墾站內小菜地，并對小菜地進行了科學有效的管理，對產出的蔬菜補充到職工食堂；定期征求員工意見，堅持每周定制食譜，每月公布經營情況，精打細算，力行節(jié)約，努力營造舒適的工作和生活環(huán)境。
20**年即將過去，我站在上級領導的正確領導下，繼續(xù)踐行社會主義榮辱觀，積極貫徹落實“微笑在紅亭 滿意在高速”文明服務活動，DD收費站全體員工團結一致，堅定信心，真抓實干，銳意進取，確保了我站20**年各項工作的順利進行和圓滿完成，同時，我們也有決心、有信心在下一年的工作中，團結奮進，真抓實干，繼續(xù)推進我站文明服務的進程，為樹立高速系統(tǒng)DD收費站良好的品牌形象而奮斗！
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