畢業(yè)大學生實習周記

時間：2022-09-16 19:56:27 周記大全我要投稿

畢業(yè)大學生實習周記熱門

　　一周的時間即將結束了，相信大家在這一周里收獲不少吧，請好好地記錄下在周記里。快來參考周記是怎么寫的吧，以下是小編整理的畢業(yè)大學生實習周記熱門，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

畢業(yè)大學生實習周記熱門

　　實習周記(一)

　　經(jīng)過上周的培訓，我基本了解到了培訓的大體培訓流程以及在培訓過程中需要進行的考核和需要掌握的基本操作。

　　師姐的細心教導，讓我們從師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工全心全意服務顧客的服務精神，師姐在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天開始，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開始的企業(yè)精神。

　　這周的培訓主要是認識公司的相關規(guī)章制度；還有以后工作中需要使用的兩個平臺：一個是移動公司的boss系統(tǒng)，另一個是校訊通的139平臺系統(tǒng)。從公司的各項規(guī)章制度中可以了解到，這是一家職責分工明確，獎罰分明的公司，這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個系統(tǒng)中相對較復雜的是移動的boss系統(tǒng)，如若處理不當會引起客戶的投訴，承擔相對的責任。

　　實習的第三周，在培訓中度過。

　　實習周記(二)

　　實習第五周，基本上熟悉了基本的業(yè)務知識和平臺操作。

　　處理上周導入boss的資料，進行139平臺導入：做四個編碼的后臺導入并進行檢查看是否成功及失敗的原因，進行記錄以便后續(xù)工作的開展。在工作的'實際操作中學到的經(jīng)驗教訓是深刻的，有了失敗的經(jīng)驗讓我不會再犯相同的錯誤，就如親情號碼的導入，訂購的號碼就是親情號之一不用再進行親情號碼的導入，在導入后臺數(shù)據(jù)之前要檢查該學校是否有了該班級，即使有了也要進行更新。開例會，通過會議我了解到了許多學校的基本情況：收集要發(fā)送的信息較困難，需要我們的駐地人員親自到學校收集；學校對我們校訊通的態(tài)度，從會議中我還了解到自己要學的東西還很多，如基礎的業(yè)務知識，只有熟練的了解業(yè)務知識，才能在同事需要幫助時及時提出建議，作為客服人員就應為大家提供優(yōu)質的建議、信息，在這方面我還應完善自己的信息收集渠道。從各市場助理那里收集各學校設備安裝情況，并匯總了需要安裝設備的學校。本周還有個任務就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術部審核，并進行退訂，因為到月底了boss批量會關掉，要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好，要不然會產(chǎn)生投訴，若是到時處理數(shù)據(jù)時間不夠，就必須得加班才能在批量關閉前給退訂掉。

　　實習周記(三)

　　這周需要了解每個學校的資費情況，了解有問題的學校的相關處理情況，對各個學校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領導和同事問起時，能夠及時提供數(shù)據(jù)和資料給他們。

　　也是在這個周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來犯得最大的錯誤，因為剛剛到公司自己還沒有進入工作狀態(tài)，把同事發(fā)給我的需要導入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒有導入 boss，我以為這是之前已經(jīng)導入平臺的，發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來的問題進行反省，關鍵的問題是在同事移交文件時沒有進行詳細的詢問導致很多數(shù)據(jù)的導入延后，工作不能正常開展。另一方面，還要保持一顆學習的心，并把所學到的東西應用到實際工作中。

　　這周學了關于boss的另外一個功能：在培訓是沒有講過的boss工號權限管理：因為需要查詢幾所學校咋boss的資費，而這幾所學校都要由移動公司的集團客服經(jīng)理進行辦理這又涉及到另一項程序的學習 ——劃權。工作中尤其要注重細節(jié)問題，因為一字之差，而把資料導錯，致使后續(xù)工作的困難，是作為客服人員應該注意的。

　　本周總結：對業(yè)務操作知識了解不清楚導致工作方法不當沒有效率。工作中不夠細心，在工作之前沒有進行全方面的思考，對自己所學的知識還不能應用于實際工作中。

　　實習周記(四)

　　這周上boss檢查上周導入的數(shù)據(jù)是否導入成功，對沒有成功的根據(jù)原因進行處理：重新導入或找移動公司進行處，上boss核查成員是否存在訂購業(yè)務是否完整，核查數(shù)據(jù)。在同事的幫助下核對完boss上沒有資料及資料不全的成員，把要從139后臺刪掉資料的數(shù)據(jù)及在boss上要新增的數(shù)據(jù)傳給相關人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。

　　周三，早上上后臺查看信息從中找出定制錯誤的成員并進行退訂。整理需要處理的數(shù)據(jù)從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺上查看是否正常。上bo對數(shù)據(jù)中少了業(yè)務或業(yè)務定制不正確的進行修改，并對有疑問的打電話進行詢問。協(xié)助出差的市場助理發(fā)送學校的信息。在后臺上對教師身份進行更改。周四，導入學校教師集團黑白名單，在boss上對同一個電話號碼在同一個學校有兩個孩子使用其中一個是畢業(yè)班的成員進行退訂。因為收集資料收集不全上后臺整理各學校畢業(yè)班退訂中同一個號碼兩個孩子使用的資料，在這過程中發(fā)現(xiàn)有幾個學校同一個號碼的兩個成員在后臺上姓名和學號是一樣的，且在boss上只定制了四項業(yè)務。周五，上boss核查數(shù)據(jù)，協(xié)助同事制卡。

　　本周就在忙碌當中度過了！

　　實習周記(五)

　　這個周自己學習用Excel表格篩選數(shù)據(jù)。以前了解到的excel的相關使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過一月份工作后，做為客服人員，每天都要處理那么多的數(shù)據(jù)，不可能每次有數(shù)據(jù)都要發(fā)給公司數(shù)據(jù)部的同事處理，而且數(shù)據(jù)部的同事有時候需要出差，不可能他們出差了，我們這邊有新增的數(shù)據(jù)就不處理了。想想還是自己學會篩選數(shù)據(jù)比較實際，一方面自己篩選的數(shù)據(jù)較全面，像學生轉班的，一個家長訂購了兩個孩子的校訊通的。這些之前數(shù)據(jù)部的同事篩選時都沒有篩選出來，另一方面，自己可以通過在學校學到的相關知識進行處理，把學校學到的知識應用于工作實際情況中；還有是在工作流程上沒那么復雜，能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門經(jīng)理的鼓勵和同事們的肯定。

　　二月份開始，我?guī)缀趺刻於际窃诎恕劈c，有時會在十一點時，才會處理完一天的數(shù)據(jù)。工作壓力大，每天都會夢到在處理數(shù)據(jù)，快要入魔了。每天都是處理投訴，處理新增的數(shù)據(jù)，有時會多加一些任務：像新建學校的EC，做業(yè)務受理等。

　　這周是個忙碌的一周。

　　實習周記(六)

　　通過上周緊張的面試之后，這周我們開始進入正式的培訓期了。

　　我被分到了國語班。班級的負責人有一個很令人懷念的稱謂班長。因為話務員是輪班制的，所以稱每個班的負責人為班長。班長給我的金融專業(yè)大學生實習周記第一映像就是胖。首先我們的班長先給我們發(fā)了一大批的資料，告知我們資料的內(nèi)容是要進行考核的，考核不過要罰抄。然后班長才進行自我介紹，聽了他的自我介紹之后，我們?nèi)w班員都震驚了，這個挺著大啤酒肚的班長以前是一個軍人，這是我們才看到他的胸牌上掛著一張照片，一個穿著綠色軍裝瘦子，我們的金融專業(yè)大學生實習周記第一反應就是不可能，照片上的人跟他現(xiàn)在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長之外我們還有一個導師，導師是個由一位師姐擔任的，負責給我們做培訓，為人比較和藹。經(jīng)過交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小，這一度讓我們感慨不已。培訓的過程中我們簡單的了解了中國移動的三大品牌，以及一些話務員需要掌握的禮儀規(guī)范等。

　　通過這周的學習，我更加了解到了中國移動的業(yè)務。同時加深了自己對業(yè)務的了解，充實了自己。

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