社會保險服務大廳窗口單位作風建設工作自查報告

時間：2022-07-19 11:33:08 自查報告我要投稿

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社會保險服務大廳窗口單位作風建設工作自查報告

　　一、落實組織保障

　　XXX縣社保局領導班子深深意識到，只有將窗口作風建設活動納入到實踐中去，活動才有生命力，才能真正取得實效。

　　一是成立了領導小組。成立了以局長為組長、副局長為副組長，支部和領導班子其他同志為成員的窗口單位作風建設活動領導小組，下設辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。

　　二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風建設活動實施方案，以爭創“群眾滿意優質服務窗口”為目標，結合我局各項業務工作順利開展。

　　三是深入宣傳發動。活動期間，先后召開了2次支部會議和4次職工會議，廣泛進行宣傳動員，印發學習材料4000余份，展板3塊，并積極配合報紙、電視臺、網絡以及專欄、簡報等新聞媒體，宣傳社會保險的政策法律法規及黨支部的工作。

　　二、標準化建設

　　（一）品牌建設。

　　創優質服務品牌是衡量和檢驗經辦服務窗口和經辦服務大廳的重要標志和重要考核依據。繼續鞏固XX區級“行風政風示范窗口”、“創先爭優微笑服務”活動先進單位的榮譽，以“敬業、務實、高效、廉潔”的形象，推動社保事業科學發展、促進社會和諧，服務人民群眾。

　　（二）完善服務標準。

　　一是推行服務用語。我局堅持以人為本，結合窗口服務特點，規定并推行文明服務用語，做到服務語言規范，手勢、姿態具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務培訓班，同時在本單位也組織學習了《窗口單位通用文明用語（試行）》、《窗口單位服務規范（試行）》、《窗口單位紀律要求（試行）》等一系列內容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務忌語和常用服務用語20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監督。

　　二是開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。把服務公開與黨務、政務、財務公開有機結合起來，大廳門口設置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯系方式；在大廳內每位工作人員對應的柜臺上擺放了監督臺卡，寫明了姓名、科室以及工作職責；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺接受群眾監督。

　　（三）健全制度機制。

　　一是結合學轉促活動對窗口服務單位的要求，進一步完善了首問負責制、限時辦結制、一次告知制、責任追究制、全程代理制、輪班值守導辦制、服務承諾制、崗位責任制、AB崗替代制、定期學習制、否定報備制等十一項制度，并定期督促制度的落實及干部使用服務文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強《XXX縣社會保險管理局考勤管理制度》的落實力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請銷假制度，對違反考勤制度以及在工作期間出現的其他違反規定的行為采取批評教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報批評、書面效能告誡等方式進行處理，考勤管理與創先爭優、年底績效獎勵差異化考核掛鉤。

　　（四）督導考核。

　　堅持創先爭優、獎優罰劣；注重實績、社會公認；堅持發揚民主，公平公正。干部績效考核指標包括業務工作、機關效能建設、民主測評、領導評價、加分減分共五項內容。績優加分以及績誤扣分均在個人年度考評成績總分基礎上進行加扣分。個人年度績效考評成績＝業務工作績效指標考評成績+機關效能建設考評成績+民主測評考評成績+領導評價考評成績+績優加分－績誤扣分。

　　三、信息系統建設和運用情況

　　（一）拓展信息公開渠道。

　　我局以多種形式多渠道的對外公示，主動接受監督，同時也能夠更好的讓群眾對我縣社會保險工作的進展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項公示制度。

　　1、在社會保險服務大廳設置了意見箱、意見簿，并公布了投訴舉報電話，同時，XXX縣政府網上還設有領導信箱，可接受來信，由縣委政府辦公室組織相關單位對來信及時進行回復。

　　2、業務經辦流程、依據及相關制度均在XXX縣政府網上進行了公布，相關業務信息在結果出來之后均報送給了阿勒泰日報、阿勒泰新聞網、XXX縣政府網及額爾齊斯網等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時段進行十天不間斷連續播放，同時，在XXX縣零距離、社保局微信平臺、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉發宣傳內容，并以紅頭文件的形式向各鄉鎮進行轉發。我局自覺接受社會監督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作。

　　（二）信息化平臺建設。

　　1、在業務軟件操作中，每位工作人員的操作權限都由網絡管理員統一管理，按照各個崗位不同的工作要求進行操作權限設置，在權限設置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關系。

　　2、對社會保險經辦業務信息實行集中管理。

　　（1）按照安全性、實用性和可操作性的原則，制定了信息系統管理的業務規程和操作手續。

　　（2）充分運用信息化手段加強對經辦工作的監督控制，嚴禁后臺數據庫管理人員操作業務，通過建立數據錄入、修改、訪問、使用、保密、維護的權限分配管理制度，確保數據安全。

　　（3）建立了電子信息數據恢復制度，采取多介質備份和重要數據異地保存等措施，防止出現地震、水災、火災等不可抗力因素造成重要資料和數據的丟失等風險。

　　（4）制定了社會保險業務信息安全防范應急處理預案，定期修訂、定期對系統安全進行評估，避免了因電子設備、通訊、電力、業務處理系統等發生故障造成社會保險業務活動無法正常進行。

　　3、經辦人員的權限設置，都是按照各經辦人員的工作要求進行，經辦人員只能在各自的權限范圍內行使職權。

　　（1）每位經辦人員都有各自的操作編號并自行設置了操作密碼，每位經辦人員的操作記錄在計算機程序中都為有痕操作，并對操作結果負責。

　　（2）每位經辦人員的操作密碼都是由本人設置，不經授權他人無法進入計算機系統進行業務操作。

　　（3）業務部門都是按照各自的權限辦理業務，無越權辦理業務的行為。

　　4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監測認證和全審計等技術措施，保障計算機網絡和信息系統安全。

　　四、嚴格落實服務大廳便利化建設

　　（一）設施建設。

　　加大服務大廳便民服務設施的建設力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報架、指引牌、政策公示欄、滾動大屏、社保查詢機以及各類政策宣傳單、業務辦理流程單等，并增加了飲水機的數量。

　　（二）服務建設。

　　各辦事窗口的上方用漢哈雙語標明工作內容，并在每個柜臺粘貼了數字號碼，柜臺無玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業務工作比較繁忙的時候，我局會安排專人發放排隊號碼，并進行引導，同時在需要的時候擔任負責翻譯工作，以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業務的時間，這一系列的雙語服務得到了不少群眾的好評。

　　（三）工作時間外的訪客服務。

　　一天24小時我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節假日時間段內可對來訪的辦事人員進行引導，讓辦事人員能夠及時辦結相關業務，讓辦事群眾少跑路。

　　五、干部隊伍建設

　　做到學用結合，不斷加強干部職工的業務、服務、作風等綜合素質。一是在每周一進行晨會學習，利用晨會以“領導帶學、骨干強化、邊學邊改、考試督學”等方式，組織全體員工學習各項規章制度、政策法規以及相關文件精神，并要求每個人做好學習筆記，撰寫心得體會等。辦公室對學習情況進行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學習培訓力度。圍繞建設“學習型機關、學習型干部隊伍”要求，積極開展社保業務“比、學、幫”活動，安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座，同時組織職工積極參加XX區、地區、縣級各類學習培訓。截止目前，我局共組織參加XX區、地區、縣級舉辦的各類學習培訓31人次，通過各項學習培訓及活動的開展，全面提高干部隊伍素質和經辦水平。三是加強干部雙語能力，營造漢族干部學哈語，哈族干部學漢語的學習氛圍，通過“每周一句話”，提升與參保群眾的.溝通、交流能力。

　　六、狠抓落實，窗口單位作風建設促民生暖民心

　　窗口單位作風建設活動的開展調動了全體干部的積極性、主動性和創造性，營造了一個“學先進、比貢獻、創一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項社會保險業務也取得了喜人的成績，截至目前，養老保險：全縣企業職工參保人數2891人，完成地區下達目標任務2891人的100%。醫療保險：全縣城鎮職工參保人數8148人、城鎮居民參保人數7405人，共完成地區下達目標任務16852人的92%。失業保險：全縣參保人數3846人，完成地區下達目標任務3846人的100%。工傷保險：全縣參保人數4238人，完成地區下達目標任務4343人的98%。生育保險：全縣參保人數4456人，完成地區下達目標任務4456人的100%。

　　XXX縣社保局將創先爭優活動落到實處，贏得全縣人民的一致贊譽，近年來，我局陸續獲得了XX區“政風行風示范窗口”、“創先爭優微笑服務”活動先進單位的榮譽稱號，在“窗口單位服務年活動”中，我局成為全縣優質服務窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀檢委牽頭，帶領全縣70多個單位的主要領導及辦公室人員140余名同志前來我局專題學習觀摩窗口服務建設。

　　在今后的工作中，我們將繼續圍繞中心，服務大局，發揚成績，深入開展創先爭優微笑服務活動，創新活動形式，豐富活動內容，鞏固活動成果，建立健全長效機制，著力把社保局打造成為創先謀發展，爭優慰民心的服務型機關，形成一個心齊、氣順、勁兒足的奮進集體，以優異的成績向黨的十九大獻禮！

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