眼鏡店年終總結

時間：2023-01-07 17:20:10 總結我要投稿

眼鏡店年終總結范文（通用16篇）

　　時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的眼鏡店年終總結范文（通用16篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

眼鏡店年終總結范文（通用16篇）

　　眼鏡店年終總結篇1

　　又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店并實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了!

　　XX年春節過后，突如其來的談話，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年里，這占據著相當一部分的比例。面對這一突發風波，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗只要度過難關，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去可持續發展呢?當時正值濤哥的深入貫徹落實科學發展觀，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

　　近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰自主創業一族，他們骨子里有著一種不拋棄、不放棄、我不認輸的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。世上無難事，只怕有心人! 通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關于營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的沖動派，是的，我感動于自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!

　　二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規范?回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學問。

　　總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：

　　1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

　　2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

　　3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20XX年必須理清關系，建立一套比較完善的銷售渠道。

　　4、積極發展分銷商：XX年最后一季度推出飛揚眼鏡兼職銷售員以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

　　5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最后一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

　　6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。

　　7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，2016塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

　　這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，XX年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧!

　　20XX年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。

　　1、尋求合作，深入發展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;

　　2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平臺;

　　3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發展空間;

　　4、開發更細致、更專業的售前售后服務;

　　5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

　　總之，20XX年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的

　　膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

　　20XX年的個人目標是什么，我沒有忘記，我想，我已經準備好了!

　　眼鏡店年終總結篇2

　　20xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

　　一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

　　另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

　　第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到p懂業務、會管理的高素質人才。

　　第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

　　一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓xx的生意做的更大。

　　眼鏡店年終總結篇3

　　時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

　　由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。

　　在工作中，由于沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

　　我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。

　　作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

　　1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

　　2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。

　　3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會萬別的。

　　4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差。

　　5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

　　公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節奏而不斷提升自己。

　　眼鏡店年終總結篇4

　　由于部分消費者原來戴用過一些質量不良的眼鏡產品，幾個月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質量，所以在面對我們介紹新產品時，由于對產品質量的懷疑，在決定購買時就嚴重的表現出對價格的敏感，認為配什么都一樣。

　　在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個類型的眼鏡呢

　　顧客：我看看。

　　我初步規劃(從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右)

　　我：那讓我幫你推薦兩款適合你的好吧

　　(因為現對店里產品什么價位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說話同時手上做了個指引動作將顧客領到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點)

　　我：請你看一哈這一款嗎(雙手遞了過去)這一款很適合您;因為：你的眉型看上去比較濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點了。你看!

　　(顧客戴上眼鏡在鏡前正面側面都仔細看了看，看神色比較滿意。)

　　正在這時顧客電話響了。他掏出手機;我一看哦!蘋果iphone4手機，而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費更高質量的產品。

　　待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。

　　我：請您到這邊來一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。

　　將顧客領到品牌的柜臺價格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。

　　我：這款和剛才這一款優點差不多;但材質和做工上更細致一些。

　　顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現出比較滿意。

　　我：還可以嗎

　　顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼鏡;試圖再找到更好的。)

　　為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。

　　(顧客戴上后當然是神色中露出不滿意，我趕緊接話)

　　我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副

　　(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點了點頭;這表示對我說法認可。又取下來戴上自已的眼鏡仔細看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)

　　顧客：：(指著眼鏡)這副眼鏡好多錢。

　　我：-9百多點。

　　顧客：9百多!我想選個便宜一點的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，

　　都沒戴好久;就脫色了，他們還跟我說是進口品牌。我還是想選副實惠點

　　的。

　　我：-實惠點的有啊!但我覺得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點的眼鏡

　　才更適合你。

　　顧客：-我就是個打工的。啥子身份哦。

　　我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個看都不像只是打工

　　的。

　　顧客：-那你看我是做啥子的呢

　　我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的

　　手機一樣;拿出來就是身份的一種象征;其實眼鏡更為重要，因為是戴到

　　你臉上的;人家第一次見你就記得你了，在別個的記憶里就包括你戴的啥

　　子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設計;一看上

　　去就很大氣;戴上去才能體現你的身份。

　　顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎

　　我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你這一副不好啊!你看

　　你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種

　　彩漆，這種彩漆在上漆的時候，它只能烤漆上去。而這一副(說著拿出來

　　比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所

　　以它就不會象你這個一樣脫色。你看到過那個戴金色眼鏡的有象你這個一

　　樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細看了看，認可了我的說法;但他還是問了

　　一句)

　　顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認可和選擇了這個產品。

　　我就直接引領他進入下一個環節驗光)

　　我：--要得!我不得跑!那就先去驗光嗎驗了光在跟據你的度數選擇適合你的

　　鏡片好吧(一般這種引導性提問;顧客都會回答“好嗎”)

　　果然!顧客--好嗎。在那里驗

　　我：這邊.

　　哈哈此處500字待續.待顧客驗完光出來。整副配下來2千多元。為什么說它是我最滿意的一件事呢

　　因為在面對這種消費心理顧客時。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費者的心理，體驗式的重點介紹眼鏡的特點與適合他的需求，并適當做出質量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹需求適合、質量特點為主線避免了過多價格爭論。

　　對自已不滿意的一件事

　　不可寬恕之錯

　　在醫院工作的一年之中與同事的相處都比較和協，但有一次卻因誤會在店堂發生了;語言上的沖突。實為不應發生之錯;事后想來真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進入眼鏡行業時學習的最明確規定中就有;發生任何事情都不能在店內爭吵。我卻因當時的一時怒氣爭吵了。

　　記得當時只是因為開單的問題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續接待完成選擇鏡片到成交，后開單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊等驗光;我下班后開單卻寫了她的名字。而后因我的詢問卻落了個搶單之名。當時真覺得“天哪，我平時因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺他們又在說我!一時未壓住怒氣。吼了一句：有話就當面說!得了一句回答：那個說你了!開始了不愉快的沖突。

　　事后就有后悔，回家反復思索;才發現因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。

　　我決定在新的一年里，決不再發生類似事件。同時將對待顧客時的;忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉換到與同事關系中。還是那句話：“對生活的理解不同可能會讓我們有所差異，但一定要讓工作團結讓我們走得更緊密”。

　　眼鏡店年終總結篇5

　　以往假期將至，我們都會籌劃著各種旅游的地點，游戲的點子；然而，這個暑假，我打算找一份工作，一來可以體驗生活，二來能積累更多的社會經驗，更加完善和提高自己。人常說：“求知無坦途，學問無捷徑”，做任何事情都必須腳踏實地，一步一個腳印。我們也常常把實踐實踐驗證里的唯一標準記在心里，所以，當我們學到課本上的理論知識時，實踐自然不可避免，這就是我們常說的學以致用。

　　帶著“初生牛犢不怕虎”的一股勁，我只身前往市里，單純著想著努力、認真就一定會成功，然而我卻忽略了，要努力、認真的工作也必須得有一個平臺。單純的走進了一家又一家店鋪，包括茶葉店，藥店，服裝店。結果卻是碰了一鼻子灰，因為人家都不要假期的臨時工，想找持久的人員，所以，我的“一鼓作氣”有點被銳殺了！幸好我阿姨的朋友是一個眼鏡行的老板，通過介紹，終于，我通過了應聘，成功的邁出了暑假體驗的一步。然而，我的內心除了高興外，更多的其實是不知所措的應對挑戰，深知這份挑戰需要的是耐心、用心和信心，所以我要嚴格的要求自己。

　　從一次見我，老板和老板娘就很是喜歡我，他們說看起來挺乖巧的。老板要求：每天早上7：00上班，晚上8：00下班，如果哪天顧客多，會加班一個多小時，管吃飯。而反之，就能正常下班。二天上班，早上7：00準時到達店門口，老板還沒有開門，等把門叫開，我就趕緊打了一桶水，準備開始打掃衛生。眼鏡行里還有一個女孩，她比我大幾歲，我就稱她為姐姐，一來顯得不那么生分；二來也讓她好多多關照我。她會做眼鏡，賣太陽鏡什么的都可本事，在店里已經呆了一年，顯然閱歷很是豐富；而我，不能給老板在哪些方面上幫忙，就只好盡自己最大的努力，把所有的體力活（打掃衛生，做飯）全包。這樣也不枉平衡人家也平衡自己嘛！

　　通過這次社會實踐，我覺得自己長大了不少。校園畢竟是一片凈土，它與社會大相徑庭，單純的我們單純的在這片凈土上成長，盡享受著單純帶來的快樂，卻忽略了適應社會，步入社會后的生存問題。在這個人才濟濟的時代，倘若你想成為耀眼的群星中璀璨的一個明星，那就必須能伸能屈，從底層做起，順時境的改變自己，適應環境，主動地去適應社會！這個暑假雖然過得有點累，但卻又過得很充實，很有意義！

　　眼鏡店年終總結篇6

　　本人從20xx年3月6號開始至5月28號在濟南眼鏡店進行了為期三個月的實習。在實習期間，深受公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好各項業務工作，完成任務要求，努力做一名合格的員工。以下是我這段時間的實習報告總結：

　　在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：一是跟隨實習老師進行實地的學習，學習做業務的方法和吸取老師的經驗，學習如何做好業務的基本技巧，加強人際交往鍛煉自己的表達能力，學會與人交流。在工作過程中研究方法，認真準備。指導老師和其他公司領導給于了幫助和指導，指出不足，學習先進經驗。

　　光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習生活已經過去了，在最近的幾個月的實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

　　我的實習生活是從20xx年3月5日開始的。實習一開始，由于剛過春節公司人員配備很不完整，這使我有機會在一進入公司就接觸一些很專業的工作，有機會接觸一些公司很核心的東西，減少了做基礎工作的時間。一開始我主要負責管理產品銷售的單據，用電腦準確地開據產品的銷售憑證，由于每天下午下班時才會將第二天的銷售訂單拿回公司總部，為了保證第二天正常的產品銷售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的訂單，在我一開始的幾個周內每晚都要工作到九點多鐘，真的特別辛苦，這時我才想起學校生活的悠閑，盡管在學校時，感覺學校生活很苦。就這樣，通過近兩周緊張而充實的適應，我逐漸適應了公司工作節奏，熟悉了公司各種財務軟件的使用方法，此外，通過大量的實踐我也逐漸熟悉了公司的各種產品型號，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司領導心目中的地位的到了極大的提升，為自己染指公司更核心的工作提供了一個良好的機會。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實，才能得到領導和同事的認可，這段艱難的經歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。

　　我原本是一個挺內向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習慣也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。

　　誠信，對于一個人，一個企業甚至一個國家來說都是其立于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。

　　我實習的公司由于自身的原因曾經拖欠外地一生產廠家一筆數目相當可觀的貨款，我們公司拖了很久才將貨款支付給對方公司，雖然對方公司沒有因為此事而中斷了兩家公司的合作關系，但是從此以后我們公司每次訂貨都要預先全額支付給對方公司貨款，使我們公司在資金運作上處于更加被動的地位，并損壞了公司在其他合作伙伴心目中的信譽，影響了和其他合作伙伴的合作。

　　在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻地體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利的展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因為其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業度過難關，在激烈的市場競爭中做大、做強;一個國家也只有具備了誠信的民族品質，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。

　　認真作好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢地我開始做財務工作，這讓我深深地感覺到認真作好每一個細節的重要性，因為每一個數字都關系到公司財務數據的準確性，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不很嚴謹的我努力作好每一個細節。自己在工作中的一次次失誤深深地刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水評。

　　眼鏡店年終總結篇7

　　為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：

　　在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

　　在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

　　首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!

　　其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

　　良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

　　作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!

　　溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。

　　看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發現生活是如此美好的!

　　眼鏡店年終總結篇8

　　一.關于問診：您好，我是您的配鏡顧問xxx，“怎么稱呼您”為了更好的

　　精確檢查出你的度數，讓您佩戴更舒適，我會問您一些問題，請您(必須，務必)配合-“您第一次配鏡是在什么時候呢”“現在這一副眼鏡什么時候配的呢佩戴的舒適度怎么樣”“您應該是從事xxx職業的吧平時距離用眼或者用電腦比較多吧”(得到回答后穿插一些建議-醫學上建議當感覺眼睛累，酸澀的時候應該起身倒杯水，緩解一下，或者閉目養神10分鐘左右。)有客人會問能不能滴眼藥水時可以這樣解釋-一般不建議滴眼藥水，比如什么珍視明啊之類的，因為它的一些成分會讓我們的眼睛對眼藥水有依賴感，如果實在很難受，建議每天的次數不要太多，早晚各一次為最佳。最健康的方案還是配一副緩解您疲勞的眼鏡才能從根本上解決問題，因為眼鏡不直接接觸您的眼睛，是最健康的選擇。如果客人有詢問怎樣保護視力不再增長，可以這樣回答-(青少年)盡量在晚上十點之前休息，避免玩游戲超過兩個小時，避免挑食，多吃蔬菜和魚類(清蒸類)。(白領)用電腦三個小時左右要起身望遠約五分鐘，與電腦保持一個正確的距離(40cm)，多喝水，少加班熬夜。(中老年)看書讀報時間不宜超過三小時，盡量在光線充足的條件下進行閱讀，老花鏡最好是量身驗配，晚上臨睡前可用專門的棉毛巾，用50度左右溫水浸泡，不要擰太干熱敷眼睛，促進眼部血液循環，緩解花眼癥狀。可以在一周內喝兩次到三次的菊花枸杞決明子的茶，可以吃一些花生醬，核桃等有營養的干果，為眼部神經提供營養。您戴這副眼鏡久一點之后會不會感覺眼干，頭暈，很想摘下眼鏡得到肯定回答后-這都是視疲勞的表現，我會在接下來的驗配中為你仔細檢查，以便更好的解決您的這些問題。否定回答-看來你的眼睛調節還是不錯的，這次更要配好，讓你的眼睛更舒適你說對不對您以前在我們諾貝爾眼鏡消費過嗎肯定回答-我們這個店是旗艦店，在這里已經有十幾年了，我們會為您這樣的老顧客提供更好更專業的服務。否定回答-我們眼鏡店在這邊已經十幾年了，一直服務于周邊的客戶，這是我們的旗艦店，我們還是四川眼鏡協會的會員單位，開在這里也是為了更好的服務更多的客戶。(在溝通比較到位的前提下，可以選擇性的詢問一些問題)您開車過來這邊堵車不這幅舊眼鏡應該很貴吧度數這么高可要好好保護視力啊!在哪里配的這一副眼鏡呢二.關于驗光：您的基本情況我已經掌握，接下來就是為您精確檢查視力了(復

　　查您的光度-有過佩戴史的顧客)，請跟我來!(如果有人在驗光室驗光，可用隱形眼鏡的潤眼液給客人滴入眼鏡，請他閉上眼睛在旁等待，讓客人認為已經進入檢查程序了)這邊請坐，這是一個電腦驗光儀，是用于初步測量眼睛屈光度的，請您把下巴放在這個托架上，眼睛放松睜開盡量不要眨眼。然后進行正常驗配。第一個數據已經出來了，下邊進行精確測量，這邊請，這是目前世界上先進的全自動綜合驗光儀，一些小的眼鏡店都不具備。調整好儀器請客人配合。我現在進行單眼測試，擋住了左眼，但是雙眼要同時睜開，以免影響到我們的測量數據。當單眼到了0.5模糊時，可以告

　　訴客人-這是一個紅綠視標。是用來測量我們的度數有沒有矯正到位的，您幫我分辨一下，紅色里面的數字清晰還是綠色里面的數字清晰得到客人答復后要記得解說-紅色的數字清晰代表我們的度數還沒有矯正

　　到位，綠色的數字清晰代表我們的度數有點過矯，在接下來的驗配過程中要更精確的調試。同理，每用一個視標，建議都要遵循著三個原則，一個基礎-這是什么是用來做什么的這么做需要顧客怎么配合解說每做一步給客人下處方的依據。插片驗光-現在我把左眼擋住，但是雙眼要同時睜開，根據舊鏡或者電腦值給到0.5左右的視力，現在的清晰度肯定不是很好，我會為你調整最佳的視力，遵循我們視光學矯正原則，近視的人群取最高視力的最低度數，也就是說用-2.00就看到1.0時就不需要-2.25的度數。同理，加上散光與不加散光看到的視標是一樣清晰，我們原則上也是不加散光的。說話時要自信同時保證你的度數沒有多大的誤差。遇到度數增長比較快的同學，一定要溝通好-結合你的舊眼鏡度數和現在的一個光度變化，從視光學角度上講雖然你長了有xx度，但是我們要遵循原則就低不就高，就是在不影響你正常的生活學習的前提下，只增長xx度(-0.50)或者是保持原來的度數。整個驗配過程就結束了，接下來請你戴上試戴架到外面適應一下，我會根據你的主觀感受做進一步的精調，以確保我們眼鏡的佩戴舒適度和清晰度。您現在戴的試戴架是我們這里比較好的非球面鏡片，它的成像品質不錯，您看東西變形也很小，所以您會很舒適，你一會兒也可以選擇這樣的鏡片。您應該沒有頭暈惡心的感覺吧有沒有感覺地面凹凸不平呢看遠處還有沒有像舊眼鏡一樣的模糊感覺呢打球最好戴隱形眼鏡，以防止鏡片受損，隱形驗配跟這又不一樣，一會兒可以幫你免費做一個眼部檢查，看看您是否適合戴隱形眼鏡。確認顧客沒有任何不適感-根據你的感受和之前的驗配過程，最終您的度數是xxx。三.關于鏡片：關于鏡片您了解多少你了解不了解我們公司和xx公司聯合特別推出的抗疲勞鏡片得到答復后-這邊請，我會為您詳細介紹鏡片的特點，然后根據您的實際情況我們一起挑選一種最適合您的鏡片。根據顧客的實際情況結合配鏡顧問的判斷拿出至少三種不同定位的鏡片價目冊由高到低的順序依次向客人介紹。這是法國依視路的品牌，這是世界上知名的鏡片品牌，占領整個光學鏡片的市場份額30%

　　左右，也是世界上最大的光學鏡片生產商。它的品質特別好，特點是硬度很高，超耐磨，使用壽命長，那么對于佩戴者來講也不用經常隔一年換眼鏡，很省心，還有就是它的防水效果，防霧功能，(冬天從外進里的例子)這個膜層工藝技術特別出色，不吸附灰塵雜質，鏡片不易臟更容易清潔，是不是讓我們佩戴者更省心這是解決您現在視力問題的最好的一款鏡片。它的pc片的抗沖擊能力是普通樹脂鏡片的10倍，比一般的我樹脂鏡片輕43%，這是xx鏡片，是韓國進口的，它的膜層透光度特別好，高透光度讓我們佩戴者視物更清晰自然，對我們的視力保護作用比較大，相比之下硬度比依視路要差，舉個例子，在相同力度的摩擦下，依視路鏡片的劃痕有五道，這個就有7~8道，但是只要佩戴者好好保養眼鏡就不會影響我們的視力。這是我們這里性價比最高的一種鏡片，它能夠滿足我們最基本的視力需求，同樣也對我們的視力沒有影響(抗疲勞-也能達到減緩疲勞的作用。漸進-同樣能夠達到看遠看近緩解疲勞的效果)，跟以上兩種比較，就是它的硬度和膜層工藝達不到那么好，這也跟國內的生產技術有關，你說對吧看您也是一個比較仔細的人，一般眼鏡也保養得很好吧運用夸獎讓顧客放松警惕，在保證顧客動心的前提下推薦更好的產品。你要是這次選購一個更好

　　的鏡片，豈不是能比現在這副眼鏡用得更久鏡片介紹遵循由高到低的原則，看顧客反應有針對性的介紹產品，單價能高則高。如有顧客在剛開始介紹高端鏡片就表示好貴啊-我為您介紹的這個鏡片是我們這里最好的鏡片，并是不是說我們就一定要用這種鏡片，作為你的配鏡顧問，我有責任介紹給您，你說對吧貴的接受不了，便宜的又看不上-其實根據您的實際度數和佩戴情況，雖然這個國產鏡片與以上兩種鏡片相比硬度上稍差，但是從根本上來講對您的視力是沒有任何影響的，那么結合我們自身經濟能力和視力需求，這款性價比最高的鏡片我們為什么不選呢針對厚度-雖然這個鏡片做出來邊緣要比xx稍厚一些，那么我們在制作過程中會用特殊工藝來處理，盡量做得薄一些，保持一個美觀度，這個您完全可以放心。當顧客猶豫時要盡快的幫顧客下結論-我是根據您的實際情況為您選擇的最合適的鏡片，請您放心，我們公司在這邊十幾年了，品質服務都有保障，用這種鏡片沒有問題，您在我們這里花的每一分錢都是物

　　有所值的，都不會白花。快速幫客人下單定做。擔心以次充好的顧客-首先，我的鏡片回來后會請您親自過目后當面加工，第二鏡片上會有每家公司獨特的防偽標識及質保卡(進口鏡片)，第三，我們公司是從長遠發展來做的，一個公司不會為了這么點蠅頭小利而采取這樣以次充好的手段而喪失誠信，往大了說這是涉嫌商業欺詐，你要是開公司也不會這么做對吧四.關于鏡框：那再結合我們所選的鏡片，接下來選擇一款最適合你自己的鏡

　　框吧!遵循一個原則-這是什么產品(品牌，款式材料)有什么優點(品牌的歷史，款式的經典，純鈦材料的特點)這個優點能夠為顧客帶來什么樣的實惠或者好處(品牌歷史久-顧客有品位款式經典-顧客穿起來很時尚材料特點-佩戴舒適)對于配鏡顧問的推薦持反對意見的人-不要一來就順從顧客，還沒有讓顧客試戴的時候聽到顧客說不喜歡就馬上換其它款式。通過專業和熱情再次強調：從您的實際度數出發，這一款是蠻適合您的，請您先試戴，我會為您講解為什么適合您。首先這款鏡框的形狀很適合你的度數，(同時強調顧客的度數，增加危機感)，其次，這個鏡框的顏色是百搭的，無論您穿什么顏色的衣服都可以搭配，省去你很多麻煩，然后這個鏡框的尺寸和適合您的臉型，因為鏡框與余下臉部尺寸的比例經過我的目測大概為1：2，這是特別合適的一個比例，不信你試試這副眼鏡，尺寸就沒有它合適你的臉型，(拿一副不太合適的鏡框給顧客試戴)因為我們不僅要掌握專業的知識，還要學美學，知道什么樣的臉型搭配什么樣的鏡框。還有就是你的度數比較高用這樣的鏡框做出來的效果是最好的。(同時解釋為什么)鏡框銷售原則-一般不超過五副鏡框，其中有一副主推，兩副有意向，兩副作比較的。多用對比法，快速幫顧客下定決心。

　　五.關于隱形：第一步：接待-歡迎你光臨xx眼鏡。第二步：夸贊和詢問需

　　求-帥哥美女，你的眼鏡蠻有個性的，你的頭發很好看，你在哪里配的呢這次來想要換什么類型的隱形產品呢第三步：詢問以前配戴的隱形類型及佩戴的問題-您現在佩戴的隱形眼鏡是什么品牌什么拋棄周期的呢您了解這個隱形眼鏡的品牌嗎這次是因為到期更換嗎還是因為戴的不舒服想重新換現在這一副隱形眼鏡戴了多久如果客人問，為什么問這些是為了更好的了解您的眼睛佩戴情況，根據你的具體情況來選擇最合適的產品，保證你這次選購的眼鏡佩戴舒適!第四步：使用裂隙燈及曲率

　　儀為客人做檢查-為了防止你的眼鏡對你的佩戴舒適度有影響，我必須要先檢查你的眼睛，請跟我來。這是一臺眼睛裂隙燈，是用來檢查我們的眼睛狀況，是否有發炎，充血等癥狀，看每個人的眼睛是否適合配。看你的眼睛有一些充血，不過對你的這次佩戴影響不大，建議晚上要在十一點前休息，保持規律的作息，這樣才會對視力有好處。確定符合配隱形眼鏡之后，用曲率儀檢查眼睛的基弧-這是一臺眼睛曲率儀，是用來測量眼睛與鏡片的基弧是否相吻合，才能夠戴的更舒服，請把下巴放在這上面。第五步：根據不同需求和檢查結果推薦產品。像你的眼睛比較干，可以使用這一款含水量比較適中的長戴型鏡片，因為含水量比較低的鏡片不容易造成眼睛干澀，因為高含水的鏡片是靠吸收眼睛淚液來維持水分，容易造成眼睛干澀，所以像你這種眼睛這種鏡片是最適合你的。眼睛干澀，不太建議滴眼藥水，因為藥水里面的化學成分會讓眼睛對藥水有依賴性，不利于戴隱形眼鏡。還有些客人初次佩戴，可以引導配完隱形再配框架-你是初次佩戴隱形眼睛，必須要有框架眼鏡交替佩戴來保護視力，而且在半年內每星期戴五天隱形，兩天框架。為什么要這樣呢因為隱形眼鏡會磨損角膜，尤其長時間佩戴會造成視力模糊，雖然角膜可以再生，但是每次的再生程度也就是95%左右，所以一定要讓眼睛好好休息，才會對你的視力有好處。第六步：佩戴評估及交代售后注意事-你是初次佩戴，剛剛的佩戴情況還不錯，建議一周后回店再復檢，以便對你的情況更好的掌握，方便你的佩戴。夏天來了，最好有一副太陽眼鏡保護隱形眼鏡，要注意防止風沙入眼。六關于折扣：您好，鏡框和鏡片一起給您優惠過后總價是xx。客人要求再

　　優惠-首先你選購的是xx鏡片xx鏡框，(重復強調鏡片及鏡框的價值避免過多糾纏價格)它們的品質在我們的交流過程中已經說得很清楚了，一分錢一分貨，然后這已經是我們公司給的最低價了。你花什么樣的價錢買到的肯定是與之相匹配的產品，你花的每一分錢都是值得的，也請您放心，我會交代加工師傅仔細做，給您做美觀一點。客人討價還價-這個價格真的下不來，要不您看這樣，這個價格我幫您申請一下，但是不一定行，我會盡力申請。(在原有總價基礎上適當松動一定金額得到客人認可后再向主管申請)客人還要講價-我們公司在這邊已經十幾年了，這些折扣制定出來要對每一個顧客公平，你說對吧您和您朋友一起到一個地方買相同品質的商品，他享受到的折扣比您多，您是不是也覺得不公平你花的每一分錢都是值得的，您會體驗到最好的服務。(店主管也適用)最終店主管同意折扣-要很為難的樣子，這個折扣原則上是不允許的，今天也是交個朋友，但是請您務必不要把這個折扣透露出去，要不我會很難做，您一定要幫我帶顧客哦!(笑)

　　1、增強商品吸引力，讓商品看起來更加高級-賣點，膜層特點，硬度等優點

　　2、煽情的講述幕后故事-品牌歷史。創始人故事等

　　3、需找特色創造英雄，產品及服務的差異-與其它同類商品的特點，找尋專利與眾不同。

　　4、權威保證，大家都有-售后保障，品質保障，公司規模實力等。

　　5、限定數量，限定時間-這是最后一個月活動很劃算。

　　6、感同身受，建立信賴-現場演示，增加吸引力，增強產品可信度。

　　7、挖掘潛在需求-框架，隱形，太陽鏡，漸進。-整理話術。

　　8、講述親身體驗-何年何月何日在何地發生什么事情。

　　9、提供內行的建議，收集各種冷知識-保健知識，養生等

　　10、樹立專業形象，演什么像什么-打點，量瞳距等姿態要有模有樣。

　　11、提供顧客期待感和顧客想要的-滿足需求，適時適度承諾

　　12、免費體驗，一試上癮-主動提出，及時感受

　　13、投其所好，利用同好的力量-聊自己熟悉的話題，和雙方感興趣的話題。

　　14、跟進顧客的需求，實現深度滿足-超越期望，感動顧客

　　15、不斷升級產品服務，黏住顧客-及時短信溝通，告知最新的資訊。總結：在整個過程中要自信，站有站相坐有坐相，眼神真誠語速適中，吐字清晰，

　　說話要有邏輯，同時要把該做的都要做，比如用隱形儀器，交代注意事項，和提供專業的建議，驗配交流過程中配鏡顧問流露出的自信非常重要，既要有醫生的專業，也要有商人的熱情，是不是不知道，像不像很重要。

　　眼鏡店年終總結篇9

　　實習時間：

　　20xx年7月25日—8月24日

　　實習地點：

　　陽光眼鏡店

　　實習目的：

　　提高實踐能力，增強銷售技能。

　　實習任務：

　　眼鏡銷售

　　本次生產實習活動為期三十天，主要是進行的是眼鏡銷售的工作。這次實踐活動中自我感覺表現尚可，基本能達到實習的目的，但由于以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。在這一個月里，雖然我對眼鏡知識的了解不算很深入，成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多。

　　只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了！由于不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還要學習一些書本上關于眼鏡的知識，盡管這幾天很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

　　對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。無論哪個銷售行業，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態度不好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

　　在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發現，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片稍微大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

　　1、溝通技術的應用

　　（1）通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

　　（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

　　（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

　　（4）應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

　　2、展示產品的技巧

　　（1）了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

　　（2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

　　3、排除異議的方法

　　（1）異議包括銷售異議與售后異議。

　　銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

　　（2）處理異議的幾個要點：

　　盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

　　銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

　　不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

　　承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

　　（3）處理售后異議的幾個要點

　　傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

　　分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

　　引導的要點：不要爭論，重在引導；

　　轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

　　解決要點：答復異議，努力成交。

　　4、把握成交的控制

　　（1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

　　（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態度。

　　現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有 “貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

　　還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

　　1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

　　2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

　　3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

　　此外，在這次實踐當中，我還養成了許多好的習慣。比如，注意細節的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細節當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果！總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節并從中總結經驗。

　　總的來說，這次生產實習活動的收獲實在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經過這次生產實習，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現得更好。

　　眼鏡店年終總結篇10

　　非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓的機會，作開訓的第一天省公司銀保x總帶來“繼續搞好網點經營，用網點者坐天下，開展綜合理財業務，銀保借船出海”的課程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來自全省分公司的精英、渠道經理，都是奮戰在第一線的銀郵客戶經理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思，在省公司培訓教務組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進情誼的空間。

　　回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問題的訓勉。

　　_組安排溫柔漂亮且有霸氣的_老師也是這次我們的_帶來了“公司經營理念和企業文化以及專業化銷售流程”的課程，_老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認識公司經營理念和“人民保險，造福人民”的企業文化。專業化銷售流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當引導話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務。

　　溫柔的_老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

　　穩重的_老師帶來了合規經營，堅持依法合理，防范經營風險；告知客戶提供準確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

　　集美麗和智慧于一身的_老師帶來了綜合理財產品及銷售話述，《_款》的賣點是：“三高一好”一二三五的保障，現金價值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。《x款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

　　還聽了很多其他的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產品的性能以及話述上的正確的轉變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴——網點柜員能夠做的好。認識到了作為營銷發展的空間和機遇以及從事這份職業的神圣。通過這幾天的學習，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學到了技能和技巧應用到實踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務。

　　在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業負責，將銀保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗！在今后的工作中，我會不斷的加強學習，學以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強！

　　眼鏡店年終總結篇11

　　一、工作初期的我

　　我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對于公司造成的損失，應該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年后，有了很大的變化。

　　二、兩年半后的我

　　現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

　　1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整；

　　2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況；

　　3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

　　4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

　　三、工作總結開始

　　學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會后，情況就發生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學院視光學網站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

　　1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；

　　2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識；

　　3、了解視光行業的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品；此外，隨著專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

　　四、工作展望

　　自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：

　　1、勇于接受工作上的高難度挑戰；

　　2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識；

　　3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；

　　4、學習貨品的采購和店鋪的陳列知識；

　　5、進一步學習管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業的綜合性人才。

　　眼鏡店年終總結篇12

　　為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到xx眼鏡專賣店進行了為期xx天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：

　　在這xx天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

　　在這短短的xx天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

　　其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

　　良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

　　作為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來不買東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!

　　眼鏡店年終總結篇13

　　中國古代眼鏡零售業的起源是與珠寶混業經營的，近代行業的發展又與鐘表結合銷售了一段時間，而現代眼鏡零售業的模式是從初期作坊式的前店后廠發展到現在完全商業化、連鎖化的零售模式，這個過程歷經了售賣、管理、營銷等諸多方面的重大變革。但對眼鏡這樣一個特殊的商品，卻一直缺乏一個較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個行業和其它行業有明顯的區別密切相關。對眼鏡這種信息高度不對稱的半醫半商產品，營銷的最佳方案是什么呢?它有一定的規律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。

　　第一，銷售是什么?

　　《牛津大辭典》對“銷售”一詞是這樣定義的，銷售，是指將某種物品的價值的相關信息傳遞給某人，從而激發這個人購買、擁有或者同意、認同的行為。在這個定義中，有兩個詞非常重要，第一個是信息傳遞，第二個是激發。不同的商品在銷售時信息傳遞的內容是不相同的，同樣，所要激發的需求也有所不同。我們應該從這個最原始的基本定義來深求眼鏡銷售的基本規律，找出眼鏡零售中獨特的營銷元素，才能正確地實現信息傳遞和激發購買的目的。經過科學的歸納我們總結了眼鏡零售的'三點定律八項注意。

　　1、個人認同定律(信任)

　　我們都看過病，醫生在“賣藥”的時候，病人從來不討價還價。然而我們從來沒有認真去研究醫生的營銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個醫生在剛剛接觸病人時，就討論藥品的相關信息，勢必也一定會造成顧客對價格的衡量，而幾乎所有的醫生，在一開始接觸病人的時候，首先是將取得信任感作為第一要務。我們都有這樣的經歷，看病時希望醫生是位年紀銷長的人(感覺更有經驗)，如果出現在我們面前的是位年輕醫生時，不免心生疑慮。然而，年輕醫生也許通過一席專業性的問話主打消了我們的疑慮。此時，他所做的工作就達到了一個重要的銷售步驟，即個人認同。我們只有先認同他這個人，才能認同他給我們所選擇的醫療方案，進一步更加容易接受他所建議購買的藥品，這就是個人認同定律的威力。

　　個人認同定律的關鍵在于從顧客的問題著手，首先我們要了解顧客的問題及現象，在溝通中使其產生共鳴，把他們的注意力吸引到問題的現象如何問題上面來。在這個過程中，取得顧客對銷售人員及商店的認可。這個工作最主要的方向是尋找顧客的視力問題及其表現的一些行為特征，例如：45歲以上老視者的行為表現在哪些方面?學生近視可能出現什么現象?只有了解了他們的實際情況，才能在溝通中表明自己對他們的了解，從而使顧客產生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關鍵的一步。

　　2、利益認同定律(激發)

　　光有信任主可以了嗎?還不行。當你看到一個警察，你會認為“他”至少不會騙我，這就是信任，但你會和他交朋友嗎?未必。所以在銷售的過程中，第二步是要激發顧客對所購買的產品或服務能夠得到的利益的一種認同。也就是說，必須給顧客一個購買的理由，在當前的眼鏡銷售過程中，商店的普遍做法是推銷產品，在產品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對顧客的影響并不是你想象的那樣。顧客來購買眼鏡，關鍵是需要知道他戴了這副眼鏡后，能給他帶來的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良后果。這都是顧客在購買以后所得到的利益。如果顧客不認同這種利益，銷售就不可能進行下去。在利益認同方面，我們應該做的是，針對不同的視力現象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發其創造一個提高生活質量的欲望。

　　3、價值認同定律(認可)

　　有了信任，也知道了利益，對顧客來說，接下來要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。在這個方面，價值體驗是最合適的價值認可方法，即所謂體驗銷售法，通過服務這個舞臺，以商品及輔助品為道具，為消費者創造出深刻的價值感受。就眼鏡產品銷售而言，是根據眼鏡產品的某種特性，通過演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發現物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對你所銷售的產品，選擇性的突出三個賣點，提供下面展示或負面不良的暗示，創造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對產品價值的認知過程當中，從而產生對產品價值的認同。

　　眼鏡零售業從銷售的過程來看，既要遵循以上所述的三大定律，同時還必須按照這三個步驟展開銷售。從這個方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。

　　1、創造顧客價值，服務必須增值

　　目前眼鏡銷售過程中，我們濫用了許多免費的服務，例如免費驗光、免費割邊加工等。免費服務的危害反映在兩個方面：對外，顧客認為價值不高;對內，員工認為責任不大。顧客真正愿意付錢的部分才是他們重視的。凡是無法為企業帶來利潤的服務就無法保證為顧客創造價值。目前我們眼鏡零售的服務應該從以下幾個方面改變觀念：

　　①不要把服務當成彌補產品質量不足的手段;

　　②服務應該創造獨立的價值;

　　③有價值的服務來源于對顧客價值的深刻認知;

　　④從顧客那里了解什么才是有價值的服務;

　　⑤對服務進行收費能有效驅使企業本身提升競爭力。

　　所以說，如果沒有增值，服務就沒有意義。

　　2、漸進技術驗配，45歲是關鍵

　　現在有許多的眼鏡店在推銷漸進片的過程中，對年齡的把握不夠重視。根據國際上的經驗，45歲年齡段人群是漸進鏡片推銷的黃金對象。首先他們具有較強的支付能力，在產生需求后，很快地產生有效市場。其次，這個年齡面的人群剛開始出現老花癥狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應漸進鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。最后，如果一個人45歲開始戴漸進鏡片，在未來的幾十年中，他可能就會成為你的終生顧客，所以這種營銷是具有非常高的終生價值的營銷。

　　3、眼鏡銷售次序，先鏡片后鏡架

　　研究顧客的消費行為，我們知道了一個接觸點的概念，即這個接觸點將最終決定他的購買次序、購買金額及認知方式。根據調查，由于顧客對眼鏡產品的不了解，有相當部分的顧客在先看到鏡架及其價格后會誤認為這是一副完整眼鏡的價格。這種錯誤會直接導致顧客在選擇鏡片時，反而受到了原定預算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價受到制約，更重要的是沒有真正實現以顧客視力為本的價值服務。所以，正確的銷售應該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。同時，由于先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業方面的認知顯得更加強烈，從而有助于提高顧客的忠誠度。

　　4、顧客視力歷史，影響解決方案

　　在當前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案(一般是指原來戴的眼鏡)來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。顧客原來配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對其是有一份感情的，現實就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時會招致顧客的反感，甚至導致顧客懷疑店員的動機，反而造成銷售障礙。正確的銷售方法是首先通過贊美顧客(例如夸獎顧客的眼鏡保護得很好等等)來拉近與顧客的心靈契合，然后通過更大、更新的利益凸顯產品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗沖擊)，引起顧客的好奇心，促進購買。要做好上述工作，首先就要了解以前產品的優缺點，明確要推薦產品的“關鍵購買要素”，才能從容地開展銷售。

　　5、眼鏡專業知識，分享優于灌輸

　　由于眼鏡是一個信息不對稱的商品，完全采取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷售過程應該設計成擁有價值的體驗分享過程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設你是和顧客一起賣產品，讓顧客分享到你對產品本身、視光知識和眼鏡價值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這樣，顧客才會成為你的忠實顧客。要真正實現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個環節中注意事項是先通過向顧客提有關開放性的問題來了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購商品的范圍，再提出有關封閉式的問題來引導顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。

　　6、精通顧客溝通，主動多過被動

　　由于眼鏡銷售屬于購買介入程度比較高的復雜銷售模式，所以顧客在購買前已經做了一定的市場了解和調研工作，對于購買時的程度有自己的想法(有時是上一次購買時的記憶)，對需要咨詢的各種疑問亦做了相應的準備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽著鼻子走，結果可想而知。銷售人員應該運用四步遞進法變被動為主動;

　　第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問話規律和前后次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議;

　　第二，提供清晰的解答，專業的建議，從而建立顧客的初步信任;

　　第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任;

　　第四，適時爭取成交，完成銷售目標。

　　7、使用銷售用語，精確取代模糊

　　眼鏡驗配知識包含許多技術成分，哪一些內容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，可能沒有多少銷售員認真想過。其實，這是一項非常重要的工作。試想，一個顧客在一個鬧市區進了五個眼鏡店，希望了解有關眼鏡情況，他可能會聽到五種不同的信息，這時在顧客腦海里就會出現一片模糊的觀念，這時，當他走進第六家店時，這家店員告訴顧客的是非常精確的評價標準：購買鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海里馬上就會形成他購買鏡片的選擇標準，可想而知，這位顧客會在哪一個店購買眼鏡了。這就是模糊帶來迷惑，精確帶來清晰的道理。

　　8、眾多顧客角色，慎重區別對待

　　一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常復雜，比如說與顧客購買有關的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發起者、權威者等等，針對每一種角色所采取的營銷策略是各不相同的，例如，在學生購買眼鏡時，使用者是學生本人，購買者是家長，發起者可能是老師或是醫生，影響者可能是同學，情況有時非常復雜，那么，針對學生應該問一些關于學習和生活中經常遇到的視力障礙，而針對家長應該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發展趨勢。在成交以后，還要針對學生和家長進行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權威者。所以，銷售說到底還是做人的工作。

　　中國眼鏡零售業隨著外資的進入，真正開始了能力層面的博弈。在目前機器設備、商店裝修等硬件逐步同質化的今天，人將起到決定性的作用。而人的能力又一定是通過正確的訓練才能具備的，那么，正確的訓練包括哪些內容?眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓練綱要。

　　眼鏡店年終總結篇14

　　大家好！

　　雖然我們眼鏡業屬于一個小行業，但在零售企業中也出現了很多成功的企業，年銷售過億元的也不乏其人。這就說明我們的零售終端是可以做大的，眼鏡業的未來市場空間還是不可估量的。那么，為什么大部分零售企業發展不起來呢？我總結了一下，其實也不外乎兩個原因，一是心態問題，二是定位問題。

　　有學員問到我如何發展連鎖？能不能評價一下直通車創始人xxx的成功與不足之處。我感覺這個問題有些偏激，但問的很好。我們都知道，目前有一部分直通車模式的連鎖企業業績不斷下滑，也有一部分已經被淘汰出局。那么，我們能因此就說直通車模式不好嗎？如果不好，例如西安大眾直通車、廣州美多直通車等等生存的不是很好嗎？而且有著越來越好的趨勢，這說明什么？我認為就是定位問題，首先要有一個清晰的定位。直通車并不是廉價商品的代名詞，換言之直通車只是一個市場模式的符號，只要有好的文化理念與管理體系，還是可以做大、做強的。至于司徒尚炎老師的成就，我不敢妄言也不能做任何評價，因為我還沒上升到那個層次，不管怎么說司徒尚炎老師改變了中國眼鏡零售業的發展史，也為眼鏡零售業帶來一個嶄新的開端。如果想發展連鎖，首先要看你的的資本運作能力和具不具備快速復制的能力，其次要看你有沒有儲備的店長和人才體系。如果沒有，我想還是不要快速擴張，免得套進去，到時候弄得企業半死不活，也真是傷不起。

　　大家都知道我在眼鏡行業中成功運行了股份制合作，到目前為止控股了十二家中小型眼鏡企業。有學員直言不諱地問我股份制度如何操作？如何參股和分股？分別給什么樣的人？提到這個問題，我想知道這位同學你的店有多大，目前具備了什么樣的規模？股份制合作，說白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考慮到你的合伙人有什么樣的資源和優勢，他能為你們的企業帶來什么樣的價值和發展。做股份制一定要選擇優秀的人參加，要形成雙方互補，這樣才會有所發展，讓彼此都有所提升的空間。股份制還要考慮到你的企業是如何定位的，沒有清晰的定位，做了股份制也注定要失敗。參股多少根據董事會的章程來決定，也根據各自企業的實際情況來決定，不能等同看待。既然是股份，盈利的時候就要考慮分紅，至于紅利怎么分，要根據股金的多少來決定。相對而言，虧損時，也要承擔相應風險。我在沒成功運作一個企業之前，首先要考察我的合資者是不是有清晰的市場定位，是不是具備管理能力和創新意識，還要分析綜合市場的發展空間和運作周期，分析企業產品的市場格局和對手的強弱項，只要符合其中兩條以上，我就可以來投資做股份。

　　有學員說由于店面面積有限，如何提高競爭力？怎樣提高銷售業績？其實，這個問題很簡單，只要做到兩個字“聚焦”。我個人認為你只要找到競爭對手的薄弱環節和弱勢，發揮你企業自身的優勢和專業就可以。做一些別人沒有做的，做一些別人做不好的就會有所發展和提升，要做到堅持，一直堅持下去就會成功。

　　眼鏡店年終總結篇15

　　銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。通過長時間的工作總結，個人認為做好銷售工作要做到并做好五個方面：信心、微笑、愛心、溝通、售后服務。

　　1.信心。要對自己有信心，對自己的產品有信心，產生自信心后，無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。當你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問題也能在不經意間迎刃而解，得到成功的滋味。當然，自信源自實力，你必須有過硬的專業視光學知識，在顧客有疑惑時，你要能應用通俗易懂的話語表達所學的專業知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產品了如指掌，例如對一個鏡架品牌的產地、材質、特點、質量等有一個全面的了解，在顧客問及產品時，你可以快速流利的說出其賣點。

　　2.微笑。眼鏡的銷售，其實是一個服務行業，而對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務說來簡單，做起來卻又難得多，因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務嗎?所以，微笑服務，是需要在實際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。

　　3.愛心。作為一個銷售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個視光學學者，我們還有義務幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時候，你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的未來。

　　4.溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能。要通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

　　5.售后服務，個人認為，售后服務工作，是一個企業向前發展的根本保證。那要如何做好售后服務工作呢?首先要規范服務標準，提高服務人員的整體素質，第二，要提高自身產品質量，使服務質量和產品質量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標準體系，第四，定期進行客戶回訪，建立客戶服務及客戶滿意度檔案。

　　眼鏡的銷售是一門綜合性的學問，在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現象，更能鍛煉自身的綜合素質，對于專業知識的學習和鞏固，人際關系的溝通和處理能力，都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發展鋪好堅實的道路。

　　眼鏡店年終總結篇16

　　我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。

　　一、了解顧客：了解顧客的購買動機及消費需求。

　　1、購買動機：

　　(1)廉價。

　　(2)實用(牢固、耐用)。

　　(3)獨特(新潮、前衛的商品)。

　　(4)求美(裝飾)。

　　(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。

　　2、消費需求：

　　(價格接受能力)：高、中、低價位。

　　二、理想推銷步驟：

　　詢問——引起注意——引發興趣——比較——確定購買

　　1、詢問：

　　(1)狀況詢問法：狀況詢問的目的是經由詢問，了解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。

　　(2)問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發生后的回答內容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。

　　(3)暗示詢問法：你發現了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。

　　例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)

　　兩年了。

　　平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)

　　因為度數比較高，都需要一直戴著。

　　現在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)

　　比較重，會生銹，在夏天時尤其皮膚會過敏，較麻煩。

　　我們現在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會生銹，抗菌，更不會因流汗而引起您的皮膚過敏，現在配，價格尤其便宜，您是否有興趣了解一下?(暗示詢問法)

　　我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢問法)

　　以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，并引發興趣。

　　2、產品、服務介紹說明

　　先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實戰手法。

　　(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質)。

　　(2)安全放心(質量好、技術優越，不會帶來反面效果)。

　　(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場合)。

　　(4)價格(價格合理，可適應顧客的購買預算)。

　　(5)自尊、自滿(超越別人的優越感，虛榮心)。

　　服務(售前、售中、售后服務)，尤其是售后服務(零服務)

　　三、鏡架的介紹。

　　1、鏡架材質特性。

　　2、名牌故事。

　　3、相關系列產品。

　　4、依據臉型、膚色、職業、地位、戴上它會產生什么優點和好處。(激發起顧客的虛榮心和購買欲望)

　　四、鏡片的介紹。

　　1、鏡片的材質特性。

　　2、品牌介紹。

　　3、根據鏡架、度數等實際情況告知戴上它會有什么好處。(讓顧客感覺我們在為他著想)

　　五、對顧客商品品質價格提出的異議：

　　顧客永遠是對的，因此，當顧客對于商品的品質及價格提出不同異議的時候，不可輕易反駁與顧客產生爭辯。說贏顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說法應先給予贊同，并解釋說，其他顧客也產生過這類想法，而后旁敲側擊，運用不同角度的解說方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說時口氣必須誠懇，等顧客將問題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。

　　六、如何“關門”：

　　以堅定友善的態度與贊美的口吻，購買此產品會得到什么優點與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表著一個人的品味與門面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著能帶給您一切平安，工作順利。

　　人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。

　　在推銷時要善于抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢)，根據顧客的氣質、穿著、打扮及隨身飾品，了解顧客的個人品味和風格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現商品個性化的一面，介紹商品的各項優點，著重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面，應不卑不亢，并表現誠懇。并告知我們的售后服務項目，讓顧客了解到購買后仍有享受服務權利。

　　在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開。在必要時配合適當的贊美和肢體語言。當顧客來單店取件或服務時，如果在空閑時應盡量拖延時間，爭取讓顧客再次消費。

【眼鏡店年終總結】相關文章：