班長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文
作為一名班長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長(zhǎng)的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己。以下是小編為大家整理好的班長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文，一起看看吧！
【范文一：收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)】
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來(lái)到XX收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待
家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
通過幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
【范文二：大學(xué)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)】
時(shí)間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我也度過了兩年的大學(xué)生活，作為大二這一學(xué)年的班長(zhǎng)，我的工作是協(xié)調(diào)其他班委管理好班級(jí)的日常事務(wù)，協(xié)助老師為班上同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活等方面提供服務(wù)，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。回顧這學(xué)期，在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，助教的帶領(lǐng)下，積極開展班級(jí)建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間，有一定的成果，但是同時(shí)也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促進(jìn)同學(xué)娛樂性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，到了大學(xué)我們更要明白學(xué)習(xí)的重要性。在大二第一學(xué)期，在學(xué)生會(huì)社團(tuán)部的策劃下，我積極配合學(xué)生會(huì)在班上和學(xué)習(xí)委員一道組織開展演講比賽、英語(yǔ)演講比賽和辯論賽等學(xué)習(xí)活動(dòng)，所有活動(dòng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)分，評(píng)選出優(yōu)秀者參與學(xué)院的比賽。由于此類活動(dòng)實(shí)踐性強(qiáng)，獲得班上絕大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可，班上所有同學(xué)都積極參與。同學(xué)們不僅賽出了水平，賽出了風(fēng)格，還賽出了友誼，賽出了對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣。對(duì)于既是活動(dòng)的組織者又是活動(dòng)的參與者之一的我來(lái)說，此類活動(dòng)在大學(xué)的學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地開展，活動(dòng)不但鍛煉出了同學(xué)們?cè)谖枧_(tái)上展示自己的膽量，還使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中開展學(xué)習(xí)交流，豐富課余生活，增加同學(xué)間的友誼，培養(yǎng)同學(xué)的`學(xué)習(xí)興趣，提高班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。
大一是同學(xué)們由中學(xué)生活向大學(xué)生活轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，而大二是同學(xué)們大學(xué)生活步入正軌，并開始認(rèn)真執(zhí)行大學(xué)規(guī)劃的重要時(shí)期，在這一時(shí)期養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，對(duì)以后大學(xué)生活乃至畢業(yè)后的工作和生活都大有益處。作為班長(zhǎng)的我，除了在這面要嚴(yán)格要求自已以外，還要在班上起到帶頭模范作用，引領(lǐng)班上的同學(xué)樹立起積極向上、刻苦努力、熱愛公益的當(dāng)代大學(xué)生形象。所以我還在班上積極組織公益勞動(dòng)，帶領(lǐng)同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間到學(xué)校操場(chǎng)、草坪拾撿垃圾，為建立起我們美麗、干凈、整潔的大學(xué)校園貢獻(xiàn)一份力的同時(shí)，還讓同學(xué)真正了解到付出的高尚和勞動(dòng)的光榮，培養(yǎng)同學(xué)們樂于付出，甘于奉獻(xiàn)的中華傳統(tǒng)美德和大學(xué)生應(yīng)有公益意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。
對(duì)于同學(xué)們的各種獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金的評(píng)選問題，我認(rèn)真閱讀各種相關(guān)文件，積極采納老師和上任班干的建議，嚴(yán)格按照文件給出的評(píng)選條件，盡量做到公平、公正、公開的原則，民主地評(píng)選，在班上公示無(wú)爭(zhēng)議后再向?qū)W院提交。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和交流，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，每學(xué)期都利用節(jié)假日組織全班同學(xué)到戶外活動(dòng)。無(wú)論是事先的策劃、預(yù)算、踩點(diǎn)，事中的開展，還是事后的善后工作，一刻也不敢放松，尤其是同學(xué)們的安全問題，雖然我們都也是大學(xué)生了，但集體活動(dòng)人多事雜，所有問題必須做好事前預(yù)料，做好認(rèn)真防范，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能帶來(lái)慘重的代價(jià)。雖然這樣一來(lái)會(huì)使自己忙得不可開交，但每次活動(dòng)都以成功圓滿而結(jié)束的時(shí)候，就是我感到無(wú)比欣慰和滿足之時(shí)。活動(dòng)中同學(xué)們相互嬉戲言笑，玩各種有趣的游戲，大大增加了同學(xué)之間的交流，增加了同學(xué)之間的友誼和班級(jí)凝聚力。
在班上的文體活動(dòng)方面，尤其是各類體育賽事，就是我們班無(wú)比自豪的事了，分院籃球聯(lián)賽中，我們班的體育健將奮力出擊，班委組織其他同學(xué)為他們加油、助威！在全班的齊心協(xié)力之下，獲得全院第一名的殊榮。在校級(jí)乒乓球聯(lián)賽中，我們班的優(yōu)秀女運(yùn)動(dòng)員巾幗不讓須眉，獲得全校單打第二的好成績(jī)。為我們班爭(zhēng)光的同時(shí)也向班上展現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)的美好，生命在于運(yùn)動(dòng)，他們的精彩表現(xiàn)帶動(dòng)了班上不少同學(xué)加入運(yùn)動(dòng)強(qiáng)身的行列。在文藝活動(dòng)中，積極配合學(xué)生會(huì)組織參與迎新晚會(huì)，元旦晚會(huì)。同學(xué)們?cè)谖枧_(tái)上盡展自己的才藝，塑造了當(dāng)代大學(xué)生文韜“舞”略的美好形象。
總的說來(lái)，大二這學(xué)年，在各位老師和輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，在全班同學(xué)的通力配合下，我圓滿完成了貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)教育學(xué)院11級(jí)教管班為期一年的班長(zhǎng)之任，我深知，在這一年的工作中我有些做的不足的地方，有很多因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的失職。在此，只能懇請(qǐng)各位老師同學(xué)諒解，同時(shí)也希望各位老師和同學(xué)提出寶貴建議和建議，我一定積極加以改正。雖然我現(xiàn)在也不再擔(dān)任班長(zhǎng)之職，但在以后的學(xué)習(xí)生活中我也會(huì)一如既往地為貢獻(xiàn)自己的一份力，極力配合現(xiàn)任的班干，建設(shè)好我們的班級(jí)。
大學(xué)生活豐富多彩，大二這一學(xué)年留給了許多美好的記憶，寫這篇總結(jié)時(shí)，許多精彩瞬間一幕幕浮現(xiàn)眼前，所謂感慨良多。感謝各位老師和同學(xué)對(duì)我的信任，給了我這次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任大二這一學(xué)年班長(zhǎng)一職中，使我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，懂得了什么是責(zé)任，什么是付出和什么是擔(dān)當(dāng)；學(xué)會(huì)了更好地與人溝通、交流、相處；正真領(lǐng)悟到了這幾個(gè)在日常生活中隨時(shí)信口捏來(lái)的詞的真正含義。這留給我的將是一生享之不盡的財(cái)富，謝謝！
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