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酒店工作自我評價（通用15篇）
無論是在學校還是在社會中，我們都嘗試過寫自我評價吧，自我評價是自我意識的一種體現形式。如何寫一份恰當的自我評價呢？以下是小編為大家整理的酒店工作自我評價，歡迎大家分享。
酒店工作自我評價 1
光陰似箭，轉眼間三年的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲
思想上：
自覺遵守酒店的的規章制度，堅持參加酒店的`每次的培訓。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在學習上：
嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯理實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
工作上：
本人自20xx年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎
在今后的工作中我會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優秀的酒店工作者。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取創下美好明天。
酒店工作自我評價 2
光陰似箭，一晃x年酒店生活快過去了。工作以來，在單位領導精心培育和教導下，我通過自身不斷努力，無論思想上、學習上還工作上都取得了長足的發展。
思想上：
自覺遵守酒店規章制度，每次堅持參加酒店培訓，積極熱情地投身于學習和工作中，雖有成功也有失敗辛酸，而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到德智體全面發展對優秀工作者的重要性。
學習上：
嚴格要求自己在專業知識和技能上的熟練度，端正工作態度，注重理論聯系實際；除了專業知識學習外，還注重各方面知識的擴展，廣泛涉獵其他部門、學科知識，從而提高自身一專多能的綜合素質。
生活上：
我注意良好習慣的培養，讓自己的生活充實并且井井有條，待人熱情大方，誠實守信，為人處事有自己的'良好原則，身邊有一群樂觀向上的朋友互相鼓勵。
工作上：
本人自20xx年工作以來，在餐飲部、總臺、房務心等部門先后工作過，不管在哪個部門都嚴格要求自己刻苦鉆研業務，憑著堅定的信念為自己的工作順利發展打下良好的基礎。
記得剛進餐廳時，酒店生意爆滿，我剛從母校學習了些理論知識，基本滿足工作現狀的需求，但是我知道遠遠不夠，希望可以盡快掌握服務行業各種狀況的解決辦法，每天堅持來酒店學習酒店制度及理論知識，閑暇時間和前輩們學習實際操作，并且幫忙做點小事情，經理也常給我們開會聊聊工作并且會給予工作上的支持、精神上的鼓勵。經過較長時間的鍛煉，我也成為了一名合格的服務者。我的收獲頗豐，本身性格上的一些小缺陷都在工作的磨礪中，變得越來越好。
我想說，我工作上取得一點成績與單位領導和同事們無私幫助我是分不開的，我始終堅信一根火柴再亮也只有豆大的光，倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每位客人，感召激勵著同事們和我一起，共同進取、創下美好明天！
酒店工作自我評價 3
我是xx大學酒店管理專業大四學習，預備畢業之際，在學校安排下我到xx大酒店為期一個月的實習，實習期間分別到酒店的客房部、餐飲部和營銷部的總臺這三個部分進行了學習，這次實習使我收獲頗豐，是我大學四年學習書本知識的一個很好的應用機會。
首先我到酒店先到客房部學習。在客房部，我向打掃員大姐和客房服務員學習了如何對客房進行打掃及查房。并向其他工作職員了解了客房部的平常工作規程。在客房部學習進程中，我學到了酒店內最基本的做床、洗手間掃清及簡單的客房服務方法。使我對酒店出售的.基本商品有了初步的了解。
其次是餐飲部。餐飲部是酒店內員工最多、工作量最大也是最復雜最辛勞的部分。在這個崗位的學習中，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
最后是總臺。總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務職員對酒店的各個部分都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在此段時間里，對酒店客人如何登記進住和退房等的一些基本的前臺平常操縱有了深進的了解并進行了實際操縱。
短短的一個月實習很快就結束了，在這個工程中終究體會到工作與學習角色的不同的地方，我不但向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技能，體會到應當如何跟客人和同事交換和相處，更被酒店職員的忘我敬業精神所感動。這不但為我今后的理論學習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業有了一個良好的開端。
酒店工作自我評價 4
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。
工作上，本人自xx年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯理實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的'良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守酒店的的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在今后的工作中我會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優秀的酒店工作者. 我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。
酒店工作自我評價 5
Xx，今年23歲，xx人，今年6月份畢業于xxxx大學(石家莊市)，于8月6號進入xxxx酒店成為試用員工，至今已滿三個月，在這三個月中我不由的感嘆時間飛逝。但隨著日子的流逝，酒店開業也近在咫尺。酒店各項工作也在日趨完善、成熟中。對酒店文化的不斷加深，從中讓我體會到皮都酒店領導班子的不同之處，使我越發覺得選擇皮都國際酒店、銷售部是我人生中一次正確的機遇。
在試用期間，在領導的精心培育和教導下，及同事之間的相互幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上，學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名剛剛從學校出來的學生，雖然有過一點專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的太少。對酒店美工上還有很多問題不了解，剛踏上這個崗位時，處于一片茫然，對酒店美工方面的一些工作流程很是不熟悉，不知道該如何做好項工作，在工作中我出現一些小的差錯和問題，部門領導以及主管會及時給我指出，促進了我工作的成熟性，如果說剛來酒店那幾天僅僅是從簡介中了解酒店，對酒店的了解只是一些小東西，那么隨著時間的推移，我對酒店有了一個更深的了解。
酒店融洽的工作氛圍，團結向上的企業文化，使我感受到了團隊的偉大，不僅鍛煉了我的技術，更提升了我的素質，在酒店工作最起碼的一點是要學會微笑，無論是誰，一個甜美的微笑會給人一個不同的感覺。在試用期間酒店領導花巨資請專家讓我們更好的了解酒店，認識酒店企業文化，在此十分感謝皮都國際酒店給我這個難得的學習機會，年輕的我最終是不成熟的，自己對酒店美工方面的東西還十分欠缺，自己對業務學習抓的不緊，感覺有很大的潛在壓力和緊迫感，缺乏自信心、鍥而不舍、持之以恒的學習精神和態度。沒有深刻意識到工作水平的高低對工作效率和質量起著覺定性的作用，在工作方面有依賴性，認為領導會有具體的指示，放松了自己，這是我在工作中大大的不足。從這些不足我看出酒店美工這個崗位我要學習的還有很多。在今后在工作中，加強學習，不斷提高自身的`素質和知識，任何時候都不能放松，多學習酒店的紀律教育，今后不僅要多學習專業知識，更要多學習其他知識，不斷提升自己，自覺的加強鍛煉，做到自重、自省、自警、自勵。虛心接受別人的意見，不能憑主觀意識去做任何事。積極開拓進取，提高工作水平，不斷加強學習加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力，把酒店美工這個工作，提高到一個新的水平。俗話說干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想。重點做好與部門的溝通協調，加強與上級的聯系，體高自己的專業水平，這是我以后努力發展的方向。
從這三個月中我還領悟到了思想上、以及生活處事方面的東西。
在思想上，自覺遵守酒店規則制度，學習酒店的企業文化，積極參加酒店的培訓，這才是思想上進的王道。同時日益激烈的社會競爭，也使我充分的認識到成為一名酒店正式優秀員工的重要性。
在生活處事中，皮都酒店雖然是我剛剛進入的一個新環境，但是酒店領導都很善解人意，關心員工，讓我體會到了酒店是個多么溫馨的團體，從中也學會了如何與領導、同事更和睦的相處，在酒店各領導的關心和幫助下，讓我真正體會到了從一個學生到一個工作者的轉變。
在這三個月的試用期間，我深深的體會到，有一個和諧、共進的團隊是非常重要的 雖然收獲不少，但是還有很多不足的地方需要我認真去學習、去領悟。我相信在今后的工作和學習中，一定要把事情想的更全面一些，經過試用期間的鍛煉，以及皮都國際酒店各領導的幫助下，我堅決改善自己的不足，把工作越做越好，
多少意氣風發，多少躊躇滿志，多少年少輕狂都在今天給它一個終結。皮都國際酒店給了這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，我將為皮都國際酒店的發展竭盡全力，做出一個新的自己，在此我提出轉正申請，希望自己成為皮都酒店的一名正式員工，懇請各位尊敬的領導予以批準。
酒店工作自我評價 6
作為一名廉價的大學生，我所從事過的和了解最多的行業就是服務業，特別是酒店服務行業，感覺這種交往面很廣的行業能讓人了解更多的事情，學會更多的東西。我很喜歡電視劇《五星大飯店》。
在這個我國第一部反映飯店工作的里有這樣兩個場景，一是劇中的何總對充滿理想追求的潘玉龍說：“一個優秀的職業經理人，不是識識和經驗，而是職業的態度，那就是敬業和誠實。”二是劇中主人公潘玉龍在經歷挫折后仍充滿向往地說道：“我熱愛這個職業，也想從服務員做到領班，從領班做到主管，從主管做到經理，做到總監，做到總經理，一直做下去……，沒有人不希望自己的理想能夠實現，但區別就在于能不能付出真實的努力，能不能問心無愧……，我尊敬依靠正當途經向上發展的`人;我尊敬對自己的職務誠實守信的人;我尊敬依靠能力、勤奮和忠誠獲得成就的人”。這句話說為職業經理人所應具有的價值觀做出了很好的詮釋——要做就做優秀的人!這也是我的理想和追求。
在學習知識的同時，我更懂得了，考慮問題應周到，這在我處理人際關系時充分展示了出來。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。
酒店工作自我評價 7
理論知識和實踐經驗豐富，實戰談判經驗豐富，有一定的銷售實戰策化能力，有很強的組織協調能力，善于做深入細致的思想工作，珍惜人才，思維敏捷，口頭和書面表達能力很好，擅長將原則性和靈活性有機結合，具備有效統籌控制全盤工作的綜合實力，善于發現問題并及時制定有效方案解決問題，善于穩定和擴大不同層次的`客戶群，在充分調動并保護員工積極性的同時能有效極力地維護酒店的根本利益，辦事周密而果斷，在階段性工作方面有很強的計劃性和關于目標指標落實的追蹤反饋監督習性，有很強的耐壓力和承受力，做人正直公道，沒有私心，職業操守很強，個人形象和氣質良好等。
酒店工作自我評價 8
實習的日子充滿了意外之喜，每日都有新知，每天都有別樣體驗。然而，當完全融入這份生活時，它卻悄然落幕，自始至終都充滿意外。
我此次實習亦是如此，從最初的忐忑到最后的不期而遇，期間同事和領導的指導讓我受益匪淺。在不經意間，原本令我生畏的實習已告一段落，心中不免有些不舍。通過這段經歷的學習與實踐，我在多方面取得進步和蛻變，現就個人情況進行自我評價：
一、工作表現
工作上，我實現了顯著的成長，從一個簡單的服務助手轉變為一名樂觀熟練的員工。培訓期間，領導的教誨讓我學到了豐富知識和深刻道理；工作中，前輩們讓我懂得了身為服務人員所需掌握的細節，比如工作環境的`熟悉、任務執行的技巧，及我們酒店特色服務和業務的了解。我意識到，服務不僅僅是端茶送水，核心在于展現酒店的服務品質，讓顧客滿意。
二、人際交往的提升
此期間，我與形形色色的人打交道，從同事到領導，從顧客到過客。這些交流使我獲益良多：同事間的互動給予我知識與榜樣激勵；與領導的溝通明確了我的前進步伐和工作責任感。廣泛的人際交往不僅鍛煉了我的勇氣，還提升了我的溝通能力，對工作大有裨益，同時也豐富了我的日常生活信息來源。
三、存在的不足與挑戰
作為服務人員，我面臨的主要挑戰首先是體力上的限制，解決這一問題將促進我在多個方面的提升。其次是處理突發事件的經驗不足，面對顧客投訴時易感慌亂，需依賴領導解決。我應增強應對突發情況的能力，更重要的是預防此類情況的發生。
這次實習讓我滿載而歸，我相信未來的工作還會帶給我更多的學習機會，期待職業生涯一路順風！
酒店工作自我評價 9
待人真誠，能吃苦耐勞，辦事嚴謹認真負責，創新能力突出，有較強的組織管理能力，有團隊精神及良好的人際關系，協作意識及適應能力很強，大學期間專業課程的學習使我有了扎實的理論基礎
課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經驗，更重要的`是培養了良好的社交能力及應變能力，使我具備了相當的工作能力，相信自己在工作中能做得更出色。
酒店工作自我評價 10
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和指導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業周知的經營，在這里被發揮到了極致。 酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。
我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，進步自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽 語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的效勞。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：
“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，防止事情的惡化，因為大家的.共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
酒店工作自我評價 11
酒店管理專業畢業，并有3年賓館服務經驗。能耐心的處理客戶的需求，提升客戶對賓館的滿意度。
擁有豐富的培訓經驗，熟悉酒店服務行業各部門的情況，對于建立良好的員工關系以及企業文化有一定的見解，并且善于策劃大型的酒店活動。
熟悉餐飲行業，對餐廳的管理有一定的經驗。良好的服務意識，能以顧客角度出發，確保顧客滿意，提高公司口碑。
本人對外界接受能力強，比任何事物適應較快，動手能力強，交際能力強，比較熱愛自己的工作，遵守規章制度，以團隊為主。本人還喜歡唱歌，跳舞，彈琴等文藝項目，熟悉電腦操、聽話、做事效率、有條理、腦子靈活、能承受壓力、為人正直誠懇。
在大學三年一直擔任班級的生活委員，多次組織過班級活動，平時認真細心、責任心強、敢于負責，穩重、誠信、熱情、充滿活力，具有較強的`溝通和表達能力，團對協作精神強，勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。同時愿以抖擻執著的精神、積極敬業的態度投入工作。
在校期間，我系統地學習了現代管理概論、社會心理學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業管理、物業管理學、住宅小區物業管理、應用寫作、禮儀學、專業英語等課程。成績優秀，曾發表論文多篇。熟悉電腦操作，英語通過國家四級，英語口語流利，略懂日語、粵語、普通話運用自如。
去年下半學期，我曾在XXX五星級酒店客房辦化驗室實習半個月，積累了一些實際工作經驗。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發展竭盡全力，做好工作。
酒店工作自我評價 12
“有志者，事竟成”是我的信念，在未來的挑戰中，我相信只要努力，懷著自己的信念，堅定不移地向前走，一定會成功。愿通過自己富有激情、積極主動的.努力實現自身價值并在工作中做出最大的貢獻。面對社會的競爭和壓力，我對未來充滿信心。
1、主攻營養師，對基礎營養學，營養配餐，食譜設計，醫院膳食，各類人群營養進行了系統的學習。理論知識較為扎實。
2、自己身為酒店管理專業學生。敢說自己對“客戶”這兩個字有著深刻的理解即“服務意識”。
3、我對中醫情有獨鐘，許多中醫理念對營養觀念影響深遠，如“天人合一”“四性五味”。
4、自己剛剛走出校門，工作經驗相當匱乏。有的只是實習中積攢的，因此在將來的工作崗位上肯定有不少的困難，但是我相信自己只要努力去做，只要肯去做一定能有所斬獲。
酒店工作自我評價 13
27年國際酒店管理經驗，從酒店運作一線做起，曾任職麗晶酒店集團、希爾頓、喜達屋集團、雅高集團等多個國際酒店品牌高級管理層，近13年酒店副總經理、總經理、酒管公司CEO高層管理經驗。
精通國際國內酒店管理，熟悉國有企業，國內房地產集團運作體系以及酒店板塊運作。
對酒店市場定位、產品定位和設計具備獨到的見解和超前意識，了解行業發展趨勢，實現業主利益最大化。具備卓越的團隊建設能力和領導力，熟悉酒店標準和各項體系建設。對待工作高度負責，熱愛酒店管理行業。
酒店工作自我評價 14
我xx大學酒店管理專業大四學習準備畢業之際學校安排下我xx大酒店期月實習實習期間分別酒店客房部、餐飲部和營銷部總臺三部門進行了學習次實習使我受益匪淺我大學四年學習書本知識好運用機會
首先我酒店先客房部學習客房部我向清掃員大姐和客房服務員學習了何對客房進行清掃及查房并向其工作人員了解了客房部日常工作規程客房部學習過程我學了酒店內基本做床、衛生間掃清及簡單客房服務方法使我對酒店出售基本商品有了初步了解
其次餐飲部餐飲部酒店內員工多、工作量大也復雜辛苦部門崗位學習向資深餐廳服務員學習了何擺臺、撤臺、點菜、上菜等系列基本餐廳服務方法并對餐廳服務流程有了進步了解
總臺總臺酒店門面客人對酒店形成第印象地方總臺服務基本涵蓋了酒店所能夠提供所有服務項目因此需要前臺服務人員對酒店各部門都有足夠了解才能客人提供滿意周服務此段時間里對酒店客人何登記入住和退房等些基本前臺日常操作有了深入了解并進行了實際操作
短短月實習快結束了工程終于體會工作與學習角色同之處我僅向酒店員工學習了酒店服務基本方法和技巧體會應該何跟客人和同事交流和相處更被酒店人員無私敬業精神所感動僅我今理論學習打下了良好基礎也使我今從事酒店行業有了良好開端
酒店工作自我評價 15
我于20xx年x月xx日到xxx酒店工作，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實習工作，本人受益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
一、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的'心態，用好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
二、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
三、工作獨立處理能力提高
通過這次實習工作，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，后得到的才是適合自己的東西。
四、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的衣服就應該時刻都有為客人提供好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
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