快運受理點年度工作總結

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好!

　　為了更好的總結經驗，做好明年的工作，現將xx受理點今年的工作做一總結。

　　今年繼續秉承“文化引領，穩中求進”的經營管理指導思想，作為貫穿于生產經營管理服務的主線，立足實際，攻堅破難，開拓創新，取得了一定成績。

　　1今年良鄉繼續發展配貨業務，繼開發的赫達和迪生電源的配貨業務以來，我們今年又陸續開發了xx，博納以及xx的恒固管件等幾個廠家的配貨業務，今年下半年我們又發展了我們的老客戶，愛科科技的配貨業務，愛科科技的配貨業務已經向多個省市輻射。

　　2 受經營環境影響，我們采取有貨必爭，有項目就上的政策，拓展外埠市場，加大宣傳攻勢。在宣傳彩頁上寫上我們xx的網址，大力宣傳我們的網上訂單業務，同時與站內同步，今年xx受理點增加了三產的銷售。我們還著重抓了服務，在儀容儀表，語言規范，以及貨物運價上，我們逐一進行了規范，同時加大了各項業務的學習，特別是早班前會的學習。

　　3做好服務工作：對于配貨的貨物，及時跟蹤回訪客戶，確保貨物的完好率和效率，并及時反饋給發貨方，，以服務贏客戶，以效率贏客戶，穩定了客戶，增加了收入。7月份良鄉出現了商務事故，通過深刻分析，我們部門的員工認真吸取經驗教訓，加強責任心，以及在日后工作中責任心的培養與鍛煉。

　　4截止到11月底，良鄉的收入(其中包括赫達、迪生、零擔、客車)營業額已達xxxx元，毛利達3xxxx元。

　　明年的發展建議：

　　一：內部管理

　　加強對年輕員工的培訓，1.各崗位業務培訓，使其人人都能熟練掌握各崗位操作技能。2.配貨知識的培訓，要想真正實現受理無盲區，就要使員工全面掌握配貨業務，什么地方的貨在哪個專線走，在哪個專線中專貨物，起步價是多少，多少錢一公斤，一個方，一噸，送貨上門的費用等等，配貨需要辦理哪些手續，合同怎樣填制，回執怎樣回收等。3.勞動紀律的管理，采取滿負荷工作法，充分利用有效的工作時間，使其達到最大效能。4.員工形象，需要展現xx快運的品牌文化，員工面貌，嚴格按照績效考核的標準規范員工的著裝、服務、用語、禮儀、禮貌、環境衛生等。

　　二：業務開發

　　加大對現有客戶的占有份額，維護好現有的客戶，在此基礎上加大業務量，增加份額，那就是很好的開發。我們現在很多的客戶貨物都在配貨市場，我們如能爭取一部分貨源，那就是增加了我們一部分的收入。

　　繼續開發新的客戶，通過關系，首先走訪客戶，摸清貨量，貨物性質，運費回收情況等，專人公關、專人開發。

　　嘗試與專線合作發展。

　　做好與中鐵的合作，發展好送貨業務，在送貨的同時，大力宣傳我們藍狐的業務范圍，爭取更多的貨源。

　　充分利用網絡平臺和先進的信息技術，各單位和各公司之間相互聯絡，相互利用，相互扶持，可借鑒各兄弟公司貨運發展的思路，結合我們公司貨運的.實際，制定我們公司自己的貨運發展模式，比如，要建貨運車隊，采用什么樣的管理模式，油耗怎么控制，修車成本，駕駛員的工資是否和市場接軌，回貨怎么控制，成本核算等等，還能有多少利潤?這些都是我們具體要涉及到的，并不是一句話就能實現的。

　　我記得在電視上看到，我們國家博物館在招聘志愿者的時候有這么幾個條件，“學習、奉獻、責任”，我們貨運人員和貨運管理人員要不斷的學習各種與貨運有關的東西，包括業務，現代的信息技術，現代的管理，市場行情等等。貨運管理人員必須是精通業務才行。干貨運的有句俗話：上班有點，下班沒點，我們不可能嚴格按照上下班作息時間，所以就要求我們具有一定的奉獻精神，保證客戶的貨物及時運達，說到家就是保住我們的貨源不流失。說到責任，那就是我們對企業的忠誠度，對客戶負責任，對貨物負責任，對企業負責任，有強烈的責任心，這是一個貨運人員所必須具備的條件。

　　今天的付出是為明天做準備，不打無準備之仗，同志們讓我們嗨起來吧!

　　開發部--良鄉受理點

　　XX年12月

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