收銀員年終總結

時間：2022-08-27 09:57:40 總結我要投稿

收銀員年終總結范文

　　導語：工作總結是對過去的工作進行理性的思考。作為超市員工，如何寫好工作總結呢?下面就是小編給大家整理的收銀員年終工作總結，希望對大家有幫助。

收銀員年終總結范文

　　收銀工作總結（一）：

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。

　　也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

　　透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

　　雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的.做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續好自我的心態。

　　在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

　　時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。

　　收銀工作總結（二）：

　　時光飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。

　　記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的.好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放下過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都務必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

　　在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

　　作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是帶給優質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌！

　　收銀工作總結（三）：

　　時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的`不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續好自我的心態，避免與顧客發生沖突。我們務必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

　　雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

　　在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。

　　在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

　　收銀工作總結（四）：

　　一年來，在經理的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。

　　一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的`發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務必任何時候都持續良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

　　收銀工作總結（五）：

　　光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

　　作為一名收銀員，我總結了以下資料：

　　一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的`儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。

　　總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

　　收銀工作總結（六）：

　　我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，用心的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。

　　（一）作為與現金直接打交道的收銀，我認為務必遵守超市的作業紀律。

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

　　（2）認真做好商品裝袋工作

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易但是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。

　　（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上方就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

　　收銀工作總結（七）：

　　過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展愿景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　第一科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績

　　（一）經營創收

　　XX年（8－12月）經營收入萬元，其它業務收入

　　萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為

　　%，年均房價

　　元。營業成本萬元，毛利額

　　萬元，綜合毛利率為

　　，營業費用為

　　萬元，營業稅金為

　　萬元，管理費用為

　　萬元，財務費用為萬元，營業外支出萬元，利潤總額虧損萬元。

　　（二）管理制度創利

　　俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。

　　各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

　　目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。

　　（三）安全創穩定

　　酒店透過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每一天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　　第二品牌管理，酒店主抓八大工作

　　（一）以對外協調為主，建立良好社會關系

　　酒店自XX年8月15日試營業以來，一向處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，透過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

　　（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

　　1、會計基礎工作方面

　　為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

　　2、會計管理方面

　　加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制；由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。3、對內、對外協調方面

　　協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導帶給所需要的經營數據資料，為領導決策帶給了依據。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人帶給合理避稅的依據。

　　（三）以效益為目標，抓好銷售工作

　　市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

　　1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的.關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情情交流，聽取客戶意見。

　　2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日務必完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

　　3、自8月5日開業以來完成銷售總額2583782。4萬元，完成率110。7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

　　4、投訴處理。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業5個月以來，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經濟損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客

　　（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經正式推行，在必須的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現和潛力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標帶給了管理機制等方面的保證。

　　3、從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計劃任務的86。35%，毛利率平均到達44。24%。

　　（五）以質量為前提，抓好客房工作

　　1、酒店自XX年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。

　　2、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠持續一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并構成文字，同時將酒店相關文件的資料納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。3、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不一樣層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

　　4、生產經營和各項任務指標完成狀況。酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率到達了96%以上。

　　（六）以“四防”為資料，抓好保衛工作

　　1、建立健全各種規章制度：

　　酒店在試營業期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全職責書，致使酒店在經營過程中無安全事故發生。逢到節假日就制定值班表及緊急預案使安全保衛工作不松懈。

　　2、管理方面

　　日常工作中首先采取從我做起，以身作責。個性是在酒店施工期間，保衛部人員少任務重的狀況下，用心配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒店順利開業打下了良好的基礎。

　　在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不一樣的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養協同作戰的潛力。不管是在應急突發性事件還是協助各部工作都到達了哪里需要那里去，統一行動，協同作戰的目的。

　　3、消防工作

　　為了進一步認真落實《消防法》的規定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓150次，下發整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。理解職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經營工作打下了良好基礎。

　　（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護工作

　　從酒店籌備開始，工程部就一向配合施工單位對大廈的原有裝飾。進行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節約資金，自行對酒店管理網絡進行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節約資金近萬元。并且，試營業期間，工程部工作人員有時經常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業做出了重要貢獻。

　　酒店開業后，工程部自我設計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設施設備的安裝調試，也都是由工程部來完成的，為酒店節約了超多的資金。

　　8月5日開業后，由于經營狀況較好，各項能耗都較大，在這種狀況下，經過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節約做出了重要貢獻。

　　（八）以精干為原則，抓好人事、培訓工作

　　自試營業以來在，在資源開發、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導，“以人才治店，以人才求生存”為目標，順利完成XX年度人事工作。經過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫忙員工、提高員工、留住員工，為員工帶給創造成才，發揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養和提拔力度。

　　自酒店質檢部成立以來，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

　　加強了員工的培訓工作，除了新員工的入職培訓，還針對新上崗的員工進行一對一的培訓，老員工以身做責，透過言傳身教帶動新員工。

　　第三提升企業文化增強員工凝聚力

　　企業文化建設一向是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。今年酒店的企業文化能夠說是不斷創新、不斷進步的一年，把建立學習型企業作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部；為學習酒店先進的管理理念，酒店總經理每一天中午還組織各級員工，利用午休時光學習了《中層干部素質提升和培養》、《服務質量控制程序》等先進的管理經驗，并和工作聯系起來，組織部門領導編寫了貼合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應知應會》、各部門的《運行手冊》及此刻各部門正在編寫的《質量手冊》。

　　第四四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

　　（一）設施設備不盡完善

　　明年酒店就要申請四星級商務酒店，不管是客房內部的硬件設備，還是酒店內部的軟件設施，都還不能到達要求，努力到達四星級酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。

　　（二）管理水準有待提升

　　1、表此刻管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理潛力等綜合素質高低不一、參差不齊；

　　2、表此刻酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；

　　3、表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

　　（三）服務質量尚需有優化

　　從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

　　XX年，是福蘭德假日酒店試營業的第一年，是酒店發展的一年，是具有轉折好處的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業形象，持續客房出租率和餐飲上座率繼續向良性方向發展。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取，xxxxxx假日酒店的各項工作必須能再創佳績！

　　收銀工作總結（八）

　　XX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

　　作為剛踏入社會的我，深知自我要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時光的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要持續好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的.工作的疲憊與乏味。

　　一、XX公司經營概況

　　今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

　　二、XX工作總結

　　（1）安全創穩定。酒店透過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　　（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

　　2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

　　3、就應改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優異的成績，管理者自我才會擁有管理的業績。三、歸納

　　酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

　　XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不就應以他們來炫耀或為此而悲傷，而就應調整好自我的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更就應準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

　　以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這樣的工作機會，感謝領導的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

　　收銀工作總結（九）：

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　（1）、專業潛力

　　作為一個領班，你務必掌握必須的專業知識和專業潛力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業潛力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業潛力將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業潛力的來源無非是兩個方面：

　　1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

　　（2）、管理潛力

　　管理潛力對于一個領班而言，與專業潛力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理潛力就越少。反之，當你的職位越高，管理潛力要求就越高。管理潛力是一項綜合潛力，需要你的指揮潛力，需要你的決斷潛力，需要你的溝通協調潛力，需要你的專業潛力，也需要你的工作分配潛力，等等。管理潛力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　（3）、溝通潛力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的'思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　（4）、培養下屬的潛力

　　作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管潛力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

　　（5）工作決定潛力

　　所謂工作潛力，個人以為，本質上就是一種工作的決定潛力，對于所有工作的人都非

　　常的重要。培養一個人的決定潛力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作決定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的決定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，就應有清晰的決定，或者說是決斷。其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合，主管潛力的體現是其工作決定潛力的體現。

　　（6）、學習潛力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也務必是學習型的企業，對于我們每個人也務必是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習就應是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的潛力怎樣，此刻的潛力怎樣？而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。

　　（7）、職業道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的好處才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種潛力才有存在的好處，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

　　因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

　　收銀工作總結（十）：

　　從擔任XX總收銀的第一天起，我深知工作的不容易，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業務潛力學習。在領導的精心領導下，同事們的用心支持和配合下，我嚴格要求自我，較好的履行了一名超市收銀主管的職責。在這一年里，與同事和睦相處，自覺履行公司的規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項工作資料。現將這一年的工作狀況作以簡要總結。

　　一、全年重點工作任務、核心績效指示完成狀況做簡要介紹

　　（一）為了降低資金安全風險，每一天都做好各項交接記錄。

　　1、每晚關店時，門店務必安排一位男工作人員護送收銀員到總收室，并同店長做好資金清點、放置的監督工作。

　　2、每晚關店后、都認真清點收銀員交接的錢款，同時與電腦系統中全額是否一致、有無差錯，務必做到日清日結。

　　3、帳前款繳款時，認真做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現金交接記錄，登記好第一筆賬目。

　　4、做好現金交接之后，務必同時把保險柜密碼打亂，然后檢查紅外線報警系統是否正常，如果不正常，要立刻通知相關人員進行搶修，保證萬無一失。

　　以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的安全，雖然每一天都重復工作，但我嚴格要求自我不能夠掉以輕心，每一天都不能忽略。

　　二、完成了全年票據管理、核對工作

　　1、每一天都登陸系統查看發票號碼。發票起始號碼是否有誤，是否順序連號，有無錯亂，如果有錯亂的，要在普票里修改正確，并做好記錄，以免后期無法查實。

　　2、每一天下班無收款時，必須要盤點發票消耗，以免產生異常。

　　3、配送安裝單據時、要認真查看存根聯發票是否連號。

　　4、在收銀過程當中，認真核對顧客交錢時預付款單據和手工單據金額是否一致，張數是否正確，同時在預付款系統里核對手工單據是否正確。

　　三、認真做好單據憑證退貨處理

　　1、退貨處理時，認真核對廠家授權書，退廠拖機單，營銷做的訂單編號，在S3系統里掃描。

　　2、在S3系統歸檔以后，要認真核對掃描編號，確保一致后才能在

　　系統里做退廠拖機單，再郵寄給總部。每一個環節都要認真核對清楚，防止在寄出去的單據還有錯誤，給總部審單工作人員增加工作量。

　　四、認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作

　　1、每一天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項掃描工作在最短時光內完成。

　　2、SAP單據上傳要在10分鐘內完成，要做到快捷、仔細，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。

　　五、認真完成了家電下鄉及節能補貼各項工作

　　1、在家電下鄉工作中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發票復印件、戶口姓名是否一致。

　　2、家電下鄉及節能補貼資料在電腦系統錄入時，都認真錄入每一份、每一張單據，為了防止出錯，錄入后再認真一一核對，確保無誤。

　　3、在節能補貼中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發票復印件、戶口姓名是否一致，唯一標識碼。

　　六、做到了工作崗位禮貌服務

　　1、作為一名收銀員，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個形象窗口，服務每一位顧客，在工作中必須要做到唱收唱付。

　　2、在顧客付完款后，要給顧客解釋好每一張票據保管工作，微笑服務好每一位顧客。

　　3、做為收銀組工作人員，每一天都會遇到不一樣的顧客，對每位客人我

　　們都微笑服務，“顧客至上”深入我們每個人心中。應對顧客，臉上始終面帶微笑，要讓顧客明白我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務，我們仍然以微笑交流，那么再無理的顧客也不會發脾氣。所謂“至真至誠，陽光服務”，這樣一來顧客高興自我也舒心。

　　以上幾個方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務。下方對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結：

　　一、資金安全是一向重點強調的工作資料，這一年中不存在問題。

　　二、對票據管理這方面，可能是系統的不穩定性，或者是個別收銀員。

　　的粗心大意，票據出現了串號的狀況。已經進行了匯報的'處理。

　　三、對單證退廠的狀況，營銷做單日期間隔較短。

　　四、單據傳遞中，對于特殊的狀況需要跑單至財務的單據，無法及時與財務對接。

　　五、政府補貼這方面，因政府工作人員太忙，審單未及時處理，節能補貼工作事項得隨時關注。

　　六、在收銀員管理方面，就應加強業務操作培訓，提高工作效率。

　　收銀總收工作職位雖然不算什么領導，但也管著一堆事，幾個人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對她們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工。在工作中，須掌握必須的專業知識和專業潛力；和同事用心溝通；培養下屬的業務操作潛力。現結合下一步工作思路和核心指標要求，簡明扼要的談談自我計劃和任務：

　　一、下年度的工作中，確保資金安全，資金安全是我們工作的核心資料，最重要的工作，進一步的加強資金安全意識，做好錢物的交接，并做好記錄。每一天定時定點的測試110報警器，并與保安工作人員做好安全交接工作。

　　二、票據管理方面，存在的問題，盡快和總部聯系，爭取在最短的時光內處理，不拖沓，不累積工作。每一天下班定時檢查單據，發現問題及時處理，提高工作效率。

　　三、單證退廠要求：做退廠工作時業務及時，認真審核，按正規流程處理，保證每步都準確無誤。

　　四、單據傳遞方面計劃和要求：經常持續和總部溝通，出現問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求，認真完成工作資料。

　　五、在家電下鄉和政府節能補貼方面的工作要求：和公司其它相關負責人員及時溝通，解決滯留的工作。同時關注相關政策有無變化，保證工作順利開展。

　　六、在人員管理方面，以后要加強收銀員的培訓學習，增強業務操作潛力。嚴格要求每一位收銀員，做好收銀工作。

　　透過一年多的工作學習，我對現金、支票、銀行卡單等有關業務有了進一步的了解。在工作中，讓我明白了認真負責的重要性；了解了差之毫厘，謬以千里的真理；更從內心體會到工作態度、工作狀態對實際工作的影響。而對具體的操作，要持續良好心態，我體會到，不管任何工作，都要持續細致、細心、認真、一絲不茍的態度，我認為這才是做好每項工作的先決條件。總之，經過領導的培養，同事的大力支持和幫忙，20xx年的重點工作如期完成任務。

　　總結人：XXXXX

　　20xx年x月x日

　　超市收銀員年終總結（十一）

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的'解。

　　(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

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