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綜合市場運(yùn)營管理方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的綜合市場運(yùn)營管理方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為整治和規(guī)范我市旅游市場秩序，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，整合行政執(zhí)法資源，切實(shí)解決旅游市場中存在的突出問題，打造生態(tài)和諧的旅游目的地形象，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治工作的意見》(云政辦發(fā)正20xx)122號(hào))的規(guī)定和要求，特制定如下實(shí)施方案：
一、旅游市場綜合整治的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和工作重點(diǎn)
(一)指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照規(guī)范和整治并舉，專項(xiàng)治理與綜合治理相結(jié)合的原則，形成全市統(tǒng)一、縣區(qū)負(fù)責(zé)、部門配合、行業(yè)為主體、企業(yè)為基礎(chǔ)的工作格局，重點(diǎn)抓好旅游市場的規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)歷寸丁擊影響旅游市場秩序的各種違法違規(guī)行為，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)。通過對(duì)旅游市場綜合整治，有效遏制旅游市場的違法違規(guī)行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者的滿意程度，樹立我市生態(tài)、和諧、安全、有序的旅游市場環(huán)境。
(三)工作重點(diǎn)。一是著力整治旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營行為；二是整治旅行社以部門承包等形式變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的行為；三是建立旅游購物“公對(duì)公”傭金制度；四是推進(jìn)全省無障礙旅游工作。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)省政府及有關(guān)要求，成立市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：
組 長： 副市長
副組長： 市長助理
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、辦公室主任由曾建志兼任、副主任由鄧志剛兼任，成員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位抽派組成。
三、旅游市場綜合整治的具體措施
(四)依法整治旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的不正當(dāng)競爭行為。由市工商局、市旅游局牽頭，市發(fā)展改革委、市交通局、市公安局、市地稅局配合。對(duì)旅行社以低于合理成本進(jìn)行低價(jià)傾銷的不正當(dāng)競爭行為，依照《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》和們肖費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行查處：對(duì)旅行社以低于合理成本價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳促銷行為和誤導(dǎo)消費(fèi)者的經(jīng)營行為，依照《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行查處；指導(dǎo)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建立和完善行業(yè)自律機(jī)制，構(gòu)建旅游行業(yè)價(jià)格誠信體系；在旅游行業(yè)開展“價(jià)格誠信單位”評(píng)選活動(dòng)。
(五)治理旅行社以部門承包等形式變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的行為。由市工商局、市旅游局牽頭，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市公安局配合。依法查處旅行社以部門承包等形式變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的行為。旅游企業(yè)用工必須根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保障，規(guī)范經(jīng)營授權(quán)。
(六)建立旅游購物“公對(duì)公”傭金制度。由市旅游局、市地稅局牽頭，市政府法制辦、市政府糾風(fēng)辦、市公安局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市交通局、市工商局配合。依照《稅收征管法》、《會(huì)計(jì)法》、《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》等有關(guān)法
律法規(guī)的規(guī)定，把企業(yè)與企業(yè)的傭金收入和支出納入財(cái)務(wù)管理，并如實(shí)入帳，同時(shí)要分類制定返還比例的最高限制。建立公開公平的導(dǎo)游人員薪酬管理機(jī)制， 由旅行社明確導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬和傭金分配比例，并納入企業(yè)財(cái)務(wù)核算進(jìn)行規(guī)范管理。在實(shí)行上述措施以后，對(duì)導(dǎo)游人員和駕駛?cè)藛T私拿及消費(fèi)場所私授回扣等行為要進(jìn)行查處。(七)大力推進(jìn)全省無障礙旅游。由市政府法制辦、市交通局、市旅游局牽頭，市公安局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門配合。根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)旅游客運(yùn)市場的監(jiān)管，規(guī)范旅游車輛的運(yùn)營行為，對(duì)于違法阻擾旅游客運(yùn)車輛正當(dāng)營運(yùn)的行為，依法予以查處； 明確全陪、地陪導(dǎo)游職責(zé)，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，切實(shí)保障導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)各地旅游部門的合作，形成市縣區(qū)共同監(jiān)管旅游市場和處理投訴及突發(fā)事件的工作局面；鼓勵(lì)旅游企業(yè)采取參股、控股、聯(lián)營等形式，加強(qiáng)合作，形成區(qū)域互動(dòng)、人才流動(dòng)、信息互通、資源共享、客源互送、市場共贏的大客源市場。
四、旅游市場綜合整治的職責(zé)分工
(八)旅游市場綜合整治工作職能部門分工如下：
市旅游行政主管部門：適時(shí)組織有關(guān)成員單位開展專項(xiàng)整治工作；負(fù)責(zé)市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作；認(rèn)真受理旅游投訴案件，依法查處旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法、違規(guī)行為；組織全面檢查和旅游調(diào)研工作。
工商行政管理部門：定期對(duì)在各種媒體上的旅游廣告進(jìn)行監(jiān)測并查處打擊虛假違法廣告；查處旅游行業(yè)的商業(yè)賄賂、低于成本價(jià)經(jīng)營等不正當(dāng)競爭行為；查處無證照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為。
價(jià)格主管部門：查處價(jià)格欺詐，哄抬價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為和價(jià)格壟斷行為；指導(dǎo)旅游行業(yè)加強(qiáng)價(jià)格管理工作，查處以低于全額成本進(jìn)行低價(jià)傾銷的不正當(dāng)競爭行為；指導(dǎo)旅游行業(yè)構(gòu)建旅游價(jià)格體系，在旅游行業(yè)開展“價(jià)格誠信單位”評(píng)選活動(dòng)。
交通行政主管部門：加強(qiáng)對(duì)旅游客運(yùn)市場的監(jiān)管，規(guī)范旅游客運(yùn)車輛的經(jīng)營行為，確保合法經(jīng)營的旅游客運(yùn)車輛在市內(nèi)營運(yùn)暢通；做好旅游客運(yùn)車輛及駕駛?cè)藛T的年審和旅游客運(yùn)企業(yè)的年度質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：組織開展旅游企業(yè)經(jīng)營管理者的稅法宣傳教
育工作；督促檢查旅游企業(yè)依法誠信納稅；嚴(yán)厲寸丁擊旅游企業(yè)偷逃稅行為，防止國家稅款流失；加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度監(jiān)管，督促旅游企業(yè)建立“公對(duì)公”傭金制度。
公安部門：開展旅游區(qū)的社會(huì)治安綜合治理，維護(hù)社會(huì)秩序，加強(qiáng)旅游區(qū)巡邏防范，查處涉及旅游行業(yè)的各類治安及商業(yè)賄賂案件，保障政府行政執(zhí)法的正常開展；要結(jié)合旅游行政主管部門提供的旅游車駕駛?cè)藛T的旅游服務(wù)質(zhì)量，做好旅游客運(yùn)車輛及駕駛?cè)藛T的年審；加強(qiáng)對(duì)旅游客運(yùn)車輛駕駛員的安全教育和管理；繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍交通協(xié)管員制度。
勞動(dòng)保障部門：在旅游行業(yè)貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，加大貫徹執(zhí)行的檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)勞動(dòng)用工行為。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：加大旅游商品質(zhì)量的檢查力度；嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售假冒偽劣旅游商品行為；會(huì)同市旅游局制定和完善旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)；加大對(duì)旅游游樂設(shè)施的安全監(jiān)管力度。
政府法制部門：監(jiān)督各相關(guān)部門依法行政；指導(dǎo)制定旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)章、制度等。
政府糾風(fēng)辦：指導(dǎo)旅游部門開展旅游行風(fēng)建設(shè)工作；依法查處旅游行業(yè)商業(yè)賄賂案件。
五、旅游市場綜合整治的保障措施
(九)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各成員單位按照職責(zé)分工，制定具體的工作方案，把任務(wù)和責(zé)任逐級(jí)分解到有關(guān)單位和個(gè)人，提高旅游市場綜合整治的有效性和針對(duì)性。
(十)建立對(duì)旅游市場秩序聯(lián)合監(jiān)管的長效機(jī)制。
建立聯(lián)席會(huì)議制度。適時(shí)召開市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議，通報(bào)對(duì)旅游市場綜合整治工作的情況，研究解決旅游市場出現(xiàn)的新情況、新問題。
建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)具體情況，組織實(shí)施旅游市場整治的聯(lián)合執(zhí)法。各成員單位根據(jù)工作需要可向市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出聯(lián)合執(zhí)法建議。各成員單位應(yīng)積極配合聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法以“市場監(jiān)察、部門聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)整治、專項(xiàng)打擊”為主要工作方法，確保執(zhí)法到位。
建立案件(投訴)轉(zhuǎn)辦機(jī)制。相關(guān)管理部門發(fā)現(xiàn)的違法、違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)和受理的游客投訴，應(yīng)及時(shí)查處，對(duì)無管轄權(quán)的應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交到有管轄權(quán)的行政管理部門依法查處。接受移送的部門應(yīng)當(dāng)將處理情況，予以反饋。
建立監(jiān)督機(jī)制。充分發(fā)揮各成員單位的監(jiān)督作用，采取檢查或交叉檢查、受理投訴等方式，進(jìn)行有效的行政監(jiān)督；發(fā)動(dòng)各行各業(yè)和游客、市民共同參與監(jiān)督；調(diào)動(dòng)新聞媒體的力量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的旅游違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行曝光，加強(qiáng)新聞輿論監(jiān)督。
建立工作考核和責(zé)任追究機(jī)制。市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組于每年年底組織對(duì)各成員單位的旅游市場綜合整治工作進(jìn)行考核，對(duì)在旅游市場綜合整治中成績突出的部門和單位，報(bào)市人民政府同意后在每年全市旅游工作會(huì)上予以表彰：對(duì)辦事拖拉、推諉扯皮、監(jiān)管不力、處置不當(dāng)?shù)模凑铡秞x市人民政府關(guān)于政府部門及縣區(qū)行政負(fù)責(zé)人間責(zé)辦法》進(jìn)行間責(zé)。
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