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員工手冊和規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-23 18:20:54 員工手冊 我要投稿

[精]員工手冊和規(guī)章制度

  在充滿活力,日益開放的今天,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我們該怎么擬定制度呢?以下是小編收集整理的員工手冊和規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

[精]員工手冊和規(guī)章制度

員工手冊和規(guī)章制度1

  為規(guī)范車間員工行為,保證車間秩序和生產(chǎn)的順利進(jìn)行,嚴(yán)肅工作秩序和紀(jì)律,提高車間生產(chǎn)效率和物料節(jié)約,制定本制度:

  1、按時(shí)上.下班,換班的接班者未到,不能私自離開崗位,遲到.早退者按考勤制度執(zhí)行。

  2、如有事不能上班,應(yīng)提前1個(gè)班向主管請假,待批準(zhǔn)落實(shí)好頂班人員方準(zhǔn)假,否則以曠工處理,曠工每班罰50元。

  3、禁止在上班時(shí)間看書.報(bào),吃零食,玩手機(jī)(包括接.打),更不允許無故離崗.串崗,閑聊和嬉戲,違者罰款10-20元。

  4、禁止上班會(huì)客,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,違者罰款10-20元。

  5、保持所屬工作區(qū)清潔衛(wèi)生,現(xiàn)場整理規(guī)范(如料頭.產(chǎn)品掉落應(yīng)及時(shí)撿起,交接班的衛(wèi)生工作,裝半成品框放置等)違者罰款10-20元。

  6、保質(zhì)保量,產(chǎn)品按規(guī)定操作,對不符合要求,無計(jì)酬勞返工。

  7、拌料.碎料工應(yīng)積極主動(dòng)了解各機(jī)臺(tái)的用料情況,及時(shí)準(zhǔn)備材料,規(guī)范操作和運(yùn)輸,防止原料灑落地面,回料應(yīng)及時(shí)運(yùn)至倉庫,分類存放,違者每次罰款5-10元。

  8、拌料應(yīng)依據(jù)訂單量,生產(chǎn)速度和生產(chǎn)能力的要求,按需要拌料。拌料場地應(yīng)規(guī)范作業(yè),防止原料灑落地面,保持現(xiàn)場的清潔和規(guī)范的擺放。

  9、碎料工應(yīng)按流程碎料,在正常情況下,當(dāng)天物料及時(shí)碎完,碎料應(yīng)檢查清楚,對含有灰塵,油污的回料,應(yīng)規(guī)范處理,并向主管反映,杜絕生產(chǎn)中出現(xiàn)黑點(diǎn),雜質(zhì)等不良因素,違者每次罰款10-20元。

  10、拌料應(yīng)按規(guī)定操作,杜絕色差出現(xiàn),違者每次罰款10-20元。

  11、當(dāng)班期間,嚴(yán)禁睡覺,嚴(yán)禁影響生產(chǎn)的正常運(yùn)行,違者罰款20-50元。

  12、所有車間人員應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)范,未經(jīng)授權(quán),不得操作非本工種設(shè)備和機(jī)臺(tái),違者罰款5-50元。如因違規(guī)作業(yè),造成人力和設(shè)備事故,將按損失賠償,違者負(fù)全責(zé)。

  13、領(lǐng)班模具更換,應(yīng)通知員工對現(xiàn)場進(jìn)行清理,機(jī)械保險(xiǎn)一定要起作用,換下的`模具應(yīng)運(yùn)送到模具存放處,不得留放在車間現(xiàn)場,違者罰款10-20元。

  14、領(lǐng)班換模后,對該產(chǎn)品的要求與操作方式,要耐心細(xì)致對員工做好引導(dǎo)工作,主動(dòng)了解機(jī)臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量情況,及時(shí)處理生產(chǎn)過程中設(shè)備和工藝問題,嚴(yán)禁以粗暴的態(tài)度處理員工的協(xié)作要求,違者每次罰款10-50元。

  15、領(lǐng)班在生產(chǎn)過程中,應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)作用,掌握機(jī)臺(tái)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí),做到一般故障能自行排除,設(shè)備應(yīng)定時(shí)保養(yǎng)上油,12小時(shí)加二次,發(fā)現(xiàn)故障超過本人維修能力時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管人員。

  16、領(lǐng)班應(yīng)規(guī)范車間衛(wèi)生,加料后的袋子整齊堆放,工具用后按指定地點(diǎn)存放,對用后工具亂扔者,罰款每次5-10元。

  17、領(lǐng)班在正常生產(chǎn)中,每隔1小時(shí)巡視一次產(chǎn)品質(zhì)量,及時(shí)處理不良問題,對產(chǎn)品出現(xiàn)2小時(shí)以上不合格產(chǎn)品,罰款10-20元。

  18、領(lǐng)班應(yīng)做好交接班工作,接班人員應(yīng)以前15分鐘到崗,檢查與溝通各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的問題,保證無任何遺留問題得不到監(jiān)督和解決。

  19、車間主管對新員工,應(yīng)做好上崗引導(dǎo)工作,主要是對該工種的工作流程,操作技能問題處理方式及周邊環(huán)境的培訓(xùn),新工上崗后,應(yīng)從多方面進(jìn)行輔導(dǎo),重點(diǎn)關(guān)注其產(chǎn)品的質(zhì)量和操作熟練程度,定期輔導(dǎo)新員工(三天)老員工(七天)一會(huì)。

  20、車間管理人員有責(zé)任確保車間生產(chǎn),勞動(dòng)紀(jì)律符合規(guī)定要求,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出車間,對車間現(xiàn)場應(yīng)規(guī)劃工器具和物料流轉(zhuǎn)的區(qū)域,做好定置管理,保證現(xiàn)場整潔規(guī)范。

  21、沒有征得主管.領(lǐng)班同意,不允許私自調(diào)班和找人代班,違者罰款10-20元。

  22、服從檢驗(yàn)人員的判定和要求,凡有任何違規(guī)現(xiàn)象,檢驗(yàn)人員可向車間領(lǐng)班或.管理人員反映,除質(zhì)量問題按質(zhì)量管理規(guī)定執(zhí)行外,另處罰10-50元。

  23、遵守現(xiàn)場工作紀(jì)律和作業(yè)要求,在生產(chǎn)過程中無條件服從主管.領(lǐng)班的管理,對現(xiàn)場管理有任何異議,均可在下班后向上級(jí)管理投訴,在現(xiàn)場工作中,不得因故頂撞和謾罵,違者罰款50-100元。

員工手冊和規(guī)章制度2

  一、引言

  美容店是一個(gè)非常重要的商業(yè)場所,向客戶提供美容服務(wù)。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高,需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關(guān)于美容店員工應(yīng)該遵守的規(guī)定和政策。

  二、員工職責(zé)

  1、員工服裝:所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝(如T恤、牛仔褲等)。

  2、培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育:所有員工需要參加公司組織的培訓(xùn)并完成測試。對于某些需要特殊培訓(xùn)的項(xiàng)目,要求員工及時(shí)參加培訓(xùn),確保技能達(dá)到公司要求。

  3、遵守公司政策:員工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策,包括但不限于:不使用私人咨詢工具(如手機(jī));不使用公司的客戶信息進(jìn)入社交媒體和其它應(yīng)用程序;保守客戶隱私信息,不隨意透露客戶信息。

  4、保持衛(wèi)生:員工需要確保所有工具和設(shè)備都是干凈、衛(wèi)生的,并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行清洗和消毒。

  5、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù):員工應(yīng)該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則,并確保客戶在美容店的體驗(yàn)愉快而滿意。

  三、健康和安全

  1、休息和工作時(shí)間:員工應(yīng)該遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和休息時(shí)間來進(jìn)行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

  2、緊急事故處理:所有員工要了解公司的緊急事故處理程序,確保出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效的'處理。

  3、侵害身體健康的動(dòng)作禁止:禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置,在工作中需要學(xué)會(huì)使用紙巾或化妝品專用的擦拭產(chǎn)品來擦拭。

  4、重負(fù)責(zé)任:對于那些開展化妝品工作的員工來說,保證對顧客的安全和健康才是最優(yōu)先的事情。因此前期要對顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過度等進(jìn)行咨詢,以便更好地保證客戶的身體健康。

  四、公司財(cái)務(wù)

  1、處理現(xiàn)金:公司建立了一系列現(xiàn)金收付流程和措施,員工需要遵守現(xiàn)金處理政策并保證現(xiàn)金的安全和一般賬務(wù)記錄的順暢。

  2、手持工具:所有員工都不能為空手持現(xiàn)金,禁止將現(xiàn)金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。

  3、保持清潔:現(xiàn)金和其他經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)都需要妥善保管妥善,保證公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的正常。

  五、結(jié)語

  這份規(guī)章制度和員工手冊是美容店員工必讀的重要文獻(xiàn)。員工需要熟悉其中所列舉的所有規(guī)章制度,并確保遵守,以確保美容店的正常運(yùn)作,同時(shí)即使在客戶遇到棘手問題時(shí)也能快速解決。此外,員工們應(yīng)該在工作中保證良好的情緒和態(tài)度,讓客戶感受到溫暖,這樣才能保證美容店能夠保持長期、穩(wěn)定、和諧的運(yùn)營。

員工手冊和規(guī)章制度3

  第一章 總 則

  第一條 適用對象:本手冊適用于公司全體員工。

  第二條 應(yīng)用目的:本手冊旨在宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化,創(chuàng)造良好的工作秩序,實(shí)現(xiàn)員工及公司的發(fā)展目標(biāo)。

  第三條 時(shí)效與解釋:本手冊自頒布之日起生效, 由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

  第四條 更改與補(bǔ)充:公司人力資源部在得到公司董事會(huì)的書面授權(quán)下才能對員工手冊的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充,修訂時(shí)應(yīng)提前公告并公開征求員工意見。

  第五條 所有權(quán):本手冊是公司財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時(shí)上交于公司人力資源部,否則將不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。

  第二章 企業(yè)文化

  第六條 企業(yè)使命:用智能科技改造生活。

  第七條 企業(yè)目標(biāo):打造中國智能科技第一品牌。

  第八條 企業(yè)理念:認(rèn)真、合作、快速、誠信。

  第三章 信息溝通

  第九條 實(shí)時(shí)溝通政策:如您有想法或建議,隨時(shí)可以向您的部門主管或經(jīng)理商談而不必受到歧視。部門主管和經(jīng)理將會(huì)就您的意見和建議進(jìn)行商討,如合理,將被采納。

  第十條 門戶開放政策:員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向基本薪酬福利等所胡關(guān)系公司發(fā)展之中所應(yīng)解決的問題。

  第十一條 與總經(jīng)理對話:公司在辦公區(qū)域內(nèi)或員工休息場所設(shè)有總經(jīng)理信箱。如您對公司有什么好的建議(包括對自己的上司違規(guī)、違紀(jì)行為的檢舉),都可以以書面的形式投進(jìn)信箱(要實(shí)名信件才會(huì)被接納)。公司將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。您的建議、意見、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保密。

  第十二條 員工信息欄:信息欄固定設(shè)置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動(dòng)態(tài),如內(nèi)部崗位招聘、大家關(guān)心的新聞、娛樂活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內(nèi)容。

  第十三條 個(gè)人資料修改:為使公司能夠掌握最新的信息,如員工的個(gè)人資料改變,請將變動(dòng)詳情及時(shí)通報(bào)人力部,避免因個(gè)人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括:銀行賬戶、學(xué)歷、家庭住址、緊急電話號(hào)碼、婚姻狀況等。

  第四章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

  第十四條 公司常設(shè)機(jī)構(gòu)為:董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及職能部門。

  第十五條 公司董事會(huì)設(shè)董事長一人,設(shè)副董事長或董事二名以上。董事會(huì)對股東會(huì)負(fù)責(zé),

  第十六條 公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席一人,設(shè)監(jiān)事二名以上。監(jiān)事會(huì)對公司股東會(huì)負(fù)責(zé),

  第十七條 公司設(shè)總經(jīng)理(或總裁)一人,副總經(jīng)理(或副總裁)若干人。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成公司經(jīng)理層(總經(jīng)理班子)。經(jīng)理層是公司業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理中心。

  第五章 招聘錄用

  第十八條 人力資源工作理念

  為確保公司員工的整體素質(zhì),公司將營造一個(gè)吸引人才、留住人才的良好工作環(huán)境,使您在公司擁有廣闊的發(fā)展空間,在這里工作您的才能將得到充分發(fā)揮。公司將不斷完善雇用條例及規(guī)定,幫助您達(dá)到個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。

  尊重并感激我們的員工,員工是公司財(cái)富源泉。精悍高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),是公司持續(xù)發(fā)展的前提。作為公司的管理者,您須讓員工感覺到是在為他們工作,而不是他們在為您工作,這樣的團(tuán)隊(duì)才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

  第十九條 員工錄用原則與標(biāo)準(zhǔn)

  1、公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工,堅(jiān)持公開、公正、公平的原則,錄用標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹?/p>

  2、內(nèi)部推薦錄用原則:配偶與直系親屬不進(jìn)入公司,非直系親屬一般情況也不進(jìn)入。同學(xué)、朋友不進(jìn)入同一個(gè)部門。

  3、具有下列情形之一者,不得錄用:

  1)曾在本公司或企業(yè)被開除,或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

  2)受剝奪政治權(quán)之宣告,尚未復(fù)權(quán)者;

  3)通輯在案者;

  4)受有期徒刑之宣告,尚未結(jié)案者;

  5)患有精神病或傳染病者;

  6)未滿十六歲者。

  第二十條 錄用程序及人事審批權(quán)限

  1、各部門根據(jù)用人需求及公司組織架構(gòu),由用人部門填寫《人員需求增(補(bǔ))申請》,按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。

  2、人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃在市場上擇優(yōu)選取符合條件可以參加復(fù)試的候選人員,用人部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對候選人員進(jìn)行復(fù)試。

  3、經(jīng)復(fù)試合格的人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。

  4、將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)。

  5、人事審批權(quán)限:原則上所有崗位都需要隔級(jí)任免,并由人力資源部門發(fā)文。

  第二十一條 轉(zhuǎn)正

  1、新入職人員在試用期滿后,由其部門負(fù)責(zé)人考評,簽署是否轉(zhuǎn)正的書面建議,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交與人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

  2、是否被正式錄用,完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對您的適合程度。

  3、新入職員工順利通過試用期后,將收到人力資源部發(fā)給您的《轉(zhuǎn)正通知書》。

  第六章 考勒、休假制度

  第二十二條 考勤

  1、人力資源部負(fù)責(zé)對公司員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。

  2、員工上下班必須簽到、簽退,或刷卡。

  3. 遲到、早退和曠工:

  遲到:員工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗,上班超出出規(guī)定時(shí)間30分鐘內(nèi)的視為遲到;

  早退:在規(guī)定下班時(shí)間刷卡離崗,提前下班30分鐘內(nèi)的視為早退。

  曠工:

  1)不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者;

  2)請假期限已滿,未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不歸者;

  3)不服從調(diào)動(dòng)和工作分配,未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者;

  4)超過30分鐘未到(或離開)崗位,也未辦補(bǔ)假手續(xù)者;

  5)請假原因不屬實(shí)者。

  4. 遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)將被視為曠工半天;遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)算。

  第二十三條  休息

  根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn),各部門的工作時(shí)間安排可以不同,員工每周工作時(shí)間不得超過國家法定時(shí)間。

  第二十四條  加班

  公司提倡高效率的工作,鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對于國家法定假日(全年11天)的加班,公司按國家規(guī)定給發(fā)放加班工資,對于其他時(shí)間的加班,采取補(bǔ)休,不發(fā)放加班工資。

  員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作,因工作效率低而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長不視為加班。 所有加班必須有所在部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn),并到人力資源部門備案。

  第二十五條  調(diào)(補(bǔ))休

  1、凡調(diào)休或因加班而申請補(bǔ)休的員工,需提前一天向本部門負(fù)責(zé)人提出申請。

  2、員工申請調(diào)(補(bǔ))休應(yīng)填寫《請假申請單》,經(jīng)相關(guān)人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時(shí)間。

  3、調(diào)休必須在2個(gè)月內(nèi)休完,每次最多不能超過5天。

  4、未經(jīng)批準(zhǔn)而休息的,按曠工處理。

  第二十六條  休假的種類

  休假種類有:國家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。

  第二十七條 有薪假

  國家法定節(jié)假日:員工假期內(nèi)可享受全額薪資,因工作需要而不能正常休息,公司將按國家規(guī)定支付日基本工作三倍的工資報(bào)酬;。

  有薪病假:

  1、在公司服務(wù)滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

  2、申請病假的員工需在公司指定的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī),且必須提供醫(yī)院出具的病假證明。

  3、休假期間可享受基本薪資。

  工傷假:

  1、凡工作中造成的負(fù)傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假;

  2、享受工傷假員工,須及時(shí)與公司人力資源部聯(lián)系,并根據(jù)公司要求提供相關(guān)證明,按公司規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。

  婚假:

  1、假期天數(shù)按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  2、員工在請婚假時(shí)應(yīng)至少提前7天申請并出具結(jié)婚證明;

  3、婚假于結(jié)婚證書登記之日起6個(gè)月內(nèi)申請有效;

  4、休假期間可享受全額薪資。

  產(chǎn)假:

  1、在公司滿一年的員工可以享受此政策;

  2、多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天;

  3、員工請產(chǎn)假時(shí)應(yīng)至少提前30天申請。申請產(chǎn)假的員工應(yīng)出具政府注冊醫(yī)院的證明及政府簽發(fā)的準(zhǔn)生證;員工可以于預(yù)產(chǎn)期前15天開始休產(chǎn)假;

  4、原則上以此為準(zhǔn),具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策;

  5、休假期間可享受基本薪資,辦理了生育保險(xiǎn)的員工按照國家相關(guān)規(guī)定處理。

  保育假:

  1、男員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí),可享受3個(gè)工作日的休假,以照顧他的妻子及關(guān)懷他的孩子;

  2、員工請保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請,并出具醫(yī)院相關(guān)證明;

  3、休假期間可享受全額薪資。

  喪假:

  1、員工直系親屬(指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要贍養(yǎng)人去世,可享受3天有薪假;

  2、休假期間可享受全額薪資。

  年假:

  1、員工在公司服務(wù)滿一年后,根據(jù)其入司年限、所在部門及崗位,可享受相應(yīng)時(shí)間的年假,試用期員工不享受年假:

  2、年假原則上在員工滿相應(yīng)年數(shù)后,年內(nèi)休假,不得延遲,不能累加;

  3、員工休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請;

  4、休假期間可享受全額薪資;

  5、員工申請休假對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí),公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法,員工應(yīng)服從公司安排。

  其他假:

  憑學(xué)校通知盡收眼底參加家長會(huì)(每年只限2次),家長憑免疫通知單攜子女去防疫站,每次享受半天全額薪資。

  第二十八條  無薪假

  有薪假期以外的請假為無薪假:

  1、事假:員工請事假一次不得超過3天,一年內(nèi)不得超過10天。

  2、病假:除公司規(guī)定的有薪病假外,病假全年累計(jì)不得超過60天(員工休病假,必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效) 員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的,應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)向部門主管/經(jīng)理請假,并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù),原則上公司不接受任何人的請假轉(zhuǎn)告。

  第二十九條  請假審批

  1、除公司根據(jù)國家法定假日安排休息及因公出差外,凡不能到崗上班的員工均應(yīng)辦理請假手續(xù)并獲得直接上級(jí)的批準(zhǔn)。

  2、由于公司所處服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì),要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。

  3、休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫<<請假申請單>>,說明請假請假和注明請假起止時(shí)間,經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批交人力資源部備案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休假。

  4、員工請假原則上采取先申請后履行的方式,但遇疾病或突發(fā)事件,來不及事先請假應(yīng)委托他人或電話請假,并于銷假的`第1個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

  5、請年假,婚假,產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排人員替崗。

  6、未按規(guī)定辦理請假,續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證明者,均以曠工論處。

  7、請假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理,一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理,超過半天按一天處理。

  8、員工和下級(jí)不得越級(jí)請假,上級(jí)也不得越級(jí)批準(zhǔn)非直屬下級(jí)和員工的請假申請,如因越級(jí)請假或者越級(jí)批準(zhǔn)而造成工作損失的,批準(zhǔn)人和員工承擔(dān)同樣責(zé)任。

  第七章 薪酬

  第三十條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)

  1、公司根據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來確定員工的職務(wù)等級(jí)、薪酬等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn) 。

  2、薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資(銷售提成工資) 、工齡工資、福利、年終績效獎(jiǎng)金等。

  3、目前公司的福利補(bǔ)貼有:交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等,隨著公司效益的提高,公司將逐步完善員工的福利體系。

  4、公司實(shí)行年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制員工全年工作的一種獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)公司業(yè)績情況發(fā)放的薪金。公司有權(quán)利根據(jù)考核規(guī)定,對于當(dāng)年考核表現(xiàn)優(yōu)或劣的員工,實(shí)行超出或低于年底雙薪的獎(jiǎng)勵(lì)。

  第三十一條 薪資發(fā)放及查詢

  1. 發(fā)薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放(如遇假期,則順延)上月工資,每月工資按21天計(jì)算。

  2、工資查詢:工資發(fā)放時(shí),人力資源部向員工發(fā)放工資條,工資發(fā)放之日起15日內(nèi)人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。

  第三十二條 薪酬保密

  員工不得打聽別人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴別人,違者第一次警告,第二次罰款100元,造成不良影響者作降級(jí)處理。

  第八章 晉升

  第三十三條  員工符合下列條件者,可由其部門主管推薦或自薦,經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與人力資源部審批后予以晉職試用。

  1. 員工在原職位上表現(xiàn)突出,且有擔(dān)任更高職位的能力與潛力者。

  2. 工作態(tài)度積極,專業(yè)知識(shí)過硬者。

  第三十四條  晉職的員工有一個(gè)月的評估期。評估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。晉升晉職評估期表現(xiàn)合格者,公司將予以正式任命。工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉職評估表現(xiàn)不合格,將被取消晉職機(jī)會(huì),返回原職位工作。調(diào)職、降級(jí)必須填寫<<員工異動(dòng)申請表>>,按公司規(guī)定經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效。

  第九章 員工培訓(xùn)與發(fā)展

  第三十五條  培訓(xùn)體系

  為保證公司員工的整體素質(zhì),以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要,本公司吸取國內(nèi)外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),逐步建立一套科學(xué)的員工培訓(xùn)體系,培訓(xùn)基本類型如下:

  1) 新員工入職培訓(xùn)(面向新加入公司的員工)

  2) 專業(yè)技能提升培訓(xùn)(面向通過試用期后的員工)

  3) 崗位晉升培訓(xùn)(面向優(yōu)秀各部門專員和主管)

  4) 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃(面向各部門經(jīng)理助理,經(jīng)理)

  5) 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃

  第十章 公司福利

  第三十六條  員工依法享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。

  第三十七條 娛樂活動(dòng)

  為加強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感,公司按季度撥款作為各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi),根據(jù)公司狀況及員工建議舉辦各種活動(dòng),如:員工聚會(huì),文藝體育競賽活動(dòng),出外郊游等,本公司員工均應(yīng)按規(guī)定參加。

  第十一章 員工守則

  第三十八條  儀容儀表

  1、員工服飾必須保持清潔、衛(wèi)生。

  2、上班時(shí),辦公區(qū)域人員衣著要得體,以下裝扮上班時(shí)是禁止的:拖鞋,膝蓋以上褲裝與裙裝,背心,吊帶裙,低胸與露背衣裙,露臍裝,夸張,炫耀性飾物,夸張怪異的發(fā)型。

  3、男員工頭發(fā)適中,前不及眉,旁不及耳,后不及衣領(lǐng),不留胡須;女員工宜化淡妝,留長發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起。

  4、養(yǎng)成良好習(xí)慣,避免如抓頭、咬手指、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

  5、員工必須舉止端莊,談吐文明,精神煥發(fā),始終以微笑服務(wù)對待顧客。

  第三十九條  禮節(jié)禮貌

  1、尊重自己,尊重他人,誠實(shí)可信,待客友好熱情,說話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。

  2、與顧客交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié),不搶話,插話,爭吵,不詢問顧客年齡,履歷、工資等個(gè)人隱私,不歧視殘疾人。

  3、對顧客要有“四聲”(迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲)服務(wù),用普通話與同事、顧客交談。

  4、借用他人或公司物品,使用后及時(shí)送還或歸還原處。

  5、未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。

  6、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話。

  1)電話來時(shí),聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前取下話筒,接電話時(shí)統(tǒng)一用語:您好,xx公司。

  2)對方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對方切斷電話后,自己再放下話筒。

  3)通話簡明扼要,不得在電話中聊天,

  4)對不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,,并馬上將電話交給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

  5)工作時(shí)間內(nèi),禁打私人電話。

  第四十條工作態(tài)度

  1、主動(dòng):盡職盡責(zé),主動(dòng)為顧客服務(wù);同事之間真誠協(xié)作,密切配合,做到“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,始終給顧客與同事以親切,愉快的感覺。

  2、熱情:站立服務(wù),面帶微笑,常用敬語,提高工作效率,想方設(shè)法讓每一位顧客感到滿意。

  3、周到:嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作為客戶提供細(xì)致體貼的服務(wù)。

  4、誠信:誠實(shí)為本,講究信用,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。

  5、勤儉:勤勞致富,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公共設(shè)備,設(shè)施,節(jié)約用水用電。

  第四十一條  言行規(guī)范

  1、遵章守紀(jì),服從上級(jí)安排,忠于職守,不推諉,不頂撞。

  2、自覺維護(hù)公司利益,維護(hù)公司良好形象。

  3、員工言行應(yīng)誠實(shí),謙讓,廉潔,嚴(yán)禁挑撥離間,造遙生事,破壞團(tuán)結(jié),損害他人名譽(yù)、和領(lǐng)導(dǎo)威信,嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。

  4、嚴(yán)禁在辦公室和會(huì)議室吸煙、打牌和賭博。

  5、愛護(hù)公共衛(wèi)生,不許亂扔紙屑等廢棄物。

  6、工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊,不得嚼檳榔,吃口香糖,吃零售,打瞌睡,玩電游,聽音樂,串崗,溜崗,干私活,閱讀與工作無關(guān)的書報(bào),不許做與工作無關(guān)的事情。

  7、工作時(shí)間內(nèi)盡量說普通話,講文明,禮貌,不許說臟話,痞話,不許叫綽號(hào)。

  8、工作場所輕言細(xì)語,不許大聲喧嘩,不許嘻笑打鬧。

  9、坐姿端正,不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上;站立時(shí)應(yīng)保持身體正直,不得駝背,聳肩,不許雙手叉腰。

  10、客人離開工作區(qū)域或接待區(qū)域后,應(yīng)及時(shí)清理 衛(wèi)生,清理雜物,整理桌椅。

  11、愛護(hù)公物,杜絕浪費(fèi)行為:

  1)愛惜并妥善保管辦公用品,設(shè)備 及公共財(cái)物;

  2)圖書發(fā)球公司的公共物品嚴(yán)禁私自占有,閱覽后應(yīng)及時(shí)歸還;

  3)做到節(jié)約用電,用水,下班后人走燈滅,關(guān)閉電腦等設(shè)備電源,杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。

  12. 杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生:

  1)非因工作需要,不許私自使用公司電話,傳真復(fù)印機(jī),計(jì)算機(jī)等所有公物;

  2)嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn),商品禮品,辦公用品等出外私用;

  3)嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定,擅自降低價(jià)格銷售商品和出售公司財(cái)產(chǎn);

  4)嚴(yán)禁查閱,復(fù)印,拷貝不發(fā)球自己職務(wù)上的文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙/技術(shù)資料等;

  5)嚴(yán)禁將公司盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行交易;

  6)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈(zèng),嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品;

  7)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便,向供應(yīng)廠商和合作客戶索取回扣。

  8)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便,少收、不收顧客購物款;

  9)嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。

  第十二章 獎(jiǎng)懲

  第四十二條  名詞解釋

  1、行政加分與行政罰分:根據(jù)獎(jiǎng)懲的不同檔次,公司分別設(shè)定了不同的行政分值(2分、5分、10分等),在員工受到獎(jiǎng)懲的同時(shí),予以行政加分或行政罰分。公司根據(jù)員工所獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰,在考核期內(nèi)(考核期為自然年1月1日-12月31日),獎(jiǎng)懲積分可互相抵消。

  2、積分相抵原則:公司實(shí)行獎(jiǎng)懲積分相抵原則,在一個(gè)考核期內(nèi),獎(jiǎng)勵(lì)積分與處分積分相互抵消,但員工惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有效(每年1月1日-12月31日)。

  3、連帶責(zé)任:如果某部門員工受到直接上級(jí)(不含)以上主管部門領(lǐng)導(dǎo)書面指導(dǎo)(上級(jí)別的越級(jí)處分,則受處分員工的直接上級(jí)將負(fù)連帶責(zé)任(管理失職),并將由此受員工相應(yīng)輕兩級(jí)的處分。

  4、惡意犯錯(cuò):員工明知自己的行為違反公司規(guī)定或會(huì)給公司利益造成損失而仍然進(jìn)行的違紀(jì)行為,嚴(yán)重的公司將予以解雇。

  第四十三條  獎(jiǎng)懲原則

  1、公平,公正,公開。

  2、有功必賞有錯(cuò)必糾賞罰分明。

  3、以事實(shí)為依據(jù) 4.獎(jiǎng)懲積分相抵。

  5、員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。

  第四十四條  獎(jiǎng)懲形式

  1. 獎(jiǎng)勵(lì):采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式,日常表彰、階段性鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參加培訓(xùn)等方式,促進(jìn)員工不斷發(fā)展。

  2. 處罰:以幫助引導(dǎo)員工發(fā)展,促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目的。處罰采取日常改進(jìn)和行政罰分相結(jié)合的方式。行政處罰分不同等級(jí),層級(jí)遞進(jìn)。

  3. 公司獎(jiǎng)懲根據(jù)級(jí)別附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。

  第四十五條  獎(jiǎng)懲結(jié)果運(yùn)用

  公司階段性 獎(jiǎng)懲與績效評估工作同步,根據(jù)純凈評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。員工獎(jiǎng)懲記錄由資源部定期收集匯總,與員工績效評估掛鉤;獎(jiǎng)懲記錄和積分將對員工績效評估成績、晉升、晉級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等產(chǎn)生直接影響。

  第四十六條  獎(jiǎng)勵(lì)

  公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類有:通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),所有獎(jiǎng)勵(lì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門保存,作為員工績效評估的重要參考,并可能由此給員工升職、升級(jí)、加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。

  第四十七條  處分

  處分是對犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯(cuò)必糾的原則,鼓勵(lì)知錯(cuò)必改,公司幫助員工不斷改進(jìn)提高自身工作與公司共同成長。

  處分的種類有:警告,嚴(yán)重警告,記過,記大過,停職察看,解雇等六種。公司將視犯錯(cuò)誤的具體情況,給予相應(yīng)的處分員工在受到行政罰分的同時(shí),將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。

  第四十八條  申訴

  1、當(dāng)處罰對象對違紀(jì)事實(shí)豐碩異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服的,自接到處罰通知之日起3日內(nèi)攜《員工過失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬公司人力資源部提請申訴。如逾期,則處罰不變。

  2、各公司獎(jiǎng)懲管理部門對員工的申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議,復(fù)議結(jié)果的回復(fù)期自接到員工單之日起不超過十個(gè)工作日。

  3、經(jīng)復(fù)議證明申訴人申訴理由詳實(shí)、充分的,由授權(quán)部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財(cái)務(wù)部門,撤銷處罰。

  4、經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定的,處罰有效,并為終審裁決,并由所在公司人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。

  第四十九條  相關(guān)說明

  獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子公司根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》制定。

  第十三章 安全手冊

  第五十條行政部是公司消防安全的管理部門,行政部應(yīng)制定各種安全管理制度對公司的安全進(jìn)行督導(dǎo),對員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),對公司經(jīng)營管理范圍進(jìn)行定期或不定期安全檢查。 安全,是各項(xiàng)經(jīng)營管理工作順利進(jìn)行的基本條件,每位員工應(yīng)有防火、防盜意識(shí),參加消防培訓(xùn),掌握基本的防火意識(shí)和消防技能。每位員工要熟記所在工作區(qū)域的消防設(shè)備位置,并會(huì)使用消防設(shè)備。

  下班離崗前,要認(rèn)真仔細(xì)地檢查工作場所是否有各類易燃物品,消滅一切火險(xiǎn)隱患,一切火種,關(guān)閉門窗,切斷電源。

員工手冊和規(guī)章制度4

  近一段時(shí)間,不斷地給企業(yè)修改員工手冊,固然基于長期的經(jīng)驗(yàn),有一些固定的模版,可以節(jié)省很大的工作量和工作時(shí)間,但是,總覺得這一塊的修改工作應(yīng)當(dāng)突出企業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn),應(yīng)當(dāng)在這一塊,下很大的精力和時(shí)間,只有如此,企業(yè)的員工手冊,才能有真正的價(jià)值。

  作為一家企業(yè),一般情況下,都會(huì)有一些規(guī)章制度。這些規(guī)章制度一般情況下,具有什么樣的特點(diǎn)呢?

  一、 直接體現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的利益分配關(guān)系

  一般公司的規(guī)章制度,往往體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性,而且在實(shí)際中,確實(shí)能夠起到很大的規(guī)范作用,對企業(yè)自身業(yè)績的發(fā)展,確實(shí)有一定的促進(jìn)作用。但是,這些制度,往往直接體現(xiàn)企業(yè)與員工之間的利益分配關(guān)系,過于突出利益,對員工整體素質(zhì)的提高,具有明顯的負(fù)面作用。往往會(huì)使員工利字當(dāng)頭,過份關(guān)注利益而忽視了團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)作,不利于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

  二、 很多企業(yè)的規(guī)章制度,缺乏對員工的尊重

  目前企業(yè)與員工之間的關(guān)系,正在從企業(yè)獨(dú)裁化利益最大化,走向員工張揚(yáng)自己的個(gè)性以及企業(yè)與員工之間的共贏局面。作為一個(gè)員工,基本的生存欲望得到滿足之后,隨之而產(chǎn)生的就是受到尊重和認(rèn)可的渴望。在同樣的條件下,能夠受到尊重和認(rèn)可的一個(gè)環(huán)境,對員工就具有很大的吸引力。所以,如果一家企業(yè)在員工手冊中,對員工過于家長化,用語過于嚴(yán)格僵硬,漠視員工的感情,將會(huì)使員工對企業(yè)十分失望,對員工手冊具有排斥心理。

  三、 充斥違法條款

  在員工手冊中,想方設(shè)法擴(kuò)大企業(yè)的權(quán)利,減少企業(yè)的成本,是多數(shù)企業(yè)的通病。抱有這種心愿的企業(yè),在修改員工手冊時(shí),由于目的的偏差,很容易出現(xiàn)違法條款。比如說加班費(fèi)基數(shù)以基本工資為準(zhǔn)、產(chǎn)假只發(fā)基本工資、員工病假需要經(jīng)過批準(zhǔn)、試用期可以隨時(shí)辭退員工等諸多表現(xiàn)。這些條款,好象擴(kuò)大的企業(yè)的權(quán)利,實(shí)際上卻留下了勞動(dòng)爭議發(fā)生的隱患。首先這種條款本身就是違法的,當(dāng)企業(yè)照這些條款去辦事時(shí),結(jié)果必然會(huì)受到違法的制裁;其次這些違法的條款的'存在,容易誤導(dǎo)企業(yè)的HR去依照一個(gè)違法的條款辦事,從而在實(shí)際中,更容易出現(xiàn)爭議糾紛;再次,當(dāng)企業(yè)認(rèn)為這樣做有依據(jù)而拒不與員工協(xié)商時(shí),更容易促使勞動(dòng)爭議從協(xié)調(diào)解決走向仲裁訴訟。

  四、員工手冊內(nèi)容繁亂,缺乏條理化

  員工手冊一個(gè)重要的功能,是在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)工作的流程。讓員工、HR部門、具體的業(yè)務(wù)部門通過員工手冊能夠了解到他們在一個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn),應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,哪些是自己應(yīng)該做的,哪些是別的部門應(yīng)該協(xié)助的。所以,部門之間的分工,應(yīng)該明確具體,相互協(xié)作的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)明確具體。員工需要提供的材料,需要具體羅列。一句話,讓所有的人,看到員工手冊后,應(yīng)當(dāng)知道自己如何做,才是最好的。

  但是在實(shí)際上,很多企業(yè)的員工手冊,并不能做到這一點(diǎn)。對于員工的要求中,往往攙雜了對HR部門的要求以及對業(yè)務(wù)部門的要求,相互要求的雜亂,導(dǎo)致員工手冊內(nèi)容的繁亂,讓員工看到,難以理解和消化,最終放棄對員工手冊內(nèi)容的理解。這種員工手冊,在實(shí)際上,是很難起到應(yīng)有的作用的。

  五、內(nèi)容過于片面

  員工手冊的一個(gè)重要作用,在于構(gòu)建公司的制度體系。所以員工手冊中,應(yīng)當(dāng)注意構(gòu)建這些制度的基礎(chǔ)。制度與制度之間,要有一個(gè)協(xié)作配合的基礎(chǔ),要有一定的企業(yè)個(gè)性文化作為統(tǒng)一的基礎(chǔ),要有一個(gè)前瞻性的姿態(tài)。所有這些,都需要公司在制訂員工手冊時(shí),進(jìn)行細(xì)致的分析與籌建方可。

  企業(yè)在制訂員工手冊之初,就應(yīng)當(dāng)對自己目前所有的規(guī)章制度,作一個(gè)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和反思,看一看自己現(xiàn)在的員工手冊處在什么樣的一個(gè)階段上,想達(dá)到一個(gè)什么樣的階段,才是符合企業(yè)自身需要的。衡量一下應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行修改,只有這樣,才算是有了一個(gè)制訂員工手冊之初的具體可行的目標(biāo),在此目標(biāo)的限制下,再去制訂切實(shí)可行的步驟和方案,這個(gè)目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。而這個(gè)過程,律師的策劃分工配合作用,還是比較重要的。

員工手冊和規(guī)章制度5

  1.洗衣房工作人員洗滌衣物時(shí),嚴(yán)禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧,切實(shí)注意安全,防觸電、防意外事故,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)上報(bào),妥善處理。

  2.洗衣房工作人員工作前先清點(diǎn)物品,如:實(shí)做好記錄,并參照物品配置表進(jìn)行對照,如有差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)。

  3.各值日組長及時(shí)、全面的組織好組內(nèi)的一切事務(wù),確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時(shí)請假。

  4.待人禮貌和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,不準(zhǔn)與學(xué)生或他人吵架斗毆,不準(zhǔn)隱瞞事故及個(gè)人過失。

  5.洗衣房工作人員要時(shí)刻樹立以學(xué)生為本的理念,積極努力做好工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6.遵守安全操作規(guī)程,精心愛護(hù)設(shè)備,節(jié)約水、電、洗衣粉等。

  7.每周給洗衣機(jī)消毒一次,每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生,做到室內(nèi)干凈、整潔,無異味。

  8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器,如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育,嚴(yán)重者給予清退處理。

  9.洗衣員嚴(yán)格操作程序,為客戶送洗衣服,必須填寫好登記表,并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。

  10.工作人員不得私自免費(fèi)幫助他人洗衣或不按價(jià)目表進(jìn)行收費(fèi),如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款,多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

  11.工作人員要團(tuán)結(jié)友善,搞好協(xié)作,對工作要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,對客戶要明禮誠信,按時(shí)按質(zhì)完成工作。

  1、寢室床位不得私自調(diào)換床位,如有特殊須書面申請,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至伍拾元;

  2、為了員工的安全和養(yǎng)好精神,教育員工按時(shí)主寢,外出員工進(jìn)出不得打擾其他人員休息,24:00準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈,嚴(yán)禁員工24:00以后隨意出入,累計(jì)三次以上勸退寢室;

  3、在寢室不得喝酒、聚眾,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款伍十至壹佰元;

  4、男女員工在23:00以后不得隨意進(jìn)入異性寢室,嚴(yán)禁男女混宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予勸退宿舍;

  5、晚上酒店大門23:00準(zhǔn)時(shí)上鎖,如須出入找負(fù)責(zé)大門鑰匙人員,不允許翻門,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至壹佰元,累計(jì)三次勸退宿舍處理;

  6、不準(zhǔn)私自留宿外來人員,嚴(yán)禁私自留宿被酒店辭退和自動(dòng)離職的.員工,同意留宿者負(fù)主要責(zé)任,并以勸退寢室處罰。同寢室知情不報(bào)者警告處分;

  7、自動(dòng)離職和被酒店辭退的員工,在次日搬離宿舍;

  8、寢室內(nèi)要保持衛(wèi)生、清潔。物品擺放整齊,共同營造一個(gè)舒適的環(huán)境;

  9、嚴(yán)禁偷竊他人財(cái)物,一但查獲給予嚴(yán)肅的行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理;

  10、寢室財(cái)物人為造成損失的照價(jià)賠償,物品自然老化報(bào)上級(jí)予以更換;

  11、宿舍不允許使用電器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理;

  12、值班人員不定期檢查寢室的衛(wèi)生狀況及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。如果不按以上制度執(zhí)行者按貳拾至壹佰元處罰;

  13、以上寢室制長由寢室長負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行。

員工手冊和規(guī)章制度6

  摘要:本手冊旨在為我們的員工提供一個(gè)清晰、全面的指南,幫助他們了解公司的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及他們的工作職責(zé)。我們希望每位員工都能遵守這些規(guī)章制度,共同維護(hù)一個(gè)公平、公正、有序的工作環(huán)境。

  一、員工手冊

  1.1員工權(quán)利和職責(zé)

  *員工應(yīng)了解并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保工作質(zhì)量及效率。

  *員工有權(quán)利參與公司的`各項(xiàng)決策,提出合理化建議,發(fā)揮自己的專長。

  *員工應(yīng)尊重并遵守公司對工作場所的行為準(zhǔn)則。

  1.2工作規(guī)定

  *工作時(shí)間:根據(jù)部門和崗位的具體情況,安排相應(yīng)的工作時(shí)間。

  *工作地點(diǎn):根據(jù)工作需要和工作性質(zhì)安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯攸c(diǎn)。請務(wù)必熟悉所在的工作地點(diǎn)。

  *勞動(dòng)報(bào)酬:員工應(yīng)了解自己的薪資和福利待遇,如有疑問,請及時(shí)與人力資源部門溝通。

  1.3培訓(xùn)與發(fā)展

  *公司將為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),以提升他們的專業(yè)和知識(shí)。

  *員工應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)活動(dòng),以提高自己的工作能力。

  二、規(guī)章制度

  2.1考勤制度

  *請嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行出勤和請假。如有特殊情況需更改,請?zhí)崆芭c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門溝通。

  *遲到、早退或曠工將影響您的和薪資待遇。

  2.2評估與獎(jiǎng)懲制度

  *公司將定期進(jìn)行績效評估,以評估員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

  *優(yōu)秀的工作表現(xiàn)將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可,反之,不良的工作表現(xiàn)可能會(huì)受到警告或懲罰。

  2.3安全與衛(wèi)生制度

  *員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的工作場所安全規(guī)定,確保工作場所的安全和衛(wèi)生。

  *如發(fā)現(xiàn)工作場所存在安全隱患或衛(wèi)生問題,請及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的糾正措施。

  2.4保密制度

  *公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息需要受到保護(hù),未經(jīng)允許,員工不得向外界泄露相關(guān)信息。

  *請遵守公司的保密規(guī)定,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

  2.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度

  *員工在工作中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有,未經(jīng)允許,員工不得自行使用或轉(zhuǎn)讓。

  *請尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),尊重他人的勞動(dòng)成果。

  三、附則

  3.1本手冊的解釋權(quán)歸公司所有。如有疑問或需要幫助,請及時(shí)聯(lián)系人力資源部門。

  3.2本手冊將定期更新,以確保其準(zhǔn)確性和適用性。更新后的手冊將及時(shí)生效。

  以上就是我們的員工手冊和規(guī)章制度,我們希望每位員工都能認(rèn)真閱讀并遵守這些規(guī)定。我們相信,一個(gè)公平、公正、有序的工作環(huán)境將有助于我們共同創(chuàng)造一個(gè)更加成功和繁榮的公司。如有任何疑問或建議,請隨時(shí)與人力資源部門聯(lián)系。

員工手冊和規(guī)章制度7

  一、 績效工資

  1、績效工資以個(gè)人崗位工資為基數(shù),占崗位工資與績效工資之和的 40%。是工資構(gòu)成中相對靈活的部分,并與績效考核結(jié)果掛鉤。

  2、個(gè)人績效工資具體計(jì)算公式如下:

  實(shí)發(fā)績效工資=應(yīng)計(jì)績效工資×計(jì)發(fā)系數(shù)(績效考評分?jǐn)?shù))

  其中:應(yīng)計(jì)績效工資占崗位工資與績效工資之和的 40%;績效工資計(jì)發(fā)系數(shù)根據(jù)考核評分結(jié)果而定。

  3、 績效考核按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  4、試用期內(nèi)員工不享受績效工資。

  5、績效工資實(shí)行“上不封頂、下不保底"的原則。

  二、津貼

  1、根據(jù)具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補(bǔ)償,體現(xiàn)多勞多得的原則,同時(shí)兼顧職工收入的穩(wěn)定增長,特在工資結(jié)構(gòu)中設(shè)立津貼一項(xiàng)。

  a)特殊崗位津貼: 此類津貼并非普遍享受,僅僅針對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人才。具體標(biāo)準(zhǔn)主要按照個(gè)人能力與對酒店貢獻(xiàn)大小,崗位責(zé)任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。

  b)其他補(bǔ)貼:

  1).店齡補(bǔ)貼:員工在酒店連續(xù)工作滿一年后,可享受店齡補(bǔ)貼

  50 元/月,以四年為最高年限。(一年內(nèi)員工請病事假累計(jì)超過一個(gè)月或曠工 1 次,取消年限增資資格)

  2). 住房補(bǔ)貼:非溫州市區(qū)員工可享受住房補(bǔ)貼 50 元/人,(酒店如安排住宿,則住房補(bǔ)貼自動(dòng)取消)

  三、 年終獎(jiǎng)金

  1、酒店實(shí)行年底雙薪的'年終獎(jiǎng)勵(lì)制度,即十二月份發(fā)放兩個(gè)月的薪水作為鼓勵(lì)。具體發(fā)放額度根據(jù)個(gè)人在酒店工作時(shí)間長短確定,不足一年者,按實(shí)際工作月數(shù)折算。

  按以下公式計(jì)算:月年終獎(jiǎng)金=月工資/12

  2、按照酒店激勵(lì)機(jī)制對于平時(shí)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的人員,除以上年終獎(jiǎng)之外,還可從總經(jīng)理基金中提取一定比例金額作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、 薪資調(diào)整

  工資調(diào)整分為定期調(diào)薪、晉升加薪和獎(jiǎng)勵(lì)加薪。

  1、定期調(diào)薪:

  a)每年年初,酒店根據(jù)上年經(jīng)營情況(包括全年?duì)I業(yè)額、營業(yè)利潤及人均營業(yè)額、營業(yè)利潤增長等)、同行業(yè)其他酒店薪資調(diào)整情況,結(jié)合酒店發(fā)展需要,確定是否需要調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)以及上浮或下浮的幅度;如經(jīng)研究同意調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn),則調(diào)薪日期一般定為每年的 3 月 1 日;調(diào)薪的審定期間為一年,即從上年 3 月 1 日至當(dāng)年 2 月 28 日;具有調(diào)薪資格者為調(diào)薪當(dāng)日酒店在冊職工,但符合以下情況之一的人員除外:

  錄用不滿 1 年者;

  當(dāng)年累計(jì)缺勤 15 天以上者;

  審定期間受過處分者;

  其他不宜調(diào)薪者。

  2、晉升加薪:

  員工晉升職務(wù)時(shí),其崗位工資自晉升之下月起,就近就高調(diào)升至新任崗位相應(yīng)的工資檔次,特殊情況需要高定工資者,需總經(jīng)理室研究決定。

  3、獎(jiǎng)勵(lì)加薪:

  對于有突出貢獻(xiàn)的員工,經(jīng)總經(jīng)理室討論通過,可隨時(shí)給予一定幅度的獎(jiǎng)勵(lì)加薪。

  五、 工資計(jì)算與發(fā)放

  1、工資計(jì)算以月為計(jì)算期。月平均工作日為 25 天,若需計(jì)算日工資,可按以下公式計(jì)算:

  日工資額=當(dāng)月工資/25

  2、酒店新進(jìn)員工工資均自報(bào)到上班之日起開始計(jì)算。

  3、員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資,均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。

  4、酒店員工工資及補(bǔ)貼由酒店財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。員工個(gè)人所得稅由酒店代扣代繳。

  5、酒店采用下發(fā)薪的形式,即每月 12 日發(fā)放上月工資。

  6、 辭職(辭退、停職、免職)人員,每月兩次發(fā)放工資,即每月

  12 日、25 日。

  7、 員工請假(事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假)期間工資待遇,按照國家有關(guān)規(guī)定及酒店考勤制度辦理。

  六、 臨時(shí)工工資發(fā)放

  臨時(shí)工工資只享受酒店固定工資,不享受其他相關(guān)福利及績效工資。

  其中:推洗、搬運(yùn)工、垃圾工、員工餐廳勤雜工 600 元/月 殺洗 650 元/月 海鮮工1000 元/月,發(fā)薪日同酒店聘用員工。

  七、 培訓(xùn)生工資發(fā)放

  培訓(xùn)生工資起薪工資 300 元,三個(gè)月后加 150 元。六個(gè)月培訓(xùn)期結(jié)束如繼續(xù)留用,則根據(jù)酒店聘用員工工資福利管理辦法。發(fā)薪日同酒店聘用員工。

  八、附則

員工手冊和規(guī)章制度8

  總則:

  為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。

  適用范圍:

  (一)、本公司員工的管理,除遵照國家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

  (二)、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

  (三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時(shí)員工,臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。

  (四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

  各工作人員的崗位職責(zé):

  一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;

  3、制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)考核; 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

  5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;

  6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;

  7、對項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

  二、銷售主管崗位職責(zé):

  1、定期起草銷售工作總結(jié)計(jì)劃、人員安排,并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;

  2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制,監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;5、銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議; 6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研; 7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作; 8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的.管理。

  三、銷售代表崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

  2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

  4、銷售部經(jīng)理外出時(shí),協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

  6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。

  7、定期起草銷售工作總結(jié)計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

  8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定,熟悉本部門工作流程;

  四、行政人員崗位職責(zé):

  (一)、直交職責(zé):

  1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);

  3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

  4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);

  5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選,以做到量才錄用;6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

  7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。

  8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;

  9、協(xié)幫公司對員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問培訓(xùn)的部署; 10、依據(jù)經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議,做好會(huì)議記載;

  11、對公司行政、人事檔案及其它資料,包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄,皆不得泄露,更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無關(guān)人員瀏覽等保稀工作;

  (二)、管理職責(zé):

  1、對印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);

  2、對秘密文件和文書檔案管理不嚴(yán),產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé); 3、對得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng),致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé); 4、對經(jīng)理辦公室行文的過失,搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé); (三)、工作權(quán)限:

  1、有敦促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);

  2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況;

  3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督; 4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán),有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。

  (四)、管轄范圍:

  公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

  (五)、入職要求:

  1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;

  2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容; 3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,能調(diào)動(dòng)工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);4、具有很強(qiáng)的溝通能力,能處理公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系; 5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí),確保顧客服務(wù)質(zhì)量,及其它相關(guān)方的需求

員工手冊和規(guī)章制度9

  第一章:總則

  第一條、為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解,在工作中能認(rèn)真執(zhí)行,以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序,保障員工的合法權(quán)益,特制訂本手冊。

  第二條、制訂本手冊的指導(dǎo)思想:以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來,培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍,充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  第三條、公司情況介紹。

  第四條、本手冊僅適用本廠全體員工。

  第二章:員工的權(quán)利和義務(wù)

  第五條、員工必須熱愛社會(huì)主義祖國,自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。

  第六條、員工必須愛廠如愛家的意識(shí),樹立我為公司,公司為我的企業(yè)文化理念,關(guān)心和維護(hù)國家和企業(yè)的公共利益,忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第七條、員工必須努力學(xué)習(xí)政治,學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

  第八條、員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,對規(guī)章制度不同意見的建議,可以在執(zhí)行制度的指令的前提下,向有關(guān)部門直至廠長提出。

  第九條、員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評議和提出批評、建議的權(quán)利,對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。

  第十條員、工可按本廠制度規(guī)定,享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。

  第三章:勞動(dòng)合同

  第十一條、本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度,凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。

  第十二條、勞動(dòng)合同由廠長與員工本人簽訂,員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容,同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

  第十三條、新員工招聘,按招聘崗位的基本要求,堅(jiān)持全面考核,擇優(yōu)釆用,并執(zhí)行3-6個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件,可即時(shí)辭退。

  第十四條、員工要求辭退或企業(yè)解聘員工,除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外,其余,均應(yīng)提前一個(gè)月通知對方,并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。

  第十五條、勞動(dòng)合同期滿,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要,員工本人同意,可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

  第十六條、家居外地員工,簽訂勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)出具身份證、外來人員務(wù)工和計(jì)劃生育證明。

  第四章:工作紀(jì)律

  第十七條、員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)冋不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

  第十八條、員工應(yīng)無條件服從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。

  第十九條、員工必須高度集中精力,認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作,把好工作質(zhì)量關(guān),節(jié)約原材料,愛護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。

  第二十條、員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定,經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔,維護(hù)企業(yè)良好形象。

  第二十一條、員工應(yīng)忠誠企業(yè),保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。

  第二十二條、員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中,應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度,接聽電話用禮貌語:您好,公司:客人來訪,笑臉相迎,請字當(dāng)頭,執(zhí)情接待:客人辭行,以禮相送,須說再見,歡迎再來,一路順風(fēng)等:洽談業(yè)務(wù),說話和氣,舉止大方,處事慎重。

  第五章:考勤和請假制度

  第二十三條、上下班作息時(shí)間,根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要和季節(jié)變換,由廠部作出決定,并發(fā)書面通知執(zhí)行。

  第二十四條、考勤工作各部門自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員,必須對考勤的正確性負(fù)責(zé)。

  第二十五條、考勤內(nèi)容包括:出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。

  第二十六條、考勤記錄表,由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤,班中、班后考勤,并準(zhǔn)確填好記錄表,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后,在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明,交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

  第二十七條、員工因病、因事請假,必須先提出書面申請,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)(急病、急事可事后補(bǔ)辦請假手續(xù)),假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。

  第二十八條、員工因工受傷,需要休息,必須由事故發(fā)生部門寫出書面報(bào)告,經(jīng)廠辦公室審核,確定工傷性質(zhì)和傷殘程度,報(bào)請廠長同意簽字后,方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。

  凡未按上規(guī)定辦妥請假手續(xù)而不上班者,一概以曠工論處。

  第六章:工資福利

  第二十九條、員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平,工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小,由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資(月薪制)的員工,工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資(勞動(dòng)分)的員工,工資多少按計(jì)件考核辦法,與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

  第三十條、全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé),每月依據(jù)各人和考勤實(shí)績,由財(cái)務(wù)造冊報(bào)廠長批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

  第三十一條、本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資,工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

  第三十二條本廠實(shí)行最低工資保障制度,最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn),按所在地勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。

  第三十三條、員工可離受每年七天法定有薪假日,元旦一天,春節(jié)三天,國際勞動(dòng)節(jié)一天,國慶節(jié)二天。

  第三十四條、員工可享受午餐補(bǔ)貼,補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā),每月與工資一起發(fā)放。

  第三十五條、本廠免費(fèi)為員工提供宿舍,住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。

  第三十六條、本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實(shí)力增強(qiáng),在承受能力許可的前得下,逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度,使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補(bǔ)助。

  第七章:培訓(xùn)

  第三十七條、所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  第三十八條、凡經(jīng)廠批準(zhǔn),受本廠指派赴廠外培訓(xùn),進(jìn)修的員工,占用的上班時(shí)間不計(jì)缺勤,取得合格證書后,學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間,學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。

  第三十九條、經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工,如合同期未滿,中途自動(dòng)離職者,按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限,每年遞減20%收回培訓(xùn)費(fèi)(含工資、學(xué)費(fèi))。

  第八章:安全質(zhì)量

  第四十條、企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長全面負(fù)責(zé),對出現(xiàn)重大事故的部門,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度,嚴(yán)肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

  第四十一條、員工在工作過程中,必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程,愛護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施,不準(zhǔn)違章指揮,不準(zhǔn)違章作業(yè)。

  第四十二條、加強(qiáng)對易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育,建立安全責(zé)任制度,開展定期的安全檢査,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即査找原因并采取整改措施。

  第四十三條、加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)全過程,包括作業(yè)準(zhǔn)備過程,輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工,發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故,要堅(jiān)持按照三不放過的原則(即事故原因不清不放過,事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期,整改措施不制訂不放過)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

  第四十四條、做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作,建立貨主要調(diào)查訪問制度,對客戶提出的意見,做到條條有著落,有答復(fù)、有整改、有記錄。

  第九章:治安管理

  第四十五條、門衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位,堅(jiān)持夜冋巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事,應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

  第四十六條、加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理,切實(shí)做好安全防范工作。

  第四十七條、員工必須遵守國家法律法規(guī),不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人:不準(zhǔn)無理取鬧,擾亂正常的工作和生活秩序:不準(zhǔn)賭博;不準(zhǔn)偷挪公物,損壞設(shè)備;不能偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。

  第十章:衛(wèi)生守則

  第四十八條、辦公室、營業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊,地面潔凈無雜物,通道暢通無阻。

  第四十九條、禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、;禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂,亂掛;禁止穿拖鞋,赤膊上班。

  第五十條、不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

  第五十一條、各部門工作場衛(wèi)生,應(yīng)由本部門員工負(fù)責(zé)包干,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí),要立即清掃。

  第十一章:獎(jiǎng)懲制度

  第五十二條、本廠對全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng),有過者罰,獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對犯有過失的員工,堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

  第五十三條、對于有下列十個(gè)方面的.有功員工,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì):

  1、對本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議,經(jīng)審核評定,確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,管理帶來實(shí)際效益的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  2、為本廠研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  3、為本廠產(chǎn)品打開市場銷路,對產(chǎn)品銷售增長做出積極貢獻(xiàn)的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  4、為維護(hù)本廠利益,在對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的,經(jīng)核實(shí)確有其事,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  5、對提出并實(shí)施重大技術(shù)革新,經(jīng)評定,確具有實(shí)用價(jià)值,能節(jié)約資金或提高效率的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  6、為樹立社會(huì)正氣,企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),而身心受到傷害的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止或者搶救事故有功,使國家和本廠利益免受重在損失的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  8、對一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍己為人,事跡突出的,予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

  9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面,做出顯著成績的,予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì);

  10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

  一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功,授予先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者等,在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金最低不少于100元,最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn),獎(jiǎng)金最低不小于50元,最高為1000元。

  第五十四條、對犯有過失行為的員工,視情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款,賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分,必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上,按規(guī)定審報(bào)程序辦理。

  第五十五條、對以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工,可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分,對情節(jié)特別嚴(yán)重的,可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。

  1、有賭博行為,受罰款教育后仍不改的;

  2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的;

  3、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德,給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的;

  4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的;

  5、玩忽職守,造成事故,使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的;

  6、無故曠工,經(jīng)教育不改的;

  7、經(jīng)營違反本廠規(guī)章制度,屢教不改的;

  8、有意損害公共財(cái)物的;

  9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的;

  10、觸犯國家刑事法律的;

  11、無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的;

  12、工作不負(fù)責(zé)任,產(chǎn)品廢品,損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源,造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;

  13、泄露或出賣商務(wù),技術(shù)機(jī)密,使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。

  在給予上述行政處分時(shí),可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理。

  第十二章:附則

  第五十六條、手冊各條規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

  第五十七條、本手冊各條規(guī)定解釋權(quán)屬廠部。

員工手冊和規(guī)章制度10

  第一條為了保障工作秩序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步規(guī)范考勤制度,確保各項(xiàng)工作正常開展,根據(jù)勞動(dòng)人事部門有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

  第二條干部考勤是年度考核、評獎(jiǎng)、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù),必須嚴(yán)肅對待,做到實(shí)事求是,不得弄虛作假。

  第三條考勤對象:溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。

  第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

  ㈠考勤由專人負(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤,每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況,并報(bào)財(cái)務(wù)室執(zhí)行。

  ㈡局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度,做到不遲到、不早退,無故不請假,有事外出事先向辦公室告知,領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅(jiān)守崗位,沒有特殊情況上班時(shí)間中途不得擅自離開崗位,外出辦事也要事先向辦公室說明事由,以便辦公室隨時(shí)掌握,方便聯(lián)系。

  ㈢執(zhí)行國家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時(shí)間(下稱規(guī)定時(shí)間),即八小時(shí)工作制,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退,工作時(shí)間一律堅(jiān)守工作崗位,不得擅離崗位等。

  1、遲到:比規(guī)定上班時(shí)間晚到。

  2、早退:比規(guī)定下班時(shí)間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。

  (女同志可晚到或提前15分鐘上下班,男同志一律按規(guī)定時(shí)間上下班。)

  第五條工作時(shí)間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩,不得玩游戲、上網(wǎng),不得打牌、打麻將,影響工作者視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評或處罰。

  第六條請銷假制度

  嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,一般工作人員請假,半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批,一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;超過一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批;中層以上干部請假,均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫(yī)生診斷證明),并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長簽字批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案方可準(zhǔn)假。請婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

  第七條出差

  干部職工因公出差,必須填寫派差單,說明外出事由,報(bào)銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,其它干部下鄉(xiāng)無出差費(fèi)。

  第八條曠工

  目無組織紀(jì)律,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工:

  ㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

  ㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的。

  ㈢持假證明休病假,經(jīng)查證屬實(shí)的。

  第九條處分

  對無故曠工影響工作者,按照國家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者,給予警告處分,并扣發(fā)1天工資;每曠工1天扣發(fā)2天的工資;全年累計(jì)曠工超過7天者,扣除年終干部考核第13月獎(jiǎng)勵(lì)工資,并實(shí)行待崗;曠工或者因公外出,請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計(jì)超過30天的,按《國家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定,經(jīng)局黨組會(huì)議研究,上報(bào)縣勞動(dòng)人事局予以給予處理。 第十條本制度自20__年月日起執(zhí)行,各站所可參照執(zhí)行。公司員工手冊和規(guī)章制度篇6

  1、員工制度

  1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

  3)不可佩帶過多的首飾

  4)工裝要整齊,臟了就要洗

  5)老員工要帶新近的員工

  2、員工準(zhǔn)則

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

  2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排 3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度

  4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

  5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

  3、員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔,不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。

  4、工裝、工牌佩帶情況

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的`時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生

  1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

  2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

  6、店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。

  8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  7、閑聊接打私人電話

  1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

  2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

  8、員工的整體素質(zhì)

  1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

  2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

  3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

  4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

  9、對貨品的熟悉程度

  1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

  2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

  10、店鋪的整體陳列

  1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

  2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

  11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

  1)小組之間的相互合作

  2)組與組之間的相互幫助

  12、新近員工制度

  1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

  2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

  3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉

  1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨"等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

  12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。

員工手冊和規(guī)章制度11

  一、員工基本素質(zhì)

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

  2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。

  3、遇見客人及上司主動(dòng)問好。

  4、言行舉止得體大方,為人處事有禮有節(jié)。

  5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

  6、反應(yīng)靈活,具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

  7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

  8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。

  9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

  10、遵守公司的規(guī)章制度,服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

  11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

  12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

  13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

  14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

  15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

  二、員工行為規(guī)范

  1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范,進(jìn)行工作。

  2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

  3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

  4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

  5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神,對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

  6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔,佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。

  7、上班期間言行舉止必須得體大方,精神飽滿。

  8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為:

  ⑴接打電話

  ⑵挖鼻子

  ⑶整理頭發(fā)

  ⑷照鏡子、化妝

  ⑸抽煙

  ⑹吐痰

  ⑺亂扔雜物

  ⑻吃口香糖

  ⑼打哈欠

  ⑽唱歌、吹口哨

  (11)剔牙

  (12)兩手交叉胸前

  (13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅

  (14)說粗話

  (15)喜笑打鬧、大聲喧嘩

  (16)吵架、打架

  (17)跑步

  (18)吃東西

  (19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部

  (20)醉酒失態(tài)

  (21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作

  (22)說家鄉(xiāng)話

  (23)吃異味食品

  (24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

  9、在營業(yè)場所,不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

  10、任何時(shí)候,不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

  11、任何時(shí)候,不準(zhǔn)對客人評頭論足。

  12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨,配合客人的娛樂消費(fèi)需求,不準(zhǔn)以“自我為中心”。

  13、對客人所提出問題要求,不清楚時(shí)不能亂講亂做,應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。

  14、在客人談話時(shí),要目視客人,認(rèn)真傾聽,不能心不在焉隨便插嘴,打斷客人講話,客人唱完歌要熱烈鼓掌。

  15、少說、多聽、多做事,不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談,不懂裝懂。

  16、真誠的關(guān)心、贊賞客人,細(xì)心觀察注意小節(jié),學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。

  17、盡量記住客人的姓名,以便禮貌稱呼客人。

  18、如果做錯(cuò)了事情,要立即承認(rèn),請求原諒,不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,蓄意爭辨。

  19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí),不論多少,都必須真誠致謝,嚴(yán)禁給客人臉色,強(qiáng)索小費(fèi)。

  20、拾到客人遺留的任何物品,應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司,否則按盜竊行為上理。

  21、不得食用客人剩余食品、酒水。

  22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題,議論同事、上司或其他客人,擺弄事非。

  23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)積極制止,不能處理的要積極報(bào)告、投訴,不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

  24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。

  25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位,特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

  26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

  27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

  28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

  29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

  30、有問題以正常渠道反映或投訴,不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷,傳播小道消息。

  31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。

  32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

  33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

  34、住宿舍人員,嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

  35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。

  三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

  (一)、禮節(jié)、禮貌的概念

  1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

  2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的`笑容、面部的表情、音量的控制。

  (二)、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

  1、“五聲”:迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

  2、“十一字”:您好,對不起,謝謝,請,再見;“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。

  3、杜絕“四語”:蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

  4、“三輕”:走路輕、說話輕、操作輕。

  5、“六勤”:眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

  (三)、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)

  1、外表講究端正、大方、美觀、舒適,符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

  2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù),回答問題要簡潔。

  3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

  4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。

  5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

  6、要具備良好的職業(yè)道德。

  四、員工的語言規(guī)范

  (一)、常用服務(wù)用語

  1、歡迎語:歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

  2、問候語:您好;晚上好;

  3、祝賀語:祝您玩得開心;祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

  4、征詢語:請問有什么可以幫到您的;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現(xiàn)在可以開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好,可以請我過去嗎;

  5、應(yīng)答語:好的,請稍等;不客氣這是我應(yīng)該做的;沒關(guān)系,請您多多指教;照顧不周,請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝,謝謝您的好意。

  6、道歉語:請?jiān)?實(shí)在對不起;不好意思;打擾一下;對不起,我們馬上去處理;不好意思,讓您久等了;對不起我不是很清楚,我去問一下,稍候再告訴您,好嗎?

  7、常用語:晚上好,歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好,這邊請;請稍等,我馬上就來,請;請坐;謝謝;

  8、道謝語:謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

  9、告別語:謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧,歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走,再見。

  (二)、服務(wù)禁語

  1、不行,這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規(guī)定是這樣的;你去部門問一下,就知道了;不行,我會(huì)給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;部門真是,有沒有搞錯(cuò);煩死了;這不關(guān)我的事;不知道。

  (三)、服務(wù)用語的運(yùn)用

  1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。

  2、對客人問題不是很清楚時(shí)要用“對不起,我不是很清楚,我去幫您問一下,稍候再告訴你好嗎?”

  3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。

  4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請稍等”。

  5、如果從兩人中間穿過或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說:“你好,請讓一下好嗎?”

  6、第一次進(jìn)房面對客人時(shí)應(yīng)說“晚上好,歡迎光臨”。

  7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。

  8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請慢用”。

  9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。

  10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起,打擾一下”。

  11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請,請跟我來”。

  12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對不起,讓您久等了”。

  13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢?”

  14、如果你正在忙,有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎?”

  15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思,打擾您了”。

  16、如果客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。

  17、客人走時(shí)應(yīng)說“請慢走,歡迎下次光臨”。

  五、儀容、儀表檢查制度

  1、每天各部門例會(huì)時(shí),由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對其處罰。

  2、例會(huì)結(jié)束后,由督培部門人員進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者,連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。

  3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。

  4、在營業(yè)中,副總級(jí)以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者,將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

  六、模特藝員規(guī)章制度

  (一)規(guī)章制度

  1、所有模特、藝員每晚必須20:00前簽到;23:00下班,未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。

  2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提前候場,如耽誤演出罰款。

  3、模特、藝員演出服裝,要聽從安排,如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。

  4、所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng),不服從者罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

  5、模特、藝員每月有四天假期,請假者必須在19:00前通知本隊(duì)隊(duì)長,未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰,第三天按自動(dòng)離職處理。

  6、所有演員必須在20:30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺(tái)者罰款。

  7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西,如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款,第二次取消演員資格。

  8、所有演員上舞臺(tái),試臺(tái)必須佩帶號(hào)牌,未佩帶者罰款。

  9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練,遲到或未到者罰款,超過三次未參加者,取消演員資格。

  10、模特、藝員演出前,只能走更衣間候場,禁止走走廊、外場逗留,發(fā)現(xiàn)者罰款。

  11、所有演員進(jìn)入假日廣場后,不準(zhǔn)吵架、打架,如有者罰款。

  12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺(tái)、后臺(tái)、更衣室吸煙,發(fā)現(xiàn)者罰款,嚴(yán)重者開除。

  13、所有進(jìn)假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格,各部門同意后,方可參加演出,不填寫者,不發(fā)放號(hào)牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。

  (二)、模特、藝員考勤制度

  1、模特、藝員每天上班時(shí)間為:20:00至23:30,遲到、早退者將受到10元—50元罰款。

  2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號(hào)牌,不得故意刁難或爭吵。

  3、如有留臺(tái)未經(jīng)留臺(tái)經(jīng)理同意,不得私自坐臺(tái)或下班,違者罰款100元,造成嚴(yán)重后果者直接開除。

  4、每月有四天假期,休假須通知隊(duì)長,由隊(duì)長向部門領(lǐng)導(dǎo)告知,進(jìn)行考勤記錄,未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數(shù)不得超過5人,每隊(duì)不得超過2人)。

  5、如未到下班時(shí)間,由經(jīng)理或客人帶出場,必須通知隊(duì)長或部門領(lǐng)導(dǎo)。

  6、上、下班時(shí)必須走員工通道(帶客人進(jìn)場或出場例外)。

  (三)舞臺(tái)制度

  1、所有模特、藝員必須在20:30以前做好準(zhǔn)備工作,以便演出。

  2、所有演員上舞臺(tái),必須佩帶工號(hào)牌,未佩帶者罰款10元—50元。

  3、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真,不允許在舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西,如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,第一次罰款,第二次取消演員資格。

  4、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演,如隊(duì)員坐臺(tái),組成不了表演隊(duì)形時(shí),則由隊(duì)長通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺(tái)。

  5、每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20:30前通知領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。

  (四)、排練及會(huì)議制度

  1、每月1號(hào)18:00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開會(huì),如遲到者將處以50元—100元罰款。

  2、會(huì)議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話,有問題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。

  3、如果會(huì)議中所討論決定的問題,討論中無異議的話,會(huì)后無條件執(zhí)行。

  4、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15:00,必須到齊參于排練,如每隊(duì)要單獨(dú)排練,領(lǐng)隊(duì)將計(jì)劃上報(bào)公司。

  (五)、化妝間休息室制度

  1、對同事友好,對領(lǐng)導(dǎo)尊重。

  2、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架,更不得惹事打架,如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款,事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。

  3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手,要服從保安人員的管理,違者處以10元—50元罰款。

  (六)、試臺(tái)及坐臺(tái)制度

  1、模特、藝員試臺(tái),必須緊跟帶臺(tái)經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線形,面帶微笑,挺拔站在茶幾前,不允許交頭接耳,嚼口香糖、拉手,未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂,試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室,不允許中途混入其他隊(duì)試臺(tái),不允許邊走邊聊,禁止在走廊外場逗留,違者罰款10元—50元。

  2、試臺(tái)時(shí)和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足,違者罰款100元,造成嚴(yán)重后果者開除。

  3、如違反以上規(guī)定時(shí),經(jīng)理有權(quán)將其退臺(tái)或沒收臺(tái)費(fèi)。

  4、入座后必須周到,主動(dòng),熱情,禮貌服務(wù),搞好包廂氣氛,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng),不允許在服務(wù)中長時(shí)間或多次接聽電話,更不允許隨意出入包廂,不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水,小吃,大量食用果盤,小吃,香煙,影響公司及個(gè)人形象,不允許與客人搶歌唱,違者罰款200元。

  5、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺(tái),或安其他公關(guān)人員試臺(tái)或混合,違者罰款200元。

  6、24:00以后,不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單,不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi),客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走,一定要禮貌,熱情的送客人至電梯,違者罰款200元。

  7、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理,如亂拉客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。

  8、在服務(wù)過程中,必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意反悔,并自覺按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成,不允許隱瞞接待經(jīng)理,違者罰款200元。

  9、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人,發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無關(guān),不得將私人事情帶進(jìn)公司處理,違者罰款200元。

  10、尊重上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,遵守國家法規(guī),不吸毒,不允許有誹謗,辱罵行為,更不允許吵架,斗毆,如遇到問題須交公司處理,不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇,違者罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者交部門處理。

  11、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元,如有違法公司規(guī)章制度,公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰,罰款必須當(dāng)天交清,不得拖欠。

  (七)、制服、化妝制度

  1、所有模特、藝員必須在20:30分前換好演出制服及化好妝。

  2、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。

  3、表演、試臺(tái)時(shí)必須穿制服,違者罰款100元。

  4、上臺(tái)后客人同意換便服時(shí),方可換便服,但穿著便服必須高雅、整潔、大方,不允許穿拖鞋。

  七、吧臺(tái)管理制度

  (一)、崗位制度

  1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班,不準(zhǔn)遲到或早退,不準(zhǔn)代打卡或代簽到,上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔,指甲要勤剪,頭發(fā)要勤洗,衣物要勤換。

  2、工作時(shí)應(yīng)保持站立,不準(zhǔn)叉腰、靠墻,不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為,應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。

  3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧,不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級(jí)管理,熱愛本職工作,愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品,注意節(jié)約,控制成本。

  4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨,特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。

  5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄,隨時(shí)了解貨物的庫存情況,使物流暢通,保障營業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品,如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

  八、迎賓部崗位制度

  1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班,上、下班必須走員工通道,帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場巡視檢查。做好考勤工作,不準(zhǔn)代打卡代簽到。

  2、按公司規(guī)定著裝,注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話,不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī),不準(zhǔn)叉腰、靠墻,不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

  3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松,面帶微笑,迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問好。

  4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情況,并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正,表情要自然,語言要禮貌。

  5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息,不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問題不能自作主張,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不準(zhǔn)頂撞上司。

  6、對客人的無禮要求要婉言謝絕,不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時(shí)間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。

  7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況,并主動(dòng)向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語,并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。

  8、相互協(xié)助,相互團(tuán)結(jié),做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假,損壞公司利益的行為,按玩單處理。

員工手冊和規(guī)章制度12

  第一章:總則

  宗旨、原則、主要負(fù)責(zé)部門及其職責(zé)。

  第二章:員工招聘

  招聘計(jì)劃的制定與落實(shí),包括招聘方案的制定、審批、發(fā)布;

  應(yīng)聘的接待與審查,面試負(fù)責(zé)部門、內(nèi)容及錄用的決定、不予錄用的情形;

  錄用手續(xù)、錄用后的試用期,試用期轉(zhuǎn)正的申請、考評與審批。

  第三章:員工任用

  根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示簽訂勞動(dòng)合同,必要的.明確勞動(dòng)合同中的崗位責(zé)任、保密條款;

  崗位責(zé)任、任用期間的調(diào)(升)職。

  第四章:員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)計(jì)劃、形式、內(nèi)容、要求、考核等。

  第五章:績效考核

  考核的標(biāo)準(zhǔn)、形式、期限、結(jié)果(獎(jiǎng)懲)等。

  第六章:薪資及待遇

  企業(yè)或崗位基本薪資構(gòu)成、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn);福利待遇、薪資的調(diào)整。

  第七章:考勤及休假(可引用)

  第八章:卸職管理

  辭職、辭退、合同終止的勞動(dòng)關(guān)系解除、資遣退職等辦理程序。

  第九章:員工守則(可引用)

  勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范。

  第十章:人事檔案管理

  員工個(gè)人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。

員工手冊和規(guī)章制度13

  作為一家專業(yè)的美容店,員工手冊和規(guī)章制度是非常重要的,這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規(guī)定,也能夠在工作中避免不必要的錯(cuò)誤。因此,以下是我們店面的員工手冊和規(guī)章制度內(nèi)容,希望員工們能夠認(rèn)真閱讀并遵守。

  1、店面環(huán)境和職責(zé)

  我們的一切行為都需符合職業(yè)道德和店面的常識(shí)性規(guī)定。員工應(yīng)當(dāng)保持出色的個(gè)人形象,以符合店面標(biāo)準(zhǔn),并保持店面的整潔和有序。

  2、員工考勤機(jī)制

  員工應(yīng)該遵守正常出勤時(shí)段,準(zhǔn)時(shí)上下班,并在打卡上刷卡簽到。未經(jīng)店面批準(zhǔn),員工不能缺勤或遲到,否則會(huì)影響店面的正常經(jīng)營和顧客的體驗(yàn)。

  3、顧客服務(wù)和服務(wù)宗旨

  員工應(yīng)該始終以顧客為中心,盡力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為顧客提供專業(yè)的.建議,讓顧客在店內(nèi)得到最佳的體驗(yàn)和服務(wù)。

  4、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

  員工需掌握美容服務(wù)的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)告知顧客,包括美容服務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),避免誤操作給顧客帶來影響。

  5、對于客戶信息的保密!

  員工對于客戶信息應(yīng)該保密,確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務(wù),需要經(jīng)過客戶同意,方可為之處理。

  6、工作行為舉止規(guī)范

  為了確保服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力,員工們應(yīng)該保持良好的工作行為舉止,在店面和顧客面前保持良好的態(tài)度和行為,并且遵守店面規(guī)章制度。

  7、遵守店面管理和服務(wù)流程規(guī)定

  員工需按服務(wù)流程和管理規(guī)定執(zhí)行工作。在任何情境下,員工都不得變更、調(diào)整或延遲服務(wù),如有特殊情況,應(yīng)該立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請示。

  8、消防安全

  在店面所有工作人員都應(yīng)該了解消防安全常識(shí),確保自身安全。在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn),或者火災(zāi)時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警或者采取措施,以防火災(zāi)發(fā)生。

  9、通訊方式

  為便于管理工作,店面會(huì)通過電話、微信等方式與員工直接聯(lián)系,員工應(yīng)該保證接聽電話,并及時(shí)查看店內(nèi)通知等信息,避免出現(xiàn)不必要的誤解和錯(cuò)誤。

  以上就是我們店面的員工手冊和規(guī)章制度,希望員工能夠認(rèn)真閱讀和遵守。同時(shí),店面也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試,以確保員工能夠熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),確保店面的經(jīng)營質(zhì)量,維護(hù)客戶形象和店面形象。

員工手冊和規(guī)章制度14

  一、引言

  員工手冊和規(guī)章制度是組織中重要的管理工具,它們?yōu)閱T工的日常行為提供了規(guī)范和指導(dǎo)。員工手冊是關(guān)于公司政策、程序和規(guī)則的詳細(xì)說明,而規(guī)章制度則是一套具體的規(guī)則、程序和標(biāo)準(zhǔn),用于規(guī)范員工的行為。盡管兩者在某些方面有相似之處,但它們在內(nèi)容、制定程序、目的和實(shí)施方式等方面存在明顯的區(qū)別。

  二、內(nèi)容

  員工手冊的內(nèi)容更加廣泛和全面,它涵蓋了公司的各個(gè)方面,包括組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置、福利待遇、安全規(guī)定等。規(guī)章制度則更注重具體的行為規(guī)范,通常針對特定的工作場所行為進(jìn)行規(guī)定。

  三、制定程序

  員工手冊通常由人力資源部門或管理層編寫,經(jīng)過多次討論和修改,最終由高層批準(zhǔn)。規(guī)章制度的制定程序則更為靈活,可以根據(jù)組織的需求和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

  四、目的

  員工手冊的主要目的是為員工提供清晰的工作指南,幫助他們了解公司的政策和程序,從而更好地履行職責(zé)。規(guī)章制度則是為了規(guī)范員工的行為,確保工作場所的安全和效率,維護(hù)組織的利益和形象。

  五、實(shí)施方式

  員工手冊通常通過內(nèi)部培訓(xùn)、公告等方式向員工傳達(dá),以幫助員工了解和理解公司的政策和程序。規(guī)章制度則通常以公告、張貼等形式傳達(dá)給員工,以確保所有員工都了解并遵守。

  六、責(zé)任和義務(wù)

  作為組織的一員,員工有責(zé)任和義務(wù)遵守規(guī)章制度。他們應(yīng)該認(rèn)真閱讀規(guī)章制度,理解其含義,并確保在工作中遵守所有的規(guī)定。如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度有誤或不符合實(shí)際需要,他們應(yīng)該向相關(guān)部門或管理層提出建議,以確保規(guī)章制度的合理性和有效性。

  七、區(qū)別與適用場景

  員工手冊為員工提供了全面的`工作指南,適用于各種組織和工作場景。規(guī)章制度則更適用于特定的工作場所行為規(guī)范,適用于需要具體行為規(guī)范的組織。在某些情況下,員工手冊和規(guī)章制度可能需要相互補(bǔ)充,以確保員工的權(quán)益和工作場所的安全。

  總的來說,員工手冊和規(guī)章制度在組織中扮演著重要的角色,它們?yōu)閱T工提供了清晰的工作指南和行為規(guī)范。雖然兩者在內(nèi)容、制定程序、目的和實(shí)施方式等方面存在區(qū)別,但它們都是為了支持組織的目標(biāo)和利益。作為員工,我們應(yīng)該認(rèn)真對待這些規(guī)定,并確保在工作中遵守它們。只有這樣,我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)安全、高效和滿意的工作環(huán)境。

員工手冊和規(guī)章制度15

  一、編寫規(guī)章制度的目的

  編寫員工手冊和規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的員工行為,提高員工的工作效率,降低企業(yè)經(jīng)營和管理的風(fēng)險(xiǎn),確保企業(yè)順利運(yùn)營。員工手冊和規(guī)章制度的實(shí)施將有效地管理員工行為和關(guān)系,規(guī)避同事之間的矛盾和糾紛,確保企業(yè)的經(jīng)營和管理的公平性、公正性和可持續(xù)性。

  二、范圍和制度制定程序

  1、范圍

  規(guī)章制度的范圍應(yīng)該在綜合考慮員工的.工作崗位、薪資水平、工作環(huán)境、企業(yè)文化等多方面因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行確定。

  2、制度制定程序

  企業(yè)制定規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)遵循以下程序:

  (1)確定規(guī)章制度的范圍和制定目的。

  (2)吸收或參考其他企業(yè)的規(guī)章制度,參考國家法律法規(guī)和政策。

  (3)會(huì)同有關(guān)部門或?qū)<遥M(jìn)行規(guī)章制度的討論、修改和完善。

  (4)讓全體員工知曉規(guī)章制度。

  (5)依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行管理和管理評估,對不當(dāng)行為進(jìn)行規(guī)范和追責(zé)。

  三、收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定

  企業(yè)制定規(guī)章制度,需要收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定,特別是些與員工工作相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定,包括《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時(shí)還要收集、整理公司內(nèi)部的政策規(guī)定,比如企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德等。

  四、制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容

  1、制度名稱

  規(guī)章制度的名稱應(yīng)當(dāng)簡單明了,與制定的規(guī)章制度內(nèi)容一致。

  2、范圍

  規(guī)章制度的范圍應(yīng)該明確,包括適用人員、適用時(shí)間等方面。

  3、目的

  規(guī)章制度應(yīng)該明確其設(shè)置的目的和基本原則。

  4、內(nèi)容

  規(guī)章制度應(yīng)該詳細(xì)描述其內(nèi)容和具體規(guī)定。

  5、責(zé)任主體

  規(guī)章制度應(yīng)該明確責(zé)任主體,如個(gè)人、部門、公司等。

  6、執(zhí)行程序

  規(guī)章制度應(yīng)該明確執(zhí)行程序,包括基本程序、實(shí)施程序、績效評價(jià)等。

  7、責(zé)任追究

  規(guī)章制度應(yīng)該明確責(zé)任追究,在員工違反規(guī)章制度的情況下,規(guī)定相應(yīng)的處罰和追責(zé)制度。

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