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導(dǎo)游資格證題庫

時(shí)間:2024-11-11 16:24:52 資格考試 我要投稿

2023導(dǎo)游資格證題庫(通用7套)

  導(dǎo)游資格證書簡稱“導(dǎo)游證”,通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得,是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。以下是小編幫大家整理的2023導(dǎo)游資格證題庫(通用7套),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  導(dǎo)游資格證題庫1

  1.送乘火車離京的一名散客,應(yīng)在火車駛離前( )到達(dá)火車站。

  A.40分鐘

  B.60分鐘

  C.90分鐘

  D.120分鐘

  2.根據(jù)規(guī)定,送乘國際航班出境的旅游團(tuán)時(shí),中方導(dǎo)游人員應(yīng)在( )才能離開機(jī)場。

  A.在機(jī)場握手告別后

  B.旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后

  C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

  D.所乘飛機(jī)起飛后

  3.旅游團(tuán)抵達(dá)車站機(jī)場后,地陪首先應(yīng)( )。

  A.集中清點(diǎn)、移交行李

  B.盡快帶領(lǐng)旅游者上車

  C.介紹在本站的游覽活動

  D.認(rèn)真核實(shí),以防錯(cuò)接

  4.某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù):4日上午8:30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時(shí)到達(dá)北京飯店。

  A.8:00

  B.8:10

  C.8:15

  D.8:30

  5.9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體,采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。

  A.小包價(jià)旅游

  B.半包價(jià)旅游

  C.散客包價(jià)旅游

  D.組合旅游

  6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。

  A.20分鐘

  B.30分鐘

  C.40分鐘

  D.60分鐘

  7.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開始于( )。

  A.在機(jī)場或車站接到旅游團(tuán)

  B.開始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備

  C.落實(shí)相關(guān)接待事宜

  D.接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)

  8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的.特殊要求時(shí),地陪應(yīng)( )。

  A.耐心解釋

  B.滿足要求,費(fèi)用自理

  C.婉言拒絕

  D.協(xié)商解決

  9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動順利進(jìn)行的特殊要求時(shí),地陪應(yīng)( )。

  A.婉言拒絕

  B.耐心解釋

  C.請示接待社

  D.說明原因,表示歉意

  10.根據(jù)規(guī)定,地陪送游客去機(jī)場(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(車站),如果地陪所送的是國內(nèi)航班,應(yīng)該提前( )小時(shí)到達(dá)機(jī)場

  A.1

  B.2

  C.1.5

  D.90

  11.地陪小王送一個(gè)由西安來北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場,根據(jù)規(guī)定,( )小王能夠離開機(jī)場。

  A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

  B.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后

  C.旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后

  D.旅游團(tuán)過完安檢后

  【參考答案】1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.B 7.D .C 9.C 10.C 11.B

  導(dǎo)游資格證題庫2

  1.近旅游開始19世紀(jì),其根本原因是由于產(chǎn)業(yè)革命影響。

  2.英國人托斯·庫克的一次重要活動,成為近代旅游和近代旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志。

  3.近代旅游產(chǎn)生時(shí)間是1841年7月5日

  4.按組織形式的標(biāo)準(zhǔn)劃分,旅游評選活動有團(tuán)體旅游、散客旅游。

  5.現(xiàn)代旅游活動的根本要素有:旅游者、旅游資源、旅游業(yè)

  6.旅游業(yè)的三大支柱是指:旅行社、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)

  7.從旅游的路程來講,中短旅游較多,而遠(yuǎn)程旅游較少

  8.世界旅游組織的總部設(shè)的西班牙的馬德里,我國于1983年加了該組織。

  9.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英文簡稱:UETAA

  10.世界上最大的旅游客源地是:歐洲

  11.影響旅游動機(jī)產(chǎn)生的最重要的因素是:個(gè)性心理

  12.旅游業(yè)的依托性,首先依托于旅游資源

  13.國際旅游收入上,世界上占第一位的是:歐洲接待區(qū)

  14.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文簡稱是:PATA

  15.現(xiàn)代旅游具有的特點(diǎn)是:普及性、持續(xù)性、集中性、季節(jié)性

  16.成為旅游者的`客觀條件有:可隨意支配收入、良好的身體狀況、閑暇時(shí)間

  17.旅游資源的特征主要有:多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng)新性

  18.旅游業(yè)的特點(diǎn):綜合性、依托性、敏感性、勞動密集性、涉外性

  19.我國海外客源地,主體是亞太地區(qū),兩翼是亞太和美洲

  20.世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間機(jī)構(gòu)的國際性旅游組織是世界旅游組織。

  21.美國、加拿大是以外出的路程為標(biāo)準(zhǔn)來判定是否為國內(nèi)游客。

  22.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的歷史背景。

  23.按業(yè)務(wù)范圍劃分,可將導(dǎo)游人員劃分為:海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

  24.特級導(dǎo)游人員,游客反映良好率不低于98%

  25.導(dǎo)游講解是地陪的職責(zé)

  26.熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首先條件

  27.導(dǎo)游人員忌酗酒失態(tài),飲酒不超過自己酒量的1/3

  28.導(dǎo)游人員的紀(jì)律:a忠于祖國、注意內(nèi)外有別。嚴(yán)守國家機(jī)密,帶團(tuán)時(shí)不帶機(jī)密材料和文件。b嚴(yán)格執(zhí)行示匯報(bào)制度。不要自作主張。C遵紀(jì)守法。d自尊自愛,不失國格、人格

  29.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì):a忠誠的愛國者;b廣博的知識;c組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng);d掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)及相關(guān)技能;e身心健康;f文明禮貌、注重儀容儀表

  30.導(dǎo)游人員的基本職責(zé):a接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照旅行社與游客簽訂的合同或約定,遵照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。b負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿,保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。d反映游客的意見和要求,協(xié)助安排會見、座談等活動。e耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

  31.宦官制度大致產(chǎn)生于奴隸社會晚期

  32.秦始皇統(tǒng)一中國后,實(shí)行中央集權(quán),建立了以三公九卿為主體的中央官制。

  33.明清時(shí)正式的科舉考試為鄉(xiāng)試、會試、殿試三級。

  34.法家的代表人物是韓非子,陰陽家的代表人物是鄒衍

  35.宋代文學(xué)成就最突出的是“詞”

  36.清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代白話小說的高峰

  37.京劇是流傳全國,影響最大的劇種,被譽(yù)為國粹。

  38.明朝的《永樂大典》是我國最大的一部類書。

  39.清人的《古今圖書集成》是我國現(xiàn)存最大的一部書。

  40.清代的《四庫全書》是當(dāng)時(shí)世界上最大的一部叢書。

  41.中國古代的計(jì)時(shí)器主要有:銅壺、圭表、香篆、輥彈四種

  42.西漢《周髀算經(jīng)》提出勾股定理,比西方早500年。

  43.徐宏祖是世界上第一個(gè)研究巖溶地貌的人。

  44.絲綢之路的開辟是漢朝通西域的結(jié)果,開創(chuàng)者是張騫。

  45.元代文學(xué)成就突出的是散曲和雜劇。

  46.文房四定的名稱及產(chǎn)地?筆墨硯紙素稱文房四寶。湖筆、徽墨、端硯、宣紅,被稱為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮(zhèn);徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣;端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市;宣紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。

  導(dǎo)游資格證題庫3

  一、單選題

  1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害( B )。

  A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任

  2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的,由旅游、行政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的,( A )。

  A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款

  3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等),導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前( D )向旅游者說明,提醒準(zhǔn)備。

  A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

  4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是( C )。

  A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會

  5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)( C )。

  A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

  6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)【2009】41號)中規(guī)定,我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是( B )。

  A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

  7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定,民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?B )。

  A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客

  8、包價(jià)旅游合同,是指旅行社預(yù)先安排行程,提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等( A )旅游服務(wù),旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。

  A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)

  9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)( C )接受檢查,取得健康證明后方可上崗工作。

  A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

  10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應(yīng)提前(1天)向旅游者說明,提醒準(zhǔn)備。——《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》

  11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》,(批評和建議的權(quán)利)是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》

  12、旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用(一倍以上三倍以下)的賠償金。——《旅游法》

  13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游,自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導(dǎo)游證。——《旅游法》

  14、依法全面履行政府職能,行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持(法定職責(zé)必須為,法無授權(quán)不可為)。——依法治國

  15、旅行社組織、接待出入境旅游,發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門報(bào)告,未履行報(bào)告義務(wù)的,由(旅游主管部門)對其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》

  16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出,健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度,將每年(12 月4日)定為國家憲法日。——《依法治國》

  17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的,是為了保障(旅游者和旅游經(jīng)營者)的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,保護(hù)和合理利用旅游資源,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》

  18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》,在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的,按照(《治安管理處罰法》)的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》

  19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的,(可以推選代表人)參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。——《旅游法》

  20、為保護(hù)游客合法權(quán)益,我國法律規(guī)定,(縣級以上人民政府)應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。——《旅游法》

  21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》,鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的,托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》

  22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是(1年)。

  23、每日(凌晨2時(shí)至上午8時(shí)),娛樂場所不得營業(yè)。

  24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定,取得領(lǐng)隊(duì)證的前提條件是(依法取得導(dǎo)游證)。

  25、旅行社超范圍經(jīng)營,由(旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門)責(zé)令改正,沒收違法所得。

  26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制,頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是(國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局,除這兩級旅游局)外,其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。

  27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代,主要是(有關(guān)國家)的責(zé)任。——《旅游資源保護(hù)》

  二、多選題

  1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,國家根據(jù)旅游活動的風(fēng)險(xiǎn)程度,對( ACDE )等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。

  A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目

  2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游,發(fā)現(xiàn)旅游者( ABCD )應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。

  A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動

  3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規(guī)定,旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時(shí)( ABCE )。

  A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

  4、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行( ABDE )的原則。

  A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用

  5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址,從( ACDE )角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

  A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史

  6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有( BCD )。

  A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的.地國家概況描述

  7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路,必須實(shí)現(xiàn)( ACDE )的相統(tǒng)一。

  A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度

  8、我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為( ABE )。

  A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

  9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括( BCDE )。

  A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)

  10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定,我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是( CE )。

  A、堅(jiān)持改革開放國際視野 B、推行計(jì)劃生育,使人口的增長同經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè),開展群眾性的體育活動,增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

  11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件,依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,不可抗力,是指( BCE )的客觀情況。

  A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見

  12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

  A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的

  13、國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度,并對( ADE )進(jìn)行檢測。

  A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

  14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失,旅游者請求賠償損失的,人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。

  A、旅游者的過錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示,未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

  15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。

  A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

  16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》,單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( AD )。

  A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

  17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( ACDE )。

  A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由

  18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。

  A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評估 D、合理性審查 E、集體討論

  19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中,正確的是( ABC )。

  A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

  20、我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的,規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。

  A、性質(zhì)惡劣的,不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告,沒收違法所得

  導(dǎo)游資格證題庫4

  一、單項(xiàng)選擇題

  1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分,已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容,這體現(xiàn)了(C )。

  A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)商品化D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

  2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是(D )。

  A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

  3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游,類似一個(gè)掌上電腦,能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解,這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是(D )

  A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B.導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化

  C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化

  4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是(B )。

  A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)

  5.“導(dǎo)游員僅有知識還不夠,一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛,要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”,這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱,他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備(C )。

  A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力

  C.善于與人打交道的能力D.妥善處理問題的能力

  6.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括(C )。

  A.消除導(dǎo)游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行

  C.梳理旅游形象,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

  7.感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是(B )。

  A.旅行社B.旅游者C.司機(jī)D.旅游管理部門

  8.面對旅游者,導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿,笑口常開,不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去,這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備(B )。

  A.健康的身體B.健康的心理C.健康的思想D.較好的儀容儀表

  9.地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中,首先應(yīng)當(dāng)(B )。

  A.介紹下榻飯店B.致歡迎辭 C.介紹城市概況D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

  10.入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí),一般為其分發(fā)房卡的是(C )。

  A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺服務(wù)員

  11.旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括(D )。

  A.檢查B.年檢C.旅行社質(zhì)量保證金制度D.旅游安全管理制度

  12.某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí),發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引,于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的(D )。

  A.以人為本原則 B.客觀性原則C.生動性原則D.靈活性原則

  13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是(A )。

  A.一般是女性,年長者或客人先伸手示握

  B.導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮

  C.不要隔人握手或隔門握手

  D.握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立,雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒

  14.某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí),對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹,使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識,這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的(C )。

  A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

  C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.寫作語言要生動、優(yōu)美

  15.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié),地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在(C )。

  A.車上B.景區(qū)大門口C.景點(diǎn)示意圖前D.飯店大廳

  16.“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的(B )。

  A.清楚B.生動C.靈活D.正確

  17.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí),先介紹蘇州園林,再講中國的園林,還談到世界上的園林,該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是(A )。

  A.面的講解B.虛實(shí)結(jié)合C.線的講解D.制造懸念

  18.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于(A )。

  A.同類相似類比B.同類相異類比 C.觸景生情D.概述法

  19.某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷,該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話,還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩,旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的(A )。

  A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.按規(guī)章辦事原則D.沉著冷靜原則

  20.為防止漏接事故發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定,提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是(B )。

  A.20分鐘 B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘

  21.地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場迎接某旅行團(tuán),但等了很長時(shí)間,也沒有接到該旅行團(tuán),經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場,請問該事故被稱為(B )。

  A.漏接事故B.空接事故C.錯(cuò)接事故D.交通事故

  22.某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開蘇州市,19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn),地陪應(yīng)(C )。

  A.與全陪分頭陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回來,以免誤機(jī)

  C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機(jī),后果自負(fù)

  23.旅游者在旅行過程中遺失行李,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在(A )。

  A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找

  24.某游客在游覽拙政園時(shí)走失,旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后,正確的做法是(C )。

  A.全陪留下照顧其余旅游者,由地陪尋找

  B.司機(jī)照顧其余在場旅游者,全陪和地陪分頭尋找

  C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽,由全陪尋找

  D.請旅游者先自行游覽,全陪和地陪分頭尋找

  25.正常游覽過程中,一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療,導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用(C )。

  A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付 D.由領(lǐng)隊(duì)支付

  26.在旅游活動中,一旦發(fā)生交通事故,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B )。

  A.迅速向旅行社匯報(bào)B.組織搶救傷者

  C.保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案D.安撫全團(tuán)旅游者情緒

  27.遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車,導(dǎo)游應(yīng)該(A )。

  A.立即制止,并報(bào)告旅行社請求調(diào)換司機(jī)

  B.提醒司機(jī)開慢點(diǎn),注意安全

  C.請司機(jī)暫時(shí)休息,由導(dǎo)游開車

  D.為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物,請司機(jī)服用后繼續(xù)開車

  28.某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃,他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在(B )。

  A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)C.用餐前12小時(shí)D.用餐前24小時(shí)

  29.下列不屬于食物中毒癥狀的是(B )。

  A.上吐下瀉B.潛伏期長C.發(fā)病快D.常常出現(xiàn)集體病發(fā)

  30.下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是(B )。

  A.要求傳遞一塊名貴手表B.要求提供客房送餐服務(wù)

  C.要求代購一件大衣D.要求傳遞一盒精致的壽司

  31.導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是(D )。

  A.歡迎辭B.沿途風(fēng)光講解C.歡送辭D.景點(diǎn)實(shí)地講解

  32.發(fā)生誤機(jī)事故后,導(dǎo)游首先應(yīng)該(B )。

  A.安撫游客B.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

  C.聯(lián)系最近的機(jī)場送走客人D.及時(shí)通知下一站地接社

  33.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí),地陪的正確做法是(C )。

  A.支持領(lǐng)隊(duì),因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體

  B.支持旅游者,因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對象

  C.一般不介入,必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力

  D.主持正義,支持正確的一方

  34.導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是(B)。

  A.情感服務(wù)B.心理服務(wù)C.游覽服務(wù)D.增值服務(wù)

  35.下列屬于法國人的個(gè)性和心理特征的是(B )。

  A.開朗,大方,愛結(jié)交朋友B.喜自由,易激動,愛享受生活

  C.熱情,無拘無束,熱愛生活D.踏實(shí),勤奮,不尚虛文

  36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響,會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn),下列特征屬于憂郁型旅游者的是(B )。

  A.好思寡言,追求旅游的意境和品位

  B.重感情輕知識,重細(xì)節(jié)輕整體,喜歡自己靜靜的欣賞

  C.喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目

  D.好動不好靜,好觀賞不好思索,好獨(dú)自活動不好集體游覽

  37.人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指(C )。

  A.審美的角度B.審美的空間距離 C.審美的心理距離 D.審美的觀賞時(shí)機(jī)

  38.“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是(A )。

  A.觀賞距離和位置B.觀賞時(shí)機(jī)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

  39.既是旅行社全部工作的主體和中心,又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是(C )。

  A.旅游接待B.市場調(diào)查C.業(yè)務(wù)操作D.銷售旅游產(chǎn)品

  40.在南京隨團(tuán)旅行,旅游者可自愿參加觀看晚會的活動,這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的(C )。

  A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游導(dǎo)游服務(wù)

  41.游客在野外被毒蛇咬傷,導(dǎo)游員首先應(yīng)該(B )。

  A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方,減緩血液循環(huán)

  C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送客人到醫(yī)院搶救

  42.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說“江蘇的名泉很多,這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉,為什么被稱為‘天下第一泉’呢?大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是(B )。

  A.問答法B.制造懸念法C.引用法D.類比法

  43.下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類的飯店是(D )。

  A.城市飯店B.游覽地飯店C.百慕大計(jì)價(jià)飯店D.汽車飯店

  44.男導(dǎo)游著西裝上團(tuán),下列說法不正確的是(C )。

  A.西裝袖口商標(biāo)必須去除B.襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

  C.西裝最下方的紐扣要扣上 D.西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜

  45.中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票,可以按半價(jià)購票的是(B )。

  A.16周歲以下兒童B.2周歲以上12周歲以下的兒童

  C.2周歲以上16周歲以下的公民D.2周歲以上18周歲以下的公民

  46.下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是(A )。

  A.大連、長春B.青島、昆明C.成都、西安D.桂林、杭州

  47.出境通過安檢時(shí),已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的`通道是(C )。

  A.國內(nèi)游客通道B.國際游客通道C.紅色通道D.綠色通道

  48.外國旅游者要求購買麝香,其希望導(dǎo)游員提供幫助,導(dǎo)游員應(yīng)該(D )。

  A.積極協(xié)助旅游者購買B.裝作沒聽見,任由旅游者自行處理

  C.幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠.耐心勸阻

  49.根據(jù)規(guī)定,中國公民出入境,每人每次攜帶的人民幣限額為(C )。

  A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元

  50.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游,可為其兌換人民幣的是(C )。

  A.中國工商銀行B.中國人民銀行C.中國銀行D.中國建設(shè)銀行

  51.下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是(D )。

  A.每個(gè)航班均編有航班號

  B.國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù),表示該航班為去程航班

  C.中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)

  D.中國國際航班的航班號中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù),表示回程航班

  52.下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是(C )。

  A.參觀游覽服務(wù)B.購物服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)

  53.散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時(shí)間是(A )。

  A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

  54.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)(C )。

  A.旅游者的購物需求B.在旅游地的停留時(shí)間

  C.旅游活動日程的安排D.當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量

  55.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中,作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比,突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的(B )。

  A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動

  56.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū),引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事,該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是(C )。

  A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法

  57.若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是(A )。

  A.組織旅游者盡快乘電梯離開B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

  C.用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D.若身上著火,可就地打滾

  58.臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是(C )。

  A.我國外事部門B.國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

  C.我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D.我國旅游管理部門

  59.旅游者期望的旅游活動核心部分是(B )。

  A.購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B.參觀游覽活動C.文娛活動D.品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>

  60.港澳同胞回鄉(xiāng)證,是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件,其有限期為(D )。

  A.1年B.2年C.5年D.10年

  二、多項(xiàng)選擇題

  1.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是(ABCD )。

  A.某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)

  B.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失

  C.食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實(shí)施

  D.幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難

  2.下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有(ABD )。

  A.介紹自己的姓名及所屬單位B.介紹司機(jī)

  C.提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D.預(yù)祝客人旅游愉快

  3.中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是(ACD )。

  A.國內(nèi)旅游的中國公民 B.出境旅游的中國公民

  C.大陸旅游的港、澳、臺同胞D.入境旅游地華僑

  4.下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是(BD )。

  A.初級導(dǎo)游B.全陪C.專職導(dǎo)游D.景區(qū)講解員

  5.少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有(ABD )。

  A.依賴B.好奇C.表現(xiàn)欲強(qiáng)D.受外界影響大

  6.下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是(ACD)。

  A.安排旅游活動 B.宣傳、調(diào)研工作C.導(dǎo)游講解D.處理問題和維護(hù)安全

  7.導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社,但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí),都有合作共事的客觀基礎(chǔ),因?yàn)椋ˋBC )。

  A.他們有共同的工作對象B.他們有共同的努力目標(biāo)

  C.他們有共同的工作任務(wù) D.他們有共同的旅游體驗(yàn)

  8.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有(ABCD )。

  A.保險(xiǎn)知識B.急救護(hù)理知識C.貨幣知識D.交通知識

  9.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作,一般核定日程主要針對(CD )。

  A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

  10.全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題,出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí),應(yīng)該(BC )。

  A.根據(jù)地陪的意見處理,因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者

  B.以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則

  C.以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則

  D.以全陪的意見為準(zhǔn),因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)

  11.某散客團(tuán)在蘇州旅游,團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意,唯有一名團(tuán)員處處不滿,還事事為難導(dǎo)游,對此該導(dǎo)游人員應(yīng)(AD )。

  A.沉著、冷靜B.冷落該旅游者,任他“自娛自樂”

  C.以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D.面帶微笑,繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

  12.地陪接待計(jì)劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí),地陪正確的解決方法是(BD )。

  A.與旅游者商量,按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程

  B.與旅行社聯(lián)系,告知情況,請求核實(shí)

  C.以全陪手中的行程為準(zhǔn),因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同

  D.征求旅行社意見后,做出調(diào)整

  13.下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是(ABD )。

  A.言辭要有時(shí)代感和激情B.因人而異選好話題

  C.導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容

  14.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是(AB)。

  A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

  15.下列屬于旅游故障的是(ABD )。

  A.前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B.旅游者疲勞導(dǎo)致生病

  C.旅游排太緊D.旅游者行李丟失

  16.2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害,導(dǎo)致旅游道路中斷,大量旅游者滯留,很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃,這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是(ABD)。

  A.突發(fā)性B.危害性C.自然性D.復(fù)雜性

  17.旅游服務(wù)集體的任務(wù)是(ABC )。

  A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃

  B.為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)

  C.保證團(tuán)隊(duì)旅游活動的順利進(jìn)行

  D.接受旅游者監(jiān)督

  18.旅游故障處理的基本要求是(ABCD )。

  A.沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B.?dāng)M定、實(shí)施處理方案

  C.善后處理D.記錄、總結(jié)

  19.由于不可預(yù)知的因素,旅游團(tuán)要提前離開,地陪應(yīng)該(ABD )。

  A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成

  B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告,與飯店、車隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

  C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

  D.及時(shí)通知下一站地接社

  20.下列屬于造成漏接事故原因的有(ABC )。

  A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

  B.新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

  C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

  D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

  21.導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個(gè)別要求的基本原則有(ABCD )。

  A.認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B.合理而可能原則

  C.尊重合同,耐心解釋原則D.請示匯報(bào)原則

  22.下列情況中,應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是(BC )。

  A.衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙.客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲

  C.客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D.客人對房間擺設(shè)和色彩有意見

  23.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是(ABC )。

  A.導(dǎo)游以誠待客,爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作

  B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為,導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容

  C.導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”,導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏,引導(dǎo)旅游者的情緒

  D.導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁,即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧

  24.外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友,下列說法正確的是(ABC )。

  A.導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B.導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

  C.若旅游者需要幫助,導(dǎo)游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排,不提供任何幫助

  25.對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論,導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是(ABC )。

  A.不予糾纏B.有效勸阻C.求同存異D.順其自然

  26.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有(ABD )。

  A.旅游者即將離開本地時(shí)B.游客要去存在安全隱患的地方

  C.游客強(qiáng)烈要求時(shí)D.游客要去治安復(fù)雜的地方

  27.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告,在報(bào)告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外,還必須寫清楚(BCD )。

  A.旅游車的牌號B.搶救經(jīng)過

  C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

  28.導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是(ABCD )。

  A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服務(wù)

  C.學(xué)會使用柔性語言D.多提供個(gè)性化服務(wù)

  29.必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是(BC )。

  A.旅行社計(jì)調(diào)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

  30.為了滿足旅游者的審美需求,導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有(ABC )。

  A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)旅游者的想象思維

  C.靈活掌握觀景賞景方法D.保持旅游者身心健康

  31.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有(BCD )。

  A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

  32.飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益,便于行業(yè)的管理和監(jiān)督,飯店分級方法一般有(ABC )。

  A.星級制B.字母表示法C.?dāng)?shù)字表示法D.圖形表示法

  33.某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾,要求晚上單獨(dú)用餐,下列說法正確的是(ABC )。

  A.地陪應(yīng)耐心解釋,也可請領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解

  B.旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐,地陪可以協(xié)助

  C.旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐,其綜合服務(wù)費(fèi)不退,且餐費(fèi)自理

  D.旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐,旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)

  34.下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有( ACD)。

  A.代訂機(jī)票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機(jī)場接送服務(wù)D.代辦簽證

  35.導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí),應(yīng)注意(BCD )。

  A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之,要覆蓋沿途見到的所有景物

  B.講解時(shí)間應(yīng)適度

  C.景物指示要有提前量

  D.要講清景物的左右方位

  36.飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是(AB)。

  A.住宿功能B.餐飲功能 C.商務(wù)功能D.會議功能

  37.VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟(jì)地位,對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要,其在飯店期間享受的特權(quán)有(ABCD)。

  A.可以先入住后登記B.免費(fèi)使用會議室C.可以不付預(yù)存款D.專用樓層用餐

  38.散客旅游的特點(diǎn)有(ACD )。

  A.要求多B.預(yù)定期長C.批次多D.批量小

  39.某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí),放在車上的多件行李被盜,下列做法正確的有(ABC )。

  A.保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位

  B.取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證

  C.撰寫出險(xiǎn)情況說明書

  D.由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠

  40.為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失,導(dǎo)游人員應(yīng)該(AC)。

  A.多做提醒工作

  B.在旅游活動中,最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件

  C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

  D.進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí),提醒旅游者將貴重物品放在車上,由司機(jī)代為保管

  41.導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏,做到(ABD)。

  A.有張有弛,勞逸結(jié)合B.有急有緩,快慢相宜C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合

  42.導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力,其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在(ABD)。

  A.獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃

  C.獨(dú)立照顧和接待游客D.獨(dú)立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題

  43.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在(ABD)。

  A.內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B.語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

  C.語言風(fēng)趣幽默D.敬語、謙語和委婉語使用正確

  44.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD)。

  A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.介紹國家的地區(qū)形象

  C.介紹旅行社的發(fā)展歷史D.反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

  45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在(ACD)。

  A.兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤B.通過收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益

  C.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D.做有心人,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流

  46.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有(ABC)。

  A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化

  C.從隨意性到規(guī)范化 D.從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

  47.我國護(hù)照的種類一般分為(ABD)。

  A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照 C.留學(xué)護(hù)照 D.普通護(hù)照

  48.地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí),應(yīng)該(ABC)。

  A.掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號

  B.向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置

  C.向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)

  D.待游客拿到房卡后,地陪即可外出活動

  49.下列說法不正確的有(CD)。

  A.超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價(jià)票

  B.每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

  C.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克

  D.我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月

  50.在導(dǎo)游服務(wù)程序中,以地陪服務(wù)為主的是(ABD)。

  A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù) D.送客服務(wù)

  三、判斷題

  1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生,隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。(A )

  2.導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。(B)

  3.取得高級導(dǎo)游資格四年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格晉升為特級導(dǎo)游員。(B)

  4.海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。(A)

  5.全陪是地陪旅行社的代表,是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。(B)

  6.旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。(A)

  7.圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。(B)

  8.用餐時(shí),若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)的情況,導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。(B)

  9.對于旅游者提出的要求,導(dǎo)游員都要給予足夠的重視,滿足旅游者的所有要求。(B)

  10.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導(dǎo)游員幫其退還,導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往。(A)

  11.導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。(A)

  12.導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí),應(yīng)遵行“旅要緩,游要速”的原則。(B)

  13.靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段,真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。(A)

  14.我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。(A)

  15.散客旅游是一種自主式旅游,參加這種旅游的游客一般文化層次較高。(A)

  16.海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制,入境時(shí)也無須申報(bào)。(B)

  17.地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前,應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間,由地陪通知全團(tuán),領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺。(B)

  18.錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A )

  19.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成,采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。(A)

  20.地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)隊(duì),并掌握接團(tuán)用車停放的位置。(B)

  四、綜合分析題

  (一)

  某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州,清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車上就座,準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境,地陪王某從家里匆匆趕來,上車后清點(diǎn)人數(shù),又向全陪了解行李情況,全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件,已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過。

  小王再次清點(diǎn)人數(shù)后,就請司機(jī)開車,隨即講了一段話:“女士們、先生們,早上好!我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊,好,王某現(xiàn)在去機(jī)場,這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得盡興嗎?中國有句古話:“相逢何必曾相識”,雖然我們相處時(shí)間不長,但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼,在即將分別的時(shí)候,期盼各位能再次來中國,再來我市旅游,屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌,歌名是《朋友》,愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們、先生們,機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要到海口接另外一個(gè)旅游團(tuán),就先和大家告別了,現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后,地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往海口。

  1.王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的(E)。

  A.迎接服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀服務(wù) D.旅途服務(wù)E.送客服務(wù)

  2.地陪小王在這一段工作中的不足之處有(ABCDE)。

  A.送團(tuán)遲到B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作

  C.未辦理離店手續(xù) D.出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

  E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

  3.作為地陪,致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括(ACDE)。

  A.表達(dá)友誼和惜別之情 B.請游客時(shí)刻樹立安全意識

  C.介紹未去的景點(diǎn),希望再度光臨 D.征求意見,歡迎批評

  E.回顧行程,感謝合作

  4.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有(ABCDE)。

  A.核實(shí)交通票據(jù)B.商店集合、出發(fā)的時(shí)間

  C.商定叫早及用早餐時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目

  E.及時(shí)歸還證件

  5.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)(ABCD)。

  A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺

  B.請旅游者自己攜帶行李,辦理托運(yùn)手續(xù)

  C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

  D.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù),將返程交通票交給全陪

  E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù),地陪方可離開

  (二)

  張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手,在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí),部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由,要求自由活動,張某見這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決,就沒有阻攔,但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線,走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū),其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜,一位游客不慎摔傷,造成小腿骨折,還有一位客人因長時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。

  6.導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動要求時(shí)應(yīng)該(ABCE)。

  A.提醒注意安全

  B.提供必要的幫助

  C.要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式

  D.由于屬于暫時(shí)離團(tuán),不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書

  E.將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客

  7.關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜,下列說法正確的有(BCDE)。

  A.該事故不屬于旅游安全事故B.該事故屬于治安事故范疇

  C.導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D.導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案

  E.導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報(bào)告

  8.中暑的主要癥狀有(ABCDE)。

  A.大汗、口渴B.頭昏、耳鳴

  C.惡心、嘔吐D.嚴(yán)重者會神智不清或昏迷

  E.胸悶、發(fā)燒

  9.游客中暑,導(dǎo)游員應(yīng)該(ABDE)

  A.置患者于陰涼通風(fēng)處B.讓其平躺

  C.拉緊衣領(lǐng),裹緊褲袋D.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料

  E.可以服用必要的防暑藥物

  10.案例中游客小腿發(fā)生骨折,初步處理的正確方法有(BCE)。

  A.將游客背往醫(yī)院救治B.若骨折處出血,應(yīng)及時(shí)止血

  C.對游客包扎前最好清理傷口D.包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處

  E.就地取材上夾板,固定關(guān)節(jié)

  導(dǎo)游資格證題庫5

  一、單項(xiàng)選擇題

  1、獲初級導(dǎo)游員資格 年以上,業(yè)績明顯,考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。( B )

  A、一年

  B、兩年

  C、三年

  D、五年

  2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求,這反映了( C )。

  A、一視同仁 不卑不亢

  B、愛國愛企 自尊自強(qiáng)

  C、遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗

  D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

  3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神,以及較強(qiáng)的心理自控能力。

  A、關(guān)聯(lián)度高

  B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變

  D、腦體高度結(jié)合

  4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有:( A )。

  (l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定,按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

  (2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解,介紹中國文化和旅游資源。

  (3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

  (4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

  (5)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

  A、①②③④⑤

  B、①②③④

  C、①②③

  D、②③④⑤

  5、導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員:( A )。

  A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾

  B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3

  C、先于客人到達(dá)崗位

  D、講解中允許并鼓勵客人插話

  6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是:( C )。

  A、整潔

  B、端莊

  C、華麗

  D、穩(wěn)重

  7、下列導(dǎo)游員行為正確是的:( D )。

  A、非就餐時(shí)間,在客人面前吃東西

  B、在客人面前抽煙

  C、模仿客人的言談舉止

  D、與客人談笑

  8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高,乙旅行社坑了你們”,由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng),甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的:( D )。

  A、一視同仁、不卑不亢

  B、熱情友好、賓客至上

  C、敬業(yè)愛崗、忠于職守

  D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

  9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游,這是按 來劃分的。( B )

  A、技術(shù)等級

  B、業(yè)務(wù)范圍

  C、職業(yè)性質(zhì)

  D、服務(wù)地點(diǎn)

  10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心,要以雙重身份出面交涉,有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )

  A、獨(dú)立性強(qiáng)

  B、腦體高度結(jié)合

  C、復(fù)雜多變

  D、涉外性

  11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低,甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù),這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

  A、主導(dǎo)作用

  B、標(biāo)志作用

  C、反饋?zhàn)饔?/p>

  D、擴(kuò)散作用

  12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解,使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時(shí),游客們一再表示,下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

  A、直接創(chuàng)收

  B、擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收

  C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

  D、促銷商品

  13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同,游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異,這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

  A、獨(dú)立性強(qiáng)

  B、腦體高度結(jié)合

  C、復(fù)雜多變

  D、跨文化性

  14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

  A、紐帶

  B、標(biāo)志

  C、反饋

  D、擴(kuò)散

  15、游客的'意見、要求、建議乃至投訴,其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求,一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

  A、連接內(nèi)外

  B、協(xié)調(diào)左右

  C、承上啟下

  C、擴(kuò)散作用

  16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員,這是按 劃分的。( A )

  A、業(yè)務(wù)范圍

  B、職業(yè)性質(zhì)

  C、使用語言

  D、技術(shù)等級

  17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn),要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

  A、獨(dú)立性強(qiáng)

  B、知識面廣

  C、差異性大

  D、關(guān)聯(lián)度高

  18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn),要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

  A、獨(dú)立性強(qiáng)

  B、知識面廣

  C、差異性大

  D、關(guān)聯(lián)度高

  19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是:( D )

  A、不卑不亢,一視同仁

  B、熱情大度、清潔端莊

  C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

  D、耐心細(xì)致,文明禮貌

  二、多項(xiàng)選擇題

  1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括( ABCD )。

  A、現(xiàn)場參觀、翻譯

  B、往返程沿途講解

  C、觀看演出時(shí)介紹劇

  D、輔助購物服務(wù)

  2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。

  A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

  B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

  C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

  D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

  3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )

  A、承上啟下

  B、協(xié)調(diào)左右

  C、落實(shí)質(zhì)量

  D、反饋意見

  4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( ABD )。

  A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

  B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源

  C、就地出口商品

  D、促進(jìn)科技交流

  5、在我國,導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。( ABCE )

  A、業(yè)務(wù)范圍

  B、歸屬關(guān)系

  C、使用語言

  D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級

  6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括:社會性、文化性及 等。( ABD )

  A、服務(wù)性

  B、經(jīng)濟(jì)性

  C、交往性

  D、涉外性

  7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較,除獨(dú)立性強(qiáng)外,還具有 等特點(diǎn)。( AC )

  A、腦體高度結(jié)合

  B、時(shí)間不穩(wěn)定

  C、復(fù)雜多變

  D、跨文化性

  8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。

  A、承上啟下

  B、連接內(nèi)外

  C、協(xié)調(diào)左右

  D、標(biāo)志作用

  9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性,其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。

  A、促銷商品

  B、擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收

  C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

  D、獲取服務(wù)費(fèi)

  10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為:( BC )。

  A、地圖圖書導(dǎo)游方式

  B、圖文聲像導(dǎo)游方式

  C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式

  D、臨時(shí)導(dǎo)游方式

  11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范,嚴(yán)格禁止( BDE )。

  A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動

  B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

  C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

  D、給游客用藥

  E、 游客在非游泳區(qū)游泳

  12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì),除了敬業(yè)精神外,還表現(xiàn)在( ABCDE )。

  A、多而雜的知識

  B、強(qiáng)烈的責(zé)任感

  C、靈活的應(yīng)變能力

  D、良好的個(gè)性品質(zhì)

  E、身體健康

  導(dǎo)游資格證題庫6

  一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題,各題均只有一個(gè)正確答案,請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分,共25分。)

  1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是 。

  A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展

  2. 是“和平統(tǒng)一,一國兩制”構(gòu)想的核心,是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。

  A.一個(gè)中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

  3.構(gòu)建社會主義和諧社會,關(guān)鍵在 。

  A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策

  4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。 。

  A.有法可依是核心,有法必依是關(guān)鍵,執(zhí)法必嚴(yán)是前提,違法必究是保障

  B.有法可依是保障,有法必依是核心,執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵,違法必究是前提

  C.有法可依是前提,有法必依是核心,執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵,違法必究是保障

  D.有法可依是關(guān)鍵,有法必依是保障,執(zhí)法必嚴(yán)是前提,違法必究是核心

  5.“十一五”時(shí)期我國旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。

  A.30 B.50 C.80 D.100

  6.國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社,應(yīng)增交 萬元人民幣質(zhì)量保證金。

  A.15 B.30 C.50 D.80

  7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社,不予通過年檢。

  A.注冊資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的

  C. 停業(yè)超過半年的 D.拒不參加年檢的

  8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告,是該廠家所做出的 。

  A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

  9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

  A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

  B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的

  C.超過規(guī)定的時(shí)效期限的

  D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

  10.因旅行社的過失,造成旅游者誤機(jī),旅行社應(yīng)賠償旅游者 。

  A. 機(jī)票的兩倍

  B.食宿費(fèi)及機(jī)票

  C.直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

  D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%

  11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

  A.2004年1月 B.2005年3月

  C. 2006年4月 D.2007年5月

  12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時(shí),由 決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。

  A.國務(wù)院 B.國家旅游局

  C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門

  13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn),且逾期不改正的,可以并處人民幣 的罰款。

  A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

  C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

  14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。

  A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

  15.組團(tuán)社組織出境旅游,多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的, 。

  A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格

  C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

  16.根據(jù)《蒙特利爾公約》,對于航班延誤造成損失的,對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。

  A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000

  17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查 。

  A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況

  C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

  18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū),應(yīng)經(jīng)申請及論證后,報(bào) 批準(zhǔn)公布。

  A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

  C.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 D.國務(wù)院林業(yè)主管部門

  19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ,規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對規(guī)劃進(jìn)行評估,作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。

  A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C. 1年 D.2年

  20.自然保護(hù)區(qū)分為 。

  A.國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)

  B.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)

  C.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和市、縣級自然保護(hù)區(qū)

  D.國家級自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)

  21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體,具體包括 。

  A. 商品購買者或者接受服務(wù)者

  B.商品購買者、商品使用者和接受服務(wù)者

  C.商品購買者、接受服務(wù)者和第三人

  D.商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

  22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī),也是第二部旅游法規(guī)。

  年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布,既是山東法制建設(shè)的重大成果,也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。

  A.5 B.8 C.9 D.10

  23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定,對不能當(dāng)場處理的旅游投訴,應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定,并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門,并告知投訴者。

  A.15 B.30 C.45 D.60

  24.全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)是:在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上,國內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番,綜合國力和國際競爭力明顯增強(qiáng)。

  A.2010,2000 B.2015,2005 C.2020,2000 D.2020,2005

  25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

  A.60 B.100 C.150 D.160

  26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形,以下說法錯(cuò)誤的是 。

  A.不具備完全民事行為能力是無法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

  D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導(dǎo)游證,是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的

  C. 對受過刑事處罰的人,均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的

  D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員,證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)有過不良記錄,表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)

  27. 為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

  A. 索要小費(fèi)的 B.不尊重旅游者宗教信仰的

  C.講解中有迷信內(nèi)容的 D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的

  28. 事故,是指一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。

  A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大

  29.投保人,是指對保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益,并負(fù)有支付 義務(wù)的人。

  A. 保險(xiǎn)金 B.保險(xiǎn)費(fèi) C.保證金 D.風(fēng)險(xiǎn)金

  30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人,是指 。

  A. 承保的保險(xiǎn)公司 B.投保的旅行社

  C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者 D.受益人

  31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器,如出現(xiàn)運(yùn)輸損失, 。

  A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任

  B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任

  C.承運(yùn)人將無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額

  D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額

  32.國內(nèi)航空運(yùn)輸中,對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。

  A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000

  33.以下關(guān)于飯店星級評定說法錯(cuò)誤的是 。

  A.打破星級飯店終身制,實(shí)行五年一評的評審制度

  B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級

  C.飯店開業(yè)一年后可申請預(yù)備星級

  D.對四星級飯店的舒適度等的評判標(biāo)準(zhǔn)比原來的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)

  34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》,標(biāo)志著我國風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

  A.1999年10月1日 B.2002年5月1日

  C.2005年1月1日 D.2006年12月1日

  35. 為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動。

  A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石

  C. 修建儲存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污

  36.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程,項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào) 核準(zhǔn)。

  A. 國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

  C.國家旅游局 D.省級人民政府

  37.以下不屬于無償移交的是 。

  A.海關(guān)沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物

  C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的.文物

  38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū), 。

  A.由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告

  B.由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告

  C. 由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告

  D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

  39.經(jīng)營者應(yīng)該自覺地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動置于 的有效監(jiān)督之下。

  A.政府部門 B.消費(fèi)者協(xié)會

  C.消費(fèi)者 D.工商行政管理部門

  40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學(xué)構(gòu)想,是從解決 問題開始提出來的。

  A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門

  41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。

  A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低

  C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出

  42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬人次以上。

  A.50 B.30 C.20 D.10

  43.旅行社變更經(jīng)營范圍的,應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后,到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

  A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

  C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

  44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況,不能按期簽發(fā)護(hù)照的,經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),簽發(fā)時(shí)間可以延長至 日。

  A.15 B.30 C.45 D.60

  45. 具體負(fù)責(zé)實(shí)施對導(dǎo)游人員的年審工作。

  A.旅行社或?qū)в喂芾矸⻊?wù)機(jī)構(gòu) B.國家旅游局

  C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門

  46.如導(dǎo)游有 情形,扣減6分分值。

  A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的

  B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門救助的

  C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的

  D.講解中吸煙的

  47.因境外旅行社違約,使旅游者權(quán)益受損害的, 。

  A.旅游者只能向境外旅行社索賠

  B.由組織出境的國內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠

  C.組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,然后再向境外的旅行社追償

  D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠,但是在國內(nèi)組團(tuán)社無組團(tuán)資格的情況下,旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

  48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目,沒有違法所得的”的罰款是 。

  A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下

  C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下

  49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中,住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿,實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。

  A.160 B.104 C.96 D.80

  50.在中國國內(nèi)航空運(yùn)輸中,原則上承運(yùn)人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。

  A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權(quán)

  C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權(quán)

  二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題,各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案,請將正確答案涂在答題卡上,每小題1分,共40分)

  1.人民代表大會的職權(quán)主要包括 。

  A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免

  E.重大事項(xiàng)決定

  2. 屬于合同法調(diào)整的范圍。

  A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

  C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同

  E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

  3.以下關(guān)于格式條款的說法正確的是 。

  A. 格式條款具有法定無效情形的無效

  B.所有格式條款無效

  C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)

  D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務(wù)

  E.格式條款與非格式條款不一致的,應(yīng)采用格式條款

  4.解決合同爭議主要包括 等方式。

  A. 當(dāng)事人和解 B.當(dāng)事人通過調(diào)解解決

  C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服,向人民法院起訴

  E.通過訴訟解決

  5.違約金 。

  A. 是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主

  C。支付違約金后,不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等

  E.和定金可以同時(shí)適用

  6.合同被撤銷后, 。

  A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)予以返還

  B.不能返還的財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償

  C. 所有條款無效

  D.有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失

  E.如雙方都有過錯(cuò),則均不需承擔(dān)責(zé)任

  7.山東旅游應(yīng)通過 ,大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

  A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新

  E.堅(jiān)持以國內(nèi)市場為重點(diǎn)

  8.《合同法》規(guī)定,誠實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。

  A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密

  E.協(xié)議補(bǔ)充

  9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后,認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí),被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。

  A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某

  C.乙旅行社 D.丙旅行社

  E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理

  10.設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。

  A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件

  C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

  E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備

  11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 。

  A. 由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)

  B.分為三種

  C.由正本、副本組成

  D.有效期為三年,不得展期,到期后需重新申請

  E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置

  導(dǎo)游資格證題庫7

  一、填空題。(每空0.5分,共10分。)

  1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分,隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

  2.______年______月,上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下,在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

  3.在未來的各種旅游活動中,______旅游增長最快,要求有更大的靈活可變形。

  4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作,它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于______,是一種通過提供一定勞務(wù)活動,來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。

  5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的'技能服務(wù),它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級服務(wù)。

  6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。

  7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。

  8.在消費(fèi)過程中,游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中,由于處在接待的 ______,最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。 答案:

  1.消遣

  2.1923、8、陳光浦

  3.休閑旅游

  4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適

  5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性

  6.標(biāo)志

  7.紐帶、反饋、擴(kuò)散

  8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求

  二、不定項(xiàng)選擇題。(每空2分,共20分。)

  1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有:( )

  a.導(dǎo)游人員的形象化

  b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

  c.導(dǎo)游手段的科技化

  d.導(dǎo)游方法的多樣化

  2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括:社會性、文化性及( )等。

  a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性

  c.交往性 d.涉外性

  3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較,除獨(dú)立性強(qiáng)外,還具有( )等特點(diǎn)。

  a.腦體高度結(jié)合 b.時(shí)間不穩(wěn)定

  c.復(fù)雜多變 d.跨文化性

  4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是( )。

  a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通

  5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。

  a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用

  6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性,其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( )。

  a. 促銷商品 b. 擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收

  c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)

  7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有( )。

  a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

  c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化

  8.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于( )年。

  a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

  9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于( )年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

  10.新中國成立后,隨著發(fā)展的需要,經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn),1954年4月15日成立了( )。

  a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

  c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社

  答案:選擇題。

  1、BCD; 2、ABD; 3、ACD; 4、ACD; 5、ABC;

  6、ABC; 7、BCD; 8、D; 9、B; 10、C

  三、名詞解釋題。(每題4分,共20分)

  1、導(dǎo)游服務(wù):

  2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式:

  3、專職導(dǎo)游:

  4、散客旅游

  5、人員咨詢服務(wù):

  向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

  答案:名詞解釋題。

  1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

  2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式,亦稱講解導(dǎo)游方式,它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動,以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

  3、專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。

  4、又稱自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

  5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進(jìn)行旅游咨詢的客人,回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題。

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