試用期員工的工作總結
尊敬的各位領導：
你們好！
時間如流水，轉眼間試用期已接近尾聲。在這短短的六個月的時間內，我由初出茅廬的應屆畢業生逐漸成長為一名正式員工，這首先要感謝各位領導給我來博達工作的機會，同時也感謝各位領導對我工作的支持和幫助。
能夠進入博達公司進行工作對我來說是一件很幸福的事情。因為在這里不僅僅讓我在網絡技術這一塊的知識得到了提升，更學到很多一生中都很受用的財富。還記得面試的時候，何總的一席話讓我受用至今：絡要從本質上去理解它，而網絡的本質就是OSI七層模型，遇到問題的時候我們只要回歸到這個本質，沒有什么解決不了！在公司正式工作后我更是將此話牢記在耳邊，在排除故障的過程中也發現這些話屢屢受用。
3月份那時，第一次坐在公司的.培訓教室進行技術學習，才發現那時候的我是多么的茫然和無知。本以為自己在學校的時候對網絡有過系統的學習，進入公司后才真正體會到所謂的“山外有山，人外有人”。鄒喜明經理在給我們講解各項內容時，對報文結構和工作原理進行的深入淺出的闡述，這對我后來到辦事處排除故障時提供了很大的幫助，同時也鞭策了我們對自身知識的強化和提升。
7月份正式入職，首先還是以待在總部學習產品和強化技術原理知識為主。在總部的過程中，雖然每天就是簡簡單單的接個電話，但是在接電話的過程中，我學會了如何通過電話交流去了解用戶的問題，定位用戶的問題和解決用戶的問題。在處理用戶故障的過程中，有時候也碰到了好多問題是棘手的，但事后通過請教各位經理、自己查找資料，最后都得到了順利解決。最終更是實現了雙贏：用戶問題得到解決，我的知識面更廣。
后因為工作需要，我被調入杭州平臺浙江辦事處從事技術支持的工作。在這里工作，感覺是時間越來越不夠用，而自己的知識由剛開始的很有限變成越來越廣。雖然有時候加班到很晚很累，但是辛苦并快樂著。第一次來到辦事處，當時配合鄭林經理和陳恭超經理一起整理華數網通的投標方案。由于是第一次正式走向社會，標書對我來說很陌生，以前壓根也沒接觸過，剛開始時還有點緊張，生怕自己會給他們添亂。但二位經理給予我很大的鼓勵，在他們的幫助下，我順利的整理產品介紹這一塊資料。接下來，我又憑借自己第一次的做標書積累的經驗，順利的做好了金華電大投標的技術方案，并作為技術答標人一同出現在現場。雖然最后我們博達沒有中標，但我熟悉了整個投標、答標的流程，學到了如何去揚長變短，如何去根據要求進行設備選型等等。
后來，在解決客戶經理凌俊臨安農信防火墻問題的時候，由剛開始防火墻的多個bug，到后來一次又一次的改進，直到如今基本得到用戶的認可。在整個過程中，我由對防火墻產品的一知半解，到配合公司研發解決bug，然后搜集用戶的需求向公司反饋，并實時跟蹤用戶的運行狀況。伴隨著這一系列過程，我也得到了成長，也最終熟悉了公司防火墻的各個功能和這條產品線的處理模式，在以后遇到這種問題的時候我相信更能游刃有余了。十月份處理蕭山華數故障時，剛開始也是沒有任何頭緒，不過后來在鄭林經理和劉東博經理的指導下，我們最終找到了機頂盒真正獲取不到地址原因：不是因為機頂盒獲不到地址，而是由于我們的S3448進行DHCP-relay給PC下發給地址時超出了機頂盒的等待時間，所以才導致機頂盒出現獲不到地址的假象。而這個真正的罪魁禍首就是ARP條目的解析等待時間！在處理蕭山華數的問題的時候，我覺得作為技術在碰到問題的時候一定不要垂頭喪氣，一定要耐心。根據網絡的基本原理一層一層去排查，在發現怪異現象的時候一定要及時跟上面領導溝通，同時也要及時跟負責該項目的客戶經理溝通，這樣問題才能最終得到落實。
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