物業(yè)管理制度

時(shí)間：2022-08-25 16:21:00 制度我要投稿

物業(yè)管理制度集錦15篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理制度集錦15篇

物業(yè)管理制度1

　　洗地機(jī):

　　1、于硬性地面清洗。

　　2、裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。

　　3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

　　4、插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

　　5、從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。

　　6、注意事項(xiàng)

　　6.1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　6.2、開動(dòng)洗地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。

　　6.3、使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

　　7、保養(yǎng)工作

　　7.1、使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

　　7.2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

　　吸塵機(jī):

　　1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

　　2、把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。

　　3、開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

　　4、吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

　　5.3、干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

　　6、保養(yǎng)工作

　　6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

　　6.2、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

　　吸水機(jī)

　　1、專用于清除積水。

　　2、把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

　　3、吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

　　4、吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時(shí)把水倒掉。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

　　5.2、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

　　5.3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　6、保養(yǎng)工作

　　6.1、機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

　　6.2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

　　6.3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　拋光機(jī)

　　1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　4、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

　　5、接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　6、注意事項(xiàng)

　　6.1、在工作時(shí)不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。

　　6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

　　6.3、操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

　　6.4、機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

　　6.5、不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線。

　　6.6、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。

　　7、保養(yǎng)工作

　　7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面,并斷開機(jī)器。

　　7.2、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　高壓水槍

　　1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。

　　2、把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3、開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

　　4、沖洗計(jì)劃好的地方。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

　　5.2、使用后必須將水管水放清。

　　清擦物品操作方法:

　　1、備:毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。

　　2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。

　　3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。

　　4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。

　　5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。

　　6、處理污漬時(shí)如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

　　7、使用清潔劑時(shí),需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

　　8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

　　9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

　　拖地操作方法:

　　1、濕拖前要擺放'小心地滑'標(biāo)識(shí)牌,拖布應(yīng)盡量擰干。

　　2、拖地時(shí),先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

　　3、水桶要擺放在適當(dāng)位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。

　　4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

　　5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。

　　玻璃刮刀操作方法:

　　1、清洗時(shí),先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

　　2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。

　　3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。

　　4、在刮鍍膜玻璃時(shí),應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

　　5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時(shí)更換。

　　6、更換膠條時(shí),可把膠條先放在水里面一會(huì)兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。

　　洗手間清潔操作方法:

　　1、準(zhǔn)備:工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。

　　2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

　　3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

　　4、清潔:按照先云臺(tái)、面盆、尿池、便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

　　5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。

　　6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。

　　7、補(bǔ)充:及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

　　8、噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。

　　9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關(guān)好。

　　10、清洗頻率:每半小時(shí)至少巡視清潔一次。

　　11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表

　　12、清潔洗手間時(shí),應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。

　　13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。

物業(yè)管理制度2

　　日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

　　1。協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作：

　　2。做好售樓中心、樣板房、車場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：

　　3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

　　4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。

　　二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下

　　各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　　（—）協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

　　（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案；

　　（三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：

　　（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備的安裝調(diào)試：

　　（五）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；

　　（六）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作：

　　（七）針對(duì)末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

　　四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著'對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨，對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收（詳見4e iso9001體系文件）。

　　五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團(tuán)）公司對(duì)e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》）。

　　e盛世泉目前期介入費(fèi)用測(cè)笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì)算式支出金額（元）

　　員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400

　　辦公費(fèi)用（//b公消耗品、通訊、交通等）20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000

　　維修材料費(fèi)500元/月×12月6000

　　臺(tái)計(jì)：19015元

物業(yè)管理制度3

　　一、工作時(shí)間

　　全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時(shí)間:

　　上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00

　　冬季工作時(shí)間:

　　上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30

　　公司實(shí)行上下班打卡制度,每月收、放卡時(shí)間為31日晚21時(shí),按出勤卡統(tǒng)計(jì)出勤情況計(jì)發(fā)工資。

　　遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個(gè)小時(shí)則視為曠工半天。一個(gè)月連續(xù)曠工三日以內(nèi)給予扣槳金、處分處理,連續(xù)曠工三日即作辭職處理。上班時(shí)間外出辦私事者按曠工論處。

　　二、假期

　　法定假日:國(guó)家法定節(jié)日,公司按國(guó)家規(guī)定休假,如法定假日值班,則按國(guó)家規(guī)定給予換休或補(bǔ)發(fā)加班工資。

　　婚假:員工憑結(jié)婚證可享受婚假三天。

　　喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。

　　婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經(jīng)理提出申請(qǐng),征得同意后報(bào)行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節(jié)假日重合時(shí),其休息天數(shù)不順延。

　　病假:普通員工因病請(qǐng)假應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)(急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料),同時(shí)須出具市級(jí)以上醫(yī)院證明,急診可于復(fù)職后第一天補(bǔ)辦手續(xù)。病假三天以上(含三天),必須報(bào)管理處主任、公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關(guān)部門審核,報(bào)行政人事部核準(zhǔn),總經(jīng)理審批。員工去醫(yī)院看病時(shí)間不超過四小時(shí)且當(dāng)日不病休的,仍按工作時(shí)間計(jì)算。

　　事假:普通員工因事請(qǐng)假,二天以內(nèi)(含二天),由部門經(jīng)理審批;三天以上(含三天)由部門經(jīng)理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　事假及病假請(qǐng)假日無工資,員工一年內(nèi)累計(jì)病假超過十五天,事假超過七天,當(dāng)年度無年終獎(jiǎng)金。

　　員工請(qǐng)假程序:當(dāng)事人填寫申請(qǐng)單部門經(jīng)理審批管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)審批行政人事備案。

　　公司部門經(jīng)理、副主管理處主管、經(jīng)理以上員工請(qǐng)假,均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　所以假期如超過規(guī)定的期限,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)管理制度4

　　顧問項(xiàng)目業(yè)主臨時(shí)公約附件一:

　　顧問項(xiàng)目裝修管理規(guī)定

　　xx(項(xiàng)目名稱)是全體業(yè)主共同的家園。為維護(hù)小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同定立本規(guī)定,并承諾履行如下義務(wù):

　　1、不改變房屋的使用用途,將住宅用作商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、工廠、倉(cāng)庫(kù)、辦公等用途。

　　2、在進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修時(shí),應(yīng)遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《(城市名稱)城市室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。

　　3、在工程開工前,向物業(yè)管理部門申報(bào)登記,清楚物業(yè)管理部門告知的關(guān)于裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng),與物業(yè)管理部門簽訂裝飾裝修管理協(xié)議,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè)。

　　4、不拒絕和阻礙物業(yè)管理部門依據(jù)裝飾裝修管理協(xié)議的約定,對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

　　5、按裝修管理協(xié)議約定的時(shí)間裝修,以免滋擾鄰里。

　　6、不因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全。

　　7、不擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等。

　　8、不對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

　　9、裝修垃圾袋裝,并按物業(yè)管理部門指定地點(diǎn)、指定時(shí)間堆放。

　　(10---14項(xiàng),按照項(xiàng)目實(shí)際情況制定)

　　10、一樓私家花園內(nèi)只允許搭建木制簡(jiǎn)易花架,且符合物業(yè)管理部門統(tǒng)一規(guī)定款式,從室內(nèi)草坪至花架頂端高度不超過_____米,長(zhǎng)不超過____米,寬不超出圍墻或護(hù)欄外沿,上部不得覆蓋陽光板或透明玻璃。

　　11、安裝遮陽蓬、雨蓬須經(jīng)政府規(guī)劃部門批準(zhǔn),到物業(yè)管理部門備案,且一樓不得安裝遮陽蓬、雨蓬,二樓以上陽臺(tái)只許安裝_____色布料可收縮雨蓬,且向外伸展寬度不超過_____cm。

　　12、所有陽臺(tái)、平臺(tái)不得封閉,護(hù)欄不得更改(含顏色、材料、增加門扇)。

　　13、由業(yè)主戶內(nèi)通達(dá)的頂樓平臺(tái)可作木制花架、遮陽蓬(周邊不得封閉),蓬頂只許蓋白色透明卡普隆板,周邊不得超出女兒墻外沿。

　　14、洋房車庫(kù)門、私家苑門、所有住戶防盜門、防盜窗花和拉閘門(安于門窗內(nèi)側(cè)),需按物業(yè)管理部門指定款式安裝。安裝空調(diào)應(yīng)當(dāng)將空調(diào)機(jī)外機(jī)安裝在建筑設(shè)計(jì)指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。

物業(yè)管理制度5

　　1、目的

　　規(guī)范綠化物資、倉(cāng)庫(kù)管理,減化流程,提高效率。

　　2、范圍

　　適用于綠化部物資及倉(cāng)庫(kù)管理

　　3、職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi) 容

　　相關(guān)職能部門/分管總助/總經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批

　　部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批,過程行為的監(jiān)控

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作職責(zé)范圍內(nèi)物資的管理、監(jiān)控

　　物資申請(qǐng)人負(fù)責(zé)合理申請(qǐng)物資

　　班長(zhǎng)(倉(cāng)管員)負(fù)責(zé)對(duì)物資、倉(cāng)庫(kù)的管理

　　4、定義

　　工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);

　　農(nóng)資物資:包括農(nóng)藥、化肥、垃圾袋、動(dòng)力燃油;

　　設(shè)備工具:包括了單價(jià)在200元以下或以上的園林動(dòng)力機(jī)械設(shè)備、常用工具等物資;

　　勞保用品:各類勞動(dòng)保用品;

　　主倉(cāng)庫(kù):有一定規(guī)模空間、承擔(dān)集中申購(gòu)任務(wù)的倉(cāng)庫(kù);

　　小倉(cāng)庫(kù):儲(chǔ)存一些常用工具或不常用物資的小型倉(cāng)庫(kù);

　　危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù):儲(chǔ)存有農(nóng)藥化肥、燃油的倉(cāng)庫(kù)。

　　5、方法和過程控制

　　5.1物資申請(qǐng)

　　5.1.1物資申請(qǐng)應(yīng)結(jié)合工作的實(shí)際需要依《綠化物資采購(gòu)管理辦法》與《采購(gòu)管理程序》進(jìn)行申請(qǐng),避免多購(gòu)而引發(fā)產(chǎn)品變質(zhì)與浪費(fèi),采購(gòu)人員應(yīng)會(huì)同用料人員充分溝通后、結(jié)合實(shí)際情況充分考慮性價(jià)比報(bào)批采購(gòu)。

　　5.2物資入庫(kù)及驗(yàn)收

　　工程物資

　　農(nóng)資物資

　　勞保用品由綠化部施工人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,并在送貨單上給予簽名確認(rèn),除燃油與土方以外的物資須同時(shí)填寫《綠化苗木(物資)采購(gòu)驗(yàn)收單》,作為報(bào)銷依據(jù),不須填寫《進(jìn)倉(cāng)單》,驗(yàn)收人員對(duì)數(shù)量進(jìn)行核對(duì),對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量不達(dá)標(biāo),應(yīng)立即通知采購(gòu)人員進(jìn)行更換、補(bǔ)充或退貨處理設(shè)備工具倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)驗(yàn)收,填寫《綠化苗木(物資)采購(gòu)驗(yàn)收單》。200元以上的填寫《資產(chǎn)情況審核單》。

　　5.2物資出庫(kù)、回收

　　工程物資根據(jù)工作量有計(jì)劃進(jìn)行分批采購(gòu),即買即用,不填寫《物資領(lǐng)(借)用單》當(dāng)于未用完的應(yīng)妥善保管,避免遺失或死亡

　　勞保用品發(fā)放個(gè)人的填寫《物資領(lǐng)(借)用單》直接領(lǐng)用,日常工作用的不再辦理領(lǐng)借用手續(xù)集中采購(gòu)按季度進(jìn)行。

　　農(nóng)資物資盡量減少儲(chǔ)存時(shí)間,對(duì)農(nóng)藥化肥實(shí)行專人管理、按需當(dāng)天發(fā)放,當(dāng)天使用,工作結(jié)束后倉(cāng)管員將剩余物資及時(shí)回收入庫(kù),按單位填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,采購(gòu)用量不超過一季度。燃油即買即用,不辦理領(lǐng)借用手續(xù)農(nóng)藥、肥料、燃油等應(yīng)設(shè)專用倉(cāng)庫(kù)存放,如無專用倉(cāng)庫(kù),須將農(nóng)藥放入儲(chǔ)物柜并上鎖管理,每月檢查進(jìn)行盤點(diǎn)

　　設(shè)備工具200以上須填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,并完善歸還記錄倉(cāng)管員每天下班前須對(duì)實(shí)物進(jìn)行核實(shí),日常進(jìn)行監(jiān)控,每月盤點(diǎn)。日常用工具實(shí)行以舊換新200以下不需辦理領(lǐng)借用手續(xù),上下班由倉(cāng)管員監(jiān)督發(fā)放回收

　　剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據(jù)需要在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配使用,或送至苗圃進(jìn)行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)回收、保管回收后的輔料可直接由養(yǎng)護(hù)組調(diào)配使用,也可作為工程組重復(fù)利用物資,節(jié)約成本

　　5.3綠化倉(cāng)庫(kù)管理要求

　　5.3.1根據(jù)綠化部項(xiàng)目分散,各項(xiàng)目出現(xiàn)多倉(cāng)庫(kù)或各片區(qū)出現(xiàn)多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)象,制定特殊之管理辦法。

　　5.3.2物資的申請(qǐng)及入庫(kù)采用《物資存儲(chǔ)及管理程序》,對(duì)部門特殊之處采用如下的辦法。

　　5.3.2.1大項(xiàng)目及各片區(qū)共用的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)列明各倉(cāng)庫(kù)的位置、存放物品類型、主倉(cāng)庫(kù)位置報(bào)部門列表備案。各小倉(cāng)庫(kù)從屬于主倉(cāng)庫(kù),對(duì)主倉(cāng)庫(kù)及危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)配備滅火器材。

　　5.3.3.各倉(cāng)庫(kù)要求

　　主倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物資的申請(qǐng)、發(fā)放、報(bào)費(fèi)、每月盤點(diǎn)涵蓋小倉(cāng)庫(kù)工作、監(jiān)督小倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作。

　　小倉(cāng)庫(kù)只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領(lǐng)借用手續(xù)

　　日常用工具或物資統(tǒng)一到主倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù),不作盤點(diǎn)手續(xù),以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材

　　危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)農(nóng)藥、肥料、汽油等危險(xiǎn)品單獨(dú)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)存放,如無條件單獨(dú)存放,農(nóng)藥須用儲(chǔ)物柜上鎖存儲(chǔ),汽油不能作為常備物資存儲(chǔ)于倉(cāng)庫(kù),使用后有剩余的少量汽油應(yīng)將油罐密封存放于指定位置。化學(xué)肥料應(yīng)存放于干燥的地方,必要時(shí)進(jìn)行防潮處理。農(nóng)藥、化肥庫(kù)存量以滿足使用需求為標(biāo)準(zhǔn),不宜過多存儲(chǔ)。

　　6.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.5-z01 《物資存儲(chǔ)及管理程序》

　　7.記錄表格

　　vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》

　　vkwy7.5.1-j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購(gòu)驗(yàn)收單》

物業(yè)管理制度6

　　㈠物業(yè)概況

　　z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。

　　碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。

　　南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。

　　㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、基本要求:

　　⑴園區(qū)實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí),整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。

　　每天收集清運(yùn)垃圾一次,按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　　⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動(dòng)熱情。

　　⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時(shí)。

　　⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標(biāo)志等清潔完美。

　　⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。

　　(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時(shí)受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。

　　2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

　　⑴維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

　　⑵園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運(yùn)行記錄;對(duì)設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

　　⑶急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),回訪率100%。

　　⑷水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

　　⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

　　⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

　　⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。

　　⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

　　⑽對(duì)共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時(shí)組織修復(fù);道路設(shè)施的看護(hù),發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。

　　3、保潔服務(wù)

　　(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　(3)對(duì)區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。

　　(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　4、綠化養(yǎng)護(hù)管理

　　(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

　　(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確保花草樹木生長(zhǎng)良好,整齊美觀。

　　(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。

　　(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛護(hù)花、草、樹木。

　　(5)接受園林綠化管理部門的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　(6)設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護(hù)

　　(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

　　(2)按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏,對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

　　(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)業(yè)主的防范意識(shí)。

　　6、綜合管理服務(wù)

　　⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

　　⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　　⑷運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

　　⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

　　⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

　　⑻建立市政設(shè)施維修臺(tái)帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定報(bào)銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用,定期匯總報(bào)批使用情況。

　　7、如有需要(遇上級(jí)部門考察視察等原因),中標(biāo)人必須無條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。

　　8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人,具體事宜由招標(biāo)人牽頭,中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。

　　㈢其他注意事項(xiàng)

　　1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因,不退還投標(biāo)文件。

　　2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià),如果投標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià),則此項(xiàng)報(bào)價(jià)無效。

　　3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

　　4、投標(biāo)報(bào)價(jià)包含:

　　①承包人對(duì)物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等一切費(fèi)用。

　　②承包人對(duì)物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)運(yùn)輸費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。

　　③包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房,臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

　　5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。

物業(yè)管理制度7

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;

　　2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門參與對(duì)重大案件、事故的處理;車場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),

　　3.對(duì)客戶停放在車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理,并對(duì)車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全。

　　4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。

　　7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。

　　9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。

　　10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。

　　11.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)。

物業(yè)管理制度8

　　1.0目的:

　　根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)委托合同的規(guī)定,為了明確酬金制物業(yè)管理運(yùn)作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權(quán)利義務(wù),有效監(jiān)管委托物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益。

　　2.0范圍

　　適用于酬金制物業(yè)管理運(yùn)作模式下,xx集團(tuán)對(duì)委托物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目委托的物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理具體經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理的實(shí)際工作,以及經(jīng)營(yíng)收入管理和成本控制工作;

　　3.2置業(yè)公司客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)中心)負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)接工作,以及費(fèi)用結(jié)算、成本審核、物資采購(gòu)初審、財(cái)務(wù)核查協(xié)助、資產(chǎn)管理監(jiān)督工作;

　　3.3置業(yè)公司財(cái)務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱地產(chǎn)財(cái)務(wù)部)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理的監(jiān)管和審核工作;

　　3.4集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)上述工作的監(jiān)督與指導(dǎo)工作。

　　4.0程序

　　4.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入監(jiān)管

　　4.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入定義與范圍

　　4.1.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)公司在本項(xiàng)目上所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng),包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入;

　　4.1.1.2主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi);

　　4.1.1.3其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為裝修管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、業(yè)務(wù)分成、維修服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等其他業(yè)務(wù)收入;

　　4.1.1.4所有主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入必須入帳,錄入財(cái)務(wù)軟件、開具地產(chǎn)財(cái)務(wù)部指定的統(tǒng)一票據(jù),列入監(jiān)管范圍。

　　4.1.2財(cái)務(wù)票據(jù)監(jiān)控

　　4.1.2.1物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)(包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入),都必須向客戶開具地產(chǎn)財(cái)務(wù)部指定統(tǒng)一的《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)),物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)一式三聯(lián),一聯(lián)給客戶、一聯(lián)物業(yè)公司存檔、一聯(lián)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部存檔;

　　4.1.2.2物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)由地產(chǎn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印刷和管理;

　　4.1.2.3物業(yè)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在每月3日前到地產(chǎn)財(cái)務(wù)部核銷上月的物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù),和領(lǐng)取本月物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)。

　　4.1.2.4物業(yè)公司在領(lǐng)取本月物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù),需要在地產(chǎn)財(cái)務(wù)部登記物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)的起始編號(hào);

　　4.1.2.5物業(yè)公司在核銷物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)時(shí),需向地產(chǎn)財(cái)務(wù)部提交《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》,和當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根。客戶服務(wù)中心根據(jù)月份報(bào)表和財(cái)務(wù)收存根進(jìn)行審核物業(yè)公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性,客戶服務(wù)中心審核無誤后提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核;

　　4.1.2.6物業(yè)公司在使用《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》,必須按順序和規(guī)范填寫,如填寫錯(cuò)誤必須收回客戶聯(lián),三聯(lián)一起核銷;不得有跳頁(yè)、涂改、開空白頁(yè)。自制和偽造財(cái)務(wù)票據(jù)、以及收款不開票據(jù)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定,每發(fā)生一次將給物業(yè)公司處于人民幣1萬元的罰款;

　　4.1.3物業(yè)管理軟件監(jiān)控

　　4.1.3.1為便于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)監(jiān)控,將安裝物業(yè)管理軟件,在地產(chǎn)財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司各設(shè)置一個(gè)管理登陸平臺(tái);

　　4.1.3.2物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)(包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入),必須及時(shí)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)中;

　　4.1.3.3客戶服務(wù)中心在每月4日前將根據(jù)物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),匯總和統(tǒng)計(jì)物業(yè)公司上月度的經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù),并打印一份《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。

　　4.1.3.4客戶服務(wù)中心根據(jù)《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》(物業(yè)管理軟件打印稿),對(duì)照物業(yè)公司提交的《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》,和當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,審核無誤后提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核;

　　4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)數(shù)據(jù)原則上在48小時(shí)內(nèi)(停電、電腦或系統(tǒng)故障原因除外)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如月度審核中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不錄入軟件的行為,根據(jù)《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司人民幣1萬元罰款。

　　4.1.4物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心提交審核過的《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》(物業(yè)管理軟件打印稿)、《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》、當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核無誤后,在《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》簽字確認(rèn),確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)。

　　4.2物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本監(jiān)管

　　4.2.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本定義與范圍

　　4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理物料成本;

　　4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括:工資、福利、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn);

　　4.2.1.3物業(yè)管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)的成本支出;

　　4.2.1.4單價(jià)在500元以上的物資作為資產(chǎn)范圍,按照資產(chǎn)管理監(jiān)控程序處理;

　　4.2.2物業(yè)管理人工成本監(jiān)控

　　4.2.2.1物業(yè)公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報(bào)表》(報(bào)表中必須有工資、福利、加班費(fèi)以及社會(huì)保險(xiǎn)金額);

　　4.2.2.2客戶服務(wù)中心對(duì)上述報(bào)表和項(xiàng)目實(shí)際人員狀況進(jìn)行核實(shí)和審核,審核無誤后將提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)核;

　　4.2.2.3物業(yè)公司的人員編制、工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)必須按照萬廈居業(yè)的《xx大湖之都物業(yè)管理投標(biāo)文件》中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超出此標(biāo)準(zhǔn)的部分將不予以確認(rèn),超編制部分人員需提前報(bào)批;

　　4.2.2.4地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和客戶服務(wù)中心在審核物業(yè)公司的人工成本時(shí),如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報(bào)人員考勤、工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)的行為,將有權(quán)拒絕支付物業(yè)公司當(dāng)月虧損補(bǔ)貼和酬金,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;

　　4.2.2.5物業(yè)管理人工成本數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財(cái)務(wù)部對(duì)客戶服務(wù)中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報(bào)表》進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核無誤后在報(bào)表上簽字確認(rèn),確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終人工成本數(shù)據(jù);

　　4.2.3物業(yè)管理物料成本監(jiān)控

　　4.2.3.1物業(yè)公司在每月28日前向客戶服務(wù)中心提交下月的《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》(報(bào)表中必須注明采購(gòu)物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途、單價(jià)、總計(jì)金額)進(jìn)行審核。客戶服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況審核所采購(gòu)物資的合理性、必要性和真實(shí)性;

　　4.2.3.2物業(yè)公司需每個(gè)季度向客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)財(cái)務(wù)部提交一份《xx大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》,以供價(jià)格參考。客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)價(jià)格表中的價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報(bào)價(jià)格的行為,將有權(quán)拒絕支付該項(xiàng)費(fèi)用,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;

　　4.2.3.3客戶服務(wù)中心審核過程中如發(fā)現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》的物資單價(jià),超過《xx大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》單價(jià)的10%以上,將要求物業(yè)公司進(jìn)行合理解釋,否則將拒絕確認(rèn)。客戶服務(wù)中心審核合格后的.《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》,報(bào)一份給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核;

　　4.2.3.4物業(yè)管理物料成本數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心審核后的《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》,對(duì)照《xx大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》復(fù)核無誤后,在《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》簽字確認(rèn),確認(rèn)的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終物料成本數(shù)據(jù);

　　4.2.3.5物業(yè)公司根據(jù)審核合格后的《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》實(shí)施采購(gòu)。

　　4.3酬金和虧損補(bǔ)貼支付

　　4.3.1物業(yè)公司酬金提取標(biāo)準(zhǔn)按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取計(jì)算;

　　4.3.2客戶服務(wù)中心根據(jù)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)后的《xx月份人工成本報(bào)表》和《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》,計(jì)算當(dāng)月管理酬金和虧損補(bǔ)貼,并簽發(fā)《xx月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》,報(bào)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和公司總經(jīng)理審批,審批后在每月8日前憑物業(yè)公司開具的正式發(fā)票向物業(yè)公司指定帳號(hào)劃撥補(bǔ)貼款項(xiàng),;

　　4.4資產(chǎn)管理監(jiān)控

　　4.4.1資產(chǎn)的定義和范圍:是指單價(jià)在500元以上的物資;

　　4.4.2資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng):物業(yè)公司需要購(gòu)置資產(chǎn),需要提前7個(gè)工作日向客戶服務(wù)中心提交《xx資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》進(jìn)行審批,客戶服務(wù)中心審批后報(bào)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和公司總經(jīng)理審批;

　　4.4.3資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)用報(bào)銷:物業(yè)公司憑審批合格后的《xx資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》實(shí)施采購(gòu)。報(bào)銷時(shí)需要提交發(fā)票、入庫(kù)單和《xx資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》進(jìn)行報(bào)銷,屬于前期開辦費(fèi)范圍以內(nèi)的資產(chǎn)購(gòu)置報(bào)銷由地產(chǎn)公司報(bào)銷,前期開辦費(fèi)范圍以外的資產(chǎn)購(gòu)置報(bào)銷由物業(yè)公司報(bào)銷;

　　4.4.4資產(chǎn)管理統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督:物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶服務(wù)中心提交《xx月份資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,客戶服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督和核查,同時(shí)將此報(bào)表報(bào)地產(chǎn)綜合部備案。

　　4.4.5緊急采購(gòu)和特殊情況采購(gòu):按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定執(zhí)行。

　　4.5集團(tuán)監(jiān)督:集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部對(duì)上述工作不定期進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)和虛假行為,為集團(tuán)內(nèi)部員工責(zé)任的將按照集團(tuán)行政管理制度進(jìn)行處罰,為物業(yè)公司責(zé)任的將按照合同規(guī)定追究合同違約責(zé)任。

　　5.0支持性文件及質(zhì)量記錄

　　5.1《xx前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》

　　5.2《xx物業(yè)管理收款收據(jù)》(地產(chǎn)財(cái)務(wù)部印制格式)

　　5.3《zz月份物業(yè)管理收入報(bào)表》zr-kf-wy-01

　　5.4《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》(物業(yè)管理軟件打印稿)

　　5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02

　　5.6《xx月份人工成本報(bào)表》zr-kf-wy-03

　　5.7《xx月份物資采購(gòu)報(bào)表》zr-kf-wy-04

　　5.8《xx大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》zr-kf-wy-05

　　5.9《xx月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》zr-kf-wy-06

　　5.10《xx資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》zr-kf-wy-07

物業(yè)管理制度9

　　第一章

　　給水系統(tǒng)維護(hù)管理

　　第一條給水系統(tǒng)（二次供水系統(tǒng)）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設(shè)施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管網(wǎng)、熱水系統(tǒng)等設(shè)施。

　　第二條二次供水系統(tǒng)建設(shè)必須按照國(guó)家衛(wèi)生防疫部門的要求，并定期檢測(cè)取得衛(wèi)生合格證。

　　第三條水池（箱）清洗消毒

　　（一）每季度對(duì)水池（箱）清洗消毒一次，保持水質(zhì)清潔，以防止二次供水被污染。

　　（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關(guān)閉進(jìn)水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項(xiàng)準(zhǔn)備。

　　（三）清洗時(shí)注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復(fù)池壁表面光滑潔白。

　　（四）消毒必須使用符合衛(wèi)生防疫要求的消毒液對(duì)水池進(jìn)行消毒，然后再用清水沖洗干凈。

　　（五）清洗后水質(zhì)不得呈現(xiàn)異色、異臭、異腥味，池內(nèi)不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。

　　（六）做好清洗消毒記錄。

　　第四條水質(zhì)檢驗(yàn)。清洗消毒水池（樣）后的水質(zhì)送樣到市衛(wèi)生

　　1防疫部門檢驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條設(shè)施維護(hù)管理

　　（一）定時(shí)檢查各供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水池（箱）、熱水系統(tǒng)等設(shè)施運(yùn)行狀況，尤其在用水高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡檢。

　　（二）一旦發(fā)生漏水、斷水故障，應(yīng)及時(shí)加以搶修。

　　（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對(duì)消防水泵進(jìn)行試泵，確保電氣系統(tǒng)、水泵正常工作，保證管道節(jié)門水龍帶的配套完整，將檢查報(bào)表存檔備案。

　　第二章

　　排水系統(tǒng)維護(hù)管理

　　第六條排水系統(tǒng)包括生活污水排放設(shè)施和屋面雨水排放設(shè)施，分為排水管道、通風(fēng)管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、屋外排水管道等設(shè)施。

　　第七條發(fā)現(xiàn)下水道堵塞故障應(yīng)及時(shí)疏通。

　　第八條經(jīng)常檢查排水管道和節(jié)門等設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)生銹或滲漏情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理。

　　第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。

　　第三章

　　供電系統(tǒng)維護(hù)管理

　　第十條供電系統(tǒng)包括高低壓線路、配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組等設(shè)施。第十一條凡從事供電系統(tǒng)的直接操作人員，必須經(jīng)崗前培訓(xùn)并取得高低壓電工上崗資格證后才能操作。

　　第十二條建立各相關(guān)設(shè)備和維護(hù)記錄檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

　　2電器平面圖、設(shè)備原理圖、線路圖等有關(guān)數(shù)據(jù)；用電電壓、頻率、功率、實(shí)測(cè)電流等有關(guān)數(shù)據(jù)；維修記錄、運(yùn)行記錄、巡視記錄以及大修后的試驗(yàn)報(bào)告等各項(xiàng)記錄。

　　第十三條加強(qiáng)供電系統(tǒng)巡查和維護(hù)，嚴(yán)格遵守供電局電氣設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程進(jìn)行一切維護(hù)和運(yùn)行操作，確定例行的檢查日期和項(xiàng)目；對(duì)潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)檢查，按照規(guī)范保持配電房和發(fā)電機(jī)房及其設(shè)施的通風(fēng)、干燥、清潔等；應(yīng)加強(qiáng)對(duì)雷暴雨天氣供電系統(tǒng)的檢查，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　第十四條認(rèn)真執(zhí)行值班制度、值班人員發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢修和排障。

　　第十五條停電管理。如電力公司預(yù)先通知暫時(shí)停止供電，在接到停電通知后，管理人員應(yīng)在網(wǎng)上及校內(nèi)公告欄張貼停電和恢復(fù)供電時(shí)間的通知并電話通知到個(gè)部門辦公室，以便師生做相應(yīng)準(zhǔn)備。恢復(fù)供電后，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關(guān)是否正常，如有損壞，應(yīng)立即修理。

　　第四章

　　設(shè)備設(shè)施維護(hù)及報(bào)修管理

　　第十六條對(duì)于電梯的管理，應(yīng)委托電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修和年審等，管理人員應(yīng)督促電梯公司維修保養(yǎng)，做好年審。管理人員必須嚴(yán)格按照電梯管理規(guī)程，每周對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行一次巡檢，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理。

　　第十七條建筑物、道路、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的公共區(qū)域及其附屬設(shè)

　　3施的完備情況，由清潔包干區(qū)工人負(fù)責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修。

　　第十八條定期組織對(duì)學(xué)生宿舍、教室、辦公室等房?jī)?nèi)一切設(shè)施及建筑物進(jìn)行單項(xiàng)或全面檢查、維修。

　　第十九條在進(jìn)行建筑物修繕或改造時(shí)，凡需要改動(dòng)或破壞原建筑結(jié)構(gòu)的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進(jìn)行技術(shù)審核并確認(rèn)（簽字并加蓋公章），方可組織施工。

　　第二十條辦公室、學(xué)生宿舍等場(chǎng)所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調(diào)、下水道等設(shè)施報(bào)修，必須先填寫報(bào)修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請(qǐng)報(bào)修。

　　第二十一條除搶修外，一般情況24小時(shí)內(nèi)維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設(shè)施以及更換門鎖、教工宿舍各項(xiàng)維修等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定實(shí)行有償服務(wù)。

　　第五章

　　校內(nèi)各經(jīng)營(yíng)、施工單位水、電使用管理的規(guī)定第二十三條為規(guī)范學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營(yíng)單位（包括食堂、超市及其它項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護(hù)學(xué)院和合作單位的共同利益制定本規(guī)定：

　　第二十四條學(xué)院將在本學(xué)期組織人員對(duì)學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營(yíng)單位目前使用的水、電表進(jìn)行更換（新表均為經(jīng)技監(jiān)部門檢定合格的標(biāo)準(zhǔn)表），并對(duì)表前線路進(jìn)行一次檢查和規(guī)范，更換后的新表貼后勤總務(wù)處封條。

　　4第二十五條后勤總務(wù)處將組織人員不定期對(duì)各后勤經(jīng)營(yíng)單位所使用的水電表及表前線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、以確保用電安全和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

　　第二十六條各經(jīng)營(yíng)、施工單位發(fā)現(xiàn)水電表或表前線路故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系后勤總務(wù)處派人處理，不得擅自操作。

　　第二十七條后勤總務(wù)處在檢查中如發(fā)現(xiàn)封條破損或表前線路異常的，將向當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑并對(duì)當(dāng)事單位處以該單位每月正常水電費(fèi)2-5倍罰款，該罰款在學(xué)院應(yīng)付當(dāng)事單位款項(xiàng)中扣除。同類問題重復(fù)出現(xiàn)兩次或以上的將建議學(xué)院解除其經(jīng)營(yíng)承包資格。

　　第六章課室及學(xué)生宿舍公物管理規(guī)定

　　第二十八條

　　課室及學(xué)生宿舍公物管理，輔導(dǎo)員是第一責(zé)任人。第二十九條

　　凡課室、學(xué)生宿舍內(nèi)的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學(xué)校負(fù)責(zé)維修；屬人為性損壞的（如門窗因沖撞或因無關(guān)好門窗而被風(fēng)吹壞，臺(tái)椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負(fù)責(zé)。

　　第三十條

　　電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風(fēng)扇等）損壞的，由學(xué)校專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修，但有意損壞的，由其本人負(fù)擔(dān)全部維修費(fèi)用。

　　第三十一條

　　教師宿舍維修費(fèi)原則上由學(xué)校負(fù)擔(dān)，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負(fù)責(zé)。居室或附設(shè)設(shè)施需要修繕時(shí)，

　　5由其本人直接向?qū)W校提出書面申請(qǐng)，不得隨意改裝宿舍。

　　第三十二條

　　后勤總務(wù)處負(fù)責(zé)定期對(duì)各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，后勤總務(wù)處要對(duì)全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

物業(yè)管理制度10

　　為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：

　　一、工作崗位規(guī)定

　　1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。

　　2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的任何活動(dòng)。

　　3、全體維修人員遇到暫時(shí)無法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。

　　3、維修人員要認(rèn)真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。

　　4、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　5、維修人員要愛護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。

　　6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

　　二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

　　3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購(gòu)、驗(yàn)收與保管。

　　4、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)

　　三、維修員工工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護(hù)與保持。

　　2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

　　3、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。

　　四、維修分類主要分為兩大類：

　　（一）、無償維修

　　1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

　　2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺(tái)、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。

　　3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的材料，寫好明細(xì)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)購(gòu)買，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。

　　（二）、有償服務(wù)管理制度

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時(shí)無法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

　　十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

　　十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。

　　十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

物業(yè)管理制度11

　　廬陽區(qū)雙崗街道作為老城區(qū)老舊小區(qū)分布較多的街道，共有85個(gè)（片）生活小區(qū)，其中有35個(gè)（片）是老舊小區(qū)。在實(shí)際工作中，接受居民投訴較多問題是老舊小區(qū)的管理服務(wù)問題，也是當(dāng)前為民服務(wù)的矛盾焦點(diǎn)。如何對(duì)零散居民樓和老舊小區(qū)整治后的房屋及設(shè)施進(jìn)行長(zhǎng)效管理，使老舊小區(qū)也能夠享受物業(yè)管理服務(wù)帶來的便利和舒適？近日，廬陽區(qū)雙崗街道人大工委組織部分人大代表對(duì)街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行了專題調(diào)研，并就提升老舊小區(qū)管理的整體水平提出了具體建議。

　　一、老舊小區(qū)管理中存在的主要問題及原因

　　一是基礎(chǔ)設(shè)施老化落后，老舊小區(qū)管理成本高。由于建造時(shí)間早、規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低，施工質(zhì)量不高等原因，造成老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能無法滿足居民需要；道路破損嚴(yán)重，停車位、自行車棚、休閑廣場(chǎng)沒有配建；地下管網(wǎng)因設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低經(jīng)常出現(xiàn)堵塞、破損，時(shí)有污水漫溢現(xiàn)象發(fā)生；沒有單元門禁和封閉管理，導(dǎo)致“牛皮癬”泛濫，居民一些最基本的生活需求得不到保障。

　　二是物業(yè)管理費(fèi)收繳難，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。有些老舊小區(qū)是企業(yè)、單位自管，移交到街道后，這部分居民習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代單位宿舍服務(wù)全包的服務(wù)模式，尚未形成花錢買服務(wù)的意識(shí)。在老舊小區(qū)中，低收入家庭居多，其中還包括相當(dāng)一部分的低保戶、外來務(wù)工人員，由于收入偏低，他們沒有交物業(yè)費(fèi)的意愿。由于物業(yè)費(fèi)收繳不上來，從事老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè)存在不同程度虧損，只能靠政府獎(jiǎng)扶維持，在入不敷出的情況下，只能通過削減服務(wù)人員、減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量來維持較低的服務(wù)水平，這又導(dǎo)致老舊小區(qū)物業(yè)管理水平的降低。

　　三是小區(qū)自治組織缺位，小區(qū)自治能力不強(qiáng)。老舊小區(qū)內(nèi)低收入群體較多、受教育程度相對(duì)不高，居民對(duì)自身權(quán)益的期望值往往過高，而對(duì)維護(hù)公共環(huán)境整潔有序等公共利益興趣不大；居民中侵占公共利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的訴求呈多樣化，很難達(dá)成一致意見。雖然有小區(qū)成立了業(yè)主自治組織，但由于物業(yè)矛盾多發(fā)、情況復(fù)雜、自治組織成員專業(yè)知識(shí)缺乏等原因，業(yè)主自治組織發(fā)揮作用十分有限。尤其是在集中民意決策小區(qū)事務(wù)、調(diào)解物業(yè)糾紛、推進(jìn)民主協(xié)商機(jī)制、宣傳法律法規(guī)方面，明顯力不從心。

　　四是主體責(zé)任難以落實(shí)，政府職能發(fā)揮不強(qiáng)。物業(yè)管理涉及政府部門、街道、社區(qū)、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多個(gè)主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系復(fù)雜。如房屋質(zhì)量、二次供水、供配電、電梯等公共設(shè)施維修都不應(yīng)在街道的管理范圍內(nèi)，但是只要是屬地在街道，都得由街道出面解決。又如近年來，不斷有市屬、區(qū)屬企業(yè)生活區(qū)移交到街道管理，但相應(yīng)的管理費(fèi)用并沒有增加，雙崗街道承擔(dān)了大量居民投訴和物業(yè)調(diào)解工作，每年對(duì)社居委管理的老舊小區(qū)支出約200多萬元（包括小區(qū)保潔清運(yùn)人員、值班人員、公共水電費(fèi)及維修費(fèi)用），導(dǎo)致街道人力、財(cái)力不堪重負(fù)，這些都需要上級(jí)政府有關(guān)部門發(fā)揮職能作用，加大管理資金撥付，加強(qiáng)綜合管理，共同改變老舊小區(qū)物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

　　二、促進(jìn)老舊小區(qū)管理創(chuàng)新的對(duì)策與思考

　　作為基層政府，要始終把群眾利益放在首位，堅(jiān)持“加快整治改造、實(shí)施分類管理、促進(jìn)小區(qū)自治、加強(qiáng)綜合管理”的工作思路，不斷推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新取得新突破。

　　（一）結(jié)合老舊小區(qū)綜合整治，加快基礎(chǔ)設(shè)施更新步伐

　　老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化落后是社會(huì)發(fā)展的遺留問題，只有加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度，老舊小區(qū)才能符合物業(yè)管理市場(chǎng)化的基本要求。

　　1．提高小區(qū)的封閉性，增強(qiáng)社區(qū)安全性。符合封閉條件的小區(qū)，要盡快建設(shè)圍墻或圍欄，使之與外部街區(qū)隔離開來；對(duì)面積較大的開放式小區(qū)，可根據(jù)地理位置、道路走向，采取分割封閉的原則，建立幾個(gè)封閉式小區(qū)；對(duì)散落的樓幢，可實(shí)施單獨(dú)封閉；不符合封閉條件的，可通過產(chǎn)權(quán)置換、危舊房改造等方式，減少開放式小區(qū)數(shù)量。

　　2．推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施改造，增強(qiáng)生活便利性。通過綜合改造、封閉性改造等方式，為老舊小區(qū)安裝小區(qū)大門、樓幢單元門、健身設(shè)施，建設(shè)門衛(wèi)室、自行車棚，改造病害道路、排水管網(wǎng)、水電設(shè)施、天燃?xì)獾扰涮自O(shè)施，恢復(fù)小區(qū)綠化，規(guī)劃停車位，為居民生活提供便利條件。

　　3．加快綜合整治步伐，增強(qiáng)群眾幸福感。從20xx年起，合肥市開始進(jìn)行老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治，雙崗街道經(jīng)過綜合整治的老舊小區(qū)共17個(gè)，這些改造后的老舊小區(qū)都實(shí)行了物業(yè)管理。從整治后居民反映看，這些老舊小區(qū)的管理和服務(wù)水平基本滿足了群眾的需求，居民困難訴求也降低了很多。下一步，市區(qū)兩級(jí)政府要統(tǒng)籌加快老舊小區(qū)綜合整治進(jìn)程，把這一民生工程做實(shí)做細(xì)，不斷提升居民的幸福指數(shù)。

　　（二）結(jié)合老舊小區(qū)實(shí)際，實(shí)施差異化物業(yè)管理

　　有針對(duì)性采取居民自管、市場(chǎng)化管理、政府扶持三種機(jī)制相結(jié)合的模式，是提高老舊小區(qū)管理水平的有效方法。

　　1．已實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)。由街道物業(yè)辦依據(jù)物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況實(shí)施監(jiān)督并予以規(guī)范。未建立自治組織的小區(qū)，在物業(yè)合同（協(xié)議）將要到期時(shí)，區(qū)級(jí)建設(shè)部門、轄區(qū)街道應(yīng)指導(dǎo)社區(qū)在小區(qū)建立自治組織，為下一步規(guī)范實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。

　　2．相對(duì)規(guī)模較大、資源較好、管理成本較高，并且未實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)。區(qū)級(jí)建設(shè)部門、街道應(yīng)指導(dǎo)社區(qū)在小區(qū)先期成立管委會(huì)，促成召開業(yè)主大會(huì)，確定采取自管、市場(chǎng)化物管或者兩者相結(jié)合的服務(wù)模式，明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選聘物業(yè)企業(yè)或服務(wù)人員，簽訂相應(yīng)合同。小區(qū)自治組織負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，街道、社區(qū)負(fù)責(zé)規(guī)范自治組織的日常工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和保障，協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問題。

　　3．相對(duì)規(guī)模較小、資源有限、管理成本較低的老舊小區(qū)。采取業(yè)主自管與政府扶持相結(jié)合的模式，由街道、社區(qū)牽頭成立管理委員會(huì)或居民自治小組，結(jié)合社區(qū)志愿者隊(duì)伍巡防、社區(qū)網(wǎng)格化管理等資源實(shí)施業(yè)主自治，由街道、社區(qū)提供應(yīng)急維修、綠化保潔等基本服務(wù)，以物價(jià)部門核定最低價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。

　　4．產(chǎn)權(quán)單位管理的老舊小區(qū)。在街道、社區(qū)的引導(dǎo)幫助下，成立自治管理小組，按照“自我管理、自我服務(wù)、非營(yíng)利性、費(fèi)用均攤”原則，指導(dǎo)產(chǎn)權(quán)單位自管。

　　（三）強(qiáng)化自治組織建設(shè)，提高小區(qū)自我管理能力

　　1．切實(shí)將自治組織建設(shè)管理納入社區(qū)建設(shè)管理范疇。小區(qū)管理的主體始終是業(yè)主自身，要推進(jìn)小區(qū)自治步伐，根據(jù)“誰出資、誰受益”社會(huì)準(zhǔn)則，始終把提高小區(qū)自治率作為主要路徑，把小區(qū)自治能力建設(shè)作為工作的落腳點(diǎn)，引導(dǎo)居民廣泛參與到老舊小區(qū)管理創(chuàng)新活動(dòng)中，通過成立業(yè)委會(huì)或管委會(huì)、居民自治小組等自治組織，著力推進(jìn)小區(qū)管理由“代民作主”向“由民作主”轉(zhuǎn)化。

　　2．充分發(fā)揮街道社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督作用。街道、社區(qū)要聯(lián)合實(shí)施投訴受理和聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，制定參與和監(jiān)督物業(yè)管理的各項(xiàng)制度。落實(shí)牽頭組織業(yè)主大會(huì)召開和業(yè)主委員會(huì)選舉責(zé)任，指導(dǎo)居民開好業(yè)委會(huì)、管委會(huì)、居民議事會(huì)會(huì)議，通過民主協(xié)商形式解決小區(qū)物業(yè)管理中的矛盾和問題。監(jiān)督小區(qū)自治組織日常運(yùn)作，促進(jìn)小區(qū)事務(wù)公開，提高自治活動(dòng)的透明度。通過建立小區(qū)業(yè)主論壇、市民學(xué)堂等平臺(tái)，加強(qiáng)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，幫助居民樹立“花錢買服務(wù)”的意識(shí)。

　　3．積極引進(jìn)和培育社會(huì)中介組織。面對(duì)街道、社區(qū)專業(yè)人員缺乏，小區(qū)自治組織建立程序繁雜、日常工作任務(wù)繁重，物業(yè)矛盾不斷增加的現(xiàn)實(shí)，要積極引進(jìn)和培育社會(huì)中介組織，通過政府購(gòu)買服務(wù)的形式參與社會(huì)管理，發(fā)揮好他們獨(dú)立性、客觀性、專業(yè)性特點(diǎn)，為居民小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)委會(huì)組建、換屆提供各類咨詢服務(wù)，手把手指導(dǎo)小區(qū)自治組織采取民主協(xié)商方式?jīng)Q策小區(qū)自治事務(wù)，或者以外包服務(wù)的形式，將物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解、法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳等項(xiàng)事務(wù)承包給社會(huì)中介組織，以減輕街道、社區(qū)的工作負(fù)擔(dān)。

　　（四）加強(qiáng)綜合治理力度，形成老舊小區(qū)管理合力

　　1．加強(qiáng)綜合治理力度。應(yīng)將老舊小區(qū)管理納入城市綜合治理，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立民政、房產(chǎn)、城管、公安等部門和街道組成的聯(lián)席會(huì)議制度，將老舊小區(qū)自治能力建設(shè)、物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、違章違規(guī)行為糾正、小區(qū)安全等全部納入考核體系，實(shí)施統(tǒng)一考核。各相關(guān)部門和街道要各司其職、同心協(xié)力加強(qiáng)老舊小區(qū)管理力度，確保人力、財(cái)力、物力向老舊小區(qū)傾斜。

　　2．堅(jiān)持市場(chǎng)化管理為導(dǎo)向。鼓勵(lì)老舊小區(qū)業(yè)主按照市場(chǎng)規(guī)則與物業(yè)企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，支持物業(yè)企業(yè)按照合同規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)自治能力建設(shè)的指導(dǎo)力度，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)雙方嚴(yán)格履行合同約定的內(nèi)容。對(duì)于違反合同約定的行為，支持任何一方采取法律手段解決。

　　3．強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管。政府物業(yè)管理部門應(yīng)切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，建立老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)符合投標(biāo)企業(yè)資料庫(kù)，把好市場(chǎng)入口關(guān)。在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)、檢查，查實(shí)有違法、違規(guī)行為的，將按規(guī)定給予處罰，并將處罰結(jié)果予以通報(bào)，計(jì)入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

物業(yè)管理制度12

　　一、辦理入住高效迅捷

　　（—）合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理：

　　（二）設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡(jiǎn)潔高效。（詳見__體系文件）；

　　（三）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。

　　二、入住期的便民服務(wù)措施

　　（—）延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢：

　　（二）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。

　　（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。

　　（四）成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

物業(yè)管理制度13

　　1.目的:正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。

　　2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。

　　3.職責(zé):清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

　　4.內(nèi)容:

　　4.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。

　　4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

　　4.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

　　4.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。

　　4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

　　4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

　　4.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

　　4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

　　5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

　　6.附件:無

物業(yè)管理制度14

　　1.0目的

　　對(duì)所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。

　　3.2客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理,并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。

　　3.3客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。

　　3.4工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場(chǎng)管理并參與驗(yàn)收。

　　3.5保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。

　　3.6物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。

　　4.0工作內(nèi)容

　　4.1裝修申請(qǐng)

　　4.1.1客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接待前來申請(qǐng)裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請(qǐng)表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時(shí)向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。

　　4.1.2各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。

　　4.2裝修審批

　　4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

　　4.2.2客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。

　　4.2.3裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);

　　4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器。

　　4.3費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放

　　4.3.1裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。

　　4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

　　4.4裝修監(jiān)督

　　4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

　　4.4.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　4.5裝修驗(yàn)收

　　4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

　　4.5.2驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

　　4.6裝修資料管理

　　客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類建檔并保存。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

　　5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

　　6.0記錄表格

　　無

物業(yè)管理制度15

　　1.目的:通過正確使用、保養(yǎng)和嚴(yán)格的管理,延長(zhǎng)機(jī)械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。

　　2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機(jī)械的操作。

　　3.內(nèi)容:

　　3.1洗地機(jī):用于硬性地面清洗。

　　3.1.1操作程序:

　　3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。

　　3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

　　3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

　　3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。

　　3.1.2注意事項(xiàng):

　　3.1.2.1工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　3.1.2.2開動(dòng)洗地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。

　　3.1.2.3使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

　　3.1.3保養(yǎng)工作:

　　3.1.3.1使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

　　3.1.3.2用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

　　3.2吸塵機(jī):用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

　　3.2.1操作程序:

　　3.2.1.1把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。

　　3.2.1.2開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

　　3.2.1.3吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。

　　3.2.2注意事項(xiàng):

　　3.2.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

　　3.2.2.3干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

　　3.2.3保養(yǎng)工作:

　　3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

　　3.2.3.2將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

　　3.3吸水機(jī):專用于清除積水。

　　3.3.1操作程序:

　　3.3.1.1把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

　　3.3.1.2吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

　　3.3.1.3吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時(shí)把水倒掉。

　　3.3.2注意事項(xiàng):

　　3.3.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

　　3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

　　3.3.2.3如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　3.3.3保養(yǎng)工作:

　　3.3.3.1機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

　　3.3.3.2吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

　　3.3.3.3機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3.4拋光機(jī):專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　3.4.1操作程序:

　　3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3.4.1.2檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

　　3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　3.4.2注意事項(xiàng):

　　3.4.2.1在工作時(shí)不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。

　　3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

　　3.4.2.3操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

　　3.4.2.4機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

　　3.4.2.5不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線。

　　3.4.2.6地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。

　　3.4.3保養(yǎng)工作:

　　3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面,并斷開機(jī)器。

　　3.4.3.2檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。

　　3.5.1操作程序:

　　3.5.1.1把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3.5.1.2開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

　　3.5.1.3沖洗計(jì)劃好的地方。

　　3.5.2注意事項(xiàng):

　　3.5.2.1使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

　　3.5.2.2使用后必須將水管水放清。

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